人員考核標(biāo)準(zhǔn)

1、人員獎(jiǎng)懲制度運(yùn)維服務(wù)工程師月度績(jī)效考核評(píng)分表序號(hào)技術(shù)水平及綜合能力考核（20分）工作態(tài)度（25分）工作業(yè)績(jī)考核（50分）故障維修能力（6分）技術(shù)報(bào)告及方案編寫（2分）與客戶溝通能力（4分）服務(wù)報(bào)告完整、整潔（4分）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的應(yīng)變能力（4分）總分執(zhí)行力（7分）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（5分）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)（6分）責(zé)任心（7分）總分工作量（20分）服務(wù)報(bào)告數(shù)量（20分）工作質(zhì)量（5分）無(wú)客戶投訴（5分）總分注：每月21-23號(hào)前完成上月考核，項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)主管及副總經(jīng)理以此表格單獨(dú)對(duì)工程師進(jìn)行考核。評(píng)分指導(dǎo)：（分?jǐn)?shù)精確到小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)字，盡量不出現(xiàn)整數(shù)分）故障維修能力：能獨(dú)立對(duì)故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。較好（4分），對(duì)

2、UPS、柴油發(fā)電機(jī)組等其他專業(yè)設(shè)備具備維修能力可根據(jù)技術(shù)水平加2分。技術(shù)報(bào)告及方案編寫能力：能對(duì)出現(xiàn)的故障編寫報(bào)告并分析。較好（2分）、良好（1-1.9分）、一般（0.5-0.9分）；不具備此項(xiàng)能力不得分。與客戶溝通能力：能與用戶進(jìn)行良好溝通并表達(dá)意圖。較好并富有技巧。較好（3-4分）、良好（2-2.9分）、一般（0.5-1.9分）服務(wù)報(bào)告完整整潔：服務(wù)報(bào)告填寫完整，筆跡清晰，用戶簽字完整。較好（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的應(yīng)變能力：對(duì)故障發(fā)生后的影響可以預(yù)見(jiàn)并控制，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）執(zhí)行力：能夠及時(shí)、準(zhǔn)

3、確、認(rèn)真的完成公司或上級(jí)安排下達(dá)的各種工作任務(wù)。較好（6-7分）、良好（4-5.9分）、一般（2-3.9分）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：善于與他人合作共事，相互幫助支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。較好（4-5分）、良好（3-3.9分）、一般（2-2.9分）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，能夠預(yù)見(jiàn)并滿足客戶需求。較好（6分）、良好（3-4分）、一般（2-3分）責(zé)任心：對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動(dòng)對(duì)售后服務(wù)工作中的問(wèn)題進(jìn)行分析和決策并跟蹤。較好（6-7分）、良好（3-5.9分）、一般（2-2.9分）工作量：實(shí)際工作內(nèi)容緊湊，時(shí)間安排合理，計(jì)劃有序完成。較好（15-20分）、良好（10-14.9

4、分）、一般（8-9.9分）服務(wù)報(bào)告數(shù)量：日工作實(shí)交數(shù)量與應(yīng)交數(shù)量相符一致且數(shù)量較多，較好（15-20分）、良好（10-14.9分）、一般（8-9.9分）工作質(zhì)量：本職工作完成較好，維護(hù)工作內(nèi)容完整無(wú)遺漏項(xiàng)，維修完畢后不需返修。較好（5分）、良好（3-4.9分）、一般（1-2.9分）無(wú)客戶投訴：本月無(wú)客戶投訴。無(wú)（5分）、有（0分）月度考評(píng)作為年底績(jī)效考評(píng)的依據(jù)，以績(jī)效獎(jiǎng)金體現(xiàn)。具體辦法可參見(jiàn)北京健倫機(jī)房工程有限公司績(jī)效管理辦法KPI（維度二公司考評(píng)）考核項(xiàng)目權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范出勤10%遲到一次扣3分，早退一次扣10分，月累計(jì)10分扣完將直接辭退衣著10%按照項(xiàng)目工程師行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如有沒(méi)有做到位

5、的，項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)面指出，并說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)，登記扣1分，清節(jié)嚴(yán)重者直接扣10分?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用語(yǔ)10%現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范10%流程執(zhí)行10%按照項(xiàng)目及甲方的要求執(zhí)行流程，滿意度服務(wù)單量10%獎(jiǎng)勵(lì)單量第一者2分，扣除倒數(shù)A名1分非常滿意度20%獎(jiǎng)勵(lì)排名第一名3分、第二名2分，扣除倒數(shù)第一名3分，一個(gè)啟效不滿息單扣10分，一個(gè)啟效投訴扣20分；團(tuán)隊(duì)合作知識(shí)庫(kù)撰寫5%2篇有效知識(shí)文檔/月項(xiàng)目例會(huì)（培訓(xùn)）5%遲到一次扣1分，缺席一次扣2分錄單、關(guān)單2%ITSM系統(tǒng)及時(shí)、有效關(guān)單，不能關(guān)單的每天寫明備注，如出現(xiàn)二次開(kāi)單，評(píng)定為工程師因數(shù)將扣0.5分/次團(tuán)隊(duì)合作8%分配的臨時(shí)項(xiàng)目完成情況打分，例如：臨時(shí)人員調(diào)配、臨時(shí)項(xiàng)目實(shí)施

6、、臨時(shí)加班、VSOP制作等（項(xiàng)目經(jīng)理打分）其駐場(chǎng)3%長(zhǎng)期在場(chǎng)地服務(wù)加3分技術(shù)培訓(xùn)2%組織一次對(duì)項(xiàng)目有意義的培訓(xùn)加2分商機(jī)貝獻(xiàn)5%貝獻(xiàn)一個(gè)啟效商機(jī)5人員更換制度除駐場(chǎng)的運(yùn)維人員外，在培訓(xùn)和認(rèn)證過(guò)程中會(huì)多培訓(xùn)3名運(yùn)維工程師，能力達(dá)到高級(jí)水平。這幾名工程師作為備份人員，在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員離職時(shí)，可以很快替換。5.1 不稱職人員的更換：經(jīng)培訓(xùn)與考核上崗后，運(yùn)維工程師試用期為一個(gè)月。如期間有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生或經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理考核無(wú)法勝任運(yùn)維工作，該人員立即辭退，由備份工程師替換其崗位。5.2 主動(dòng)離職人員的更換：主動(dòng)離職人員需提前30天提出離職申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理談話、副總經(jīng)理約談后確認(rèn)離職的，公司派出備份人員，與

7、其共同承擔(dān)運(yùn)維任務(wù)，直至新的運(yùn)維人員可以獨(dú)立完成工作任務(wù)（最長(zhǎng)不超過(guò)45天）。5.3 短期休假人員的更換：休假人員需提前15日提出休假申請(qǐng)，由項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)后交主管副總審批。審批通過(guò)后，公司指派備份人員于其休假前5日抵達(dá)工作場(chǎng)所，與其共同執(zhí)行工作任務(wù)，確保平穩(wěn)過(guò)渡。6人員備份及流失率控制各角色崗位均設(shè)置至少1名備份人員，確保人員穩(wěn)定性和運(yùn)維工作連續(xù)性。為了能保證運(yùn)維人員的穩(wěn)定，使維護(hù)團(tuán)隊(duì)能保持有經(jīng)驗(yàn)，熟悉數(shù)據(jù)中心的維護(hù)，我們會(huì)在以下幾個(gè)方面來(lái)保證維護(hù)人員的穩(wěn)定。6.1加強(qiáng)人員的管理，定期召開(kāi)員工溝通會(huì)議1）加強(qiáng)運(yùn)維人員的管理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員的管理，進(jìn)行項(xiàng)目的人事、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)等所有

8、具體工作2）選擇有責(zé)任心和事業(yè)心的運(yùn)維人員，提高運(yùn)維人員的待遇，讓員工安心工作3）每個(gè)月定期召開(kāi)員工溝通會(huì)，交流問(wèn)題，并幫助解決維護(hù)人員遇到的問(wèn)題4）鼓勵(lì)運(yùn)維人員提出合理化建議，對(duì)獲得客戶表?yè)P(yáng)，提出合理化建議的員工進(jìn)行表彰。建立員工激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)得到表彰最多的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。5）對(duì)日常維護(hù)的人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)人員的違紀(jì)情況要及時(shí)提出，幫助人員提高6.2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)5）經(jīng)常舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的凝聚力6）建立信息技術(shù)平臺(tái)，將運(yùn)維中的經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)中心的動(dòng)態(tài)和最新消息及時(shí)發(fā)布，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)交流和互相學(xué)習(xí)。7）關(guān)心員工，在員工生日、重大紀(jì)念日等日期提供公司經(jīng)理的祝賀。6.3 提高員工的技能培訓(xùn)

9、，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃8）要求參加運(yùn)維的員工參加技能認(rèn)證培訓(xùn)，對(duì)通過(guò)評(píng)測(cè)的員工頒發(fā)資格認(rèn)證證書。9）公司運(yùn)維管理部門，與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理一起，和運(yùn)維員工進(jìn)行溝通，了解員工的能力和發(fā)展意愿，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展的信心。10）公司提供行政和技術(shù)兩類晉升通道，為員工晉升提供充足空間。6.4 做好維護(hù)人員的后勤保障11）為運(yùn)維人員在數(shù)據(jù)中心附近安排臨時(shí)住宿，保障夜間執(zhí)行變更任務(wù)人員的休息。12）提供餐費(fèi)補(bǔ)助，解決維護(hù)人員的伙食；提供電話補(bǔ)助，保障運(yùn)維人員通訊暢通。13）配置一輛桑塔娜車作為運(yùn)維車，同時(shí)可以作為運(yùn)輸工具運(yùn)送一些小型設(shè)備和備件。6.5 薪酬和福利體系14）員工薪酬采用固定工資和績(jī)效工資結(jié)合的方式，