六西格瑪?shù)统杀緫?zhàn)略

1、六西格瑪?shù)统杀炯案吡鞲瘳數(shù)统杀炯案呖冃?zhàn)略績效戰(zhàn)略n危機(jī)（潛在失效）是有兩個(gè)部分組成危機(jī)（潛在失效）是有兩個(gè)部分組成n 1. 問題問題n 2. 機(jī)會(huì)（風(fēng)險(xiǎn)）機(jī)會(huì)（風(fēng)險(xiǎn)）n 如何才能有機(jī)會(huì)如何才能有機(jī)會(huì)n 1.提高贏利提高贏利n 2.提高市場佔(zhàn)有率提高市場佔(zhàn)有率今天的公司不需要好的經(jīng)理人今天的公司不需要好的經(jīng)理人. 現(xiàn)代公司需要的是價(jià)值創(chuàng)造著現(xiàn)代公司需要的是價(jià)值創(chuàng)造著, 能為公司及股東確保持續(xù)利益的創(chuàng)能為公司及股東確保持續(xù)利益的創(chuàng)造著造著. 如何衡量有無為組織創(chuàng)造價(jià)值如何衡量有無為組織創(chuàng)造價(jià)值n你創(chuàng)造的價(jià)值你創(chuàng)造的價(jià)值=你所產(chǎn)出的利你所產(chǎn)出的利益益-組織用你的成本組織用你的成本-你所運(yùn)你所運(yùn)用

2、資源的機(jī)會(huì)成本用資源的機(jī)會(huì)成本n組織創(chuàng)造的價(jià)值組織創(chuàng)造的價(jià)值=收益收益-直接成本直接成本(含稅含稅)-運(yùn)用資本的機(jī)會(huì)成本運(yùn)用資本的機(jī)會(huì)成本=稅後稅後利益利益-運(yùn)用資本的機(jī)會(huì)成本運(yùn)用資本的機(jī)會(huì)成本如何衡量有無為組織創(chuàng)造價(jià)值如何衡量有無為組織創(chuàng)造價(jià)值n所用資本的機(jī)會(huì)成本即為此資本所用資本的機(jī)會(huì)成本即為此資本投資在其他地方所能夠賺到的利投資在其他地方所能夠賺到的利益益.n （而我們一直對(duì)收益沒衡量到（而我們一直對(duì)收益沒衡量到所用資本的機(jī)會(huì)成本）所用資本的機(jī)會(huì)成本）如何衡量有無為組織創(chuàng)造價(jià)值如何衡量有無為組織創(chuàng)造價(jià)值做對(duì)的事，抓關(guān)鍵的事。n沒有好的解決方法就做改善不好沒有好的解決方法就做改善不好n但最

3、糟糕的是不知道需要改善但最糟糕的是不知道需要改善n （重要案子的決策要選好時(shí)機(jī)（重要案子的決策要選好時(shí)機(jī),正確性正確性,和可行性）和可行性）SAMPLE一個(gè)簡單思考n如何有倍數(shù)效益如何有倍數(shù)效益n 原原: 良率良率 人力人力 周期周期 停機(jī)停機(jī)n 90 9人人 5天天 20n 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率n新新:良率良率 人力人力 周期周期 停機(jī)停機(jī)n 98 8人人 4天天 10n 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率n 所有參數(shù)都變好才有機(jī)會(huì)達(dá)到六西格瑪所有參數(shù)都變好才有機(jī)會(huì)達(dá)到六西格瑪六西格瑪?shù)某霈F(xiàn)n1980-2000年代的全面質(zhì)量管理TQMn 各部門缺乏整合。各部門缺乏整合。n 高階的冷漠和意願(yuàn)高階的冷漠和意願(yuàn)

4、n 目標(biāo)與概念不明確目標(biāo)與概念不明確n 無法跨越的部門沖突無法跨越的部門沖突n 重心於技術(shù)工具上重心於技術(shù)工具上n 培訓(xùn)效果不彰培訓(xùn)效果不彰n 僅重視產(chǎn)品品質(zhì)僅重視產(chǎn)品品質(zhì),忽略系統(tǒng)和其他品質(zhì)忽略系統(tǒng)和其他品質(zhì).n 不講理論不講理論, 隻重行動(dòng)（管理知識(shí)不能積累）隻重行動(dòng)（管理知識(shí)不能積累）六西格瑪?shù)钠鹪磏MOTOROLA於於1980代發(fā)展的管理代發(fā)展的管理手法手法n1988年年MOT.獲國家品質(zhì)獎(jiǎng)獲國家品質(zhì)獎(jiǎng)n 奇異的成功奇異的成功n美國（財(cái)星）前美國（財(cái)星）前500達(dá)企業(yè)紛紛朝達(dá)企業(yè)紛紛朝向六西格瑪。向六西格瑪。六西格瑪?shù)挠绊懗尚賺錢工具賺錢工具 避免錯(cuò)誤發(fā)生，人人能做避免錯(cuò)誤發(fā)生，人人

5、能做. n共同語言六西格瑪共同語言六西格瑪n奇異奇異1995(13.5%)-1998（16.7）共六億美元）共六億美元nMOT.1987-1997每年銷售成長每年銷售成長5倍倍,節(jié)省成本節(jié)省成本140億美元億美元六西格瑪定義六西格瑪定義n西格瑪西格瑪()-標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差n 統(tǒng)計(jì)學(xué)度量名詞統(tǒng)計(jì)學(xué)度量名詞,也是管理哲學(xué)也是管理哲學(xué).n 在某流程中變異程度的度量值在某流程中變異程度的度量值.n “6”指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)差的期望程度指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)差的期望程度.n6 -一百萬次中隻有一百萬次中隻有3.4次的失誤機(jī)會(huì)次的失誤機(jī)會(huì)n 1 -隻有隻有30機(jī)會(huì)把事情做對(duì)機(jī)會(huì)把事情做對(duì)n 2 -100萬次中約有萬次中約有30萬次出

6、錯(cuò)萬次出錯(cuò)n 3 -100萬次中約有萬次中約有6-7萬次出錯(cuò)萬次出錯(cuò)n 4 -100萬次中約有萬次中約有6千次出錯(cuò)千次出錯(cuò)真誠關(guān)心顧客真誠關(guān)心顧客n以顧客重心是六標(biāo)準(zhǔn)差的第一要?jiǎng)?wù)以顧客重心是六標(biāo)準(zhǔn)差的第一要?jiǎng)?wù)n 績效衡量從顧客心聲開始到顧客心聲結(jié)束?？冃Ш饬繌念櫩托穆曢_始到顧客心聲結(jié)束。n誤差誤差就是沒達(dá)成的可衡量的顧客要求就是沒達(dá)成的可衡量的顧客要求.n隻有能影響顧客滿意度和能為顧客加值的才稱得上六隻有能影響顧客滿意度和能為顧客加值的才稱得上六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn). n首要任務(wù)首要任務(wù): 介定顧客的要求及應(yīng)該能達(dá)成要求介定顧客的要求及應(yīng)該能達(dá)成要求的流程的流程 市場行銷研發(fā)工程供應(yīng)商採購公司

7、門口顧客滿意顧客滿意進(jìn)料,倉儲(chǔ)制造,品管物料流程的選擇市場行銷研發(fā)工程供應(yīng)商採購公司門口顧客滿意顧客滿意進(jìn)料,倉儲(chǔ)制造,品管物料流程的選擇檢驗(yàn)重工測試停線報(bào)廢XX市場行銷研發(fā)工程供應(yīng)商採購公司門口顧客滿意顧客滿意進(jìn)料,倉儲(chǔ)制造,品管物料流程的選擇檢驗(yàn)重工測試停線報(bào)廢XX10-1.5=8.5供應(yīng)商客戶組織的典型描述組織的典型描述變更前之物料流程和組織作業(yè)供應(yīng)商客戶組織的典型描述組織的典型描述變更後之物料流程和組織作業(yè)市場行銷研發(fā)工程供應(yīng)商採購公司門口顧客滿意顧客滿意設(shè)設(shè)備備購購置置制制造造,保保養(yǎng)養(yǎng)制造設(shè)備流程的選擇檢驗(yàn)重工測試停線報(bào)廢客訴市場行銷研發(fā)工程供應(yīng)商採購公司門口顧客滿意顧客滿意進(jìn)料,

8、倉儲(chǔ)制造,品管研發(fā)流程的選擇檢驗(yàn)重工測試停線報(bào)廢評(píng)估試產(chǎn)變更為六西格瑪定位企業(yè)策略企業(yè)策略方針管理方針管理6 活動(dòng)戰(zhàn)略活動(dòng)戰(zhàn)略管理制度管理制度,ISO品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)策略性策略性6Sigma的兩個(gè)構(gòu)面的兩個(gè)構(gòu)面經(jīng)營策略資源RTYDPPM機(jī)會(huì)CPK統(tǒng)計(jì)方法COPQ資源的配置專案的選擇管理層驅(qū)動(dòng)減少費(fèi)用支出縮短周期時(shí)間減低不良率工具面策略面6提高獲利率六標(biāo)準(zhǔn)差的迷思n進(jìn)用於制造業(yè)進(jìn)用於制造業(yè)n為了追求企業(yè)的利益為了追求企業(yè)的利益而忽略客戶的存在而忽略客戶的存在n造成組織的疊床架屋造成組織的疊床架屋n需要大量的培訓(xùn)需要大量的培訓(xùn)n是一項(xiàng)額外的工作是一項(xiàng)額外的工作n需要龐大的團(tuán)隊(duì)需要龐大的團(tuán)隊(duì)

9、n制造官僚體系制造官僚體系n不過是另一套品質(zhì)計(jì)不過是另一套品質(zhì)計(jì)劃劃n需要復(fù)雜難解的統(tǒng)計(jì)需要復(fù)雜難解的統(tǒng)計(jì)計(jì)劃計(jì)劃n缺少成本效益缺少成本效益六標(biāo)準(zhǔn)差的目的n目的是目的是-品質(zhì)改品質(zhì)改善善 -錯(cuò)錯(cuò) 品質(zhì)改善隻是品質(zhì)改善隻是一個(gè)工具而已一個(gè)工具而已n最終目的是最終目的是; n 1. 增加顧客滿增加顧客滿意意n 2. 增加企業(yè)利增加企業(yè)利潤潤六西格瑪成功的關(guān)鍵要素六西格瑪成功的關(guān)鍵要素n策略要素（界定）策略要素（界定）nQ 戰(zhàn)術(shù)要素（專業(yè)技能素質(zhì)戰(zhàn)術(shù)要素（專業(yè)技能素質(zhì))nA 文化要素（對(duì)六西格瑪?shù)睦斫舛群臀幕兀▽?duì)六西格瑪?shù)睦斫舛群椭匾暥龋┲匾暥龋?注注: Q ,A 最大為最大為10 Q X A=

10、E(E大於大於30才算正才算正常常) 如何成功導(dǎo)入如何成功導(dǎo)入6SIGMA 六西格瑪六西格瑪 （六標(biāo)準(zhǔn)差）（六標(biāo)準(zhǔn)差）邁向六邁向六 SIGMA 的六步驟的六步驟定義現(xiàn)況成立領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)培訓(xùn)、專案改善整合策略規(guī)劃展開主計(jì)劃擴(kuò)大營運(yùn)績效123456未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的幾種類型未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的幾種類型n不能隻談工具而忽略策略不能隻談工具而忽略策略流程流程,績效績效,決決策和組織模式策和組織模式幾乎沒作用效果不能維持改善不能持續(xù)建立需要六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化建立需要六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化n創(chuàng)造一種創(chuàng)造一種想要改變的想要改變的需求而且需求而且n抗拒抗拒-對(duì)對(duì)改變改變的一致反應(yīng)的一致反應(yīng)營造基礎(chǔ)環(huán)境營造基礎(chǔ)環(huán)境關(guān)鍵

11、性驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵性驅(qū)動(dòng)力n主管領(lǐng)導(dǎo)力主管領(lǐng)導(dǎo)力n顧客焦點(diǎn)顧客焦點(diǎn)n策略目標(biāo)策略目標(biāo)n專案選擇專案選擇n訓(xùn)練和執(zhí)行訓(xùn)練和執(zhí)行n資源資源n篩選黑帶高手篩選黑帶高手n計(jì)量和回饋計(jì)量和回饋n文化文化n溝通溝通n規(guī)劃規(guī)劃n成果成果六標(biāo)準(zhǔn)差的魅力n能充分利用統(tǒng)計(jì)量化的數(shù)字資料來分析能充分利用統(tǒng)計(jì)量化的數(shù)字資料來分析問題的癥結(jié)問題的癥結(jié),並加以改善並加以改善,同時(shí)是以顧客需同時(shí)是以顧客需求為目標(biāo)求為目標(biāo),全力消除變異全力消除變異,減少浪費(fèi)減少浪費(fèi),降低降低成本成本.主要有五大步驟主要有五大步驟(DMAIC)n界定界定(Define)n衡量衡量(Measure)n分析分析(Analyze)n改善改善(Improv

12、e)n控制控制(Control)Process “0” before DMAIC確認(rèn)核心流程和關(guān)鍵客戶確認(rèn)核心企業(yè)流程定義流程產(chǎn)出和關(guān)鍵客戶制定高層核心步驟流程圖次步驟主步驟ABC界定Define界定顧客需求搜集顧客心聲研商績效標(biāo)準(zhǔn)釘定優(yōu)先順序評(píng)估每個(gè)營運(yùn)策略次步驟主步驟ABC1衡量Measure依客戶需求衡量現(xiàn)有績效主步驟搜集顧客心聲評(píng)估每個(gè)營運(yùn)策略次步驟AB找出衡量項(xiàng)目確定范圍鍋爐資料源決定執(zhí)行工具實(shí)施量化衡量2分析分析Analyze設(shè)定優(yōu)先順序分析專案數(shù)據(jù)選定專案目標(biāo)研商專案資料范圍細(xì)部分析資料來源主步驟ABC分析,發(fā)展和執(zhí)行解決問題根源的方案(含找出所有可能肇因)設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)並執(zhí)行有效

13、新工作流程3改進(jìn)改進(jìn)Improve決定和執(zhí)行改進(jìn)措施研擬改進(jìn)計(jì)劃選定最佳解決計(jì)劃執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃主步驟ABC4執(zhí)行改善按計(jì)劃實(shí)施先實(shí)施效規(guī)模全程管制防范展開控制控制Control界定顧客需求依客戶需求衡量現(xiàn)有績效設(shè)定優(yōu)先順序分析專案數(shù)據(jù)決定和執(zhí)行改進(jìn)措施51234全程監(jiān)控全程監(jiān)控,持續(xù)衡量持續(xù)衡量D-M-A-I-C執(zhí)行項(xiàng)目和使用工具執(zhí)行項(xiàng)目和使用工具執(zhí)行步驟執(zhí)行步驟執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目使用工具使用工具界定界定D/衡衡量量M選擇顧客關(guān)鍵品質(zhì)選擇顧客關(guān)鍵品質(zhì)特性特性界定績效標(biāo)準(zhǔn)界定績效標(biāo)準(zhǔn)確定衡量系統(tǒng)確定衡量系統(tǒng)QFD(品質(zhì)技能展開品質(zhì)技能展開)MSA流程圖流程圖特性要因圖特性要因圖FMEA柏拉圖柏拉圖競爭標(biāo)桿競爭標(biāo)桿分析分析A建立產(chǎn)品能力建立產(chǎn)品能力界定績效目標(biāo)界定績效目標(biāo)確定變異來源確定變異來源CPK,PPK制程能力分析制程能力分析假設(shè)檢定假設(shè)檢定變異數(shù)分析變異數(shù)分析競爭標(biāo)桿競爭標(biāo)桿散布圖散布圖回歸分析回歸分析總結(jié)總結(jié)n6 是統(tǒng)計(jì)手法也是思考模式是統(tǒng)計(jì)手法也是思考模式n從原點(diǎn)界定時(shí)間從原點(diǎn)界定時(shí)間,別於其他手法別於其他手法n流程或操作方面為主流程或操作方面為主,明確的分工和獎(jiǎng)勵(lì)明確的分工和獎(jiǎng)勵(lì)制度制度n黑帶的資源必須充裕黑帶的資源必須充裕n6 的概念的概念,每事都可以用數(shù)據(jù)來衡量每事都可以用數(shù)據(jù)來衡量,也也就是有明確的