CHAP使命與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)用實(shí)用教案

1、愿景描述愿景描述(mio sh)(mio sh)注意：注意： 愿景必須是對(duì)未來(lái)(wili)景象的戰(zhàn)略性描述。愿景必須簡(jiǎn)單(jindn)清晰、概括性強(qiáng)。愿景必須有較強(qiáng)的感召力。愿景描述愿景描述第1頁(yè)/共25頁(yè)第一頁(yè)，共26頁(yè)。2 2 企業(yè)企業(yè)(q(qy)y)使使命命Our business isOur business is第2頁(yè)/共25頁(yè)第二頁(yè)，共26頁(yè)。2.1 使命陳述使命陳述(chnsh)的基本內(nèi)容的基本內(nèi)容定義當(dāng)前的業(yè)務(wù)活動(dòng)定義當(dāng)前的業(yè)務(wù)活動(dòng)明確當(dāng)前業(yè)務(wù)的邊界明確當(dāng)前業(yè)務(wù)的邊界告知告知我們我們(w men)(w men)是誰(shuí)是誰(shuí)? ?我們我們(w men)(w men)做什么做什么? ?

2、我們我們(w men)(w men)現(xiàn)在在哪里現(xiàn)在在哪里? ?企業(yè)特性，而非一般性企業(yè)特性，而非一般性以便給出企業(yè)自身的特征以便給出企業(yè)自身的特征真正的使命陳述總是真正的使命陳述總是“我們?nèi)绾挝覀內(nèi)绾?rh)(rh)的與眾的與眾不同？我們要怎樣才能賺取最多的利潤(rùn)？不同？我們要怎樣才能賺取最多的利潤(rùn)？”第3頁(yè)/共25頁(yè)第三頁(yè)，共26頁(yè)。企業(yè)企業(yè)(qy)(qy)愿景愿景VsVs企業(yè)企業(yè)(qy)(qy)使命使命 具有相同內(nèi)涵，現(xiàn)實(shí)(xinsh)中?；煊茫?愿景側(cè)重于從企業(yè)自身的角度描繪組織未來(lái)的形象定位； 企業(yè)使命側(cè)重于從市場(chǎng)上消費(fèi)者的角度闡述企業(yè)戰(zhàn)略性定位引領(lǐng)金融革命愿景愿景：使命：使命：為家庭創(chuàng)

3、造財(cái)富第4頁(yè)/共25頁(yè)第四頁(yè)，共26頁(yè)。企業(yè)企業(yè)(qy)(qy)生存目生存目的定位的定位 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)(zhxu)(zhxu)定位定位使命使命(shmng)(shmng)定位定位2.2 企業(yè)企業(yè)使命的定使命的定位位企業(yè)形象定位企業(yè)形象定位第5頁(yè)/共25頁(yè)第五頁(yè)，共26頁(yè)。1.1.企業(yè)生存企業(yè)生存(shngcn)(shngcn)目的定位目的定位 應(yīng)說(shuō)明(shumng)企業(yè)要滿足顧客的什么需要，而不是說(shuō)明(shumng)企業(yè)要生產(chǎn)什么產(chǎn)品。化妝品公司復(fù)印機(jī)公司化肥廠石油公司電影廠空調(diào)器廠生產(chǎn)化妝品生產(chǎn)復(fù)印機(jī)生產(chǎn)化肥生產(chǎn)石油生產(chǎn)影片生產(chǎn)空調(diào)器出售美麗和希望幫助改進(jìn)辦公效率幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

4、力提供能源經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)為家庭及工作地點(diǎn)提供舒適的氣候公司公司(n s)生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足的顧客需要第6頁(yè)/共25頁(yè)第六頁(yè)，共26頁(yè)。市場(chǎng)市場(chǎng)(shchng)(shchng)定位比產(chǎn)品定位更為重定位比產(chǎn)品定位更為重要要“營(yíng)銷近視營(yíng)銷近視” 狹隘的使命描述以產(chǎn)品為導(dǎo)向，正確的描述應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，著眼于滿足(mnz)市場(chǎng)的某種需求。生產(chǎn)計(jì)算機(jī)在微軟，我們的使命是在微軟，我們的使命是創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件。創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件。以產(chǎn)品以產(chǎn)品(chnpn)為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向向顧客提供最先進(jìn)的辦公設(shè)備，滿足顧客提高辦公效率的需要。在微軟，我們的使命在微軟，我們的使命是不僅使人們的工作是不僅使人們的工作更有效率，而且使人更有效率，而且

5、使人們的生活更有樂(lè)趣。們的生活更有樂(lè)趣。以市場(chǎng)為導(dǎo)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向第7頁(yè)/共25頁(yè)第七頁(yè)，共26頁(yè)。不要給我東西。不要給我東西。不要給我衣服，給我溫暖不要給我衣服，給我溫暖(wnnun)(wnnun)和驚艷。和驚艷。不要給我鞋子，給我舒適和活力。不要給我鞋子，給我舒適和活力。不要給我房子，給我安全和溫馨。不要給我房子，給我安全和溫馨。不要給我書(shū)本，給我愜意和力量。不要給我書(shū)本，給我愜意和力量。不要給我唱片，給我愉悅和曼妙。不要給我唱片，給我愉悅和曼妙。不要給我工具，給我創(chuàng)造和快樂(lè)。不要給我工具，給我創(chuàng)造和快樂(lè)。不要給我家具，給我安逸和便捷。不要給我家具，給我安逸和便捷。不要給我東西，給我思想、情

6、調(diào)、氛圍、感覺(jué)和不要給我東西，給我思想、情調(diào)、氛圍、感覺(jué)和利益。利益。請(qǐng)，不要給我東西。請(qǐng)，不要給我東西。效用(xioyng)物品(wpn)第8頁(yè)/共25頁(yè)第八頁(yè)，共26頁(yè)。生存目的：企業(yè)生存目的：企業(yè)(qy)(qy)存在的意義或目的性存在的意義或目的性 涉及到企業(yè)涉及到企業(yè)(qy)(qy)的價(jià)值觀念、企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)(qy)(qy)對(duì)對(duì)社會(huì)及利益相關(guān)者的責(zé)任、期望在自身領(lǐng)域做出的貢社會(huì)及利益相關(guān)者的責(zé)任、期望在自身領(lǐng)域做出的貢獻(xiàn)等。獻(xiàn)等。為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”第9頁(yè)/共25頁(yè)第九頁(yè)，共26頁(yè)。2.2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)(zhxu)(zhxu)定位定位 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)

7、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(hu dng)(hu dng)本質(zhì)認(rèn)識(shí)的高度本質(zhì)認(rèn)識(shí)的高度概括，包括企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、一致認(rèn)可的行概括，包括企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、一致認(rèn)可的行為準(zhǔn)則及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。為準(zhǔn)則及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)(zhxu)的重點(diǎn)是核心價(jià)值觀 第10頁(yè)/共25頁(yè)第十頁(yè)，共26頁(yè)。尊重服務(wù)卓越成為客戶滿意的行業(yè)領(lǐng)先者幫助人類(rnli)戰(zhàn)勝疾病默克公司第11頁(yè)/共25頁(yè)第十一頁(yè)，共26頁(yè)。3.3.企業(yè)形象企業(yè)形象(q y xn xin)(q y xn xin)定位定位 企業(yè)企業(yè)(qy)(qy)以其產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)以其產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益給社會(huì)公眾和企業(yè)效益給社會(huì)公

8、眾和企業(yè)(qy)(qy)員工所留下的印員工所留下的印象，或社會(huì)公眾和員工對(duì)企業(yè)象，或社會(huì)公眾和員工對(duì)企業(yè)(qy)(qy)的整體看的整體看法和評(píng)價(jià)。法和評(píng)價(jià)。食品業(yè)精密儀器業(yè)清潔(qngji)、衛(wèi)生、安全、有信任感可靠性、時(shí)代感、新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力第12頁(yè)/共25頁(yè)第十二頁(yè)，共26頁(yè)。顧客顧客(gk)(gk)關(guān)注關(guān)注(gunzh)(gunzh)員工員工產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)/(chnpn)/服服務(wù)務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)技術(shù)技術(shù)關(guān)注生存發(fā)展關(guān)注生存發(fā)展和盈利能力和盈利能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)注公眾形象關(guān)注公眾形象Mission Elements經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)2.3 使命陳述的主要要素使命陳述的主要要素(Fre

9、dRDavid)第13頁(yè)/共25頁(yè)第十三頁(yè)，共26頁(yè)。 顧客企業(yè)的顧客是誰(shuí)？ 產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 市場(chǎng)從地域角度考慮，企業(yè)在哪些地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力？ 技術(shù)企業(yè)的技術(shù)緊跟時(shí)代步伐嗎? 關(guān)注生存、發(fā)展與盈利能力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并獲得合理的財(cái)務(wù)收益嗎？ 理念企業(yè)的基本信念、價(jià)值觀、志向和倫理道德傾向是什么？ 自我認(rèn)知企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力或主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(yush)是什么? 關(guān)注公共形象企業(yè)是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任？ 關(guān)注員工員工是企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？使命陳述使命陳述(chnsh)的的構(gòu)成要素構(gòu)成要素第14頁(yè)/共25頁(yè)第十四頁(yè)，共26頁(yè)。確定使命確定使命(shmng)陳述應(yīng)陳

10、述應(yīng)注意：注意：確定使命陳述確定使命陳述應(yīng)注意應(yīng)注意.第15頁(yè)/共25頁(yè)第十五頁(yè)，共26頁(yè)。公司公司不適宜的表述不適宜的表述合適的表述合適的表述制筆公司制筆公司提供信息傳遞服提供信息傳遞服務(wù)（太寬）務(wù)（太寬）提供信息記錄手段提供信息記錄手段電影公司電影公司 制作影片（太窄）制作影片（太窄）提供文化娛樂(lè)服務(wù)提供文化娛樂(lè)服務(wù)（注：可向電視音像（注：可向電視音像方面發(fā)展）方面發(fā)展）表述(bio sh)范圍既不能太寬也不能太窄第16頁(yè)/共25頁(yè)第十六頁(yè)，共26頁(yè)。3 3 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)在一定時(shí)期企業(yè)在一定時(shí)期(shq)內(nèi)，根內(nèi)，根據(jù)其外部環(huán)境變化和內(nèi)部條據(jù)其外部環(huán)境變化和內(nèi)部條件的可能，為完成使

11、命所預(yù)件的可能，為完成使命所預(yù)期達(dá)到的成果期達(dá)到的成果表達(dá)在某一時(shí)間達(dá)到特定績(jī)效目標(biāo)的承諾表達(dá)在某一時(shí)間達(dá)到特定績(jī)效目標(biāo)的承諾應(yīng)以量化的形式表達(dá)應(yīng)以量化的形式表達(dá), ,并包括完成的截止并包括完成的截止(jizh)(jizh)日期日期第17頁(yè)/共25頁(yè)第十七頁(yè)，共26頁(yè)。3.1 目標(biāo)制定目標(biāo)制定(zhdng)過(guò)過(guò)程及層次程及層次Chief Executive OfficerDivision PresidentFunctional ManagersOperatingManagers公司公司(n s)目標(biāo)目標(biāo)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)(yw)覆蓋范圍覆蓋范圍和戰(zhàn)略使命和戰(zhàn)略使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部

12、目標(biāo)或事業(yè)部目標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部使命或事業(yè)部使命經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略職能目標(biāo)職能目標(biāo)職能使命職能使命職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略運(yùn)作目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)運(yùn)作使命運(yùn)作使命運(yùn)作戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響第18頁(yè)/共25頁(yè)第十八頁(yè)，共26頁(yè)。3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系(tx)構(gòu)成構(gòu)成 A.A.市場(chǎng)市場(chǎng)(shchng)(shchng)與商品構(gòu)成目標(biāo)與商品構(gòu)成目標(biāo)成長(zhǎng)成長(zhǎng)(chngzhng)(chngzhng)方面方面公司擅長(zhǎng)方面公司擅長(zhǎng)方面企業(yè)所適合的類別企業(yè)

13、所適合的類別B.B.組織構(gòu)造目標(biāo)組織構(gòu)造目標(biāo)組織的靈活性組織的靈活性適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化C.C.企業(yè)規(guī)模及設(shè)備投資目標(biāo)企業(yè)規(guī)模及設(shè)備投資目標(biāo)D.D.業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)E.E.社會(huì)目標(biāo)社會(huì)目標(biāo) 第19頁(yè)/共25頁(yè)第十九頁(yè)，共26頁(yè)。贏利能力競(jìng)爭(zhēng)地位生產(chǎn)能力技術(shù)領(lǐng)先組織用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤(rùn)率等來(lái)表示。用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量等表示研究與開(kāi)發(fā)：用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示。用將實(shí)行的變革或承擔(dān)的項(xiàng)目來(lái)表示職工素質(zhì)培養(yǎng)人力資源：用缺勤率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示。社會(huì)責(zé)任用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助

14、來(lái)表示戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容(nirng)第20頁(yè)/共25頁(yè)第二十頁(yè)，共26頁(yè)。其他其他(qt)分分類：類：第21頁(yè)/共25頁(yè)第二十一頁(yè)，共26頁(yè)。3.3 確定戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意確定戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意(zh y)的的問(wèn)題問(wèn)題第22頁(yè)/共25頁(yè)第二十二頁(yè)，共26頁(yè)。附：制定附：制定(zhdng)(zhdng)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法戰(zhàn)略目標(biāo)的方法 目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（Management By ObjectivesManagement By Objectives，MBOMBO） 產(chǎn)生產(chǎn)生(chnshng)(chnshng)于于2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn) (Benchmarking)

15、(Benchmarking) 產(chǎn)生產(chǎn)生(chnshng)(chnshng)于于2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代末年代末8080年代初年代初 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法第23頁(yè)/共25頁(yè)第二十三頁(yè)，共26頁(yè)?；鶞?zhǔn)基準(zhǔn)(jzhn)(jzhn)分析的類分析的類型型內(nèi)部基準(zhǔn)內(nèi)部基準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn): :過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn): :一般基準(zhǔn)：一般基準(zhǔn)：顧客基準(zhǔn)顧客基準(zhǔn)基準(zhǔn)類型基準(zhǔn)類型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，二者間不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系二者間不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不具有類似的核心經(jīng)營(yíng)不具有類似的核心經(jīng)營(yíng)具有相同業(yè)務(wù)功能企業(yè)具有相同業(yè)務(wù)功能企業(yè)和和誰(shuí)誰(shuí)比比企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)第24頁(yè)/共25頁(yè)第二十四頁(yè)，共26頁(yè)。感謝您的欣賞(xnshng)！第25頁(yè)/共25頁(yè)第二十五頁(yè)