養(yǎng)生館管理制度管理辦法

1、養(yǎng)生館管理制度服務(wù)及行為規(guī)范一、 目的通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。二、 內(nèi)容包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5S規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范三、 適用范圍：本公司全體員工四、 工作及行為規(guī)范1、 養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。2、 養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。3、 養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。4、 盡忠職守，服從上級(jí)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。5、 當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。6、 保守養(yǎng)生館機(jī)密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。7、 員工應(yīng)不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，

2、提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。8、 所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機(jī)密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動(dòng)。9、 所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。10、 在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。11、 任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊(cè)及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。12、 所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。13、 員工于工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時(shí)間，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、電視及書籍資料。14、 顧客定期安排專人回訪，了解動(dòng)態(tài)。15、 養(yǎng)生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場(chǎng)所及禁

3、煙區(qū)內(nèi)吸煙。16、 所有員工須具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中通力合作，同舟共濟(jì)。不得打架斗毆或相互爭(zhēng)斗擾亂公共秩序。17、 員工及股東務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強(qiáng)俱樂部凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。18、 按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。5、 實(shí)施細(xì)則：權(quán)利與義務(wù)1、 拓客：每月凡有員工獨(dú)立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20W，可再有2%提成。 2、 員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價(jià)格酌情調(diào)整工時(shí)費(fèi)。員工在服務(wù)過程中發(fā)展的新顧客也屬

4、于拓客的范疇。3、 建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。4、 拓展業(yè)務(wù)范圍，會(huì)議推介、招收學(xué)員培訓(xùn)等如果有能力組織可提成利潤(rùn)的1/3。5、 常規(guī)財(cái)務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開展新的項(xiàng)目需要開股東會(huì)商量。6、 股東有表達(dá)自己意愿的權(quán)利，重大事項(xiàng)必須經(jīng)過股東大會(huì)討論通過。7、 每次股東會(huì)要有記錄，出席人簽字。6、 獎(jiǎng)懲制度1、遲到早退一次 ，請(qǐng)假一天按 2、確實(shí)由于員工自身的原因?qū)е骂櫩椭型就丝?、投訴等現(xiàn)象（顧客親自認(rèn)定），經(jīng)調(diào)解仍不能解決問題的，員工需承當(dāng)所退款項(xiàng)的15%。3、拓客過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅；重者開除出股東隊(duì)伍。4、員工要堅(jiān)守本公司商業(yè)機(jī)密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。