會展項(xiàng)目管理考試復(fù)習(xí)資料

1、會展業(yè)職業(yè)經(jīng)理人證書考試-會展項(xiàng)目管理考試復(fù)習(xí)資料第一章會展項(xiàng)目管理概述第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1 .項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，當(dāng)今社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任務(wù)與工作越來越具有項(xiàng)目的特征。2.項(xiàng)目定義應(yīng)具有兩大基本特征：一是主觀方面的特征，即項(xiàng)目是作為一定管理主體的被管理對象和管理手段而存在的；二是客觀方面的特征，即項(xiàng)目在客觀上必須具備單次性任務(wù)的屬性。3. 項(xiàng)目是一個有計(jì)劃的活動，是為了完成特定目標(biāo)，按照規(guī)定時(shí)間，在預(yù)算范圍內(nèi)，有組織地完成的一組任務(wù)。4. 項(xiàng)目執(zhí)行者要按照限定的時(shí)間和財(cái)務(wù)預(yù)算來完成任務(wù)所規(guī)定的目標(biāo)。5. 項(xiàng)目具有如下幾點(diǎn)特征：目的性、階段性、約束性。6. 項(xiàng)目可以按照規(guī)模、復(fù)雜程度、行業(yè)

2、和管理特點(diǎn)進(jìn)行分類。7. 項(xiàng)目管理是運(yùn)用系統(tǒng)的管理理論和方法，利用現(xiàn)有的資源，對項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、控制等專業(yè)化的活動，最終達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)。8 .項(xiàng)目管理目標(biāo)主要包涵三要素：專業(yè)目標(biāo)（功能、質(zhì)量、生產(chǎn)能力等）、工期目標(biāo)和費(fèi)用（成本、投資）目標(biāo)。9 .它的管理主體是項(xiàng)目管理者，管理客體是項(xiàng)目周期中的工作任務(wù)。10 .項(xiàng)目管理的特征：計(jì)劃性、系統(tǒng)性、過程控制、資料調(diào)配。11 .項(xiàng)目管理學(xué)科起源50年代。項(xiàng)目管理分為兩個階段：20世紀(jì)80年代之前為傳的項(xiàng)目管理階段，20世紀(jì)80年代之后為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。12 .美國項(xiàng)目管理協(xié)會制定的項(xiàng)目管理知識體系歷史最早，也最成熟，在國際上有較高

3、的知名度。13 .1969年成立的美國項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織是項(xiàng)目管理專業(yè)最大的全球性專業(yè)組織。1991年才成立全國性的項(xiàng)目管理14 .我國對項(xiàng)目管理的系統(tǒng)研究和行業(yè)實(shí)踐起步較晚，直到研究會。1991年6月，中國項(xiàng)目管理研究委員會正式成立。第二節(jié)會展項(xiàng)目管理1. 會展的含義：狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎勵旅游的統(tǒng)稱。2. 會議項(xiàng)目的分類：按會議的組織形式，可分為年會、代表會議、論壇、專題學(xué)術(shù)討論會、討論會、座談會按會議的內(nèi)容，可分為商務(wù)型會議、度假型會議、展銷會議、文化交流會議、專業(yè)學(xué)術(shù)會議、政治性會議、培訓(xùn)會議。按會議的主辦主體，可分為協(xié)會會議、公司會議和政府

4、會議。3. 依據(jù)展覽項(xiàng)目的性質(zhì)，展覽項(xiàng)目可以分為貿(mào)易類展覽項(xiàng)目和消費(fèi)類展覽項(xiàng)目。貿(mào)易類展覽項(xiàng)主體都是商人。即觀眾是貿(mào)易商還是一般專業(yè)展覽指展示某一行業(yè)甚目是指為產(chǎn)業(yè)及制造業(yè)、商業(yè)等行業(yè)舉辦的展覽活動，參展商和參觀者區(qū)分展覽項(xiàng)目是貿(mào)易性質(zhì)還是消費(fèi)性主要標(biāo)準(zhǔn)是觀眾的組4. 質(zhì)，成，消費(fèi)者，而不是以展品，即工業(yè)品或消費(fèi)品來反映。5. 按展覽項(xiàng)目內(nèi)容，可以分為綜合類展覽項(xiàng)目和專業(yè)類展覽項(xiàng)目。至某一項(xiàng)產(chǎn)品的展覽會，如鐘表展。6,具備20%以上的展生者來自國外，或者20%以上的觀眾來自國外，或者20%以上的廣告宣傳費(fèi)使用在國外的展覽會，就可稱作“國際展覽會”。7. 會展項(xiàng)目管理的特征：顧客導(dǎo)向性、客戶廣泛

5、性、行業(yè)關(guān)聯(lián)性、效益綜合性。8. 會展項(xiàng)目管理的任務(wù)：會展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織、會展成本控制、會展進(jìn)度控制、會展質(zhì)量控制、會展合同管理、會展風(fēng)險(xiǎn)管理。第二章會展項(xiàng)目的可行性分析第一節(jié)會展項(xiàng)目可行性分析概念1 .可行性分析起源于美國20世紀(jì)60年代后期，有的稱它為可行性分析，有的稱它為技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證。2 .會展項(xiàng)目的可行性分析，是對該項(xiàng)目“行得通”或“行不通”的方案分析。3 .會展項(xiàng)目可行性分析的原則：科學(xué)性原則、客觀性原則、公正性原則。4.會展項(xiàng)目可行性分析的作用：1) 會展項(xiàng)目的可行性研究是科學(xué)的投資決策依據(jù)2) 會展項(xiàng)目的可行性研究是編制項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施的依據(jù)3) 會展項(xiàng)目可行性研究是項(xiàng)目評估、

6、籌措資金的依據(jù)4) 會展項(xiàng)目的可行性研究是提高投資效益的重要保證第二節(jié)會展項(xiàng)目可行性分析的階段和實(shí)施步驟1. 可行性分析的初始階段，重要任務(wù)是對項(xiàng)目投資或項(xiàng)目設(shè)想進(jìn)行初步鑒定。2. 項(xiàng)目需求建議書一般包含以下主要內(nèi)容：滿足項(xiàng)目需求的工作陳述。客戶提由的相關(guān)要求。項(xiàng)目所應(yīng)提交的交付物、成果或達(dá)到的相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)。客戶供應(yīng)條款、合同形式、付款方式。客戶對項(xiàng)目建議書的要求。承包商的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3,初步可行性分析，又稱為預(yù)可行性分析，是介于機(jī)會研究和詳細(xì)可行性分析之間的研究階段。4. 詳細(xì)可行性分析，又稱技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性分析、詳細(xì)(最終)可行性分析。5. 詳細(xì)可行性分析的目的一般來說，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行論

7、證：技術(shù)可行性：經(jīng)濟(jì)可行性：操作可行性6個步驟：開始階段、實(shí)地調(diào)查和技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究階6. 可行性分析的工作程序主要包括段、選優(yōu)階段、詳細(xì)可行性分析階段、編制可行性分析報(bào)告階段、編制資金籌措計(jì)劃階段。會展項(xiàng)目可行性分析的分析方法：要素分層法研究、市場調(diào)查7. 法、投資、成本和現(xiàn)金流量分析、靜態(tài)評價(jià)方法、凈現(xiàn)值分析方法。8. 編寫會展項(xiàng)目可行性分析報(bào)告的主要依據(jù)包括：國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的長期計(jì)劃，部門與地區(qū)規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的方針、任務(wù)、產(chǎn)業(yè)政策、投資政策和技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，以及國家和地方法規(guī)。已獲批準(zhǔn)的項(xiàng)目建議書和項(xiàng)目建議書批準(zhǔn)后簽訂的意向性協(xié)議等。國家批準(zhǔn)的會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以及相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃等。

8、國家進(jìn)由口貿(mào)易和關(guān)稅政策。項(xiàng)目當(dāng)?shù)氐淖匀?、?jīng)濟(jì)、社會等基礎(chǔ)資料。有關(guān)國家、地區(qū)和行業(yè)的工程技術(shù)及經(jīng)濟(jì)方面的法令、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)定額資料。國家頒布的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)方法與參數(shù)，如社會折現(xiàn)率、行業(yè)基準(zhǔn)收益率，影子價(jià)格換算系數(shù)、影子匯率等。市場調(diào)查報(bào)告。第三章會展項(xiàng)目組織管理第一節(jié)會展項(xiàng)目組織1. 會展項(xiàng)目組織的一般形式：職能型項(xiàng)目組織形式、線性項(xiàng)目組織形式、矩陣型項(xiàng)目組織形式。2. 項(xiàng)目的矩陣型組織形式又可分為弱矩陣型、中矩陣型和強(qiáng)矩陣型三種形式。3. 強(qiáng)矩陣型具有線性項(xiàng)目組織形式的主要特征。項(xiàng)目組織規(guī)劃，要根據(jù)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解，確定組織結(jié)構(gòu)形式，選擇合適的人并進(jìn)行4. 員，責(zé)任和任務(wù)的分派。在工作分5.

9、 在組織規(guī)劃時(shí)考慮的原則包括：在項(xiàng)目涉及的所有部門之間建立一個契約。解結(jié)構(gòu)上的所有層次上賦予角色和責(zé)任。采用一個簡明的報(bào)告結(jié)構(gòu)。6.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素：工作部門的設(shè)置、工作部門的等級、管理層次和管理幅度。7.管理層次和管理幅度取決于特定系統(tǒng)環(huán)境下的許多因素：管理人員的工作能力，性格，個人精力及授權(quán)程度等。工作的復(fù)雜性。信息傳遞速度的要求。下級的工作能力。工作地點(diǎn)的遠(yuǎn)近。第二節(jié)會展項(xiàng)目經(jīng)理1 .會展項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)有：利用可用資源，在預(yù)定時(shí)間、成本和技術(shù)條件內(nèi)完成一定的任務(wù)；完成預(yù)定收益目標(biāo)；制定所有決策；傳遞和溝通外部（如顧客、客戶）與公司內(nèi)部之間的信息；處理和協(xié)調(diào)所有可能由現(xiàn)的沖突和矛盾。

10、2.會展項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突的方法主要有：運(yùn)用組織行為相關(guān)理論建立項(xiàng)目班子積極競爭的環(huán)境，提高項(xiàng)目參與意識，降低影響生產(chǎn)效率的糾紛和沖突。通過與項(xiàng)目各級人員有效交流、溝通，及時(shí)了解他們的思想動態(tài)。各種會議制度是交流溝通的重要手段之一。了解沖突起因，總結(jié)項(xiàng)目管理易產(chǎn)生沖突的階段和時(shí)間。3. 會展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征：共同的目標(biāo)、合理分工與協(xié)作、高度的凝聚力、團(tuán)隊(duì)成員相互信任、有效的溝通。第三節(jié)會展項(xiàng)目溝通1 .會展項(xiàng)目組織是由人員、職位、職責(zé)、關(guān)系和信息等組織結(jié)構(gòu)要素所構(gòu)成。人員和職位是兩個最基本的要素。2.具體來說，進(jìn)行項(xiàng)目溝通主要有以下幾方面的作用：1) 是正確決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。2) 是科學(xué)組織和控制

11、管理過程的依據(jù)和手段。3) 是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件。4) 是項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。3. 會展項(xiàng)目溝通方式：項(xiàng)目會議、項(xiàng)目報(bào)告、電子媒介溝通第四章會展項(xiàng)目計(jì)劃管理第一節(jié)會展項(xiàng)目計(jì)劃概述1. 會展項(xiàng)目計(jì)劃的要素：計(jì)劃目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃、資源配置、評估方法、潛在問題。2. 會展項(xiàng)目計(jì)劃的作用：會展項(xiàng)目計(jì)劃可以清晰表述會展項(xiàng)目的總目標(biāo)和各階段目1) 標(biāo)。會展項(xiàng)目計(jì)劃可以確定為完成會展項(xiàng)目目標(biāo)所需的各項(xiàng)任2) 務(wù)。包括人力、物力和財(cái)力資源，制定各項(xiàng)資源3) 會展項(xiàng)目計(jì)劃可以確定各項(xiàng)任務(wù)所需的資源，的預(yù)算，把最合適的人員、物資和資金分配給最合適的工作。會展項(xiàng)目計(jì)劃可以確立會展項(xiàng)目小

12、組各成員的工作責(zé)任范圍和地位以及相應(yīng)的職以便4) 權(quán)，各成員按計(jì)劃要求實(shí)施工作，最大限度地降低風(fēng)5) 會展項(xiàng)目計(jì)劃所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和階段性目標(biāo)是項(xiàng)目控制的前提和基礎(chǔ)。第二節(jié)會展項(xiàng)目計(jì)劃管理的內(nèi)容和步驟1 .會展項(xiàng)目目標(biāo)分為：總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)。2 .為了完成會展項(xiàng)目計(jì)劃管理工作，在項(xiàng)目工作中擔(dān)任的任務(wù)角色主要有：1.總體項(xiàng)目計(jì)劃編制員。2.范圍計(jì)劃編制員。3.進(jìn)度計(jì)劃編制員。4.成本計(jì)劃編制員。5.質(zhì)量計(jì)劃編制員。6.人力資源計(jì)劃編制員。7.溝通計(jì)劃編制員。8.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制員。9.采購計(jì)劃編制員。10.項(xiàng)目經(jīng)理。11.單位總負(fù)責(zé)人。12.客戶負(fù)責(zé)人。第五章會展項(xiàng)目采購與招投標(biāo)

13、管理第一節(jié)會展項(xiàng)目采購1. 采購工作是項(xiàng)目的物質(zhì)基礎(chǔ)。2. 在會展項(xiàng)目采購和會展項(xiàng)目采購管理中，主要涉及4個方面的利益主體，分別作為不同的買主和賣主，即：1.會展項(xiàng)目客戶。2.會展項(xiàng)目實(shí)施組織。3.會展供應(yīng)商。4.會展項(xiàng)目分包商和專家。第二節(jié)會展項(xiàng)目采購管理的類型和程序1.會展項(xiàng)目采購管理的主要目的有一下幾方面。1 .降低項(xiàng)目成本。2.避免合同糾紛。3.保證按期交付。4.防止貪污浪費(fèi)。2 .采購成本一般由三個部分組成，即招標(biāo)成本、建設(shè)成本和所有權(quán)損耗成本。第三節(jié)會展項(xiàng)目的招投標(biāo)管理1.會展項(xiàng)目采購招投標(biāo)流程包括以下10個步驟：1.準(zhǔn)備招標(biāo)文件編寫標(biāo)書。2.發(fā)布招標(biāo)公告。3.領(lǐng)取標(biāo)書購買或領(lǐng)取標(biāo)

14、書。4.現(xiàn)場勘查、答疑。5.投遞標(biāo)書按時(shí)提交投標(biāo)書。6.組織評標(biāo)小組。7.開標(biāo)。8.評標(biāo)、決標(biāo)。9.發(fā)生中標(biāo)通知。10.簽訂采購合同。第六章會展項(xiàng)目范圍管理第一節(jié)會展項(xiàng)目目標(biāo)1. 會展項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)：多目標(biāo)性。優(yōu)先性。層次性。2. 會展項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)至少有以下3個層次：系統(tǒng)目標(biāo)、子目標(biāo)、可執(zhí)行目標(biāo)。第二節(jié)會展項(xiàng)目范圍1.會展項(xiàng)目范圍計(jì)劃的主要方法：成果分析法、成本效益分析方法。第三節(jié)會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析1.會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析包括如下幾方面的內(nèi)容：1) 對會展項(xiàng)目的系統(tǒng)總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)進(jìn)行全面研究。2) 會展項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)分解。3) 會展項(xiàng)目單元的定義。4) 會展項(xiàng)目單元之間界面的分析，包括界限的劃分與定義、

15、邏輯關(guān)系的分析，實(shí)施順序安2.會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解的步驟識別會展項(xiàng)目的主要組成部分判斷每個可支付成果層次劃分的詳細(xì)程度在上述分層的基礎(chǔ)上進(jìn)行更細(xì)致的劃分核實(shí)分解的正確性第四節(jié)會展項(xiàng)目范圍確認(rèn)1.會展項(xiàng)目范圍核檢表的主要內(nèi)容會展項(xiàng)目目標(biāo)是否完整和準(zhǔn)確。會展項(xiàng)目目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)、合理和有效。會展項(xiàng)目的約束條件、限制條件是否真實(shí)并符合實(shí)際。會展項(xiàng)目的假設(shè)前提是否合理，不確定性的程度是否較小。會展項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是否可以接受。會展項(xiàng)目成功的把握是否很大。會展項(xiàng)目的范圍界定是否能夠保證上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。會展項(xiàng)目范圍所能產(chǎn)生的收益是否大于成本。會展項(xiàng)目范圍界定是否需要進(jìn)一步開展輔助性研究。2.會展項(xiàng)目工作分解結(jié)

16、構(gòu)核檢表的主要內(nèi)容會展項(xiàng)目目標(biāo)描述是否清楚明確。會展項(xiàng)目產(chǎn)生物的各項(xiàng)成果描述得是否清楚明確。會展項(xiàng)目產(chǎn)生物的所有成果是否都是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)的。會展項(xiàng)目的各項(xiàng)成果是否以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解（WBS）中的工作包是否都是為形成項(xiàng)目某項(xiàng)成果服務(wù)的。會展項(xiàng)目目標(biāo)層次的描述是否清楚。會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解（WBS）的層次劃分是否與項(xiàng)目目標(biāo)層次的劃分和描述相統(tǒng)一。會展項(xiàng)目工作、項(xiàng)目成果與項(xiàng)目目標(biāo)之間的關(guān)系是否一致。會展項(xiàng)目工作、項(xiàng)目成果、項(xiàng)目分目標(biāo)和項(xiàng)目總目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系是否正確，合理會展項(xiàng)目目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否有可度量的數(shù)量、質(zhì)量或時(shí)間指標(biāo)。011會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解（WBS）中的工作是否有合理

17、的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間度量指標(biāo)。12會展項(xiàng)目目標(biāo)的指標(biāo)值與項(xiàng)目工作績效的度量標(biāo)準(zhǔn)是否匹配。（13）會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解（WBS）的層次分解得是否合理。14會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解（WBS）中各個工作包的工作內(nèi)容是否合理。15會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解（WBS）中各個工作包之間的相互關(guān)系是否合理。O16會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解（WBS）中各項(xiàng)工作所需的資源是否明確，合理。17會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解（WBS）中各項(xiàng)工作的考核指標(biāo)是否合理。O18。會展項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的總體協(xié)調(diào)是否合理。第七章會展項(xiàng)目成本管理第一節(jié)會展項(xiàng)目成本管理概述1 .會展項(xiàng)目成本由以下要素構(gòu)成：1.人工成本。2.材料成本。3.設(shè)備成本。4.分包成本。5.其他成本。2

18、 .按照會展成本控制的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分：目標(biāo)成本、計(jì)劃成本、標(biāo)準(zhǔn)成本、定額成本。3 .按照計(jì)入產(chǎn)品成本的方法劃分：直接成本、間接成本。4 .按照成本和產(chǎn)量的管理劃分：變動成本、固定成本。5 .會展項(xiàng)目成本管理的特點(diǎn)：會展項(xiàng)目成本管理是一種事先能動的管理。會展項(xiàng)目成本管理是一個動態(tài)控制過程。會展項(xiàng)目成本管理影響項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目進(jìn)度。第二節(jié)會展項(xiàng)目成本估算1.會展項(xiàng)目成本估算的依據(jù)主要包括以下幾個方面：會展項(xiàng)目范圍說明書。工作分解結(jié)構(gòu)。資源需求計(jì)劃。資源單價(jià)。活動歷時(shí)估算。歷史資料。會計(jì)表格。第八章會展項(xiàng)目進(jìn)度管理第一節(jié)會展項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1 .根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃所包含的內(nèi)容不同，進(jìn)度計(jì)劃可分為總體進(jìn)度計(jì)劃、分項(xiàng)

19、進(jìn)度計(jì)劃、年度進(jìn)度計(jì)劃等。2 .制定會展項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的主要過程如下：確定會展項(xiàng)目的各項(xiàng)活動（項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)最底層的工作塊），即確定為完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體活動；確定活動順序，戰(zhàn)由各項(xiàng)活動之間的依賴關(guān)系；時(shí)間估算，估算各項(xiàng)活動所需要的時(shí)間；編制時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，研究和分析活動順序、活動時(shí)間和資源要求，進(jìn)而制定項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。3 .展項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的主要形式可以采用表格形式和圖形方式。4 .主要的圖形有甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖。5 .甘特圖，又稱條線圖或橫道圖。這種方式在20世紀(jì)初開始應(yīng)用和流行。6 .網(wǎng)絡(luò)圖是以箭線和節(jié)點(diǎn)組成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖。7 .相比較于甘特圖，網(wǎng)絡(luò)圖表示的進(jìn)度計(jì)劃能全面、準(zhǔn)確地反映由各工作

20、之間的相互制約關(guān)系。第九章會展項(xiàng)目質(zhì)量管理第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理概述1 .這些不同質(zhì)量特性的具體含義如下：內(nèi)在質(zhì)量特性。外在質(zhì)量特性。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性。商業(yè)質(zhì)量特性。環(huán)保質(zhì)量特性。2 .全面質(zhì)量管理即“三全”管理，分別是：全面的質(zhì)量，全過程，全員參加，即不限于領(lǐng)導(dǎo)和管理干部，而是全體工作人員都要參加。第二節(jié)會展項(xiàng)目質(zhì)量管理1 .會展項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程，一般分為項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制等。2.會展項(xiàng)目質(zhì)量管理原則：原則1:以客戶為中心。原則2:領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向作用。原則3:全員共同參與。原則4:實(shí)行過程方法。原則5:運(yùn)用系統(tǒng)理論。原則6:基于事實(shí)為基礎(chǔ)。原則7:持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。4.會展項(xiàng)目的

21、質(zhì)量管理過程，一般分為項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量管理保證、項(xiàng)目質(zhì)量管理控制和項(xiàng)目質(zhì)量管理審核。第三節(jié)會展項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制1 .會展項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃通常是經(jīng)過項(xiàng)目質(zhì)量管理工作結(jié)構(gòu)從上而下分解而得到。2 .會展項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃并不是一個單獨(dú)的文件，而是由一系列文件組成的。3 .項(xiàng)目質(zhì)量方針是由會展項(xiàng)目工作組的最高管理領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布的有關(guān)該組織關(guān)于質(zhì)量的總宗旨和總方向。第四節(jié)會展項(xiàng)目質(zhì)量保證1,會展項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個較高的層次，是對整個項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量管理工作。第十章會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述1.會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類別：技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)。2 .會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)：客觀性。不確定性。相對性?？勺冃浴ｋA段性。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)同收益具有對稱性。3 .會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是分階段發(fā)展的，而且各個階段都有明確的界限。4 .風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段：此時(shí)，