班長(zhǎng)-成功的第一步200811

1、3:221優(yōu)秀班組長(zhǎng)訓(xùn)練課程系列優(yōu)秀班組長(zhǎng)訓(xùn)練課程系列班長(zhǎng)班長(zhǎng)成長(zhǎng)階梯的第一步成長(zhǎng)階梯的第一步3:222傾聽(tīng)的能力傾聽(tīng)的能力聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)3:223第一部分第一部分 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律課堂上不允許拍拖課堂上不允許拍拖手機(jī)等調(diào)整至震動(dòng)手機(jī)等調(diào)整至震動(dòng)3:225目錄第一部分 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及素養(yǎng)第二部分 班組長(zhǎng)必備的作業(yè)技術(shù)第三部分 班組長(zhǎng)必備的管理技術(shù)第四部分 班組長(zhǎng)的金科玉律 第五部分 班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)途徑3:226n班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員

2、在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.n班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。準(zhǔn)產(chǎn)生。n企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“監(jiān)督者監(jiān)督者”）他們的知識(shí)技能水平直接影）他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。此次培訓(xùn)通過(guò)工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。此次培訓(xùn)通過(guò)工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。使之能夠高效指導(dǎo)一線

3、操作員工，從根本上全方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。 第一部分第一部分 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的定義班組長(zhǎng)的定義3:227第一部分第一部分 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的角色1.1.班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位; ;2.2.班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ); ;3.3.班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所班組是提高職工

4、素質(zhì)的基本場(chǎng)所; ;4.4.班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。上級(jí)上級(jí)下屬下屬其他班組長(zhǎng)其他班組長(zhǎng)3:228第一部分第一部分 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管

5、理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等， 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)， 設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備保養(yǎng)， 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。 3:229第一部分第一部分 班組長(zhǎng)的角色

6、認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)知教育日常管理日常管理機(jī)能管理機(jī)能管理管理技巧管理技巧合理化建議合理化建議及小組活動(dòng)及小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)自我成長(zhǎng)職業(yè)提升職業(yè)提升認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)企企業(yè)業(yè)基基本本管管理理概概念念角角色色自自我我認(rèn)認(rèn)知知人人員員管管理理設(shè)設(shè)備備管管理理物物料料管管理理方方法法管管理理環(huán)環(huán)境境管管理理質(zhì)質(zhì)量量管管理理成成本本管管理理交交期期管管理理安安全全管管理理士士氣氣管管理理發(fā)發(fā)掘掘問(wèn)問(wèn)題題分分析析問(wèn)問(wèn)題題改改善善問(wèn)問(wèn)題題團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝溝通通員員工工問(wèn)問(wèn)題題處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系3:2210第一部分第一部分 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)

7、知及其素養(yǎng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求-做好天下第一難人做好天下第一難人一難，業(yè)務(wù)要入得地。一難，業(yè)務(wù)要入得地。 二難，管理要上得天。二難，管理要上得天。三難，教人要?jiǎng)龠^(guò)己。三難，教人要?jiǎng)龠^(guò)己。四難，人格要昭得人。四難，人格要昭得人。3:2211第二部分第二部分 班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)一、作業(yè)技術(shù)。一、作業(yè)技術(shù)。 二、人際溝通。二、人際溝通。三、理念技術(shù)。三、理念技術(shù)。四、管理技術(shù)。四、管理技術(shù)。3:2212作業(yè)技術(shù)作業(yè)技術(shù)第二部分第二部分 班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)一、檢測(cè)（外觀、電路性能）。一、檢測(cè)（外觀、電路性能）。 二、品質(zhì)工具應(yīng)用（二、品質(zhì)

8、工具應(yīng)用（TQMTQM、品質(zhì)七大手法、品質(zhì)七大手法、QCCQCC、SPCSPC、6 6等等）等等）。三、三、IEIE分析（分析（IEIE手法等）。手法等）。四、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面知識(shí)（電路原理及排版等）。四、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面知識(shí)（電路原理及排版等）。五、材料的制造工藝。五、材料的制造工藝。六、產(chǎn)品的制造工藝。六、產(chǎn)品的制造工藝。3:2213人際溝通人際溝通第二部分第二部分 班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)一、與上司的溝通。一、與上司的溝通。 二、與下屬內(nèi)部的溝通交流。二、與下屬內(nèi)部的溝通交流。三、與縱向聯(lián)系部門的溝通。三、與縱向聯(lián)系部門的溝通。四、與大眾的溝通技能等。四、與大眾的溝通技能等。

9、3:2214理念技術(shù)理念技術(shù)第二部分第二部分 班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)理理-理性理性 念念-認(rèn)知認(rèn)知 用系統(tǒng)邏輯性的語(yǔ)言組織總結(jié)用系統(tǒng)邏輯性的語(yǔ)言組織總結(jié)日常的工作等。日常的工作等。3:2215管理技術(shù)管理技術(shù)第二部分第二部分 班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)一、項(xiàng)目管理。一、項(xiàng)目管理。 二、組織管理。二、組織管理。三、人員管理。三、人員管理。四、研發(fā)技術(shù)管理。四、研發(fā)技術(shù)管理。 3:2216第三部分第三部分 班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能溝通技能溝通技能一、雙贏的心態(tài)。一、雙贏的心態(tài)。 二、先推銷自己二、先推銷自己-打造你的成功形象打造你的成功形

10、象三、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)三、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 。四、學(xué)會(huì)贊美。四、學(xué)會(huì)贊美。五、正確的提問(wèn)和影響顧客。五、正確的提問(wèn)和影響顧客。六、學(xué)會(huì)感恩。六、學(xué)會(huì)感恩。七、坦然微笑面對(duì)拒絕。七、坦然微笑面對(duì)拒絕。八、熟悉你的客戶八、熟悉你的客戶-懂得人性。懂得人性。九、把握溝通對(duì)象的時(shí)間和空間。九、把握溝通對(duì)象的時(shí)間和空間。3:2217時(shí)間管理時(shí)間管理一、掌握時(shí)間管理基本知識(shí)：何謂時(shí)間管理；時(shí)間管理的作用；時(shí)間管理的關(guān)鍵一、掌握時(shí)間管理基本知識(shí)：何謂時(shí)間管理；時(shí)間管理的作用；時(shí)間管理的關(guān)鍵 ；時(shí)間的特性；時(shí)間管；時(shí)間的特性；時(shí)間管理的自我測(cè)試；明白自己的時(shí)間的價(jià)值；時(shí)間管理的工具理的自我測(cè)試；明白自己的時(shí)間的價(jià)值；時(shí)間管理

11、的工具 二、掌握常見(jiàn)的影響時(shí)間效率的原因及解決的辦法：電話干擾；用人不當(dāng)；溝通不暢；危機(jī)應(yīng)付；計(jì)劃欠二、掌握常見(jiàn)的影響時(shí)間效率的原因及解決的辦法：電話干擾；用人不當(dāng)；溝通不暢；危機(jī)應(yīng)付；計(jì)劃欠妥；完美主義；事必躬親；行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤；拖延；不善于拒絕；文件雜亂；出差太多；上司找麻煩；妥；完美主義；事必躬親；行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤；拖延；不善于拒絕；文件雜亂；出差太多；上司找麻煩；不善于使用現(xiàn)代辦公工具；知識(shí)陳舊；缺乏自律；分不清責(zé)任和權(quán)力；身體、精神不佳；習(xí)慣性遲到。不善于使用現(xiàn)代辦公工具；知識(shí)陳舊；缺乏自律；分不清責(zé)任和權(quán)力；身體、精神不佳；習(xí)慣性遲到。三、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的四象限法則。三、熟練運(yùn)用時(shí)

12、間管理的四象限法則。 四、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的四、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的ABCDE法則。法則。 五、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的分級(jí)管理法則。五、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的分級(jí)管理法則。 六、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的六、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的80/20原則。原則。 七、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的統(tǒng)籌管理方法。七、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的統(tǒng)籌管理方法。 八、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的團(tuán)隊(duì)合作與授權(quán)監(jiān)督方法。八、熟練運(yùn)用時(shí)間管理的團(tuán)隊(duì)合作與授權(quán)監(jiān)督方法。 九、熟練運(yùn)用現(xiàn)代辦公工具。九、熟練運(yùn)用現(xiàn)代辦公工具。第三部分第三部分 班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能3:2218激勵(lì)管理激勵(lì)管理一、馬斯洛理論管理。一、馬斯洛理論管理。 二、胡蘿

13、卜加大棒的管理。二、胡蘿卜加大棒的管理。三、人性化管理。三、人性化管理。四、樹(shù)立班組標(biāo)桿榜樣。四、樹(shù)立班組標(biāo)桿榜樣。五、公益組織活動(dòng)。五、公益組織活動(dòng)。六、愛(ài)好興趣活動(dòng)。六、愛(ài)好興趣活動(dòng)。 第三部分第三部分 班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能3:2219工作匯報(bào)工作匯報(bào)第三部分第三部分 班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能做好計(jì)劃時(shí)做好計(jì)劃時(shí): :讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管了解您

14、的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。保證工作的有效性?？陬^報(bào)告：口頭報(bào)告：先先說(shuō)結(jié)論；說(shuō)結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；簡(jiǎn)潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言

15、。成功、失敗要明言。書面報(bào)告：書面報(bào)告：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；報(bào)告順序要合邏輯；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說(shuō)明。利用添附資料說(shuō)明。如如何何報(bào)報(bào)告告?口頭報(bào)告：口頭報(bào)告：先先說(shuō)結(jié)論；說(shuō)結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；簡(jiǎn)潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。成功、失敗要明言。書面報(bào)告：書面報(bào)告：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；報(bào)告順序要合邏輯；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說(shuō)

16、明。利用添附資料說(shuō)明。如如何何報(bào)報(bào)告告?報(bào)報(bào)告告時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)?3:2220第三部分第三部分 班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能班組長(zhǎng)的必須具備的管理技能如何管理下屬如何管理下屬一、了解下屬的期望值。一、了解下屬的期望值。 二、重視員工。二、重視員工。三、如何對(duì)待非正式群體。三、如何對(duì)待非正式群體。四、如何批評(píng)下屬。四、如何批評(píng)下屬。五、激勵(lì)激勵(lì)再激勵(lì)！五、激勵(lì)激勵(lì)再激勵(lì)！3:2221班組長(zhǎng)基本守則班組長(zhǎng)基本守則第四部分第四部分 班組長(zhǎng)的金科玉律班組長(zhǎng)的金科玉律比上級(jí)期待的工作成果做得好比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作一定在指定

17、的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心；做好整理整頓；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。3:2222班組長(zhǎng)十大守則班組長(zhǎng)十大守則第四部分第四部分 班組長(zhǎng)的金科玉律班組長(zhǎng)的金科玉律1.具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)2.經(jīng)常留心革新工作的挑戰(zhàn)經(jīng)常留心革新工作的挑戰(zhàn)3.不受限制約束的創(chuàng)意不受限制約束的創(chuàng)意4.工作柔軟度與韌性工作柔軟度與韌性5.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中具有高敏感度現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中具有高敏感度6.根據(jù)三現(xiàn)主義解決問(wèn)題根據(jù)三現(xiàn)主義解決問(wèn)題7.具有團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)合作的能力具有團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)合作的能力8.深具專業(yè)技能與知識(shí)深具專業(yè)技能與知識(shí)9.樂(lè)在工作中的敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神樂(lè)在工作中的敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神10.工作忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)的信賴感工作忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)的信賴感3:22232022-