終端與業(yè)務(wù)考試大綱

1、通信技術(shù) （ 終端與業(yè)務(wù) ） 考試大綱根據(jù)北京市人力資源和社會保障局 關(guān)于成立工程技術(shù)系列 （通信） 高級專 業(yè)技術(shù)資格評審委員會的通知 （京人社專技發(fā) 201217 號）的要求，自 2012 年起, 我市工程技術(shù)系列（通信）高級專業(yè)技術(shù)資格試行考評結(jié)合的評價方式。 凡申報本專業(yè)技術(shù)資格評審時 , 須通過通信技術(shù)科目的考試。受北京市人力 資源和社會保障局委托，我們編寫了通信技術(shù)考試大綱?？荚噺膶νㄐ偶夹g(shù)高級專業(yè)技術(shù)人員的工作需要和綜合素質(zhì)要求出發(fā)， 重點 考查申報人員運用專業(yè)基礎(chǔ)、理論知識及相關(guān)法規(guī)，從事通信工程項目的技術(shù)水 平及業(yè)務(wù)能力。大綱提出了“掌握” 、“熟悉”和“了解”共 3 個層次

2、的要求，這 3 個層次的具體涵義為：掌握系指在理解準確、透徹的基礎(chǔ)上，能熟練自如地運 用并分析解決實際問題；熟悉系指能說明其要點，并解決實際問題；了解系指概 略知道其原理及應(yīng)用范疇。本考試劃分了 “傳輸與接入”、“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”、“交換技術(shù)”、“終端與業(yè)務(wù)”、 設(shè)備與環(huán)境五種專業(yè)類別，分別編寫了考試大綱，申報人員需根據(jù)自己所選專業(yè) 依據(jù)大綱進行復(fù)習(xí)?？荚嚥扇￠_卷方式進行 , 不指定教材，申報人員應(yīng)依據(jù)考試大綱查閱相關(guān)資 料，有針對性地學(xué)習(xí)專業(yè)理論、業(yè)務(wù)知識及相關(guān)政策法規(guī)，做好考試準備工作。通信技術(shù)考試大綱編寫組二一二年一月終端與業(yè)務(wù) 1/17第一部分 綜合知識 第一章 通信職業(yè)道德1.1 道德與

3、職業(yè)道德 基本要求 掌握道德和職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點； 考試內(nèi)容 道德和職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點；1.2 通信職業(yè)道德 基本要求 掌握通信職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點； 考試內(nèi)容 通信職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點；通信職業(yè)道德規(guī)范；第二章 法律法規(guī)2.1 中華人民共和國電信條例 基本要求 掌握電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系； 掌握電信條例的基本原則； 熟悉電信條例的若干規(guī)定； 掌握網(wǎng)間互聯(lián)費用的構(gòu)成、網(wǎng)間接續(xù)的管制規(guī)定； 掌握網(wǎng)間互聯(lián)爭議的解決方法； 了解電信條例的基本內(nèi)容； 熟悉計算機病毒防治管理的相關(guān)規(guī)定； 掌握網(wǎng)絡(luò)登載新聞管理和互聯(lián)網(wǎng)保密管理的相關(guān)規(guī)定； 熟悉保守通信秘密的相關(guān)法律。 考試

4、內(nèi)容 （1）電信條例的必要性、指導(dǎo)原則和立法目的；（2）電信條例的定義及執(zhí)行范圍、我國的電信管理體制 ;（3）電信監(jiān)管的基本原則、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營基本原則、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為電信 用戶提供服務(wù)的原則；（4）電信業(yè)務(wù)許可制度、電信資費、電信服務(wù)質(zhì)量、電信用戶交費與查詢的規(guī)定、因 企業(yè)原因影響服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、保障公益電信服務(wù)的規(guī)定、電信用戶申訴及其受理的 規(guī)定、經(jīng)營者不當行為的規(guī)定、電信建設(shè)、電信設(shè)備進網(wǎng)許可制度、禁止擾亂電信市 場秩序的規(guī)定、電信用戶通信自由的規(guī)定、電信法律責(zé)任等規(guī)定；（5）網(wǎng)間互聯(lián)費用的構(gòu)成；（6）互聯(lián)互通與電信管制的必要性、我國目前的管制條例；（7）網(wǎng)間互聯(lián)的爭議與解決方法

5、；（8）計算機病毒的定義、計算機病毒防治的主管機關(guān)及其職權(quán)；單位與個人在防治計 算機病毒上的義務(wù)、計算機使用單位的職責(zé)；終端與業(yè)務(wù) 2 / 19（9）保守通信秘密的相關(guān)法律。2.2 反不正當競爭法 基本要求 掌握不正當競爭行為； 熟悉反不正當競爭法的基本內(nèi)容。 考試內(nèi)容 反不正當競爭法的立法目的，不正當競爭行為。2.3 消費者權(quán)益保障法 基本要求 掌握消費者的權(quán)利和義務(wù)； 掌握消費爭議解決的途徑； 熟悉消費者權(quán)益保障法的基本內(nèi)容。 考試內(nèi)容 （1）消費者的權(quán)利與義務(wù)；（2）消費爭議解決的途徑和發(fā)生爭議時損害消費者權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者。2.4 勞動法 基本要求 掌握勞動合同的基本概念； 掌握勞動法

6、、職業(yè)安全衛(wèi)生法； 熟悉勞動法的基本內(nèi)容。 考試內(nèi)容 （1）勞動合同的主體、勞動合同的訂立、勞動合同的必要條款、勞動合同履行中的責(zé) 任、解除勞動合同和無效勞動合同情形；（2）勞動基準法的規(guī)定和職業(yè)安全衛(wèi)生法的規(guī)定。第三章 信號與通信系統(tǒng)3.1 信息和信號 基本要求 熟悉模擬信號的特性；熟悉數(shù)字信號的特性； 掌握信息量的度量方法。 考試內(nèi)容 （1）信息量的度量方法與單位；（2）模擬信號、數(shù)字信號的特性。3.2 通信系統(tǒng) 基本要求 掌握通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能； 了解通信系統(tǒng)的分類。 考試內(nèi)容 （1）通信系統(tǒng)的組成部分及各部分的功能；（2）通信系統(tǒng)的分類方法。3.3 模擬信號數(shù)字化終端與業(yè)務(wù) 3 /

7、19 基本要求 掌握語音的 PCM技術(shù)的基本原理； 掌握語音信號非均勻量化的基本方法； 熟悉數(shù)字信號和數(shù)據(jù)信號的區(qū)別。 考試內(nèi)容 （1）PCM技術(shù)的基本原理與實現(xiàn)方式；（2）語音信號的非均勻量化的必要性和實現(xiàn)方法；（3）數(shù)字信號與數(shù)據(jù)信號的區(qū)別。3.4 數(shù)字通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng) 基本要求 掌握數(shù)字通信系統(tǒng)的組成； 掌握數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的組成。 考試內(nèi)容 （1）通用數(shù)字通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能；（2）數(shù)據(jù)通信的基本結(jié)構(gòu)。第四章 現(xiàn)代通信技術(shù)4.1 交換技術(shù) 基本要求 了解交換的必要性； 掌握電路交換的基本原理； 掌握分組交換的基本原理； 熟悉電路交換、分組交換的區(qū)別。 考試內(nèi)容 （1）OSI

8、參考模型及各層主要功能， 面向連接和面向無連接的概念；2）數(shù)字程控交換機的功能、電路交換的接續(xù)方法；3）分組交換的基本原理、 特點，幀中繼、ATM交換的主要技術(shù)特點4.2 光纖通信技術(shù) 基本要求 掌握光纖通信的基本原理； 掌握光纖通信系統(tǒng)的組成； 考試內(nèi)容 （1）光纖的結(jié)構(gòu)、損耗和色散，通信光纖的種類與應(yīng)用；光通信的特點；（2）光纖通信系統(tǒng)的基本組成部分及功能。（3）光波波分復(fù)用、光頻分復(fù)用、空分復(fù)用、時分復(fù)用、副載波復(fù)用等光纖通信中的 復(fù)用技術(shù)。4.3 移動通信技術(shù) 基本要求 熟悉移動通信的特點； 掌握移動通信的主要技術(shù)原理；終端與業(yè)務(wù) 4 / 19 掌握移動通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能。

9、考試內(nèi)容 （1）無線信道的特性；（2）多址技術(shù)、功率控制技術(shù)、蜂窩技術(shù)的基本原理；（3）移動通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能。4.4 衛(wèi)星通信技術(shù) 基本要求 了解衛(wèi)星通信的特點； 熟悉衛(wèi)星通信的基本原理； 掌握衛(wèi)星通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能； 掌握主要的衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)。 考試內(nèi)容 （1）衛(wèi)星通信系統(tǒng)的組成部分及其功能；（2）衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)采用的主要技術(shù)，典型的低軌道衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)4.5 圖像通信技術(shù) 基本要求 熟悉圖像信號的基本概念； 熟悉圖像處理的基本方法； 熟悉圖像通信的基本原理； 掌握圖像處理系統(tǒng)的組成及評估圖像質(zhì)量的方法； 掌握圖像通信系統(tǒng)的組成、圖像傳輸技術(shù)及圖像通信的應(yīng)用。 考

10、試內(nèi)容 （1）圖像信息的特點、數(shù)字圖像處理的方法、圖像處理系統(tǒng)的組成及各部分的功能；（2）圖像通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能， 圖像信號的傳輸方式； （3）各主要圖像通信應(yīng)用系統(tǒng)組成、功能與應(yīng)用范圍。4.6 多媒體通信技術(shù) 基本要求 掌握多媒體通信的概念； 掌握多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)與特征； 掌握多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)； 了解多媒體通信的應(yīng)用領(lǐng)域。 考試要求 （1）多媒體通信的定義；（2）多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)及各層的功能； 多媒體通信的主要特征；（3）多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)原理；（4）多媒體通信的應(yīng)用領(lǐng)域。4.7 接入網(wǎng)技術(shù) 基本要求 了解接入網(wǎng)概念、特點和分類； 掌握主要的接入網(wǎng)技術(shù)的基本原理。終端

11、與業(yè)務(wù) 5 / 19 考試內(nèi)容 （1）接入網(wǎng)的主要特點及接入網(wǎng)的分類；（2）xDSL的技術(shù)特點、應(yīng)用場景和基本原理；（3）無線接入的技術(shù)特點、分類和主要的無線接入技術(shù)；（4）光接入的技術(shù)特點、組成和主要的光接入技術(shù)。4.8 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 基本要求 掌握互聯(lián)網(wǎng)的基本原理； 掌握互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用； 掌握 IP 電話的原理及關(guān)鍵技術(shù)。 考試內(nèi)容 （1）互聯(lián)網(wǎng)的工作模式、尋址方式、協(xié)議標準及交換方式；（2）互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用的功能、特點及應(yīng)用領(lǐng)域；（3）IP 電話系統(tǒng)的組成、 實現(xiàn)方式、協(xié)議標準及 IP 電話的特性；（4）IP 電話系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)原理。4.9 通信電源技術(shù) 基本要求 熟悉通信電源的分類； 掌

12、握通信電源系統(tǒng)的組成及各部分的功能； 掌握 UPS的原理；掌握通信電源集中監(jiān)控的概念及功能。 考試內(nèi)容 （1）通信電源的分類；（2）通信電源的供電方式、 不同供電方式下通信電源系統(tǒng)的組成；（3）UPS分類、功能、工作原理與組成；（4）通信電源集中監(jiān)控的概念與功能。4.10 通信技術(shù)的最新進展 基本要求 掌握物聯(lián)網(wǎng)的基本內(nèi)涵、定義與特征； 熟悉物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)、關(guān)鍵領(lǐng)域和應(yīng)用模式； 了解物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用實例； 掌握云計算的基本概念、基本特征和體系架構(gòu)。 考試內(nèi)容 云計算的基本內(nèi)涵、基本特征、體系架構(gòu)； 物聯(lián)網(wǎng)的定義、技術(shù)架構(gòu)； RFID（射頻識別技術(shù)）、傳感網(wǎng)、 M2M和兩化融合的基本概念； 物聯(lián)網(wǎng)

13、的基本應(yīng)用模式。第五章 通信網(wǎng)5.1 公用電話網(wǎng) 基本要求 掌握電話網(wǎng)構(gòu)成要素、特點和服務(wù)質(zhì)量要求；終端與業(yè)務(wù) 6 / 19 掌握電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)； 掌握電話網(wǎng)的編號方案； 熟悉 ISDN的基本特性； 熟悉 ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)接口； 了解 ISDN協(xié)議。 考試要求 （1）電話網(wǎng)的構(gòu)成部分，電話網(wǎng)的特點，衡量電話業(yè)務(wù)質(zhì)量的主要因素、指標以及各 指標的定義、統(tǒng)計方法等；（2）電話網(wǎng)的等級結(jié)構(gòu)， 本地電話網(wǎng)、國內(nèi)長途電話網(wǎng)、 國際長途電話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（3）電話網(wǎng)的編號原則，本地網(wǎng)電話網(wǎng)、國內(nèi)長途網(wǎng)電話網(wǎng)、國際長途電話網(wǎng)的編號 規(guī)則；（4）ISDN的基本特性和特點；（5）ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，ISDN用

14、戶- 網(wǎng)絡(luò)接口的參考配置、 信道結(jié)構(gòu)和接口結(jié)構(gòu)；（6）ISDN協(xié)議的結(jié)構(gòu)模型、用戶 - 網(wǎng)絡(luò)接口協(xié)議和 ISDN網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。5.2 數(shù)據(jù)通信網(wǎng) 基本要求 掌握數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與分類、衡量數(shù)據(jù)通信網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量指標和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量 的保障機制；掌握分組交換網(wǎng)的特點、組成；掌握 DDN（數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)）特點、組成、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； 掌握幀中繼網(wǎng)絡(luò)的特點和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； 掌握 ATM網(wǎng)絡(luò)的特點、組成和接口。 考試內(nèi)容 （1）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的組成、拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)性能指標和服務(wù)質(zhì)量保障機制；（2）分組交換網(wǎng)的組成及各部分的功能，統(tǒng)計復(fù)用、邏輯信道、虛電路與數(shù)據(jù)報的概 念及應(yīng)用；（3）數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)的特點、組成及各組成部分的功能

15、和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（4）幀中繼的特點和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（5）ATM網(wǎng)絡(luò)的特點、組成、協(xié)議、接口、流量控制和擁塞控制。5.3 互聯(lián)網(wǎng) 基本要求 掌握 IP 網(wǎng)絡(luò)的基本原理掌握 IP 網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議結(jié)構(gòu)、編碼方式、協(xié)議與接口； 熟悉 IPV4 協(xié)議、 UDP協(xié)議、 TCP協(xié)議、 IPV6 協(xié)議； 考試內(nèi)容 （1）IP 地址、 MAC地址、子網(wǎng)的定義和編址方式；（2）域名系統(tǒng)命名與管理；（3）TCP/IP 協(xié)議體系；IP 協(xié)議和 TCP協(xié)議；UDP協(xié)議；IPV6 協(xié)議。5.4 移動通信網(wǎng)終端與業(yè)務(wù) 7 / 19 基本要求 掌握移動通信的特點， 熟悉蜂窩的概念、移動通信網(wǎng)的組成和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；掌握 GSM網(wǎng)絡(luò)的工作原理與

16、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； 掌握 CDMA網(wǎng)絡(luò)的工作原理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； 掌握 WCDM、ACDMA200、0 TD-SCDMA的工作原理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； 了解 LTE的基本概念、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)。 考試內(nèi)容 （1）移動通信的特點和分類；（2）移動通信網(wǎng)的組成部分，多址方式、覆蓋方式、頻率復(fù)用、切換、雙工方式小區(qū) 分裂的概念與應(yīng)用；（3）GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、接口、移動性管理和切換；（4）CDMA網(wǎng)絡(luò)的特點、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)；（5）WCDM、ATD-SCDM、ACDMA200各0 自的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、接口協(xié)議、呼叫流程。5.5 傳輸網(wǎng) 基本要求 掌握傳輸網(wǎng)的基本原理和特點； 掌握 SDH光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及 SDH

17、基本原理。 考試內(nèi)容 （1）傳輸網(wǎng)絡(luò)的組成、特點及組網(wǎng)原則；（2）SDH光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)保護機制和傳輸性能指標；（3）SDH設(shè)備組成，映射、定位、復(fù)用的基本概念。5.6 智能網(wǎng) 基本要求 掌握智能網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)和基本特點； 考試內(nèi)容 智能網(wǎng)的基本特點和體系結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)交換點（ SSP）、業(yè)務(wù)控制點、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)點、智能 外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等功能模塊的功能。5.7 信令網(wǎng) 基本要求 掌握信令的概念、作用； 掌握 No.7 信令的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； 掌握 No.7 信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與管理。 考試內(nèi)容 （1）信令的定義與作用、信令的分類、信令方式； （2）No.7 信令格式， No.7 信令功能級結(jié)

18、構(gòu)及其的功能；（3）No.7 信令的組成，信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，信令網(wǎng)的業(yè)務(wù)、路由、鏈路管理。5.8 同步網(wǎng) 基本要求 了解通信網(wǎng)絡(luò)同步的重要性； 掌握網(wǎng)絡(luò)同步設(shè)備和定時分配電路； 掌握網(wǎng)絡(luò)同步技術(shù)的基本原理；終端與業(yè)務(wù) 8 / 19 掌握同步網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及性能指標。 考試內(nèi)容 （1）節(jié)點時鐘設(shè)備及其性能，定時分配的方法； （2）準同步、主從同步、相互同步、外時間基準同步等同步方法；（3）同步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)， 滑動、抖動、漂移和時間間隔誤差等性能指標。5.9 管理網(wǎng) 基本要求 掌握網(wǎng)絡(luò)管理的基本概念； 掌握網(wǎng)絡(luò)管理的功能； 了解電信管理網(wǎng)的結(jié)構(gòu)。 考試內(nèi)容 （1）網(wǎng)絡(luò)管理的定義、目標和范圍； （2）配置管

19、理、性能管理、故障管理、安全管理、賬務(wù)管理的功能；（3）電信管理網(wǎng)的功能體系結(jié)構(gòu)， 各功能模塊的主要功能； 電信管理網(wǎng)的信息體系結(jié) 構(gòu)、電信管理網(wǎng)的物理體系結(jié)構(gòu)。第六章 通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)6.1 固定通信業(yè)務(wù) 基本要求 掌握固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)分類，各固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)的基本定義、特點、功能；掌握固定網(wǎng)長途電話業(yè)務(wù)分類，各固定網(wǎng)長途電話業(yè)務(wù)的基本定義、特點、功能；掌握固定網(wǎng)電話語音增值業(yè)務(wù)分類，各固定網(wǎng)電話語音增值業(yè)務(wù)的基本定義、特點、 功能；掌握卡類業(yè)務(wù)分類，各電話卡業(yè)務(wù)的基本定義、特點、功能。 考試內(nèi)容 （1）固定網(wǎng)本地電話基本業(yè)務(wù)、虛擬交換機業(yè)務(wù)（ CENTRE）X、用戶交換機 BID/DID

20、業(yè)務(wù)、一線通 ISDN業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)特點； （2）固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國際長途直撥電話、 IP 電話業(yè)務(wù)的定義、業(yè) 務(wù)特點；（3）虛擬呼叫中心、語音短信、語音信箱、電話會議、一號雙機、固話悅鈴、移機不 改號、改號通知、來電顯示、縮位撥號、呼出限制、遇忙回叫、無條件轉(zhuǎn)移、呼叫等 待等增值業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能；（4）IC 卡電話業(yè)務(wù)、賬號電話卡業(yè)務(wù)、 IP 電話卡業(yè)務(wù)等卡類業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù) 特點、功能。6.2 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 基本要求 掌握互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)， 各互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的基本定義、 業(yè)務(wù)特點、功能；掌握互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)， 各互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的基本定義、 業(yè)務(wù)特點、 功能；終端

21、與業(yè)務(wù) 9 / 19掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)， 各互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)的基本定義、 業(yè)務(wù)特點、功能 考試內(nèi)容 （1）ADSL接入、光接入、以太網(wǎng)寬帶接入、 WLAN接入、互聯(lián)網(wǎng)專線、互聯(lián)網(wǎng)撥號接 入業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能；（2）IDC的定義、業(yè)務(wù)特點、功能。6.3 蜂窩移動通信業(yè)務(wù) 基本要求 掌握移動語音業(yè)務(wù)， 各移動語音業(yè)務(wù)的基本概念、 業(yè)務(wù)特點、功能；掌握移動承載業(yè)務(wù)， 各移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基本概念、 業(yè)務(wù)特點、功能；掌握移動消息業(yè)務(wù)、移動補充業(yè)務(wù)和移動智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，掌握其中各具體業(yè)務(wù)的基本概 念、業(yè)務(wù)特點、功能。 考試內(nèi)容 （1）本地通話直撥、長途直撥、國內(nèi)漫游、國際漫游、視頻電話的基本定義、業(yè)務(wù)

22、特 點、功能；（2）短消息、彩信、手機報、短信呼業(yè)務(wù)、手機上網(wǎng)、手機電視、手機搜索、手機音 樂、無線數(shù)據(jù)專網(wǎng)的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能；（3）來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待與保持、 OTA全能卡、會議電話、彩 鈴、手機郵箱、移動秘書、語音短信、移動號碼攜帶、移動預(yù)付費業(yè)務(wù)、集團彩鈴、 換號錄音通知、一卡雙號等業(yè)務(wù)的定義、特點、功能。6.4 圖像通信業(yè)務(wù) 基本要求 掌握圖像通信業(yè)務(wù)， 各圖像通信業(yè)務(wù)的基本概念、 業(yè)務(wù)特點、功能。 考試內(nèi)容 傳真、可視圖文、圖文電視、可視電話、會議電視業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能。6.5 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 基本要求 掌握數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)， 各數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的基本概

23、念、 業(yè)務(wù)特點、功能；掌握網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)，各網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點；掌握 ICT 業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能。 考試內(nèi)容 （1）分組交換業(yè)務(wù)、電子信箱、國際計算機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字數(shù)據(jù)專線網(wǎng)業(yè)務(wù)、幀中 繼、 ATM專線、 MPLS VPN業(yè)務(wù)、高清晰視頻傳送業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能；（2）SDH專線、模擬專線、光纖出租、管道出租業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點；（3）ICT 業(yè)務(wù)包含的服務(wù)，各服務(wù)的基本定義、特點。終端與業(yè)務(wù) 10 / 19第二部分 終端與業(yè)務(wù)第一章 基礎(chǔ)知識1.1 企業(yè)經(jīng)營管理1.1.1 企業(yè)管理基本概念 基本要求 了解企業(yè)的概念與含義； 熟悉企業(yè)管理的定義， 掌握企

24、業(yè)管理的內(nèi)容， 掌握通信企業(yè)企業(yè) 管理的行業(yè)特點。 考試內(nèi)容 企業(yè)主要的管理活動； 企業(yè)決策支持、績效評估、交易管理所包含的內(nèi)容。1.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略 基本要求 掌握企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點；掌握成本領(lǐng)先、差異化、集中三種競爭戰(zhàn)略的差異；掌握通信 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點。 考試內(nèi)容 公司戰(zhàn)略、公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個層次的內(nèi)容；企業(yè)戰(zhàn)略的特點；成本領(lǐng)先、差異 化、集中三種競爭戰(zhàn)略的差異；通信企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析。1.1.3 企業(yè)信息化建設(shè) 基本要求 掌握企業(yè)信息化的內(nèi)涵以及信息化的目標；了解企業(yè)信息化的構(gòu)成，掌握“企業(yè)資源計 劃”，熟悉 ERP實施策略及指導(dǎo)思想。 考試內(nèi)容 企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)在根源；

25、企業(yè)信息化的內(nèi)涵以及信息化的目標；從管理思想、產(chǎn)品、 管理系統(tǒng)三個角度全面掌握 ERP；企業(yè)如何利用信息化提高管理效率；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、決 策支持信息系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)等信息化模塊的運作過程。1.2 通信市場法律與法規(guī)1.2.1 中華人民共和國電信條例 基本要求 熟悉中華人民共和國電信條例 。 考試內(nèi)容 電信業(yè)務(wù)的分類中第一類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、 第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、 第一類增值電信業(yè)務(wù)、 第二類 增值電信業(yè)務(wù)所劃分的詳盡目錄；市場調(diào)節(jié)價、政府指導(dǎo)價和政府定價三種電信資費的規(guī)定； 電信安全的相關(guān)國家規(guī)定。1.2.2 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法 基本要求 考試內(nèi)容 了解電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法1.2.3

26、電信服務(wù)規(guī)范終端與業(yè)務(wù) 11 / 19 基本要求 了解電信服務(wù)規(guī)范的基本準則，熟悉通信業(yè)務(wù)的服務(wù)標準。 考試內(nèi)容 信息服務(wù)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)標準。1.3 通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)1.3.1 信業(yè)務(wù)分類與概要 基本要求 了解現(xiàn)代通信技術(shù)及通信新產(chǎn)品發(fā)展趨勢。 考試內(nèi)容 固定網(wǎng)普通電話業(yè)務(wù)、移動網(wǎng)電話業(yè)務(wù)、集中用戶交換機業(yè)務(wù)、 IP 電話業(yè)務(wù)、被叫集中 付費業(yè)務(wù)、 主被叫分攤付費業(yè)務(wù)、 短號碼專線業(yè)務(wù)、 短信業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)、 手機定位業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)、寬帶接入 internet 業(yè)務(wù)、無線 internet 寬帶接入業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出 租業(yè)務(wù)、聚合類業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的描述、定位、功能

27、、特點等角度。1.3.2 客戶解決方案 基本要求 掌握通信行業(yè)客戶解決方案的含義， 掌握通信行業(yè)級客戶、 企業(yè)級客戶解決方案設(shè)計步驟； 熟悉公眾級解決方案的內(nèi)容。 考試內(nèi)容 客戶解決方案的含義，行業(yè)級客戶、企業(yè)級客戶解決方案設(shè)計步驟。1.3.3 商務(wù)方案 基本要求 了解商業(yè)模式的概念、 產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念； 熟悉通信產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)成； 掌握通信企業(yè)的 商業(yè)模式。 考試內(nèi)容 通信企業(yè)的贏利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式的具體內(nèi)容；策劃方案、技術(shù)方案、推廣方案 的結(jié)構(gòu)性框架；通信企業(yè)的贏利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式組織模式的概念；零售、批發(fā)、聯(lián) 動、增值、合作分成贏利模式的含義。第二章 基礎(chǔ)理論2.1 市場

28、營銷觀念2.1.1 市場營銷觀念的演進 基本要求 熟悉市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展的 4 個階段；營銷觀念的演進歷程； 營銷觀念在通信行業(yè) 的應(yīng)用。 考試內(nèi)容 市場營銷的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念的內(nèi)涵；傳統(tǒng) 的營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別；通信案例分析。2.1.2 通信市場營銷觀念的創(chuàng)新 基本要求 熟悉市場營銷創(chuàng)新觀念的內(nèi)容；終端與業(yè)務(wù) 12 / 19 考試內(nèi)容 通過方案設(shè)計來體現(xiàn)社會營銷觀念、 品牌營銷觀念、 形象營銷觀念、 創(chuàng)造需求觀念2.2 宏觀環(huán)境分析（ PEST分析法） 基本要求 掌握 PEST分析法的應(yīng)用，熟悉 PEST分析法所涵蓋的內(nèi)容。 考試內(nèi)容 通

29、過 PEST分析法對案例材料進行宏觀環(huán)境分析。2.3 競爭環(huán)境分析（波特五力模型法） 基本要求 掌握波特五力模型法； 掌握四種類型的競爭者的區(qū)分； 掌握通信市場結(jié)構(gòu)。 考試內(nèi)容 通過波特五力模型法對案例材料進行競爭環(huán)境分析； 通信企業(yè)所屬實際產(chǎn)品的四種類型競 爭者的劃分與歸類；市場結(jié)構(gòu)的劃分與確定；案例分析。2.4 SWOT分析法2.4.1 SWOT 工具 基本要求 掌握 SWOT工具。 考試內(nèi)容 SWOT分析法的內(nèi)容。2.4.2 企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 基本要求 了解現(xiàn)代全球通信市場的發(fā)展趨勢； 考試內(nèi)容 利用 SWOT分析法得出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇的方法；案例分析。2.5 通信市場購買行為分析2.5.1

30、 消費者購買動機與行為分析 基本要求 熟悉消費者行為模式，掌握影響消費者購買行為的主要因素。 考試內(nèi)容 影響消費者購買行為的主要因素；利用消費者行為模式設(shè)計營銷方案; 消費者購買決策的過程；案例分析。2.5.2 大客戶購買動機與行為分析 基本要求 掌握影響組織類商業(yè)購買的主要因素， 掌握事業(yè)機構(gòu)和政府市場的特征。 考試內(nèi)容 終端與業(yè)務(wù) 13 / 19影響組織類商業(yè)購買的主要因素， 組織消費者的購買決策過程， 事業(yè)機構(gòu)和政府市場的特 征；利用組織消費者行為模式設(shè)計有針對性的營銷方案 ; 組織消費者購買決策的過程；案例分析。2.6 營銷組合（ 4P）2.6.1 營銷組合的 4P 基礎(chǔ)理論 基本要求

31、 掌握營銷組合的 4P理論，熟悉 4R、4C理論；熟悉針對服務(wù)營銷領(lǐng)域的 7P 理論；熟悉戰(zhàn) 略 4P 理論。 考試內(nèi)容 利用營銷 4P 理論進行案例分析、方案設(shè)計并用于分析實際工作。2.6.2 產(chǎn)品 基本要求 掌握通信產(chǎn)品的產(chǎn)品策略。 考試內(nèi)容 通信產(chǎn)品整體概念； 產(chǎn)品生命周期理論定義及實際運用； 新產(chǎn)品市場擴散過程中消費者采 用新產(chǎn)品的一般規(guī)律及對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異；案例分析。2.6.3 價格 基本要求 掌握通信產(chǎn)品價格策略。 考試內(nèi)容 影響通信產(chǎn)品價格的因素；通信產(chǎn)品的價格決策目標和方法。2.6.4 促銷 基本要求 掌握通信產(chǎn)品促進策略； 考試內(nèi)容 通信企業(yè)的促銷組合所包含的要素； 通信企

32、業(yè)促銷組合的影響因素； 通信產(chǎn)品營銷活動的 特點、工具、策略制定、實施和評價所包含的內(nèi)容。2.6.5 渠道 基本要求 掌握通信產(chǎn)品渠道策略； 考試內(nèi)容 通信企業(yè)營銷渠道的概念和作用； 通信企業(yè)營銷渠道的五種流程： 實體流程、所有權(quán)流程、 付款流程、信息流程及促銷流程的具體內(nèi)容。第三章 營銷管理3.1 市場細分與市場定位3.1.1 市場細分的概念 基本要求 掌握市場細分的概念；熟悉市場細分的步驟 考試內(nèi)容 終端與業(yè)務(wù) 14 / 19市場細分的概念及進行市場細分的基本要點；能夠應(yīng)用市場細分的主要標準進行市場細 分；大眾市場營銷、細分市場營銷、補缺市場營銷、完全市場細分的特征；市場細分的主要標 準：

33、地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。3.1.2 市場定位的策略 基本要求 掌握市場定位的含義； 掌握市場定位的諸多策略； 掌握通信企業(yè)產(chǎn)品市場定位的依據(jù)和一 般方法。 考試內(nèi)容 梳理市場定位的諸多策略； 把握市場細分的原則； 通信企業(yè)產(chǎn)品市場定位的依據(jù)和一般方 法；市場定位的三個誤區(qū)。3.2 通信企業(yè)的品牌管理3.2.1 目標市場策略 基本要求 掌握三種目標市場策略。 考試內(nèi)容 無差異營銷策略、 差異性營銷策略、 集中性營銷策略等三種目標市場策略的標準； 通信企業(yè)在具體選擇目標市場時要考慮的因素。3.2.2 通信企業(yè)形象設(shè)計 基本要求 熟悉通信企業(yè)形象特點與通信企業(yè)形象戰(zhàn)略； 掌握通信品牌

34、的管理的內(nèi)容。 考試內(nèi)容 品牌和品牌營銷的基本內(nèi)容； 樹立品牌的策略； 結(jié)合基本要求得出有效進行通信品牌管理的方案。3.3 營銷渠道的選擇與管理 基本要求 掌握通信企業(yè)營銷渠道選擇的影響因素和原則； 熟悉渠道管理的內(nèi)容。 考試內(nèi)容 渠道管理應(yīng)該注意的問題； 渠道建設(shè)與渠道沖突； 通信企業(yè)自營渠道和社會渠道的優(yōu)勢與 劣勢；渠道管理案例分析。3.4 通信企業(yè)的促銷與溝通管理3.4.1 溝通模式 基本要求 掌握通信企業(yè)促銷的概念；掌握常用的溝通手段；溝通預(yù)算的確定。 考試內(nèi)容 4P、4C、4R的內(nèi)容；營銷中常用的溝通手段；溝通預(yù)算的方法；案例分析；方案設(shè)計。3.4.2 溝通組合的確定終端與業(yè)務(wù) 15

35、 / 19 基本要求 掌握促銷組合內(nèi)容； 掌握各種促銷方式的比較； 熟悉通信企業(yè)促銷組合的影響因素； 考試內(nèi)容 產(chǎn)品生命周期各階段促銷組合的特征； 各種促銷方式的優(yōu)劣； 促銷組合所包括的廣告、 人 員銷售、銷售推廣和公共關(guān)系四方面的優(yōu)缺點。3.5 廣告促銷 基本要求 熟悉廣告的作用和概念；掌握通信企業(yè)廣告決策的過程。 考試內(nèi)容 廣告的分類和各種廣告媒體的特性； 通信企業(yè)廣告決策的過程； 通信企業(yè)隱性廣告的涵義 和優(yōu)勢；能夠明確廣告效果評價的有效方式； 選擇廣告媒體應(yīng)考慮的因素。3.6 人員促銷 基本要求 熟悉人員推銷的概念，了解人員推銷的特點。 考試內(nèi)容 交叉銷售、升級銷售的含義；人員推銷的工

36、作程序以及可利用的方式。3.7 公共關(guān)系 基本要求 熟悉公關(guān)關(guān)系的涵義和通信企業(yè)的運用。 考試內(nèi)容 危機公關(guān)的概念和相應(yīng)的危機公關(guān)營銷策略； 企業(yè)可操作的公關(guān)關(guān)系計劃的組織活動形式 與活動方式；通信企業(yè)應(yīng)對危機公關(guān)的策略。3.8 通信企業(yè)服務(wù)營銷3.8.1 通信企業(yè)服務(wù)營銷策略 基本要求 熟悉服務(wù)的特性；掌握通信服務(wù)與服務(wù)市場的特點。 考試內(nèi)容 服務(wù)的定義和服務(wù)的特性； 服務(wù)營銷的核心； 顧客滿意戰(zhàn)略； 通信服務(wù)及通信服務(wù)市場的 特點；通信企業(yè)的服務(wù)營銷策略。3.8.2 通信企業(yè)大客戶策略 基本要求 熟悉大客戶策略。 考試內(nèi)容 通信大客戶具體的服務(wù)策略以及實際的演練；方案設(shè)計3.9 營銷新模式

37、終端與業(yè)務(wù) 16 / 193.9.1 網(wǎng)絡(luò)營銷 基本要求 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的概念以及兩者的關(guān)系； 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。 考試內(nèi)容 電子商務(wù)的功能；網(wǎng)絡(luò)營銷的工具；網(wǎng)絡(luò)營銷的 4P 策略；案例分析；方案設(shè)計3.9.2 綠色營銷 基本要求 掌握綠色營銷的概念； 考試內(nèi)容 通信企業(yè)綠色營銷的特點； 綠色營銷興起的內(nèi)外環(huán)境； 綠色營銷的特點； 綠色營銷的發(fā)展 趨勢；案例分析；方案設(shè)計。3.9.3 關(guān)系營銷 基本要求 掌握關(guān)系營銷的特征。 考試內(nèi)容 關(guān)系營銷的特征；傳統(tǒng)營銷和關(guān)系營銷的區(qū)別。3.9.4 體驗營銷 基本要求 了解體驗經(jīng)濟的背景； 考試內(nèi)容 體驗營銷與品牌忠誠度的關(guān)系；用體驗經(jīng)濟的觀念分析案例。第四章 實務(wù)部分4.1 通信市場營銷組合策略4.