趙瑞紅06第六章訪問調(diào)查法

1、 訪問調(diào)查法概述訪問調(diào)查法概述 電話訪談電話訪談 集體訪談集體訪談制作：趙瑞紅第一節(jié)第一節(jié) 訪問調(diào)查法訪問調(diào)查法一、訪問調(diào)查法：又稱一、訪問調(diào)查法：又稱“訪談法訪談法” 是指調(diào)查者通過向被調(diào)查者提問、與之交談是指調(diào)查者通過向被調(diào)查者提問、與之交談等方式獲取與調(diào)查課題有關(guān)信息的調(diào)查方法。等方式獲取與調(diào)查課題有關(guān)信息的調(diào)查方法。 的參與者：的參與者：1. 主持機(jī)構(gòu)主持機(jī)構(gòu)2. 訪員訪員3. 被訪者或其代理人被訪者或其代理人二、訪問調(diào)查法的特點二、訪問調(diào)查法的特點1. 直接互動性；直接互動性； （ 單向?qū)υ拞蜗驅(qū)υ?雙向?qū)υ掚p向?qū)υ?）2. 訪談過程靈活可控；訪談過程靈活可控；3. 調(diào)查結(jié)果容易有偏

2、誤。調(diào)查結(jié)果容易有偏誤。三、訪問調(diào)查法的類型三、訪問調(diào)查法的類型 （一）根據(jù)訪問方式（一）根據(jù)訪問方式 1.1.直接訪問直接訪問 面談面談 （1 1）走出去；）走出去； （2 2）請進(jìn)來）請進(jìn)來2. 間接訪問間接訪問 通過媒介通過媒介 （1）電話）電話 （2）書面）書面 （3）網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò) 訪問調(diào)查法的類型訪問調(diào)查法的類型 （二）根據(jù)訪談內(nèi)容（二）根據(jù)訪談內(nèi)容1. 標(biāo)準(zhǔn)化訪問：結(jié)構(gòu)性訪談標(biāo)準(zhǔn)化訪問：結(jié)構(gòu)性訪談 有統(tǒng)一設(shè)計的訪問表，訪員采用相同提問方式，有統(tǒng)一設(shè)計的訪問表，訪員采用相同提問方式，并以相同方式現(xiàn)場記錄。并以相同方式現(xiàn)場記錄。 對每位被訪者采用同樣發(fā)問方式，訪員不能施對每位被訪者采用同

3、樣發(fā)問方式，訪員不能施加個人觀點，有利于減少外部影響；資料便于統(tǒng)計、加個人觀點，有利于減少外部影響；資料便于統(tǒng)計、比較；但形式較呆板，訪員難以現(xiàn)場發(fā)揮，也可能造比較；但形式較呆板，訪員難以現(xiàn)場發(fā)揮，也可能造成被訪者敷衍或不配合等。成被訪者敷衍或不配合等。 適用于對被調(diào)查者的一般特點已有一定了解。適用于對被調(diào)查者的一般特點已有一定了解。訪問調(diào)查法的類型訪問調(diào)查法的類型 （二）根據(jù)訪談內(nèi)容（二）根據(jù)訪談內(nèi)容2. 非標(biāo)準(zhǔn)化訪問：非結(jié)構(gòu)性訪談非標(biāo)準(zhǔn)化訪問：非結(jié)構(gòu)性訪談 通常只限定主題，采用自由漫談的方式，且常常通常只限定主題，采用自由漫談的方式，且常常是事后根據(jù)回憶記錄要點。是事后根據(jù)回憶記錄要點。

4、有利于探討問題，并在自由交談中不知不覺涉及某些敏感有利于探討問題，并在自由交談中不知不覺涉及某些敏感問題。問題。3. 半標(biāo)準(zhǔn)化訪問：半標(biāo)準(zhǔn)化訪問： 事先擬定訪談提綱或列出主要問題，具體的發(fā)問事先擬定訪談提綱或列出主要問題，具體的發(fā)問根據(jù)情境而定。根據(jù)情境而定。 適用于研究特定情境下人們的反映適用于研究特定情境下人們的反映 （1）單層次提綱：只列主要問題）單層次提綱：只列主要問題 適用于有經(jīng)驗訪員適用于有經(jīng)驗訪員 （2）雙層次提綱：列出主要問題及其下屬的問題）雙層次提綱：列出主要問題及其下屬的問題 適用于初次訪談或不熟練訪員適用于初次訪談或不熟練訪員四、標(biāo)準(zhǔn)化訪問的工具四、標(biāo)準(zhǔn)化訪問的工具訪問表

5、訪問表1.附記：附記： 訪問地址訪問地址： ） 訪問日期：訪問日期： 年年 月月 日日 訪問時間：訪問時間： 午午 時時 分至分至 時時 分分 訪問意見：訪問意見： （1 1）訪問過程除被訪者外，還有其他人在場嗎？）訪問過程除被訪者外，還有其他人在場嗎？ （a a）沒有）沒有 （b b）有）有 a. a. 配偶配偶 b. b. 父母父母 c. c. 公婆公婆 d. d. 其他成年人其他成年人 （ ） e. e. 未成年人未成年人 （2 2）被訪者是否思想）被訪者是否思想 不不 集中集中 （a a）沒有）沒有 （b b）有）有 次次 （3 3）被訪者應(yīng)答時是否合作）被訪者應(yīng)答時是否合作 （a a

6、）很合作）很合作 （b b）一般）一般 （c c）不合作）不合作 （4 4）其他意見：）其他意見： 。 訪問員簽字：訪問員簽字： 。 復(fù)核員意見：復(fù)核員意見： 。 需復(fù)核項目：需復(fù)核項目：a. b. c. d. e. 。 復(fù)核員簽字：復(fù)核員簽字： 。標(biāo)準(zhǔn)化訪問的工具：訪問表標(biāo)準(zhǔn)化訪問的工具：訪問表2.訪前語：訪前語： （1）訪員對調(diào)查的總的說明；）訪員對調(diào)查的總的說明； （主持方、主題、調(diào)查意義、參與的重要性、解釋主持方、主題、調(diào)查意義、參與的重要性、解釋資料利用的設(shè)想和保密性、所需時間、回報等資料利用的設(shè)想和保密性、所需時間、回報等）；）； （2）訪員介紹自我身份（）訪員介紹自我身份（可出示

7、證件可出示證件）。）。例：我是南京大學(xué)社會學(xué)系的學(xué)生，正在參加全國私例：我是南京大學(xué)社會學(xué)系的學(xué)生，正在參加全國私營經(jīng)濟(jì)研究課題的學(xué)術(shù)調(diào)研活動。想找您了解一些情營經(jīng)濟(jì)研究課題的學(xué)術(shù)調(diào)研活動。想找您了解一些情況，會嚴(yán)格保密您的回答。大約需要花您況，會嚴(yán)格保密您的回答。大約需要花您5 5分鐘時間，分鐘時間，懇請您參與，謝謝！懇請您參與，謝謝！ 標(biāo)準(zhǔn)化訪問的工具：訪問表標(biāo)準(zhǔn)化訪問的工具：訪問表3. 表頭：被訪者個人基本情況表頭：被訪者個人基本情況 可放在較后詢問可放在較后詢問 （包括：性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、家庭成員、政治面貌、（包括：性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、家庭成員、政治面貌、收入等收入等，但但不

8、一定包括被訪者姓名不一定包括被訪者姓名）4. 正題：需要調(diào)查研究的主要項目正題：需要調(diào)查研究的主要項目 5.結(jié)束語結(jié)束語 再次表達(dá)謝意；消除緊張；請求補(bǔ)充再次表達(dá)謝意；消除緊張；請求補(bǔ)充 ；留下良好；留下良好印象等。印象等。五、標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者五、標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者訪員訪員美國民意測驗訪員任用基準(zhǔn)表美國民意測驗訪員任用基準(zhǔn)表1.1.性格特征性格特征（1 1）和藹可親）和藹可親（2 2）儀表端正）儀表端正（3 3）態(tài)度客觀）態(tài)度客觀（4 4）判斷力強(qiáng)）判斷力強(qiáng)（5 5）有警覺性）有警覺性（6 6）有主動性）有主動性2.2.學(xué)識能力學(xué)識能力（7 7）大學(xué)程度）大學(xué)程度（8 8）有策劃能力）有策劃

9、能力（9 9）口才流利）口才流利（1010）有忍耐心）有忍耐心（1111）肯用心研究）肯用心研究（1212）有藝術(shù)修養(yǎng)）有藝術(shù)修養(yǎng)（1313）有采訪能力）有采訪能力（1414）能寫作新聞性文字）能寫作新聞性文字3.3.處事經(jīng)驗處事經(jīng)驗 （1515）有行政處事經(jīng)驗）有行政處事經(jīng)驗（1616）有正當(dāng)職業(yè)）有正當(dāng)職業(yè)4.4.社會關(guān)系社會關(guān)系（1717）了解當(dāng)?shù)匾话闱闆r）了解當(dāng)?shù)匾话闱闆r（1818）與新聞界有聯(lián)絡(luò)）與新聞界有聯(lián)絡(luò)（1919）熟悉當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境）熟悉當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境（2020）未在當(dāng)?shù)匕l(fā)生過法律糾紛）未在當(dāng)?shù)匕l(fā)生過法律糾紛5.5.私人品德私人品德（2121）有責(zé)任觀念）有責(zé)任觀念（2222）重

10、視社會公德）重視社會公德（2323）尊重他人人格）尊重他人人格（2424）樂于服務(wù)）樂于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者：訪員標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者：訪員英國三種訪員訪談試驗結(jié)果對比英國三種訪員訪談試驗結(jié)果對比（ % ）英國政府英國政府社會調(diào)查組織社會調(diào)查組織 專門機(jī)構(gòu)：專門機(jī)構(gòu)：不列顛輿論研究所不列顛輿論研究所倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生學(xué)生訪問成功訪問成功83.783.781.381.369.569.5遭到拒絕遭到拒絕 3.8 3.8 3.5 3.513.513.5未能接觸未能接觸10.410.415.9英國社會調(diào)查協(xié)會篩選訪員的過程：英國社會調(diào)查協(xié)會篩選訪員的過程：審查審查淘汰

11、淘汰 1/41/4初試初試淘汰淘汰 2/52/5復(fù)試復(fù)試淘汰淘汰 1/51/5錄用錄用1/61/6% %訓(xùn)練訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者：訪員標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者：訪員日本中央調(diào)查社對訪員的訓(xùn)練：日本中央調(diào)查社對訪員的訓(xùn)練：室內(nèi)室內(nèi)知識性培訓(xùn)知識性培訓(xùn)實地實地試驗性調(diào)查試驗性調(diào)查 較短期個別調(diào)研項目的訪談訓(xùn)練一般較短期個別調(diào)研項目的訪談訓(xùn)練一般 1 1 3 3 天；圍繞訪談注意事項、訪談表內(nèi)容、天；圍繞訪談注意事項、訪談表內(nèi)容、訪談技巧、具體要求等。訪談技巧、具體要求等。 較長期使用的訪員培訓(xùn)時間可達(dá)數(shù)月；較長期使用的訪員培訓(xùn)時間可達(dá)數(shù)月；培訓(xùn)內(nèi)容較系統(tǒng)。如：談話方法、抽樣技培訓(xùn)內(nèi)容較系統(tǒng)。如：談話方

12、法、抽樣技術(shù)、群眾心理、訪問演練等。術(shù)、群眾心理、訪問演練等。訓(xùn)練程序：訓(xùn)練程序：訓(xùn)練時間訓(xùn)練時間和內(nèi)容：和內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者：訪員標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者：訪員我國社會學(xué)家歸納的訪員標(biāo)準(zhǔn)：我國社會學(xué)家歸納的訪員標(biāo)準(zhǔn)：1.1.在初次見面時能給人良好印象；在初次見面時能給人良好印象；2.2.具有搜集資料的機(jī)智與技巧；具有搜集資料的機(jī)智與技巧；3.3.具有相當(dāng)程度的社會知識；具有相當(dāng)程度的社會知識；4.4.在調(diào)查工作上能做到正確、可靠及誠實；在調(diào)查工作上能做到正確、可靠及誠實；5.5.能忍受繁瑣的訪問工作；能忍受繁瑣的訪問工作；6.6.在任何時間都可作訪問；在任何時間都可作訪問；7.7.有禮貌而風(fēng)

13、度較好；有禮貌而風(fēng)度較好；8.8.受過相當(dāng)?shù)慕逃?；受過相當(dāng)?shù)慕逃?.9.無不良的嗜好和品行記錄；無不良的嗜好和品行記錄；10.10.年齡、性別及其它生理特質(zhì)適合于訪問工作需要。年齡、性別及其它生理特質(zhì)適合于訪問工作需要。 標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者：訪員標(biāo)準(zhǔn)化訪問的執(zhí)行者：訪員 訪員的基本條件：訪員的基本條件：1. 1. 舉止自然，熱情有禮；舉止自然，熱情有禮； 語言信息語言信息 + + 非語言信息（主要是視覺提示）非語言信息（主要是視覺提示） 保持融洽氣氛保持融洽氣氛2. 2. 知識豐富，善于發(fā)問；知識豐富，善于發(fā)問； 姜文姜文 影片影片本命年本命年 李政道李政道 江蘇人民廣播電臺記者江蘇人民廣播

14、電臺記者3. 3. 誠實公正，靈活敏感。誠實公正，靈活敏感。六、訪談法的基本程序六、訪談法的基本程序訪前準(zhǔn)備訪前準(zhǔn)備預(yù)備性談話預(yù)備性談話正式提問正式提問訪談結(jié)束訪談結(jié)束（一）訪前準(zhǔn)備（一）訪前準(zhǔn)備1. 主持機(jī)構(gòu)（或主持者）主持機(jī)構(gòu)（或主持者） 包括包括：（：（1 1）基于調(diào)查課題）基于調(diào)查課題編制適當(dāng)?shù)脑L談提綱、設(shè)計訪問編制適當(dāng)?shù)脑L談提綱、設(shè)計訪問表；（表；（2 2）制定訪談工作細(xì)則；（）制定訪談工作細(xì)則；（3 3）選擇合適的訪員。）選擇合適的訪員。 做到做到“三點一線：即綜合考慮調(diào)查課題的特點、訪員特點、三點一線：即綜合考慮調(diào)查課題的特點、訪員特點、被訪者的特點。被訪者的特點。 2. 訪員訪

15、員 包括包括：（：（1 1）熟悉訪談提綱、訪問表；（熟悉訪談提綱、訪問表；（2 2）掌握訪談工作）掌握訪談工作細(xì)則；（細(xì)則；（3 3）學(xué)習(xí)課題的背景知識；（）學(xué)習(xí)課題的背景知識；（4 4）利用間接方法盡可能）利用間接方法盡可能了解未來的被訪者；（了解未來的被訪者；（5 5）根據(jù)課題和被訪者特點考慮多種訪談）根據(jù)課題和被訪者特點考慮多種訪談方案，包括適當(dāng)?shù)臅r間、地點、場合；（方案，包括適當(dāng)?shù)臅r間、地點、場合；（6 6）其它：主要包括措）其它：主要包括措辭準(zhǔn)備和輔助工具準(zhǔn)備。辭準(zhǔn)備和輔助工具準(zhǔn)備。* * 措辭準(zhǔn)備措辭準(zhǔn)備a . 介紹性陳述介紹性陳述 熟知以下信息：已聯(lián)系過的被訪者、主持方、主題、調(diào)

16、查熟知以下信息：已聯(lián)系過的被訪者、主持方、主題、調(diào)查意義、參與的重要性、解釋資料利用的設(shè)想和保密性、所需時意義、參與的重要性、解釋資料利用的設(shè)想和保密性、所需時間、回報等，并相應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)對可能的疑問。間、回報等，并相應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)對可能的疑問。 * 那是個什么樣的機(jī)構(gòu)那是個什么樣的機(jī)構(gòu) * 我怎么知道是保密的我怎么知道是保密的b. 拒絕性措辭拒絕性措辭 * 我很忙我很忙 * 我不舒服我不舒服 * 我年齡太大我年齡太大 * 我不感興趣我不感興趣 * 這不關(guān)我的事這不關(guān)我的事 * 我不喜歡陌生人到我家里我不喜歡陌生人到我家里* * 措辭準(zhǔn)備措辭準(zhǔn)備d. 過渡性措辭過渡性措辭 （促進(jìn)訪談的流暢性）（促進(jìn)訪談

17、的流暢性） * 重復(fù)被訪者回答的一些信息（有鼓勵和糾錯效果），進(jìn)而重復(fù)被訪者回答的一些信息（有鼓勵和糾錯效果），進(jìn)而遞進(jìn)或轉(zhuǎn)折遞進(jìn)或轉(zhuǎn)折 * 表示能理解表示能理解 * 表示感興趣表示感興趣 * 劃分訪談進(jìn)程的話語劃分訪談進(jìn)程的話語 （首先，我想問（首先，我想問接下來接下來.最后最后）c. 追問性措辭追問性措辭 （傳達(dá)（傳達(dá) 在聆聽并期待更多）在聆聽并期待更多） * 要求澄清要求澄清 * 要求更具體要求更具體 * 要求完整性要求完整性 * 針對不知道針對不知道 * 重復(fù)部分或全部問題（能幫助沒理解問題、錯誤詮釋問題、重復(fù)部分或全部問題（能幫助沒理解問題、錯誤詮釋問題、偏離問題的被訪者）偏離問題的

18、被訪者） 另外，也可通過另外，也可通過 停頓停頓 或或 眼神眼神 等表示期待。等表示期待。* * 準(zhǔn)備輔助工具或手段準(zhǔn)備輔助工具或手段b. 闡明關(guān)系的圖片（如地圖、流程圖等）或幫助記憶闡明關(guān)系的圖片（如地圖、流程圖等）或幫助記憶的照片等。的照片等。a. 復(fù)雜問題的答案清單或表格。復(fù)雜問題的答案清單或表格。 c. 準(zhǔn)備有里程碑意義的重大事件的相關(guān)文獻(xiàn)或記錄，準(zhǔn)備有里程碑意義的重大事件的相關(guān)文獻(xiàn)或記錄，可作為參考點以提示被訪者?？勺鳛閰⒖键c以提示被訪者。d. 掌握輔助設(shè)備或儀器等的使用，并檢查其狀態(tài)。掌握輔助設(shè)備或儀器等的使用，并檢查其狀態(tài)。訪談法的基本程序訪談法的基本程序（二）預(yù)備性談話（二）預(yù)

19、備性談話 力求初步形成較融洽的人際關(guān)系；時間不宜長。力求初步形成較融洽的人際關(guān)系；時間不宜長。1.1.若有合適的引薦人，能提高信任、重視和配合程度；若有合適的引薦人，能提高信任、重視和配合程度；2.2.訪員可根據(jù)情境特點去活躍氣氛；訪員可根據(jù)情境特點去活躍氣氛； 3.3.尋找共同點，激發(fā)興趣和熱情。尋找共同點，激發(fā)興趣和熱情。 俗稱俗稱“套近乎套近乎” 訪談法的基本程序訪談法的基本程序（三）正式提問（三）正式提問 1.1.正式提問的技巧正式提問的技巧（1 1）發(fā)問清楚、委婉、從容；）發(fā)問清楚、委婉、從容； （被訪者能聽得懂；語速適當(dāng)；語氣忌審問；淡化敏感性和（被訪者能聽得懂；語速適當(dāng)；語氣忌審

20、問；淡化敏感性和威脅性；留足思考時間。）威脅性；留足思考時間。） （2 2）內(nèi)容緊扣課題、貼合被訪者；）內(nèi)容緊扣課題、貼合被訪者； a.a.緊扣課題：緊扣課題： 是資料的需方最想了解的是資料的需方最想了解的 抓住要點、特點、疑點抓住要點、特點、疑點等，俗稱等，俗稱“問到點子上問到點子上”。 b.b.貼合被訪者：貼合被訪者： 是資料的供方最熟悉、最想說的是資料的供方最熟悉、最想說的 訪談法的基本程序訪談法的基本程序（三）正式提問（三）正式提問 1. 正式提問的技巧正式提問的技巧（3 3）耐心、禮貌地聽，同時作好記錄；）耐心、禮貌地聽，同時作好記錄； 訪員應(yīng)聚精會神地聽，并可有適當(dāng)?shù)恼Z言、表情、眼

21、神、訪員應(yīng)聚精會神地聽，并可有適當(dāng)?shù)恼Z言、表情、眼神、姿態(tài)等的回應(yīng)和情緒反應(yīng)，忌不耐煩、注意力分散、缺少反應(yīng)姿態(tài)等的回應(yīng)和情緒反應(yīng)，忌不耐煩、注意力分散、缺少反應(yīng) 力求增強(qiáng)情感交流力求增強(qiáng)情感交流 記錄重點：要點、特點、疑點、易忘點、感覺點等。記錄重點：要點、特點、疑點、易忘點、感覺點等。（4 4）重視非語言信息。）重視非語言信息。 訪員也應(yīng)留意被訪者的年齡、性別、種族、衣著打扮、表訪員也應(yīng)留意被訪者的年齡、性別、種族、衣著打扮、表情、眼神、動作姿態(tài)等非語言信息。情、眼神、動作姿態(tài)等非語言信息。訪談法的基本程序：訪談法的基本程序：（三）正式提問（三）正式提問 2.2.正式提問的方式正式提問的方

22、式 提問應(yīng)講究策略提問應(yīng)講究策略 （1 1）正問法）正問法 指直接也當(dāng)、開門見山地詢問主題的發(fā)問方式。指直接也當(dāng)、開門見山地詢問主題的發(fā)問方式。 適用于官員、學(xué)者、外賓、企業(yè)家、藝術(shù)家等適用于官員、學(xué)者、外賓、企業(yè)家、藝術(shù)家等（2 2）側(cè)問法）側(cè)問法 指先以聊天、漫談的形式開場，緩解緊張后再指先以聊天、漫談的形式開場，緩解緊張后再轉(zhuǎn)入正題的發(fā)問方式。轉(zhuǎn)入正題的發(fā)問方式。 適用于拘謹(jǐn)、緊張的被訪者適用于拘謹(jǐn)、緊張的被訪者訪談法的基本程序：訪談法的基本程序：（三）正式提問（三）正式提問2.正式提問的方式正式提問的方式 提問應(yīng)講究策略提問應(yīng)講究策略 （3 3）激將法）激將法 指故意讓被訪者生氣、發(fā)怒

23、從而說出實情的發(fā)指故意讓被訪者生氣、發(fā)怒從而說出實情的發(fā)問方式。問方式。 （4 4）反問法）反問法 指從事實的相反方面提問，從而判斷事實的發(fā)指從事實的相反方面提問，從而判斷事實的發(fā)問方式。問方式。訪談法的基本程序：訪談法的基本程序：（三）正式提問（三）正式提問2.正式提問的方式正式提問的方式 提問應(yīng)講究策略提問應(yīng)講究策略 （5 5）設(shè)問法）設(shè)問法 指訪員力圖通過啟發(fā)和引導(dǎo)，使被訪者站在假指訪員力圖通過啟發(fā)和引導(dǎo)，使被訪者站在假設(shè)的立場或基于假設(shè)的條件從而說出真實情況的發(fā)問設(shè)的立場或基于假設(shè)的條件從而說出真實情況的發(fā)問方式。方式。（6 6）潛問法）潛問法 指從言辭上表明真正的題意，而是以各種手段

24、指從言辭上表明真正的題意，而是以各種手段使對方意會的發(fā)問方式。使對方意會的發(fā)問方式。 訪談法的基本程序：訪談法的基本程序：（三）正式提問（三）正式提問2.正式提問的方式正式提問的方式 提問應(yīng)講究策略提問應(yīng)講究策略 （7 7）追問法）追問法 指訪員通過連續(xù)發(fā)問，使被訪者說出完整、詳指訪員通過連續(xù)發(fā)問，使被訪者說出完整、詳細(xì)、真實情況的發(fā)問方式。細(xì)、真實情況的發(fā)問方式。a.a.直接追問直接追問 b.b.迂回追問迂回追問c.c.反感追問反感追問（四）訪談結(jié)束（四）訪談結(jié)束 發(fā)問適可而止；善始善終（人際關(guān)系：謝意、再發(fā)問適可而止；善始善終（人際關(guān)系：謝意、再訪約定等）。訪約定等）。七、對訪談法的簡要評

25、價七、對訪談法的簡要評價 （一）優(yōu)勢（一）優(yōu)勢 1. 1. 能了解廣泛的社會現(xiàn)象；能了解廣泛的社會現(xiàn)象； 2. 2. 能深入較復(fù)雜的社會現(xiàn)象；能深入較復(fù)雜的社會現(xiàn)象； 3. 3. 靈活；（發(fā)問方法、適用對象）靈活；（發(fā)問方法、適用對象） 4. 4. 有利于提高調(diào)查的可靠性、成功率。有利于提高調(diào)查的可靠性、成功率。（二）局限性（二）局限性 1. 1. 調(diào)查結(jié)果、質(zhì)量在很大程度上取決于訪員素質(zhì)；調(diào)查結(jié)果、質(zhì)量在很大程度上取決于訪員素質(zhì)； 2. 2. 被訪者往往不能有效匿名，有些問題得不到回答被訪者往往不能有效匿名，有些問題得不到回答或真實回答；或真實回答； 3. 3. 訪問所得材料往往需要進(jìn)一步查

26、證、核實；訪問所得材料往往需要進(jìn)一步查證、核實； 4. 4. 費(fèi)時、費(fèi)力，只適用于較小范圍的調(diào)查。費(fèi)時、費(fèi)力，只適用于較小范圍的調(diào)查。第二節(jié)第二節(jié) 電話訪問調(diào)查電話訪問調(diào)查 電話訪談電話訪談一、電話訪談產(chǎn)生的背景一、電話訪談產(chǎn)生的背景 1.電話普及率提高電話普及率提高 2.入戶訪問越來越難入戶訪問越來越難 * * 起點：起點： 19271927年美國柯樂利調(diào)查公司（年美國柯樂利調(diào)查公司（Crossley SurveyCrossley Survey，IncInc）對對4444個城市個城市3 3萬個居民樣本通過電話訪問進(jìn)行廣播收聽率的萬個居民樣本通過電話訪問進(jìn)行廣播收聽率的研究。研究。 二、電話訪

27、談的優(yōu)勢與局限：二、電話訪談的優(yōu)勢與局限：1.1.電話訪談時間短，并省去了路途往返等時間；電話訪談時間短，并省去了路途往返等時間；（一）電話訪談的優(yōu)勢：（一）電話訪談的優(yōu)勢：2.2.電話訪談費(fèi)用比較低，且便于訪談結(jié)果處理的電腦化電話訪談費(fèi)用比較低，且便于訪談結(jié)果處理的電腦化 ；3.3.電話訪談降低了對被訪者的潛在威脅性，從而比當(dāng)面訪談電話訪談降低了對被訪者的潛在威脅性，從而比當(dāng)面訪談更能使被訪人在敏感性問題或威脅性問題上提供答案或更真更能使被訪人在敏感性問題或威脅性問題上提供答案或更真實的答案；實的答案；4.4.電話訪談可以減少訪員，充分利用優(yōu)秀訪員，提高訪談質(zhì)量；電話訪談可以減少訪員，充分利

28、用優(yōu)秀訪員，提高訪談質(zhì)量；.電話訪談能接觸到一些不易當(dāng)面訪談的對象電話訪談能接觸到一些不易當(dāng)面訪談的對象?；脽羝脽羝?3* * 電話訪問的時效性優(yōu)勢：電話訪問的時效性優(yōu)勢： 南京大學(xué)社會學(xué)系在南京大學(xué)社會學(xué)系在 2003 2003 年年 5 5月月 1 14 4 日的短短日的短短 4 4 天天時間內(nèi)，通過電話調(diào)查，成功地對北京、上海、廣州、重慶時間內(nèi)，通過電話調(diào)查，成功地對北京、上海、廣州、重慶與南京與南京五大城市五大城市的的 1030 1030 個家庭個家庭進(jìn)行了有關(guān)進(jìn)行了有關(guān)“非典非典” 的輿情的輿情調(diào)查，調(diào)查， 了解了中國普通民眾對了解了中國普通民眾對SARSSARS的認(rèn)知狀況，在突發(fā)

29、災(zāi)難的認(rèn)知狀況，在突發(fā)災(zāi)難性事件下民眾的心理活動情況、行為反應(yīng)以及對政府控制疫性事件下民眾的心理活動情況、行為反應(yīng)以及對政府控制疫情中所表現(xiàn)出來的基本態(tài)度、采取的措施及其效果的評價等。情中所表現(xiàn)出來的基本態(tài)度、采取的措施及其效果的評價等。顯然，面對顯然，面對SARSSARS這樣的突發(fā)事件，電話調(diào)查不僅表現(xiàn)出方式這樣的突發(fā)事件，電話調(diào)查不僅表現(xiàn)出方式上的優(yōu)勢，更表現(xiàn)出明顯的時效性優(yōu)勢。上的優(yōu)勢，更表現(xiàn)出明顯的時效性優(yōu)勢。返回返回電話訪談能接觸到一些不易當(dāng)面訪談的對象：電話訪談能接觸到一些不易當(dāng)面訪談的對象：足協(xié)新掌門接受電話訪足協(xié)新掌門接受電話訪談?wù)剬ψ闱蛑蛔植惶釋ψ闱蛑蛔植惶?侯勇接受電話訪談

30、侯勇接受電話訪談微軟微軟CEO接受電話訪接受電話訪問，嘲笑問，嘲笑iphone是最是最貴的電話貴的電話 韓局長電話訪談錄韓局長電話訪談錄. . 統(tǒng)計科學(xué)與實踐統(tǒng)計科學(xué)與實踐 .2005.2005年第年第6 6期：期：4-54-5 就全國就全國1 1人口抽樣調(diào)查，對天津市統(tǒng)計局局長韓啟祥進(jìn)行了電話訪問。人口抽樣調(diào)查，對天津市統(tǒng)計局局長韓啟祥進(jìn)行了電話訪問。（為什幺要進(jìn)行這次人口抽樣調(diào)查（為什幺要進(jìn)行這次人口抽樣調(diào)查? ?這次人口抽樣調(diào)查的具體實施辦法這次人口抽樣調(diào)查的具體實施辦法? ?在這次人口在這次人口抽樣調(diào)查中的被調(diào)查人要注意什幺問題？）抽樣調(diào)查中的被調(diào)查人要注意什幺問題？）（二）電話訪談的

31、局限：（二）電話訪談的局限：1.1.電話訪談難于控制；電話訪談難于控制；2.2.電話訪談受電話普及率的限制；也不能接觸到?jīng)]有電話的人，電話訪談受電話普及率的限制；也不能接觸到?jīng)]有電話的人，使樣本的代表性往往不太充分，因而增加了推論總體時的誤使樣本的代表性往往不太充分，因而增加了推論總體時的誤差；差；3.3.電話訪談不能借助視覺信息電話訪談不能借助視覺信息4.4.時間不宜過長。時間不宜過長。三、電話訪談的選號方法：三、電話訪談的選號方法： 主要經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段：主要經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段： （一）以名單為基礎(chǔ)的抽樣過程：（一）以名單為基礎(chǔ)的抽樣過程： 又稱又稱“號簿法號簿法” (List-

32、based sampling procedures) 電話號碼從電話號碼目錄（電話號碼簿，尤其是其中的電話號碼從電話號碼目錄（電話號碼簿，尤其是其中的住宅電話號碼）列出的電話號碼中進(jìn)行純隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽住宅電話號碼）列出的電話號碼中進(jìn)行純隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣產(chǎn)生。樣產(chǎn)生。簡評：這種方法撥到空號和非住宅電話的概率較小，因此，簡評：這種方法撥到空號和非住宅電話的概率較小，因此，抽樣抽樣效率比較高效率比較高；但也存在；但也存在明顯的偏性明顯的偏性。 （二）隨機(jī)數(shù)字撥號：（二）隨機(jī)數(shù)字撥號： (Random Digit Dialing，RDD) 方法要點是：在對一個地區(qū)的電話訪問中，在該地區(qū)電話方法要點

33、是：在對一個地區(qū)的電話訪問中，在該地區(qū)電話號碼的已知前綴之后加上隨機(jī)產(chǎn)生的若干位數(shù)字構(gòu)成電話訪問號碼的已知前綴之后加上隨機(jī)產(chǎn)生的若干位數(shù)字構(gòu)成電話訪問的可能號碼。的可能號碼。簡評：這種方法以所有可能的電話號碼為抽樣框，優(yōu)點在于簡評：這種方法以所有可能的電話號碼為抽樣框，優(yōu)點在于能夠訪問到未登記電話的家庭；缺點是撥打的大量號碼不符能夠訪問到未登記電話的家庭；缺點是撥打的大量號碼不符合電話訪問的要求。合電話訪問的要求。（三）（三）MitofskyWaksberg方案：方案： 又稱兩階段選號法又稱兩階段選號法 這種方法的要點：這種方法的要點： 第一階段：抽取少量電話號碼作為樣本，確定其中符合第一階段

34、：抽取少量電話號碼作為樣本，確定其中符合電話訪問要求的局號和字冠；電話訪問要求的局號和字冠； 第二階段：在所選局號和字冠后加上使用第二階段：在所選局號和字冠后加上使用RDD方法產(chǎn)方法產(chǎn)生若干位數(shù)字共同組成電話號碼，作為電話訪問的號碼。生若干位數(shù)字共同組成電話號碼，作為電話訪問的號碼。簡評：這種方法大大提高了撥號效率。簡評：這種方法大大提高了撥號效率。 （四）目錄輔助隨機(jī)數(shù)字撥號：（四）目錄輔助隨機(jī)數(shù)字撥號： (1istassisted，RDD) 這種方法除利用電話號碼分布的聚集性，還充分利用現(xiàn)代這種方法除利用電話號碼分布的聚集性，還充分利用現(xiàn)代社會電話號碼本的輔助信息社會電話號碼本的輔助信息(

35、 (商業(yè)公司為進(jìn)行有償服務(wù)，將將電商業(yè)公司為進(jìn)行有償服務(wù)，將將電話號碼與地理信息、郵政編碼等結(jié)合起來，分門別類并隨時更話號碼與地理信息、郵政編碼等結(jié)合起來，分門別類并隨時更新新) )，調(diào)查者往往不必先尋找符合要求的區(qū)號和局號。這大幅提，調(diào)查者往往不必先尋找符合要求的區(qū)號和局號。這大幅提高了選號效率，是現(xiàn)在使用最多的方法。高了選號效率，是現(xiàn)在使用最多的方法。目錄輔助隨機(jī)數(shù)字撥號：目錄輔助隨機(jī)數(shù)字撥號： (1istassisted，RDD) 實際操作中，這種方法常常被簡化：實際操作中，這種方法常常被簡化： 1. “加數(shù)字法加數(shù)字法”（plus digit)： 先從商業(yè)公司整理的電話號碼本中隨機(jī)抽樣

36、，把抽得的號先從商業(yè)公司整理的電話號碼本中隨機(jī)抽樣，把抽得的號碼最后一位加一個數(shù)字形成新號碼，對新號碼進(jìn)行撥號訪問。碼最后一位加一個數(shù)字形成新號碼，對新號碼進(jìn)行撥號訪問。 但有些研究者認(rèn)為但有些研究者認(rèn)為plus digit法不能減小偏性，而且效率較低。法不能減小偏性，而且效率較低。 如：電話號碼如：電話號碼加一法加一法(plus one)(plus one)：把抽得號碼最后一位加：把抽得號碼最后一位加1 1。目的是可能抽到未登記號碼。用這種方式產(chǎn)生的電話號碼是空目的是可能抽到未登記號碼。用這種方式產(chǎn)生的電話號碼是空號的機(jī)會比直接的隨機(jī)撥號法要少一些，但仍存在空號以及是號的機(jī)會比直接的隨機(jī)撥號

37、法要少一些，但仍存在空號以及是辦公電話的情況。辦公電話的情況。 2. 隨機(jī)雙數(shù)法：隨機(jī)雙數(shù)法： 從商業(yè)公司整理的電話簿中隨機(jī)抽出若干號碼，再隨機(jī)改從商業(yè)公司整理的電話簿中隨機(jī)抽出若干號碼，再隨機(jī)改變最后兩位數(shù)字。變最后兩位數(shù)字。 方法要點：為了克服部分偏性，研究者提出將用方法要點：為了克服部分偏性，研究者提出將用RDD抽樣抽樣或電話本抽樣的電話訪問調(diào)查與傳統(tǒng)的口頭訪問調(diào)查結(jié)合起來?；螂娫挶境闃拥碾娫捲L問調(diào)查與傳統(tǒng)的口頭訪問調(diào)查結(jié)合起來。 這樣可以利用電話訪問效率高的優(yōu)點，又可以減少僅僅采用這樣可以利用電話訪問效率高的優(yōu)點，又可以減少僅僅采用電話訪問的抽樣偏性的缺點。電話訪問的抽樣偏性的缺點。（

38、五）多重抽樣框模式：（五）多重抽樣框模式： (Multiple frame designs) 四、電話訪談中受訪者的選擇方法：四、電話訪談中受訪者的選擇方法：（一）不加選擇法（一）不加選擇法 (No-selection Method) 只要接昕電話的人符合調(diào)查的要求，那么只要接昕電話的人符合調(diào)查的要求，那么,誰接昕電話誰接昕電話就訪問誰。其最大優(yōu)點就是操作方便。就訪問誰。其最大優(yōu)點就是操作方便。 在臺灣的民意調(diào)查中經(jīng)常采用這種方法，并且有關(guān)的研在臺灣的民意調(diào)查中經(jīng)常采用這種方法，并且有關(guān)的研究也證明了用這種方法所抽取的樣本在個人特征等方面的構(gòu)究也證明了用這種方法所抽取的樣本在個人特征等方面的構(gòu)

39、成與總體是一致的。成與總體是一致的。 但國外也有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)電話鈴聲響起時，女性接聽電但國外也有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)電話鈴聲響起時，女性接聽電話的比例通常是男性的兩倍。另外，年輕人接聽電話的比例話的比例通常是男性的兩倍。另外，年輕人接聽電話的比例也高于老年人。如果是這樣的話，樣本的代表性就比較差，也高于老年人。如果是這樣的話，樣本的代表性就比較差，所抽取的樣本不能看成是自加權(quán)樣本，需要事后進(jìn)行加權(quán)處所抽取的樣本不能看成是自加權(quán)樣本，需要事后進(jìn)行加權(quán)處理。理。 在國內(nèi)，對于居民家庭接聽電話的習(xí)慣還缺乏了解。在國內(nèi)，對于居民家庭接聽電話的習(xí)慣還缺乏了解。（二）男女輪流選擇法（二）男女輪流選擇法 (Male

40、Female Alternation) 是指電話訪問中，如果第一個被訪者是男性的話，則第是指電話訪問中，如果第一個被訪者是男性的話，則第二個被訪者為女性，然后再是男性，依次類推。二個被訪者為女性，然后再是男性，依次類推。 男女輪流選擇法也可以根據(jù)電話號碼的尾數(shù)是奇數(shù)還是偶男女輪流選擇法也可以根據(jù)電話號碼的尾數(shù)是奇數(shù)還是偶數(shù)來決定是訪問男性還是女性。比如：電話號碼的尾數(shù)為單數(shù)來決定是訪問男性還是女性。比如：電話號碼的尾數(shù)為單數(shù)的則訪問女性，電話號碼的尾數(shù)為偶數(shù)的則訪問男性。數(shù)的則訪問女性，電話號碼的尾數(shù)為偶數(shù)的則訪問男性。 有關(guān)男女輪流選擇法所獲樣本的代表性如何，還有待于進(jìn)有關(guān)男女輪流選擇法所獲

41、樣本的代表性如何，還有待于進(jìn)一步研究證實，也應(yīng)該對抽中的樣本進(jìn)行事后的加權(quán)處理。一步研究證實，也應(yīng)該對抽中的樣本進(jìn)行事后的加權(quán)處理。 （三）楚德一卡特排列法（三）楚德一卡特排列法 (Troldahl & Carter Tables) 這種方法是在電話接通以后，訪問員要詢問第一個接電這種方法是在電話接通以后，訪問員要詢問第一個接電話的人兩個問題，搞清楚家中符合條件話的人兩個問題，搞清楚家中符合條件假設(shè)為年齡在假設(shè)為年齡在18歲以歲以上上)的人數(shù)和男性的人數(shù)，然后按照楚德的人數(shù)和男性的人數(shù)，然后按照楚德卡特排列表的指卡特排列表的指示（輪流使用以下示（輪流使用以下4張表），確定誰是被訪者。張表），確

42、定誰是被訪者。 比如，當(dāng)訪問某一比如，當(dāng)訪問某一戶時，剛好應(yīng)該使戶時，剛好應(yīng)該使用表用表3，這一家有，這一家有4口人，全部符臺條口人，全部符臺條件件(18歲以上歲以上)，其，其中男性有兩人，則中男性有兩人，則參照表參照表3，應(yīng)該訪，應(yīng)該訪問這家最年長的男問這家最年長的男性。性。 楚德一卡特排列法楚德一卡特排列法 (Troldahl & Carter Tables) 對楚德對楚德卡特排列方法的簡評：卡特排列方法的簡評： 這種方法在接通電話后，要先詢問第一個接聽電話的人兩這種方法在接通電話后，要先詢問第一個接聽電話的人兩個問題，然后訪問特定的人，不僅訪問時間增長，而且多數(shù)時個問題，然后訪問特定的人

43、，不僅訪問時間增長，而且多數(shù)時候要換人來接聽電話，容易引起被訪者反感而掛斷電話，使得候要換人來接聽電話，容易引起被訪者反感而掛斷電話，使得訪問的成功率偏低。訪問的成功率偏低。 （四）海根（四）海根柯林修正法柯林修正法 海根海根柯林修正法是把家中的合格受訪者分為四類：最年柯林修正法是把家中的合格受訪者分為四類：最年輕的女性、最年長的女性以及最年輕的男性、最年長的男性。輕的女性、最年長的女性以及最年輕的男性、最年長的男性。訪問時，輪流訪問這四種人，不必先問任何問題。訪問時，輪流訪問這四種人，不必先問任何問題。 海根一柯林修正法的優(yōu)點是可以節(jié)省時間。但相關(guān)研究發(fā)海根一柯林修正法的優(yōu)點是可以節(jié)省時間。

44、但相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，所抽出的男性比例偏低，而且無法抽到家中年齡居中的人；現(xiàn)，所抽出的男性比例偏低，而且無法抽到家中年齡居中的人；另外，受訪者可能對另外，受訪者可能對“最年長最年長”、“最年輕最年輕”的意義感到困惑，的意義感到困惑，若需要進(jìn)一步地加以解釋，又使訪問時間增加。若需要進(jìn)一步地加以解釋，又使訪問時間增加。 （五）下次過生日者（五）下次過生日者 法法 (nextbirthdaymethod) 就是先詢問家中馬上要過生日的人是誰，然后請這個人來就是先詢問家中馬上要過生日的人是誰，然后請這個人來接聽電話。當(dāng)然，也可以問家中誰剛剛過完生日或接聽電話。當(dāng)然，也可以問家中誰剛剛過完生日或“家中誰的家中

45、誰的生日離訪問日期最近？生日離訪問日期最近？”。 國外有大量的研究表明，下次過生日者法是一種有效的抽國外有大量的研究表明，下次過生日者法是一種有效的抽樣方法，所獲得樣本代表性比較強(qiáng)。這種方法的缺點是接聽電樣方法，所獲得樣本代表性比較強(qiáng)。這種方法的缺點是接聽電話的人可能不知道家里每個人的生日，或者記憶錯誤；另外，話的人可能不知道家里每個人的生日，或者記憶錯誤；另外，換人接聽電話也容易造成掛斷電話的情況發(fā)生。換人接聽電話也容易造成掛斷電話的情況發(fā)生。 * 電話訪問的整體應(yīng)用趨勢：電話訪問的整體應(yīng)用趨勢： 2020世紀(jì)世紀(jì)6060、7070年代電子通訊和自動化技術(shù)的發(fā)展強(qiáng)化了電年代電子通訊和自動化技

46、術(shù)的發(fā)展強(qiáng)化了電話訪問調(diào)查的優(yōu)點，促進(jìn)了該方法的發(fā)展。話訪問調(diào)查的優(yōu)點，促進(jìn)了該方法的發(fā)展。 全球直撥電話使人們可以在有效的中心控制和管理下，在全球直撥電話使人們可以在有效的中心控制和管理下，在一個訪問調(diào)查中心或少量訪問調(diào)查中心開展大型訪問調(diào)查。一個訪問調(diào)查中心或少量訪問調(diào)查中心開展大型訪問調(diào)查。 7070年代形成的計算機(jī)輔助電話訪問調(diào)查技術(shù)年代形成的計算機(jī)輔助電話訪問調(diào)查技術(shù)(Computer Assisted Telephone Interviewing， CATI)對該方法更是產(chǎn)生了對該方法更是產(chǎn)生了深刻影響深刻影響 ，因為，因為CATICATI操作簡便，實現(xiàn)了機(jī)械工作自動化操作簡便，實

47、現(xiàn)了機(jī)械工作自動化( (如撥如撥號號) )，訪問調(diào)查結(jié)果在訪問調(diào)查過程中同步錄入可減少錯誤，減，訪問調(diào)查結(jié)果在訪問調(diào)查過程中同步錄入可減少錯誤，減輕后期工作量，而且在訪問調(diào)查過程中的同步監(jiān)測可以監(jiān)督訪輕后期工作量，而且在訪問調(diào)查過程中的同步監(jiān)測可以監(jiān)督訪問員的工作?，F(xiàn)在，問員的工作?，F(xiàn)在，CATICATI正在發(fā)展成為計算機(jī)輔助訪問調(diào)查正在發(fā)展成為計算機(jī)輔助訪問調(diào)查( (computer assisted interviewing，CAI) )的一部分，或稱計算機(jī)的一部分，或稱計算機(jī)輔助信息收集輔助信息收集(computer assisted information collection，CAS

48、IC。*臺灣的電話訪問中心（臺灣的電話訪問中心（CALLINGCALLINGCENTERCENTER）簡介：）簡介： 按照機(jī)構(gòu)的性質(zhì)大致可以分為三類：按照機(jī)構(gòu)的性質(zhì)大致可以分為三類： 1.1.學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)下設(shè)的電話訪問中心；學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)下設(shè)的電話訪問中心； 2.2.商業(yè)性調(diào)查機(jī)構(gòu)的電話訪問中心；商業(yè)性調(diào)查機(jī)構(gòu)的電話訪問中心； 3.3.傳播媒體下設(shè)的電話訪問中心。傳播媒體下設(shè)的電話訪問中心。資料來源：資料來源：肖明肖明.臺北電話訪問中心情況介紹臺北電話訪問中心情況介紹【J】市場調(diào)查，市場調(diào)查，2000(2)或：二十一世紀(jì)管理培訓(xùn)網(wǎng)或：二十一世紀(jì)管理培訓(xùn)網(wǎng) http:/ 集體訪談法集體訪談法 一、

49、集體訪談法一、集體訪談法集體訪談法，就是調(diào)查者邀請若干被調(diào)查者，通過座談、集體訪談法，就是調(diào)查者邀請若干被調(diào)查者，通過座談、討論的方式了解社會情況或研究社會問題的方法。討論的方式了解社會情況或研究社會問題的方法。二、二、集體訪談法的種類集體訪談法的種類 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以作多種按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以作多種劃劃分：分：（一）（一） 按照調(diào)查的主要目的按照調(diào)查的主要目的 1.以了解情況為主的集體訪談以了解情況為主的集體訪談 2.以研究問題為主的集體訪談以研究問題為主的集體訪談（二）（二） 按照調(diào)查的內(nèi)容來按照調(diào)查的內(nèi)容來 1.綜合性的集體訪談綜合性的集體訪談 2.專題性的集體訪談專題性的集體訪談（三）

50、（三） 按照調(diào)查的方式按照調(diào)查的方式 1.面對面的集體訪談面對面的集體訪談（直接）：口頭集體訪談直接）：口頭集體訪談 2.背靠背的集體訪談背靠背的集體訪談（間接）：如書面集體咨詢間接）：如書面集體咨詢（四）（四） 按照會議的形式來區(qū)分按照會議的形式來區(qū)分 1.互相討論式的集體訪談互相討論式的集體訪談 2.各抒己見式的集體訪談各抒己見式的集體訪談(telephone group)(electronic focus group)(intemet group）三、集體訪談的常用操作方法三、集體訪談的常用操作方法（一）頭腦風(fēng)暴法（一）頭腦風(fēng)暴法 (亦稱直接頭腦風(fēng)暴法亦稱直接頭腦風(fēng)暴法) 自自20世紀(jì)世

51、紀(jì)50年代以來在預(yù)測性調(diào)查中得到廣泛應(yīng)用。年代以來在預(yù)測性調(diào)查中得到廣泛應(yīng)用。 主要規(guī)則是：主要規(guī)則是： 1. 主持人簡要說明主題，提出討論的具體要求，并嚴(yán)格規(guī)定主持人簡要說明主題，提出討論的具體要求，并嚴(yán)格規(guī)定討論問題的范圍。但不發(fā)表個人意見或傾向。討論問題的范圍。但不發(fā)表個人意見或傾向。 2. 鼓勵與會者自由發(fā)表意見，但不得重復(fù)或反駁他人意見。鼓勵與會者自由發(fā)表意見，但不得重復(fù)或反駁他人意見。 3. 支持與會者吸取、綜合他人觀點的基礎(chǔ)上，不斷修改、補(bǔ)支持與會者吸取、綜合他人觀點的基礎(chǔ)上，不斷修改、補(bǔ)充和完善自己的意見，從而提出新想法。對其提供優(yōu)先發(fā)言權(quán)。充和完善自己的意見，從而提出新想法。

52、對其提供優(yōu)先發(fā)言權(quán)。 頭腦風(fēng)暴法鼓勵自由、積極討論，對于啟發(fā)創(chuàng)造性思維具頭腦風(fēng)暴法鼓勵自由、積極討論，對于啟發(fā)創(chuàng)造性思維具有一定的積極作用，適用于尋求新觀點，新途徑、新方法。有一定的積極作用，適用于尋求新觀點，新途徑、新方法。 （二）反頭腦風(fēng)暴法（二）反頭腦風(fēng)暴法 (亦稱質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法、反向頭腦風(fēng)暴法亦稱質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法、反向頭腦風(fēng)暴法) 反頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則是：反頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則是： 1. ； 2. 鼓勵與會者自由發(fā)表意見，但禁止作確認(rèn)論證，鼓勵與會者自由發(fā)表意見，但禁止作確認(rèn)論證，而只許質(zhì)疑或批評；而只許質(zhì)疑或批評； 3. 一般程序是：一般程序是： 1. 對已經(jīng)形成的設(shè)想、意見、方案提

53、出質(zhì)疑或批評，直到?jīng)]對已經(jīng)形成的設(shè)想、意見、方案提出質(zhì)疑或批評，直到?jīng)]有問題為止。有問題為止。 2. 把各種意見歸納起來，并進(jìn)行全面分析、比較和評估；把各種意見歸納起來，并進(jìn)行全面分析、比較和評估； 3. 形成一個具有可行性的具體結(jié)論。形成一個具有可行性的具體結(jié)論。 反頭腦風(fēng)暴法適用于對已經(jīng)形成的設(shè)想、意見、方案進(jìn)行反頭腦風(fēng)暴法適用于對已經(jīng)形成的設(shè)想、意見、方案進(jìn)行可行性研究?？尚行匝芯?。（三）德爾菲法（三）德爾菲法 ( 特爾斐法特爾斐法 Delphi Poll )1. 程序程序調(diào)查機(jī)構(gòu)將調(diào)查機(jī)構(gòu)將調(diào)查主題寫調(diào)查主題寫成含義明確成含義明確的調(diào)查提綱的調(diào)查提綱 選擇專家，選擇專家，并背靠背發(fā)并背

54、靠背發(fā)表意見表意見分析專家意分析專家意見并反饋給見并反饋給專家專家調(diào)查機(jī)構(gòu)匯調(diào)查機(jī)構(gòu)匯總專家意見，總專家意見，作出預(yù)測結(jié)作出預(yù)測結(jié)論。論。2. 主要特點：主要特點： 匿名性；匿名性； 反復(fù)性；反復(fù)性； 定量性；定量性； 集體性。集體性。3.派生德爾菲法派生德爾菲法 ： 派生德爾菲法可分為兩類：派生德爾菲法可分為兩類： 保持德爾菲法的基本特點，但做了某些局部改進(jìn)。保持德爾菲法的基本特點，但做了某些局部改進(jìn)。 如：如：調(diào)查機(jī)構(gòu)將調(diào)查提綱發(fā)給被調(diào)查者時還同時發(fā)放充調(diào)查機(jī)構(gòu)將調(diào)查提綱發(fā)給被調(diào)查者時還同時發(fā)放充 分的背景資料分的背景資料 改變德爾菲法某些基本特性。改變德爾菲法某些基本特性。 如：如：部分

55、取消匿名性部分取消匿名性 （如先背靠背，再面對面）（如先背靠背，再面對面） 部分取消反饋部分取消反饋 （如不反饋中位數(shù)（如不反饋中位數(shù) 、只向部分專家反饋）、只向部分專家反饋） 、 以求改進(jìn)工作效率和預(yù)測質(zhì)量以求改進(jìn)工作效率和預(yù)測質(zhì)量 。 豐田危機(jī)座談會豐田危機(jī)座談會 20102010年年4 4月月7 7日中國社會調(diào)查所（日中國社會調(diào)查所（SSICSSIC）在北京觀園大廈召）在北京觀園大廈召開了開了“豐田危機(jī)豐田危機(jī)”座談會。座談會。 各單位就豐田危機(jī)產(chǎn)生的根源、豐田危機(jī)對中國及世界汽車各單位就豐田危機(jī)產(chǎn)生的根源、豐田危機(jī)對中國及世界汽車市場的影響、社會輿論變化及評估、豐田召回的啟示和汽車產(chǎn)業(yè)

56、市場的影響、社會輿論變化及評估、豐田召回的啟示和汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景、對于日系汽車的民意調(diào)研計劃意見探討等問題進(jìn)行的發(fā)展前景、對于日系汽車的民意調(diào)研計劃意見探討等問題進(jìn)行了深入的探討。了深入的探討。資料來源：資料來源：中國社會調(diào)查所中國社會調(diào)查所http:/ “豐田危機(jī)豐田危機(jī)”座談會邀請了日本安科達(dá)斯商業(yè)顧問有限公座談會邀請了日本安科達(dá)斯商業(yè)顧問有限公司、株式會社日本調(diào)研中心、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中司、株式會社日本調(diào)研中心、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國機(jī)動車輛安全鑒定檢測中心、中國汽車工程學(xué)會、中國汽車國機(jī)動車輛安全鑒定檢測中心、中國汽車工程學(xué)會、中國汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息研究所、中國汽

57、車產(chǎn)品認(rèn)證中心、中國機(jī)械工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息研究所、中國汽車產(chǎn)品認(rèn)證中心、中國機(jī)械工程學(xué)會、國家發(fā)改委中國投資協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會、國家工程學(xué)會、國家發(fā)改委中國投資協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會、國家信息中心、商務(wù)部中國國際貿(mào)易學(xué)會、清華大學(xué)人文學(xué)院、新信息中心、商務(wù)部中國國際貿(mào)易學(xué)會、清華大學(xué)人文學(xué)院、新華通訊社等單位。華通訊社等單位。 四、集體訪談的實施四、集體訪談的實施（一）集體訪談前的準(zhǔn)備（一）集體訪談前的準(zhǔn)備 1. 明確主題明確主題 2. 準(zhǔn)備背景資料、設(shè)計調(diào)查工具（如調(diào)查提綱）準(zhǔn)備背景資料、設(shè)計調(diào)查工具（如調(diào)查提綱） 3. 選擇參與人員，確定調(diào)查規(guī)模。選擇參與人員，確定調(diào)查規(guī)模。 4. 確定時間

58、、方式及場所確定時間、方式及場所（二）集體訪談過程的指導(dǎo)和控制（二）集體訪談過程的指導(dǎo)和控制 1. 宣布主題宣布主題 （明確、客觀）（明確、客觀） 2. 創(chuàng)造良好的氣氛創(chuàng)造良好的氣氛 （民主、平等）（民主、平等） 3. 把握主題和進(jìn)程把握主題和進(jìn)程 （引導(dǎo)、銜接、協(xié)調(diào)參與者的關(guān)系）（引導(dǎo)、銜接、協(xié)調(diào)參與者的關(guān)系） 4. 做好記錄做好記錄 5. 適時結(jié)束適時結(jié)束（三）集體訪談后的工作（三）集體訪談后的工作 1. 及時整理記錄。及時整理記錄。 2. 回顧和研究整個集體訪談的情況。回顧和研究整個集體訪談的情況。 3. 查證有關(guān)事實和數(shù)據(jù)。（必要時做補(bǔ)充調(diào)查）查證有關(guān)事實和數(shù)據(jù)。（必要時做補(bǔ)充調(diào)查）

59、五、對集體訪談的評價五、對集體訪談的評價（一）集體訪談法的優(yōu)點（一）集體訪談法的優(yōu)點 1. 節(jié)省人力、時間，就能較快地掌握大量信息。節(jié)省人力、時間，就能較快地掌握大量信息。 2. 參加人員可互相補(bǔ)充、修正，結(jié)果比較廣泛、深刻、真實。參加人員可互相補(bǔ)充、修正，結(jié)果比較廣泛、深刻、真實。 3. 有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來。有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來。 4. 簡便易行，可適用于各種調(diào)查對象簡便易行，可適用于各種調(diào)查對象(包括文盲包括文盲)。（二）（二）集體訪談法的缺點集體訪談法的缺點 1.無法完全排除社會心理因素的影響。無法完全排除社會心理因素的影響。 2.有些問題不宜于集體訪談?wù){(diào)查。例如，某些敏感性問題，有些問題不宜于集體訪談?wù){(diào)查。例如，某些敏感性問題，威脅性問題、保密性問題、隱私性問題。威脅性問題、保密性問題、隱私性問題。 Chapter 6 Interviewn6.1 types of interviewn6.