醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思考題部分答案復(fù)習(xí)

1、1、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？ 答：(1)7)8)9)不準(zhǔn)收受患者“紅包”.不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤。 不準(zhǔn)開(kāi)單提成。不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)。 不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助。不準(zhǔn)參與推銷(xiāo)活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。 不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方。 不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品。 不準(zhǔn)收受回扣。2、徐州市衛(wèi)生局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)“五嚴(yán)禁”的內(nèi)容是什么？答： (1)嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受各種形式的回扣、提成、轉(zhuǎn)診病人 “介紹費(fèi) ”、 患者及家屬的錢(qián)物和其他不正當(dāng)利益。 拒收不成者， 要及時(shí)報(bào)告， 并在三日內(nèi)上 交醫(yī)院指定部門(mén)。(2) 嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)醫(yī)院進(jìn)行有償轉(zhuǎn)診病人和對(duì)藥品使用

2、、儀器檢查、臨床檢驗(yàn)及其它特殊檢查等實(shí)行 “開(kāi)單提成 ”或與科室、個(gè)人收入掛鉤。(3) 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員介紹病人到外院做本院已開(kāi)展的檢查、治療，要求病人到指定地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)藥品、 耗材、醫(yī)療器械和以謀取私利為目的轉(zhuǎn)診本級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治 范圍的病人。(4) 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員違反診療原則開(kāi)大處方、亂檢查、濫用藥和拒收離休、醫(yī)保病人。(5) 嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目之外巧立名目亂收費(fèi)和對(duì)科 室制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或進(jìn)行科室經(jīng)濟(jì)承包， 以及科室自收自支經(jīng)費(fèi)、 設(shè)立“小金庫(kù) ”。3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范所說(shuō)的管理人員是指哪些人員？答：指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其內(nèi)設(shè)各部門(mén)、科室從事計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、決 策等管理工作

3、的人員。4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范所說(shuō)的醫(yī)師的含義是什么？ 答：指依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師、 執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格、 經(jīng)注冊(cè)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療、 預(yù)防、保健等工作的人員。5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范所說(shuō)的護(hù)士的含義是什么？ 答：指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)， 依法在醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范所說(shuō)的醫(yī)技人員是指哪些人員？ 答：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)除醫(yī)師、 護(hù)士、 藥學(xué)技術(shù)人員之外從事其他技術(shù)服務(wù)的衛(wèi) 生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。7、答： 術(shù)人員。8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范所說(shuō)藥學(xué)技術(shù)人員是指哪些人員？醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范所說(shuō)的其他人員是指哪些人員？指除以上五類(lèi)人員外，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)的其他人

4、員，主要包括物資、總指與依法取得藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)， 在醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事藥學(xué)工作的藥師及技答： 務(wù)、設(shè)備、科研、教學(xué)、信息、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)、后勤等部門(mén)工作人員。9、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的基本行為規(guī)范有哪些？ 答：以人為本，踐行宗旨；遵紀(jì)守法、依法執(zhí)業(yè)；尊重患者、關(guān)愛(ài)生命；優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧；廉潔自律、恪守醫(yī)德；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、精益求精；愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán) 結(jié)協(xié)作；樂(lè)于奉獻(xiàn)、熱心公益。10、管理人員的行為規(guī)范有哪些？答：（ 1）、牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)和正確的業(yè)績(jī)觀(guān)，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化 建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提升醫(yī)療質(zhì)量， 保障醫(yī)療安全， 提高服務(wù)水平。（2）、認(rèn)真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，依法承

5、擔(dān)管理責(zé)任，不斷改 進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)服務(wù)于臨床一線(xiàn)。（3）、堅(jiān)持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，充分 發(fā)揮職工代表大會(huì)作用，推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受監(jiān)督，尊重員工民主權(quán)利。（4）、遵循公平、公正、公開(kāi)原則，嚴(yán)格人事招錄、評(píng)審、聘任制度，不 在人事工作中謀取不正當(dāng)利益。（5）、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)內(nèi)控制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，合理調(diào)配資源， 遵守國(guó)家采購(gòu)政策， 不違反規(guī)定干預(yù)和插手藥品、 醫(yī)療器械采購(gòu)和基本建設(shè)等工 作。（6）、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。（7）、尊重人才，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、 激勵(lì)、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)

6、違紀(jì)行為。（8）、恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。11、醫(yī)師的行為規(guī)范有哪些？答：（ 1）、遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識(shí)，保證醫(yī)療技術(shù) 應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。（2）規(guī)范行醫(yī)， 嚴(yán)格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范， 使用適宜診療技術(shù)和藥物， 因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，不過(guò)度醫(yī)療。（3）學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高人文素質(zhì)，對(duì)患者實(shí)行人文關(guān)懷，真誠(chéng)、 耐心地與患者溝通。（4）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)與管理制度，規(guī)范書(shū)寫(xiě)、妥善保存病歷材料， 不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、 銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料， 不違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)證明文件。（5）依法履行醫(yī)療質(zhì)量安全事件，傳染病疫情，藥品不良反應(yīng)

7、，食源性疾 病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報(bào)告職責(zé)。（6）認(rèn)真履行醫(yī)生職責(zé)，積極救治，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)增強(qiáng)責(zé)任安全意 識(shí)，努力防范和控制責(zé)任差錯(cuò)事件。（7）嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)定的醫(yī)生執(zhí)業(yè)等級(jí) 權(quán)限，不違規(guī)應(yīng)用新的臨床醫(yī)療技術(shù)。（8）嚴(yán)格遵守藥物和醫(yī)療技術(shù)臨床試驗(yàn)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行試驗(yàn)性臨床醫(yī)療， 應(yīng)充分保障患者本人或其家屬的知情同意權(quán)。12、護(hù)士的行為規(guī)范有哪些？答：（ 1）不斷更新知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和綜合素質(zhì)，尊重、關(guān)系、愛(ài) 護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷，維護(hù)患者的健康權(quán)益。（2）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行臨床護(hù)理實(shí)踐和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，全

8、面履行醫(yī)學(xué)照顧、病情觀(guān)察、協(xié)助診療、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理 職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（3）工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對(duì)執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)立即通知 醫(yī)師，在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)及時(shí)實(shí)施必要的緊急救護(hù)。（4）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑， 發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或臨床診療技術(shù)規(guī)范， 應(yīng)及時(shí)與醫(yī)師溝通或按規(guī)定報(bào)告。（5）按照要求及時(shí)準(zhǔn)確、完整規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷，認(rèn)真管理，不偽造、隱匿或 違規(guī)涂改、銷(xiāo)毀病歷。13、醫(yī)技人員的行為規(guī)范有哪些？答：（ 1）認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合臨床診療，實(shí)施人文關(guān)懷，尊重患者， 保護(hù)患者隱私。（2）愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，遵守各類(lèi)操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項(xiàng)

9、目不符合醫(yī)學(xué) 常規(guī)的，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)師溝通。（3）正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，及時(shí)、準(zhǔn)確出具檢查、檢驗(yàn)報(bào)告單，提高準(zhǔn)確率， 不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不偽造報(bào)告。（2）指導(dǎo)和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢(xún)結(jié)果，對(duì)接觸傳染性物 質(zhì)或放射性物質(zhì)的相關(guān)人員，進(jìn)行告知并給予必要的防護(hù)。（3）合理采集、使用、保護(hù)、處置標(biāo)本，不違規(guī)買(mǎi)賣(mài)標(biāo)本，謀取不正當(dāng)利 益。14、藥學(xué)技術(shù)人員的行為規(guī)范有哪些？ 答：（1）嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，科學(xué)指導(dǎo)合理用藥，保障用藥安全、 有效、經(jīng)濟(jì)。（2）認(rèn)真履行處方調(diào)劑職責(zé)， 堅(jiān)持查對(duì)制度， 按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品， 不對(duì)處方所列藥品擅自更改或代用。（3）嚴(yán)格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責(zé)，對(duì)

10、用藥不適宜的處方， 及時(shí)告知處方醫(yī)師或者重新開(kāi)具， 對(duì)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤的， 可拒絕調(diào) 劑。（4）協(xié)同醫(yī)師做好藥物使用遴選和患者用藥適應(yīng)癥、 使用禁忌、 不良反應(yīng)、 注意事項(xiàng)和使用方法的解釋說(shuō)明，詳盡解答用藥疑問(wèn)。（5）嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度規(guī)定，不私自銷(xiāo)售、 使用非正常途徑采購(gòu)的藥品，不違規(guī)為商業(yè)目的的統(tǒng)方。（6）加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，自覺(jué)執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。15、其他人員的行為規(guī)范有哪些？答：（ 1）熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，增強(qiáng)為臨床服務(wù)的意識(shí)，保 障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)。（2）刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工 作制度和技

11、術(shù)操作常規(guī)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、 物資、采購(gòu)等管理制度，認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、 采購(gòu)、保管、報(bào)廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。（4）嚴(yán)格執(zhí)行臨床教學(xué)、科研有關(guān)管理規(guī)定，保證患者的醫(yī)療安全和合法 權(quán)益，指導(dǎo)實(shí)習(xí)及進(jìn)修人員嚴(yán)格遵守服務(wù)范圍，不越權(quán)越級(jí)行醫(yī)。（5）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買(mǎi)賣(mài) 醫(yī)療廢物。（6）嚴(yán)格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密制度，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品，高 值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，不隨意泄露、買(mǎi)賣(mài)醫(yī)學(xué)信息。（7）勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，落實(shí)安全生產(chǎn)管理措施，保持醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi) 生，為患者提供安全整潔，舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。16、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反醫(yī)療機(jī)

12、構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范應(yīng)如何處理？答：由所在單位視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，通報(bào)批評(píng)、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)職 資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘。其中需要追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任的，由有關(guān) 紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)按照黨紀(jì)政紀(jì)案件的調(diào)查處理程序辦理， 需要給予行政處罰的， 由 有關(guān)衛(wèi)生行政部門(mén)依法給予相應(yīng)處罰，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。17、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法所稱(chēng)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的含義是什么？答：是指各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反黨紀(jì)、政紀(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章、 紀(jì)律以及本單位內(nèi)部有關(guān)制度、規(guī)定的問(wèn)題。26、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法規(guī)定對(duì)有違紀(jì) 違規(guī)問(wèn)題的從業(yè)人

13、員， 不需要給予黨紀(jì)、 政紀(jì)處分的，或已作出黨紀(jì)、 政紀(jì)處分， 還需同時(shí)作出組織處理的應(yīng)當(dāng)如何處理？答：應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以下處理（可單獨(dú)使用，也可合并使用）（1）批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)職資格或參加有關(guān)學(xué)術(shù)委員會(huì)資格。（2）扣發(fā)績(jī)效工資、停薪。（5）32、在黨的哪次代表大會(huì)上第一次提出“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”？停職、解聘、解職待聘、解除聘用合同。 調(diào)離工作崗位，調(diào)整職務(wù)，責(zé)令辭職，免職。 警告、暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)，吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)。答：十七次代表大會(huì)。33、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？答:看人民群眾是否滿(mǎn)意。“三好一滿(mǎn)意”的內(nèi)容是什么？ 服務(wù)好，質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意。 “三

14、好一滿(mǎn)意”的關(guān)系是怎樣的？34、答：35、15答：緊密聯(lián)系、服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前提、是基礎(chǔ)，“群眾滿(mǎn)意”是目的、是根本。 四個(gè)方面， 相互促進(jìn)、不可分割。只有做到了“三好” ， 才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿(mǎn)意”，也只有按照群眾滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)、改進(jìn)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德， “三好”才能抓到點(diǎn)上、抓出實(shí)效。36、醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂是什么？答：醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。37、在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中要樹(shù)立什么樣的質(zhì)量安全意識(shí)？答：要樹(shù)立“質(zhì)量就是生命、責(zé)任重于泰山”的質(zhì)量安全意識(shí)。38、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)踐行為人民服務(wù)的宗旨必須要做到哪“三個(gè)第一”？ 答：把群眾呼聲作為第一信號(hào)， 把群眾需要作為第一選擇， 把群眾滿(mǎn)意

15、作為第一標(biāo)準(zhǔn)。39、在院務(wù)公開(kāi)中要重點(diǎn)做好哪些服務(wù)信息的公開(kāi)工作？答：要重點(diǎn)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、耗材價(jià)格等信息和就診流程、科室分布以及醫(yī)生資質(zhì)等服務(wù)信息公開(kāi)。40、醫(yī)療服務(wù)“三合理”的內(nèi)容是什么？ 答：合理檢查，合理治療，合理用藥。抓醫(yī)療質(zhì)量管理的三個(gè)重點(diǎn)是什么？41、答：42、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)人員。省衛(wèi)生廳要求深入開(kāi)展法紀(jì)和警示教育工作要做到的“三個(gè)人人”是什么？答：是“人人參加學(xué)習(xí)、人人接受教育、人人提高思想認(rèn)識(shí)” 。43、公布和查詢(xún)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)信息的渠道必須具備哪些？答：必須具備電腦觸摸屏、大型電子顯示屏、制板上墻或者擺放活頁(yè)夾。44、對(duì)門(mén)診服務(wù)窗口共性的規(guī)范要

16、求有哪些？答：一是提供坐候服務(wù)，二是公示服務(wù)承諾，三是亮證上崗，四是開(kāi)展健康宣教服務(wù)，五是設(shè)置意見(jiàn)本。45、對(duì)保護(hù)門(mén)診就診患者隱私的基本要求是什么？答：診查室、治療室和門(mén)診、急診診查床旁要有遮擋設(shè)施。男、女注射室分開(kāi)設(shè)置，明確標(biāo)識(shí)。46、對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)區(qū)內(nèi)的便民服務(wù)設(shè)施的設(shè)置有哪些基本要求？答：醫(yī)療服務(wù)區(qū)要配有飲水、電話(huà)、自動(dòng)購(gòu)物設(shè)施；要有殘疾人無(wú)障礙的服務(wù)設(shè)施;廁所設(shè)施良好，清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。輸液室要有冷暖空調(diào)設(shè)施，一人一床（或躺椅）并有護(hù)士值守。 院內(nèi)設(shè)有購(gòu)買(mǎi)日常用品的商店。 設(shè)有 ATM 機(jī)，收費(fèi)窗口提供銀聯(lián)卡 POS服務(wù)。47、劃價(jià)、收費(fèi)一次性服務(wù)的含義是什么？答：是指病人繳納所有服務(wù)

17、項(xiàng)目的費(fèi)用， 在收費(fèi)窗口一次性完成劃價(jià)繳費(fèi)工作。48、藥劑等相關(guān)醫(yī)務(wù)人員為病人提供用藥指導(dǎo)服務(wù)的基本內(nèi)容包括哪兩方面？答：包括用藥方法、注意事項(xiàng)。49、市委書(shū)記曹新平同志要求全市衛(wèi)生行業(yè)要以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)隊(duì)伍、 培養(yǎng)人才？答：以醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)隊(duì)伍，培養(yǎng)人才。53、收受回扣、“紅包”應(yīng)加重處理的幾種行為是什么？答：一是領(lǐng)導(dǎo)干部和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中， 利用職務(wù)之便， 收受回 扣的。二是索取“紅包”的或回扣的， 三是收受“紅包”回扣已被處理后再犯的，四 是收受“紅包”回扣給單位造成嚴(yán)重后果的。54、醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上交 醫(yī)院指定部門(mén)

18、？答：24 小時(shí)內(nèi)。55、江蘇省新時(shí)期醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容是什么？答：關(guān)愛(ài)病人，鉆研醫(yī)術(shù) ，合理診療，精心施治，誠(chéng)信守法，德技雙馨。56、白求恩精神的主要表現(xiàn)是什么 ?57、醫(yī)德在臨床診療中的意義是什么？58、醫(yī)生用藥的道德原則是什么？答：（1）安全有效地用藥。（2）減少藥物的毒副作用。注意遠(yuǎn)近期效果。不濫用貴重藥物。 慎用毒麻藥品。 處方劑量合理，不開(kāi)無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的藥品。（5）（6）59、醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是什么？答：遵守法律、法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范；樹(shù)立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德， 履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱 私；努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技

19、術(shù)水平；宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，對(duì) 患者進(jìn)行健康教育。60、臨床診療中的最優(yōu)化原則是什么？答：在診療工作中， 以最小的痛苦、 最少的損傷、 最低的耗費(fèi)、 最短的療程， 獲得最佳的療效。61、醫(yī)療服務(wù)中的“四性語(yǔ)言”的含義是什么? 答：是指禮貌性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言和保護(hù)性語(yǔ)言。62、決定醫(yī)療質(zhì)量好壞的兩個(gè)主要因素是什么 ?答：一是技術(shù)水平和技術(shù)裝備，二是醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。答：技術(shù)水平和技術(shù)裝備，醫(yī)務(wù)人員良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。63、急診的道德要求是什么？答：分秒必爭(zhēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致。64、處方管理辦法規(guī)定醫(yī)師出現(xiàn)哪些情形之一要取消處方權(quán)？ 答：被責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)，考核不合格離崗培訓(xùn)期間，被吊銷(xiāo)、

20、注銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)， 不按規(guī)定開(kāi)具處方，造成嚴(yán)重后果的，不按規(guī)定使用藥品，造成嚴(yán)重后果的，因 開(kāi)具處方謀取私利的。監(jiān)督批評(píng)權(quán)。65、病人在就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享受的基本權(quán)力有哪些？ 答：疾病治療權(quán)、知情同意權(quán)、選擇就醫(yī)權(quán)、保護(hù)隱私權(quán)、66、病人在就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)盡的基本義務(wù)有哪些？遵守醫(yī)院制定規(guī)定 尊重醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)答：配合醫(yī)院檢查和治療、 遵守法律法和公民道德規(guī)范、 和服從醫(yī)務(wù)人員管理的義務(wù)、 愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備和維護(hù)公共衛(wèi)生、 和人格尊嚴(yán)。67、醫(yī)患溝通的“一個(gè)要求”是什么？ 答：是誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。68、醫(yī)患溝通的“兩個(gè)技巧”是什么？ 答：一是傾聽(tīng)，即多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句；二是介紹，即多對(duì)患者或家屬說(shuō) 幾

21、句。69、醫(yī)患溝通的“三個(gè)掌握”是什么？ 答：一是掌握患者的病情、 檢查結(jié)果和治療情況； 二是掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情 況；三是掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況。70、醫(yī)患溝通的“四個(gè)留意”是什么？ 答：一是留意溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)；二是留意受教育程度及對(duì)溝通 的感受；三是留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值； 四是留意 自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。71、醫(yī)患溝通的“五個(gè)避免”是什么？ 答：一是避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)； 二是避免使用易刺激對(duì)方情緒的 語(yǔ)氣和語(yǔ)言； 三是避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯； 四是避免刻意改變對(duì) 方的觀(guān)點(diǎn)；五是避免壓抑對(duì)方的情緒。72、醫(yī)患溝通的“六個(gè)方式”是什

22、么？ 答：一是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通；二是交換對(duì)象溝通；三是集體溝通；四是 書(shū)面溝通；五是協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；六是實(shí)物對(duì)照講解溝通。73、省衛(wèi)生廳規(guī)定急診留觀(guān)時(shí)間是多少？答：不超過(guò) 72 小時(shí)。74、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物并查屬實(shí)，其醫(yī)德 考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為什么格次？答：應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差。75、醫(yī)務(wù)人員在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的， 其醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定 為什么格次？答：應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差。76、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的，其醫(yī)德 考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為什么格次？答：應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差。77、

23、醫(yī)師定期考核管理辦法明確，醫(yī)師在考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德 考評(píng)結(jié)果為醫(yī)德較差的，其醫(yī)師考核應(yīng)定為什么格次？答：應(yīng)定為考核不合格。78、一站式服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范是什么？答：（1）提前 l5 分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，禁止在接待病人時(shí)接 打手機(jī)或閑談?wù)f笑。著裝規(guī)范、儀表端莊。（2）牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理，簡(jiǎn)化程序，優(yōu)化流 程，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將院方代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、方便門(mén)診、審批服務(wù)、 咨詢(xún)服務(wù)、 便民服務(wù)、發(fā)放檢驗(yàn)單服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容集成整合， 對(duì) 病人實(shí)行零距離的快捷服務(wù)，方便病人。（3）實(shí)行首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用

24、 規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，有問(wèn)必答，耐心做好解釋工作。（4）熟悉院內(nèi)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與多部門(mén)的配合，做好病人與 相關(guān)職能部門(mén)、科室之間的協(xié)調(diào)工作；協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時(shí)解 決突發(fā)問(wèn)題，為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解各種糾紛。（5）加強(qiáng)分析研究，認(rèn)真解決好 “一站式服務(wù)”工作過(guò)程中遇到的新情況、 新問(wèn)題，結(jié)合各自醫(yī)院的特點(diǎn)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提高“一站式服務(wù)”的水 平。79、掛號(hào)室的服務(wù)規(guī)范是什么？答：（1）提前 15 分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑；對(duì)初診病人，指導(dǎo) 或督促就診者完整填寫(xiě)門(mén)診病

25、歷中各項(xiàng)信息。（2）了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策，指導(dǎo)病人掛號(hào)，耐心 解答病人詢(xún)問(wèn)。（3）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，備足零錢(qián)，不拒收大 面額鈔票或小面額錢(qián)幣，計(jì)算機(jī)操作技能熟練，唱收唱付。（4）遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。（5）非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。（6）排隊(duì)超過(guò) 10 人時(shí)，采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人。80、門(mén)診、住院收費(fèi)處的服務(wù)規(guī)范是什么？ 答：（1）準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心 解釋、答復(fù)病人詢(xún)問(wèn)。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。（2）常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)。熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政

26、策， 及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)，提供費(fèi)用清單。（3） 唱收唱付。計(jì)算機(jī)操作技能熟練，備足零錢(qián)，不拒收大面額鈔票或小面額錢(qián)幣，遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。（4）（5）81、門(mén)（急）診、住院藥房的服務(wù)規(guī)范是什么？ 答：（1）準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。文明用語(yǔ)，禮貌待人，有問(wèn)必答，熱情、耐心。（2）著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不閑談?wù)f笑、 不接打手機(jī)。（3）審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”。即查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查 藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用 藥合理性，對(duì)臨床診斷。 皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志

27、方能發(fā)藥。 對(duì)超常規(guī)使用藥物 進(jìn)行嚴(yán)格審核。（4）發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對(duì)姓名、藥名。寫(xiě)清并口頭交代服藥方法及劑 量，對(duì)特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。（5）視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo)，負(fù)責(zé)解疑釋惑；或耐心指引病人到藥物咨 詢(xún)服務(wù)臺(tái) （處）進(jìn)行咨詢(xún)。（6）提供門(mén)診藥費(fèi)明細(xì)清單。（7）對(duì)特殊病人，如急診病人、傷殘人士?jī)?yōu)先配藥。（8）非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。（9）若遇病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，主動(dòng)增開(kāi)窗口，緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，確保排隊(duì)取 藥等候時(shí)間不超過(guò) 10 分鐘。（10）對(duì)需醫(yī)師重新調(diào)整或開(kāi)具的處方，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不 得讓病人自行往返。82、醫(yī)學(xué)影像科的服務(wù)規(guī)范是什么？答：（1）提前

28、 30 分鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ) 言文明，耐心解答病人咨詢(xún)，解說(shuō)清楚檢查要求。（2）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、 對(duì)部位 ），注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對(duì)異性 病人進(jìn)行檢查時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。（4）及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清 晰。嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。對(duì)使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí)，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照（5）（6） 規(guī)定簽署知情同意書(shū)。（7）在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要

29、求， 手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。（8）提供 24 小時(shí)急診檢查服務(wù)。無(wú)特殊檢查前準(zhǔn)備的大型設(shè)備檢查項(xiàng)目 自開(kāi)具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間 48 小時(shí)。心電圖、 影像常規(guī)檢查項(xiàng) 目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間 30 分鐘。超聲檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí) 間原則上30 分鐘。83、檢驗(yàn)科的服務(wù)規(guī)范是什么？答：（1）提前 30 分鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明禮貌，服 務(wù)主動(dòng)熱情。（2）嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程， 認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào) ）， 避免差錯(cuò)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告 訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清

30、晰。（4）在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求， 手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。（5）提供 24 小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)自檢查開(kāi)始到出具 結(jié)果時(shí)間30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間W6小時(shí)；細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間w 4天。84、注射室、輸液室的服務(wù)規(guī)范是什么？答：（1）提前 15 分鐘準(zhǔn)時(shí)上班，掛牌上崗。熱情接待病人，態(tài)度和藹，語(yǔ) 言文明，有問(wèn)必答，不閑談?wù)f笑，不接打手機(jī)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)范和“三查七對(duì)”（三查：擺藥后查，服藥、注射、 處置前查，服藥、注射、處置后查；七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、 時(shí)間、用法

31、 ）。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，防止 差錯(cuò)。（3）嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀(guān)察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)處理。（4）設(shè)置隔離屏障或分設(shè)男女注射室，男、女病人分開(kāi)注射。（5）成人與兒童輸液室分開(kāi)設(shè)置。85、急診室的服務(wù)規(guī)范是什么？ 答：（1）堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供 24 小時(shí)急診服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，與有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行， 院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間w 10分鐘。（2）嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效， 對(duì)留察病人按時(shí)巡視， 嚴(yán)密細(xì)心觀(guān)察輸液、 給氧及病情變化， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取 措施。（

32、3）對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情主 動(dòng)，有問(wèn)必答，為病人排憂(yōu)解難，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。無(wú)家屬陪同的病人 應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。 遇重大意外事故或群體事件， 應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門(mén) 報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（4）搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充，儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)，保證搶救工 作隨時(shí)開(kāi)展。（5）對(duì)危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費(fèi)的原則。（6）加強(qiáng)急診留觀(guān)患者管理，提高需要住院治療急診患者的住院率，急診 留觀(guān)時(shí)間平均不超過(guò) 72 小時(shí)（三級(jí)綜合醫(yī)院原則上平均不超過(guò) 48 小時(shí)）。86、食堂的服務(wù)規(guī)范是什么？ 答：（1 ）立足本職，面向臨床，全心全意為病人和職工服務(wù)。認(rèn)真貫徹食

33、 品衛(wèi)生法，保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量，避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。（2）加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理，精打細(xì)算，降低成本，合理定價(jià)。（3）態(tài)度和藹，熱情服務(wù)，增加花色品種，保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭，保證熱菜熱飯。定期下病房聽(tīng)取病人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高 病人就餐率和滿(mǎn)意度。（4）根據(jù)治療及病人要求， 開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)膳食及特色服務(wù)。 合理安排開(kāi)飯時(shí)間， 落實(shí)保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔，做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂。（5）提供 24 小時(shí)供餐服務(wù)和來(lái)料加工服務(wù)。1、社會(huì)主義醫(yī)德的根本宗旨是什么？ 答：以人為本，踐行宗旨，堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng) 理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)