物業(yè)配合銷售提升工作思路（課堂PPT）

1、1碧桂園物業(yè)九嶺天下服務(wù)品質(zhì)提升方案2銷售期服務(wù)品質(zhì)提升思路銷售期服務(wù)品質(zhì)提升思路1.1.員工整體形象提升員工整體形象提升2.2.崗位設(shè)置及配置崗位設(shè)置及配置3.3.案場(chǎng)及示范區(qū)亮點(diǎn)提升案場(chǎng)及示范區(qū)亮點(diǎn)提升4.日常工作提升日常工作提升5.示范區(qū)示范區(qū)硬件設(shè)施及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題整改建議硬件設(shè)施及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題整改建議6. 其他亮點(diǎn)提升其他亮點(diǎn)提升 3u啟用裝工衣并提升美觀度啟用裝工衣并提升美觀度1員工整體形象提升員工整體形象提升管家形象管家形象 統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一員工銘牌、統(tǒng)一員工銘牌、頭花、絲巾、頭花、絲巾、絲巾扣，提升絲巾扣，提升整體美觀度。整體美觀度。4物管員物管員5客戶助理客戶助理 量身訂做新版

2、夏量身訂做新版夏裝工衣并統(tǒng)一發(fā)夾、裝工衣并統(tǒng)一發(fā)夾、絲巾、絲巾扣等配絲巾、絲巾扣等配飾。飾。6u在區(qū)域培訓(xùn)組支持下，全面開(kāi)展員工崗位禮儀禮在區(qū)域培訓(xùn)組支持下，全面開(kāi)展員工崗位禮儀禮節(jié)培訓(xùn)并建立形成晨會(huì)制度節(jié)培訓(xùn)并建立形成晨會(huì)制度7電瓶車服務(wù)電瓶車服務(wù)82崗位設(shè)置、配置及亮點(diǎn)提升崗位設(shè)置、配置及亮點(diǎn)提升序號(hào)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容實(shí)施辦法實(shí)施辦法計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間備注備注1外圍大面積時(shí)花布置外圍大面積時(shí)花布置根據(jù)綠化效果進(jìn)行調(diào)整，增加時(shí)花根據(jù)綠化效果進(jìn)行調(diào)整，增加時(shí)花數(shù)量，并進(jìn)行美化布置數(shù)量，并進(jìn)行美化布置2衛(wèi)生間洗手臺(tái)陰生植物衛(wèi)生間洗手臺(tái)陰生植物用陰生植物代替銷售的假花，給客用陰生植物代替銷

3、售的假花，給客戶以生機(jī)和溫馨戶以生機(jī)和溫馨3資料展示區(qū)資料展示區(qū)案場(chǎng)資料架擺放要美觀，方便客戶案場(chǎng)資料架擺放要美觀，方便客戶取閱取閱4背景音樂(lè)特色播放背景音樂(lè)特色播放申購(gòu)民族特色及不同特色光碟，配申購(gòu)民族特色及不同特色光碟，配合營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)不同風(fēng)格活動(dòng)合營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)不同風(fēng)格活動(dòng)5水吧水吧通過(guò)調(diào)制咖啡，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)香濃氛圍通過(guò)調(diào)制咖啡，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)香濃氛圍6香熏香熏在衛(wèi)生間、銷售大廳等處放置香熏在衛(wèi)生間、銷售大廳等處放置香熏增加香味，給客戶以舒適感受。增加香味，給客戶以舒適感受。7毛巾毛巾在衛(wèi)生間及客戶休息區(qū)提供冷熱毛在衛(wèi)生間及客戶休息區(qū)提供冷熱毛巾，體現(xiàn)差異化服務(wù)和貼心服務(wù)巾，體現(xiàn)差異化服務(wù)和貼心服務(wù)8飲品服

4、務(wù)飲品服務(wù)為客戶提供不低于為客戶提供不低于3種以上飲品服種以上飲品服務(wù)，體現(xiàn)尊貴和溫馨務(wù)，體現(xiàn)尊貴和溫馨9WIFI在售樓處增加在售樓處增加WIFI，并設(shè)置標(biāo)識(shí)，并設(shè)置標(biāo)識(shí)，讓客戶體驗(yàn)網(wǎng)上沖浪。讓客戶體驗(yàn)網(wǎng)上沖浪。9序號(hào)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容實(shí)施辦法實(shí)施辦法計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間備注備注10雨傘、雨具及撐傘服務(wù)雨傘、雨具及撐傘服務(wù)購(gòu)置雨傘、雨具放于車場(chǎng)及售樓處購(gòu)置雨傘、雨具放于車場(chǎng)及售樓處大廳位置，由物管人員負(fù)責(zé)提供服大廳位置，由物管人員負(fù)責(zé)提供服務(wù)務(wù)物質(zhì)己采購(gòu)物質(zhì)己采購(gòu)11梳洗百寶箱梳洗百寶箱在衛(wèi)生間小桌臺(tái)上放置百寶箱，為在衛(wèi)生間小桌臺(tái)上放置百寶箱，為客戶提供細(xì)致周到的關(guān)懷和服務(wù)客戶提供細(xì)致周

5、到的關(guān)懷和服務(wù)12消毒擦手毛巾消毒擦手毛巾在衛(wèi)生間放置消毒過(guò)的白毛巾供客在衛(wèi)生間放置消毒過(guò)的白毛巾供客戶使用，并專設(shè)回收欄。戶使用，并專設(shè)回收欄。13香薰香薰在公共區(qū)域及衛(wèi)生間放置熏香機(jī)，在公共區(qū)域及衛(wèi)生間放置熏香機(jī)，使舒心的氣息能緩解客戶心情疲勞使舒心的氣息能緩解客戶心情疲勞14潤(rùn)手霜及梳子等潤(rùn)手霜及梳子等衛(wèi)生間放置潤(rùn)手霜及梳子等物件，衛(wèi)生間放置潤(rùn)手霜及梳子等物件，供客戶洗手及化妝時(shí)使用供客戶洗手及化妝時(shí)使用15衛(wèi)生間門上安裝背包掛件衛(wèi)生間門上安裝背包掛件在衛(wèi)生門后安裝小掛鉤，供客戶掛在衛(wèi)生門后安裝小掛鉤，供客戶掛置背包及小件物品置背包及小件物品己安裝己安裝16溫馨提示溫馨提示洗手臺(tái)、衣包掛

6、鉤等處張貼溫馨提洗手臺(tái)、衣包掛鉤等處張貼溫馨提示示17綠化鵝卵石定期清洗綠化鵝卵石定期清洗每月對(duì)鵝卵石定期清洗，使其表面每月對(duì)鵝卵石定期清洗，使其表面光亮，給人以舒適感受。光亮，給人以舒適感受。每月每月18保潔手推車保潔手推車在外圍崗增加保潔車，放置保潔工在外圍崗增加保潔車，放置保潔工具等物品，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，展具等物品，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，展示良好形象。示良好形象。10序號(hào)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容實(shí)施辦法實(shí)施辦法計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間備注備注19水果、點(diǎn)心手推車水果、點(diǎn)心手推車在水吧附近配置手推車，為在水吧附近配置手推車，為VIP客客戶提供尊貴親情服務(wù)。戶提供尊貴親情服務(wù)。20嬰兒護(hù)理車嬰兒護(hù)

7、理車主動(dòng)為客戶提供人性化親情服務(wù)，主動(dòng)為客戶提供人性化親情服務(wù)，當(dāng)客戶有服務(wù)需求時(shí)，水吧服務(wù)員當(dāng)客戶有服務(wù)需求時(shí)，水吧服務(wù)員主動(dòng)為其辦理租借手續(xù)并提供相應(yīng)主動(dòng)為其辦理租借手續(xù)并提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)。21石材養(yǎng)護(hù)石材養(yǎng)護(hù)每周每周1次石材處理，為不影響客戶次石材處理，為不影響客戶晚上進(jìn)行作業(yè)。晚上進(jìn)行作業(yè)。22沙發(fā)、座椅護(hù)理沙發(fā)、座椅護(hù)理購(gòu)置干洗機(jī)，每季度清洗一次購(gòu)置干洗機(jī)，每季度清洗一次23燈具護(hù)理燈具護(hù)理每周對(duì)燈具進(jìn)行一次護(hù)理，確保光每周對(duì)燈具進(jìn)行一次護(hù)理，確保光亮效果亮效果24地毯清理地毯清理用發(fā)泡劑和干洗機(jī)每月對(duì)地毯進(jìn)行用發(fā)泡劑和干洗機(jī)每月對(duì)地毯進(jìn)行清潔一次清潔一次25木地板護(hù)理木地板護(hù)理用

8、地板蠟每月護(hù)理一次用地板蠟每月護(hù)理一次26快速清潔車輛快速清潔車輛物管人員、形象崗配置光亮刷和毛物管人員、形象崗配置光亮刷和毛巾，為客戶提供除塵清潔。在雨天巾，為客戶提供除塵清潔。在雨天為客戶擦試倒視鏡服務(wù)，并提醒客為客戶擦試倒視鏡服務(wù)，并提醒客戶小心駕駛戶小心駕駛27車輛清涼罩服務(wù)車輛清涼罩服務(wù)夏季為客戶提供遮陽(yáng)服務(wù)，體現(xiàn)貼夏季為客戶提供遮陽(yáng)服務(wù)，體現(xiàn)貼心服務(wù)。心服務(wù)。11序號(hào)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容實(shí)施辦法實(shí)施辦法計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間備注備注28銷售大廳物業(yè)咨詢銷售大廳物業(yè)咨詢?cè)谑蹣翘幵O(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢，為客在售樓處設(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢，為客戶提供物業(yè)咨詢及裝修咨詢服務(wù)戶提供物業(yè)咨詢及裝修咨詢服

9、務(wù)29綠化排水溝鋪鵝卵石美化綠化排水溝鋪鵝卵石美化將未做綠化排水的邊部切成小溝，將未做綠化排水的邊部切成小溝，然后鋪鵝卵石防止泥土染地面然后鋪鵝卵石防止泥土染地面30綠化取水點(diǎn)改造綠化取水點(diǎn)改造對(duì)綠化取水點(diǎn)未做小水池進(jìn)行改造對(duì)綠化取水點(diǎn)未做小水池進(jìn)行改造31水果拼盤服務(wù)水果拼盤服務(wù)對(duì)水吧員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握水果對(duì)水吧員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握水果拼盤做法。拼盤做法。34展示區(qū)垃圾箱底座處理展示區(qū)垃圾箱底座處理對(duì)垃圾箱底部進(jìn)行硬化，加地毯美對(duì)垃圾箱底部進(jìn)行硬化，加地毯美化。化。12u增設(shè)銷售外崗臺(tái)形象崗增設(shè)銷售外崗臺(tái)形象崗工作內(nèi)容1、對(duì)外進(jìn)行形象展示，提高項(xiàng)目知名度；2、對(duì)進(jìn)入案場(chǎng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)；3、協(xié)

10、助禮賓崗做好客戶撐傘等服務(wù)。13崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)好指引通知14立正見(jiàn)到客戶，迅速立正，轉(zhuǎn)身，微笑面對(duì)。指引客戶步行：距離崗位6米內(nèi)，面帶微笑規(guī)范敬禮，3米點(diǎn)頭問(wèn)好。準(zhǔn)備客戶駕車：距離崗位10米內(nèi)，面帶微笑規(guī)范敬禮，目光隨客戶移動(dòng)，保持2秒，并指引方向。站崗時(shí)，保持跨立，時(shí)刻做好迎接客戶準(zhǔn)備15設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備：1.1.耳機(jī)式對(duì)講機(jī)耳機(jī)式對(duì)講機(jī)2.2.雨傘雨傘3.3.雨傘架雨傘架4.4.紅地毯紅地毯5.5.歡迎植物歡迎植物16u物管部建立雙人巡邏崗物管部建立雙人巡邏崗1.1.為業(yè)主展示物管工作形象為業(yè)主展示物管工作形象2.2.及時(shí)解決業(yè)主需求及時(shí)解決業(yè)主需求3.3.提高小區(qū)安全管理提高小區(qū)安全管

11、理17禮賓崗位設(shè)置1、見(jiàn)客戶問(wèn)好，展示高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)客戶的尊貴感；2、為客戶提供開(kāi)車門、撐傘服務(wù)；3、引導(dǎo)服務(wù)18示范區(qū)和案場(chǎng)外圍設(shè)置保潔展示崗示范區(qū)和案場(chǎng)外圍設(shè)置保潔展示崗1、對(duì)案場(chǎng)外圍及示范區(qū)進(jìn)行循環(huán)保潔2、遇見(jiàn)客戶即停下手中工作，做小徑禮讓的動(dòng)作并向客戶問(wèn)好；3、客戶引領(lǐng)服務(wù)19設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備： 1. 1.耳機(jī)式對(duì)講機(jī)耳機(jī)式對(duì)講機(jī)2.2.保潔推車保潔推車3.3.清潔工具清潔工具 4. 4.保潔提示牌保潔提示牌20水吧服務(wù)及崗位設(shè)置1、遇見(jiàn)客戶問(wèn)好并微笑；2、向客戶提供不低于3種以上飲品，體現(xiàn)客戶的尊貴；3、向老人和孩子提供幫助和服務(wù)；4、根據(jù)需要向客戶提供小點(diǎn)心或水果；5、每15

12、-20分種向客戶續(xù)飲品一次。21銷售接洽請(qǐng)入座飲品服務(wù)禮貌問(wèn)好22設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備：1.1.耳機(jī)式對(duì)講機(jī)耳機(jī)式對(duì)講機(jī)2.2.咖啡機(jī)、飲水機(jī)咖啡機(jī)、飲水機(jī)3.3.冰箱、制冰機(jī)、冰箱、制冰機(jī)、4.4.濕巾濕巾5.5.托盤托盤6.6.杯子杯子233示范區(qū)及案場(chǎng)亮點(diǎn)提升內(nèi)容示范區(qū)及案場(chǎng)亮點(diǎn)提升內(nèi)容1、售樓處外圍較開(kāi)闊，可以考慮增加休閑椅，增加人氣；2、在售樓處和示范區(qū)木平臺(tái)增加花缸點(diǎn)綴，增加氛圍（花缸的花卉可以用假花，以節(jié)約成本）24石材地面結(jié)晶處理和養(yǎng)護(hù)石材地面結(jié)晶處理和養(yǎng)護(hù)水質(zhì)處理和凈化水質(zhì)處理和凈化每半月對(duì)案場(chǎng)石材進(jìn)行結(jié)晶養(yǎng)護(hù)一次；對(duì)案場(chǎng)和園區(qū)疊水系進(jìn)行徹底開(kāi)荒，對(duì)石材進(jìn)行清潔，水質(zhì)投放藥物進(jìn)

13、行水質(zhì)凈化25標(biāo)識(shí)類標(biāo)識(shí)類名貴樹種增加樹牌；草坪、灌木增加綠化標(biāo)識(shí)水景及配電箱增加安全警示標(biāo)識(shí)26園區(qū)標(biāo)識(shí)園區(qū)標(biāo)識(shí)限速 標(biāo)識(shí)停車標(biāo)識(shí)區(qū)域?qū)?7轉(zhuǎn)彎處安裝轉(zhuǎn)角鏡28車位減速標(biāo)識(shí)樓棟號(hào)人行入口標(biāo)識(shí)花園禁入標(biāo)識(shí)29管家公示欄小區(qū)宣傳欄30功能科室牌衛(wèi)生間導(dǎo)示功能科室牌衛(wèi)生間導(dǎo)示31u電梯、電瓶車、洗手間等均實(shí)行定期消毒工作電梯、電瓶車、洗手間等均實(shí)行定期消毒工作4日常工作整改提升日常工作整改提升32u對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)于各處大理石進(jìn)行翻新及維對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)于各處大理石進(jìn)行翻新及維護(hù)處理。護(hù)處理。1.1.專職石材養(yǎng)護(hù)人員對(duì)于各處專職石材養(yǎng)護(hù)人員對(duì)于各處石材進(jìn)行定期維護(hù)石材進(jìn)行定期維護(hù)2.2.通過(guò)

14、向集團(tuán)、區(qū)域及周邊項(xiàng)通過(guò)向集團(tuán)、區(qū)域及周邊項(xiàng)目咨詢，提升石材養(yǎng)護(hù)技術(shù)目咨詢，提升石材養(yǎng)護(hù)技術(shù)3.3.采購(gòu)專業(yè)石材養(yǎng)護(hù)設(shè)備及養(yǎng)采購(gòu)專業(yè)石材養(yǎng)護(hù)設(shè)備及養(yǎng)護(hù)劑配合日常工作護(hù)劑配合日常工作33u對(duì)于園區(qū)綠化缺苗、露土嚴(yán)重的要進(jìn)行補(bǔ)種和整對(duì)于園區(qū)綠化缺苗、露土嚴(yán)重的要進(jìn)行補(bǔ)種和整改，對(duì)綠化進(jìn)行定期修剪和病蟲害防治。改，對(duì)綠化進(jìn)行定期修剪和病蟲害防治。34u加強(qiáng)園區(qū)石材路面成品保防護(hù)加強(qiáng)園區(qū)石材路面成品保防護(hù)u規(guī)范裝修公司與施工單位人員管理，在園區(qū)內(nèi)統(tǒng)規(guī)范裝修公司與施工單位人員管理，在園區(qū)內(nèi)統(tǒng)一穿著，區(qū)分管理一穿著，區(qū)分管理1.1.便于施工通道日常進(jìn)出放行管理便于施工通道日常進(jìn)出放行管理2.2.在業(yè)主前展

15、示物業(yè)管理服務(wù)痕跡在業(yè)主前展示物業(yè)管理服務(wù)痕跡3.3.限制進(jìn)出園區(qū)施工人員數(shù)量限制進(jìn)出園區(qū)施工人員數(shù)量4.4.保障小區(qū)日常安全防范工作開(kāi)展保障小區(qū)日常安全防范工作開(kāi)展35u銷售大廳服務(wù)點(diǎn)設(shè)施整改與提升銷售大廳服務(wù)點(diǎn)設(shè)施整改與提升5硬件設(shè)施整改提升硬件設(shè)施整改提升1.1.設(shè)置物業(yè)咨詢崗位設(shè)置物業(yè)咨詢崗位2.2.增設(shè)物業(yè)宣傳電子相冊(cè)增設(shè)物業(yè)宣傳電子相冊(cè)3.3.協(xié)助銷售對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)服協(xié)助銷售對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)服務(wù)問(wèn)題解答務(wù)問(wèn)題解答36u銷售大廳洗手間增設(shè)坐墊消毒液、煙格銷售大廳洗手間增設(shè)坐墊消毒液、煙格u觀光車增設(shè)喊話機(jī)，規(guī)范溫馨乘車用語(yǔ)并進(jìn)行定期消毒觀光車增設(shè)喊話機(jī)，規(guī)范溫馨乘車用語(yǔ)并進(jìn)行定期消毒37u銷售中心增設(shè)香薰設(shè)備銷售中心增設(shè)香薰設(shè)備 讓客戶有置身會(huì)所服務(wù)的感受，緩解客服中心緊張讓客戶有置身會(huì)所服務(wù)的感受，緩解客服中心緊張的工作氣氛，踏入大門有煥然一新的感受。的工作氣氛，踏入大門有煥然一新的感受。1.1.合理調(diào)控香薰?jié)舛龋３趾侠碚{(diào)控香薰?jié)舛?，?/p>