管理學(xué)基礎(chǔ)2021最新完整復(fù)習(xí)資料

1、管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)資料黃從軍（整理）1、管理的定義：管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人 為中心的組織資源與智能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。2、管理者的一項重要工作就是弄清楚管理環(huán)境能夠給組織提供或造成 威脅的因素。3、四大管理職能：計劃（管理者的首要職能）、組織、領(lǐng)導(dǎo)（最經(jīng) 常、最關(guān)鍵的職能）、控制。4、管理者的技能：技術(shù)職能、人際職能、概念職能、行政職能。（高 層管理者尤其需要概念技能）5、管理機(jī)制的基本類型：對于一般管理系統(tǒng)，主要包括運(yùn)行機(jī)制、動 力機(jī)制、約束機(jī)制三種基本機(jī)制。6、動力機(jī)制主要有以下三方面構(gòu)成：利益驅(qū)動、政令推動、社會心理 推動。約束機(jī)制主要包括以下幾方面的約束

2、因素：權(quán)力約束、利益約束（硬 約束）、責(zé)任約束、社會心理約束。7、經(jīng)濟(jì)方法的含義：經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通 過誘導(dǎo)與滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。8、泰羅的主要思想與貢獻(xiàn)：（1）1911年，他發(fā)表了科學(xué)管理原 理一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形 成；（2）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；（3）工時研究與 勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化；（4）科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；（5）實行差別計件 工資制；（6）管理職能與作業(yè)職能分離；（7）實行“例外”原則；（8）強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”。9、管理的五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（法約爾

3、的一般 管理理論）10、韋伯對權(quán)力的分類：（1）法定的權(quán)力；（2）傳統(tǒng)的權(quán)力；（3） 超凡的權(quán)力。韋伯認(rèn)為，法定的權(quán)力是行政組織體系的基礎(chǔ)。（韋伯 的行政組織理論）11、梅奧與“霍桑實驗” ：（1）梅奧的代表作為工業(yè)文明中的人類 問題；（2）他親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實驗”，創(chuàng) 立了人際關(guān)系學(xué)說，提出必須重視人的作用。12、梅奧人際關(guān)系理論（行為科學(xué)理論）的主要觀點：（1）梅奧認(rèn)為 企業(yè)中的人首先是“社會人”。（2）早期科學(xué)理論（泰羅）把工人描 述為只追求金錢的“經(jīng)濟(jì)人”。（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度 和人們的相互關(guān)系。（4）重視“非正式組織”的存在和作用。（5） 領(lǐng)導(dǎo)的能力

4、在于提高職工的滿意度與士氣。13、社會系統(tǒng)學(xué)派代表人物：美國著名管理學(xué)家切斯特*巴納德，他的主要觀點是： （1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。（2）組織存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和 信息溝通三個基木要素。（3）組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項 重要原則。（4）管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可。（5）經(jīng)理人職能。14、決策理論學(xué)派代表人物：美國的卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特*西蒙，其觀點是：（1）認(rèn)為“管理就是決策”，強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿整個管理過程之 中，且是管理活動成敗的關(guān)鍵。（2）對決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其 決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則 代替“最佳化”準(zhǔn)則。（3）強(qiáng)調(diào)不僅要注意

5、在決策中應(yīng)用定量方法、 計算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會 因素在決策中的作用。15、組織文化的結(jié)構(gòu)：（1）精神文化層（核心層）。（2）制度文化 層（中間層/潛質(zhì)層）。（3）物質(zhì)（行為）文化層（表層）。16、計劃職能的重要性：（1）計劃是實施管理活動的依據(jù)。（2）計 劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險，減少損失。（3）計劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工的思想行動。（4）計劃有利于合理配置資源, 提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。17、目標(biāo)是計劃的核心內(nèi)容，也是組織行動的方向。入音產(chǎn)業(yè)尸業(yè)Htifi業(yè)閔妾*utta18、五力分析法（產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型）19、計劃職能，關(guān)鍵在于新的

6、創(chuàng)意與構(gòu)想。20、決策的含義：決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基 礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計與選擇優(yōu)化方案，用以實施的管理行 為。決策的標(biāo)準(zhǔn)：滿意原則、系統(tǒng)原則、可行性原則、集體決策原 則、層級原則。決策的程序：調(diào)查與分析、設(shè)計備選方案、選擇方案、審查與反 饋。21、定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法、認(rèn)知沖突法、征詢法、電子頭腦風(fēng) 暴法、方案前提分析法。22、頭腦風(fēng)暴法的主要原則：（1）放開思路，自由鳴放。（2）不相 互批評，不要爭論。（3）倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵提多種不同方案。（4）激勵相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善。23、Q （銷量）二C （總固定成本）/P （單價）-V （單位變動成本）R

7、 （銷售額）=C （固定成本）/I- V （單位變動成本）/ P （單價）jfi本 was詁隹童利總09立成*虧1S"(Uft)24、盈虧平衡分析基本模型:25、組織結(jié)構(gòu)（權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)）設(shè)計包括橫向設(shè)計（反應(yīng)組織中的分工合 作關(guān)系）和縱向設(shè)計（反應(yīng)組織中的領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系）。26、按產(chǎn)品劃分部門：優(yōu)點：（1）能使企業(yè)將多角化經(jīng)營與專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；（2） 有利于企業(yè)加強(qiáng)對外部環(huán)境的適應(yīng)性；（3）有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競 爭；（4）有利于高層管理者的培養(yǎng)。缺點：（1）需要較多具備全面管理能力的人員；（2）管理費(fèi)用增 加；（3）影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。27、管理層次設(shè)計的制約因素主要有：有效管理幅度

8、、縱向職能分 工、組織效率。28、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）有利于授權(quán)，激發(fā)下屬積極性，并培養(yǎng)下屬管理能 力，下屬自由度高；（2）信息傳遞速度快、失真少；（3）能靈活的 適應(yīng)市場；（4）管理費(fèi)用低；（5）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況。缺點：（1）管理人員的管理幅度大、負(fù)荷重；（2）對領(lǐng)導(dǎo)人員的 素質(zhì)要求較高。29、直線制 優(yōu)點：機(jī)構(gòu)簡單，溝通迅速；權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；垂直 聯(lián)系，責(zé)任明確。缺點：沒有智能結(jié)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過重，而且難以 滿足多種能力要求。30、直線一職能制優(yōu)點：既保證了組織的統(tǒng)一指揮，又有利于強(qiáng)化專 業(yè)化管理。缺點：(1)下級缺乏必要的自主權(quán)。(2)各職能部門之 間聯(lián)系不緊，易于

9、脫節(jié)或難以協(xié)調(diào)。(3)直線人員和參謀人員關(guān)系有 時難以協(xié)調(diào)。31、事業(yè)部制優(yōu)點：(1)對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營、獨(dú)立 核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應(yīng)市 場。(2)有利于高層管理人員擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn) 略。(3)有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。缺點：(1)事業(yè)部制存在著分權(quán)帶來的一些不足，如本位主義， 指揮不靈等。(2)要求管理者必須具備很高的素質(zhì)。32、外部招聘：優(yōu)點：(1)被聘人員具有“外來優(yōu)勢”，如果他有能力，便可迅 速打開局而。(2)有利于平息合歡和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。(3)能夠給組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。缺點：(1)外聘者

10、不熟悉組織內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事 基礎(chǔ)，往往需要一段時間的適應(yīng)才能有效地工作。(2)可能產(chǎn)生聘用 失誤問題。(3)外聘會挫傷組織內(nèi)部成員的積極性。33、內(nèi)部提升優(yōu)點：(1)有利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣。(2)有利于吸引外部人 才。(3)有利于保證選聘工作的正確性，避免誤選。(4)有利于被 聘者迅速開展工作。缺點：(1)容易引發(fā)同事間的爭執(zhí)和不滿。(2)可能造成“近親 繁殖”的現(xiàn)象，不利于組織的管理創(chuàng)新。34、中基層管理者處理的重要組織問題就是人員分工和組合問題，既 解決人與事及人與人的配合問題。35、領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)組 織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)上是一種對

11、他人的影響力。領(lǐng)導(dǎo)手段：指揮、激勵、溝通、執(zhí)行力。對人的關(guān)心36、管理方格圖:(1)（1.1）為放任式管理。(2)（9.1）為任務(wù)式管理。(3)（1.9）為俱樂部式的管理。(4)（9.9）為團(tuán)隊是管理。（理想狀態(tài)）(5)（5.5）為中間道路式管理。對生產(chǎn)的關(guān)心一個管理者較為理性的選擇是：在對生產(chǎn)與人的關(guān)心均不低于（5.5） 的基礎(chǔ)上，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和環(huán)境等情況，在一定時期內(nèi)，在關(guān)心生產(chǎn) 與關(guān)心人之間適當(dāng)傾斜，實行一種動態(tài)平衡，并努力向（9.9）靠攏。37、管理者權(quán)力構(gòu)成:組織性權(quán)力個人性權(quán)利領(lǐng)導(dǎo) 彩響力統(tǒng)馭權(quán)人格權(quán)表率權(quán)遙源權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 獎賞權(quán) 法定權(quán)專長權(quán)親和權(quán)38、激勵是針對人的行為動機(jī)而進(jìn)行

12、的管理工作。39、激勵理論的類型：內(nèi)容型激勵理論(“需要層次論”、“雙因素 論”等)、過程型激勵理論、行為改造理論°猜神需要 物質(zhì)需要40、人的需要層次:自我實現(xiàn)需要/ 尊重需要社交需要/安全需要生理肅要41雙因素論：(1) 保健因素。包括：管理政策與制度.監(jiān)督系統(tǒng).工作條件、人 際關(guān)系、薪金、福利待遇、職務(wù)地位、工作安全等因素。(2) 激勵因素。包括：工作成就感.工作挑戰(zhàn)性.工作中得到的認(rèn) 可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機(jī)會等。42、激發(fā)力量二效價X期望值激發(fā)力量，指激勵作用的大小。效價，指某一個人對某一個結(jié)果的偏愛強(qiáng)度。期望值，指實現(xiàn)目標(biāo)的概率。43、團(tuán)隊建設(shè)的階段與

13、要領(lǐng):團(tuán)隊建設(shè)的階段：探索階段、雛形階段、成長階段、成熟階段、調(diào) 整階段。團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)：科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)、打造團(tuán)隊文化、促進(jìn)跨部門整 合與技能互補(bǔ)、維持小規(guī)模的團(tuán)隊、加強(qiáng)溝通與激勵、重新設(shè)計信息 系統(tǒng)、重新設(shè)計報酬系統(tǒng)。44、控制及其作用：在廣義上，控制與計劃相對應(yīng)，控制是指除計劃以外的所有保證 計劃實現(xiàn)的管理行為。計劃是控制的前提?？刂频淖饔茫海?）控制保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，這是控制最根本的 作用。（2）控制可以使復(fù)雜的組織活動協(xié)調(diào)一致，有序的運(yùn)作，以增 強(qiáng)組織活動的有效性。（3）控制可以補(bǔ)充和完善初期指定的計劃與目 標(biāo)，以減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響。（4）控制可以進(jìn)行實 時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失。45、預(yù)先控制主要是搞好資源配置，包括人員挑選與配置，物質(zhì)技術(shù)設(shè)備、商品、材料等保證業(yè)務(wù)需要的資源及資金的控制等。46、三種控制類型的