完整VIP管理標(biāo)準(zhǔn)化

1、BSG-英杰匯VIP管理標(biāo)準(zhǔn)化方案目 錄一背景二目的及意義三管理范圍四管理職責(zé)五VIP卡說明六VIP會(huì)員章程七VIP卡推廣制度八相關(guān)流程九編號(hào)規(guī)則十 . 相關(guān)表單打造城市新主角實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)時(shí)尚匯聚的地方夢(mèng)想社交的平臺(tái)BSG英杰匯背景：會(huì)員俱樂部定位扮演一個(gè)角色：一個(gè)向行業(yè)對(duì)話，向社會(huì)對(duì)話的平臺(tái)。提供一個(gè)平臺(tái)：以夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)承載BSG的勵(lì)志、創(chuàng)新的品牌形象。發(fā)出一個(gè)聲音：講述青年人創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)BSG品牌好感度。背景： BSG英杰匯成立目的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想DREAM愛好聯(lián)盟hobby時(shí)尚交流FASHION藝術(shù)人文時(shí)尚趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)資訊音樂旅行生活目的及意義啟動(dòng)英杰匯VIP標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的：提升會(huì)員

2、歸屬感與忠誠(chéng)度；挖掘會(huì)員后續(xù)消費(fèi)力；加強(qiáng)會(huì)員與品牌、產(chǎn)品的聯(lián)系；及時(shí)了解會(huì)員需求與消費(fèi)行為；.VIP管理范圍管理職責(zé)1、完成VIP客戶資料的收集，系統(tǒng)完善后歸檔；2、在預(yù)算范圍內(nèi)，保證全年VIP活動(dòng)的開展，完成VIP招募任務(wù)，并做好VIP的日常維護(hù)工作；3、開發(fā)VIP卡的附屬價(jià)值及合作伙伴；4、相關(guān)部門工作職責(zé)及配合項(xiàng)目；5、營(yíng)銷中心（執(zhí)行）a、協(xié)助全國(guó)VIP會(huì)員數(shù)據(jù)的采集、收集及相關(guān)服務(wù)權(quán)益的管理工作；b、配合VIP會(huì)員的入會(huì)申請(qǐng)及每月搜集客戶的資料整理、準(zhǔn)時(shí)提交，保證會(huì)員資料完整性、真實(shí)性；c、VIP會(huì)員市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的落實(shí)推進(jìn)及后期監(jiān)管工作；d、VIP管理工作的有力跟進(jìn)和協(xié)調(diào)者；6、信息部

3、（支持）a、主力負(fù)責(zé)品牌網(wǎng)站建設(shè)及后期數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理維護(hù)工作；b、品牌網(wǎng)站VIP俱樂部的建設(shè)及維護(hù)。進(jìn)行網(wǎng)上活動(dòng)公告、會(huì)員論壇的管理等；VIP會(huì)員說明公爵會(huì)員在時(shí)尚、藝術(shù)等領(lǐng)域有杰出貢獻(xiàn)的新青年可受邀為公爵會(huì)員。通過不懈努力走在夢(mèng)想道路上，或?qū)崿F(xiàn)自己夢(mèng)想的新青年可受邀為公爵會(huì)員。一次性消費(fèi)滿1999元，即可加入“英杰匯”，并成為公爵會(huì)員。伯爵會(huì)員年度累計(jì)消費(fèi)3999元，即可升級(jí)為公爵會(huì)員。伯爵會(huì)員一次性消費(fèi)999元，即可加入“英杰匯”，并成為伯爵會(huì)員。半年累計(jì)消費(fèi)1999元，即可加入“英杰匯”，并成為伯爵會(huì)員。關(guān)注BSG官方微信平臺(tái)，參與“英杰匯”組織的活動(dòng)，有機(jī)會(huì)被邀請(qǐng)為伯爵會(huì)員。如何加入“

4、英杰匯”VIP卡的使用方法1.會(huì)員到專賣店購(gòu)物時(shí)須先出示VIP客戶端，交由售貨員登記；2.VIP卡持有者憑卡使用，如忘記攜帶，客戶提供姓名和電話號(hào)碼等兩項(xiàng)以上的信息后方可享受積分；3.VIP卡內(nèi)積分有效期為兩年；兩年后積分自動(dòng)清零，重新開始積分。VIP卡使用規(guī)則1.VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2.VIP卡客戶端必須在辦理前出示，非客戶端用戶報(bào)手機(jī)號(hào)優(yōu)惠；3.VIP卡帳號(hào)及密碼請(qǐng)自行管理，如有遺忘，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；4.VIP的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。VIP會(huì)員章程VIP會(huì)員權(quán)益會(huì)員折扣卡種商品類別伯爵會(huì)員

5、（白卡）公爵會(huì)員（黑卡）正價(jià)商品9折8.5折（除店鋪規(guī)定的特殊商品外， 7折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)）。積分累計(jì)方式:1.憑會(huì)員卡在BSG品牌各店鋪消費(fèi)可累計(jì)積分每消費(fèi)1元可獲積分1分2.積分以結(jié)帳時(shí)折后實(shí)際支付的金額為準(zhǔn)3.會(huì)員在每次結(jié)帳前需出示vip客戶端以便享受優(yōu)惠和累計(jì)積分。積分操作流程:顧客:開單前出示VIP客戶端店員:將vip客戶端過機(jī)于系統(tǒng)錄入銷售單店員:把小票顧客聯(lián)和vip客戶端交顧客留存店鋪聯(lián)店長(zhǎng):每日日結(jié)時(shí)查核小票和系統(tǒng)積分報(bào)表總部:監(jiān)控會(huì)員卡積分記錄查核異常數(shù)據(jù)積分返利VIP購(gòu)物可享受積分，每消費(fèi)1元積1分；根據(jù)積分級(jí)別贈(zèng)送相應(yīng)的時(shí)尚禮品。所有商品全部積分，所有店會(huì)員積分

6、通用；消費(fèi)1元積1分的分值，100分返1元；積分達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)，可直接兌換相應(yīng)禮品。積分返利-積分原則消費(fèi)積分：消費(fèi)積分按專賣店每消費(fèi)1元積1分的分值，以實(shí)際消費(fèi)金額累積。不足一元不予計(jì)算。七折以下商品不計(jì)入積分兌換。消費(fèi)積分禮品兌換：當(dāng)消費(fèi)產(chǎn)生的積分，達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)的條件下可直接兌換相應(yīng)禮品，當(dāng)次消費(fèi)產(chǎn)生的積分僅限在七個(gè)工作日后的下次消費(fèi)時(shí)才能兌換。消費(fèi)積分只能用于購(gòu)買BSG指定的男裝產(chǎn)品或促銷禮品，不兌換現(xiàn)金，不找零。消費(fèi)積分兌換后扣去相應(yīng)得積分，積分兌換目前僅限于在申請(qǐng)加入會(huì)員的所在辦卡店鋪使用。積分有效期2年，如在2009年11月的消費(fèi)積分，有效期至2011年12月31日。積分兌換細(xì)則1、

7、VIP中心不斷推出積分活動(dòng)和積分禮品，不同積分活動(dòng)和積分禮品兌換的有效期及兌換規(guī)則將隨具體活動(dòng)確定并另行公告，以短信息或店堂公告方式通知VIP客戶。2、兌換申請(qǐng)一經(jīng)提交，恕不接受更改或撤銷，如持卡人賬戶積分不夠，兌換禮品的申請(qǐng)自動(dòng)失效，不再另行通知。3、積分以禮品或其他增值服務(wù)的形式回饋VIP，兌換時(shí)需扣去其相應(yīng)的積分。4、積分不可折現(xiàn)，積分與折扣不能聯(lián)合使用，現(xiàn)金禮券不再產(chǎn)生積分。5、積分換券只能以千位整數(shù)為單位進(jìn)行兌換，如：1660積分，只能按1000積分兌換，剩余積分繼續(xù)累計(jì)。積分換禮細(xì)則1、積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。2、積分禮品兌換是公司惠顧和答謝客戶的一

8、個(gè)活動(dòng)，所以，兌換單落實(shí)后就不再撤銷。無質(zhì)量問題不接受退換。3、在簽收禮品時(shí)請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)檢查禮品的完好性，若存在質(zhì)量缺損可拒絕簽收，一旦簽收本司不承擔(dān)因郵寄缺損的責(zé)任。4、禮品若存在質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)谑盏蕉Y品的 7天內(nèi)致電VIP俱樂部，退回時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保留原包裝、內(nèi)附說明書及相關(guān)文件，過期恕不予受理。5、所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請(qǐng)先得，不接受預(yù)定兌換禮品。6、申請(qǐng)一旦生效，您的總積分將被扣減兌換所耗積分?jǐn)?shù)。7、兌換細(xì)則的解釋權(quán)屬于浙江步森服飾有限公司所有，浙江步森服飾有限公司保留在無需說明任何理由的情況下，根據(jù)需要隨時(shí)取消兌換計(jì)劃或增刪、修訂條款細(xì)則的權(quán)利，并于浙江步森服飾有限公司網(wǎng)站公布。會(huì)員等級(jí)換禮

9、根據(jù)會(huì)員等級(jí),入會(huì)或升級(jí)會(huì)員,都贈(zèng)送相應(yīng)禮品成為象征。伯爵會(huì)員:加入英杰匯,即贈(zèng)送徽章一枚.公爵會(huì)員:贈(zèng)送(刻有會(huì)員名字)火漆章或羽毛筆一套等象征最高會(huì)員身份。生日/節(jié)日祝福生日祝福會(huì)員生日當(dāng)月可憑會(huì)員卡或公司發(fā)送的生日祝福短信，將獲贈(zèng)由BSG寄出的精美禮品一份。到店鋪享受一次七折優(yōu)惠（配飾除外）。同時(shí)，生日月消費(fèi)將享受三倍積分（需出示身份證并以身份證號(hào)碼為準(zhǔn)）。 節(jié)日祝福每個(gè)重要的節(jié)日里，BSG都會(huì)為VIP送上節(jié)日的祝福，同時(shí)收到節(jié)日的優(yōu)惠購(gòu)買信息。專享活動(dòng)VIP會(huì)員每年不定期獲邀參加BSG主辦的專享活動(dòng)：開業(yè)活動(dòng)，每一次新店開業(yè)活動(dòng),可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貢?huì)員免費(fèi)參與,提供購(gòu)買優(yōu)惠及搭配顧問。發(fā)布會(huì),

10、每次的新品發(fā)布會(huì)，可邀請(qǐng)一定名額的會(huì)員免費(fèi)參與。主題潮流派對(duì)，全年不定期舉辦一些時(shí)尚社交活動(dòng)，如時(shí)尚酒會(huì)/舞會(huì)/PARTY等，與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)交流。夢(mèng)想秀，考慮今后與中國(guó)夢(mèng)想秀合作，贈(zèng)送會(huì)員夢(mèng)想秀入場(chǎng)券。BSG主辦活動(dòng)專享活動(dòng)聯(lián)名合作活動(dòng)除了自主舉辦的VIP專享活動(dòng)外,可整合外部資源,以贊助冠名或其他合作形式,邀請(qǐng)會(huì)員參與.比如:電影院專場(chǎng)/汽車俱樂部/酒吧狂歡夜/游艇活動(dòng)等等.其他增值服務(wù)跨界藝術(shù)品:考慮到今后的跨界合作，贈(zèng)送跨界藝術(shù)家合作的藝術(shù)品；特惠專場(chǎng):可享有參加VIP會(huì)員獨(dú)享的特惠專場(chǎng)資格；抽獎(jiǎng)活動(dòng):參與定期為VIP會(huì)員開展的購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，持卡消費(fèi)，就可以參與專屬抽獎(jiǎng)；熨燙服務(wù):可獲本

11、公司提供的終身免費(fèi)熨燙服務(wù)；精美臺(tái)歷:可獲本公司精心制作精美臺(tái)歷一本，臺(tái)歷含豐富資訊，并附有消費(fèi)優(yōu)惠券；會(huì)員章程有效期、資格延續(xù)、注意事項(xiàng)會(huì)員有效期會(huì)員卡及卡內(nèi)積分實(shí)行一年循環(huán)有效制度，以最后一筆消費(fèi)時(shí)間為準(zhǔn)自動(dòng)向后循環(huán)延續(xù)一年，持續(xù)一年未做消費(fèi)將?？?，并清零卡內(nèi)積分。會(huì)員資格延續(xù)貴賓會(huì)員資格是建立在VIP客戶消費(fèi)金額基礎(chǔ)之上的，每年須接受一次新的資格審核；會(huì)員注意事項(xiàng)會(huì)員在日常消費(fèi)過程中消費(fèi)積分將自動(dòng)累計(jì)，會(huì)員可向當(dāng)?shù)貙Ｙu店、官網(wǎng)或全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線查詢積分情況；會(huì)員跨地區(qū)（指定地區(qū)）享受BSG聯(lián)盟商家優(yōu)惠服務(wù)時(shí)，可向當(dāng)?shù)貙Ｙu店了解相關(guān)事項(xiàng)，但須出示VIP客戶端；相關(guān)未盡事宜請(qǐng)以BSG網(wǎng)站或店鋪宣傳資料查看；VIP卡推廣制度建議員工方面推廣一次性銷售辦理VIP卡一張，導(dǎo)購(gòu)員可獲得獎(jiǎng)金10元；一個(gè)月內(nèi)成功辦理VIP卡10張，該店鋪可獲得獎(jiǎng)金50元；20張獲獎(jiǎng)金100元；30張及以上獲獎(jiǎng)金200元；顧客方面推廣持VIP卡顧客成功介紹一位朋友辦理VIP卡一張，該顧客可獲得1000積分。其他推廣方式定期在VIP顧客中舉行購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為可轉(zhuǎn)贈(zèng)他人的VIP卡一張；在有新店開業(yè)或公司舉辦大型活動(dòng)時(shí)，開展抽獎(jiǎng)贈(zèng)送VIP卡活動(dòng)；借助媒體宣傳推廣（電視廣告、報(bào)紙、廣播、雜志等）。相關(guān)流程會(huì)員卡申辦流程積分