美發(fā)店各項規(guī)章制度管理辦法

1、美發(fā)店各項規(guī)章制度美發(fā)店各項規(guī)章制度一、規(guī)章制度為了加強店內(nèi)紀律管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定此規(guī)章制度。1.員工按規(guī)定的時間上下班，不得遲到早退礦工。2.為嚴格考勤,實行打卡制度。3.員工不得私自涂改 損壞 私藏考勤卡,不得互相代打卡。4.上班打卡到后需立即到休息間更換工裝，準備上崗，下班打卡到后不得在營業(yè)場逗留。5.忘記打卡需主管簽字確認，否則做遲到處理。6.因事需請假,提前一天到店長或主管申請否則做礦工處理。7.每月休憩二天，節(jié)假日及星期六，日不許請假，正常累計休息不得同時二天。8.員工請辭或辭退需提前一月通知對方，方可解除合同，

2、否則需支付一月工資給對方做賠償金。9.員工應(yīng)該注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。10.員工在無顧客的特殊要求下，洗頭時間不得少于45分鐘。11.員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，不得出現(xiàn)空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。12.員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配。13.員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)及時沖洗，并放回原處。14.不允許私自離崗，如需外出，應(yīng)向店長或主管申請并同意后才可。15.應(yīng)向來店顧客問好、點頭微笑，如顧客需要幫助，

3、應(yīng)積極主動幫助顧客解決問題。16.員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)；上級安排的工作，個人認為不合理時，應(yīng)先服從后上訴。17.員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)單計入自己單上。18.顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無理由拒客，有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。19.不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛巾，不能交替使用。20.店里開會，員工確實有事不能參加，事前應(yīng)申請，不得無故缺席。21.助理師不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。22.員工還沒到正常規(guī)定下班時間，不得以任何借口拒顧客，下班時間沒到，不許催促顧客。23.員工在顧客面前應(yīng)認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同

4、事在顧客心目中的信譽度、能力度、技術(shù)度。24.上班時間員工應(yīng)自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。25.員工不準私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準私自答應(yīng)任何人在本店接受免費服務(wù)，應(yīng)先申請方可。26.員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等。27.員工在跟顧客服務(wù)時不準私自離開顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。28.員工應(yīng)與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。29.員工不準在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)講普通話及文明禮貌與同事相處。30.未經(jīng)同意休假無故礦工三天做自動離職處理并不發(fā)當(dāng)月工資。31.就餐時間不可超過25分,上班時間不準離店，去逛街或上網(wǎng)。發(fā)廊員工基本服務(wù)一、站姿、

5、座姿、儀表正確的站姿：兩腿與肩同寬，抬頭，挺胸，收腹，立腰，兩眼平視前方，兩手自然下垂，兩手輕輕放于腹間。正確原座姿：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容?！?/p>

6、三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差，“顧客是我們的上帝”這句話就成了一句空話。四、技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信