人才測評體系說明

1、人才測評體系說明隨著管理學、心理學的不斷發(fā)展，人力資源管理應(yīng)運而生，人才測評是其中的重要組成部分，已得到國內(nèi)外很多大型企業(yè)的認可。以下是對本套測評體系相關(guān)事項的說明。一、人才測評體系的設(shè)計程序、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容如下：1、根據(jù)企業(yè)與學界現(xiàn)有管理知識與經(jīng)驗，收集通用勝任素質(zhì)要素，進行適當整理與選擇；2、以問卷調(diào)查（問卷的填寫樣本見附件）為主，結(jié)合行為事件訪談法，匯集公司員工認可的勝任素質(zhì)要素和行為，通過分析，整理成本公司的崗位勝任素質(zhì)模型（包括通用類勝任素質(zhì)模型和崗位勝任素質(zhì)模型；目前公司劃分的崗位類有：管理、工程技術(shù)、職能、文職、營銷/投資、物業(yè)、酒店/會所）；3、選擇測評體系的方法。方法主要有四種，

2、即智商測驗、心理測驗、知識測驗、評價中心。每種測驗方法的測評重點和角度都不同，在應(yīng)用中根據(jù)實際需要進行選擇（如下圖）；測評方法測評重點適用對象智商測驗處理工作的合格的智力水平中、基層管理、文職、技術(shù)崗心理測驗性向測驗穩(wěn)定性、性格、價值觀、成就欲職業(yè)傾1可測驗職業(yè)傾1可應(yīng)屆畢業(yè)生、工作時間不長者誠信測驗誠實品質(zhì)通用知識測驗各工作崗位所用基本知識文職、技術(shù)崗評價中心結(jié)構(gòu)化面試、公文筐等實際工作中所需的技能或潛能管理、文職、技術(shù)崗另附每種方法的效度區(qū)別說明，詳見下表:評價中心技術(shù)0.74智商測驗0.53同事評價0.49以往工作績效評價0.49專業(yè)知識測驗0.48個人簡歷0.37背景調(diào)查0.26面試0

3、.14學術(shù)成果0.11受教育程度0.10性格、興趣0.10上表可作為選擇人才測評方法的參考4、以勝任素質(zhì)要素為線，把每種測評方法與手段匯集起來。即，把測評某項素質(zhì)要素的方法與手段都匯集在一起；5、以崗位任職要求為線，把測評某崗位勝任素質(zhì)的方法與手段都匯集起來。即,編制出測評某崗位應(yīng)聘者的整套流程與工具。人才測評體系結(jié)構(gòu)如下圖：知識測驗心理測驗評價中心文職類崗位測評工程技術(shù)類崗位測評綜合分析能力測評方法匯集集模型匯集勝任素質(zhì)要素測評匯匯集崗位勝任素質(zhì)模型智商測驗通用類勝任素質(zhì)模型（如管理類、技術(shù)類）文秘崗知識題測量工程師知識題理解、表達、溝通能力測評方法匯集岡位測評整個結(jié)構(gòu)中，勝任素質(zhì)模型是最關(guān)

4、鍵的，因為下面的測評方法、崗位測評都是圍繞勝任素質(zhì)展開的。二、勝任素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)與內(nèi)容說明：1、勝任素質(zhì)模型包括四部分，即1、素質(zhì)要素，2、素質(zhì)要素定義，3、要素的等級描述（一般為4級），4、各等級的行為描述（不同崗位的工作內(nèi)容不一樣，所以行為描述都不一樣）。如下圖所示：勝任素質(zhì)模型，任素巨、質(zhì)要素等小等級/卜要素）定義/描述）行為描述）素店要這寸要上血正義立等或描述7J又素質(zhì)要柒定義與等級描述舉例：計算機技能定義一一實際操作辦公軟件、硬件的技術(shù)水平。等級一一1級：少接觸電腦，只懂網(wǎng)絡(luò)瀏覽、收發(fā)電子郵件、用word軟件打字等基礎(chǔ)操作；2級：熟練運用word、excel、PPT等辦公軟件；3級：熟

5、悉計算機的某一方面，如硬件維護、軟件安裝、程序編寫等，獨立承擔資訊類崗位；4級：精通計算機各方面理論知識與實際操作，能承擔對他人的培訓工作。3、文職類崗位勝任素質(zhì)模型的舉例:文職類勝任素質(zhì)要素等級仃為描述計算機技能2級根據(jù)領(lǐng)導指示完成文件打印、排版工作，數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，用PPT完成資料的編排、放映工作。合作與培養(yǎng)人才意識2級為領(lǐng)導整理好文件，配合領(lǐng)導做好工作安排，配合各部門登記、收發(fā)文件，如有差錯及時與相關(guān)部門溝通，態(tài)度友善。文靜而熱情2級（略）理解、表達、溝通能力2級（略）應(yīng)變和自我控制能力3級（略）三、問卷調(diào)查開展與數(shù)據(jù)分析方案：崗位勝任素質(zhì)要素的選擇，主要來自對問卷調(diào)查和行為事件訪談所收集

6、的數(shù)據(jù)進行分析獲得。收集的數(shù)據(jù)越多越真實，對勝任素質(zhì)選擇與描述就越準確，否則，得出的素質(zhì)模型的可靠性就難保證。計劃按以下方案開展調(diào)查：1、調(diào)查方式：以部門為模塊，部門內(nèi)的行政級員工對本部門的主任、主管及部分關(guān)鍵崗位填一份表；督導級和部分關(guān)鍵崗位員工對本部門素質(zhì)要求相對高的崗位填一份表（如服務(wù)員、清潔工等崗可免去，因為這些崗位的篩選一般不會用到素質(zhì)測評工具，利用任職資格就可以滿足篩選要求了）。2、數(shù)據(jù)分析方式：分別統(tǒng)計、整理出各崗位（如培訓專員）、各崗位類（如技術(shù)類）出現(xiàn)頻率最高的3項勝任素質(zhì)要素，由此確定此崗和崗位類的勝任要素組合；匯集、整理大家對具體崗位的行為描述，由此確定勝任此崗的行為標準

7、；把各崗位勝任素質(zhì)要素的行為描述歸到相應(yīng)的要素等級，由此確定此崗的勝任要素等級。統(tǒng)計表格示例：要素選擇頻率（次）行為描述行為對應(yīng)等級總體等級要素1行為描述；行為描述；四、人才測評體系實施的基本流程：1、制定測評方案；確定測評參與者確定受測者的測評要素；選擇相應(yīng)的測評工具評價標準及錄用標準；測評時間、地點安排。2、測評實施；標準化的指導語；測評進度與現(xiàn)場控制。3、測評結(jié)果分析；4、作出錄用與否的參考意見。五、推廣與建立人才測評考官隊伍；人才測評是人力資源管理的工具。為了更有效的使用此工具，就必須建立內(nèi)部人才測評考官隊伍，讓考官充分了解測評方法、評價方式與標準。問卷發(fā)放細目：共向85人發(fā)放206份

8、二、總經(jīng)辦5人10份1、溫冠峰助理填寫3份業(yè)務(wù)主任、采購主任、合同預算主任2、陳林梢主任填寫2份：業(yè)務(wù)部主任、辦證員3、吳利春秘書填寫1份：秘書4、陸煥蘭副主任填寫2份：米購主任、米購員5、胡慶副主管填寫2份：預算部主任/主管，預算員三、行政人事部6人22份1、陳秋平經(jīng)理填寫8份行政主任、人事主任、后勤主管、檔案室主管、行政車隊主管、招聘專員、培訓專員、考勤/勞資專員2、苗紹杰豐任埴寫4份行政主任、后勤主管、檔案室主管、行政車隊主管3、曹海濤主管填寫2份行政主任、后勤主管4、楊智慧主管填寫2份行政主任、檔案室主管5、鄭炳桀主管填寫2份行政主任、行政車隊主管6、鐘小英主任填寫4份人事主任、招聘專

9、員、培訓專員、考勤/勞資專員三、財務(wù)部5人8份1、陸燕萍經(jīng)理填寫2份財務(wù)主任、倉庫主管2、李秀清主任填寫2份財務(wù)主任、倉庫主管3、余雪婷副主任填寫2份財務(wù)主任、倉庫主管4、陳敏儀副主任填寫1份財務(wù)主任5、楊永壽主管填寫1份倉庫主管四、售樓部9人28份1、羅炳杰總監(jiān)填寫4份銷售主任、售后服務(wù)主任、營銷策劃主任、廣告文案2、麥暉副經(jīng)理填寫4份銷售主任、售后服務(wù)主任、營銷策劃主任、廣告文案3、何月玲副經(jīng)理填寫4份銷售主任、售后服務(wù)主任、營銷策劃主任、廣告文案3、黃竹君主任填寫3份營銷策劃主任、廣告文案、平面設(shè)計4、鄭仲興主任填寫3份營銷策劃主任、廣告文案、平面設(shè)計5、李惠賢副主任填寫2份售后服務(wù)主任

10、、按揭辦證員6、王智榮主管填寫2份銷售主任、置業(yè)助理7、吳儀英主管填寫2份銷售主任、置業(yè)助理8、馬駿原填寫2份營銷策劃主任、廣告文案9、羅麗葉填寫2份銷售主任、置業(yè)助理五、工程部10人26份1、安豐彬副總經(jīng)理填寫3份工程技術(shù)主任、市政主管、土建主管2、黃偉軍經(jīng)理填寫3份工程技術(shù)主任、市政主管、土建主管3、孔祥連副經(jīng)理填寫3份工程技術(shù)主任、市政主管、土建主管4、劉明邦主任填寫3份工程技術(shù)主任、水電工程師、裝修工程師5、張千勇主管填寫3份工程技術(shù)主任、水電工程師、裝修工程師6、周偉鋒副主任填寫2份土建主任、土建監(jiān)理工程師7、艾劉兵主管填寫3份市政主任、市政監(jiān)理工程師、測量工程師8、陳文君土建主管填

11、寫2份土建主任、土建監(jiān)理工程師9、張義富主管填寫填寫2份土建主任、土建監(jiān)理工程師10、劉紅爽主管填寫填寫2份土建主任、土建監(jiān)理工程師六、招商部2人6份1、韋向陽經(jīng)理填寫3份招商主任、策劃主任、招商員2、趙濱主任填寫3份招商主任、策劃主任、招商員七、物業(yè)公司15人28份1、肖爾鳴副總經(jīng)理填寫6份住戶服務(wù)主任、客運服務(wù)主任、安管部主任、清潔部主任、綠化部主任、物業(yè)工程主任2、蔡文會副經(jīng)理填寫6份住戶服務(wù)主任、客運服務(wù)主任、安管部主任、清潔部主任、綠化部主任、物業(yè)工程主任3、王學英綠化部經(jīng)理填寫1份綠化部主任4、甘麗嫦客服主任填寫2份住戶服務(wù)主任、物業(yè)助理5、黃曉珊客服副主任填寫2份住戶服務(wù)主任、物

12、業(yè)助理6、林壽喜客服副主管填寫2份住戶服務(wù)主任、物業(yè)助理7、曾日強副主任1份安管部主任8、古偉鴻主管1份安管部主任9、徐明峰副主管1份安管部主任10、黎彭江副主管1份安管部主任11、廖永福工程主管填寫1份物業(yè)工程主任12、李軍清潔副主任填寫1份清潔部主任13、余開平清潔副主任填寫1份清潔部主任14、孫玉海綠化副主任填寫1份綠化部主任15、王平綠化主管填寫1份綠化部主任八、會所1人1份1、成秀麗主管填寫1份會所主任九、運作部8人20份1、鄭遠總經(jīng)理助理填寫7份競技主任、高球教練、接待主管、專買店主管、會籍銷售主任、公共市場主任、銷售代表2、鄭潤漳副主任填寫2份競技主任、高球教練3、黃寧副主管填寫

13、2份競技主任、高球教練4、溺玉彪副主管填寫2份競技主任、高球教練5、謝勝生副主管填寫2份競技主任、高球教練6、何榮主管填寫3份會籍銷售主任、公共市場主任、銷售代表7、陳琦接待主管填寫1份接待主管8、鄒駿專買店主管填寫1份專買店主管十、草坪部6人13份1、鄭振威副總經(jīng)理填寫1份草坪部主任2、周陽金主任填填寫1份草坪部主任3、鄭文光主任填寫1份草坪部主任4、石煥其主管填寫1份草坪部主任5、何炳權(quán)副主管填寫1份草坪部主任6、全方超副主管填寫1份草坪部主任H一、酒店17人44份1、安軍超總經(jīng)理填寫9份營銷部主任、秘書兼質(zhì)檢、前廳主任、大堂副理、客房部主任、管家部主任、餐飲部主任、工程維修部主任、酒店保安主管2、王鵬副經(jīng)理填寫3份客房部主任、管家部主任、洗衣房主管4、盧振平主任填寫2份客房部主任、客房部主管5、葉水琳主管填寫2份客房部主任、客房部主管6、王式國主管填寫1份洗衣主管7、阮建能經(jīng)理填寫4份樓面主任、中廚主管、西廚主管、酒吧主管8、黃柳珍樓面主任填寫3份樓面主任、中餐主管、西餐主管9、陳妍梅副主任填寫2份樓面主任、中餐主管10、黃義主管填寫2份樓