企業(yè)管理外包服務概述

1、附件1交鑰匙工程:企業(yè)管理外包服務模式1、什么是企業(yè)管理外包？企業(yè)管理外包，即CMS服務模式(consignablemanagementservice),是指企業(yè)法人將企業(yè)的整體或部分運營的管理權、監(jiān)控權、處置權，以契約形式在一定條件和期限內，委托給其他法人或個人進行管理，從而形成所有權、經營權、管理權分離，把有效的經營機制、科學的管理手段、科技成果、優(yōu)質品牌等引入企業(yè)，對企業(yè)實施有效管理。同時，在管理外包服務過程中，受委托方憑借自身的管理優(yōu)勢獲取一定的經濟回報?？梢?，企業(yè)管理外包是系統(tǒng)化、全程性管理服務模式，是企業(yè)管理的“交鑰匙工程”。2、“管理外包服務”解決了那些問題？?企業(yè)高速發(fā)展，而運

2、營環(huán)節(jié)漏洞百出，管理成為制約發(fā)展的“軟肋”-戰(zhàn)略定位，管理基石問題！?領導的戰(zhàn)略思想貫徹不到位，執(zhí)行力弱-組織執(zhí)行力和個人執(zhí)行力問題?可用的人才希少短缺間題日益加重-人力資源競爭問題?企業(yè)缺乏“留人、育人”的三公環(huán)境，員工消極不穩(wěn)定-內部經營體系不健全問題?缺乏可行的目標管理體系，資源與目標不匹配，或冗余、或短缺-目標管理雙向承諾體系問題?企業(yè)缺乏知識技能的積累，發(fā)展后勁不足-知識管理體系健存與否問題?沒形成一個良性循環(huán)的客戶服務體系，客戶滿意度差-業(yè)務體系脫節(jié)問題?業(yè)務、客戶流失，經營內耗激增，導致人均產值下降-企業(yè)價值認同及管理細節(jié)的問題問題結果解決方法企業(yè)具有良好的資源條件，但難以導致執(zhí)

3、行層很努力做了事但又得不專業(yè)管理團隊介入，協(xié)助提升現有形成較好的盈利能力，領導思路清楚，目標清晰，但執(zhí)行層對問題的理解及高度不夠，形成了第一層面誤差。到領導的認同，執(zhí)行者的激情受挫最后企業(yè)的整體目標偏差較大，資源浪費，內耗激增。人員素質，明確各崗位及組織結構的責、權、禾I、能及企業(yè)戰(zhàn)略目標，經多方溝通、確認并科學分解。核心人員流動，客戶流失，往往直接威脅到企業(yè)的發(fā)展，因行業(yè)中有管理經驗的人才希少，老板又過渡依懶得力手下，使執(zhí)行層手上控制著大部份的企業(yè)資源包括內部的核心員工，往往發(fā)現問題而不敢亂動，以大局為重，但問題往往越來越大，直接或間接的內部沖突影響企業(yè)的正常健康運營。有二個結果，第一，一旦

4、團隊離開，帶來企業(yè)直接與間接的重大損失（包括金錢、客戶、核心員工、商業(yè)機密）；一旦一個圖層主管離開，導致企業(yè)出現多頭領導，核心層會離散，士氣不振，內耗激增。經營者、管理者與投資者三權分離，投資者與經營者避免直接的沖突，讓管理者去凝聚人心，要到各個領導層手上的客戶資源，使管理層可以直接地監(jiān)督與幫助各個工作環(huán)節(jié)，達成三方相互依賴與相互牽制的局面，減少內耗最終達到企業(yè)的經營目標當企業(yè)在快速發(fā)展的過程，管理運營的諸多問題會浮現出來。公司重金聘請的高層領導，很多的管理問題沒有辦法解決。因為這些管理者沒有認識、判別這是一項系統(tǒng)工程。靠培育人員又費時又費力，又擔心培育出來的管理人才又很快離開公司。執(zhí)行力的落

5、實需要靠有經驗的管理團隊去實現的。大家認知到執(zhí)行力的落實，但都有經驗的管理者：1難請，2成本大3風險高，或是天天研究執(zhí)行方案，但方案無法執(zhí)行下去，導致高層矛盾重重，信任度卜降。花費了大量的金錢，卻沒有微成哪些事情。或者，新請來的領導層為了業(yè)績，強力執(zhí)行，中低層員工被迫得軍心動搖、怨聲四起。尋找值得信賴的合作團隊，通過咨詢、培訓與信息化手段來固化企業(yè)的運營模式，并留下管理團隊中的人員幫助企業(yè)培育出一批有能力的核心領導層做管理咨詢的一些團隊，出來一些應驗了傳說的“上信息化是找死，管理咨詢、IT咨詢與實施工作必咨詢報告；做IT的一些團隊做出來一些方案或產品介紹。要把管理落實到信息化，需要綜合性的人才

6、。目前，企業(yè)中懂管理又懂IT的人才奇缺，要實現管理信息，企業(yè)需要動用所用高層，這必將影響到企業(yè)的正常運作。使企業(yè)陷入進兩難的境地：信息化是企業(yè)競爭的必然趨勢，也是企業(yè)生存與發(fā)展的有力武器，但做信息化又需要消耗大量的時間與資源。不上信息化是等死！”或是，上了信息化之后，期望值與信息化成了“二層皮”。投資很大，收益很小。做出來的結果，不能滿足決策層的適時需求?；蚴亲龀闪恕鞍氲踝庸こ獭保型?、了了之。須是同一團隊來完成。并由這個團隊深入企業(yè)的各個層面，透徹學習企業(yè)現有的運營體系，用最少的時間來幫助企業(yè)整理出來。并由具體專業(yè)水準的團隊來落實執(zhí)行培育新班子。這樣，就規(guī)避了管理與信息化的差距風險、時間風

7、險、IT風險、人員風險。失去了些什么？得到了些什么？老板失去了隨心所欲的管理風格得到了一個相互制約的健康運營機制，使企業(yè)更具有市場核心競爭力和核心競爭優(yōu)勢并可持續(xù)健康成長。失去了一部分管理的權力-“一支筆”決定所有事情的部份權力得到了一個專業(yè)管理團隊，實現管理出效益的結果，應屬于自己的時間，企業(yè)員工的更加信任，亦能夠發(fā)揮員工最大的積極性。失去了財務隨意審批的權力得到了以目標成功為核心的雙向承諾體系；贏得了企業(yè)中高層對企業(yè)未來發(fā)展的信心；執(zhí)行力能具體落實，規(guī)避了投資成本風險失去了因為個人感情因素來安排人員的權力創(chuàng)造了一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境；營造了一個專業(yè)且充滿信心的團隊，?不放權不行嗎？

8、可以，但你要的是權利還是你企業(yè)的發(fā)展？要的是威嚴或是利潤最大化?你要的是什么？你要是誰？這個問題首先要弄清楚！?這就對了，制約的機制是為了企業(yè)可持?管理權的細分，領導不是很多東西都不能隨心所欲了嗎續(xù)健康發(fā)展!3、企業(yè)管理外包服務的形式企業(yè)管理外包服務的形式，主要有以下三種：?分層管理外包：大型企業(yè)可以對其下屬的分公司、分廠、部門、或車間化整為零、分而治之，實行分層式管理外包。?局部管理外包：將企業(yè)某個方面的管理工作實行外包，獲取專業(yè)領域的管理實施服務。?體系管理外包：企業(yè)將管理體系完善、提升的過程，外包給經驗豐富的受委托方，由受委托方派駐管理總監(jiān)較長期地入駐企業(yè)，負責主持企業(yè)管理體系運行的監(jiān)督

9、審核工作，并對運行實施中出現的問題提出改進措施，以期強化實施力度，達到客觀、公正評估企業(yè)管理體系的運行效果。在企業(yè)最高管理者授權的前提下，同時負責企業(yè)某些核心環(huán)節(jié)的管理工作。4、企業(yè)管理外包的工作內容在管理外包合同和授權約束下，受委托方可為企業(yè)提供如下服務:服務項服務細目作用I類服務：管理體系改進與提升企業(yè)戰(zhàn)略評估與完善戰(zhàn)略回顧行業(yè)和細分市場分析業(yè)務板塊和運營模式關鍵能力評估資源配置評價戰(zhàn)略調整與定位管理梳理、評估和改進管理流程梳理集權與分權組織結構一級目標分解與部門職責部門交界面n類服務：業(yè)務運營體系的改進與提升業(yè)務流程建模和優(yōu)化二級目標分解與“初步定崗、定責”業(yè)務流程建模業(yè)務流程優(yōu)化業(yè)務活動分配到崗業(yè)務活動配置單據制定和明確績效考核標準梳理業(yè)務數據與單據出類服務：戰(zhàn)略執(zhí)行力的改進與提升執(zhí)行力建模和優(yōu)化戰(zhàn)略目標分解結構模板資源配置模板關鍵能力配置模板執(zhí)行預算配置模板執(zhí)行監(jiān)控模板經驗積累與知識沉淀業(yè)務知識結構模板學習型組織模板知識轉