企業(yè)文化復(fù)習(xí)筆記

1、第一章企業(yè)文化導(dǎo)論文化包含了三個(gè)分支：即行為模式、物質(zhì)文明、精神文明1企業(yè)文化定義：是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)價(jià)值觀。2企業(yè)文化的特征：1精神性特征；2習(xí)慣性特征；3穩(wěn)定性特征；4同化性特征；5可塑性特征。3企業(yè)文化的內(nèi)容是指企業(yè)文化的構(gòu)成要素。企業(yè)文化的三大基本構(gòu)成要素為：一企業(yè)行為文化：包括1顯性要素：（行為禮儀規(guī)范、語(yǔ)言禮儀規(guī)范、儀表禮儀規(guī)范）2隱性要素二企業(yè)物質(zhì)文化：包括基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素和環(huán)境要素；（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)吉祥物）三企業(yè)精神文化：包括核心要素、引導(dǎo)要素、制約要

2、素和習(xí)慣要素。（企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神） 企業(yè)文化的核心有兩層含義：1企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個(gè)有機(jī)整體；2企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心4企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動(dòng)因是：企業(yè)的生存和發(fā)展。5企業(yè)文化形成及發(fā)展的影響因素：1企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境，主要包含文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境三個(gè)方面；2企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部關(guān)系； 3企業(yè)所隸屬的行業(yè)和所生產(chǎn)品。6企業(yè)文化形成及發(fā)展的具體方式：磨合方式和取舍原則。7企業(yè)文化的作用：是管理、經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)張四個(gè)方面的作用。企業(yè)文化除了這四種基本作用之外，還存在著其他作用，如具有企業(yè)公關(guān)作用。 企業(yè)文化的作用途徑：1、從一個(gè)角度看，企業(yè)文化的作用途

3、徑，就是將企業(yè)文化運(yùn)用于實(shí)際的企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)擴(kuò)張之中 2、從另一個(gè)角度看，企業(yè)文化的作用途徑，是對(duì)企業(yè)管理文化、經(jīng)營(yíng)文化、競(jìng)爭(zhēng)文化和擴(kuò)張文化的實(shí)際塑造 3、上述企業(yè)文化作用的兩個(gè)途徑本質(zhì)上是同一途徑的兩個(gè)側(cè)面8企業(yè)文化的研究對(duì)象：就是企業(yè)文化的內(nèi)容及其核心、企業(yè)文化的形成及其發(fā)展方式，企業(yè)文化的作用及其作用途徑。企業(yè)文化研究的方法：以定性研究為主的、定性研究和定量研究相統(tǒng)一的方法，主要表現(xiàn)為1調(diào)查與統(tǒng)計(jì)、2對(duì)比與借鑒、3抽象與塑造、4案例研究等方法。其中，案例研究對(duì)于企業(yè)文化的研究來(lái)說(shuō)具有異常重要的地位，一些優(yōu)秀的企業(yè)文化理論往往是一系列關(guān)于經(jīng)典案例研究的直接結(jié)果。9標(biāo)志企

4、業(yè)文化興起的四部著作：日本企業(yè)管理藝術(shù)、Z理論、企業(yè)文化、尋求優(yōu)勢(shì)。107S管理框架：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、技巧、作風(fēng)和最高目標(biāo)。其中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度為硬管理要素，人員、技巧、作風(fēng)和最高目標(biāo)為軟管理要素。11Z理論：Z理論的中心思想就是要找到協(xié)調(diào)每一個(gè)人的努力以便產(chǎn)生最高勞動(dòng)效率的途徑。這一途徑包括：增加信任；增加微妙性；增加親密性。Z型模式就是能夠增加信任、微妙性和親密性的企業(yè)管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企業(yè)。12企業(yè)文化的五個(gè)要素：1企業(yè)環(huán)境2價(jià)值觀3英雄人物4習(xí)俗和儀式5文化網(wǎng)絡(luò)。13文化網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)特征：1藝術(shù)加工性；2歧義性；3口頭性。文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部消息傳播的隱蔽的非正

5、式渠道。14知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用：1知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營(yíng)；2知識(shí)經(jīng)濟(jì)衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)；3知識(shí)經(jīng)濟(jì)造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工；4知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求；5知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了無(wú)孔不入的文化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。15強(qiáng)文化是指那種很有凝聚力，每個(gè)職工都知道企業(yè)的目標(biāo)，并努力為這些目標(biāo)而工作的文化； 弱文化是指那些支離破碎，職工分成不同的派別，各自懷有不同動(dòng)機(jī)的文化 第二章   企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)文化內(nèi)容：1企業(yè)行為文化；2企業(yè)物質(zhì)文化；3企業(yè)精神文化1企業(yè)行為文化是通過(guò)全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神。理解企業(yè)行為文化

6、概念的關(guān)鍵：正確處理企業(yè)行為與企業(yè)精神之間的相互關(guān)系。企業(yè)行為文化的具體要素：1顯性要素：是指與企業(yè)正式行為相關(guān)的、“顯露于”企業(yè)正式行為之中的企業(yè)精神。2隱性要素：是指與企業(yè)非正式行為相關(guān)的、“隱藏于”企業(yè)非正式行為中的企業(yè)精神顯性要素集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，其內(nèi)容是：行為禮儀規(guī)范、語(yǔ)言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。企業(yè)交往禮儀及其來(lái)源：一民族文化、地域文化和異域文化的禮儀來(lái)源；2企業(yè)自身文化的禮儀來(lái)源。2企業(yè)行為文化的顯性要素和隱性要素之間的關(guān)系：是矛盾統(tǒng)一的關(guān)系。顯性要素是企業(yè)行為文化兩個(gè)要素中的中心要素。 在優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于統(tǒng)一狀態(tài)； 在劣質(zhì)的企業(yè)行為文化中，

7、顯性要素和隱性要素總是處于矛盾狀態(tài)。3企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神。企業(yè)物質(zhì)文化的具體要素：1基礎(chǔ)要素：基礎(chǔ)要素是中心要素；分別由五個(gè)子要素構(gòu)成：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)吉祥物。2產(chǎn)品要素：產(chǎn)品要素分別由產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝和服務(wù)三個(gè)子要素構(gòu)成。3環(huán)境要素：環(huán)境要素的子要素包括：整體環(huán)境、局部環(huán)境和工作用品。4企業(yè)精神文化是企業(yè)人的活動(dòng)的另一個(gè)結(jié)果，直接通過(guò)精神形式表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)精神文化的具體要素：1核心要素：核心要素在企業(yè)精神文化諸要素中居于中心地位，起著支配作用。其子要素為企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念和企業(yè)精神。2引導(dǎo)要素：其子要素為：典范榜樣、英雄人物

8、、故事傳奇和歷史傳統(tǒng)。3制約要素：包含企業(yè)規(guī)范、企業(yè)制度、企業(yè)倫理三個(gè)子要素。4習(xí)慣要素。子要素為企業(yè)習(xí)俗和企業(yè)信念。5企業(yè)精神文化諸具體要素的關(guān)系：以核心要素和習(xí)慣要素為中心、以引導(dǎo)要素和制約要素為輔助的相互關(guān)系。6企業(yè)文化基本要素之間的關(guān)系：1相互交融、相互作用；2統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀，全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化，以精神文化為中心，并最終統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀，以企業(yè)價(jià)值觀為最終中心。7、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)理念的相互關(guān)系：首先是企業(yè)價(jià)值觀決定企業(yè)理念，因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)理念的最初形成；其次，企業(yè)理念一旦形成，也作為企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)著企業(yè)的價(jià)值選擇。8、企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念的相互關(guān)系：在

9、企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念的相互關(guān)系中，首先，企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀、理念存在區(qū)別。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)據(jù)以進(jìn)行價(jià)值選擇的基本觀念，理念是企業(yè)據(jù)以進(jìn)行事實(shí)選擇的基本觀念，而企業(yè)精神則是企業(yè)員工的主觀的精神風(fēng)貌、風(fēng)氣。其次，企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念也存在著聯(lián)系。特定的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念是特定的企業(yè)精神存在的基礎(chǔ)條件，反之，特定的企業(yè)精神也會(huì)促進(jìn)特儈同的和特定企業(yè)理念的實(shí)現(xiàn)。9、企業(yè)文化基本要素相互交融與相互作用的關(guān)系：一、三種基本要素的相互交融：三種要素處于相互交融之中 二、三種要素的相互作用： 1企業(yè)精神文化和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用 2企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用1

10、0、全部企業(yè)文化統(tǒng)一于價(jià)值觀：1企業(yè)行為文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化；2企業(yè)物質(zhì)文化統(tǒng)一于精神文化第三章   企業(yè)文化評(píng)價(jià) 1企業(yè)文化的性質(zhì)，指企業(yè)文化節(jié)的優(yōu)劣（或好壞）性質(zhì)。企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性就是我們不能絕對(duì)堅(jiān)持什么企業(yè)文化就是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，什么企業(yè)文化就是劣質(zhì)企業(yè)文化，而只能相對(duì)于一定條件、時(shí)間和地點(diǎn)堅(jiān)持什么企業(yè)文化是優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，什么企業(yè)文化是劣質(zhì)企業(yè)文化。企業(yè)文化性質(zhì)相對(duì)性的表現(xiàn)：相對(duì)于條件的相對(duì)性；相對(duì)于時(shí)間的相對(duì)性；相對(duì)于地點(diǎn)的相對(duì)性。企業(yè)文化性質(zhì)的絕對(duì)性就是對(duì)于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化。2判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的兩重

11、標(biāo)準(zhǔn)：1形式標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)文化在構(gòu)成形式方面的標(biāo)準(zhǔn)；是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的必要條件判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)有：認(rèn)同性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、惟一性、穩(wěn)定性、開放性。2內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)文化在構(gòu)成內(nèi)容方面的標(biāo)準(zhǔn)。是企業(yè)文化的充分條件。判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有：效率性、道德性、公益性、創(chuàng)新性。 3、價(jià)值是指客體的存在、屬性及其變化同主體的結(jié)構(gòu)、需要和能力 是否相符合、相統(tǒng)一的性質(zhì)。 價(jià)值觀是指人們關(guān)于價(jià)值的一定的傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)。 企業(yè)價(jià)值觀是價(jià)值觀的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，指人們關(guān)于企業(yè)價(jià)值的一定的傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)，是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值生活和價(jià)值選擇活動(dòng)的總結(jié)、概括和提

12、煉。 企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)形式：用非常簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，甚至格言式的口號(hào)加以表達(dá)。3企業(yè)以人為本的兩種對(duì)象：1以全體社會(huì)成員為本；2以股東、員工和顧客為本。4企業(yè)以人為本的完整含義：1以人為目的：就是在人類的一切思想和活動(dòng)中，都必須把人看成是最終目的。2以人為手段：就是在堅(jiān)持以人為目的的基礎(chǔ)上，也將人看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的手段。5如何實(shí)現(xiàn)以人為本的企業(yè)價(jià)值觀？企業(yè)應(yīng)以人為目的和以人為手段。 以人為目的對(duì)象人包括：全體社會(huì)成員和股東、員工、顧客兩種對(duì)象6、如何實(shí)現(xiàn)以全體社會(huì)成員有目的：一積極或者肯定意義上的工作；二消極或者否定意義上的工作7、如何實(shí)現(xiàn)以全體社會(huì)成員為手段：1企業(yè)努力使社會(huì)中各種

13、與企業(yè)相關(guān)的組織服務(wù)于企業(yè)； 2企業(yè)努力使社會(huì)全體成員服務(wù)于企業(yè)。8、如何實(shí)現(xiàn)以股東、員工和顧客為手段：1企業(yè)努力使股東服務(wù)于企業(yè)2企業(yè)努力使顧客服務(wù)于企業(yè)3努力使員工服務(wù)于企業(yè)9、企業(yè)在實(shí)現(xiàn)以人為本的價(jià)值觀的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持辯證的優(yōu)化觀：1堅(jiān)持以人為目的和以人為手段的統(tǒng)一; 2堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和倫理建設(shè)的統(tǒng)一;3堅(jiān)持共性原則和個(gè)性原則的統(tǒng)一。 10、中國(guó)古代哲學(xué)關(guān)于人性的基本觀點(diǎn)：1性善論；2性惡論；3性善惡混論。 11、西方古代哲學(xué)關(guān)于人性的基本觀點(diǎn)：1人的感性需要更能體現(xiàn)人的本性，理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福； 2人的理性本身更能體現(xiàn)人的本性，感性欲望應(yīng)該受到理性的指導(dǎo)，甚至控制。

14、 12、人性有的先天因素主要是人的自然性；人性中的后天因素決定于社會(huì)環(huán)境和人的選擇。第四章   企業(yè)文化管理1企業(yè)管理理論的三個(gè)發(fā)展階段：（1）    古典管理理論。最初的管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，延續(xù)到20世紀(jì)30年代。古典管理理論包括泰勒的科學(xué)管理理論、韋伯的行政管理理論和法約爾的管理職能理論。泰勒的科學(xué)管理理論是古典管理理論的經(jīng)典代表。（2）    行為科學(xué)管理理論。誕生于20世紀(jì)20年代。包括人性理論、激勵(lì)理論和群體理論。其中人性理論包含了“社會(huì)人”假說(shuō)的理論、“XY理論”和“超Y理論”

15、。激勵(lì)理論包含了需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要理論、強(qiáng)化理論、亞當(dāng)斯的公平理論、期望理論。群體理論則包括四要素及八要素論、群體行為論、敏感性訓(xùn)練理論和群體動(dòng)力論。（3）    管理叢林時(shí)代。西蒙所代表的決策理論學(xué)派是最能代表管理叢林時(shí)代的學(xué)派。西蒙的決策理論主要包含：管理決策論；決策過(guò)程論；決策準(zhǔn)則論，即滿意準(zhǔn)則和相關(guān)準(zhǔn)則；技術(shù)決策論。2企業(yè)文化管理理論誕生的邏輯必然性：（即企業(yè)文化管理是企業(yè)管理理論發(fā)展的必然）西方管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出一個(gè)合乎邏輯的否定之否定過(guò)程，或者說(shuō)波浪式前進(jìn)的過(guò)程。1古典管理理論是最初的肯定階段，重視對(duì)物的管理。2行為科學(xué)管理理

16、論是對(duì)古典管理理論的否定階段，以關(guān)于人的研究作為管理的指導(dǎo)思想。3管理叢林階段的管理理論是對(duì)行為管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段，并重新以科學(xué)理論為管理的指導(dǎo)思想；企業(yè)文化管理正是在管理叢林階段管理理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生的全新管理方式。3企業(yè)文化管理的限制：企業(yè)文化管理是迄今為止企業(yè)管理的最高形式，但不是企業(yè)管理的惟一形式。企業(yè)在推行文化管理時(shí)，必須以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，用科學(xué)管理對(duì)其加以限制。4企業(yè)文化管理就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。企業(yè)文化管理的要義（即關(guān)鍵）在于提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。企業(yè)文化管理包含三層含義：1提煉和

17、貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；2形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；3實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。 5、企業(yè)管理就是企業(yè)管理者通過(guò)建立一種良好的企業(yè)秩序，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，使企業(yè)的各種資源處在最佳的配置和暢通狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率最大化。6企業(yè)文化管理方式：1提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；2貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。7提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的基礎(chǔ)：1企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境；2企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部關(guān)系；3企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品；4企業(yè)原有的企業(yè)文化。8提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的程序：1確立提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的基礎(chǔ)；2企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查；3實(shí)際的提煉過(guò)程；4評(píng)估與修改工作。9貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的三

18、種方式以及關(guān)系：1以內(nèi)在的方式，具體包含以引導(dǎo)的方式、激勵(lì)的方式、關(guān)懷的方式和教育的方式，即以目標(biāo)牽引價(jià)值觀、以英雄激發(fā)價(jià)值觀、以表率帶動(dòng)價(jià)值觀、以激勵(lì)倡導(dǎo)價(jià)值導(dǎo)、以關(guān)懷培育價(jià)值觀、以教育塑造價(jià)值觀；2以外在的方式，即用制度與規(guī)范的約束保證價(jià)值觀； 3以氛圍的方式，用氛圍營(yíng)造價(jià)值觀。 以上三種方式相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充。第五章   企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)1企業(yè)經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)為了贏利而進(jìn)行的一切活動(dòng)。企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？铺乩仗岢鲣N售觀念發(fā)展的五個(gè)階段：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念；營(yíng)銷觀念；社會(huì)營(yíng)銷觀念。企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的限制：1企業(yè)文

19、化經(jīng)營(yíng)不能完全取代傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)；2企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)不能取代其他的當(dāng)代經(jīng)營(yíng)方式。2企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)：對(duì)接顧客文化需求。 對(duì)接顧客文化需求：就是企業(yè)將自身的企業(yè)文化與目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求有效地對(duì)接起來(lái)，使二者相互融合；即使企業(yè)有效地向顧客展示企業(yè)文化，以便做客能夠認(rèn)同和接受企業(yè)文化節(jié)，并在認(rèn)同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又使顧客在此過(guò)程中滿足自身的文化需求。3企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)應(yīng)首先使企業(yè)文化對(duì)接顧客文化需求的理由：（1）    從文化管理和文化經(jīng)營(yíng)的關(guān)系看，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的主要任務(wù)就是研究目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，。（2）   

20、從實(shí)用需求和文化需求的關(guān)系看，目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要主要包含了實(shí)用需要和文化需求，兩者相互區(qū)別，又相互促進(jìn)。（3）    從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)和當(dāng)代經(jīng)營(yíng)的關(guān)系看，發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)和豐富的商品，使顧客將關(guān)注的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向精神文化需要。4對(duì)接顧客文化需求的主要內(nèi)容：1企業(yè)面對(duì)的特定文化群體的顧客；2特定文化群體顧客的具體文化需求。5對(duì)接顧客文化需求的基本原則：1以顧客為中心；2目的與手段的統(tǒng)一。6產(chǎn)品的文化經(jīng)營(yíng)就是研究如何運(yùn)用文化來(lái)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。產(chǎn)品的文化經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括：（即以產(chǎn)品文化實(shí)現(xiàn)營(yíng)的內(nèi)容）1產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品本身必須符合企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，必須符合顧客的文化需求；2產(chǎn)品包裝的文

21、化經(jīng)營(yíng)，必須（同上）；3服務(wù)的文化經(jīng)營(yíng)，必須堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)原則，并將服務(wù)與滿足服務(wù)對(duì)象的文化需求結(jié)合起來(lái)。7品牌是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。理解品牌概念，要把握住三個(gè)方面、兩種關(guān)系：三個(gè)方面：第一，品牌的可以感覺(jué)的外顯要素方面；第二，品牌的不可感覺(jué)的內(nèi)在要素方面；第三，品牌存在的目的。兩種關(guān)系：第一，外顯要素和內(nèi)在要素的關(guān)系，第二品牌內(nèi)容和品牌目的的關(guān)系。8品牌的文化定義，就是為產(chǎn)品確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。對(duì)品牌進(jìn)行文化定位：從內(nèi)容和形式兩個(gè)方面入手。（1）

22、0;   內(nèi)容定位，包括企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的自身特征、目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。（2）    形式定位，從企業(yè)的名稱和標(biāo)志來(lái)看，要遵循可識(shí)別要求、抽象性要求；從企業(yè)的吉祥物來(lái)看，應(yīng)遵循形象化要求和親和性要求。9通過(guò)品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的具體途徑：1通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的銷售；2通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)占有；3通過(guò)品牌增加產(chǎn)品的含金量。10廣告媒體的文化選擇：1立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征；2立足于目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。11廣告內(nèi)容主要是通過(guò)文字和評(píng)議表達(dá)出來(lái)的廣告的思想廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)要求：1廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，尤其要體現(xiàn)企業(yè)“以顧客為中心”

23、的基本價(jià)值觀；2應(yīng)體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求；3應(yīng)遵循共性原則，即廣告內(nèi)容必須精練、明確，有個(gè)性。12廣告形式的設(shè)計(jì)要求：1體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術(shù)的形式加以表達(dá)；2應(yīng)體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求；3應(yīng)遵循共性原則，即廣告形式設(shè)計(jì)必須具有審美性和實(shí)用性。13廣告營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)發(fā)布廣告，宣傳、介紹、推廣企業(yè)的形象和產(chǎn)品，使社會(huì)大眾和顧客知曉、認(rèn)同企業(yè)及其產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最終完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。廣告營(yíng)銷的當(dāng)代意義：1經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位；2經(jīng)營(yíng)區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位。 第六章  企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)1企業(yè)競(jìng)

24、爭(zhēng)：指參與競(jìng)爭(zhēng)的各方企業(yè)，通過(guò)擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中力量對(duì)比的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式。企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)：指參與競(jìng)爭(zhēng)的各方企業(yè)，通過(guò)擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中文化力量對(duì)比的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須是參與各方企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。即是相互關(guān)聯(lián)，并存在利害關(guān)系的企業(yè)。2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的道德含義：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是調(diào)節(jié)資源的有效手段，因而是合乎道德的經(jīng)濟(jì)行為。1資源的有效配置是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的必要途徑，2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是資源有效配置的必要途徑。3企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)文化管理及企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的關(guān)系：（1）企業(yè)管理文化和經(jīng)營(yíng)文化大致包含了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化，因而它們之間存在著一致性；（2）企業(yè)管理文化和經(jīng)營(yíng)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化仍然存在著

25、差異之處。其一，無(wú)論是企業(yè)管理文化還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化，除了能夠增強(qiáng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力之外，還有其他的作用。其二，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化來(lái)看，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)雖然大致包含在企業(yè)管理文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化之中，但是，一旦作為一種單獨(dú)的企業(yè)文化現(xiàn)象進(jìn)行討論時(shí)，就要深入企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，考察企業(yè)如何更好地增強(qiáng)文化競(jìng)爭(zhēng)力、更有效地進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)。4企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的限制（正確對(duì)待企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)）：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是，企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)不能代替其他方式的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 不能無(wú)限夸大企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)也具有某種限制。限制表現(xiàn)在：1不能忽視依靠資本實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)；2不能忽視依靠科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)；3不能忽視其他任何方式的競(jìng)爭(zhēng)

26、。5企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：（即企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的地位）1企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)具有整體性特征；2企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)具有難以模仿的特征。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成了企業(yè)文化的靈魂。7企業(yè)培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化的基本原則：1倫理精神；2個(gè)性特色；3恒久動(dòng)力。8如何全面培養(yǎng)企業(yè)文化的責(zé)任意識(shí)？正確理解企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，必須立足一個(gè)基礎(chǔ)、堅(jiān)持兩種責(zé)任。即立足于企業(yè)基本價(jià)值觀，以企業(yè)基本價(jià)值觀作為企業(yè)責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)。堅(jiān)持企業(yè)作為社會(huì)組織的責(zé)任，堅(jiān)持企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的社會(huì)責(zé)任。      一從企業(yè)責(zé)任意識(shí)的責(zé)任對(duì)象出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)四個(gè)方面

27、的責(zé)任意識(shí)：面對(duì)社會(huì)大眾的責(zé)任；面對(duì)股東的責(zé)任；面對(duì)員工的責(zé)任；面對(duì)顧客的責(zé)任。      二從企業(yè)責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個(gè)層次的責(zé)任意識(shí)：最低層次的責(zé)任意識(shí)；較高層次的責(zé)任意識(shí)；最高層次的責(zé)任意識(shí)。9、責(zé)任意識(shí)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系：一企業(yè)責(zé)任意識(shí)最終能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二企業(yè)責(zé)任意識(shí)最終能培育出著名品牌。11如何培養(yǎng)企業(yè)文化的個(gè)性意識(shí)？企業(yè)的個(gè)性意識(shí)是企業(yè)文化具有個(gè)性特色的基礎(chǔ)。（1）    自覺(jué)提煉個(gè)性意識(shí)。企業(yè)必須堅(jiān)持個(gè)性特色的客觀基礎(chǔ)，主動(dòng)自覺(jué)地提煉個(gè)性意識(shí)。（2） &#

28、160; 融入企業(yè)倫理精神。企業(yè)文化的個(gè)性意識(shí)必須融入倫理精神，與企業(yè)的責(zé)任意識(shí)結(jié)合起來(lái)。真正具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化，必須融入企業(yè)倫理精神，與企業(yè)責(zé)任意識(shí)相結(jié)合的企業(yè)文化。12如何培養(yǎng)企業(yè)文化的變革意識(shí)？       （1）明確變革的必然性。要充分認(rèn)識(shí)到變革是企業(yè)生存和發(fā)展的客觀必然要求。       （2）堅(jiān)持變革的科學(xué)性。企業(yè)文化的穩(wěn)定與變革屬于辯證的統(tǒng)一體，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。首先，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化既不能沒(méi)有變革，也不能沒(méi)有穩(wěn)定。其次，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化總是變革和穩(wěn)定相互交

29、融的企業(yè)文化。企業(yè)文化的繼承與變革，也是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的變革總是基于繼承的變革，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化的變革也總是基于繼承的變革。13企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的內(nèi)容：1加強(qiáng)每一個(gè)員工工作態(tài)度的文化建設(shè)；2加強(qiáng)所有員工協(xié)作精神的文化建設(shè)； 3加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)效率意識(shí)的文化建設(shè)。14企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)：1員工在工作中表現(xiàn)出更大的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；2表現(xiàn)出更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)性、和諧性；3表現(xiàn)出更強(qiáng)的效率性。15企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式：1樹立和貫徹崇高目標(biāo)；2樹立和貫徹務(wù)實(shí)精神；3崇高目標(biāo)和務(wù)實(shí)精神的統(tǒng)一。16企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會(huì)大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)形

30、象。企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的內(nèi)容：三個(gè)方面即CIS系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)。即MI（理念識(shí)別系統(tǒng)）、BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）、VI（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）。理念識(shí)別系統(tǒng)是核心部分，也是導(dǎo)入了CIS系統(tǒng)的原動(dòng)力，行為識(shí)別系統(tǒng)是理念識(shí)別系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，而視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)則是理念識(shí)別系統(tǒng)的靜態(tài)表現(xiàn)。17企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)：一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有知名度；另一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有美譽(yù)度。18企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式：（1）提高企業(yè)知名度的途徑：包含廣告宣傳；新聞報(bào)道；公共關(guān)系活動(dòng)；促銷活動(dòng)；公益活動(dòng)。（2）提高企業(yè)美譽(yù)度的途徑：進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理；在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理的同時(shí)，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的

31、企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)。19企業(yè)創(chuàng)新是在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過(guò)程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破表態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的全新組合。企業(yè)創(chuàng)新文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)目標(biāo)：1引進(jìn)新的產(chǎn)品；2引進(jìn)新的生產(chǎn)方法；3開辟新市場(chǎng)；4獲得原材料的新的來(lái)源；5實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織。20企業(yè)創(chuàng)新文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式：1確立創(chuàng)新意識(shí)；2確立學(xué)習(xí)意識(shí)；3確立寬容意識(shí)。 第七章  企業(yè)文化擴(kuò)張1企業(yè)擴(kuò)張是企業(yè)通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)或連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)跳躍式的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展具有兩種基本方式：一種是自我積累的方式，一種是企業(yè)擴(kuò)張的方式。資本擴(kuò)張構(gòu)成了企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容。2企業(yè)文化擴(kuò)張是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴(kuò)張的

32、手段，運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。2、企業(yè)文化擴(kuò)張的地位：一企業(yè)擴(kuò)張是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的基本方式；二企業(yè)文化是企業(yè)擴(kuò)張的文化保證。3企業(yè)文化擴(kuò)張是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的基本方式：（1）資本配置的全球背景。當(dāng)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是在全球范圍內(nèi)配置資源的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包含了在全球范圍內(nèi)配置資本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是資源配置活動(dòng)。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，也是資源配置的重要主體。（2）脫穎而出的企業(yè)擴(kuò)張。當(dāng)代企業(yè)在全球范圍內(nèi)配置資本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，直接導(dǎo)致了通過(guò)資本擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展方式。具體說(shuō)來(lái)，全球范圍內(nèi)的資源配置導(dǎo)致了全球范圍內(nèi)的資本配置，從而導(dǎo)致了資本的廣泛流動(dòng)性。一方面，資本的廣泛流動(dòng)性使企業(yè)可以通過(guò)證

33、券市場(chǎng)進(jìn)行資本重組，使證券市場(chǎng)上的資本流向優(yōu)質(zhì)企業(yè)。另一方面，資本的廣泛流動(dòng)性使企業(yè)可以通過(guò)投資、合資、合作、并購(gòu)、連鎖經(jīng)營(yíng)等形式進(jìn)行資本重組，使要素市場(chǎng)上的資本流向優(yōu)質(zhì)企業(yè)，從而使優(yōu)質(zhì)企業(yè)可能通過(guò)要素市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張，并且進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。由此出發(fā)，企業(yè)擴(kuò)張逐步成為企業(yè)發(fā)展的重要方式。4企業(yè)文化是企業(yè)擴(kuò)張的文化保證：（1）不可避免的文化沖突。企業(yè)擴(kuò)張，不論采取何種形式，其結(jié)果都會(huì)使不同的企業(yè)重新組合在一起。不同的文化背景使重新組合在一起的企業(yè)之間，不可避免地存在著文化沖突。（2）企業(yè)文化的解決途徑。不同企業(yè)文化之間的沖突，歸根到底只有通過(guò)企業(yè)文化的途徑才能解決。企業(yè)文化屬于深入到企業(yè)員工心

34、靈深處的精神家園，不同文化背景下的不同企業(yè)在重組過(guò)程中遇到的文化沖突，不能僅僅依靠外在的強(qiáng)制力量來(lái)加以解決。只有通過(guò)不同企業(yè)文化自身的磨合與協(xié)調(diào)來(lái)解決不同文化背景下重組企業(yè)之間的文化沖突。因此，企業(yè)的文化擴(kuò)張是企業(yè)擴(kuò)張的必不可少的方式，是企業(yè)擴(kuò)張取得成功的文化保證。5建設(shè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化基礎(chǔ)的內(nèi)容：1建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化。2創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)。3推廣企業(yè)形象。1）建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化方式包含著兩方面的內(nèi)容：1在企業(yè)文化管理過(guò)程中形成優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理文化，以作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的主體內(nèi)容之一；2在企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化，以作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的主體內(nèi)容之二。2）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)企業(yè)的正確途徑，就是有效地將優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化

35、真正貫徹到全體或大多數(shù)企業(yè)員工的心中。3）推廣企業(yè)形象即包含正面推廣企業(yè)形象，也包含競(jìng)爭(zhēng)展示企業(yè)形象。企業(yè)文化強(qiáng)勢(shì)特征的最為主要的展示途徑，并不是正面推廣企業(yè)形象，而是與其他企業(yè)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)。6強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的提升建設(shè)內(nèi)容：（1）高度自律的領(lǐng)袖意識(shí)。（2）百折不撓的擴(kuò)張精神。（3）海納百川的開放胸襟。7企業(yè)文化擴(kuò)張的三種方式：1互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張：2改造性企業(yè)文化擴(kuò)張：3一體化企業(yè)文化擴(kuò)張：8互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)特征并不明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化與被擴(kuò)張企業(yè)文化之間具有互補(bǔ)特征。 這是一種弱勢(shì)企業(yè)文化擴(kuò)張?；パa(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張?；パa(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張就是以擴(kuò)張企業(yè)略占主導(dǎo)

36、地位的擴(kuò)張企業(yè)與被擴(kuò)張企業(yè)之間的平等合作。9互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的形式：互補(bǔ)特征決定互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“平等融合”的形式。其中，擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢(shì)地位；被擴(kuò)張企業(yè)文化具有相對(duì)的平等地位。10改造性企業(yè)文化擴(kuò)張指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)特征比較有顯，擴(kuò)張企業(yè)文化節(jié)與被擴(kuò)張企業(yè)文化相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)地位。這種企業(yè)文化的擴(kuò)張形式帶有明顯的“兼并”形式，因此，這是一種強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化擴(kuò)張。改造性企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是改造性企業(yè)擴(kuò)張，改造性企業(yè)文化擴(kuò)張采用兼并形式。11改造性企業(yè)文化擴(kuò)張的形式：兼并。但并不排斥改造性企業(yè)文化擴(kuò)張也屬于擴(kuò)張企業(yè)與被擴(kuò)張企業(yè)之間的企業(yè)文化融合。對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的改造有

37、兩種情況：一是將被擴(kuò)張企業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化改造成類似于擴(kuò)張企業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，最終達(dá)到了不同優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化之間的相互融合；二是僅僅改造被擴(kuò)張企業(yè)文化的基本價(jià)值觀，使其與擴(kuò)張企業(yè)文化的基本價(jià)值觀保持一致，同時(shí)保留被擴(kuò)張企業(yè)的企業(yè)文化特色，最終達(dá)到不同優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化之間的相互融合。對(duì)于劣質(zhì)企業(yè)文化的改造則是徹底的改造，分兩個(gè)層次：一是輸入和貫徹?cái)U(kuò)張企業(yè)“以人為本”的基本價(jià)值觀；二是形成體現(xiàn)擴(kuò)張企業(yè)價(jià)值觀體系的企業(yè)文化氛圍。12一體化企業(yè)文化擴(kuò)張指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)特征十分明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進(jìn)行擴(kuò)張，通過(guò)自己的文化與其他企業(yè)的資本聯(lián)合，建構(gòu)與自己的企業(yè)文化保持高度一致的新興企業(yè)。

38、這是一種超強(qiáng)的企業(yè)文化擴(kuò)張，其基礎(chǔ)在于一體化的企業(yè)擴(kuò)張。一體化企業(yè)擴(kuò)張的主要特征在于“一體化”。一般來(lái)說(shuō)，擴(kuò)張企業(yè)屬于典型的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。13一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的形式：復(fù)制。一體化企業(yè)擴(kuò)張的“一體化”特征，決定了一體化企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“復(fù)制”形式。正確理解“復(fù)制”所考慮的兩個(gè)方面：一是新辦企業(yè)文化與擴(kuò)張企業(yè)文化必須高度一致，復(fù)制意味著整個(gè)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的復(fù)制，和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化的全面復(fù)制；二是新辦企業(yè)文化與擴(kuò)張企業(yè)文化不能機(jī)械一致。新辦企業(yè)在堅(jiān)持“復(fù)制”的基本原則下，應(yīng)適當(dāng)考慮新辦企業(yè)所在地域的文化背景，適當(dāng)采納新辦企業(yè)所在地域文化背景中的某些因素。實(shí)踐證明，一體化的企

39、業(yè)文化擴(kuò)張形式，是當(dāng)代企業(yè)非常有效的擴(kuò)張模式。第八章   企業(yè)文化融合 1民族文化是特定的民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中形成的獨(dú)特的行為模式，以及民族群體實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。包含民族行為文化、民族物質(zhì)文化和民族精神文化三個(gè)子文化。民族文化的核心是民族價(jià)值觀系統(tǒng)。 民族文化的復(fù)雜性是指民族類文化和國(guó)家的交叉關(guān)系：1民族類和國(guó)家的復(fù)雜交叉關(guān)系：民族和國(guó)家一般存在著三種交叉關(guān)系：其一，一個(gè)民族跨越了不同的國(guó)家；其二，一個(gè)國(guó)家包含了眾多的民族；其三，不同的國(guó)家和不同的民族相互交叉。 2民族文化和國(guó)家文化的復(fù)雜交叉關(guān)系2民族文化界定的原則：絕對(duì)性原則；相對(duì)性原則。3

40、民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系：是一般與特殊的關(guān)系。（1）民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)。民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)，因而對(duì)企業(yè)文化具有支配和影響作用。（2）企業(yè)文化具有超越民族文化共同性的特殊內(nèi)容。4中西文化的互補(bǔ)特征：1倫理性特征與科學(xué)性特征；中國(guó)民族文化是以孝和忠為核心的倫理文化，科學(xué)精神始終是古代希臘文化的核心精神之一；2整體性特征與個(gè)體性特征；中國(guó)民族文化的整體性特征，是中國(guó)民族文化提倡孝與忠的自然結(jié)果，西方民族文化的個(gè)體特征與古希臘人的生存方式密切相關(guān)；3模糊性特征和清晰性特征；中國(guó)民族文化的模糊性特征與倫理性特征密切相關(guān)。西方民族文化的清晰性特征，直接導(dǎo)源于西方民族文化的科學(xué)性特征

41、。5中西企業(yè)文化的互補(bǔ)融合表現(xiàn)為：1人治精神與法治精神的互補(bǔ)融合。2團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)的互補(bǔ)融合。3情景管理與科學(xué)管理的互補(bǔ)融合。1）民族文化的倫理性與企業(yè)文化的人治精神指的是中國(guó)企業(yè)文化中的人治精神是中國(guó)民族文化倫理性特征的直接結(jié)果。中國(guó)企業(yè)治理的人治精神主要有兩種具體表現(xiàn)：其一，企業(yè)治理中尤其得視人情關(guān)系；其二是管理者的主觀意志和主觀情感常常超越企業(yè)的管理制度和管理規(guī)范，導(dǎo)致整個(gè)管理具有主觀隨意的特點(diǎn)。2）民族文化的科學(xué)性與企業(yè)文化的法治精神指的是西方企業(yè)文化中的法治精神是西方民族文化科學(xué)性特征的直接結(jié)果。西方民族文化法治精神具體表現(xiàn)：其一，企業(yè)治理尤其重視管理制度和管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和不可

42、動(dòng)搖性，任何人都必須遵守管理制度和管理規(guī)范；其二，管理者只能依據(jù)管理制度和管理規(guī)范進(jìn)行有章可循的管理，整個(gè)管理具有客觀教條的特點(diǎn)。3）人治精神與法治精神的相互關(guān)系：人治精神和法治精神是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，二者既相互差別又相互補(bǔ)充。做到人治精神與法治精神的互補(bǔ)融合：將法治精神作為企業(yè)治理中的一種基本精神；將人治精神作為企業(yè)治理中以法治精神為基礎(chǔ)的升華精神。1）中國(guó)企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)意識(shí)具有兩種表現(xiàn)形式：其一是個(gè)體服從整體，二是集體主義的管理傾向。2）西方民族文化的個(gè)體性要求其個(gè)體意識(shí)表現(xiàn)為：一是整體服務(wù)個(gè)體；二是個(gè)體主義的管理傾向。3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)的相互關(guān)系：團(tuán)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，二

43、者既相互差別，又相互補(bǔ)充。企業(yè)中團(tuán)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)相互補(bǔ)充的性質(zhì)說(shuō)明，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化必須將個(gè)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)有機(jī)融合起來(lái)。具體為：中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)，首先應(yīng)以團(tuán)體意識(shí)為主，當(dāng)企業(yè)作為整體，團(tuán)體與個(gè)體員工發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該以整體的利益為主，使個(gè)體意識(shí)讓位于團(tuán)體意識(shí)。其次，在以團(tuán)體意識(shí)為主的前提下，應(yīng)該將團(tuán)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)有機(jī)地融合起來(lái)，使二者能夠相互補(bǔ)充，相互統(tǒng)一，。3）情景管理與科學(xué)管理的相互關(guān)系：情景管理和科學(xué)管理是兩種截然不同的管理，前者強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對(duì)待的管理，具有高度靈活的特點(diǎn)，后者強(qiáng)調(diào)一般情況共同對(duì)待的管理，具有固定不變的特點(diǎn)。在企業(yè)文化建設(shè)中，將兩者互補(bǔ)融合，即把科學(xué)管理當(dāng)一種基本

44、管理，情景管理作為提升管理。即應(yīng)該堅(jiān)持以科學(xué)管理為基礎(chǔ)的情景管理與科學(xué)管理的統(tǒng)一。6中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的原則： （1）以現(xiàn)實(shí)文化為起點(diǎn)。（2）以民族特色為基礎(chǔ)。（3）以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。（4）以美好生活為歸宿。中國(guó)企業(yè)文化走向國(guó)際化要以民族特色為基礎(chǔ)包含的三個(gè)理由：其一，客觀上，任何一個(gè)民族的企業(yè)都不能離開自己的民族文化去建構(gòu)自己的企業(yè)文化；其二，從主觀上看，中國(guó)企業(yè)文化與其他民族，特別是西方民族進(jìn)行企業(yè)文化的互補(bǔ)融合，并在互補(bǔ)融合中走向國(guó)際化，最終仍然是為了完善和發(fā)展中國(guó)的企業(yè)文化；其三，從增強(qiáng)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，中國(guó)企業(yè)文化走向國(guó)際化的重要原因之一，就是增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)文化在國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)

45、優(yōu)勢(shì)。7、中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的客觀趨勢(shì)：從國(guó)際范圍內(nèi)看，中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化是一種客觀趨勢(shì)，這一客觀趨勢(shì)屬于國(guó)際范圍內(nèi)“經(jīng)濟(jì)全球化”的必然結(jié)果。經(jīng)濟(jì)全球化可以具有多種多樣的解釋，但是，其基本形式就是經(jīng)濟(jì)資源配置成為全球范圍內(nèi)的配置；經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)面臨著極為不同的文化背景。8、中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的主觀趨勢(shì)：從國(guó)內(nèi)范圍來(lái)看，中國(guó)企業(yè)文化的國(guó)際化是一種主觀趨勢(shì)，這一主觀趨勢(shì)屬于中國(guó)國(guó)內(nèi)的歷史任務(wù)。中國(guó)是一個(gè)歷史悠久、文化燦爛的古老民族，曾經(jīng)作為世界上最強(qiáng)大的國(guó)家自立于世界民族之林。同是，中國(guó)是一個(gè)人口眾多、幅員遼闊的世界大國(guó)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)全球化使資源配置在全球范圍內(nèi)展開，從而使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在全球范圍內(nèi)展開的時(shí)候，這樣一個(gè)大國(guó)理應(yīng)具有更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論是從民族歷史的角度看，還是從世界大國(guó)的角度看，中國(guó)都應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)上走在世界的前列。9、中國(guó)企業(yè)文化以美好生活為歸宿的原因：中國(guó)企業(yè)文化通過(guò)互補(bǔ)融合走向國(guó)際化，無(wú)論是為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展提高經(jīng)濟(jì)效益，還是為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，使中華民族在世界民族之林中重振雄風(fēng)，最終的歸宿都是美好的生活。中國(guó)企業(yè)文化走向國(guó)際化之所以要以美好生活為歸宿，是因?yàn)樵谧罱K意義上說(shuō)，