完美家園--內(nèi)部管理3

1、完美家園-內(nèi)部管理公司管理架構(gòu)公司管理架構(gòu) 董事長董事長 總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)市場銷售總監(jiān)市場銷售總監(jiān) 業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān) 采購部采購部 人力資源部人力資源部會計會計出納出納采購采購人事服務(wù)人事服務(wù)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部營銷營銷銷售銷售服務(wù)部服務(wù)部員工關(guān)系員工關(guān)系考勤管理考勤管理-工作時間工作時間工作時間：每周工作六天，正常工作時間為工作時間：每周工作六天，正常工作時間為8 8小時，除周六小時，除周六 周一至周五：上午周一至周五：上午8 8 ： 3030 1212 ： 0000 下午下午1313 ：0000 1818 ： 0000 1 12 2 ： 0000 1313 ： 3030

2、 為午餐休息為午餐休息 周六：周六：上午上午9 9：0000 1212 ： 0000 下午下午1313 ：0000 1 17 7： 0000 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。業(yè)務(wù)流程-服務(wù)前臺接待前臺接待 由前臺人員帶領(lǐng)至貴賓區(qū)由前臺人員帶領(lǐng)至貴賓區(qū)前臺為應(yīng)診者按需提供一次性用物，水果，安排好合適房間，放置潔凈衣物前臺為應(yīng)診者按需提供一次性用物，水果，安排好合適房間，放置潔凈衣物采集應(yīng)診者基本信息、健康體檢表等資料采集應(yīng)診者基本信息、健康體檢表等資料先與咨詢師溝通，再由咨詢師為產(chǎn)婦先與咨詢師溝通，再由咨詢師為產(chǎn)婦制定個性化的方案治療制定

3、個性化的方案治療由護(hù)士帶產(chǎn)婦到收費處統(tǒng)一收費由護(hù)士帶產(chǎn)婦到收費處統(tǒng)一收費進(jìn)行各項項目治療進(jìn)行各項項目治療產(chǎn)婦結(jié)束治療后可找咨詢師預(yù)約下次治療時間產(chǎn)婦結(jié)束治療后可找咨詢師預(yù)約下次治療時間備注：對于沒有時間過來的中心的產(chǎn)婦可以上門服務(wù)，辦理公司金卡的會員可以免收上門備注：對于沒有時間過來的中心的產(chǎn)婦可以上門服務(wù)，辦理公司金卡的會員可以免收上門服務(wù)費用，無會員的產(chǎn)婦需要加收上門費服務(wù)費用，無會員的產(chǎn)婦需要加收上門費業(yè)務(wù)服務(wù)管理接待客戶咨詢，要及時、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。遇到有一定困接待客戶咨詢，要及時、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。遇到有一定困難的問題，及時填寫客戶來電記錄單，協(xié)同相關(guān)部

4、門研究處理后及時給予回難的問題，及時填寫客戶來電記錄單，協(xié)同相關(guān)部門研究處理后及時給予回復(fù)。復(fù)。接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù)派人解決，落實處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù),相關(guān)情況需要填寫客戶投訴相關(guān)情況需要填寫客戶投訴處理單。處理單。晉升基本條件晉升基本條件晉升基本條件晉升基本條件（1 1）在部門內(nèi)）在部門內(nèi)擔(dān)任低一級職務(wù)滿一年擔(dān)任低一級職務(wù)滿一年，或在公司內(nèi)，或在公司內(nèi)不同部門不同部門擔(dān)任低一級職擔(dān)任低一級職務(wù)滿務(wù)滿兩年；兩年；（2 2）歷年來的年度考核

5、成績）歷年來的年度考核成績: :平均平均8080分以上分以上，且無受過處罰；，且無受過處罰；（3 3）具備擬任崗位任職條件：自身基本條件符合崗位的任職資格條件；）具備擬任崗位任職條件：自身基本條件符合崗位的任職資格條件；（4 4）具備擬任崗位所需能力：經(jīng)考核，符合擬任崗位所需要的綜合素質(zhì)與）具備擬任崗位所需能力：經(jīng)考核，符合擬任崗位所需要的綜合素質(zhì)與能力要求，考核成績要求在能力要求，考核成績要求在8080分以上。分以上。注：對公司有重大貢獻(xiàn)者可酌情降低晉升條件注：對公司有重大貢獻(xiàn)者可酌情降低晉升條件晉升晉升縱向發(fā)展縱向發(fā)展 ：部門普通員工部門主管或助理部門經(jīng)理或副經(jīng)理：部門普通員工部門主管或助

6、理部門經(jīng)理或副經(jīng)理公司經(jīng)公司經(jīng)理或副經(jīng)理理或副經(jīng)理高層高層董事會董事會股東股東 橫向發(fā)展橫向發(fā)展 ：員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，可以在公司內(nèi)重新選擇如銷售部到市場部，再晉升為某一系列崗位管理職位?？梢栽诠緝?nèi)重新選擇如銷售部到市場部，再晉升為某一系列崗位管理職位。銷售部門激勵銷售部門激勵薪資構(gòu)成薪資構(gòu)成 底薪底薪+ +提成提成+ +績效績效+ +獎勵獎勵+ +餐貼餐貼+ +車貼車貼底薪發(fā)放辦法底薪發(fā)放辦法 1 1、銷售人員試用期底薪為、銷售人員試用期底薪為20002000元元/ /月月。（一周內(nèi)離開公司。（一周

7、內(nèi)離開公司無任何補貼無任何補貼；一；一個月內(nèi)離開公司補貼個月內(nèi)離開公司補貼1515元元/ /天）天） 2 2、試用期為三個月，三個月內(nèi)、試用期為三個月，三個月內(nèi)完成業(yè)績完成業(yè)績5 5萬并無重大處罰者萬并無重大處罰者可申請轉(zhuǎn)正，可申請轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后享受餐貼和車貼。轉(zhuǎn)正后享受餐貼和車貼。 3 3、如當(dāng)月沒有業(yè)績，當(dāng)月底薪調(diào)整為、如當(dāng)月沒有業(yè)績，當(dāng)月底薪調(diào)整為20002000的的80%80%，即為，即為16001600元元/ /月月。激勵激勵-提成發(fā)放提成發(fā)放績效發(fā)放績效發(fā)放每人每月每人每月10100000元元的績效工資，月底由銷售總監(jiān)統(tǒng)一評分，次月的績效工資，月底由銷售總監(jiān)統(tǒng)一評分，次月5 5日前交

8、予人日前交予人力資源部。力資源部。當(dāng)月績效工資當(dāng)月績效工資= =月度績效考核分?jǐn)?shù)月度績效考核分?jǐn)?shù)% %10100000績效考核內(nèi)容為績效考核內(nèi)容為銷售業(yè)績銷售業(yè)績8080分，行政管理分，行政管理1 10 0分，日常工作分，日常工作1010分分（日報、意向（日報、意向客戶報表、電話量、拜訪量）?？蛻魣蟊?、電話量、拜訪量）?？冃Оl(fā)放時間：自然月的績效發(fā)放時間：自然月的每一季度（每一季度（3 3個月）發(fā)放一次，隨第三個月的工資個月）發(fā)放一次，隨第三個月的工資一起發(fā)放。一起發(fā)放。獎勵發(fā)放辦法獎勵發(fā)放辦法1 1、周獎：每周回款金額最高的員工、周獎：每周回款金額最高的員工 獎品：獎品：100100元電話卡

9、、元電話卡、2 2張電影票、張電影票、100100元車貼元車貼（不發(fā)現(xiàn)金，直接充公交卡）（不發(fā)現(xiàn)金，直接充公交卡）任選其一。任選其一。2 2、月獎：完成回款業(yè)績并且、月獎：完成回款業(yè)績并且業(yè)績排名第一業(yè)績排名第一 獎品：獎品：現(xiàn)金現(xiàn)金500500元并授予元并授予TOPSALESTOPSALES榮譽獎杯。榮譽獎杯。（獎杯為流動性的，本月的（獎杯為流動性的，本月的TOPSALESTOPSALES獎杯由上個月的獎杯由上個月的TOPSALESTOPSALES頒發(fā)。）頒發(fā)。）3 3、季度獎：、季度獎：季度平均績效季度平均績效8080分以上前三名分以上前三名 獎品：獎品：第一名獎現(xiàn)金第一名獎現(xiàn)金300300元；第二名獎現(xiàn)金元；第二名獎現(xiàn)金200200元；第三名獎現(xiàn)金元；第三名獎現(xiàn)金100100元。元。備注備注如對激勵結(jié)果存在異議，可在得知激勵結(jié)果如對激勵結(jié)果存在異議，可在得知激勵結(jié)果7 7個工作日個工作日內(nèi)向人力資源部提出內(nèi)向人力資源部提出激勵激勵申訴申訴，超過申訴期限的，集團(tuán)將不予受理。，