組織行為學(xué)二復(fù)習(xí)思考題

1、組織行為學(xué)二復(fù)習(xí)思考題專題一1、什么是組織行為？組織行為作為一個整體行為包括哪三個部分？答： 組織行為 是指社會組織 （包括企業(yè)） 為實現(xiàn)創(chuàng)立時的宗旨， 自行產(chǎn)生動機(jī)， 采取行動和取得效果的過程。 它是動機(jī)、行動和效果的統(tǒng)一。（ P2）組織行為的三個組成部分是：管理行為，群體行為，個體行為。（P4）2、什么是組織行為學(xué)？它的研究內(nèi)容分哪幾個部分？（P4 P5）答：組織行為學(xué)是研究組織的運行極其規(guī)律的學(xué)科，研究內(nèi)容包括四個方面：（ 1）對個體行為的研究；（ 2）對群體行為的研究；（ 3）對組織行為的研究；（ 4）對社會環(huán)境的研究。3、組織行為學(xué)是一門實用性學(xué)科，其研究方法分為哪三種？（10）答：

2、組織行為學(xué)的研究方法分為以下三種：（1）描述性研究；（ 2）預(yù)測性研究；（ 3）因果性研究4、試述組織行為學(xué)研究方法的五個特點。（P11）答：組織行為學(xué)研究方法的五個特點如下：（ 1）收集資料的客觀性；（ 2）觀察或?qū)嶒灄l件的可控性；（ 3）分析方法的系統(tǒng)性；（ 4）所得結(jié)論的再現(xiàn)性； （5）對未來的預(yù)見性。5、組織行為學(xué)的三個主要學(xué)派和泰羅科學(xué)管理的五大原理是什么？ 答：組織行為學(xué)的三個主要學(xué)派是（1）古典學(xué)派；（ 2）人際關(guān)系學(xué)派；（ 3）系統(tǒng)學(xué)派（ P20）泰羅科學(xué)管理的五大原理是： （1）定額和分工； （ 2）工作標(biāo)準(zhǔn)化； （3）科學(xué)選擇工人并激勵； （ 4）培訓(xùn)工人； （ 5）鼓勵合

3、作并進(jìn)行物質(zhì)刺激。（ P24）6、泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容有哪八個方面？（P24 26）答：泰羅科學(xué)管 . 理理論的內(nèi)容有以下八個方面：（ 1）通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率；（2）必須為每項工作挑選“第一流的工人”。（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具； （ 4）采用鼓勵性的計件工資報酬制度；（ 5）工人和雇主兩方面都必須認(rèn) 識到提高勞動生產(chǎn)率可以雙贏，改分大餅為共同把大餅做大的精神革命；（6）把計劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實際操作）分開；（ 7）推行職能制和直線職能制；（ 8）組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。7、吉爾布雷思夫婦的主要貢獻(xiàn)是什么？（P27）答：丈夫重視工作效率，妻

4、子重視勞動者的心理作用，兩人從事動作分析研究發(fā)明和應(yīng)用許多新技術(shù)：首先 運用拍攝電影的方法，分析改進(jìn)動作，把工人操作動作分解成 17 個基本動作，形成新的動作規(guī)范；其次，重視 工作中人的因素，對行為科學(xué)的發(fā)展起到一定的作用。弗蘭克吉爾布雷思的主要著作有動作研究（1911年），應(yīng)用動作研究（ 1917年），二人合著疲勞研究（ 1919年）和時間研究 （ 1920 年）8、 甘特對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)主要有哪些？ （P28）答：甘特對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)主要有四點： （ 1）在生產(chǎn)管理中創(chuàng)制了甘特圖； （2）提出“勞動報酬獎金制”； （ 3）主張管理者和工人的勤奮合作和相互了解； （ 4）企業(yè)應(yīng)以服務(wù)為最終目

5、標(biāo)， 而不要專圖贏利。 主要著作有： 勞動、工資與利潤（ 1910年）， 工業(yè)領(lǐng)導(dǎo) （1916年），工作的組織（ 1919 年）9、什么是福特主義？ （P30）答：指將科學(xué)管理原理應(yīng)用到工廠管理， 使用單目標(biāo)機(jī)械工具和裝配作業(yè)線進(jìn)行生產(chǎn)的一種理論， 福特 1913年發(fā)明流水線。他的主要著作的我的生活和工作 （1925年）， 今天和明天 （1926 年）， 前進(jìn) （1931 年）10、試述企業(yè)組織理論發(fā)展的三個階段，并說明組織理論和組織設(shè)計理論的區(qū)別和聯(lián)系。答：企業(yè)組織理論大致經(jīng)歷了三個階段：（P32）（ 1） 古典組織理論：韋伯、法約爾為代表，強調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)；（ 2） 近代組織理論：行為科

6、學(xué)為依據(jù)，強調(diào)人的因素；（ 3） 現(xiàn)代組織理論：權(quán)變管理理論的依據(jù)，對上述兩者的結(jié)合。組織理論與組織設(shè)計理論的區(qū)別與聯(lián)系：（1）組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論，而組織設(shè)計理論被稱為狹義的組織理論或小組織理論。（ 2 ）組織理論包括組織設(shè)計理論。11、韋伯被稱為“組織理論之父”，他提出的行政組織體系結(jié)構(gòu)分哪三層？其理想的行政組織體系的主要內(nèi)容 有哪些？答：韋伯提出的行政組織體系結(jié)構(gòu)分（ 1）高級管理階層； （2）中級管理階層； （3）低級管理階層。 （ P33） 其理想的行政組織體系的主要內(nèi)容包括八個方面：（ 1） 明確分工，規(guī)定權(quán)力；（ 2）等級鏈作用；（ 3）慎重用人；（ 4）委任

7、管理者；（ 5）兩權(quán)分離，管理者 只是經(jīng)營者；（ 6）理性人情；（ 7）專職管理人員；（ 8）嚴(yán)格紀(jì)律，明確職責(zé)。（ P34 35）12、試述法約爾的主要貢獻(xiàn)。（ P36 37）答：法約爾的主要貢獻(xiàn)概括為經(jīng)營六職能、管理五要素和十四條管理原則。 法約爾認(rèn)為整個工業(yè)經(jīng)營活動由六種職能組成：（1）技術(shù)活動；（ 2）商業(yè)活動；（ 3）財務(wù)活動；（ 4）安全活動；（ 5）會計活動；（ 6）管理活動。他認(rèn)為管理包括五要素：（ 1）計劃；（ 2）組織；（ 3）指揮；（ 4）協(xié)調(diào)；（ 5）控制。 法約爾為完成他的經(jīng)營管理理論體系，總結(jié)了實際工作經(jīng)驗，提出了管理的 14 條原則：（ 1）分工；（ 2）權(quán)力 與

8、責(zé)任；（ 3）紀(jì)律；（ 4）命令的統(tǒng)一；（ 5）指揮的統(tǒng)一；（ 6）個人利益服從整體利益；（ 7）職工的報酬； （ 8）集權(quán)；（ 9）管理層次；（ 10）秩序；（ 11）公正；（ 12）保持人員的穩(wěn)定；（ 13）發(fā)揮職工的主動性和創(chuàng) 造精神；（ 14）集體精神。13、 林德爾厄威克的組織設(shè)計原則有哪些？ （P39）答：英國管理學(xué)家林德爾厄威克提出了組織設(shè)計的8條指導(dǎo)原則：（ 1 ）目標(biāo)原則；（ 2）相符原則；（ 3）職責(zé)原則； （ 4）組織階層原則；（ 5）管理副度原則；（ 6）專業(yè)化原則； （ 7）協(xié)調(diào)原則；（ 8）明確性原則。14、孔茨的主要貢獻(xiàn)有哪些？（ P39）答：美國管理學(xué)家哈羅德孔

9、茨在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)恥，提出了組織設(shè)計的15條基本原則：（1 ）目標(biāo)一致的原則；（ 2）效率原則；（ 3）管理幅度原則；（ 4）分級原則；（ 5）授權(quán)原則；（ 6）職責(zé)的絕對性原 則；（ 7）職權(quán)和職現(xiàn)對等的原則；（ 8）統(tǒng)一指揮的原則；（ 9）職權(quán)等級的原則； （10）分工原則；（ 11）職能明確性原則；（ 12）檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)的原則；（13）平衡的原則；（ 14）靈活性原則；（ 15）便于領(lǐng)導(dǎo)的原則。15、 斯隆對現(xiàn)代管理理論的主要貢獻(xiàn)有哪些？（P42） 答：斯隆是事業(yè)部制的首創(chuàng)人之一，是美國的高級經(jīng)理人員，曾任通用汽車公司總經(jīng)理和董事長。16、明茲伯格的主要貢獻(xiàn)。（ P44

10、）答：明茲伯格的主要著作有經(jīng)理工作的實質(zhì)（ 1973年）和組織的結(jié)構(gòu)：研究的綜合（ 1979年）。提出了經(jīng)理角色理論，他認(rèn)為經(jīng)理工作有六個特點：（1）工作量大，步調(diào)緊張；（ 2）活動短暫、多樣而瑣碎；（ 3 ）喜愛現(xiàn)場的、具體的、非常規(guī)的活動； （4）喜歡用口頭聯(lián)系方式；（ 5）重視同外部和下屬的聯(lián)系； （ 6）義務(wù)和權(quán)利相混合。源于經(jīng)理的正式權(quán)力和地位，經(jīng)理一般都擔(dān)任 10 種角色，可歸納為三類：第一類角色：人際關(guān)系方面的 角色：（ 1）掛名首腦的角色；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色；（ 3）聯(lián)絡(luò)者角色。第二類角色：信息方面的角色：（ 4）監(jiān)督人角色； （ 5）信息傳播人角色； （ 6）發(fā)言人角色。

11、第三類角色：決策方面的角色：（ 7）企業(yè)家角色； （ 8）故障故障者角色； （ 9）資源分配者角色； （10）談判者角色。專題二1. 試述組織機(jī)構(gòu)的類型。答：不同類型的組織機(jī)構(gòu)（ basic units of organization）是企業(yè)組織的基本構(gòu)成單位，是組織行為的載體。根據(jù)各組織機(jī)構(gòu)所從事的活動以及其間的關(guān)系不同， 從行政業(yè)務(wù)角度可以將企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)分為以下幾種類 型：（1）業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)是指直接從事實體業(yè)務(wù)活動的機(jī)構(gòu)，又可以稱為直線機(jī)構(gòu)。工廠的原料供 應(yīng)科、產(chǎn)品銷售科和生產(chǎn)車間均為業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)；商場的采購科、銷售門市部、儲運科和倉庫等也屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營 機(jī)構(gòu)。與業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)

12、相對應(yīng)，直接從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的人員被稱為直線型人員。(2) 職能管理機(jī)構(gòu)。職能管理機(jī)構(gòu)是指直接從事指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的機(jī)構(gòu)，又被稱為參謀機(jī)構(gòu)或 者職能機(jī)構(gòu)。如財會科、統(tǒng)計科、物價科、質(zhì)量檢驗科、技術(shù)管理科、市場調(diào)查科、人事勞動科等都是職能管理 機(jī)構(gòu)。與職能管理機(jī)構(gòu)相對應(yīng)，直接從事指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的人員被稱為參謀人員。(3) 行政事務(wù)機(jī)構(gòu)。行政事務(wù)機(jī)構(gòu)是指從事行政事務(wù)活動、以提供服務(wù)為宗旨的機(jī)構(gòu)，又被稱為服務(wù)機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)既不直接從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活動， 又不直接指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)營活動， 僅僅是為業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行提 供間接的服務(wù)，如企業(yè)的安全保衛(wèi)科和生活管理科等。 與行政事務(wù)機(jī)

13、構(gòu)相對應(yīng)，從事行政事務(wù)活動的人員被稱為 服務(wù)人員。(4) 領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)是指決定企業(yè)政策方針的機(jī)構(gòu)，又被稱為企業(yè)的指揮中心，由企業(yè)一級 的領(lǐng)導(dǎo)組成。2. 簡述工作專門化的優(yōu)缺點。答：(1)所謂工作專門化就是進(jìn)行勞動分工，使不同的人從事不同職位類型的工作，就其實質(zhì)來看，工 作專門化就是指每個人專門從事工作活動的一部分，而不是全部活動。(2)工作專門化的優(yōu)點是可以實現(xiàn)人力資源的有資助配置具有必要性，缺點是過分強調(diào)分工的作用，必須物極必反、分工過細(xì)，員工感到單調(diào)乏味，進(jìn) 而情緒低落，缺勤率增加，生產(chǎn)效率下降。3主要影響管理跨度的 6個因素。答：管理跨度(span of control)又

14、稱為管理幅度或者控制跨度，是指一個上級直接監(jiān)管的下級人員的數(shù)量。由于管理者受自身知識、能力、經(jīng)驗的限制，能有效管理的下屬的人數(shù)是有限的。一位管理者的管理跨度的大小受到多種因素的影響，主要因素包括以下幾個方面：(1) 管理者的能力。管理者能力強，管理跨度大；反之，可能要小一些。(2) 被管理者的水平。被管理者能力強，素質(zhì)高，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。(3) 工作性質(zhì)。工作復(fù)雜多變，需要的監(jiān)管工作量大，管理跨度要小一些；反之要大一些。(4) 溝通的有效性。溝通渠道暢通、準(zhǔn)確，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。(5) 監(jiān)管手段。監(jiān)管手段先進(jìn)，如采用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和自動化裝置，管理跨度可

15、以大一些；反之要小一 些。(6) 管理層次的高低。有效管理跨度的大小隨著組織層次的不同而有所變化。組織的高層管理者主要承擔(dān)重 大的、復(fù)雜的策略性問題的決策，管理跨度應(yīng)小一些；反之，較低層次的管理人員的管理跨度應(yīng)大一些。4什么是集權(quán)組織？什么是分權(quán)組織？影響集權(quán)組織與分權(quán)組織的因素是什么？答：集權(quán)組織是指決策的制定和權(quán)威集中于總部或者某個高層管理者的組織。該類組織的主要特點是，權(quán)力 和責(zé)任高度集中，各種決策均由最高層做出，各下屬部門沒有處理權(quán)，必須逐級請示。比如，連鎖商店就是一個 集權(quán)組織，因為各連鎖店的進(jìn)貨、價格、核算、用人、廣告、鋪面、工作規(guī)范等均由總部做出安排，各連鎖分店 只有執(zhí)行權(quán)力。分

16、權(quán)組織是指決策的制定和大部分權(quán)力被轉(zhuǎn)移到下屬部門的組織。其主要特點是，權(quán)力和責(zé)任分散，各部門可以根據(jù)環(huán)境變化和本部門的工作需要做出決策。分權(quán)制的典型組織形式是事業(yè)部制。在事業(yè)部制的情況下，不同地區(qū)或者產(chǎn)品的事業(yè)部只需要完成總部規(guī)定的任務(wù)，采用什么樣的方法完成等，將由各個事業(yè)部自主決策。簡述影響集權(quán)和分權(quán)的因素：當(dāng)企業(yè)的規(guī)模較小時，所有活動的責(zé)任和權(quán)力都落在首席執(zhí)行官(或者經(jīng)理,無論采取怎樣的稱謂)身上，這種組織就是集權(quán)組織；當(dāng)組織的規(guī)模擴(kuò)大以后，就有必要將原有的單位拆分成若 干部分，并使每一個部分享有相應(yīng)的自主權(quán)，這就形成了分權(quán)組織。影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素包括：(1) 環(huán)境的穩(wěn)定程度。環(huán)境劇

17、烈變化時，應(yīng)當(dāng)采取分權(quán)制，以增強組織的適應(yīng)能力；環(huán)境長期穩(wěn)定時，應(yīng) 當(dāng)采取集權(quán)制。(2) 企業(yè)的組織規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較小時，可以采取集權(quán)制，以便于統(tǒng)一指揮，迅速決策；企業(yè)規(guī)模龐大時， 管理工作繁重，應(yīng)當(dāng)采取分權(quán)制提高效率。(3) 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)強調(diào)規(guī)模、實施一體化戰(zhàn)略時，傾向于集權(quán)制；企業(yè)強調(diào)協(xié)作，分散經(jīng)營，實 施多角化戰(zhàn)略時，傾向于分權(quán)制。(4) 技術(shù)業(yè)務(wù)的特點。企業(yè)技術(shù)簡單穩(wěn)定、業(yè)務(wù)單一，可以采取集權(quán)制；企業(yè)技術(shù)復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)繁多， 應(yīng)當(dāng)采取分權(quán)制。5. 簡述直線型組織結(jié)構(gòu)形式。答：直線型結(jié)構(gòu)(line structure )又稱為直線制組織結(jié)構(gòu)或者簡單組織結(jié)構(gòu)( simple str

18、ucture )，是指 一種結(jié)構(gòu)形式簡單、上下垂直領(lǐng)導(dǎo)、不設(shè)專門參謀機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式。該類組織結(jié)構(gòu)形式主要適用于小型企業(yè)，優(yōu)點是指揮統(tǒng)一，缺點是不適合大型企業(yè)采用。6. 簡述參謀型組織結(jié)構(gòu)形式。答：參謀型組織結(jié)構(gòu)(staff structure)是指設(shè)立專門的參謀人員或者專門的參謀機(jī)構(gòu)作為直線型管理者參謀和助手的一種組織結(jié)構(gòu)形式。一個公司可以通過以下兩種渠道來形成參謀機(jī)構(gòu)：一是通過給現(xiàn)存的直線管理者委派“助理經(jīng)理”的辦法來建立參謀結(jié)構(gòu)；二是建立為直線管理者提供服務(wù)的專門的參謀機(jī)構(gòu)。7. 試區(qū)分助理或參謀結(jié)構(gòu)和直線參課型結(jié)構(gòu)。答：(1)從定義看，助理或參謀結(jié)構(gòu)是指通過給現(xiàn)存的直線管理者委派“助

19、理經(jīng)理”的辦法建立的參謀課 結(jié)構(gòu)。直線參謀型結(jié)構(gòu)是指通過建立獨立的參謀型部門來對直線型管理者提供，支持此形成的組織結(jié)構(gòu)，是一種對直線型結(jié)構(gòu)的修訂形成。(2)助理或參謀型結(jié)構(gòu)的特點是：直線型經(jīng)理在“助理經(jīng)理”的專業(yè)范圍內(nèi)委派其 任務(wù)或者項目，助理自身沒有獨立的職權(quán)，不能直接向下發(fā)號施令，但可以在直線型經(jīng)理授權(quán)的情況下依照直線 型經(jīng)理的名義開展工作，“助理經(jīng)理”在等級結(jié)構(gòu)中沒有形成一個獨立的層次。直線型參謀制結(jié)構(gòu)的特點是首席執(zhí)行官對業(yè)務(wù)經(jīng)營部門和參謀部門均實行直線領(lǐng)導(dǎo)；參謀部門和業(yè)務(wù)部門僅僅是指導(dǎo)和監(jiān)督關(guān)系(首席執(zhí)行官授權(quán)除外)；參謀部門是業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的助手和參謀，此擬訂的計劃指令 等經(jīng)業(yè)務(wù)行

20、政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)后下達(dá)。該組織形式的優(yōu)點是保持直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，吸取了專業(yè)化管理的特長。 但下級各部門的積極性和主動性受阻限制，信息傳遞線路長，容易出現(xiàn)官僚現(xiàn)象和組織的僵化，部門之間的橫向聯(lián)系較差。8什么是職能型結(jié)構(gòu)？什么是事業(yè)部型結(jié)構(gòu)？答：職能型結(jié)構(gòu)(functional structure)是指當(dāng)參謀部門有權(quán)向直線型經(jīng)理直接下達(dá)指令時所形成的組織結(jié)構(gòu)，也被稱為職能制結(jié)構(gòu)。參謀部門能夠?qū)χ本€型經(jīng)理下達(dá)指令這樣一種關(guān)系被稱為職能關(guān)系(fun ctio nalrelatio nship)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，需要進(jìn)一步分工，以發(fā)揮專業(yè)職能部門的作用，于是產(chǎn)生了職能型的組 織結(jié)構(gòu)形式。但由于職能制

21、存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺點，在實際工作中并沒有得到廣泛推廣。事業(yè)部型 (divisionalorgani zati on) 又稱為事業(yè)部制，是指在總部下面設(shè)立有獨立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部來進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形 式，一種分權(quán)制的組織，為規(guī)模巨大的企業(yè)所采用。該類組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點是，按照產(chǎn)品、地區(qū)或者市場 (顧客)劃分事業(yè)部；事業(yè)部相對獨立經(jīng)營，單獨核算，擁有一定經(jīng)營自主權(quán)；總公司的最高管理層有人事決策、 財務(wù)控制、規(guī)定價格幅度和監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。9什么是矩陳型結(jié)構(gòu)(縱橫交錯型結(jié)構(gòu))？答：矩陣型結(jié)構(gòu)(matrix structure)又稱為矩陣制組織， 是指把按職能劃分的

22、部門同按產(chǎn)品(工程項目、服務(wù)項目等)劃分的小組結(jié)合成矩陣的一種組織形式。該組織形式的特點是，矩陣結(jié)構(gòu)中的職員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形 成了雙道命令系統(tǒng)；項目小組根據(jù)任務(wù)的需要而隨時成立或者解散，適應(yīng)性較強。10.什么是多維立體結(jié)構(gòu)？答：多維立體組織結(jié)構(gòu) (multi-dime nsio nal structure)是直線型、參謀型、矩陣型、事業(yè)部型與不同時間和空間結(jié)合在一起的一種復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)形式，又稱為多維型組織。該類組織主要包括三類管理機(jī)構(gòu)：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤中心；二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理 機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤中心。通過多維立體結(jié)構(gòu)，可以使這三

23、個方面的機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)一致，緊密配合，為實現(xiàn)組織的總體 目標(biāo)服務(wù)。11什么是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)？答：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(network structure )是指由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而 形成的一種組織結(jié)構(gòu)，又稱為網(wǎng)絡(luò)型組織或者虛擬組織(virtual orga ni zatio n)。這種組織的主要特征是，組織自身的規(guī)模較小，但掌握著產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新等核心優(yōu)勢，通過合同轉(zhuǎn)包等形式把加工、制造等方面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給合作伙伴，從而增強了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本思想是“借力、雙贏和共生”。有兩句格言，一是“可以租賃， 何必?fù)碛小?，二是“不在所有，重在所用”。這樣兩句話

24、揭示出了網(wǎng)絡(luò)組織的基本思路。一個組織不可能擁有所需要的全部資源，也沒 有必要把自己建成一個大而全、包袱重的組織。在社會化大生產(chǎn)條件下，應(yīng)當(dāng)充分利用社會化分工協(xié)作的優(yōu)勢， 揚長避短，優(yōu)勢互補，只有這樣才能適應(yīng)千變?nèi)f化的市場形勢，并取得快速發(fā)展。12. 試述組織的兩種分類方法。2）按照組織的靈活性答：（1）按照組織建立的正規(guī)化程度不同，方為正式組織和非正式組織兩種類型。（ 和適應(yīng)性程度不同，分為機(jī)械式（官僚式）組織和有機(jī)式（靈活性）組織兩種類型。13. 試述正式組織與非正式組織的概念，主要區(qū)別及優(yōu)缺點。答：正式組織（formal organization）是指依照有關(guān)管理部門的決定、命令、指示，為

25、完成特定的任務(wù)而建立的組織。如國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等都是正式組織。正式組織的優(yōu)點是，等級結(jié)構(gòu)明確，決策程序化；可預(yù)期 性強；缺點是，籌建成本往往較高，適應(yīng)變化能力較差。非正式組織（in formal orga ni zati on）是指依據(jù)個人的興趣和愛好等自發(fā)建立的組織。該類組織往往沒有明確的等級結(jié)構(gòu)，也沒有明確的職權(quán)劃分。優(yōu)點是，成員自主 意識強，溝通良好，員工在非正式組織中容易得到滿足感。缺點是，可能傳播流言蜚語，鼓勵消極態(tài)度和形成角 色沖突等。14. 試述機(jī)械式組織和有機(jī)式組織的概念、優(yōu)缺點，這兩種組織有無優(yōu)劣之分？答：機(jī)械式組織（mechanistic organization） 是

26、指設(shè)有嚴(yán)格的等級層次、決策高度程序化、權(quán)力高度集中化 和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的組織。這樣一種組織，又被稱為官僚行政組織（bux2aucmcy）。主要優(yōu)點在于，通過標(biāo)準(zhǔn)化運作往往能夠提高工作效率。主要缺點是，可能由于過于非人格化而出現(xiàn)組織僵化。有機(jī)式組 （orga nicorgani zti on） 是指一種相對分散、分權(quán)化的、具有靈活性和適應(yīng)性的組織。這種組織又被稱為靈活性組織或者適 應(yīng)性組織。有機(jī)式組織的優(yōu)點是，以人為本，靈活應(yīng)變。缺點是，穩(wěn)定性和可預(yù)見性較差。15. 什么是操作小組結(jié)構(gòu)？答：（1）操作小組結(jié)構(gòu)是日本人的思想觀念在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的應(yīng)用，在英國通常同準(zhǔn)時化庫存控制相聯(lián) 系，每一個小組

27、的工人不但負(fù)責(zé)產(chǎn)量的控制，而且負(fù)責(zé)修理和維護(hù)機(jī)器設(shè)備并對作業(yè)在小組之間的傳遞速度進(jìn)行調(diào)整。（2）形成操作小組需要具備以下條件小組成員要制定出一個共同遵守的契約；小組成員之間在各個 方面要相互影響；成員之間相互支持，在各種事情上有相同的觀點；在小組內(nèi)部進(jìn)行公平的工作分配和責(zé)任分擔(dān)，尤其是對于令人不愉快的事情或者例外事務(wù)的承擔(dān)上；對該小組的負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好的監(jiān)管方面的訓(xùn)練。16. 什么是流動勞動力？影響流動勞動力發(fā)展的因素有哪些？其優(yōu)缺點是什么？答：（1）流動勞動力是指組織日益增加雇傭兼職的臨時的特設(shè)的或者不簽訂合同的勞動力。（2）影響流動勞動力發(fā)展的因素是：雇傭短期工人來完成特定任務(wù)的做法比雇傭長

28、期工人在成本上要便宜得多。雇工的規(guī)?？梢噪S時進(jìn)行調(diào)整。由于大量的失業(yè)人員的存在，導(dǎo)致大量的求職者愿意從事臨時性的工作。使用流動動力的優(yōu)點是：不用關(guān)注養(yǎng)老金的發(fā)放，職位的晉升，年薪的提高和醫(yī)藥費方面的支付（不低于法定的最低標(biāo)準(zhǔn)）。 不適用的非固定工容易被解雇。使用流動勞動力的缺點是：臨時雇傭的職員往往缺少對工作的責(zé)任心，所受的培訓(xùn)少，也常常因解雇兼職者和短期合同工而產(chǎn)生怨恨。固定工和臨時工同時雇用，往往會產(chǎn)生大量的摩擦。做同樣的工作的臨時工和固定工相比，往往薪酬低，工作條件也差，由此會帶來不滿。固定工可能將臨時工看 作劣等雇員，并看成是影響自己就業(yè)的威脅因素。17. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有哪些？答：（

29、1）因為不需要往返上下班而節(jié)約了時間。（2）輕松舒適的環(huán)境能夠帶來更大的創(chuàng)造力、出產(chǎn)更多的成果，并能進(jìn)一步激發(fā)工作的熱情。（3）可以在空閑時間從事家務(wù)勞動，出產(chǎn)更多的成果，并能進(jìn)一步激發(fā)工作的熱情。（4）可以減少因在總部工作而帶來的不必要的干擾。（5）節(jié)省受雇公司的租房成本。18. 日本企業(yè)發(fā)展的3個階段是什么？答：（1）傳統(tǒng)管理階段（1868年一20世紀(jì)初）。（2）泰羅制的引進(jìn)和科學(xué)管理階段（20世紀(jì)初一40年代 中期）。（3）美歐先進(jìn)管理方法的引進(jìn)和現(xiàn)代管理階段（1946 現(xiàn)在）。19. 日本現(xiàn)代管理的特點有哪些？有什么優(yōu)缺點？答：（1）日本現(xiàn)代管理的特點實行終身雇傭制和年功序列的晉升，年

30、功序列工資制。由經(jīng)營管理專家 全權(quán)經(jīng)營企業(yè)。企業(yè)以質(zhì)量管理為中心。重視人在企業(yè)經(jīng)營中的作用。（2 ）日本現(xiàn)代管理的優(yōu)點：由于日本企業(yè)的管理者在企業(yè)內(nèi)部實行輪崗制度，所以管理者能夠在多方面得到鍛煉，從而提高其自身的綜合素質(zhì)。 由于終身雇傭制，可以提高員工對企業(yè)的忠誠度，利于形成團(tuán)隊精神。為了保證本公司的雇員不被解雇，公 司將竭盡全力開拓市場和發(fā)展生產(chǎn)，以不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。由于注重團(tuán)體激勵而不是個體激勵，有利于搞好上下級之間的協(xié)作關(guān)系。（3）日本現(xiàn)代管理的缺點：日期在雇傭女職員上有歧視性。雖然大多數(shù)公司實行終 身雇傭制的政策，但只有四分之一的公司真正實行了終身雇傭制。即便是終身雇傭制，也必須簽訂到

31、55歲退休的合同。過分強調(diào)一致和順從，可能缺少創(chuàng)新，進(jìn)而弱化了適應(yīng)市場變化的能力。20. 什么是蜂窩狀結(jié)構(gòu)和母性結(jié)構(gòu)？答：蜂窩狀結(jié)構(gòu)由各類小組形成的混合體組成，這些小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域。組織將招募在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域業(yè)已受過訓(xùn)練和有能力的職員組成具有不同職能的小組，并根據(jù)環(huán)境的變化而對小組進(jìn)行增減。蜂窩狀體制的優(yōu)點是能夠快速增加或者縮減業(yè)務(wù)量，該組織體制的缺點是受雇于這樣一種方式的雇員可能對企業(yè)的責(zé)任心不強，同時還將出現(xiàn)勞動力的頻繁更替現(xiàn)象（有能力的職員很容易由一個公司到另一個公司）。與此相反，母性結(jié)構(gòu)是以通才經(jīng)理（經(jīng)理是多面手）為中心形成的結(jié)構(gòu)，并將招收年輕的和沒有經(jīng)驗的職員，而隨后在公司內(nèi)

32、部進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展。有一種連續(xù)的管理計劃確保公司內(nèi)部業(yè)務(wù)操作的連貫性。但雇員的專業(yè)知識可能不及外部的專家。由于需要對員工進(jìn)行長期的培訓(xùn)，母性結(jié)構(gòu)體制不可能像蜂窩狀體制一樣迅速地擴(kuò)張與收縮。21 什么是“三葉草”組織？答：這里的“三葉草”有一語雙關(guān)的含義，首先是指一種長有三片相連葉子的植物，同時是指一種組織類型。三葉草組織（the shamrock organization）是指由三類經(jīng)緯分明的雇員群體所組成的組織，每類群體有各自不同的雇用期限和雇用條件。22什么是“聯(lián)合”組織？什么是“三I”組織？答：“聯(lián)合”組織（the federal orga nizati on ）是指三葉草組織內(nèi)部各小組實

33、現(xiàn)聯(lián)合而建立的組織?！叭齀 ”公司（firms based on ideas in formation and in tellige nee）是一個“學(xué)習(xí)型”的組織，該組織由擁有廣闊的知識面、較強的分析能力、信息能力和綜合業(yè)務(wù)能力的核心職員所組成。專題三1. 試述個體、群體、組織的概念。答：個體（in dividual ）是指企業(yè)組織中的單個成員。群體（ group ）是指為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，兩個或者 兩個以上相互依賴和相互作用的個體的組合。組織 orga ni zati on ） 般是指為完成特定目標(biāo)，按照法定程序設(shè) 立的、具有法人資格和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的群體。2. 疲勞研究的含義。答：疲勞研究（

34、fatigue study）是指為達(dá)到合理地使用和保護(hù)人的勞動能力的目的，以勞動生理學(xué)和勞動心理學(xué)的理論為基礎(chǔ)，對產(chǎn)業(yè)勞動者作業(yè)疲勞的產(chǎn)生、防止和消除等方面進(jìn)行的研究。3. 對疲勞研究的本質(zhì)的四種解釋是什么？答：（1）疲勞物質(zhì)積累論，認(rèn)為疲勞是由于勞動中機(jī)體內(nèi)廢棄物質(zhì)積累過多的緣故。（2）能量消耗論，認(rèn)為疲勞是由于人體內(nèi)產(chǎn)生能源的物質(zhì)如糖、激素、維生素等消耗過多，又得不到及時補充。（3）物理化學(xué)變化協(xié)調(diào)論，認(rèn)為疲勞是人體內(nèi)物質(zhì)的分解與合成不協(xié)調(diào)所致。（4）中樞神經(jīng)論，認(rèn)為人在勞動過程中生理機(jī)制的不平衡。4. 如何消除疲勞和疲勞的防止。答：（1）休息是消除疲勞、恢復(fù)體力和精力的主要方式，休息的方

35、式有兩種類型：一是作業(yè)過程中自發(fā)的 休息；另一種是工作制度中規(guī)定的休息。（2）疲勞的防止措施建立健全保護(hù)勞動能力的規(guī)章制度。保證勞動者合理的作業(yè)負(fù)荷，避免長期超負(fù)荷工作。創(chuàng)造一個適宜的工作環(huán)境，使勞動者避免在惡劣的環(huán)境中工作。 合理組織工作地、減少并盡可能消除多余重復(fù)勞動，使操作活動安全方便。改進(jìn)操作方法，科學(xué)地選擇作業(yè)速 度和作業(yè)姿勢，盡可能做到省時、省力。加強工作的計劃性和預(yù)見性，使工作保持良好的節(jié)奏。在緊張活動 之后，人體各運動部位注意及時放松。團(tuán)結(jié)互助、心情舒暢的氣氛，能夠轉(zhuǎn)移和減輕身體的疲勞。5. 試論述倫西斯利克特的四種制度組織理論。答：利克特在1950年到1970年期間曾長期擔(dān)任

36、美國密歇根大學(xué)研究中心主任，對企業(yè)的組織理論等進(jìn)行過較多的研究。這種研究被人稱為“密歇根研究“。利克特依據(jù)研究結(jié)果提出了四種制度的組織理論（也稱為四種 領(lǐng)導(dǎo)方式類型，參照專題4中的有關(guān)內(nèi)容）。這四種制度是：專權(quán)的命令式、溫和的命令式、協(xié)商式、參與式。6. 正式群體的概念及類型。答：正式群體（formal group ）是根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)的需要，通過上級組織決定成立的群體。如企業(yè)中的車間、班組等，都是正式群體。正式群體又可以分為以下類型：命令型群體、任務(wù)型群體、交叉功能型群體、自我管理 型群體。7. 非正式群體的概念及類型。答：非正式群體（in formal group ）是指自然或者自發(fā)形成的、

37、以共同的興趣或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體。 包括：利益型群體、友誼型群體、傳統(tǒng)關(guān)系型群體、壓力組合型群體。8. 試論述喬治、霍曼斯的三維環(huán)境及外在系統(tǒng)與內(nèi)在系統(tǒng)，必須行為與自發(fā)行為的內(nèi)容。答：（1）喬治霍曼斯在1951年發(fā)表的人類群體）一書中指出，包括群體在內(nèi)的任何社會系統(tǒng)都存在于 一個三維的環(huán)境中。三維環(huán)境是指物質(zhì)環(huán)境 （包括地形、氣候和各種實體的布局等 ） 、文化環(huán)境 （包括規(guī)范、價值 和目標(biāo)等 ）和技術(shù)環(huán)境 （包括文化水平和技術(shù)結(jié)構(gòu)等 ）。這些環(huán)境影響著某些活動，并對人的行為發(fā)生作用。而這 些活動和作用又對人們的情緒、人們相互之間的情感以及人們對環(huán)境的態(tài)度等產(chǎn)生影響。因環(huán)境作用而發(fā)生的各種

38、活動、產(chǎn)生的交互作用和形成的情感被喬治霍曼斯稱為“外在系統(tǒng)”（externalsystem） 。之所以這樣稱呼，是因為這些因素是從外部強加給人們的，并不是人們自愿的選擇。隨著人們相互作 用程度的日益增加，人們產(chǎn)生的超越外部環(huán)境的新的情感和行為被稱為“內(nèi)在系統(tǒng)”（internal system） 。這里的“內(nèi)在系統(tǒng)”同其他理論家所稱的“非正式組織”具有相近的含義，而“外在系統(tǒng)”同“正式組織”有相 近的含義。喬治霍曼斯還指出，這兩種系統(tǒng)和環(huán)境相互獨立和相互作用。環(huán)境的變化將會影響正式和非正式組織的變化， 內(nèi)在系統(tǒng)的活動和行為規(guī)范的變化又最終要影響物質(zhì)環(huán)境、文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的變化。 工人解決問題的

39、非正式方法， 可能帶來技術(shù)革新， 也可能帶來對現(xiàn)有工作方式的抵觸， 也可能在工人和管理者之間形成新的關(guān)系 規(guī)范。（ 2）必須行為與自發(fā)行為的內(nèi)容：要成功地完成某項工作，必須從事某項活動、進(jìn)行某些交互和表達(dá)某種 情感。這里所講的活動、交互和情感都是因完成某項工作的“必須行為”。但在這樣一種背景下，還可能存在一 些其他的行為，這些其他的行為被稱為“自發(fā)行為”。9. 試述個體力量與群體動力的概念及K 盧因的群體動力論。答：個體力量是指群體成員個人所追求的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的決心和能力，群體動力可以理解為群體的所有成員追求群體目標(biāo)的力量的總和。 群體動力受到了個體力量的影響， 但并不一定等于個體力量的簡

40、單相加， 它通 常都要大于或小于個體力量的簡單總和。 其原因就在于群體成員之間的相互影響和相互激勵的作用。群體動力論按照場論，一個人的行為是個體與環(huán)境中各種有關(guān)力量相互作用的結(jié)果，可用B=f（p、E）的函數(shù)式來表示。式中B是個人行為的方向和強度；P是個人的內(nèi)部動力、內(nèi)部特征；E是個體所處的環(huán)境。此式說明，群體中個人行為的方向和強度決定于個人現(xiàn)在需要的迫切程度與環(huán)境力場之間的相互作用關(guān)系；也就是說， 研究群體動力就等于研究群體中各種支配行為的力量對個體的相互作用和影響。10. 試述群體發(fā)展階段的兩種理論（五階段模型和間斷一平衡模型）。答：（ 1）五個階段是：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任

41、務(wù)階段、中止階段。（2）研究群體發(fā)展階段的另一個理論是間斷一平衡模型， 該理論的主要觀點是： 群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向； 第一階段的群體活動依慣性進(jìn)行； 在第一階段結(jié)束時， 群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變， 這個轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期 的中間階段；這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革，于是進(jìn)入了第二個階段；在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動又會依慣 性進(jìn)行；群體的最后一次會議的特點是，活動速度明顯加快，體現(xiàn)出較高的效率。11. 群體結(jié)構(gòu)的含義和群體成員之間的區(qū)別維度分析。答：（ 1）群體結(jié)構(gòu)是指一個群體中的不同構(gòu)成要素之間所形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系模式。從理解角度看，群 體結(jié)構(gòu)是指群體中成員之間的關(guān)聯(lián)方式。（ 2

42、）群體成員之間的區(qū)別可以從多個維度來分析，具體是：地位 （status） 是指個體在群體中所占據(jù)的等級層次。 地位之所以重要， 是因為地位能夠激勵人們前進(jìn)， 并能 影響人的行為。權(quán)力 （power） 是指組織中的成員控制其他成員的資格與能力， 是組織所確立的組織成員之間的一種控制關(guān)系， 是完成任務(wù)的必要條件。權(quán)力也稱為社會權(quán)力或社會影響力。愛好 （liking） 是指個體對群體中的成員或者事件的喜愛程度。 比如， 一個人對群體的領(lǐng)導(dǎo)者可能有好感， 也 可能沒有好感；兩位同事之間可能感情較好，也可能存在沖突。再比如，張三愿意干會計工作，而李四厭惡會計 工作等。這些例子就表明了愛好的意義。角色 （

43、role） 是指個體在正式群體和非正式群體中所發(fā)揮的作用。 角色又稱社會角色。 某人在公司是經(jīng)理， 在 籃球場上是后衛(wèi)，在宣講團(tuán)中是主講，在技術(shù)委員會中是權(quán)威等，這些都體現(xiàn)一個人所扮演的角色。領(lǐng)導(dǎo) （1eadership） 是指指揮、 激勵等促使群體達(dá)到目標(biāo)的各種行為的總稱。 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是一種影響力， 是指 揮和控制下屬的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者可以因正式組織賦予某人法定權(quán)力而產(chǎn)生， 也可以因非正式組織成員的擁戴而存在。溝通 （communication） 是指以相互理解的方式所進(jìn)行的信息傳遞。溝通分為多種情況，包括上下級之間的 縱向溝通、部門之間的橫向溝通、通過組織的等級層次進(jìn)行的溝通和通過小道消息進(jìn)

44、行的溝通等。12. 簡述正式地位與非正式地位。答：正式地位（formal status ）是指組織正式給予個體的頭銜或者某類令人愉快的東西。非正式地位 （in formal status）又稱為社會地位，是指通過教育、年齡、性別、技能、經(jīng)驗等特征而非正式地（非官方授予）獲得的一種地位，是其他組織的成員給予某個體的地位。13. 試述權(quán)力、權(quán)力結(jié)構(gòu)和權(quán)力類型。答：權(quán)力（power）是指組織中的成員控制其他成員的資格和能力，也稱為社會權(quán)力或者社會影響力。權(quán)力結(jié) 構(gòu)（power structure） 是指群體成員之間的控制關(guān)系的總稱。通過明確一個組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，可以消除因為無謂 的爭權(quán)而帶來的消耗，可

45、以在一個“秩序”的環(huán)境中實現(xiàn)組織目標(biāo)。權(quán)力不是從天上掉下來的，大致有兩種類型的權(quán)力來源。權(quán)力可能來自因所在的正式職位所具有的法定的權(quán)威（authority），或者說來自法定的職權(quán)，這種權(quán)力是正式組織通過法定的程序賦予某個人的，或者說賦予某個 職位擁有者的；權(quán)力也可能來自非正式組織或者其他任何社會成員的擁戴，這種權(quán)力是社會自發(fā)地給予的，是因為某個人所具有的個性魅力而對別人產(chǎn)生的影響力。14. 什么是愛好結(jié)構(gòu)（感情結(jié)構(gòu)）？什么是社會關(guān)系測量法？答：（1）愛好結(jié)構(gòu)是指群體成員將其自身同其喜歡或不喜歡的人區(qū)分開來的各種方式的總稱。（2）社會關(guān)系測量法是美國心理學(xué)家英雷諾在20世紀(jì)30年代創(chuàng)立的一種衡量

46、和分析團(tuán)體關(guān)系的學(xué)說，又稱為團(tuán)體成員關(guān)系分析法。15什么是角色，角色結(jié)構(gòu)及角色知覺？答：（1）角色（role）又稱為社會角色（socialrole），是指個體在正式群體和非正式群體中所發(fā)揮的作用。 （2）角色結(jié)構(gòu)（rolestructure）是群體成員所扮演的角色的總和。（3） 個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識，就是角色知覺（role perception ）。社會科學(xué)家對角色的概念有不同的解釋。前面對社會角色的定義強調(diào)了別人期望，但這個概念還可以從以 下兩個方面進(jìn)行理解：一是可以將社會角色理解為職位占有者本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)扮演一種什么樣的角色（即認(rèn)為應(yīng)當(dāng)干哪些事情，被稱為感知

47、角色）；二是可以將社會角色理解為人們實際所從事的角色（即實際千了哪些事情，被稱為實際角色）。對這些角色進(jìn)行區(qū)分是十分重要的，在討論組織結(jié)構(gòu)的時候應(yīng)當(dāng)意識到這些角色的存在。16. 什么是角色的同一性，角色期待和角色沖突？答：（1）角色同一性是指人們對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。（2）角色期待是指另人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。比如雇主期待雇員成為一個盡職盡責(zé)的員工，而雇員則期待雇主是一個善意的老板。（3）角色沖突：當(dāng)個體面臨多種角色期待時，就可能會產(chǎn)生角色沖突（ role conflict ）。如果當(dāng)個體因服從一種角色的要求而不能服從另一種角色要求，就產(chǎn)生了角色沖

48、突。17. 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的概念。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者是指一個組織或者群體中具有指揮權(quán)或影響力的個體，領(lǐng)導(dǎo)者有時又稱作領(lǐng)導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)（1eadelship stmcture）是指一個組織中領(lǐng)導(dǎo)與下屬的構(gòu)成狀況及其他們之間的交換關(guān)系的總稱。18. 群體規(guī)范，群體構(gòu)成與群體過程的概念。答：群體規(guī)范（group norms）是指群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定 的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從個體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對一個人的 行為方式的期望。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后，它們就成為以最少的外部控制來影響群體成員行為的手

49、段。不同的群體、社區(qū)，群體規(guī)范也不同，但不管怎樣，所有的群體都有自己的規(guī)范。群體構(gòu)成是群體中不同素 質(zhì)成員的組成狀況。大多數(shù)群體活動需要具備多種技術(shù)和知識，才能順利進(jìn)行。群體過程是指群體在一段時間內(nèi)發(fā)生的活動，是指群體成員之間相互作用模式的順序。群體過程理論是重點研究和分析群體成員之間在語言和非言語方面的交互關(guān)系的一種理論。19. 什么是團(tuán)體角色與功能角色。答：團(tuán)體角色指一個團(tuán)隊內(nèi)部，在行為、貢獻(xiàn)和成員關(guān)系方面的個人傾向。功能角色是指符合工作職位要求 的角色。20. 試述溝通網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)的概念。答：溝通網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)（communication network and structure）是指信息傳

50、遞渠道和方式的構(gòu)成狀況。在群體交互過程中，必然涉及信息的傳遞活動，而溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)狀況將對信息的交流帶來重要影響。群體結(jié)構(gòu)被定義為群體中不同職位之間的關(guān)系，而溝通結(jié)構(gòu)是群體結(jié)構(gòu)中的一個重要方面。群體中的成員依賴其他成員提供信息，不論是解決問題、制定決策還是達(dá)成協(xié)議都依賴成員之間的信息交換（可參照專題5溝通部分的有關(guān)內(nèi)容）。21. 試述正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的概念。答：正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（formal communication network）是指基于組織中的正式溝通渠道所形成的溝通網(wǎng)絡(luò)。5種正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的特點是。鏈?zhǔn)叫畔贤ňW(wǎng)絡(luò)。信息像鏈條似地順序傳遞，信息傳遞的速度較快。輪式信

51、息溝通網(wǎng)絡(luò)，信息溝通的中心人物居中，其他成員通過這個中心人物進(jìn)行信息溝通。信息傳遞速度快，正確性高，領(lǐng)導(dǎo)者的地位非常突出，而其他成員的士氣卻很低。在這種網(wǎng)絡(luò)中，能迅速地形成穩(wěn)定的組織。Y式信息溝通網(wǎng)絡(luò)；在這種網(wǎng)絡(luò)中，也有一個中心人物，但其集中程度不如輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。它兼有鏈?zhǔn)胶洼喪?兩種網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點和缺點，信息傳遞的速度較快，但團(tuán)體成員的滿意感較低。圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。信息在團(tuán)體 成員之間依次傳遞，沒有一個中心人物。信息傳遞的速度較慢準(zhǔn)確性低，沒有什么領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)體成員的滿意感 較高，但不易形成穩(wěn)定的組織。全渠道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。每個成員都可以同其他成員直接進(jìn)行信息溝通，信息 傳遞的速度和準(zhǔn)確性都

52、較高，沒有領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)體成員的滿意感較高，但不易形成穩(wěn)定的組織。非正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（i nformal commu nication network）是指非正式組織或個別職工之間的信息溝通渠道的總稱。如小道消息、私下交談等形成的溝通渠道，就是非正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。非正式信息溝通往往能表露出職工的真實思想動機(jī)，有時可用來傳遞一些不便于通過正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息。但如果運用不當(dāng)，會傳播流言蜚語，影響工作和團(tuán)結(jié)。非正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)有以下4種類型：單線式、流言式、偶然式、集束式。22. 試述群體約束與正約束、負(fù)約束、群體壓力以及公務(wù)行為的概念。答：群體約束是指在執(zhí)行群體規(guī)范過程中，群體中的一些成員對另

53、一些成員的獎賞或者處罰。獎賞被稱為正約束，處罰被稱為負(fù)約束。群休壓力是指群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點或者行為上保持一致 而產(chǎn)生的心理壓力。23. 試述群體效能、群體滿意、成員滿意度的概念。答：（1）群體效能是指群體完成任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)的適當(dāng)性，是指生產(chǎn)效率高低和生產(chǎn)效果狀況好壞。（2）群體滿意是指群體成員的滿意程度與群體作為一個工作單元所達(dá)到的成功程度。（3）成員滿意度是指群體成員需要被滿足的程度。24. 什么是協(xié)同作用？答：協(xié)同作用是指群體勝過個體的能力，是說有凝聚力的群體的效能勝過單個個體的簡單之和。25. 什么是頭腦風(fēng)暴法和頭腦風(fēng)暴法的三條規(guī)則？答：（1）頭腦風(fēng)暴法是能夠有

54、效克服從眾壓力的一種決策方法。其要點是，鼓勵提出任何任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案進(jìn)行任何批評。（2 ）頭腦風(fēng)暴的三條規(guī)則：暢所欲言；不相互批判；善于結(jié)合別人的意見進(jìn)一步地發(fā)揮。26. 應(yīng)用題：將克雷奇克拉奇菲爾德和巴拉奇的影響生產(chǎn)率和滿意度的分析模型應(yīng)用到不同情景中去。（詳見教 材書P167 ) 專題四1. 管理及其領(lǐng)導(dǎo)的概念。（教材書P173）答：管理是是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，合理配置各項資源，來實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。領(lǐng) 導(dǎo)是管理過程中的一項職能，是指引導(dǎo)和影響團(tuán)體成員致力于從事與任務(wù)相關(guān)活動的過程。2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩項主要職能和管理者的四項職能是什么？答：兩項主

55、要職能是：完成任務(wù)職能和維持群體職能；管理者的四項職能是：計劃、組織、指揮、控制。3. 領(lǐng)導(dǎo)理論的三個發(fā)展階級是什么？答：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論階段；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段；（ 3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段。4. 途徑目標(biāo)理論的基本觀點是什么？ 答：途徑目標(biāo)理論的基本觀點領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬確定挑戰(zhàn)性目標(biāo)。5. 將赫塞布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型應(yīng)用到實際中去。答：該理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)的有效性是由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟度這 3 個因素決定的，并且要求把握 授權(quán)型、參與型、說服型、命令型四種領(lǐng)導(dǎo)模型的適應(yīng)范圍。6. 試述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念及類型。答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指在指導(dǎo)和影響下屬的過程中， 領(lǐng)導(dǎo)者所欣賞的各種行為模

56、式。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型有二種： 一種是任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；另一種是員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。7. 熟悉管理方格理論并能夠運用到實踐中去。答：管理方格理論是美國行為科學(xué)家羅伯特布萊克和簡莫頓倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論，它提出了在對生產(chǎn)的關(guān)心。8. 試述企業(yè)文化的概念。答：企業(yè)文化是企業(yè)的宗旨，精神和信仰等的總稱，企業(yè)文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映，具有濃厚 的民族特色。美國功利主義，個人主義特色轉(zhuǎn)濃，日本則側(cè)重于“忠”“和”教育。9. 將倫西斯利克特的支持關(guān)系理論應(yīng)用到實踐中去，并理解利克特使用聯(lián)系栓概念的含義。答：（ 1）利克特的支持關(guān)系理論認(rèn)為，在所有的管理工作中，對人的領(lǐng)導(dǎo)最為重要。要使每個人充分認(rèn)識 自我價值的重要性，并且把自己的知識和經(jīng)驗看成對自我價值的一種支持。（2）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)效率有很大的影響， 利克特根據(jù)從生產(chǎn)為中心還是以人為中心把其劃分為四種領(lǐng)導(dǎo)方式類型：專權(quán)的命令式； 溫和的命令式；協(xié)商式；參與式。（3）專權(quán)命令式生產(chǎn)效率最低，參與式生產(chǎn)效率最高，但采用參與式必須應(yīng)用支持 關(guān)系原則。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用支持關(guān)系原則使下屬比較成熟后， 領(lǐng)導(dǎo)者的角色就要改變， 成為監(jiān)督者和群體代表雙重 身份的“聯(lián)系栓”。10. 婦女領(lǐng)導(dǎo)者面臨的 6 個問題是什么？（教材書 P229）答：（ 1）處理好從業(yè)與養(yǎng)育孩子之間的關(guān)系；（ 2）性別歧視的傳統(tǒng)就業(yè)觀念； （