美容院服務(wù)禮儀)

1、 美容院 服務(wù)禮儀禮貌、禮儀的概念n禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)；n貌是，面容儀表；n儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為；n禮貌：是處理人與人之間的道德規(guī)范；n禮儀：是向他人敬意的一種儀式、也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮儀高妙的銷售n客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才! 然而松下幸之助說：錯(cuò)，它來自高妙的禮儀禮儀在古代的形成 王守仁明代著名的思想家文學(xué)家、哲學(xué)家和軍事家，陸王心學(xué)之集大成者，精通儒家、道家、佛家；并創(chuàng)造了自己的陽明心學(xué)。他主張，心即理也，致良知和知行合一。陽明心學(xué)對(duì)中華民族的傳統(tǒng)道德規(guī)范的

2、形成做出了重大貢獻(xiàn)，并影響了朝鮮日本和東南亞。 儀容儀表n全妝上崗(粉底、眉毛、眼影眼線睫毛、口紅、腮紅）n發(fā)式：（劉海不超過眉毛、不可有凌亂的碎發(fā)、發(fā)結(jié)最高不過頭頂?shù)筒豢膳龅揭骂I(lǐng)、發(fā)色不可夸張、不可佩帶彩色飾品）n服裝：（統(tǒng)一工作服工鞋，肉色絲襪，保持干凈整潔）n指甲：（不涂彩色甲油，不留長(zhǎng)指甲）微笑n口:露出八顆牙齒n眼：眼角上揚(yáng)n嘴：嘴角上翹n心:發(fā)自內(nèi)心的喜悅微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語言微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)

3、。微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)站姿n右手握左手手關(guān)節(jié)處，放于臍前一拳處n雙臂打開n面帶微笑n抬頭挺胸收腹n雙腳呈45度角站立n眼平視前方女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿n座椅：三分之二處 坐時(shí)：一手捋裙后，慢慢做n腳:雙腳并攏 手：雙手重疊放于 腿部走姿n手臂:自然下垂、擺動(dòng)n雙腳:走在一條線上n面部:面帶微笑n下頜：微抬15度n速度：輕柔緩n頭:抬頭挺胸n身體:微后傾拾物禮儀n站到物品15到20cm的位置n目光在物品上后，微抬頭微笑n雙腿：彎曲一高一低n身體:微微側(cè)傾引領(lǐng)禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)走姿2、面帶微笑3、手勢(shì)指引 4、這邊請(qǐng)，小心臺(tái)階5、二人同行：右為尊，安右為尊，安全為尊全為尊；6、三人同行時(shí)：中為尊中

4、為尊；7、四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊前排為尊； 8、引路時(shí)，在客人的左前左前方方2至3步，并與客人保持步伐一致。9、引路手勢(shì)如左圖。握手禮儀n女士：握住對(duì)方的四指部，微微帶力n面帶微笑n身體前傾迎賓禮儀n標(biāo)準(zhǔn)站姿n面帶微笑n45度鞠躬n聲音甜美n您好，歡迎光臨名片禮儀n遞方：雙手大拇指和四指拿著名片n接方：可以順著看到名片的內(nèi)容，雙手接名品n面帶微笑n距離：50-80cm遞筆禮儀n遞方：筆尖向遞方n遞方:雙手遞送，一手筆尖一手筆身n接方:雙手接n接方：一手筆身一手筆尾n面部：面帶微笑，眼神交流電話禮儀n真誠(chéng)微笑n聲音甜美n筆記記錄n重復(fù)確認(rèn)n肢體標(biāo)準(zhǔn)n電話兩聲接n客掛我再掛電話禮儀n1. 接

5、電話:聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見你的微笑對(duì)方聽得見；n三聲內(nèi)三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；n應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；na、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX美容院！”nb、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，我是XX！”2. 代接電話:永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說“不知道”這是一種不負(fù)責(zé)的、非常不職業(yè)的表現(xiàn)n被呼叫同事不在時(shí)，同事可代為接聽；n“請(qǐng)問您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？”n切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達(dá)；電話禮儀n3. 撥打電話內(nèi)容內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是嗎？我是美容院的請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？打電話主要的目的是. 打攪您了，非常感

6、謝！電話禮儀n4. 掛斷電話n如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；n中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫捁Ш驅(qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；n一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可不可只管自己講完就掛斷電話；只管自己講完就掛斷電話；n被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。語言溝通n良言一句三冬良言一句三冬暖暖，惡語傷人六月惡語傷人六月寒寒n請(qǐng)請(qǐng)字不離口、字不離口、謝謝字隨身走字隨身走n我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝

7、、再見請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見前臺(tái)接待禮儀n前臺(tái)起立n標(biāo)準(zhǔn)站姿n面帶微笑n高興問好n稱呼姓氏前臺(tái)接待禮儀n面帶微笑說手呈遞n不客氣，很高興為您服務(wù)n標(biāo)準(zhǔn)禮儀話術(shù)茶水禮儀n面帶微笑n遞送茶水禮儀n茶水功效介紹n茶水7分滿n雙手遞茶杯n放在客人右手邊45度處，易拿起咖啡禮儀n咖啡杯的使用方法：應(yīng)是拇指和食指捏住杯把兒再將杯子端起。不要用手指穿過杯耳再端杯子。n咖啡匙：咖啡匙是專門用來攪咖啡的，飲用咖啡時(shí)應(yīng)當(dāng)把它取出來。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖?？Х榷Y儀n喝咖啡：以80-100cc為適宜n咖啡熱：可使咖啡匙輕輕攪或等其冷卻，用嘴去嘗試是不雅之舉n咖啡與點(diǎn)心：咖啡與點(diǎn)心交替進(jìn)行，不可同時(shí)拿在雙手進(jìn)行飲食紅酒禮儀n倒酒：倒13杯n拿酒杯：用三根手指輕握杯腳，即用大拇指、中指和食指握住杯腳，小