培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選

1、培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)1培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選中國(guó)在職教育網(wǎng)傾情提供培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)2培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選張博堯張博堯講師簡(jiǎn)歷：講師簡(jiǎn)歷：臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì) 理事長(zhǎng)理事長(zhǎng)中華採(cǎi)購(gòu)管理協(xié)會(huì)中華採(cǎi)購(gòu)管理協(xié)會(huì) 名譽(yù)理事長(zhǎng)名譽(yù)理事長(zhǎng)育碁數(shù)位科技公司育碁數(shù)位科技公司 知識(shí)顧問(wèn)知識(shí)顧問(wèn)美國(guó)美國(guó)ASTD臺(tái)灣學(xué)習(xí)團(tuán)召集人臺(tái)灣學(xué)習(xí)團(tuán)召集人美國(guó)美國(guó)ASTD,SHRM,ISM會(huì)員會(huì)員宏碁電腦集團(tuán)全球教育訓(xùn)練中心宏碁電腦集團(tuán)全球教育訓(xùn)練中心 處長(zhǎng)處長(zhǎng)宏碁

2、電腦集團(tuán)統(tǒng)合採(cǎi)購(gòu)處宏碁電腦集團(tuán)統(tǒng)合採(cǎi)購(gòu)處 協(xié)理協(xié)理美商德州儀器公司（美商德州儀器公司（T.I.）製造部）製造部 主任主任美國(guó)杜蘭大學(xué)高階主管企管碩士美國(guó)杜蘭大學(xué)高階主管企管碩士國(guó)立政治大學(xué)企管研究所碩士國(guó)立政治大學(xué)企管研究所碩士國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程系學(xué)士國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程系學(xué)士現(xiàn)任現(xiàn)任曾任曾任學(xué)歷學(xué)歷培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)3培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選大綱大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性 1. 認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價(jià)值認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價(jià)值 2. 培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個(gè)角色及任務(wù)培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個(gè)角色及

3、任務(wù) 3. 企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)的A-D-D-I-E流程流程 4.培訓(xùn)員的能力知識(shí)、技巧、態(tài)度培訓(xùn)員的能力知識(shí)、技巧、態(tài)度 5.企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)前的需求評(píng)量二、培訓(xùn)前的需求評(píng)量(ASSESSMENT OF NEEDS) 1. 什麼是需求評(píng)量什麼是需求評(píng)量 2. 需求評(píng)量是之目的及價(jià)值需求評(píng)量是之目的及價(jià)值 3. 需求評(píng)量常見(jiàn)的五種途徑需求評(píng)量常見(jiàn)的五種途徑 4. 需求評(píng)量是使用的七種方法需求評(píng)量是使用的七種方法 5. 實(shí)例解說(shuō)如何做好需求評(píng)量實(shí)例解說(shuō)如何做好需求評(píng)量 6. 案例研討為什麼需求評(píng)量做不好案例研討為什麼需求評(píng)量做不好?培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣

4、新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)4培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選大綱大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)(TRAINING DESIGN) 1. 企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃 2. 建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖 3. 瞭解培訓(xùn)瞭解培訓(xùn)PDCA 4. 如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃 5. 如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) 6. 內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開(kāi)發(fā)四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開(kāi)發(fā)(DEVELOP MATERIAL) 1. 教材開(kāi)發(fā)包括什麼教材開(kāi)發(fā)包括什麼? 2. 好的教材具備那些條件好的教材具備那些條件? 3. 教案教案(LESSO

5、N PLAN)如何寫作如何寫作? 4. 專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 5. 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 6. 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)5培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選大綱大綱五、有效的教學(xué)實(shí)施五、有效的教學(xué)實(shí)施(IMPLEMENTATION OF TRAINING) 1. 成功培訓(xùn)的六要素成功培訓(xùn)的六要素 2. 如何選聘合適講師如何選聘合適講師 3. 如何瞭解教材品質(zhì)如何瞭解教材品質(zhì) 4. 如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng) 六、培訓(xùn)之績(jī)效評(píng)估與改善六、培訓(xùn)之績(jī)效評(píng)估與改善(EVALU

6、ATION OF TRAINING) 1. 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的目的與意義培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的目的與意義 2. 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估五層次培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估五層次 3. LEVEL1反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估(REACTION) 4. LEVEL2學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估(LEARNING) 5. LEVEL3行為評(píng)估行為評(píng)估(BEHAVIOR) 6. LEVEL4成果評(píng)估成果評(píng)估(RESULT) 7. LEVEL5投資報(bào)酬率評(píng)估投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI) 5. 如何及學(xué)員有效溝通如何及學(xué)員有效溝通 6. 如何掌握教學(xué)情境如何掌握教學(xué)情境 7. 如何做好教學(xué)管理如何做好教學(xué)管理培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於

7、專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)6培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選大綱大綱七、培訓(xùn)員之自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展七、培訓(xùn)員之自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 1. 培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力 2. 培訓(xùn)員的自我成長(zhǎng)管道培訓(xùn)員的自我成長(zhǎng)管道 3. 如何做一個(gè)稱職的培訓(xùn)員如何做一個(gè)稱職的培訓(xùn)員 4. ASTD認(rèn)為培訓(xùn)者應(yīng)具備的認(rèn)為培訓(xùn)者應(yīng)具備的35種能力種能力 5. 培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù)問(wèn)題研討與對(duì)策八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù)問(wèn)題研討與對(duì)策 培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)7培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性培

8、訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)8培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值q從組織與個(gè)人來(lái)看培訓(xùn)目的從組織與個(gè)人來(lái)看培訓(xùn)目的q培訓(xùn)的價(jià)值在那裡培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)9培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)生

9、涯發(fā)展之關(guān)鍵技能培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問(wèn)題有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)10培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)的價(jià)值在那裡培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?以績(jī)效提升為導(dǎo)向以績(jī)效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重注重KSA（知識(shí)、技能、態(tài)度）（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力

10、於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)11培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選提昇培訓(xùn)的價(jià)值提昇培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域領(lǐng)域一般意義一般意義積極意義積極意義Kv傳授知識(shí)傳授知識(shí)q 觀念突破觀念突破Sv教導(dǎo)技能教導(dǎo)技能q 解決問(wèn)題解決問(wèn)題Av啟發(fā)態(tài)度啟發(fā)態(tài)度q 創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)12培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選廣義培訓(xùn)的五種途徑廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)13培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選五種人才培訓(xùn)之途徑五種人才培訓(xùn)之途徑 教育教育 (Education)改變

11、一個(gè)人的思想與心態(tài)改變一個(gè)人的思想與心態(tài) 訓(xùn)練訓(xùn)練 (Training)改變一個(gè)人的行為與技巧改變一個(gè)人的行為與技巧(短期速效短期速效) 發(fā)展發(fā)展 (Development)改變一個(gè)人的未來(lái)思想及行為改變一個(gè)人的未來(lái)思想及行為 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) (Learning)個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變 歷練歷練 (Empowerment)因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)14培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評(píng)量者需求評(píng)量

12、者Needs Assessor資源整合者資源整合者Resources Integrator制度執(zhí)行者制度執(zhí)行者System Executer知識(shí)服務(wù)者知識(shí)服務(wù)者Service Provider績(jī)效評(píng)估者績(jī)效評(píng)估者Performance Evaluator培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)15培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選需求評(píng)量者之任務(wù)需求評(píng)量者之任務(wù)Needs Assessor了解組織績(jī)效需求了解組織績(jī)效需求觀察發(fā)掘績(jī)效問(wèn)題觀察發(fā)掘績(jī)效問(wèn)題掌握員工培訓(xùn)需求掌握員工培訓(xùn)需求實(shí)地進(jìn)行需求訪查實(shí)地進(jìn)行需求訪查傾聽(tīng)收集各方意見(jiàn)傾聽(tīng)收集各方意見(jiàn)培訓(xùn)員培訓(xùn)講

13、師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)16培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選知識(shí)服務(wù)者之任務(wù)知識(shí)服務(wù)者之任務(wù)Service Provider轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)洽談講師，開(kāi)發(fā)課程洽談講師，開(kāi)發(fā)課程確定學(xué)員，針對(duì)需求確定學(xué)員，針對(duì)需求溝通協(xié)調(diào)，提昇參與溝通協(xié)調(diào)，提昇參與收集資訊，提供服務(wù)收集資訊，提供服務(wù)開(kāi)發(fā)教材，建立知識(shí)庫(kù)開(kāi)發(fā)教材，建立知識(shí)庫(kù)善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí)善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí)(e-learning)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)17培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選制度執(zhí)行者之任務(wù)制度執(zhí)行者之任務(wù)Syst

14、em Executer參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)藍(lán)圖，落實(shí)執(zhí)行培訓(xùn)藍(lán)圖，落實(shí)執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，發(fā)揮專業(yè)，ADDIE流程流程開(kāi)課紀(jì)律，落實(shí)要求開(kāi)課紀(jì)律，落實(shí)要求標(biāo)竿學(xué)習(xí)，修改制度標(biāo)竿學(xué)習(xí)，修改制度培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)18培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選資源整合者之任務(wù)資源整合者之任務(wù)Resource Integrator收集資訊，善用外包收集資訊，善用外包內(nèi)部講師，建立隊(duì)伍內(nèi)部講師，建立隊(duì)伍向上管理，高層支持向上管理，高層支持培訓(xùn)計(jì)劃，擬定預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃，擬定預(yù)算教學(xué)設(shè)備，有效管理教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)，培

15、訓(xùn)委員會(huì)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)19培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選績(jī)效評(píng)估者之任務(wù)績(jī)效評(píng)估者之任務(wù)Performance Evaluator培訓(xùn)評(píng)估，追蹤成效培訓(xùn)評(píng)估，追蹤成效評(píng)估講師，提昇效能評(píng)估講師，提昇效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合培訓(xùn)與人事有效結(jié)合績(jī)優(yōu)講師，肯定激勵(lì)績(jī)優(yōu)講師，肯定激勵(lì)行動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通追蹤行動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績(jī)效顧問(wèn)不斷改善，績(jī)效顧問(wèn)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)20培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程流程企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程流程A

16、ssess需求評(píng)量需求評(píng)量Evaluate績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop教材開(kāi)發(fā)教材開(kāi)發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施教學(xué)實(shí)施培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)21培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選需求評(píng)量需求評(píng)量(Assessment of Needs) 針對(duì)需求，培訓(xùn)才有績(jī)效針對(duì)需求，培訓(xùn)才有績(jī)效 澄清需求，才有課程品質(zhì)澄清需求，才有課程品質(zhì)How 訪談?wù){(diào)查需求訪談?wù){(diào)查需求 需求診斷定位需求診斷定位培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)22培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)

17、計(jì)(Training Design) 建立體系制度，培訓(xùn)才有力量建立體系制度，培訓(xùn)才有力量 規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)How 培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)體系規(guī)劃 培訓(xùn)計(jì)劃提出培訓(xùn)計(jì)劃提出 課程設(shè)計(jì)技巧課程設(shè)計(jì)技巧培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)23培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選教材開(kāi)發(fā)教材開(kāi)發(fā)(Develop Material) 建立教材要求標(biāo)準(zhǔn)建立教材要求標(biāo)準(zhǔn) 提昇教材內(nèi)容品質(zhì)提昇教材內(nèi)容品質(zhì)How 教案寫作教案寫作(Lesson Plan) 內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開(kāi)內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開(kāi) 確認(rèn)必備教材內(nèi)容確認(rèn)必備教材內(nèi)容培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博

18、堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)24培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選教學(xué)實(shí)施教學(xué)實(shí)施 (Implementation) 掌握教學(xué)過(guò)程品質(zhì)掌握教學(xué)過(guò)程品質(zhì) 有效整合運(yùn)用資源有效整合運(yùn)用資源How 物色選聘合適講師物色選聘合適講師 有效溝通鼓舞學(xué)員有效溝通鼓舞學(xué)員 有效管理教學(xué)情境有效管理教學(xué)情境培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)25培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 (Evaluation of Training) 評(píng)估改善教學(xué)績(jī)效評(píng)估改善教學(xué)績(jī)效 評(píng)估提昇職場(chǎng)績(jī)效評(píng)估提昇職場(chǎng)績(jī)效How 培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)層次培訓(xùn)評(píng)估

19、五個(gè)層次 從評(píng)估到改善的作法從評(píng)估到改善的作法 推展行動(dòng)學(xué)習(xí)與跟進(jìn)推展行動(dòng)學(xué)習(xí)與跟進(jìn)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)26培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)員必須具備的能力培訓(xùn)員必須具備的能力知識(shí)知識(shí)Knowledge技能技能Skill態(tài)度態(tài)度Attitude培訓(xùn)員培訓(xùn)員必備能力必備能力培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)27培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)員必備的知識(shí)培訓(xùn)員必備的知識(shí) (Knowledge ) 培訓(xùn)培訓(xùn)ADDIE流程流程 成人學(xué)習(xí)心理成人學(xué)習(xí)心理 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) 企業(yè)績(jī)效管理

20、與人力資源發(fā)展企業(yè)績(jī)效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、客戶、 市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)市場(chǎng)相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)資訊培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)資訊培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)28培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)員必備的技能培訓(xùn)員必備的技能 (Skill ) 培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力 培訓(xùn)需求之評(píng)量診斷技巧培訓(xùn)需求之評(píng)量診斷技巧 撰寫培訓(xùn)企劃書之能力撰寫培訓(xùn)企劃書之能力 溝通協(xié)調(diào)與衝突管理溝通協(xié)調(diào)與衝突管理 有效的人際影響技巧有效的人際影響技巧 課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā) 教學(xué)設(shè)備與科技之運(yùn)用教學(xué)設(shè)備與科技之運(yùn)用 創(chuàng)意

21、思考與問(wèn)題解決技巧創(chuàng)意思考與問(wèn)題解決技巧 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估技巧培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估技巧培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)29培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)員必備的態(tài)度培訓(xùn)員必備的態(tài)度 (Attitude ) 深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念 具有使命感及責(zé)任感具有使命感及責(zé)任感 以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn) 具備具備EQ及及AQ(忍受挫折力忍受挫折力) 以服務(wù)熱情助人成長(zhǎng)以服務(wù)熱情助人成長(zhǎng) 虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)30培訓(xùn)課堂游

22、戲?qū)崙?zhàn)精選企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策個(gè)問(wèn)題與對(duì)策無(wú)法有效得到高階主管支持？無(wú)法有效得到高階主管支持？各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見(jiàn)分歧？各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見(jiàn)分歧？培訓(xùn)流於形式化，沒(méi)有感覺(jué)？培訓(xùn)流於形式化，沒(méi)有感覺(jué)？課程設(shè)計(jì)不符合需求？課程設(shè)計(jì)不符合需求？講師教學(xué)效能低落？講師教學(xué)效能低落？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)31培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策個(gè)問(wèn)題與對(duì)策學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？未能

23、善用外在培訓(xùn)資源？未能善用外在培訓(xùn)資源？培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)32培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（1）：）：無(wú)法有效得到高階主管支持？無(wú)法有效得到高階主管支持？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)33培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（2）：）：各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見(jiàn)分歧？各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見(jiàn)分歧？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)34培訓(xùn)課堂游

24、戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（3）：）：培訓(xùn)流於形式化，沒(méi)有感覺(jué)？培訓(xùn)流於形式化，沒(méi)有感覺(jué)？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)35培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（4）：）：課程設(shè)計(jì)不符合需求？課程設(shè)計(jì)不符合需求？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)36培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（5）：）：講師教學(xué)效能低落？講師教學(xué)效能低落？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)37培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（6）：）：

25、學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)38培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（7）：）：主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)39培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（8）：）：受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)40培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（9）：）：未能善用外在培訓(xùn)資源？未能善用外在培訓(xùn)資源？培訓(xùn)

26、員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)41培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選問(wèn)題研討（問(wèn)題研討（10）：）：培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤？培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤？培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)42培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)前的需求評(píng)量培訓(xùn)前的需求評(píng)量(Assessment of Needs)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)43培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選什麼是需求評(píng)量什麼是需求評(píng)量? 在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問(wèn)題思考：在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問(wèn)

27、題思考：為什麼要做培訓(xùn)為什麼要做培訓(xùn)?培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼?培訓(xùn)後會(huì)產(chǎn)生什麼效果培訓(xùn)後會(huì)產(chǎn)生什麼效果? 需求評(píng)量是一種差距分析需求評(píng)量是一種差距分析(Gap Analysis)，要從績(jī)效差距找出能力差距要從績(jī)效差距找出能力差距 要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績(jī)效，就必須要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績(jī)效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)44培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求(Training Needs)生涯需求生涯需求績(jī)效需求績(jī)效需求能力需求能力需求廣義來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求來(lái)自：廣義來(lái)

28、說(shuō)，培訓(xùn)需求來(lái)自：培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)45培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選需求評(píng)量之目的與價(jià)值需求評(píng)量之目的與價(jià)值 目的目的發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定找出學(xué)員的知識(shí)，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計(jì)找出學(xué)員的知識(shí)，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計(jì) 價(jià)值價(jià)值使培訓(xùn)有正確的切入點(diǎn)使培訓(xùn)有正確的切入點(diǎn)整合管理層對(duì)員工培訓(xùn)之觀點(diǎn)及爭(zhēng)取支持整合管理層對(duì)員工培訓(xùn)之觀點(diǎn)及爭(zhēng)取支持對(duì)課程品質(zhì)之提昇有正確的方向?qū)φn程品質(zhì)之提昇有正確的方向培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化

29、 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)46培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選探討：評(píng)量培訓(xùn)需求常見(jiàn)的問(wèn)題探討：評(píng)量培訓(xùn)需求常見(jiàn)的問(wèn)題找不到有效的切入點(diǎn)找不到有效的切入點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析強(qiáng)調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什麼主管或員工不知道自己需求什麼?存在不切實(shí)際的期望與想法存在不切實(shí)際的期望與想法在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足?培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)47培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求之流程從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)況績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效期望績(jī)效績(jī)效差距績(jī)效差距(分

30、析分析)制度與流程制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力K S A員工才能員工才能K S A文化及領(lǐng)導(dǎo)文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用科技運(yùn)用能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距(分析分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)48培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選GAP Analysis ：績(jī)效差距分析：績(jī)效差距分析績(jī)效現(xiàn)況績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效期望績(jī)效績(jī)效差距績(jī)效差距培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)49培訓(xùn)

31、課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選GAP Analysis ：能力差距分析：能力差距分析能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距KSA培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)50培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選需求評(píng)量常見(jiàn)的五種途徑需求評(píng)量常見(jiàn)的五種途徑12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)專長(zhǎng)能力之要求專長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)51培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之

32、展開(kāi)1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管之指示高階主管之指示 訪談或會(huì)議訪談或會(huì)議2.2.目標(biāo)管理之展開(kāi)目標(biāo)管理之展開(kāi) 目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力能力培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)52培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專長(zhǎng)能力之要求專長(zhǎng)能力之要求1.從工作說(shuō)明書進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查從工作說(shuō)明書進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績(jī)效思考從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考

33、從競(jìng)爭(zhēng)要求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考3.調(diào)查及分析能力模組調(diào)查及分析能力模組(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（發(fā)展技能（self Development）培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)53培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選專長(zhǎng)能力藍(lán)圖專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)從工作績(jī)效從工作績(jī)效思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競(jìng)爭(zhēng)要求從競(jìng)爭(zhēng)要求思思 考考業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能人際技能Human Skill

34、自我發(fā)展自我發(fā)展Self Development角度角度能力別能力別培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)54培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問(wèn)題之解決管理問(wèn)題之解決1. 分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.2.分析：組織績(jī)效不善之原因分析：組織績(jī)效不善之原因3.3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)55培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)

35、查表從績(jī)效不佳分析能力需求從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述績(jī)效不佳問(wèn)題描述 需求之能力需求之能力知識(shí)知識(shí)(K)技能技能(S)態(tài)度態(tài)度(A)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)56培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.2.員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查3.3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)57培訓(xùn)課

36、堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1. .組織未來(lái)發(fā)展之需求組織未來(lái)發(fā)展之需求2.2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)(Learning From Best)4.4.國(guó)際化發(fā)展之需求國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)58培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來(lái)機(jī)會(huì)分析從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略培訓(xùn)策略 1.組織未來(lái)發(fā)展組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃

37、接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)4.國(guó)際化發(fā)展國(guó)際化發(fā)展培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)59培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。2.2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系與與 訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。3.3.必要時(shí)召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)共同決定。必要時(shí)召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)共同決定。培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致

38、力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)60培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選需求評(píng)量常用的七種方法需求評(píng)量常用的七種方法 實(shí)地訪談法實(shí)地訪談法 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法 小組研討法小組研討法 個(gè)案研究法個(gè)案研究法 創(chuàng)意思考法創(chuàng)意思考法 專家指導(dǎo)法專家指導(dǎo)法培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)61培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選實(shí)地訪談法實(shí)地訪談法(1) 安排時(shí)間，面談主管或特定人員安排時(shí)間，面談主管或特定人員 事前提供訪談問(wèn)題重點(diǎn)事前提供訪談問(wèn)題重點(diǎn) 訪談要點(diǎn)：訪談要點(diǎn)：針對(duì)課程主題在工作上常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？針對(duì)課程主題在工作上常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？希望增進(jìn)

39、哪些項(xiàng)目之能力？希望增進(jìn)哪些項(xiàng)目之能力？希望從課程中獲得哪些效益？希望從課程中獲得哪些效益？，培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)62培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選 事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn) 讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備 可作深度探討可作深度探討 收集不同部門、不同角度之意見(jiàn)收集不同部門、不同角度之意見(jiàn) 訪問(wèn)上司訪問(wèn)上司、本人、部屬、本人、部屬實(shí)地訪談法實(shí)地訪談法(2)培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)63培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選 訪查主管之訓(xùn)練需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)訪

40、查主管之訓(xùn)練需求問(wèn)卷設(shè)計(jì) 探討員工工作滿意度之問(wèn)卷探討員工工作滿意度之問(wèn)卷 衝突問(wèn)卷衝突問(wèn)卷 生涯規(guī)劃課程需求問(wèn)卷生涯規(guī)劃課程需求問(wèn)卷 TWI12TWI12套工作技能課程需求套工作技能課程需求 MTPMTP中階主管訓(xùn)練需求問(wèn)卷中階主管訓(xùn)練需求問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)64培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效是否有效?你在授權(quán)訲屬工作上是否有出現(xiàn)問(wèn)題你在授權(quán)訲屬工作上是否有出現(xiàn)問(wèn)題? 為什麼為什麼?你對(duì)培育部屬的看法如何你對(duì)培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能否有效增進(jìn)

41、部屬能力能力?你對(duì)工作管理你對(duì)工作管理(PDCA)是否遭遇問(wèn)題？為什麼？是否遭遇問(wèn)題？為什麼？主管培訓(xùn)需求之問(wèn)卷主管培訓(xùn)需求之問(wèn)卷請(qǐng)基層主管填寫相關(guān)之意見(jiàn)如下：請(qǐng)基層主管填寫相關(guān)之意見(jiàn)如下：培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)65培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選基層主管培訓(xùn)需求問(wèn)卷基層主管培訓(xùn)需求問(wèn)卷這是一份針對(duì)基層主管訓(xùn)練需求所做的問(wèn)卷調(diào)查，因此沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)這是一份針對(duì)基層主管訓(xùn)練需求所做的問(wèn)卷調(diào)查，因此沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)之分別。問(wèn)卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請(qǐng)針對(duì)之分別。問(wèn)卷的目的是在協(xié)助我瞭解您

42、在工作中所需求與被期許的管理技巧。請(qǐng)針對(duì)您自己在部門內(nèi)之平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰心约涸诓块T內(nèi)之平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小币员硎居^感。以表示觀感。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對(duì)重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心 力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時(shí)，會(huì)讓他們 共同參與，並徵詢意見(jiàn)4.我相信我的部屬會(huì)正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)， 並允許他們能針對(duì)個(gè)人之工作做討論下決策5.常我臨時(shí)要請(qǐng)假時(shí)，可以立即找

43、到完全的職務(wù)代理人而安 心離開(kāi)6.我對(duì)於繁複的資訊能簡(jiǎn)倫規(guī)納，使之清晰易懂培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)66培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對(duì)重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要7.我所採(cǎi)用的做事方法是堅(jiān)定、一致性並有很好理由的，且 不會(huì)因?yàn)樯霞?jí)壓力、他人爭(zhēng)論而搖擺不定8.我會(huì)與部屬們分擔(dān)部門的問(wèn)題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對(duì)單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé) ，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問(wèn)題，我會(huì)先傾聽(tīng)他們的想法 及建

44、議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會(huì)提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的 任務(wù)12.我用我能理解的方式來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個(gè)人的工作在組織中與其他工作 應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)係，我會(huì)定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個(gè)很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接 近而失他們對(duì)我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開(kāi)自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實(shí)直率地溝通培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)67培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選衝突管理問(wèn)卷衝突管理問(wèn)卷說(shuō)明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描

45、述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對(duì)追求目標(biāo)很堅(jiān)決。非常不可能不可能可能非常可能2.我嘗識(shí)贏得我的立場(chǎng)。3.我會(huì)放棄一些以換取一些別的。4.我覺(jué)得差異並不值得擔(dān)心。5.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。6.談判的時(shí)候，我會(huì)考慮他的期望。7.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。8.我會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣剢?wèn)題。9.我會(huì)去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。10.我會(huì)設(shè)法解決彼此的差異。11.我會(huì)避免給自己帶來(lái)不愉快。12.我會(huì)去安撫對(duì)方的情感以保持關(guān)係。13.我會(huì)把問(wèn)題攤開(kāi)。14.我有時(shí)會(huì)避免採(cǎi)取會(huì)引起爭(zhēng)議的立場(chǎng)。15.我嘗試不去傷害別人的感覺(jué)。培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（

46、TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)68培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷單元單元課程名稱課程名稱時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)目的目的很很需需要要需需要要不不需需要要關(guān)心自己的生涯關(guān)心自己的生涯追尋終生的發(fā)展方向追尋終生的發(fā)展方向生涯發(fā)展的階段生涯發(fā)展的階段探測(cè)人生各階段發(fā)展重點(diǎn)探測(cè)人生各階段發(fā)展重點(diǎn)職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃工作價(jià)值與生涯規(guī)劃工作價(jià)值與生涯規(guī)劃釐清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值釐清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值

47、組織生涯的規(guī)劃組織生涯的規(guī)劃分析組織生涯階梯及路徑分析組織生涯階梯及路徑家庭生涯的規(guī)劃家庭生涯的規(guī)劃家庭生活與親人關(guān)係安排家庭生活與親人關(guān)係安排生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案評(píng)估生涯規(guī)劃方案的可行性評(píng)估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評(píng)估生涯規(guī)劃的困境評(píng)估實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對(duì)策實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對(duì)策11生涯規(guī)劃的時(shí)間管理生涯規(guī)劃的時(shí)間管理配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度12生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生按步就

48、班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)69培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選TWITWI主管人員主管人員12套工作技能課程需求問(wèn)卷套工作技能課程需求問(wèn)卷單單元元課程名稱課程名稱時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)目的目的很很需需要要需需要要不不需需要要RIMS 1工作關(guān)係工作關(guān)係JOB RELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)JOB INSTRUCTION1 2

49、使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。工作方法工作方法JOB METHODS8為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用於其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。學(xué)員了解主管運(yùn)用於其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。工作安全工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知識(shí)提供防止意外和知識(shí);提高參與者的安全意識(shí)。改善適用於工作提高參與者的安全意識(shí)。改善適用於工作場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及

50、如何場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。DACO5 5工作討論工作討論JOB DISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問(wèn)題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問(wèn)題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。合作。工作行動(dòng)工作行動(dòng)JOB ACTION8使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用於督導(dǎo)方面。並能以實(shí)際使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用於督導(dǎo)方面。並能以實(shí)際行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精

51、神。探討如何解決問(wèn)題並行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問(wèn)題並承擔(dān)未來(lái)之任務(wù)。承擔(dān)未來(lái)之任務(wù)。培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)70培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選單單元元課程名稱課程名稱時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)目的目的很很需需要要需需要要不不需需要要DACO工作管制工作管制JOB CONTROL6使學(xué)員對(duì)於生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。使學(xué)員對(duì)於生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對(duì)降低成注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對(duì)降低成本之覺(jué)醒。本之覺(jué)醒。工作入門工作入門JOB ORIE

52、NTATION使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備並提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備並提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。PTEQ工作間題解決工作間題解決JOB PROBLEM1 2使管理人員對(duì)於問(wèn)題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了使管理人員對(duì)於問(wèn)題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解解,並提供並提供KJ問(wèn)題解決法的練習(xí)。問(wèn)題解決法的練習(xí)。10工作交往工作交往JOB TRANSACTION8使主管能夠了解人際關(guān)係溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何使主管能夠了解人際關(guān)係溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影嚮人際關(guān)係

53、溝通之交往形式。影嚮人際關(guān)係溝通之交往形式。11工作效能工作效能JOB EFFICIENCY使學(xué)員有創(chuàng)造想像力的開(kāi)發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與他成員交使學(xué)員有創(chuàng)造想像力的開(kāi)發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與他成員交往，和更有效地引發(fā)並處理數(shù)據(jù)，意見(jiàn)或概念，以獲得更佳成果。往，和更有效地引發(fā)並處理數(shù)據(jù)，意見(jiàn)或概念，以獲得更佳成果。12工作品管工作品管JOB QUALITY協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其他人士更加了解品管圈的協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其他人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。TWITWI主管人員主管人員1212套工作技能課程需求問(wèn)卷套工作技能課程需求問(wèn)卷培

54、訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)71培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單單元元課程名稱課程名稱時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)目的目的很很需需要要需需要要不不需需要要第一部第一部管理的管理的基礎(chǔ)基礎(chǔ)管理的基本概念管理的基本概念使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力能力組織的原則組織的原則了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量組織檢討與再設(shè)計(jì)組織檢討與再設(shè)計(jì)從動(dòng)態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再?gòu)膭?dòng)態(tài)變化

55、環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)第二部第二部工作工作改善改善工作安排之改善工作安排之改善了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善工作方法之改善工作方法之改善研究依改善順序來(lái)改善工作方法並培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)研究依改善順序來(lái)改善工作方法並培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)發(fā)揮創(chuàng)造力發(fā)揮創(chuàng)造力了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來(lái)改善工作了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來(lái)改善工作工作的基本標(biāo)準(zhǔn)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)據(jù)第三部第三部工作工作管理管理計(jì)劃計(jì)劃探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃

56、命令命令了解工作分配與下達(dá)命令之方法了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制控制知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制之方式知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制之方式培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)72培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單單元元課程名稱課程名稱時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)目的目的很很需需要要需需要要不不需需要要11協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)2認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會(huì)議的主持會(huì)議的主持2探討會(huì)議之計(jì)劃、準(zhǔn)備與主持會(huì)議手法探討會(huì)議之計(jì)劃、準(zhǔn)備與主

57、持會(huì)議手法第四部第四部部屬部屬培育培育13如何培育部屬如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則則14個(gè)人能力之培育個(gè)人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力力15組織能力之培育組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部第五部人際人際關(guān)係關(guān)係16如何了解部屬的行為如何了解部屬的行為2認(rèn)識(shí)人的行為、意願(yuàn)，以及不滿之處理認(rèn)識(shí)人的行為、意願(yuàn)，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)良好

58、態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說(shuō)話方法了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說(shuō)話方法18人事問(wèn)題的處理人事問(wèn)題的處理2探討人事問(wèn)題之處理方法與案例探討人事問(wèn)題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣研究如何提高工作崗位之士氣第六部第六部管理的展開(kāi)管理的展開(kāi)20領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)MTP全部課程之組合運(yùn)用全部課程之組合運(yùn)用培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)73培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選制作開(kāi)放式

59、問(wèn)卷制作開(kāi)放式問(wèn)卷課程名稱課程名稱針對(duì)主題在針對(duì)主題在工作上所發(fā)工作上所發(fā)生之問(wèn)題生之問(wèn)題希望從課程希望從課程中得到那些中得到那些收獲收獲培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)74培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選列舉項(xiàng)目之問(wèn)卷列舉項(xiàng)目之問(wèn)卷 財(cái)務(wù)人員課程需求問(wèn)卷財(cái)務(wù)人員課程需求問(wèn)卷 研發(fā)人員課程需求問(wèn)卷研發(fā)人員課程需求問(wèn)卷 管理人員課程需求問(wèn)卷管理人員課程需求問(wèn)卷培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)75培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選重要度與需求度分析問(wèn)卷重要度與需求度分析問(wèn)卷 （例）主管之管理課程需求（例）主管

60、之管理課程需求 （例）採(cǎi)購(gòu)部門培訓(xùn)課程需求（例）採(cǎi)購(gòu)部門培訓(xùn)課程需求培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)76培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)之管理行為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)之管理行為 商店現(xiàn)場(chǎng)之服務(wù)行為商店現(xiàn)場(chǎng)之服務(wù)行為 辦公室內(nèi)之人際互動(dòng)辦公室內(nèi)之人際互動(dòng) 研發(fā)部門之工作動(dòng)態(tài)研發(fā)部門之工作動(dòng)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法培訓(xùn)員培訓(xùn)講師：張博堯臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSD） 致力於專業(yè)化 網(wǎng)路化 國(guó)際化的社團(tuán)77培訓(xùn)課堂游戲?qū)崙?zhàn)精選小組研討法小組研討法 選擇一群代表性人員加入主題小組選擇一群代表性人員加入主題小組（Focus Group） 探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)