管理學(xué)復(fù)習(xí)解析

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 控制 計(jì)劃 管理概述 發(fā)展簡史 企業(yè)制度 領(lǐng)導(dǎo) 組織 管理決策 創(chuàng)新與發(fā)展管理學(xué)管理學(xué)課程的內(nèi)容框架課程的內(nèi)容框架基本假設(shè)：基本假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人 社會人社會人決策人決策人（1950-1970）科學(xué)管理科學(xué)管理一般管理一般管理行政管理行政管理（官僚制）（官僚制）古典管理理論古典管理理論戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理邁克爾波特邁克爾波特企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造代理與公司治理結(jié)構(gòu)代理與公司治理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組薪酬管理薪酬管理核心競爭力理論核心競爭力理論客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理行為科學(xué)行為科學(xué)知識與創(chuàng)新管理知識與創(chuàng)新管理比較管理比較管理非理性主義非理性主義后現(xiàn)代管理理論后

2、現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復(fù)興傳統(tǒng)管理理論復(fù)興（1980-今）今）（1920年后）年后）（1911年年 前后）前后）復(fù)雜人復(fù)雜人社會系統(tǒng)學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派組織行為學(xué)組織行為學(xué)現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論人性行為學(xué)派人性行為學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派（定量管理理論）（定量管理理論）技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論個(gè)個(gè)體體行行為為理理論論團(tuán)團(tuán)體體行行為為理理論論組組織織行行為為理理論論行為理論行為理論如何創(chuàng)業(yè)如何創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)業(yè)靈感創(chuàng)業(yè)靈感夢想型，夢想型，市場

3、需求拉動(dòng)型，市場需求拉動(dòng)型，新科技推動(dòng)型，新科技推動(dòng)型，現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)型。現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)型。 制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 選擇企業(yè)法律組織形式選擇企業(yè)法律組織形式個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司 融資融資 選擇進(jìn)入方式選擇進(jìn)入方式新建、收購、特許經(jīng)營、孵化園區(qū)、國際新建、收購、特許經(jīng)營、孵化園區(qū)、國際化化 獲取各種幫助，給出創(chuàng)業(yè)的時(shí)間表獲取各種幫助，給出創(chuàng)業(yè)的時(shí)間表企業(yè)生命周期與管理企業(yè)生命周期與管理決策的過程決策的過程評價(jià)決策效果與反饋?zhàn)R別決策問題分析環(huán)境與預(yù)測分析自身?xiàng)l件確定決策目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案制定計(jì)劃與實(shí)施方案集體決策方法集體決策方法頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法頭腦

4、風(fēng)暴法、德爾斐法 電子會議法、名義小組法。電子會議法、名義小組法。決策方法決策方法確定性決策確定性決策 量本利分析法量本利分析法 風(fēng)險(xiǎn)性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策決策樹法；期望值準(zhǔn)則；決策樹法；期望值準(zhǔn)則；不確定性決策不確定性決策 樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、遺憾準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、遺憾準(zhǔn)則量本利分析法（盈虧平衡分析法）量本利分析法（盈虧平衡分析法） 產(chǎn)量（銷量） 0 Q0 平衡點(diǎn)BEP 成本/銷售額 固定成本 盈利總成本 銷售額 虧損變動(dòng)成本Q1安全邊際安全邊際率 = 安全邊際 (Q1 Q0) / 方案產(chǎn)量(Q1)保本產(chǎn)量（ Q0）應(yīng)滿足等式條件：銷售收入（ p Q0 ） 總成本（ F + vQ0 ）即 Q

5、0 = F /(p-v)iixpxE)(決策樹決策樹方案枝方案枝決策點(diǎn)決策點(diǎn)概率枝概率枝 )(xEipix期望值，期望值，概率，概率，損益值。損益值。期望值準(zhǔn)則期望值準(zhǔn)則狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)損益值損益值損益值損益值損益值損益值損益值損益值小批量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)銷路差銷路差 0.310銷路好銷路好 0.7 45銷路差銷路差 0.3 35大批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)E(x)大大 0.7*80+0.3*(-10)53萬元萬元計(jì)算期望值計(jì)算期望值計(jì)算完全計(jì)算完全情報(bào)價(jià)值情報(bào)價(jià)值E(x)情報(bào)情報(bào)0.7*80+0.3*3566.5萬元萬元完全情報(bào)價(jià)值完全情報(bào)價(jià)值66.55313.5萬元萬元80銷路好銷路好 0.

6、7 42 53E(x)大大E(x)小。小。取大批量生產(chǎn)。取大批量生產(chǎn)。E(x)小小 0.7*45+0.3*3542萬元萬元舉例舉例1 1： 行動(dòng)方案的收益值行動(dòng)方案的收益值自然狀態(tài)自然狀態(tài) 概率概率 行動(dòng)方案行動(dòng)方案 大批量大批量 小批量小批量銷路好銷路好 0.7 800.7 80萬元萬元 4545萬元萬元銷路差銷路差 0.30.3 -10 -10萬元萬元 3535萬元萬元3 3 不確定性決策（自然狀態(tài)不確定，不確定性決策（自然狀態(tài)不確定， 概率未知）概率未知） 決策矩陣決策矩陣狀態(tài)和方案兩維坐標(biāo)（舉例）狀態(tài)和方案兩維坐標(biāo)（舉例） 模仿人們的決策行為模仿人們的決策行為樂觀準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則 （大中取

7、大法）；（大中取大法）；悲觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則 （小中取大法）；（小中取大法）；遺憾準(zhǔn)則遺憾準(zhǔn)則 （后悔矩陣）（后悔矩陣）（大中取小法）。（大中取小法）。 各種準(zhǔn)則的評價(jià)各種準(zhǔn)則的評價(jià)決策矩陣（舉例）決策矩陣（舉例） 銷路好銷路好 一般一般 銷路差銷路差 大批量大批量中批量中批量小批量小批量 120 85 40 50 60 30 -20 10 1, 樂觀準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則 Max（120，85，40）120 取大批量生產(chǎn)。取大批量生產(chǎn)。 2, 悲觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則 Max（-20，10，20）20 取小批量生產(chǎn)。取小批量生產(chǎn)。 3, 后悔準(zhǔn)則后悔準(zhǔn)則 Min（40，35，80）35 取中批量生產(chǎn)。取中批量生產(chǎn)

8、。 20 后悔矩陣后悔矩陣 0 35 80 10 0 30 40 10 0 計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃內(nèi)容（5W1H） What何事； Why為何； Who何人； Where何地； When何時(shí)； How如何。何事 目標(biāo) 具體說明，成本/價(jià)格限度為何 理由 環(huán)境，約束條件，選擇何地 地點(diǎn) 實(shí)施點(diǎn)，投送點(diǎn)何時(shí) 實(shí)耗時(shí)間 啟動(dòng)和完工日期如何 實(shí)施要點(diǎn) 方法，程序，重點(diǎn)，難點(diǎn)何人 責(zé)任人 權(quán)限，控制，任務(wù)一、計(jì)劃原理 限定因素原理；（重點(diǎn)、難點(diǎn)、約束條件） 承諾原理； （計(jì)劃的可操作性） 靈活性原理； （留有余地，計(jì)劃的彈性） 改變航道原理；（備用方案）5.3 計(jì)劃原理與制訂二、計(jì)劃編制步驟二、計(jì)劃編制步驟 1，

9、估量機(jī)會和明確目標(biāo)； 2，確定計(jì)劃前提； 3，明確備選方案； 4，評價(jià)備選方案； 5，確定方案。編制預(yù)算估量機(jī)會確立目標(biāo)確立前提條件確定備選方案評價(jià)備選方案選擇備選方案擬定派生計(jì)劃二、目標(biāo)管理的基本思想 3個(gè)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理；強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與式管理。GEM管理流程圖管理流程圖Goal目標(biāo)設(shè)定Empowerment授權(quán)賦責(zé)Measuring述職測評甘特圖： 橫軸：時(shí)間； 縱軸：安排的工作內(nèi)容； 線條： 計(jì)劃和實(shí)際任務(wù)完成情況例：圖書出版過程計(jì)劃。月份活動(dòng)12345編輯加工設(shè)計(jì)版式制圖打印長條校樣印刷校樣設(shè)計(jì)封面實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)1，給出內(nèi)含

10、的各項(xiàng)作業(yè)，以及作業(yè)時(shí)間；2，整理各項(xiàng)作業(yè)的前后次序；3，繪制網(wǎng)絡(luò)圖 表示節(jié)點(diǎn)， 表示一項(xiàng)作業(yè)。6，計(jì)算時(shí)差 時(shí)差最遲完工時(shí)間 最早開工時(shí)間 7，時(shí)差最小的節(jié)點(diǎn)處為關(guān)鍵路線。4，計(jì)算各個(gè)節(jié)點(diǎn)的最早開工時(shí)間 ；得到總 工時(shí)。5，計(jì)算各個(gè)節(jié)點(diǎn)的最遲完工時(shí)間 ；戰(zhàn)略管理過程確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略1分析環(huán)境識別機(jī)會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢分析組織資源能力構(gòu)造戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估結(jié)果2345678戰(zhàn)略管理概念戰(zhàn)略管理概念 戰(zhàn)略管理（strategic management）是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長期績效。組織分工和專業(yè)化，部門化，管理幅度分工和專業(yè)化，部門化，管理幅度和管理層次，直線與參謀

11、，集權(quán)與和管理層次，直線與參謀，集權(quán)與分權(quán)，授權(quán)。分權(quán)，授權(quán)。 組織結(jié)構(gòu)圖，企業(yè)集團(tuán)的架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖，企業(yè)集團(tuán)的架構(gòu) 組織變革組織變革經(jīng)營戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)單一經(jīng)營直線職能型，職能型基于項(xiàng)目的經(jīng)營活動(dòng)矩陣型快速應(yīng)變的經(jīng)營活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)型副產(chǎn)品型多種經(jīng)營附有單獨(dú)核算單位的直線職能型，職能型相關(guān)型多種經(jīng)營產(chǎn)品事業(yè)部制非相關(guān)型多種經(jīng)營子公司制相連型多種經(jīng)營混合結(jié)構(gòu)制企業(yè)戰(zhàn)略與組織變革人力資源配置的目標(biāo) 把合適的人放到合適的崗位上去； 實(shí)現(xiàn)組織個(gè)人之間的雙贏。天賦能力天賦能力工作熱情工作熱情組織需要組織需要模塊三培訓(xùn)與崗位定位-育才篇模塊一模塊一 職責(zé)分清，以達(dá)共贏人力資源管理流程和法律約束模塊二明晰規(guī)范，有效招

12、聘-選才篇模塊四績效評估和薪酬設(shè)計(jì)-用才篇 模塊五 職業(yè)生涯發(fā)展留才篇人力資源管理內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容 職業(yè)階段職業(yè)生涯與發(fā)展摘自：斯蒂芬.P.羅賓斯,管理學(xué)第四版5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75高職業(yè)階段 低探索期探索期建立期建立期職業(yè)中期職業(yè)中期職業(yè)后期職業(yè)后期衰退期衰退期年齡領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 激勵(lì)理論激勵(lì)理論 溝通模型和溝通理論溝通模型和溝通理論領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 勒溫理論 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論 利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式 四分圖理論 管理方格理論（俄亥俄模式）激勵(lì)激勵(lì)未滿足的需要緊張動(dòng)力行為需要滿足緊張消

13、除理 論對人的基本看法X理論經(jīng)濟(jì)人行為科學(xué)理論社會人Y理論自我實(shí)現(xiàn)人超Y理論復(fù)雜人目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)人對人性的假設(shè)理 論對人的基本看法X理論經(jīng)濟(jì)人行為科學(xué)理論社會人Y理論自我實(shí)現(xiàn)人超Y理論復(fù)雜人目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)人 激勵(lì)理論 1,內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論。2,過程型激勵(lì)理論期望理論；公平理論；強(qiáng)化理論3，基于對象的激勵(lì)理論4，基于生命周期的激勵(lì)理論 正確的信息，以正確的方式，送達(dá)相關(guān)人群。 溝通是人們傳達(dá)思想，交流情報(bào)和信息的過程 溝通過程模型溝通思想編碼信息傳遞接收譯碼理解 反饋 噪聲溝通類型溝通類型 按功能和目的分類工具式溝通；滿足需要溝通。 按組織系統(tǒng)分類正式

14、溝通；非正式溝通。 運(yùn)用多種媒體重復(fù)某一信息，接收者會更加準(zhǔn)確地領(lǐng)會和記住這一信息。 按溝通方式分類口頭；書面；非語言溝通。 按溝通方向的可逆性分類單項(xiàng)溝通；雙向溝通。 人際溝通的改善運(yùn)用反饋簡化語言積極傾聽控制情緒注意非語言提示溝通渠道與網(wǎng)絡(luò)溝通渠道與網(wǎng)絡(luò) 正式溝通渠道自上而下，自下而上，橫向溝通，斜向溝通。 形式 特點(diǎn) 內(nèi)容 問題 解決方式自上而下指令性強(qiáng)迫性 指令,文件,政策自下而上主動(dòng)性,民主性 建議,請求,舉報(bào)橫向溝通協(xié)商性,雙向性 協(xié)調(diào),組合,計(jì)劃斜向溝通主動(dòng)性,協(xié)商性 通報(bào),合作,諒解 正式溝通網(wǎng)絡(luò)輪型，鏈型，Y型，圓型，全通道型。 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)單線型；饒舌型；偶然型；集束型演

15、講演講 導(dǎo)言 以一種自我放松和引起聽眾最大興趣的方式，開始你的演講。以一種自我放松和引起聽眾最大興趣的方式，開始你的演講。 以幽默的形式，或提一個(gè)戲劇性的問題，開始演講。以幽默的形式，或提一個(gè)戲劇性的問題，開始演講。 演講主體 簡要和清晰的中心思想簡要和清晰的中心思想 緊扣主題，展開演講，抓住聽眾緊扣主題，展開演講，抓住聽眾 引用 ( 或者檢驗(yàn) ) 比喻 ( 或者比較和對照 ) 舉例 數(shù)據(jù)證明 主要觀點(diǎn)的延續(xù)主要觀點(diǎn)的延續(xù) 時(shí)間順序延展( 問題的歷史和過程 ) 空間延展( 布局和結(jié)構(gòu) ) 邏輯延展( 因果關(guān)系，問題和答案 ) 結(jié)論: 采用結(jié)論性的語言，表示演講的結(jié)束控制控制 控制系統(tǒng)地設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

16、，以此對照進(jìn)程，必要時(shí)采取矯正措施，將工作納入規(guī)劃和預(yù)定的軌道。 計(jì)劃與控制構(gòu)成了一個(gè)閉環(huán)和連續(xù)過程。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制反饋與控制 保證目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)； 面對組織活動(dòng)的復(fù)雜性； 面對環(huán)境的不確定性； 防微杜漸?？刂频闹匾钥刂频闹匾?反映計(jì)劃要求原理； 組織適應(yīng)性原理； 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理； 控制趨勢原理； 例外原理； 直接控制原理。有效控制原理控制過程及基本要素控制過程及基本要素1, 設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)2, 測量實(shí)際工作3, 比較與分析 4, 采取矯正措施 反映計(jì)劃要求原理； 組織適應(yīng)性原理； 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理； 控制趨勢原理； 例外原理； 直接控制原理。有效控制原理創(chuàng)新創(chuàng)新一、創(chuàng)新的概念新產(chǎn)品；新工

17、藝；新市場；新的供給來源；新的產(chǎn)業(yè)組織方式二、創(chuàng)新的特征 新穎性、價(jià)值性、先進(jìn)性、時(shí)間性管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容 目標(biāo)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 要素創(chuàng)新要素組合方法創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（最適組織論） 環(huán)境創(chuàng)新 企業(yè)家創(chuàng)新精神 制度創(chuàng)新 產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 激勵(lì)約束機(jī)制創(chuàng)新經(jīng)營制度創(chuàng)新 管理創(chuàng)新的過程 創(chuàng)意形成階段 創(chuàng)意篩選階段 創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段 管理創(chuàng)新的三個(gè)階段是不斷反饋的過程。一、知識管理二、走動(dòng)管理三、抽屜式管理四、速度管理五、彈性管理：團(tuán)隊(duì)組織六、以人為本管理七、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)八、精益管理管理的新方法管理的新方法決策的過程決策的過程評價(jià)決策效果與反饋?zhàn)R別決策問題分析環(huán)境與預(yù)測分析自身?xiàng)l件確定決策

18、目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案制定計(jì)劃與實(shí)施方案iixpxE)(決策樹決策樹方案枝方案枝決策點(diǎn)決策點(diǎn)概率枝概率枝 )(xEipix期望值，期望值，概率，概率，損益值。損益值。期望值準(zhǔn)則期望值準(zhǔn)則狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)損益值損益值損益值損益值損益值損益值損益值損益值二、計(jì)劃編制步驟二、計(jì)劃編制步驟 1，估量機(jī)會和明確目標(biāo)； 2，確定計(jì)劃前提； 3，明確備選方案； 4，評價(jià)備選方案； 5，確定方案。編制預(yù)算估量機(jī)會確立目標(biāo)確立前提條件確定備選方案評價(jià)備選方案選擇備選方案擬定派生計(jì)劃戰(zhàn)略管理過程確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略1分析環(huán)境識別機(jī)會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢分析組織資源能力構(gòu)造戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估結(jié)果2345678戰(zhàn)略管理概念戰(zhàn)略管理概念 戰(zhàn)略管理（strategic management）是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長期績效。模塊三培訓(xùn)與崗位定位-育才篇模塊一模塊一 職責(zé)分