關(guān)于等待時(shí)間知覺的研究

1、關(guān)于等待時(shí)間知覺的研究等待時(shí)間知覺是指人們?cè)诘却^(guò)程中的對(duì)等待時(shí)長(zhǎng)的主觀感受和心理體驗(yàn)。等待時(shí)間知覺是和等待時(shí)間以及時(shí)間知覺密不可分的，等待時(shí)間這一概念而引發(fā)的理論通常運(yùn)用于消費(fèi)領(lǐng)域，在提高顧客滿意度以及經(jīng)營(yíng)管理方面有著重要的作用。等待時(shí)間分為主觀等待時(shí)間和客觀等待時(shí)間?？陀^等待時(shí)間即是實(shí)際等待時(shí)間，是客觀真實(shí)的，以實(shí)際時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)而不受其他因素影響的；主觀等待時(shí)間是主觀的，是人們?cè)诘却^(guò)程中感受到的時(shí)間，受人們心理因素的影響。在服務(wù)領(lǐng)域，有研究表明，人們感覺的等待時(shí)間往往比實(shí)際等待時(shí)間要長(zhǎng)。也就是說(shuō)主觀等待時(shí)間和客觀等待時(shí)間是不一致的。而如何改變顧客的主觀等待時(shí)間則是在很多服務(wù)行業(yè)力求做到的，

2、因?yàn)榭陀^等待時(shí)間是不容易改變的。Baker和Cameron(1996)提出環(huán)境當(dāng)中一些特殊的因素會(huì)影響人們?cè)诘却械臅r(shí)間知覺，如燈光、顏色等等。有研究者對(duì)于音樂(lè)背景這一因素對(duì)在餐廳用餐人們的等待服務(wù)時(shí)間知覺的影響上也有明顯作用。在服務(wù)領(lǐng)域中的等待時(shí)間知覺研究實(shí)驗(yàn)表明，等待時(shí)間能夠影響人們的決策行為。在近來(lái)的研究中，人們把時(shí)間和金錢作比較，在金錢決策上有沉沒成本效應(yīng)，有研究者把時(shí)間也引入其中。盡管有句老話：時(shí)間就是金錢。但是時(shí)間有著更加不同于金錢的屬性：不可回溯性，不可疊加，金錢買不到時(shí)間等等，時(shí)間是對(duì)于人們來(lái)說(shuō)更為本質(zhì)的，正是因?yàn)闀r(shí)間和空間才構(gòu)成了人們所生活的世界，從最基本來(lái)講，這是一個(gè)時(shí)間-

3、空間的二維世界。人們往往會(huì)在經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的等待時(shí)間后選擇放棄接受某項(xiàng)服務(wù)。因而等待時(shí)間知覺與非理性決策行為的相關(guān)研究可以幫助我們明白人在等待過(guò)程中的決策行為現(xiàn)象。本文從等待時(shí)間出發(fā)，利用時(shí)間知覺的運(yùn)作模型，再介紹現(xiàn)普遍認(rèn)可的影響等待時(shí)間知覺的內(nèi)外因素，以及等待時(shí)間知覺與人的決策行為的相關(guān)研究。第二章等待時(shí)間知覺的理論模型等待時(shí)間知覺這一概念是和等待時(shí)間和時(shí)間知覺這兩個(gè)概念相聯(lián)系的。等待時(shí)間(waitingtime)是指從等待開始到等待結(jié)束的持續(xù)時(shí)間。時(shí)間知覺(timeperception)是指對(duì)外界環(huán)境刺激的同時(shí)性、時(shí)間順序和持續(xù)性的認(rèn)知加工，表現(xiàn)為時(shí)距和時(shí)序兩個(gè)方面。時(shí)距是指兩個(gè)連續(xù)刺激之間的

4、間隔時(shí)間或某一刺激的持續(xù)時(shí)問(wèn)；時(shí)序則是指對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激的順序知覺，可以同時(shí)發(fā)生，也可以先后發(fā)生。而等待時(shí)間知覺(perceptionofwaitingtime)指人們?cè)诘却^(guò)程中對(duì)等待時(shí)長(zhǎng)的主觀感受和心理體驗(yàn)，它會(huì)對(duì)人們的行為產(chǎn)生影響(Baker&Cameron,1996;Chien&Lin,2014)。以往關(guān)于客觀等待時(shí)間和等待時(shí)間知覺的研究主要集中在消費(fèi)領(lǐng)域，而且研究的持續(xù)時(shí)間范圍可以是幾秒、幾分鐘，甚至幾個(gè)小時(shí)；而對(duì)時(shí)間知覺的研究主要集中在心理學(xué)領(lǐng)域。等待時(shí)間是客觀的，而時(shí)間知覺和等待時(shí)間知覺是主觀的，受很多因素影響。首先，本文先介紹的是時(shí)間知覺模型。在對(duì)時(shí)間知覺

5、的研究中，研究者對(duì)其運(yùn)行機(jī)制大體分為三種模型，分別是生物模型、認(rèn)知模型以及綜合模型。研究者對(duì)三種模型的分類爭(zhēng)議不大，存在爭(zhēng)議的是哪種模型更能合理解釋時(shí)間知覺現(xiàn)象。一生物模型生物模型假設(shè)個(gè)體大腦內(nèi)有一個(gè)生物鐘或內(nèi)部時(shí)鐘來(lái)把握時(shí)間，它產(chǎn)生的時(shí)間信息是個(gè)體基本時(shí)間知覺的前提。內(nèi)部時(shí)鐘參照外部環(huán)境中的周期性變化保持相對(duì)穩(wěn)定的頻率。因而個(gè)體的時(shí)間知覺相對(duì)穩(wěn)定，隨機(jī)誤差較??；凡是對(duì)生物鐘頻率產(chǎn)生影響的有機(jī)體變量都會(huì)對(duì)時(shí)間知覺產(chǎn)生影響；而如果干擾或破壞腦內(nèi)生物鐘定位區(qū)域就會(huì)損傷時(shí)間知覺能力。這些假設(shè)有的得到證實(shí)。有的則沒有。生物模型更多關(guān)注內(nèi)部變量，如體溫、年齡增加會(huì)導(dǎo)致高估時(shí)間。有研究表明，女性傾向于高估

6、短時(shí)間和低估長(zhǎng)時(shí)間，男性則相反，這些效應(yīng)可能和更一般的代謝機(jī)能差異有關(guān)。二認(rèn)知模型認(rèn)知模型主要強(qiáng)調(diào)外部刺激因素、環(huán)境因素以及其它認(rèn)知活動(dòng)過(guò)程對(duì)時(shí)間知覺的影響，認(rèn)為時(shí)間是從刺激環(huán)境特別是刺激的變化中加以抽象和建構(gòu)而來(lái)的，是認(rèn)知過(guò)程的間接結(jié)果，尤其是記憶和注意的結(jié)果。因此認(rèn)知模型認(rèn)為：和生物模型相反，有機(jī)體的時(shí)間知覺具有很大的隨機(jī)誤差；刺激環(huán)境的系統(tǒng)變化會(huì)對(duì)時(shí)間知覺產(chǎn)生系統(tǒng)的、可預(yù)測(cè)的影響；而大腦的局部損傷不會(huì)清除時(shí)間知覺。認(rèn)知模型強(qiáng)調(diào)個(gè)體在不同情境下的認(rèn)知加工過(guò)程及其特點(diǎn)是影響時(shí)間知覺的主要方面，特別是注意努力、任務(wù)要求和反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等。三綜合模型生物模型更強(qiáng)調(diào)自動(dòng)加工成分，認(rèn)知模型強(qiáng)調(diào)控制加工成分

7、，而綜合模型則是兩者的協(xié)調(diào)和糅合?！白⒁忾l門模型”(attentionalgatemodel孩認(rèn)為是比較成熟的綜合模型。在該理論中，并不是節(jié)拍器產(chǎn)生的所有頻率都能被記錄。閘門(gate)是生理喚醒的節(jié)拍器進(jìn)入累計(jì)器的必經(jīng)之路，由分配給時(shí)間的注意所控制：注意越多，則閘門開得越廣，更多的信號(hào)可以通過(guò)。在回溯性計(jì)時(shí)范式中，大部分注意都被分配到非時(shí)間任務(wù)上，因而閘門是關(guān)著的或者開得很小，信號(hào)不能或很少通過(guò)。在閘門和累計(jì)器之間還存在一個(gè)開關(guān)(switch),遵循“全或無(wú)”的原則：當(dāng)被試察覺到開始信號(hào)時(shí)，開關(guān)打開，同時(shí)清零以往的累計(jì)數(shù)，允許信號(hào)通過(guò)，開始記錄一段新的時(shí)間；當(dāng)被試察覺到停止信號(hào)時(shí)，開關(guān)關(guān)閉以

8、阻止信號(hào)通過(guò)，同時(shí)累計(jì)器記錄的信號(hào)數(shù)轉(zhuǎn)入短時(shí)記憶，形成主觀時(shí)間。根據(jù)這些模型，有學(xué)者總結(jié)出影響時(shí)間知覺的因素。并將其分為時(shí)間信息因素和非時(shí)間信息因素。其中，時(shí)間信息因素有：長(zhǎng)時(shí)距和短時(shí)距、空時(shí)距和實(shí)時(shí)距；非時(shí)間信息因素包括刺激動(dòng)態(tài)、刺激維度、刺激通道、時(shí)間估計(jì)方法、注意等。第三章影響等待時(shí)間知覺的外部因素影響等待時(shí)間知覺的外部因素也可是客觀因素，如所處的物理環(huán)境，客觀等待時(shí)間的長(zhǎng)短等等。由于在這方面的實(shí)驗(yàn)研究多集中于消費(fèi)領(lǐng)域，特別是餐飲以及零售行業(yè)，因此，研究對(duì)象多為消費(fèi)者群體。但是，每一個(gè)人在生活中都是一個(gè)消費(fèi)者，因而，都可能會(huì)遇到要等待一段時(shí)間才能接受服務(wù)，例如在超市購(gòu)買物品結(jié)賬時(shí)，在高峰

9、期可能需要排隊(duì)，甚而開車上路也可能在路上等待，汽車加油、加氣也需要排隊(duì)等待。生活中無(wú)處不是等待，因而在消費(fèi)領(lǐng)域，管理者或經(jīng)營(yíng)者在無(wú)法改變外部等待時(shí)間的情況下，通過(guò)改變消費(fèi)者等待的物理環(huán)境，吸引消費(fèi)者的注意力，從而削弱人們處于等待過(guò)程中分配給時(shí)間的注意力，改變顧客的主觀等待時(shí)間知覺，從而提高顧客滿意度。一等待過(guò)程中的物理環(huán)境Baker和Cameron(1996)提出環(huán)境當(dāng)中一些特殊的因素會(huì)影響人們?cè)诘却械臅r(shí)間知覺，如燈光、顏色、空間布局等等。這些物理環(huán)境是靜態(tài)的，是經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行提供服務(wù)的活動(dòng)前已經(jīng)設(shè)計(jì)好的。因而，經(jīng)營(yíng)者在為提高顧客滿意度的目標(biāo)下，是根據(jù)定位從而進(jìn)行裝飾的。Chien和Lin(2

10、014)把周邊元素和設(shè)計(jì)元素合稱為物理元素，其中周邊元素是指燈光、溫度等，設(shè)計(jì)因素是指色彩、物品陳列、空間布局等(Baker,Parasuraman,Grewal,&Vss,2002;Chien&Lin,2014)。二等待時(shí)間的確定性人們需要等待以獲得某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，被明確告知所需時(shí)長(zhǎng)和不了解具體時(shí)長(zhǎng)是否對(duì)主觀等待時(shí)間知覺有影響？如果給等待中的人們提供與等待時(shí)間相關(guān)的具體信息時(shí)，他們感知到的等待時(shí)間會(huì)短于客觀等待時(shí)間(Hui&Tse,1996),反之,如果他們對(duì)等待時(shí)間相關(guān)的信息一無(wú)所知，感知到的等待時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。有研究者認(rèn)為，等待時(shí)間的確定性還會(huì)影響人們的心理和行為決策。

11、比如，在明確地知道了所需等待時(shí)長(zhǎng)后，人們會(huì)和自己所期望的等待時(shí)長(zhǎng)相比較，然后來(lái)做出某項(xiàng)決策行為，例如是要繼續(xù)等下去還是放棄，這期間涉及到有學(xué)者認(rèn)為的心理賬戶和對(duì)時(shí)間的類似于金錢的處理方式。在影響情緒方面：有學(xué)者提出比如人們提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)時(shí)，會(huì)安心等待，即使等待比較長(zhǎng)的一段時(shí)間；一旦約定的等待時(shí)間過(guò)后，即使等待時(shí)間很短，人們也很容易變得焦慮、生氣。還有學(xué)者提出接受服務(wù)的階段也可能影響人們的等待時(shí)間知覺。DubeRioux,Schmitt,和Leclerc(1989)做實(shí)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了點(diǎn)餐前等待時(shí)間的推遲、點(diǎn)餐后等待時(shí)間的推遲以及就餐后等待時(shí)間的推遲這三個(gè)情境進(jìn)行了驗(yàn)證。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們感知到的階

12、段(點(diǎn)餐前延遲組)和階段(就餐后延遲組)延遲等待時(shí)間都長(zhǎng)于階段(點(diǎn)餐后)延遲等待時(shí)間。三等待過(guò)程中的填充物等待過(guò)程中的填充物指的是動(dòng)態(tài)的，經(jīng)由經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)某些活動(dòng)而改變的，如音樂(lè)、報(bào)紙、書等等，這些填充物可以吸引等待者的注意力。Zhou和Soman(2008)認(rèn)為一個(gè)充滿了各種活動(dòng)的等待比起來(lái)一個(gè)什么都沒有的等待是更加讓人心情愉悅的。已經(jīng)有很多學(xué)者以低度的電視娛樂(lè)節(jié)目、提供等待時(shí)間的信息、提供排隊(duì)的信息、音樂(lè)及電視娛樂(lè)為時(shí)間填充物，通過(guò)各類實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，適合的電視節(jié)目和音樂(lè)是有助于人們減少所認(rèn)為的等待時(shí)間知覺。音樂(lè)的播放有無(wú)以及音樂(lè)的性質(zhì)都對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為有影響。研究者通過(guò)不同的實(shí)驗(yàn)，在零售商

13、鋪里，在短期內(nèi)播放音樂(lè)能夠增加銷售額，可是在長(zhǎng)期內(nèi)音樂(lè)可能降低顧客滿意度以及忠誠(chéng)度，從而影響銷售總額(Andersson,Kristenssonetal.2012)。本文作者聯(lián)想到如今是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，對(duì)大多數(shù)人而言，網(wǎng)絡(luò)的有無(wú)對(duì)于人們的等待時(shí)間知覺而言可能有很大差別。例如,人們?cè)诔鋈ゾ鄄偷臅r(shí)候，可能看到的景象就是人人拿著一部智能手機(jī)，低頭不語(yǔ)，自己玩自己的，那么這種情況下商家是不是只需提供免費(fèi)WiFi就可以改變?nèi)藗兊却龝r(shí)間知覺了？今后的研究方向可以更多的傾向于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們時(shí)間知覺及等待時(shí)間知覺的改變。第四章影響等待時(shí)間知覺的內(nèi)部因素前文已經(jīng)贅述，等待時(shí)間知覺是人們的主觀感受和心理體驗(yàn)，因此，影

14、響等待時(shí)間知覺的內(nèi)部因素可能更為重要。因?yàn)?，外部物理環(huán)境是通過(guò)刺激，人們接受并進(jìn)行反應(yīng)處理，從而來(lái)感知等待時(shí)間。而人的心理活動(dòng)是極其復(fù)雜的。一情緒我們對(duì)時(shí)間的感覺是經(jīng)由我們的情緒選擇的，例如當(dāng)我們玩的開心的時(shí)候總是覺得時(shí)間飛逝(Droit-Volet,Meck,2007)。以生活中的事為例，我們總是有種假期過(guò)得特別快，而工作或者是學(xué)習(xí)的時(shí)間總是過(guò)得比較漫長(zhǎng)。在學(xué)校里，學(xué)生總是會(huì)在講課精彩的課堂上覺得時(shí)間很短，而很無(wú)聊的課堂總是讓學(xué)生百無(wú)聊賴。情緒可以分為積極的和消極的，有學(xué)者指出愉快的情緒會(huì)使得人們知覺等待時(shí)間變短，因而長(zhǎng)時(shí)間的等待也會(huì)導(dǎo)致人們消極情緒的產(chǎn)生，如憤怒和無(wú)聊。這些研究是基于信息加

15、工模型上而進(jìn)行的，認(rèn)為有三個(gè)階段，第一個(gè)則是內(nèi)部時(shí)鐘模型，內(nèi)部時(shí)鐘模型認(rèn)為我們對(duì)時(shí)間的不同感受是因?yàn)椴煌臋C(jī)構(gòu)一一注意時(shí)間分配，時(shí)鐘速度和記憶扭轉(zhuǎn)；第二個(gè)階段是記憶階段，又分為工作記憶和參照記憶，形成時(shí)間表征；第三階段是決策階段，即根據(jù)兩種時(shí)間表征做出決策。根據(jù)此模型，情緒可通過(guò)注意和喚醒機(jī)制對(duì)時(shí)間知覺產(chǎn)生影響：注意機(jī)制認(rèn)為分配給時(shí)間加工的資源越多，知覺到的時(shí)間越長(zhǎng)；情緒加工會(huì)占用一定的注意資源使分配給時(shí)間加工的資源減少，在情緒下知覺到的時(shí)間更短(甘甜，羅耀嘉等，2009)。Droit-Volet和Meck發(fā)現(xiàn)消極情緒如憤怒會(huì)使得人們感知到的等待時(shí)間比無(wú)情緒感受到的時(shí)間長(zhǎng)。憤怒是高喚醒狀態(tài)下產(chǎn)

16、生的，而無(wú)聊則是低喚醒水平。無(wú)聊可能是最常見的情緒之一，無(wú)論是在健康人還是各種患者之中(Seel,Kreutzer,2003)。無(wú)聊被描述為是一種不愉快的，低度喚醒水平的和個(gè)體出于缺乏興趣的狀態(tài)的情緒(Fisher,1993)。人因?yàn)樘幱诘蛦拘阉降臓顟B(tài)，需要一系列行為或者心理活動(dòng)來(lái)逃離這樣一種無(wú)聊境地，從而導(dǎo)致了心里損耗，因而感知到的時(shí)間較長(zhǎng)(Schmeichel,V)hs,&Baumeister,2003在消費(fèi)領(lǐng)域里，積極的情緒可以積極地影響人們的服務(wù)滿意度，消費(fèi)欲望以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的印象(Bakeretal.1994)。情緒對(duì)等待時(shí)間知覺的影響可能要和人們的決策行為聯(lián)系在一起，如當(dāng)

17、人們認(rèn)為此等待過(guò)程是一種浪費(fèi)的時(shí)候，就像浪費(fèi)金錢一樣，那么人們的心理表征可能會(huì)更傾向于喚醒憤怒生氣的狀態(tài)。二自我控制有學(xué)者提出自我控制(self-control)使得人們感知到的主觀等待時(shí)間長(zhǎng)于客觀等待時(shí)間。學(xué)者認(rèn)為由于人們?cè)诘却^(guò)程中容易產(chǎn)生負(fù)性情緒，一般情況下，人們會(huì)對(duì)產(chǎn)生的負(fù)性情緒進(jìn)行控制，而他們采取措施進(jìn)行自我控制時(shí)，會(huì)消耗一定量的心理資源，而人的心理資源是有限的，因此，自我控制會(huì)使人們產(chǎn)生自我損耗(Baumeister,2002),由于自我損耗會(huì)影響人們對(duì)時(shí)間感知的準(zhǔn)確性，使他們更多的地關(guān)注等待時(shí)間的流失而非等待的目的，因而使他們感知到的等待時(shí)間長(zhǎng)于客觀等待時(shí)間，產(chǎn)生了一種“度日如年

18、”的感覺(Schmeicheletal.,2003)但是本文認(rèn)為自我控制和前文所認(rèn)為的情緒所影響的機(jī)制似乎是一樣的，自我控制是在有了各種情緒之后，人試圖進(jìn)行控制自己的情緒反應(yīng)，從而需要花費(fèi)更多的心理資源去處理，進(jìn)而影響到對(duì)等待時(shí)間的感知。三其他因素其他因素里面包括了個(gè)人人格因素，如A型或B型人格，所期望等待時(shí)間和等待時(shí)間知覺，性別年齡，造成等待的原因和社會(huì)公正等因素。在人格方面，A型人格比B型人格更容易對(duì)等待時(shí)間知覺產(chǎn)生影響，與B型人格者相比，A型人格者感知到的時(shí)間流逝更快。比如，客觀等待時(shí)間為5分鐘時(shí)，A型人格者由于不耐煩和沖動(dòng)性，會(huì)感覺時(shí)間更長(zhǎng)。單獨(dú)等待時(shí)間比集體等待時(shí)間更長(zhǎng)(Maiste

19、r,1984)。集體等待時(shí)，可以通過(guò)交流等方式轉(zhuǎn)移對(duì)時(shí)間的注意，從而影響等待時(shí)間知覺。社會(huì)公正指的是類似于在進(jìn)行排隊(duì)時(shí)，有人插隊(duì)會(huì)覺得等待時(shí)間較長(zhǎng)(Voorhees,Baker,Bourdeau,Brocato,&Cronin,2009)。在不熟悉的情況下處理某件事情時(shí)會(huì)感覺到的時(shí)間比較長(zhǎng)(Peppiatt,1995),就像一句諺語(yǔ)“熟能生巧”，因而在不熟的情況下可能會(huì)讓人覺得需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。第五章等待時(shí)間知覺與人們的決策行為相關(guān)研究當(dāng)人們作出決策時(shí)，時(shí)間是至關(guān)重要的考量維度。時(shí)間和金錢的相似性使得人們?cè)谧鰶Q策時(shí)有著類似于沉沒成本效應(yīng)(sunkcosteffect),稟賦效應(yīng)

20、(endowmenteffect),心理賬戶(mentalaccount,風(fēng)險(xiǎn)偏好(preferencereversal等情況。但金錢和時(shí)間也有著不可忽略的差異性。時(shí)間不可回溯，金錢也買不到時(shí)間，金錢的價(jià)值是可以估量的，但時(shí)間的價(jià)值是人憑主觀感受而估計(jì)的，因此因?yàn)閭€(gè)人價(jià)值觀不同，時(shí)間的價(jià)值對(duì)于每個(gè)人而言也具有差異。有學(xué)者認(rèn)為時(shí)間是一種作為資源的價(jià)值，是人們對(duì)損失或收獲的一段時(shí)間的主觀價(jià)值估算，因而具有較大的模糊性(Okada&Hoch,2004)。針對(duì)時(shí)間的這些特性，時(shí)間的價(jià)值更和人的心理結(jié)合在一起。人們?nèi)绾文軌蜃龀鲚^理性的決策，除了運(yùn)用于消費(fèi)領(lǐng)域之外，對(duì)個(gè)人生活方面，針對(duì)時(shí)間知覺，本

21、文期待對(duì)于人合理地做出決策有所幫助。人們充分花費(fèi)時(shí)間，并為時(shí)間賦予個(gè)人意義和社會(huì)聯(lián)系，能夠讓人們感到幸福(Aaker,Rudd,&Mogilner,2011)。而過(guò)于高估等待時(shí)間會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的沖動(dòng)(Wittmann,Paulus,2008。有學(xué)者引入等待時(shí)間知覺導(dǎo)致人們做出非理性決策，橫向引入沉沒成本效應(yīng)等。一風(fēng)險(xiǎn)偏好和偏好反轉(zhuǎn)張軍偉，徐富明等(2010)研究者總結(jié)了在這一領(lǐng)域的研究結(jié)果，出現(xiàn)了兩種觀點(diǎn)，一方是Leclerc,Schmitt和Dube(1995)研究發(fā)現(xiàn)，在時(shí)間浪費(fèi)和節(jié)省兩種情況下，被試都傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；另一方是Okada和Hoch(2004)研究卻發(fā)現(xiàn),被試在時(shí)間浪費(fèi)時(shí)

22、傾向于風(fēng)險(xiǎn)尋求。張軍偉，徐富明等認(rèn)為出現(xiàn)這樣的情況是因?yàn)閮烧叩难芯糠妒讲煌?，而這種范式不同會(huì)造成偏好反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。人們面對(duì)等待時(shí)間時(shí)，也有偏好反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。雖然人們厭惡等待，喜歡選擇等待時(shí)間短的選項(xiàng)，但這不是絕對(duì)的，他們的決策偏好隨著時(shí)間的變化會(huì)發(fā)生改變。當(dāng)時(shí)間付出和收益不是在同一時(shí)刻時(shí)，人們對(duì)時(shí)間的長(zhǎng)度感知和價(jià)值估計(jì)都會(huì)發(fā)生偏差。Weber和Chapman(2005)在研究實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)給被試立即得到100美元和4周后得到110美元時(shí)，傾向于會(huì)選擇立即得到這個(gè)選項(xiàng)；而當(dāng)給被試26周后100美元和30周后110美元時(shí)，傾向于選擇后者。此時(shí)出現(xiàn)了偏好反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。因而對(duì)等待時(shí)間的感知不同會(huì)影響人們的行為決策

23、，而在對(duì)等待時(shí)間的長(zhǎng)短感知不同時(shí)，人們對(duì)其的價(jià)值評(píng)價(jià)也會(huì)發(fā)生改變。有學(xué)者稱之為跨期反轉(zhuǎn)，在近期中容易即時(shí)滿足，在遠(yuǎn)期中容易延遲滿足。據(jù)此有三種理論假說(shuō)，第一種解釋為遠(yuǎn)近選擇決策權(quán)重問(wèn)題，人們根據(jù)遠(yuǎn)近不同的時(shí)間做出不同的決策；第二種解釋為時(shí)間差異，也就是人們的主觀等待時(shí)間差異；第三種情緒激活差異學(xué)說(shuō)，如決策中的雙系統(tǒng)理論，Metcalf和Mischel(1999)認(rèn)為有熱系統(tǒng)(hotsystem)冷系統(tǒng)(coldsystem)之分，對(duì)近期決策習(xí)慣采用熱系統(tǒng)，而對(duì)遠(yuǎn)期決策采用冷系統(tǒng)。通過(guò)研究證實(shí)了情緒激活差異學(xué)說(shuō)和時(shí)間知覺差異學(xué)說(shuō)。二心理賬戶心理賬戶是人們?cè)谛睦砩蠈?duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)果的編碼、分類和評(píng)估的過(guò)程

24、。心理賬戶遵循金錢的不可替代性原則，違背了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中金錢的可替代性原則。在心理賬戶的研究方面，有三種方向，一是用時(shí)間日記來(lái)理解人們?nèi)绾翁幚頃r(shí)間；二是人們運(yùn)用理性范例來(lái)對(duì)待不同活動(dòng)的時(shí)間分配；三是人們?nèi)绾螏е鴮?duì)時(shí)間的尊敬以及在時(shí)間和金錢之間如何做決策(Rajagopal,Jong-YounRha,2009。心理賬戶是Thaler于1985年最先提出的。有學(xué)者認(rèn)為人們有在對(duì)時(shí)間上面也有心理賬戶，并且利用其心理賬戶去安排時(shí)間，關(guān)于工作和非工作活動(dòng)。由于在時(shí)間上的心理賬戶研究還較少，理論體系有待進(jìn)一步的研究來(lái)支持建立。三時(shí)間的沉沒成本效應(yīng)沉沒成本為已經(jīng)發(fā)生的，不可收回的支出，例如時(shí)間、金錢和精力等等

25、，由于沉沒成本的影響，個(gè)體一旦投入金錢、時(shí)間或者精力等，就會(huì)有繼續(xù)投入的傾向Soman(2001)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們有了時(shí)間和金錢的具體換算之后，會(huì)發(fā)生沉沒成本效應(yīng)，并且過(guò)去經(jīng)歷的事情性質(zhì)也會(huì)影響，經(jīng)歷了無(wú)聊的時(shí)間后會(huì)更傾向于沉沒成本效應(yīng)相比較較愉快的時(shí)間而言。在消費(fèi)領(lǐng)域，有學(xué)者提出，在人們感知到的等待時(shí)間增加，會(huì)增加購(gòu)物行為。四其他決策現(xiàn)象其他決策現(xiàn)象如“延遲一提前”框架效應(yīng)，峰一終效應(yīng)，票賦效應(yīng)等等。票賦效應(yīng)是指人們出讓自己擁有物品所愿意接受的最低價(jià)(willingnesstoaccept,WTA)明顯高于購(gòu)買該物品所愿意支付的最高價(jià)(willingnesstopay,WTP)。稟賦效應(yīng)是由

26、Thaler(1980)最先提出，經(jīng)一系列的研究發(fā)現(xiàn)，稟賦效應(yīng)的產(chǎn)生是由于所有權(quán)和損失規(guī)避的聯(lián)合作用。峰-終效應(yīng)是一種心理體驗(yàn)，是指人們?cè)诨貞洉r(shí)，頂點(diǎn)和終點(diǎn)對(duì)決策行為的影響更大(AntonidesVanetal.,2002李愛梅，鹿凡凡，2013)?！把舆t一提前”框架效應(yīng)是指人們?cè)敢獬龊苌俚腻X提前拿到買到的商品，而對(duì)于現(xiàn)在買到的商品延遲體驗(yàn)時(shí)，卻需要更多錢來(lái)補(bǔ)償(Malkoc&Zauberman,2006)。第六章對(duì)個(gè)人和經(jīng)營(yíng)者的建議與研究展望本文從影響等待時(shí)間的內(nèi)外因素，以及因等待時(shí)間知覺而導(dǎo)致的決策效應(yīng)出發(fā),對(duì)管理者或經(jīng)營(yíng)者，及其個(gè)人而言有著不可言說(shuō)的作用。一對(duì)個(gè)人和經(jīng)營(yíng)者的建議對(duì)個(gè)人而言，在接受服務(wù)時(shí)，不能改變外部的物理環(huán)境，但是可以通過(guò)自我選擇充實(shí)等待過(guò)程，來(lái)分散對(duì)時(shí)間的注意，提高滿意度。在網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)里，人們不應(yīng)該只是埋頭于手機(jī)等電子產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)該更加注意人與人的交流。除去接受服務(wù)的等待過(guò)程，在生活中，人們?nèi)绾胃侠?、理性地安排時(shí)間對(duì)人們來(lái)說(shuō)提高幸福、充實(shí)的感覺也是相當(dāng)重要的。在參考心理賬戶、時(shí)間沉沒成本效應(yīng)、偏好反轉(zhuǎn)現(xiàn)象等等，人們能夠更理性地做出決策。因?yàn)閭€(gè)人差異，所以對(duì)時(shí)間的價(jià)值判斷也是不同的，但是最難的就是“認(rèn)識(shí)你自己”，因而對(duì)時(shí)間的觀念對(duì)個(gè)人而言也是極