管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料(考試必備)

1、管理學(xué)考試重點(diǎn)第一章、管理與管理學(xué)1. 管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2. 管理的屬性：自然屬性、社會(huì)屬性。3. 管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）、決策角色（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者角色）。4. 管理者的技能：技術(shù)技能（對(duì)基層管理最重要）、人際技能（對(duì)各種層次管理都重要）、概念技能（對(duì)高層管理最重要）。第二章、管理思想的發(fā)展1科學(xué)管理理論的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，創(chuàng)始人泰羅。2泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：(1)科學(xué)管理的根本目的是謀求

2、最高工作效率。（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和員工雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的變革。3泰羅提出的管理制度：（1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。（2）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。（5）是管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。4泰羅代表作是1911年出版的科學(xué)管理原理。5泰羅制在科學(xué)管理中的局限性，主要是由法國(guó)的法約爾加以補(bǔ)充的。法約爾的組織管理理論所研究的中心問題是

3、組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化，代表作是1925年出版的一般管理與工業(yè)管理6法約爾認(rèn)為要改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。7法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從整體、人員的報(bào)酬要公平、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神。8馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。9威廉.大內(nèi)的Z理論。第六章、決策1決策的類型（1）長(zhǎng)期決策與短期決策，（2）戰(zhàn)略決策（最重要）、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）與業(yè)務(wù)決策（行性決策）（3）確定型決策

4、、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。2決策的特點(diǎn)：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性。3決策的過程（程序）：（1）診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)（2）識(shí)別目標(biāo)（3）擬定備選方案（4）評(píng)估備選方案（5）作出決定（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略（7）監(jiān)督與評(píng)估4集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法，其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時(shí)間安排應(yīng)在12小時(shí)，參加者以56人為宜。5經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟：（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位（2）計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單

5、位組合圖（5）根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。6有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：（1）確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法（重點(diǎn)）（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策法：決策樹（重點(diǎn)）（3）非確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。第八章、計(jì)劃的實(shí)施1 目標(biāo)管理基本思想及其優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。（1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)  目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績(jī)效。對(duì)于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見影的效果，而對(duì)于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工

6、作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。 目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。 目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。 目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn) 在實(shí)際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在： 目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益

7、復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確性越來越大。這些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對(duì)于人類的動(dòng)機(jī)作了過分樂觀的假設(shè)，實(shí)際中的人是有“機(jī)會(huì)主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。 目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的；每個(gè)單位、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。 有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。 鑒于上述分析，在

8、實(shí)際中推行目標(biāo)管理時(shí)，除了掌握具體的方法以外，還要特別注意把握工作的性質(zhì)，分析其分解和量化的可能；提高員工的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注意改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；要逐步推行，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。第九章、組織設(shè)計(jì)1 組織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 權(quán)責(zé)對(duì)等的原則 命令統(tǒng)一的原則2 部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化3 產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢(shì)：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來。有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。有利于促進(jìn)企

9、業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。有利于高層管理人才的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：需要較多像總經(jīng)理那樣能力的人去管路各個(gè)產(chǎn)品部。各個(gè)部門的主管也可能過分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4 集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性：集權(quán)式指決策權(quán)在組織系統(tǒng)的中的較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。5 制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個(gè)人的能力和精力、擁有的下屬的特長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。

10、制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個(gè)組織構(gòu)造的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬，因此，委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮工作的要求、而且要依據(jù)下屬的工作能力。分配給某個(gè)管理職位的權(quán)力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位或部門，而且會(huì)影響與組織其他部門的關(guān)系。因此，制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的。除非整個(gè)組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，否則制度分權(quán)不會(huì)收回。相反，由于授權(quán)是某個(gè)主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項(xiàng)具體工作的需要而委任給某個(gè)下屬，這種委任可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。長(zhǎng)期的授權(quán)雖然可能制度化，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)成為制度分權(quán)，但由于授權(quán)不意味著放棄權(quán)力，在

11、組織再設(shè)計(jì)之前，不管是長(zhǎng)期或是臨時(shí)授權(quán)的權(quán)力，授權(quán)者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。 制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。另外，有必要指出，作為分權(quán)的兩種途徑，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補(bǔ)充的：組織設(shè)計(jì)中難以詳細(xì)規(guī)定每項(xiàng)職權(quán)的運(yùn)用，難以預(yù)料每個(gè)管理崗位上工作人員的能力，同時(shí)也難以預(yù)測(cè)每個(gè)管理部門可能出現(xiàn)的新問題，因此，需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的授權(quán)來補(bǔ)充。不通過授權(quán)，組織的規(guī)模就不可能超過單個(gè)個(gè)體所能承擔(dān)的業(yè)務(wù)量。事實(shí)上，它是有效管理的重要職能之一。第

12、十章、人員配備1 人員配備的原則：因事?lián)袢说脑瓌t、因才器使得原則、人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。2管理人員的來源：（一）外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”。有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。缺點(diǎn)：不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)。組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。對(duì)內(nèi)部員工的打擊較大。（二）內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被選聘這迅速展開工作。缺點(diǎn)：引起同事不滿?？赡茉斐伞敖H繁殖”的現(xiàn)象。3管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力第十三章、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1

13、 管理方格論：縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低到高；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低到高。圖中共有81個(gè)小方格，代表81種"對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心"和"對(duì)人的關(guān)心"兩個(gè)基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較典型的有：11-貧乏型管理。對(duì)必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。這種管理對(duì)人、對(duì)生產(chǎn)都不關(guān)心。91-任務(wù)型管理。由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最低程度。這種管理只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人。 19-鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好氛圍和工作基調(diào)。這種管理

14、只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)。99-團(tuán)隊(duì)型管理。工作的完成來自奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的"共同利益"關(guān)系而形成了相互依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。這種管理對(duì)人、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最高點(diǎn)，是理想的管理。55-中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的可能。這種管理既不偏重對(duì)人的關(guān)心，也不偏重對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，任務(wù)完成過得去，但不突出，人際關(guān)系不特別好，也不特別差，領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取。第十五章、溝通1克服溝通中的障礙：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。要學(xué)會(huì)“聽”。創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢

15、通無阻和完整性。職工代表大會(huì)工作組。加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。第十七章、控制與控制過程1 控制過程;確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差第十九章、管理的創(chuàng)新職能1 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（一）：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新（二）：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時(shí)空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，

16、不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變?cè)衅贩N地基本性能，對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。（三）：制度創(chuàng)新需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。（四）：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率（五）：環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過企業(yè)積極

17、的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第一篇 緒論（一）管理與管理學(xué)1、管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2、管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務(wù)、職能與層次3、管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性；學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外

18、有益的管理理論、技術(shù)和方法；結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3.學(xué)習(xí)、研

19、究管理學(xué)是未來的需要。10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1.唯物辯證法 2.系統(tǒng)方法 3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。12、系統(tǒng)的特性：1.整體性 2.目的性 3.開放性4.交換性 5.相互依賴性 6.控制性13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1.整體觀點(diǎn) 2.“開放性”與“封閉性” 3.封閉則消亡的觀點(diǎn) 4.模糊分界的觀點(diǎn) 5.保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 6.信息反饋觀點(diǎn) 7.分級(jí)觀點(diǎn) 8.不斷分化和完善的觀點(diǎn) 9.等效觀點(diǎn)（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段： 1.古典管理理

20、論 2.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論3.管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理 5.全面質(zhì)量管理 6.學(xué)習(xí)型組織管理2、泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制。8.在管理控制上實(shí)行例外原則。3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則： 1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀(jì)律 4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6

21、.個(gè)人利益服從整體利益 7.個(gè)人報(bào)酬 8.集中化 9.等級(jí)鏈 10.秩序 11.公正 12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神 14.集體精神4、韋伯理想行政組織體系三種權(quán)力類型：1.理性合法的權(quán)力 2.傳統(tǒng)的權(quán)力 3.超凡的權(quán)力5、韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)：1.明確的分工 2.自上而下的等級(jí)體系 3.人員的考評(píng)和教育4.職業(yè)管理人員 5.遵守規(guī)則和紀(jì)律 6.組織中人員之間的關(guān)系6、梅奧霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1.職工是“社會(huì)人” 2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 4.存在著霍桑效應(yīng)7、組織行為學(xué)研究的范圍：1.個(gè)體行為 2.團(tuán)體行為 3.組織行為8、3C環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境的

22、主要特征：1.變化 2.顧客 3.競(jìng)爭(zhēng)9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性 2.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性 3.對(duì)外抗?fàn)幮?4.靈活應(yīng)變性10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 3.全員參與4.過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn)7.基于實(shí)事的管理 8.與供方互利的關(guān)系12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.以顧客為導(dǎo)向 3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴 5.靈敏性 6.關(guān)注未來7.管理創(chuàng)新 8.基于事實(shí)的管理 9.公共責(zé)任與公民義

23、務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11.系統(tǒng)觀點(diǎn)（三）管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德1、一般環(huán)境因素：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境2、具體環(huán)境因素：1.顧客 2.供應(yīng)商 3.競(jìng)爭(zhēng)者 4.其他因素3、外部組織環(huán)境的類型：1.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。第二篇 計(jì)劃工作（四）計(jì)劃工作概述1、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主

24、觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。3、計(jì)劃工作的基本特征：1.目的性 2.主導(dǎo)性 3.普遍性 4.經(jīng)濟(jì)性4、計(jì)劃工作的意義：1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4.有利于控制5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：1.目的或使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則7.規(guī)劃 8.預(yù)算6、計(jì)劃工作的程序：1.估量機(jī)會(huì) 2.確定目標(biāo) 3.確定前提條件4.確定可供選擇的方案 5.評(píng)價(jià)各種方案 6.選擇方案7.制訂派生計(jì)劃 8.用預(yù)算形式使

25、計(jì)劃數(shù)字化7、計(jì)劃工作的原理：1.限定因素原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理8、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。（五）目標(biāo)與戰(zhàn)略1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所

26、要達(dá)到的預(yù)期成果。2、目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。3、目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 4.目標(biāo)的多樣性5.目標(biāo)的時(shí)間性 6.目標(biāo)的可考核性4、目標(biāo)的作用：1.為管理工作指明方向 2.激勵(lì)作用 3.凝聚作用4.是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1.建立一套完整的目標(biāo)體系 2.組織實(shí)施 3.檢查和評(píng)價(jià)7、目標(biāo)管理的局限性：1

27、.對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠2.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)難以確定 4.目標(biāo)一般是短期的 5.不靈活的危險(xiǎn)8、企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能 2.迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力3.更好的售后服務(wù)能力 4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 6.對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) 8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)

28、方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。12、政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。（六）預(yù)測(cè)與決策1、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。2、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。3、預(yù)測(cè)的作用：1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性2.使計(jì)劃

29、的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果4、預(yù)測(cè)的步驟：1.提出課題和任務(wù) 2.調(diào)查、搜集和整理資料 3.建立預(yù)測(cè)模型4.確定預(yù)測(cè)方法 5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果 6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。6、決策的地位和作用：1.決策是管理的基礎(chǔ) 2.決策是各級(jí)各類管理者的首要工作7、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個(gè)以上的備選方案 4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)8、例行問題和例外問題：1.例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。

30、2.例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1.最優(yōu)決策（理性決策） 2.滿意決策（有限理性決策）3.合理決策11、滿足最優(yōu)決策的條件：1.問題清楚明確 2.目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）3.所有方案已知 4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.沒有成本時(shí)間約束12、預(yù)測(cè)的方法：1.外推法 2.因果法 3.直觀法（如德爾

31、菲法）13、德爾菲法要點(diǎn)：1.記名投寄征詢意見 2.統(tǒng)計(jì)歸納 3.溝通反饋意見 4.多次反復(fù)14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。第三篇 組織工作（七）組織工作的含義1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、

32、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、組織工作的內(nèi)容：1.組織職位設(shè)計(jì) 2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分4.職權(quán)配制 5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) 6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整4、組織工作的特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過程 2.組織工作是動(dòng)態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1.技術(shù) 2.外界環(huán)境 3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期 5.組織的戰(zhàn)略6、組織工作的原理：1.目標(biāo)統(tǒng)一原理 2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理 4.責(zé)權(quán)一致原理5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。8、分工

33、協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。（八）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。2、專業(yè)化

34、分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有利于提高人員的工作熟練程度2.有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間3.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。3、為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：1.職位擴(kuò)大化 2.職位輪換 3.職位豐富化 4.工作團(tuán)隊(duì)4、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。5、層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間

35、的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。 2.設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增加。3.上下級(jí)的意見溝通和交流受阻。 4.上層對(duì)下層的控制困難。5.由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。9、影響管理寬度的因素：1.管理者與其下屬雙方的能力 2.面對(duì)問題的種類3.組織溝通的類型及方法 4.授權(quán)5.計(jì)劃 6.組織的穩(wěn)定性10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺

36、點(diǎn)：1.按人數(shù)劃分2.按時(shí)間劃分3.按職能劃分。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品劃分。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)劃分。優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)對(duì)象劃分7.按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益11、部門劃分的原則：1.力求

37、最少 2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4.指派平衡 5.檢查部門分設(shè)12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)2.組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單 2.責(zé)任與職權(quán)明確缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?.部門間協(xié)調(diào)性差。14、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類

38、是參謀部門和人員。3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。15、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。2.每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。 缺點(diǎn)：1.下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。2.部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)

39、性強(qiáng)。 缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性差。2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使工作無所適從。（九）組織中的職權(quán)配制1、職權(quán)的類型：1.直線職權(quán) 2.參謀職權(quán) 3.職能職權(quán)2、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。6、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，

40、使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。7、授權(quán)的步驟：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。9、有效授權(quán)的要求：1.要有善于接受不同意見的態(tài)度 2.要有放手的態(tài)度3.要允許別人犯錯(cuò)誤 4.要善于信任下級(jí)5.要善于適度控制10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1.決策的數(shù)目 2.決策的重要性及其影響面 3.決策審批手

41、續(xù)的繁簡(jiǎn)程度13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 2.對(duì)下級(jí)的控制較多3.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 4.統(tǒng)一核算14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.中下層有較多的決策權(quán) 2.上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 4.獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：1.決策的重要性 2.高層對(duì)一致性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模 4.組織的歷史5.最高主管的人生觀 6.獲得管理人才的難易程度7.手段 8.營(yíng)運(yùn)的分散化9.組織的變動(dòng)程度 10.外界環(huán)境的影響16、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的

42、知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。2.管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化 2.組織職位的成功設(shè)計(jì)3.選拔適合活性化文化的員工 4.對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度19、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益

43、2.協(xié)調(diào) 3.防止職權(quán)過于集中4.下級(jí)參與管理 5.加強(qiáng)溝通 6.代表集團(tuán)利益7.有利于管理者的成長(zhǎng)21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：1.耗費(fèi)時(shí)間且成本高 2.妥協(xié)與猶豫不決 3.職責(zé)分離4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。23、董事會(huì)的職能：1.受托管理 2.決策企業(yè)公司的目標(biāo) 3.挑選總經(jīng)理4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 5.批準(zhǔn)預(yù)算 6.維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定7.決定利潤(rùn)分配 8.通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況（十）組織變革1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。2、組織變革的領(lǐng)域：1.結(jié)

44、構(gòu) 2.技術(shù) 3.人員3、組織變革的阻力：1.對(duì)于不確定性的恐懼 2.對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益4、減少組織變革阻力的方法：1.確保達(dá)成共同的變革愿望 2.溝通變革的目的性和重要性3.認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 4.理解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 6.樹立理想的行為模式7.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果8.對(duì)阻力做出一致的反映 9.靈活、耐心和支持5、過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3.為

45、了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你的過程。5.糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。6.對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。7、業(yè)務(wù)過程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1.思維模式的徹底改變 2.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3.創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇 人員配備工作（十一）人員配備工作概述1、人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2、人員配

46、備的重要性：1.人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 2.人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備3、人員配備的原理：1.職務(wù)要求明確原理 2.責(zé)權(quán)利一致原理 3.公平競(jìng)爭(zhēng)原理4.用人之長(zhǎng)原理 5.不斷培養(yǎng)原理4、職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。5、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。6、公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。7、用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管

47、理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。（十二）管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿望 2.管理能力2、選聘的方式：1.內(nèi)部提升 2.外部招聘3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。2.內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作。3.可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。4.工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。5.可以使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。 缺點(diǎn)：1.所能提供的人才有限。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有廣

48、泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。2.給組織帶來新的觀念。3.可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。4.由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。 缺點(diǎn)：1.不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。2.應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過程。3.會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心。5、選聘應(yīng)注意的問題：1.選聘的條件要適當(dāng)。2.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。3.注意候選人的潛在能力。4.正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。5.敢于啟用新人。6、管理者考評(píng)的必要性：1.通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量2.考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3.考評(píng)是完善組織工作

49、和調(diào)整管理者職位的需要4.考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)7、管理者考評(píng)的方式：1.自我考評(píng) 2.上級(jí)考評(píng) 3.群眾考評(píng)8、管理者考評(píng)的方法：1.考試法 2.成績(jī)記錄法 3.對(duì)比法 4.自我考評(píng)法9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1.政治思想教育 2.業(yè)務(wù)知識(shí) 3.管理能力10、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn) 2.職務(wù)輪換 3.提升4.在“副職”上培訓(xùn) 5.集體研討會(huì) 6.參觀考察7.輔導(dǎo)11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題：1.培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 2.上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3.教員問題 4.學(xué)習(xí)是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要 6.培訓(xùn)方法必須有效7.理論與實(shí)踐相結(jié)合第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作（十

50、三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、

51、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1.指明目標(biāo)原理 2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3.命令一致原理4.直接管理原理 5.溝通原理 6.激勵(lì)原理7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越

52、大。10、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù) 2.用人藝術(shù) 3.授權(quán)的藝術(shù)4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)（十四）團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人

53、。2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：1.協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決 2.客觀分析困難和機(jī)會(huì)3.促進(jìn)跨職能的溝通理解 4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新 6.運(yùn)營(yíng)成本的減少7.增加對(duì)組織使命的承諾 8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：1.問題解決技能的提高 2.個(gè)人交往能力的提高3.對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深 4.培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高 6.滿足感和認(rèn)同感7.感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能4、團(tuán)隊(duì)的類型：1.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 2.工作團(tuán)隊(duì) 3.自我管理團(tuán)隊(duì)5、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)

54、型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：1.指導(dǎo)委員會(huì) 2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。2.震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。3.規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。（十五）溝通1、溝通：是指將某一

55、信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2、溝通的含義：1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。2.溝通是一個(gè)過程。3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人人之間的溝通 2.人機(jī)之間的溝通 3.機(jī)機(jī)之間的溝通4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：1.溝通 2.編碼 3.媒體4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應(yīng)7.反饋5、人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3.人與人之間的溝通過程中，心理因素

56、有著重要意義。4.人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。6、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。7、溝通的作用：1.使組織中的人認(rèn)清形式 2.使決策更加合理有效3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式溝通的形式：1.鏈?zhǔn)綔贤?2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通4.輪式溝通 5.全通道式溝通10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。 缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的

57、信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1.發(fā)布指示 2.會(huì)議制度 3.個(gè)別交談12、選擇溝通方法要考慮的因素：1.溝通的性質(zhì) 2.溝通人員的特點(diǎn) 3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)13、溝通的原則：1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則14、有效溝通的要求：1.表達(dá)清楚 2.傳遞準(zhǔn)確 3.避免過早評(píng)價(jià)4.消除下級(jí)人員的顧慮 5.管理者積極進(jìn)行溝通 6.對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制15、溝通的障礙：1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的控制（十六）激勵(lì)1、行為的基本

58、心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。 管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。3、社會(huì)人的假設(shè)：認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬