案例《某集團(tuán)物業(yè)管理人員專業(yè)技能培訓(xùn)》項(xiàng)目建議書

1、項(xiàng)目建議書制作：北京弗布克管理咨詢公司建議書制作時(shí)間：2010年3月12日電子郵箱： 本項(xiàng)目建議書是我公司與某集團(tuán)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司）的需求部門充分溝通后的初稿。接下來，我們將闡述對(duì)此次培訓(xùn)需求項(xiàng)目的理解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施思路，并希望在此基礎(chǔ)上能與需求方進(jìn)一步溝通、研討，確定最終方案，以達(dá)到提高貴方物業(yè)管理人員專業(yè)知識(shí)水平目的。關(guān)于本項(xiàng)目建議書的說明關(guān)于本項(xiàng)目建議書的說明1. 物業(yè)公司的需求分析物業(yè)公司的需求分析2. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專家介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專家介紹 4. 培訓(xùn)相關(guān)的其他建議培訓(xùn)相關(guān)的其他建議目目 錄錄1. 1. 物業(yè)公司的需求分析

2、物業(yè)公司的需求分析1.1 1.1 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 物業(yè)公司在未來發(fā)展中將以打造 “客戶首選，業(yè)界領(lǐng)先”的物業(yè)服務(wù)品牌為目標(biāo)。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要物業(yè)公司擁有一批管理技能卓越、專業(yè)技術(shù)精專的管理干部隊(duì)伍。因此管理干部的管理能力和專業(yè)技術(shù)能力成為培訓(xùn)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)。組織分析組織分析學(xué)員分析學(xué)員分析職務(wù)分析職務(wù)分析 業(yè)務(wù)管理人員的學(xué)歷、專業(yè)大部分和現(xiàn)在工作需要的專業(yè)不匹配。 在保潔和綠化環(huán)衛(wèi)方面的工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富。 管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)方面的不足，給自身的日常管理工作帶來一定困難。 合格的業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)該具備三方面的管理能力：管理他人的能力；自我管理能力；管理業(yè)務(wù)的能力。

3、 專業(yè)知識(shí)不足：在管理業(yè)務(wù)方面，如果專業(yè)知識(shí)不足，就不能充分發(fā)揮管理績(jī)效。因此，對(duì)于專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)迫在眉睫。1.2 1.2 差距分析介紹差距分析介紹1. 1. 物業(yè)公司的需求分析物業(yè)公司的需求分析 差距分析是培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是課程具有針對(duì)性和有效性的根本保證?？梢酝ㄟ^面談法、觀察法、小組會(huì)議法、問卷調(diào)查法、專家測(cè)試等方法尋找目前水平和理想水平的差距。理想狀理想狀態(tài)態(tài)理想狀理想狀態(tài)態(tài)目前狀目前狀態(tài)態(tài)- -差差 距距=目前狀目前狀態(tài)態(tài)課程目標(biāo)課程目標(biāo) 通過參加物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目，受訓(xùn)人員能夠在以下三個(gè)方面得到改善和提高：熟悉保潔、綠化環(huán)衛(wèi)方面涉及的專業(yè)知識(shí)；運(yùn)用相關(guān)知識(shí)有

4、效指導(dǎo)下屬日常工作，精確評(píng)估下屬工作水平；根據(jù)工作實(shí)踐創(chuàng)造出更為有效的工作方法，提高工作效率、降低財(cái)務(wù)成本支出。1. 1. 物業(yè)公司的需求分析物業(yè)公司的需求分析1.3 1.3 課程目標(biāo)設(shè)定課程目標(biāo)設(shè)定2. 2. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹1）確定培訓(xùn)實(shí)施步驟 一套完整的培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路需要具備如下三個(gè)事項(xiàng)：2）制定培訓(xùn)課程內(nèi)容3）設(shè)計(jì)有效考核方法2. 2. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹2.1 2.1 確定培訓(xùn)實(shí)施步驟確定培訓(xùn)實(shí)施步驟 合理地配置有限的培訓(xùn)時(shí)間，使學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)開展期間可以積極地參與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)收益的最大化。課堂專業(yè)課堂專業(yè)知識(shí)講授知識(shí)講授課題小組工作課題

5、小組工作實(shí)踐運(yùn)用實(shí)踐運(yùn)用定期講定期講師輔導(dǎo)師輔導(dǎo)評(píng)估工作業(yè)評(píng)估工作業(yè)績(jī)改進(jìn)成果績(jī)改進(jìn)成果2. 2. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹2.2 2.2 制定培訓(xùn)課程內(nèi)容制定培訓(xùn)課程內(nèi)容差距分析差距分析第一步第一步第二步第二步第三步第三步 根據(jù)差距分析結(jié)果把所有學(xué)員需要學(xué)的知識(shí)、技能等內(nèi)容羅列出來確定培訓(xùn)課程內(nèi)確定培訓(xùn)課程內(nèi)容體系容體系不斷修正內(nèi)容體不斷修正內(nèi)容體系，使得課程更系，使得課程更加有效。加有效。 在對(duì)組織需求、職位需求和學(xué)員需求進(jìn)行分析后，確定學(xué)員必須掌握的知識(shí)和技能。 根據(jù)學(xué)員的反饋情況適當(dāng)修正內(nèi)容體系，使得課程更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。2.3 2.3 設(shè)計(jì)有效考核方法設(shè)計(jì)有效考核方法反映

6、評(píng)估 課程結(jié)束后，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的滿意程度，通過有效的反映評(píng)估可以把握學(xué)員參訓(xùn)動(dòng)機(jī)，并為合理設(shè)計(jì)后續(xù)課程項(xiàng)目提供參考。學(xué)習(xí)評(píng)估 主要是縱向?qū)Ρ龋号嘤?xùn)開始結(jié)束前后通過問卷、表格、面談等方式，對(duì)個(gè)體參訓(xùn)學(xué)員知識(shí)、技能和態(tài)度的變化情況進(jìn)行分析。 通過訪談法、調(diào)查問卷全方位評(píng)估學(xué)員知識(shí)、技能和態(tài)度在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況，評(píng)估時(shí)間通常為課堂知識(shí)培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月或半年。2. 2. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路的介紹行為評(píng)估 通過訓(xùn)前后對(duì)比分析、專家評(píng)估、全方位滿意度調(diào)查、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析等，在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后半年或1年進(jìn)行。成果評(píng)估3. 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專家介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專家介紹保潔專家：李老師保潔專家：李

7、老師職業(yè)背景：職業(yè)背景： 某大學(xué)資源與安全工程學(xué)院安全與環(huán)保方向首席教授、博士生導(dǎo)師。 現(xiàn)任某物業(yè)研究會(huì)主任委員、物業(yè)安全學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、保潔專業(yè)化研究學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)。 某跨國集團(tuán)公司特聘高級(jí)保潔經(jīng)理培訓(xùn)師。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 長(zhǎng)期從事保潔領(lǐng)域的研究工作，具有很高學(xué)術(shù)造詣。 曾出版關(guān)于保潔方面的圖書多部。3. 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專家介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專家介紹綠化環(huán)衛(wèi)專家：宋老師綠化環(huán)衛(wèi)專家：宋老師職業(yè)背景：職業(yè)背景： 浙江某大學(xué)園藝學(xué)教授、學(xué)科帶頭人。 浙江某綠化環(huán)衛(wèi)研究學(xué)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)。 某部委特聘高級(jí)綠化經(jīng)理培訓(xùn)師。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 長(zhǎng)期從事基礎(chǔ)綠化環(huán)衛(wèi)研究，積累了豐富的科學(xué)綠化經(jīng)驗(yàn)。 曾出版綠

8、化專業(yè)圖書三部，發(fā)表論文30余篇。3. 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專家介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專家介紹物業(yè)管理專家：齊老師物業(yè)管理專家：齊老師職業(yè)背景：職業(yè)背景： 20年物業(yè)行業(yè)管理、項(xiàng)目改進(jìn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 曾服務(wù)于某物業(yè)管理(中國)有限公司、北京 某酒店物業(yè)公司、北京某商廈物業(yè)公司擅長(zhǎng)領(lǐng)域：擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 全面負(fù)責(zé)公司的高層、中層、基層三個(gè)層級(jí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量及程序管理。 對(duì)保潔、工程、安保、綠植等業(yè)務(wù)外包有獨(dú)到的見解。4. 4. 培訓(xùn)相關(guān)的其他建議培訓(xùn)相關(guān)的其他建議項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng) 總經(jīng)理致詞：創(chuàng)建物業(yè)管理人員的專業(yè)化品牌。打造一支具備高管理能力、高專業(yè)水平的干部隊(duì)伍。專業(yè)技術(shù)知識(shí)競(jìng)賽專業(yè)技術(shù)知識(shí)競(jìng)賽 配合培訓(xùn)課程的開展，設(shè)計(jì)幾次生動(dòng)活潑的知識(shí)競(jìng)賽，借以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，營造專業(yè)學(xué)習(xí)氣氛。精