第9章決策支持系統(tǒng)

1、第第9章章 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)第第9章章 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 決策與決策支持決策與決策支持 2. 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 3. 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng) 4. 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng) 9.1 決策與決策支持決策與決策支持本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 決策決策 2. 決策支持決策支持一、決策一、決策 1. 決策的概念決策的概念 目前，還沒(méi)有大家廣泛接受的決策概念，決策的概念大致可以歸納為以下三種：（1）將決策看作是提出問(wèn)題、確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)并選擇方案的一個(gè)過(guò)程，這種理解是對(duì)決策的廣義理解。（2）將決策看作是從幾個(gè)備選方

2、案中選擇出其中最符合自己所需要的方案的活動(dòng)。這種理解是對(duì)決策的狹義理解。（3）決策是在不確定的外界條件下做出的決定，這種決定沒(méi)有先例可以依照，也沒(méi)有規(guī)律可以遵循，因此具有很高的風(fēng)險(xiǎn)。9.1 決策與決策支持決策與決策支持一、決策一、決策 1. 決策的概念決策的概念 對(duì)決策的理解，應(yīng)把握以下三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）決策目標(biāo)要明確（2）有兩個(gè)以上的備選方案供決策選擇（3）選擇的最優(yōu)方案應(yīng)付諸于實(shí)施9.1 決策與決策支持決策與決策支持一、決策一、決策 2. 決策的分類(lèi)決策的分類(lèi)（1）按照決策問(wèn)題的性質(zhì)分類(lèi)，決策分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策（2）按決策目標(biāo)分類(lèi)，決策分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策

3、（3）按決策問(wèn)題的重要性和影響分類(lèi)，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和作業(yè)決策9.1 決策與決策支持決策與決策支持一、決策一、決策3. 決策的一般過(guò)程（1）情報(bào)階段（2）設(shè)計(jì)階段（3）選擇階段（4）實(shí)現(xiàn)階段9.1 決策與決策支持決策與決策支持二、決策支持二、決策支持 1. 決策支持的概念決策支持的概念 所謂決策支持就是指利用計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)決策問(wèn)題的決策，支持企業(yè)經(jīng)理人的決策（但不能替代決策），改進(jìn)決策效果，提高決策正確率。 也有人將決策支持看作是技術(shù)、決策過(guò)程和行為的結(jié)合。技術(shù)方面主要包括決策算法的效率、優(yōu)化能力和數(shù)據(jù)通信能力；決策過(guò)程方面主要是高效率方法的應(yīng)用，對(duì)個(gè)人創(chuàng)

4、造力和學(xué)習(xí)能力提高的支持；行為方面包括促進(jìn)和激勵(lì)群體決策的過(guò)程。9.1 決策與決策支持決策與決策支持二、決策支持二、決策支持2. 決策支持的分類(lèi)決策支持的分類(lèi)根據(jù)Sage的觀點(diǎn)，決策支持可分為四種類(lèi)型，分別為消極的支持、傳統(tǒng)的支持、擴(kuò)展的支持和標(biāo)準(zhǔn)化支持。（1）消極的支持并不考慮決策處置的方法，也不設(shè)定具體的目標(biāo)，給決策者極大的自由和自主權(quán)。（2）傳統(tǒng)的支持為決策者提供若干可行的方案，讓決策者根據(jù)實(shí)際情況和外界的條件進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，從而進(jìn)行最優(yōu)方案的選擇。（3）擴(kuò)展的支持具有很強(qiáng)的主動(dòng)性，也就是給決策者提出一些可供選擇的方案，同時(shí)也給出不同標(biāo)準(zhǔn)下選擇方案的建議。（4）標(biāo)準(zhǔn)化支持是理想化的支持，

5、因?yàn)樗灰鬀Q策者提供數(shù)據(jù)和詳細(xì)的要求說(shuō)明，而整個(gè)決策決策過(guò)程交由系統(tǒng)執(zhí)行。9.1 決策與決策支持決策與決策支持二、決策支持二、決策支持3. 決策過(guò)程對(duì)決策支持的要求決策過(guò)程對(duì)決策支持的要求（1）對(duì)情報(bào)階段的支持（2）對(duì)設(shè)計(jì)階段的支持（3）對(duì)選擇階段的支持（4）對(duì)實(shí)現(xiàn)階段的支持9.1 決策與決策支持決策與決策支持9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的概念 2. 決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 3. 決策支持系統(tǒng)的工作原理決策支持系統(tǒng)的工作原理 4. 決策支持系統(tǒng)的功能決策支持系統(tǒng)的功能 5. 決策支持系統(tǒng)與管理

6、信息系統(tǒng)的關(guān)系決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系一、決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的概念1. 決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)的的概念概念決策支持系統(tǒng)的概念是在20世紀(jì)70年代提出的，并在80年代得到發(fā)展。Little（1970）最早給出了決策支持系統(tǒng)的定義：管理決策系統(tǒng)是一個(gè)基于模型的過(guò)程集合，主要是幫助決策者在決策過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和各種判斷。Alter（1980）通過(guò)使用、用戶(hù)、目標(biāo)、時(shí)域和目的五個(gè)方面與傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行了全面比較，給出了決策支持系統(tǒng)的定義Moore和Chang（1980）認(rèn)為早期的決策支持系統(tǒng)只是解決結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，這對(duì)決策支持系統(tǒng)的總體而言是沒(méi)有太大意

7、義的。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的概念1. 決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)的的概念概念在對(duì)決策支持系統(tǒng)概念的界定上體現(xiàn)了以下幾個(gè)規(guī)律：（1）決策支持系統(tǒng)被認(rèn)為是管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展，并使人在系統(tǒng)管理中的地位得到很大提高。（2）決策支持系統(tǒng)的發(fā)展是企業(yè)面臨的環(huán)境不斷發(fā)生變化，并且企業(yè)管理的更高層次需要直接的決策支持。（3）決策支持系統(tǒng)的實(shí)施需要較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)為前提和基礎(chǔ)。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的概念2. 決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)的的基本特征基本特征（1）支持企業(yè)高層管理人員面臨的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)的決策

8、問(wèn)題；（2）集成了模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)（3）以人機(jī)交互系統(tǒng)為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)提供較為友好的人機(jī)界面；（4）當(dāng)決策者所處的環(huán)境改變時(shí)，決策支持系統(tǒng)可以靈活地為決策者調(diào)整決策方法；（5）決策支持系統(tǒng)只是輔助決策者進(jìn)行決策，而不是代替決策者進(jìn)行決策；（6）充分利用先進(jìn)信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)二、決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)二、決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的研究成果和現(xiàn)狀，可以認(rèn)為決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)主要由數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分和人機(jī)交互部分四大部件組成。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)三、決策支持系統(tǒng)的工作原理三、決策支持系統(tǒng)的工

9、作原理決策支持系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、方法庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)以及人機(jī)交換系統(tǒng)組成了統(tǒng)一的有機(jī)整體，為決策者提供輔助決策的信息。 人機(jī)交互系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)與用戶(hù)之間進(jìn)行信息交互的橋梁，其主要由用戶(hù)界面和相關(guān)的信息處理部件組成。 模型庫(kù)系統(tǒng)主要為決策支持系統(tǒng)提供解決問(wèn)題的模型，而這些模型也是解決問(wèn)題的算法程序?qū)崿F(xiàn)。 在決策支持系統(tǒng)中，通常將決策過(guò)程中用到的常用方法以子程序的形成存儲(chǔ)到方法庫(kù)系統(tǒng)中。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要是對(duì)決策支持系統(tǒng)中需要用到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行管理和維護(hù)，并為一些決策模型提供數(shù)據(jù)，并將運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行保存。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)四、決策支持系統(tǒng)的功能四、決策支持系統(tǒng)的功能（1）信息服務(wù)

10、（2）科學(xué)計(jì)算（3）輔助決策（4）人工智能9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)五、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系五、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系關(guān)于決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)關(guān)系的觀點(diǎn)主要集中在以下三個(gè)方面：（1）管理信息系統(tǒng)應(yīng)該包含決策支持系統(tǒng)；（2）決策支持系統(tǒng)應(yīng)該包含管理信息系統(tǒng)；（3）決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)分別自成一體，互不包含。我國(guó)學(xué)者高洪深認(rèn)為決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是各成一體，互不包含。9.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 經(jīng)理支持系統(tǒng)概述經(jīng)理支持系統(tǒng)概述 2. 經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點(diǎn)經(jīng)理支持系統(tǒng)

11、的功能及特點(diǎn) 3. 經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異 4. 經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 5. 經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望一、經(jīng)理支持系統(tǒng)概述一、經(jīng)理支持系統(tǒng)概述國(guó)外對(duì)經(jīng)理支持系統(tǒng)的研究起源于20世紀(jì)80年代初期，最具代表性的有以下幾種：（1）Rocuart和Treacy從解決問(wèn)題的對(duì)象和主要使用的技術(shù)角度，通過(guò)與決策支持系統(tǒng)進(jìn)行比較，認(rèn)為經(jīng)理支持系統(tǒng)是解決決策支持系統(tǒng)所不能解決的一類(lèi)決策問(wèn)題，并為第四代語(yǔ)言和菜單存取數(shù)據(jù)的面向數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。（2）Scott Morton認(rèn)為經(jīng)理支持系統(tǒng)主要是向經(jīng)理提供信息，以幫助他們做好對(duì)企業(yè)的管理工作。（3）

12、Eliot Levinson將經(jīng)理支持系統(tǒng)定義為是基于計(jì)算機(jī)的為高層管理人員的管理提供全面支持和服務(wù)的系統(tǒng)。（4）我國(guó)的許多學(xué)者普遍認(rèn)為，經(jīng)理支持系統(tǒng)不僅僅可以以多種形式為經(jīng)理們提供直觀的、大量的信息，還為經(jīng)理們的通訊、分析、決策和組織等提供全方位的支持。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)二、經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點(diǎn)二、經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點(diǎn)經(jīng)理支持系統(tǒng)消除了企業(yè)中的一些組織層次，使組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越接近于扁平化。因而，在具有經(jīng)理支持系統(tǒng)的企業(yè)中可以使高層主管和任何下屬以相同的方式看到相同的數(shù)據(jù)。同時(shí)，經(jīng)理支持系統(tǒng)具有對(duì)數(shù)據(jù)深層次挖掘的能力，這不僅對(duì)企業(yè)的高層主管幫助較大，而且對(duì)企業(yè)中較低層次的員

13、工在分析數(shù)據(jù)時(shí)也有較大的幫助。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)二、經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點(diǎn)二、經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點(diǎn)一個(gè)設(shè)計(jì)良好的經(jīng)理支持系統(tǒng)應(yīng)該能夠更好地改善企業(yè)的管理績(jī)效，并應(yīng)該具有以下特征：（1）基于Web服務(wù)（2）使用便捷（3）支持經(jīng)理進(jìn)行多角度分析（4）具有可擴(kuò)展性（5）可以快速部署9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)三、經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異三、經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異（1）經(jīng)理支持系統(tǒng)在設(shè)計(jì)思想上注重信息的抽象性和一致性，幫助高層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的途徑和方法；而決策支持系統(tǒng)注重的不是信息的抽象性，而在于能夠?yàn)榻鉀Q某一類(lèi)問(wèn)題提供各種決策分析功能，其服務(wù)的對(duì)象

14、主要是企業(yè)的中高層管理人員。（2）經(jīng)理支持系統(tǒng)注重對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，并用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行狀態(tài)；決策支持系統(tǒng)注重問(wèn)題的解決，并主要關(guān)注某些經(jīng)理所面臨的特定管理問(wèn)題。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)三、經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異三、經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異（3）經(jīng)理支持系統(tǒng)能使經(jīng)理對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化加以關(guān)注，并用于支持較為復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題；決策支持系統(tǒng)為決策者提供多功能的模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，使決策者可以對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行多角度和多層次的分析。（4）經(jīng)理支持系統(tǒng)以方便快捷的信息獲取手段及簡(jiǎn)單的技術(shù)手段就能夠使經(jīng)理用戶(hù)得到其需要的決策信息；決策支持系統(tǒng)往往使用復(fù)雜的

15、管理科學(xué)工具，對(duì)需要解決的問(wèn)題找出合適的方法。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)四、經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)四、經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)（1）經(jīng)理支持系統(tǒng)能夠快速、便捷地訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)信息，從而提高決策者的工作效率。（2）經(jīng)理支持系統(tǒng)可將不同格式的信息轉(zhuǎn)換成一致格式的信息，并用較為直觀的圖形或圖表的形式展示給經(jīng)理或其他決策者，從而使得經(jīng)理?yè)?jù)此分析并實(shí)時(shí)掌控企業(yè)的整體運(yùn)行狀況，確定某關(guān)鍵因素對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。（3）經(jīng)理支持系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的異常情況，并向企業(yè)經(jīng)理及時(shí)報(bào)告。9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)五、經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望五、經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望為了能夠解決這些具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，作為支持企業(yè)高層管理人員的管理活

16、動(dòng)的支持系統(tǒng)，未來(lái)的經(jīng)理支持系統(tǒng)必須要滿(mǎn)足以下的要求：（1）數(shù)據(jù)的外部化和智能化（2）結(jié)構(gòu)的柔性化和靈活化（3）系統(tǒng)的協(xié)作化和分布化9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下： 1. 群體決策群體決策 2. 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策一、群體決策1. 群體決策的概念群體決策的概念基于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的定義認(rèn)為群體決策是由領(lǐng)導(dǎo)群體在特定的環(huán)境下，遵循一定的原則、體制和工作流程，共同討論解決涉及全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的問(wèn)題?；诙嗄繕?biāo)決策的定義認(rèn)為群體決策的目標(biāo)是多元的，并且各決策目標(biāo)之間有可能存在相互矛盾的地方。同時(shí)，在某個(gè)條件的

17、限制下，在這些目標(biāo)中只能存在一個(gè)最優(yōu)目標(biāo)，而群體決策者要采取逐步求優(yōu)的策略，找出最滿(mǎn)意的決策。綜上所述，群體決策應(yīng)該是多個(gè)決策者在共同的環(huán)境下，彼此之間通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互溝通和協(xié)作，按照一定的決策機(jī)制，依據(jù)科學(xué)的決策方法，產(chǎn)生眾多決策方案，并評(píng)價(jià)這些方案，最終得到最佳決策的過(guò)程。9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策一、群體決策1. 群體決策的概念群體決策的概念要保證群體決策能夠獲得最佳決策，必須滿(mǎn)足一定的條件，包括以下幾個(gè)方面：（1）客觀存在的決策群體（2）需要共同解決的特定問(wèn)題（3）支撐群體決策的機(jī)制9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策一、群體決策2. 群體

18、決策的群體決策的過(guò)程過(guò)程（1）發(fā)現(xiàn)特定問(wèn)題（2）確定群體目標(biāo)（3）設(shè)計(jì)決策方案（4）評(píng)價(jià)備選方案（5）選擇執(zhí)行方案9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策一、群體決策3. 群體決策的群體決策的特點(diǎn)特點(diǎn)（1）有多個(gè)決策者共同參與決策（2）群體擁有共同的方案集（3）決策者是分散分布的（4）各個(gè)決策者必須在既定的環(huán)境和機(jī)制下做出決策（5）決策者可以緊密地聯(lián)系，形成同類(lèi)小組，采用個(gè)體的決策支持系統(tǒng)，對(duì)特定的決策問(wèn)題提出各自的決策方案。9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)1. 群體決策群體決策支持系統(tǒng)的概念支持系統(tǒng)的概念群體決策支持系統(tǒng)是一

19、個(gè)基于計(jì)算機(jī)的交互式系統(tǒng)，并為群體為解決非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題進(jìn)行輔助決策的信息系統(tǒng)（Desanctic and Gallupe，1987），它為群體活動(dòng)提供溝通支持、模型支持和機(jī)器誘導(dǎo)的溝通模式三個(gè)層次的支持。群體決策支持系統(tǒng)是建立在決策支持系統(tǒng)之上的，并且利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信技術(shù)，供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的決策問(wèn)題，通過(guò)相互協(xié)作探尋解決決策問(wèn)題的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)1. 群體決策群體決策支持系統(tǒng)的概念支持系統(tǒng)的概念一般群體決策支持系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和協(xié)調(diào)員四部分組成。9.4 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)二、群體決策決策支持系統(tǒng)2. 群體決策群體決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)支持系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）分布各地的決策者可以不受時(shí)間和空間的限制，協(xié)同做出決策。（2）決策者相互之間借助于現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便捷地交流與決策相關(guān)的信息，從而使得最終的決策更全面、更科學(xué)。（3）決策者可以克服消極心理的影響，各抒己見(jiàn)、集思廣益、激發(fā)思路、無(wú)所保留地發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解，從而使需要決策的問(wèn)題得以完美