企業(yè)人力資源師考試基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、 企業(yè)人力資源師考試基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 勞動(dòng)力市場(chǎng)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象和勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。 勞動(dòng)力資源三個(gè)屬性：相對(duì)稀缺性、絕對(duì)性、本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺 個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最 大限度的滿(mǎn)足。企業(yè)追求的是利潤(rùn)的最大化。 就業(yè)量和工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。 勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能是通過(guò)商品的供給和需求來(lái)決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置：解決 生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰(shuí)生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本課題。 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、

2、3;勞動(dòng) 力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。 ·： 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種，主要是實(shí)證研究和規(guī)范研究。 實(shí)證研究是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。主要步驟是確定研究對(duì)象，設(shè)定假定條件，提出 理論假說(shuō)，驗(yàn)證四個(gè)步驟。 規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具。 勞動(dòng)參與率是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。 總?cè)丝诼蕝⒙剩簞趧?dòng)力X100 總?cè)丝?年齡(性別)勞參率二某年齡(性別)勞動(dòng)力X100 該年齡(性別)人口 勞動(dòng)力供給變量對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱(chēng)為勞動(dòng)力供給 彈性。 · 供給無(wú)彈性E=0無(wú)論工資率

3、如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。 供給有無(wú)限彈性E工資率給定，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于O。 單位供給彈性E=1在這種情況下，工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力變動(dòng)的百分比相同。 供給富有彈性E>1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比大于工資率變動(dòng)百分比 供給缺乏彈性E<1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比小于工資率變動(dòng)百分比 勞動(dòng)力參與率的生命周期： 11519歲年齡組的青年人口勞動(dòng)參與率下降。 2；婦女勞動(dòng)參與率上升。 3；老年人口勞動(dòng)率下降。 42555歲男性勞動(dòng)參與率保持較高程度，沒(méi)有什么變化。 附加性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說(shuō)認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)總水平下降的時(shí)候，由于衰退，一些一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè) 狀態(tài)。此時(shí)，為了保證家庭已有收入，二級(jí)

4、勞動(dòng)力走出家庭，以期尋找工作。因此，二級(jí)勞動(dòng)參與 率與失業(yè)率存在著正向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率提高。 悲觀(guān)性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說(shuō)認(rèn)為，失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率下降。 在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系；工資率上升，勞動(dòng)需求 減少，工資率下降，勞動(dòng)需求增加。 需求無(wú)彈性：E0 需求無(wú)限彈性：E= 單位需求彈性：E=1 需求富有彈性：E>1 需求缺乏彈性：E<1 MRP=vMP=MPXP 勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)： · 1勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的條件。 ： 2勞動(dòng)力是一種等價(jià)交換。 3勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換決定了勞動(dòng)力的價(jià)值工資。工資是實(shí)現(xiàn)和決定這種交換

5、行為的必要 手段。 4通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素和非勞動(dòng)要素的最佳結(jié)合。· - ， ： · 局部均衡分析方法的代表人物是A馬歇爾，一般均衡分析方法的代表人物是L瓦爾拉。 勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義： 1勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。 2同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣的工資。 · 3充分就業(yè)。 · 人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使勞動(dòng)力供給增加；人口年齡結(jié)構(gòu)通過(guò)勞動(dòng)年齡內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)， 影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。 · 生產(chǎn)要素分為四類(lèi)：土地，勞動(dòng)，資本和企業(yè)家才能。 工資形式的關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。 工資形式：基本工資+福利 ：

6、基本工資是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。 工資率就是單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。 實(shí)際工資=貨幣工資價(jià)格指數(shù) 計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。 貨幣工資=計(jì)件工資率(計(jì)件單價(jià))X合格產(chǎn)品數(shù)量 福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利和基本工資之和構(gòu)成立了勞動(dòng)報(bào) 酬。福利支付方式分為兩大類(lèi)：實(shí)物支付和延期支付。延期支付：保險(xiǎn)支付、如退休金、失業(yè)保險(xiǎn) 等； 實(shí)物支付可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付 可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付當(dāng)員工具備享受資格時(shí)，獲得使用權(quán)。 所謂就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是

7、指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲 得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 均衡國(guó)民收入=總需求=總供給：消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資 Y=C+S=C+I 所謂失業(yè)是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就 業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒(méi)有就業(yè)崗位的狀態(tài)。 正常性失業(yè)：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè) 非正常性失業(yè)：周期性失業(yè)(最常見(jiàn)，最嚴(yán)重，最難對(duì)付)，增長(zhǎng)差距性失業(yè)。 對(duì)非正常性失業(yè)，政府通過(guò)宏觀(guān)財(cái)政政策，貨幣政策，結(jié)合產(chǎn)業(yè)政策，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng) 政策，來(lái)緩解需求不足性失業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。 失業(yè)率：失業(yè)人數(shù)X100 社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù) 勞動(dòng)力

8、市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素： 1最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 2最低社會(huì)保障。 3工會(huì)。工會(huì)在其發(fā)展中承擔(dān)著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參 與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。 收入差距指標(biāo)基尼系數(shù)：洛倫茨曲線(xiàn)、庫(kù)茲涅茨比率、帕累托定律等、 基尼系數(shù)用來(lái)判斷某種收入分配平等程度的一種指數(shù)，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì) 應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。 當(dāng)基尼系數(shù)接近。時(shí)，收入便接近與絕對(duì)平衡，接近1時(shí)，則接近絕對(duì)不平衡?；嵯禂?shù)越大， 表示收入越不平衡。通?；嵯禂?shù)在0204之間。 收入政策措施： 1調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：制定工資一物價(jià)指導(dǎo)線(xiàn)。凍結(jié)

9、。以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政 策。 2收入平等化措施：個(gè)人所得稅制度。其他稅。發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)。 二、勞動(dòng)法 俠義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律。廣義的勞動(dòng)法則是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系 密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。 勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了勞動(dòng)法律部門(mén)的本質(zhì)和特點(diǎn)； 高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。 勞動(dòng)法律基本原則的內(nèi)容： 1保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則。平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、 勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障， 這種勞動(dòng)權(quán)保障具體的體現(xiàn)為基本保護(hù)，全面保護(hù)，優(yōu)先保

10、護(hù)等方面。 2勞動(dòng)關(guān)系民主化原則。勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利。 3；三方原則：政府、工會(huì)和雇主協(xié)會(huì)(企業(yè)家協(xié)會(huì))。 4物質(zhì)幫助權(quán)。物質(zhì)幫助權(quán)的特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)嘗性。 我國(guó)憲法規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利，如勞動(dòng)權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、 物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等。 勞動(dòng)法律包括中華人民共和國(guó)王會(huì)法、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法。 國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)：工傷保險(xiǎn)條例、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例、職工獎(jiǎng)懲條例、勞 動(dòng)保障監(jiān)察條例、女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定、國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的 決定等。 正式解釋?zhuān)焊鶕?jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行

11、政解釋。 集體合同是通過(guò)工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)按照合法的程序，經(jīng)過(guò)集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條 件的協(xié)議。集體合同整體性地規(guī)定了工會(huì)會(huì)員和雇主的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)勞動(dòng)雙方具有法律約束力。 分為產(chǎn)業(yè)集體合同、行業(yè)集體合同。 勞動(dòng)法體系；勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法、勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。 勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者(雇員)與用人單位(雇 主)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 勞動(dòng)法律關(guān)系的當(dāng)事人必須服從國(guó)家的意志，在確定勞動(dòng)關(guān)系各方面的內(nèi)容以及勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事 人各自的行為時(shí)，如工時(shí)、工資、勞動(dòng)條件等，以及變更、解除和終止勞動(dòng)

12、關(guān)系時(shí)，必須服從國(guó)家 的意志的制約。 · 勞動(dòng)法律關(guān)系的種類(lèi)：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。 勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系：勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既 是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù)，而雇主的權(quán)利也即雇員 的義務(wù)。 勞動(dòng)法律事實(shí)；勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件 勞動(dòng)法律行為：是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有 一定法律后果的活動(dòng)。 勞動(dòng)法律事件：指不以當(dāng)事人的主管意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅， 具有一定法律后果的活動(dòng)。 ； 三、現(xiàn)代企業(yè)管理 企業(yè)戰(zhàn)略是指企

13、業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn) 性的謀劃與方略。 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮浴?微觀(guān)環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀(guān)環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政 治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境。 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法卜獲取口頭信息、獲取書(shū)面信息、專(zhuān)題性調(diào)研。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分 析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析。 資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形。 能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿(mǎn)足顧客

14、需要的一種技能。 資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。 基本活動(dòng)：生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)。 支持活動(dòng)；采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。 企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。 在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率， 所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。 企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析運(yùn)用SWOT分析方法。 W0：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略S0；增長(zhǎng)戰(zhàn)略 WT：防御戰(zhàn)略ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。 差異化

15、戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)施有效戰(zhàn)略控制。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制：制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏。 企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。 決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀(guān)念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)性。 科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段。 決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專(zhuān)門(mén)處理某類(lèi)決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。 新的方法：硬

16、技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來(lái)越科學(xué)化。 · ； 確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀(guān)察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。 ： 量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。 安全余額二實(shí)際(預(yù)計(jì))銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額 ·， 安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷(xiāo)售額緊縮的余地越大。 -· 經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值，經(jīng)營(yíng)安全率在01之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。 風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，

17、要具備5個(gè)條件： 1有一個(gè)明確的決策目標(biāo)： 二· 2存在2個(gè)以上可供選擇的方案： · 3存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)： 4可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值； 5可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀(guān)概率。 決策樹(shù)的分析程序：繪制樹(shù)形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。 ： 不確定性決策方法： 悲觀(guān)決策標(biāo)準(zhǔn) 華德決策準(zhǔn)則 樂(lè)觀(guān)決策標(biāo)準(zhǔn) 威斯準(zhǔn)則 中庸決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn) 同等概率標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn))拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn) ， 編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法 滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長(zhǎng)可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期計(jì)劃

18、在按年度滾動(dòng)。 PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃(PLAN)、執(zhí)行(DO)、檢查(CHECK)、處理(ACTION)四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。 綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 1它是一種系統(tǒng)化的管理模式。 2要求有明確完整的目標(biāo)體系。 3更富于參與性。 4強(qiáng)調(diào)自我控制。 5重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造 能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。 按交換

19、對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等 等。 - ； 按買(mǎi)方類(lèi)型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。 ·： 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。 ， 消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。 學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。 ； 組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府 市場(chǎng)。 ··： 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程：分析

20、市場(chǎng)機(jī)會(huì)；選擇目標(biāo)市場(chǎng)；設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合；執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)計(jì)劃。 ： 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本變量：· 產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、地點(diǎn)(place)、促銷(xiāo)(promotion) 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的密 切關(guān)聯(lián)程度。 、 品牌是用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱(chēng)、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志兩 ， 部分。 ，十 · 商標(biāo)是指已獲得專(zhuān)用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費(fèi) 者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。 包

21、裝的作用主要是保護(hù)商品+便于運(yùn)輸、攜帶和保存。 產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。 ：價(jià)格是影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià) 格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。 目標(biāo)收益率：1投資回報(bào)率X100 需求導(dǎo)向定價(jià)法：以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以時(shí)間為基礎(chǔ)；以產(chǎn) 品為基礎(chǔ)； 逆向定價(jià)法的特點(diǎn)。不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。特點(diǎn)是：價(jià)格能反映市 場(chǎng)需求情況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速向市場(chǎng)滲透，并可 根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活。 最佳分銷(xiāo)渠道的選擇要解決三個(gè)問(wèn)題，是否使

22、用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。 促銷(xiāo)策略：廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。 四、管理心理與組織行為 能力差異：心理學(xué)所指的能力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”， 其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。前者稱(chēng)為實(shí)際能力 或“成就”，后者稱(chēng)為潛在能力或性向。 大五人格特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開(kāi)放性、宜人性、責(zé)任感。 工作滿(mǎn)意度：富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個(gè)人特 征與工作的匹配 滿(mǎn)意導(dǎo)致生產(chǎn)率。 組織承諾：感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾 社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他

23、人。首應(yīng)效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)， 對(duì)比效應(yīng)，刻板效應(yīng)。 歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)認(rèn)的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。內(nèi)因，外因， 穩(wěn)因和非穩(wěn)因。 人的多重需要和組織的報(bào)酬形式：成就需要，權(quán)力需要，親和需要，安全需要，地位需要。最 初，金錢(qián)被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式(以科學(xué)管理理論為代表)，過(guò)一段時(shí)間以后這種外部誘因又包 括了工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風(fēng)格。然后，更為穩(wěn)定的工作動(dòng)機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次” 的需要，如自尊和自我實(shí)現(xiàn)(以人本主義心理學(xué)為代表)、責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步、以及個(gè)人成 長(zhǎng)和發(fā)展，因而組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多地滿(mǎn)足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。 組織公正與

24、報(bào)酬分配：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。 組織行為矯正的具體步驟：識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為。對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基 線(xiàn)測(cè)量。做功能性分析。干預(yù)行為。 團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效、成員滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿(mǎn)意度。 邊界管理：指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范 疇之一，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。 團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問(wèn)題。溝通、 影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍、情緒問(wèn)題。 影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度，群體的認(rèn)知能力，群體成員的決策能力， 參與

25、決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。 人際關(guān)系和溝通： 選擇或定向階段，試驗(yàn)和探索階段，加強(qiáng)階段，融合階段，盟約階段。 周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類(lèi)時(shí)最常用的模型。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的 有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力。一方面時(shí)增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，讓對(duì) 方了解自己多些，誠(chéng)實(shí)坦率地與對(duì)方分享信息；另一方面，提高他人對(duì)自己的反饋程度，縮小盲區(qū)， 擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)。 根據(jù)這種分析，可以把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類(lèi)型。自我克制型，自我保護(hù)型，自我暴露 型，自我實(shí)現(xiàn)型。 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、又清楚表達(dá)目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩，變 革的代言人，對(duì)環(huán)

26、境的敏感。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個(gè)維度：關(guān)懷維度，結(jié)構(gòu)維度 在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門(mén)，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比，關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn) 效率成反比。而在非生產(chǎn)部門(mén)情況則剛剛相反。 費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無(wú)效的，關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的考察或預(yù)測(cè)，要從三個(gè)方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格，確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境，確定行為風(fēng)格是否適合具體的情境。 在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效?！瓣P(guān) 系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。 而被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個(gè)方面：工作

27、成熱度(被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能)，心理成熟度 (工作的意愿和動(dòng)機(jī))。 領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀(guān)點(diǎn)：情商與領(lǐng)導(dǎo)效果，領(lǐng)導(dǎo)替代論，領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)情感智力因素上表現(xiàn)突出： 自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力； 情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力； 自我激勵(lì)，即樹(shù)立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的能力； 認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力； 處理人際關(guān)系的能力，即能充滿(mǎn)情感地與他人建立聯(lián)系的能力。 領(lǐng)導(dǎo)替代論：領(lǐng)導(dǎo)行為并不是在所有情況下都有效。 有效領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)范疇：參與性和人際關(guān)系(如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè))、競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力(如決斷性、實(shí)施權(quán)力

28、及影響)、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神(如創(chuàng)造性地解決問(wèn)題)、維持秩序和理性(如管理時(shí)間以及做出理性決策)。 心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的工具。測(cè)驗(yàn)是測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。 心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型： ·· 按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn) 按測(cè)驗(yàn)的方式：口頭、紙幣、操作、情境 按測(cè)驗(yàn)的人數(shù)：個(gè)體，團(tuán)體 按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性、診斷性、預(yù)測(cè)性 按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn) 心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度，效度 信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常信度在090以上的能力測(cè)驗(yàn)，080以上的人格測(cè)驗(yàn)視為是好的測(cè)驗(yàn)。 心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)有三種策略：擇優(yōu)策略，淘汰策略，輪廓匹配策略。

29、測(cè)量方法在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在： 1它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。 2為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。 3是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。 五、人力資源開(kāi)發(fā)和管理 人性，即人的本性。人具有自然屬性和心理屬性。自然屬性是指人生來(lái)就有的先天之性。心理 屬性即人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶等一切心理現(xiàn)在的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。 人性的特征：能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性個(gè)體差異性。 西方的管理理論中，存在著四種人性假設(shè)，也有四種不同的管理方式。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、“自 我實(shí)現(xiàn)人”、復(fù)雜人。對(duì)以上幾種人性假設(shè)應(yīng)當(dāng)予以正確的評(píng)價(jià)：1四種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必 然，它隨著歷史的發(fā)展而先后

30、出現(xiàn)，反映了對(duì)人和人性認(rèn)識(shí)的逐步深化和社會(huì)的進(jìn)步。2四種人 性及其以其為基礎(chǔ)所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義。 3四種人性假設(shè)也有其片面性、非科學(xué)性的一面。4四種人性假設(shè)雖然隨歷史進(jìn)步一次產(chǎn)生，但 是我們不能武斷地完全否定前者，以后者取代之，應(yīng)當(dāng)科學(xué)、審慎地分析每一種人性假設(shè)，構(gòu)建現(xiàn) 代企業(yè)人力資源管理模式。 ·· ： 人本管理的含義：所謂人本管理，即以人為根本的管理。1企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是 以人為主體而組成的。2企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。3，人 本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理(包

31、括人力資源管理)的一種理念、指導(dǎo)思 想、管理意識(shí)。 人本管理原則。 1人的管理第一。在以人為本的現(xiàn)在企業(yè)管理中，對(duì)人的管理高于對(duì)物的管理，居于第一位。 提高人、完善人、促進(jìn)人的全面發(fā)展，是對(duì)人管理的首要任務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)之一，是現(xiàn)代企 ， 業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。 2滿(mǎn)足人的需要，實(shí)施激勵(lì)。個(gè)性需要，即馬斯洛所提出的個(gè)人生理、安全、社交、受尊敬 和自我實(shí)現(xiàn)的五層次需要。通過(guò)組織引導(dǎo)、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要，是以人為本的企業(yè)管理本應(yīng)當(dāng)擔(dān) 當(dāng)?shù)呢?zé)任，是人本管理的基本要求和準(zhǔn)則。 3教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人。 4以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)o 5和諧的人際關(guān)系。企業(yè)凝聚力，身心健康

32、，個(gè)體行為，工作效率和企業(yè)發(fā)展。 6員工個(gè)人和組織共同發(fā)展。- 人本管理的機(jī)制。1；動(dòng)力機(jī)制；2約束機(jī)制；3壓力機(jī)制；4保障機(jī)制；5環(huán)境優(yōu)化機(jī) 制；6選擇機(jī)制。 · 人力資本，是指通過(guò)費(fèi)用支出(投資)于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來(lái) 價(jià)值增值的智力；知識(shí)、技能及體能的總和。 人力資本具有一般資本的共性，但是，與物質(zhì)資本相比，它呈現(xiàn)出以下自有特征： 1人力資本存在人體之中，它于人體不可分離。·2；人力資本以一直無(wú)形的形式存在，必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)。 3人力資本具有實(shí)效性。 4人力資本具有收益性。 5人力資本具有無(wú)限的潛在創(chuàng)造性。 6人力資本具有積累性。

33、 7人力資本具有個(gè)體差異性。 所謂人力資本投資，是指投資者通過(guò)對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入(貨幣資本或?qū)嵨?，增加或提 高人的智能和體能，這種勞動(dòng)能力的提高最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。 人力資本投資的特征：連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性、投資主體和客體具有同一性、人力資本的投資者與收 益者不完全一致、投資收益形式多樣。 人力資本投資的成本：實(shí)際支出或直接支出、放棄的收入或時(shí)間支出、心理?yè)p失。機(jī)會(huì)成本， 社會(huì)成本和私人成本，邊際成本，沉淀成本)(人力資本投資一旦發(fā)生便不可回撤，此時(shí)面臨著投 資資金喪失的危險(xiǎn)，即成為“沉淀成本”。) 人力資本培訓(xùn)投資支出發(fā)生在三個(gè)層面上，國(guó)家對(duì)公共服務(wù)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)支出、企

34、業(yè)為增進(jìn) 人力資本投資的培訓(xùn)支出和個(gè)人培訓(xùn)支出。 人力資本投資收益率變化規(guī)律： 1投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系。 2人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律：隨著受教育年限延長(zhǎng)，技能與知識(shí)邊際增長(zhǎng)率下降， 從而使邊際增長(zhǎng)速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率；邊際教育成本的快速增長(zhǎng)；人力資本投資與人 的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)。 ·- ： 人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性： 開(kāi)放目標(biāo)的多元性；開(kāi)發(fā)目標(biāo)的層次性；開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性。 人力資源開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)： 促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)；開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)； 人的潛能包括生理潛能和心理潛能。人的心理潛能是有限的，而人的心理潛能卻是無(wú)比巨大的。 P

35、V=ID 所謂人力資源的心理開(kāi)發(fā)，主要是運(yùn)用心理學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展的成果。 開(kāi)發(fā)人力資源的前提是保護(hù)人力資源，要保護(hù)人們?cè)趧趧?dòng)過(guò)程中的人身安全和身心健康。 通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的原理和方法，一方面有效地進(jìn)行勞動(dòng)，另一方面有效地消除疲勞。 此外，人力資源的生理開(kāi)發(fā)要研究溫度、濕度等環(huán)境的生理效應(yīng)，以便采取有效措施，加以防 護(hù)。 、 影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：天賦、知識(shí)和技能、個(gè)人的努力、文化、經(jīng)濟(jì)條件。 人力資源教育開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是職業(yè)教育。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育，就業(yè)后的職業(yè)教育和 農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。 人力資源開(kāi)發(fā)分為職業(yè)開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)、管理開(kāi)發(fā)、環(huán)境開(kāi)發(fā)四大環(huán)節(jié)來(lái)研究人力資源開(kāi)發(fā)的 內(nèi)容與方法。 ： 在正常的情況下，組織開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是組織的協(xié)作能力，開(kāi)發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個(gè)組織的職 能。 組織開(kāi)發(fā)的主要方法。三步模式：解凍、改變、重新凍結(jié)。 管理開(kāi)發(fā)的基本手段包括法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段等等。 人力資源是指在一定時(shí)間和空間條件下，勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量的總和。 勞動(dòng)力即人力資源作為一種特殊的資源，有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 時(shí)間性、消費(fèi)性、創(chuàng)造性、主觀(guān)能動(dòng)性 人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用各種有效