職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)屈

1、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)紫日連鎖教育機(jī)構(gòu)紫日連鎖教育機(jī)構(gòu)主講人：主講人：職業(yè)化的概念職業(yè)化的概念轉(zhuǎn)會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)美國人固定靶美國人固定靶日本人移動(dòng)靶日本人移動(dòng)靶中國人飛靶中國人飛靶建議：做好職業(yè)生涯規(guī)劃！建議：做好職業(yè)生涯規(guī)劃！關(guān)于美國人、日本人、中國人， 三者之間的思維特質(zhì)之別，成中英教授有一段十分形象的比喻：“美國人打固定靶”注重分析，深度瞄準(zhǔn)，總能發(fā)現(xiàn)新東西；“日本人打移動(dòng)靶”注重應(yīng)用，改善與革新，總能造出最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的；“中國人打飛靶”因果直覺，注重感覺，善變，速度快，準(zhǔn)確性弱。就好比，我們面前有個(gè)箱子，美國人努力弄明白箱子里是怎樣的“邏輯體系”，日本人努力搞清楚這個(gè)“邏輯體系”怎樣運(yùn)用，中國人不管箱子里是

2、什么，通過“假設(shè)結(jié)果”的觀察，感覺它的“脈絡(luò)”，歸納為因果模型，美國人是比較典型的“白箱模型”微觀深入分析，搞清箱子里面是什么，中國人是比較典型的“黑箱模型”不在乎箱子里面是什么，因果邏輯推演，職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)化內(nèi)涵1/8顯性素質(zhì)：顯性素質(zhì)：資質(zhì)、知識(shí)、行為、資質(zhì)、知識(shí)、行為、技能、外在形象技能、外在形象7/8隱性素質(zhì)：隱性素質(zhì)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度職業(yè)化職業(yè)化內(nèi)涵內(nèi)涵道德道德 誠信誠信心態(tài)心態(tài) 技能技能職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)化內(nèi)涵講課內(nèi)容講課內(nèi)容陽光心態(tài)陽光心態(tài)Office 技能技能10招溝通技能招溝通技能執(zhí)行力技能執(zhí)行力技能陽光心態(tài)陽光心態(tài)v主講：主講：態(tài)度與能力

3、矩陣態(tài)度與能力矩陣態(tài)態(tài)度度能力能力人材培養(yǎng)使用人財(cái)提拔使用人裁堅(jiān)決不用人才限制使用態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切v設(shè)設(shè)A，B，C，DZ1，2，3，26v則：則： HARD WORK=98 LOVE=54 LUCK=47 MONEY=72 ATTITUDE=100 陽光心態(tài)的內(nèi)涵陽光心態(tài)的內(nèi)涵v第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境v第二，不能改變別人就改變自己第二，不能改變別人就改變自己v第三，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度第三，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度v第四，不能向上比較就向下比較第四，不能向上比較就向下比較內(nèi)內(nèi) 容容1 堅(jiān)持堅(jiān)持2 等待等待3 選擇選擇4 跳槽跳槽5 因?yàn)?/p>

4、生活而工作因?yàn)樯疃ぷ? 不要理想化不要理想化7 把心打開把心打開8 吃虧不要緊吃虧不要緊9 吸收別人的精華吸收別人的精華10 不說不說“我我”的事的事11 習(xí)慣是可以改變的習(xí)慣是可以改變的12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v就業(yè)觀：明白自己要什么就業(yè)觀：明白自己要什么 選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：興趣、能力和回報(bào)選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：興趣、能力和回報(bào)v好工作，應(yīng)該是能給你帶來你想要的東西的好工作，應(yīng)該是能給你帶來你想要的東西的工作，是成功帶來的快樂，而非成功本身工作，是成功帶來的快樂，而非成功本身1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v不知道要什么不知道要什么不知道去追求什么不知道去追求什么v“要什么要什么”是重要的

5、，是重要的，“找工作找工作”是緊急的是緊急的 鍛煉身體保持健康是重要的，看病是緊急的鍛煉身體保持健康是重要的，看病是緊急的 防火是重要的，救火是緊急的防火是重要的，救火是緊急的v今天找工作困難，是當(dāng)初你沒有做重要的事今天找工作困難，是當(dāng)初你沒有做重要的事情，是結(jié)果不是原因情，是結(jié)果不是原因1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v3合：融合、結(jié)合、磨合合：融合、結(jié)合、磨合1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v困難就是最好的磨煉困難就是最好的磨煉 困難困難=機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) “還好不是最糟還好不是最糟” 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v大多數(shù)人都是以壓力為導(dǎo)向的大多數(shù)人都是以壓力為導(dǎo)向的 沒有壓力，就不叫生活

6、沒有壓力，就不叫生活 壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲 人在壓力下往往變得人在壓力下往往變得愚蠢愚蠢 下屬在上級(jí)的高壓下會(huì)變下屬在上級(jí)的高壓下會(huì)變傻傻 1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽 剛開始時(shí)的領(lǐng)先，沒有太大的意義剛開始時(shí)的領(lǐng)先，沒有太大的意義 外企的起點(diǎn)雖然高，但外企的起點(diǎn)雖然高，但 剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅是初賽是初賽 1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽 眼光要放遠(yuǎn)，一時(shí)的誰高誰低并不能說明什么眼

7、光要放遠(yuǎn)，一時(shí)的誰高誰低并不能說明什么 看起來最近的路，其實(shí)是最遠(yuǎn)的路；看起來最看起來最近的路，其實(shí)是最遠(yuǎn)的路；看起來最遠(yuǎn)的路，其實(shí)是最近的路遠(yuǎn)的路，其實(shí)是最近的路 高手之間的比賽，就看誰失誤少高手之間的比賽，就看誰失誤少1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v我們基本上只能在一個(gè)行業(yè)里成為專家，不我們基本上只能在一個(gè)行業(yè)里成為專家，不可能在多個(gè)行業(yè)里成為專家可能在多個(gè)行業(yè)里成為專家 2 2 等待等待v每個(gè)人總會(huì)輪到幾次不公平的事情，安心等每個(gè)人總會(huì)輪到幾次不公平的事情，安心等待是最好的辦法待是最好的辦法 德云社給一位觀眾說相聲德云社給一位觀眾說相聲 楊宏基楊宏基52歲成名歲成名2 2 等待等待v逆境，是上帝幫你淘

8、汰競(jìng)爭(zhēng)者的地方逆境，是上帝幫你淘汰競(jìng)爭(zhēng)者的地方 人總是會(huì)遇到挫折的，人總是會(huì)有低潮的，人人總是會(huì)遇到挫折的，人總是會(huì)有低潮的，人總是會(huì)有不被人理解的時(shí)候的，人總是有要低總是會(huì)有不被人理解的時(shí)候的，人總是有要低聲下氣的時(shí)候，這些時(shí)候恰恰是聲下氣的時(shí)候，這些時(shí)候恰恰是人生最關(guān)鍵的人生最關(guān)鍵的時(shí)候時(shí)候 你能渡過逆境，你就成功了你能渡過逆境，你就成功了v勝利屬于那些有耐心的人勝利屬于那些有耐心的人2 2 等待等待v完美的演出，來自充分的準(zhǔn)備完美的演出，來自充分的準(zhǔn)備v機(jī)遇總是偏愛那些有等待的頭腦機(jī)遇總是偏愛那些有等待的頭腦v像水一樣積蓄力量像水一樣積蓄力量3 3 選擇選擇v選擇并沒有對(duì)錯(cuò)之分選擇并沒有

9、對(duì)錯(cuò)之分，要緊的是選擇怎么做，要緊的是選擇怎么做v我們未來不是別人給的，是我們自己選擇的我們未來不是別人給的，是我們自己選擇的 農(nóng)民澆地農(nóng)民澆地v對(duì)于別人是最好的，對(duì)于你一定是最好的嗎對(duì)于別人是最好的，對(duì)于你一定是最好的嗎 大多數(shù)人說好的東西不見得好，大多數(shù)人說不大多數(shù)人說好的東西不見得好，大多數(shù)人說不好的東西不見得不好好的東西不見得不好 3 3 選擇選擇v人的一生不是父母一生的續(xù)集，也不是兒女人的一生不是父母一生的續(xù)集，也不是兒女一生的前傳，更不是朋友一生的外篇一生的前傳，更不是朋友一生的外篇，只有，只有你自己對(duì)自己的一生負(fù)責(zé)，別人無法負(fù)也負(fù)你自己對(duì)自己的一生負(fù)責(zé)，別人無法負(fù)也負(fù)不起這個(gè)責(zé)任

10、不起這個(gè)責(zé)任v選擇時(shí)選擇時(shí)別人的意見并不是那么重要?jiǎng)e人的意見并不是那么重要v快樂人生來自于實(shí)現(xiàn)自己心中的愿望，而非快樂人生來自于實(shí)現(xiàn)自己心中的愿望，而非外在的掌聲外在的掌聲v認(rèn)真對(duì)待每一次選擇，才會(huì)有比較好的未來認(rèn)真對(duì)待每一次選擇，才會(huì)有比較好的未來4 4 跳槽跳槽v頻繁跳槽的后果是讓人覺得沒有忠誠度可言頻繁跳槽的后果是讓人覺得沒有忠誠度可言v常常更換行業(yè)，幾年的積累將付之東流常常更換行業(yè)，幾年的積累將付之東流4 4 跳槽跳槽v跳槽肯定是有問題跳槽肯定是有問題 問題發(fā)生了，躲是躲不開的?，F(xiàn)在這個(gè)公司不問題發(fā)生了，躲是躲不開的。現(xiàn)在這個(gè)公司不能解決，那么在下一個(gè)公司多半也解決不掉能解決，那么在下

11、一個(gè)公司多半也解決不掉 很多時(shí)候的跳槽是因?yàn)橛X得失去興趣了很多時(shí)候的跳槽是因?yàn)橛X得失去興趣了4 4 跳槽跳槽v不要在工作上耍個(gè)性不要在工作上耍個(gè)性 工作如圍城工作如圍城 工作如長(zhǎng)跑工作如長(zhǎng)跑v積累積累 40歲以前，生存的資本靠的是歲以前，生存的資本靠的是打拼打拼 40歲以后，生存的資本靠的是歲以后，生存的資本靠的是積累積累4 4 跳槽跳槽v2跳：要跳：要“跳高跳高”，不要跳槽，不要跳槽 5 5 因?yàn)樯疃ぷ饕驗(yàn)樯疃ぷ鱲工作是生活的一部分工作是生活的一部分v人生最需要的不是規(guī)劃，而是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)人生最需要的不是規(guī)劃，而是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)掌握機(jī)會(huì)，采取行動(dòng)掌握機(jī)會(huì)，采取行動(dòng)v勇于改變自己，適應(yīng)不

12、斷變化的環(huán)境，機(jī)會(huì)勇于改變自己，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，機(jī)會(huì)將不斷出現(xiàn)將不斷出現(xiàn)6 6 不要理想化不要理想化v要有理想，但不要理想化要有理想，但不要理想化 有好想法的人很多，但有能力去實(shí)現(xiàn)的人很少有好想法的人很多，但有能力去實(shí)現(xiàn)的人很少 沒有絕對(duì)的公平?jīng)]有絕對(duì)的公平 把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)自己把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)自己 做人在有做人在有“四份四份”v自信有兩個(gè)方面：能力自信和非能力自信自信有兩個(gè)方面：能力自信和非能力自信6 6 不要理想化不要理想化v不計(jì)較，不比較不計(jì)較，不比較 目標(biāo)沒有高低之分目標(biāo)沒有高低之分 大多數(shù)人是一般的，普通的，不太成功的大多數(shù)人是一般的，普通

13、的，不太成功的 年輕人，沒有錢，沒有事業(yè)，卻有蓬勃的欲望年輕人，沒有錢，沒有事業(yè)，卻有蓬勃的欲望 人們總是盯著得不到的東西，而忽視了那些已人們總是盯著得不到的東西，而忽視了那些已經(jīng)得到的東西經(jīng)得到的東西7 7 把心打開把心打開v不嫉妒不嫉妒v敢于使用比自己能力強(qiáng)的人敢于使用比自己能力強(qiáng)的人8 8 吃虧不要緊吃虧不要緊v樂于助人、欣賞人、感恩他樂于助人、欣賞人、感恩他v“存錢存錢”“取錢取錢”，奉獻(xiàn)索取，奉獻(xiàn)索取 懂得關(guān)懷獲得朋友懂得關(guān)懷獲得朋友 懂得放心獲得輕松懂得放心獲得輕松 懂得遺忘獲得自由懂得遺忘獲得自由v3座山座山v做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問要不知做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問

14、要不知足足9 9 吸收別人的精華吸收別人的精華v不要把別人說得一無是處不要把別人說得一無是處v三人行，必有我?guī)熑诵?，必有我?guī)?要相互補(bǔ)臺(tái)，不要拆臺(tái)，否則就會(huì)倒臺(tái)要相互補(bǔ)臺(tái)，不要拆臺(tái)，否則就會(huì)倒臺(tái)v吸收別人的精華吸收別人的精華 讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)數(shù) 閱人無數(shù)不如高人點(diǎn)悟，高人點(diǎn)悟不如緊跟大閱人無數(shù)不如高人點(diǎn)悟，高人點(diǎn)悟不如緊跟大師腳步師腳步10 10 不說不說“我我”的事的事v自以為是自以為是 自私：自私：“這不是我的事，跟我沒有關(guān)系這不是我的事，跟我沒有關(guān)系” 自我：自我：“我的利益重于一切，我的事情要先解我的利益重于一切，我的

15、事情要先解決決” 自大：自大：“我的想法就是答案我的想法就是答案”10 10 不說不說“我我”的事的事v歸零心態(tài)歸零心態(tài)10 10 不說不說“我我”的事的事v公司缺了你照樣轉(zhuǎn)公司缺了你照樣轉(zhuǎn) 沒有人不可替代沒有人不可替代 看到潛在的危險(xiǎn)看到潛在的危險(xiǎn)11 11 習(xí)慣是可以改變的習(xí)慣是可以改變的v下定決心，改變陋習(xí)下定決心，改變陋習(xí) 改變習(xí)慣是不舒服的，克服了不舒服就養(yǎng)成了改變習(xí)慣是不舒服的，克服了不舒服就養(yǎng)成了習(xí)慣，養(yǎng)成了習(xí)慣就實(shí)現(xiàn)了超越習(xí)慣，養(yǎng)成了習(xí)慣就實(shí)現(xiàn)了超越 改變習(xí)慣需要施加外力，這個(gè)外力就是欲望改變習(xí)慣需要施加外力，這個(gè)外力就是欲望 產(chǎn)生欲望的力量：誘因和恐懼，胡蘿卜加大棒，產(chǎn)生欲望

16、的力量：誘因和恐懼，胡蘿卜加大棒，正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì) 一個(gè)人可以不為任何利誘所動(dòng)，但會(huì)害怕失去一個(gè)人可以不為任何利誘所動(dòng)，但會(huì)害怕失去 江山易改卻難改，本性難移卻可移江山易改卻難改，本性難移卻可移影響職業(yè)前途的不良習(xí)慣影響職業(yè)前途的不良習(xí)慣12 12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值v什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力v什么叫你的價(jià)值什么叫你的價(jià)值12 12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值v3子：子：v什么叫學(xué)習(xí)？什么叫學(xué)習(xí)？v學(xué)什么？人際關(guān)系和溝通技巧學(xué)什么？人際關(guān)系和溝通技巧v向誰？向孔子學(xué)做人的哲理，向老子學(xué)做事向誰？向孔子學(xué)做人的哲理，向老子學(xué)做事的常理，向?qū)O子學(xué)謀略的道理的常理，向?qū)O子學(xué)謀

17、略的道理 12 12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值v提高你的學(xué)習(xí)力提高你的學(xué)習(xí)力 學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競(jìng)爭(zhēng)力，等于生存力，學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競(jìng)爭(zhēng)力，等于生存力，也等于生命力也等于生命力 人不能學(xué)習(xí)的時(shí)候就老了人不能學(xué)習(xí)的時(shí)候就老了 小結(jié)：小結(jié)：職場(chǎng)人應(yīng)具備職場(chǎng)人應(yīng)具備1212種心態(tài)種心態(tài) 1、積極的心態(tài)、積極的心態(tài) 2、主動(dòng)的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)3、空杯的心態(tài)、空杯的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)、包容的心態(tài)小結(jié)：小結(jié)：成功的職場(chǎng)人員應(yīng)具備成功的職場(chǎng)人員應(yīng)具備1212種心態(tài)種心態(tài) 6、自信的心態(tài)、自信的心態(tài) 7、行動(dòng)的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)8、給予的心態(tài)、給予的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的

18、心態(tài)10、老板的心態(tài)、老板的心態(tài)共勉：做個(gè)職業(yè)人共勉：做個(gè)職業(yè)人v結(jié)果證明價(jià)值。結(jié)果證明價(jià)值。職場(chǎng)沒有苦勞，只有功勞職場(chǎng)沒有苦勞，只有功勞v責(zé)任造就人品。責(zé)任造就人品。忠誠于職業(yè)，堅(jiān)守承諾忠誠于職業(yè)，堅(jiān)守承諾v能力解決問題。能力解決問題。把解決問題的技能作為核心把解決問題的技能作為核心能力，而不是把知識(shí)豐富作為核心能力能力，而不是把知識(shí)豐富作為核心能力 使用知識(shí)才是力量使用知識(shí)才是力量共勉：做個(gè)職業(yè)人共勉：做個(gè)職業(yè)人v重視日常細(xì)節(jié)。重視日常細(xì)節(jié)。隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵v耐心對(duì)待客戶。耐心對(duì)待客戶。不耐煩就是不職業(yè)不耐煩就是不職業(yè)v遵守公司規(guī)范。遵守公司規(guī)范。把公司規(guī)范視為

19、不可逾越的把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威，逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新權(quán)威，逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新共勉：做個(gè)職業(yè)人共勉：做個(gè)職業(yè)人v團(tuán)隊(duì)利益為重。團(tuán)隊(duì)利益為重。僅僅關(guān)注自己則難以成功僅僅關(guān)注自己則難以成功v精確時(shí)間觀念。精確時(shí)間觀念。沒有時(shí)間觀念就沒有職業(yè)感沒有時(shí)間觀念就沒有職業(yè)感v溝通解決一切。溝通解決一切。視溝通為修煉的課程，視溝通為修煉的課程，溝通溝通能夠解決一切能夠解決一切v行為始終如一。行為始終如一。虎頭蛇尾是職業(yè)人的死敵虎頭蛇尾是職業(yè)人的死敵職場(chǎng)數(shù)字經(jīng)職場(chǎng)數(shù)字經(jīng)v0空杯心態(tài)空杯心態(tài)v1 一心一意為東家一心一意為東家 一根筋走到底：今天跳槽，明天辭職，到哪個(gè)一根筋走到底：今天跳槽，明天辭職，到哪

20、個(gè)單位，都是新人單位，都是新人 職場(chǎng)數(shù)字經(jīng)職場(chǎng)數(shù)字經(jīng)v2關(guān)鍵時(shí)刻有關(guān)鍵時(shí)刻有“二桿子二桿子”精神，要堅(jiān)持精神，要堅(jiān)持v3三下五除二。三下五除二。講究效率和效益講究效率和效益v0.618和詣。比上不足，比下有余和詣。比上不足，比下有余 內(nèi)容內(nèi)容1 堅(jiān)持堅(jiān)持2 等待等待3 選擇選擇4 跳槽跳槽5 因?yàn)樯疃ぷ饕驗(yàn)樯疃ぷ? 不要理想化不要理想化7 把心打開把心打開8 吃虧不要緊吃虧不要緊9 吸收別人的精華吸收別人的精華10 不說不說“我我”的事的事11 習(xí)慣是可以改變的習(xí)慣是可以改變的12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值3 3滿滿v滿懷信心地投入挑戰(zhàn)滿懷信心地投入挑戰(zhàn)v滿腔熱忱地工作和生活滿腔熱忱地

21、工作和生活v最終一定會(huì)滿載而歸的最終一定會(huì)滿載而歸的 衷心祝福衷心祝福v積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮v消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣活在當(dāng)下活在當(dāng)下未來導(dǎo)向未來導(dǎo)向向下比較向下比較十招溝通技巧十招溝通技巧1 1 溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)v溝通第一句話：溝通第一句話：“這次我找你的目的是這次我找你的目的是”2 2 溝通要達(dá)成共同的協(xié)議溝通要達(dá)成共同的協(xié)議v結(jié)束時(shí)的總結(jié)：結(jié)束時(shí)的總結(jié)：“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的嗎？了這樣的協(xié)議，你看是這

22、樣的嗎？”3 3 溝通要以對(duì)方為主溝通要以對(duì)方為主v手機(jī)號(hào)碼的書寫手機(jī)號(hào)碼的書寫v備個(gè)數(shù)字郵箱備個(gè)數(shù)字郵箱v對(duì)外不要用簡(jiǎn)稱對(duì)外不要用簡(jiǎn)稱4 4 面對(duì)面要用面對(duì)面要用LADDERLADDER法則法則L Lookook，看著說話的人，集中注意力。，看著說話的人，集中注意力。A Asksk，發(fā)問。，發(fā)問。D Donont interruptt interrupt. .不要打斷別人的談話。不要打斷別人的談話。D Donont change the subjectt change the subject. .不要突然改變?cè)掝}。不要突然改變?cè)掝}。E Emotionmotion，情緒，小心留意自己與對(duì)方的情

23、緒。，情緒，小心留意自己與對(duì)方的情緒。R Responseesponse，反應(yīng)，聲音、動(dòng)作或姿勢(shì)上的響應(yīng)。，反應(yīng)，聲音、動(dòng)作或姿勢(shì)上的響應(yīng)。5 5 溝通要多交往溝通要多交往v有事沒事多來往有事沒事多來往v大事小事好商量大事小事好商量v難事急事多幫忙難事急事多幫忙 不要以為不要以為“公事公辦公事公辦”6 6 溝通要選擇正確的渠道溝通要選擇正確的渠道v電子溝通電子溝通v手機(jī)、電話溝通手機(jī)、電話溝通v書面溝通書面溝通v當(dāng)面溝通當(dāng)面溝通v最好不當(dāng)傳話筒最好不當(dāng)傳話筒7 7 溝通要找對(duì)話題溝通要找對(duì)話題v年齡長(zhǎng)者年齡長(zhǎng)者談過去談過去v成功者成功者談創(chuàng)業(yè)歷程談創(chuàng)業(yè)歷程v男士男士平平淡淡才是福平平淡淡才是福

24、v中年女士中年女士孩子教育孩子教育v青年女士青年女士服裝和化妝服裝和化妝v大學(xué)畢業(yè)生大學(xué)畢業(yè)生理想、抱負(fù)、未來理想、抱負(fù)、未來v中學(xué)生中學(xué)生偶像、時(shí)尚偶像、時(shí)尚8 8 溝通要簡(jiǎn)單表述溝通要簡(jiǎn)單表述v金字塔表達(dá)方式金字塔表達(dá)方式9 9 溝通要注意傾聽溝通要注意傾聽v（原創(chuàng)的繁體（原創(chuàng)的繁體“聽聽”字動(dòng)畫）字動(dòng)畫）10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧10.110.1領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會(huì)期間，不得打擾。領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會(huì)期間，不得打擾。張總：張總：先生電話找您，先生電話找您，接電話接電話( () )，不接不接( () )，請(qǐng)畫勾。請(qǐng)畫勾。10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧10.210.2不打擾領(lǐng)導(dǎo)，

25、少打手機(jī)，少敲門不打擾領(lǐng)導(dǎo)，少打手機(jī)，少敲門10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧10.310.3闡述觀點(diǎn)用闡述觀點(diǎn)用FABFAB原則原則 FeatureFeature，屬性；，屬性； AdvantageAdvantage，優(yōu)勢(shì)；，優(yōu)勢(shì)； BenefitBenefit，利益。，利益。FeatureAdvantageBenefit沙發(fā)是真皮的非常柔軟感覺很舒服10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧10.410.4注意說話的語氣注意說話的語氣 （ 7% ）你在說什么）你在說什么 （ 38%）你是怎么說的）你是怎么說的 （ 55% ）你的肢體語言）你的肢體語言10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧10.5

26、10.5溝通三字訣溝通三字訣 對(duì)上，要有對(duì)上，要有“膽膽” 對(duì)下，要有對(duì)下，要有“心心” 對(duì)同級(jí)，要有對(duì)同級(jí)，要有“肺肺”vOffice技能大綱內(nèi)容大綱內(nèi)容1、Word2、PPT3、Excel1、WORD內(nèi)容內(nèi)容v 項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)v 修訂修訂v 宏宏l 操作演示操作演示v 書簽和超鏈接書簽和超鏈接2、PPT內(nèi)容內(nèi)容v 3分鐘快速制作分鐘快速制作PPT技巧技巧（操作演示）（操作演示）v 插入插入視頻視頻、FLASHv 壓縮壓縮v zoomitv PPT制作心得制作心得3、EXCEL內(nèi)容內(nèi)容v 條件用法條件用法v 公式公式v 建立數(shù)據(jù)圖表建立數(shù)據(jù)圖表v 從從Excel復(fù)制到復(fù)制到Wo

27、rdv 平均線的畫法平均線的畫法v執(zhí)行力技能執(zhí)行力技能想到想到得到得到做到？?jī)?nèi)容1 1 觀念上，記住觀念上，記住1212字執(zhí)行策略字執(zhí)行策略2 2 特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊3 3 行動(dòng)上，始終以結(jié)果導(dǎo)向行動(dòng)上，始終以結(jié)果導(dǎo)向什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力v通俗地講，通俗地講，按質(zhì)、按量完成上司交待的工作按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能力和任務(wù)的能力v案例：案例： 接聽電話。接聽電話。v決心第一，成敗第二；（事前）決心第一，成敗第二；（事前）試試看（試試看（Let me have a try.）盡力而為（盡力而為（Do my best.）全力以赴（全力以赴（Spare no

28、effort.）1 1 觀念上，記住觀念上，記住1212字執(zhí)行策略字執(zhí)行策略1 1 觀念上，記住觀念上，記住1212字執(zhí)行方略字執(zhí)行方略v決心第一，成敗第二；決心第一，成敗第二；(事前事前)v速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；(事中事中) “先一部分人富起來先一部分人富起來”鄧小平鄧小平先開車，再認(rèn)路先開車，再認(rèn)路1 1 觀念上，記住觀念上，記住1212字執(zhí)行方略字執(zhí)行方略v決心第一，成敗第二；決心第一，成敗第二；(事前事前)v速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；(事中事中)v結(jié)果第一，過程第二。結(jié)果第一，過程第二。(事后事后) “不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓”“發(fā)展就是硬道理。發(fā)展就是硬道理?！编囆∑洁囆∑? 2 特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊v執(zhí)行型人的特點(diǎn)執(zhí)行型人的特點(diǎn) 信守承諾信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 永不放棄永不放棄受領(lǐng)任務(wù)要交：受領(lǐng)任務(wù)要交：責(zé)任狀、承諾書、時(shí)間表責(zé)任狀、承諾書、時(shí)間表3 3 行動(dòng)上，始終以結(jié)果導(dǎo)向行動(dòng)上，始終以結(jié)果導(dǎo)向3.1 突破突破2個(gè)誤區(qū)個(gè)誤區(qū) 任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)結(jié)果任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)結(jié)果 責(zé)任誤區(qū)：職責(zé)范圍工作全部責(zé)任誤區(qū)：職責(zé)范圍工作全部3.2