團(tuán)隊(duì)新進(jìn)成員培訓(xùn)方案

1、媒體資源開發(fā)部第一部分：公 司 介 紹入職第一個(gè)工作日內(nèi)完成華語(yǔ)傳媒：中國(guó)領(lǐng)先的電梯平面媒體供應(yīng)商華語(yǔ)傳媒：中國(guó)領(lǐng)先的電梯平面媒體供應(yīng)商 覆蓋城市數(shù)量覆蓋城市數(shù)量: 103: 103個(gè)個(gè) 日均覆蓋人群日均覆蓋人群: 9700: 9700萬萬 覆蓋電梯數(shù)量覆蓋電梯數(shù)量: 27: 27萬部萬部 媒體版位數(shù)量媒體版位數(shù)量：5252萬塊萬塊發(fā)展概況：發(fā)展概況：20062006年成立，同年成立深圳、廣州分公司年成立，同年成立深圳、廣州分公司截至截至20201414年，全國(guó)成立年，全國(guó)成立1313間分公司，員工人數(shù)達(dá)到間分公司，員工人數(shù)達(dá)到600600人人迅猛發(fā)展，不斷推陳出新，成為電梯平面媒體行業(yè)的領(lǐng)跑

2、者迅猛發(fā)展，不斷推陳出新，成為電梯平面媒體行業(yè)的領(lǐng)跑者烏魯木齊蘭州成都昆明重慶西安太原南寧海口長(zhǎng)沙武漢鄭州南昌合肥珠海中山佛山廣州東莞深圳惠州汕頭廈門泉州福州溫州杭州寧波上海蘇州無錫南京常州徐州臨沂濟(jì)南淄博青島濰坊煙臺(tái)大連石家莊保定天津北京唐山沈陽(yáng)長(zhǎng)春哈爾濱1、公司簡(jiǎn)介2006200720142010從0到市場(chǎng)份額接近40%，我們用了4年華語(yǔ)元年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)100%員工600人業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)市場(chǎng)接近40%成立成立成長(zhǎng)成長(zhǎng)成熟成熟高速高速增長(zhǎng)增長(zhǎng)繼續(xù)繼續(xù)向前向前2、發(fā)展歷程3、榮 譽(yù)2012年度中國(guó)十大戶外媒體品牌2011年度中國(guó)十佳社區(qū)媒體供應(yīng)商2010年度通過國(guó)際質(zhì)量ISO9001認(rèn)證2009年度

3、中國(guó)百?gòu)?qiáng)戶外媒體供應(yīng)商(第六屆)全國(guó)性骨干企業(yè)獎(jiǎng)2008年度中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資價(jià)值榜(第二屆)最具投資潛力企業(yè)獎(jiǎng)不斷獲得業(yè)界與客戶的認(rèn)可不斷獲得業(yè)界與客戶的認(rèn)可4、質(zhì)量認(rèn)證書華語(yǔ)傳媒于2010年8月獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，服務(wù)水平邁入行業(yè)領(lǐng)先水平。ISO 9001 ISO 9001 質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證5、分公司各部門簡(jiǎn)介開發(fā)部：電梯媒體資源的開發(fā)、維護(hù)工作；銷售部：電梯媒體資源廣告銷售工作；媒介部：電梯媒體資源從開發(fā)入庫(kù)到銷售選位到畫稿印務(wù)到工程上畫單、 調(diào)畫單安排及后期銷售檢測(cè)報(bào)告出具等運(yùn)營(yíng)全過程服務(wù)部門；工程部：電梯媒體資源板位安裝、更換，廣告畫稿上刊登工作；人力行政部：分公司

4、人力資源管理和行政管理工作；財(cái)務(wù)部：公司財(cái)務(wù)管理工作。開發(fā)部與各部門之間的分工合作內(nèi)容和規(guī)則將在“開發(fā)部業(yè)務(wù)知識(shí)”部分具體講解，此處僅對(duì)各部門大致分工進(jìn)行簡(jiǎn)述。6、開發(fā)部介紹（一）、（一）、 部門職能部門職能媒體資源發(fā)展部工作職能主要是和物業(yè)公司洽談、合作，為公司開拓、維護(hù)媒媒體資源發(fā)展部工作職能主要是和物業(yè)公司洽談、合作，為公司開拓、維護(hù)媒體點(diǎn)位，同時(shí)配合銷售部門做好增殖服務(wù)，以及解決媒體資源在運(yùn)營(yíng)過體點(diǎn)位，同時(shí)配合銷售部門做好增殖服務(wù)，以及解決媒體資源在運(yùn)營(yíng)過程中的突發(fā)性問題。程中的突發(fā)性問題。（二（二) )、 部門架構(gòu)部門架構(gòu) 1.1.明確開發(fā)政策和熟練掌握開發(fā)需要的各種表格；明確開發(fā)政

5、策和熟練掌握開發(fā)需要的各種表格；2.2.維護(hù)樓盤客戶關(guān)系，完成樓盤新簽、續(xù)簽條件的洽談、申報(bào)、合同收取工作；維護(hù)樓盤客戶關(guān)系，完成樓盤新簽、續(xù)簽條件的洽談、申報(bào)、合同收取工作；3.3.處理問題樓盤：與客戶及時(shí)溝通，向公司相關(guān)部門及時(shí)反饋；處理問題樓盤：與客戶及時(shí)溝通，向公司相關(guān)部門及時(shí)反饋；4.4.按時(shí)完成發(fā)票收取；按時(shí)完成發(fā)票收?。?.5.配合銷售選位等需要配合的工作；配合銷售選位等需要配合的工作；6.6.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)資料和市場(chǎng)情況通過和客戶溝通或者別的渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)資料和市場(chǎng)情況通過和客戶溝通或者別的渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；情況；7.7.每周周報(bào)每周周報(bào)( (工作情況工

6、作情況) )周五周五1212點(diǎn)前匯報(bào)給開發(fā)助理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或者開發(fā)總監(jiān)，按點(diǎn)前匯報(bào)給開發(fā)助理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或者開發(fā)總監(jiān)，按時(shí)參加每周的開發(fā)例會(huì)；時(shí)參加每周的開發(fā)例會(huì)；8.8.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或開發(fā)總監(jiān)完成公司指定工作；配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或開發(fā)總監(jiān)完成公司指定工作； ( (三三) )新進(jìn)成員工作職責(zé)新進(jìn)成員工作職責(zé)( (四四) )團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化華語(yǔ)理念華語(yǔ)理念華語(yǔ)文化理念在開發(fā)部的落實(shí)與延伸：華語(yǔ)文化理念在開發(fā)部的落實(shí)與延伸：共同目標(biāo)：共同目標(biāo)：提升自身能力，贏得未來；團(tuán)隊(duì)的定位：團(tuán)隊(duì)的定位：通過學(xué)習(xí)不斷提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，成為社區(qū)媒體開發(fā)行業(yè)標(biāo)榜團(tuán)隊(duì)；晉升：晉升：“業(yè)績(jī)指標(biāo)”升遷制，崗位輪流制；計(jì)劃：計(jì)劃：結(jié)

7、合環(huán)境因素、公司發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)實(shí)際情況制定整體和階段性具體目標(biāo)計(jì)劃。業(yè)務(wù)層面強(qiáng)調(diào)通過提升自身能力完成企業(yè)給予的一個(gè)個(gè)任務(wù)，管理層面強(qiáng)調(diào)如何幫助業(yè)務(wù)人員提升。能力的提升圍繞任務(wù)開展，是檢驗(yàn)提升程度的唯一標(biāo)準(zhǔn)；口號(hào)：口號(hào)：每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：自主性、思考性、協(xié)助性。第二部分：行 業(yè) 知 識(shí)入職第一個(gè)工作日內(nèi)完成1、行業(yè)歷史（一）梯媒行業(yè)史（一）梯媒行業(yè)史（1）1999年框架成立；（2）2003年分眾、聚眾相繼成立；（3）2005分眾上市，同年收購(gòu)框架，次年初收購(gòu)聚眾；（4）2005-2006分眾在廣州市場(chǎng)收購(gòu)菲莎、E時(shí)代、圣火、力矩等電梯媒體公司；（5）2006年4

8、月華語(yǔ)傳媒橫空出世并迅速擴(kuò)張；（6）2007年晶立、捷眾相繼進(jìn)入廣州梯媒市場(chǎng)，用高價(jià)格迅速搶奪較多資源；（7）2008年金融危機(jī)影響，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入成本控制期，部分公司瀕臨破產(chǎn)；（8）2009年城市傳媒進(jìn)入廣州梯媒市場(chǎng)，依靠框架原班人馬迅速增長(zhǎng)資源，成本 控制得當(dāng)；（9）2010年晶立、捷眾相繼退出廣州市場(chǎng)，埃康短暫進(jìn)入市場(chǎng)，曇花一現(xiàn)；（10）2011-2013年市場(chǎng)穩(wěn)步回暖，同時(shí)所在三家公司進(jìn)入第二個(gè)成本控制期；（11）2013年11月英諾進(jìn)入廣州市場(chǎng)，2014年3月開始高價(jià)搶占資源；（12）2014年晶森廣告以合生樓盤為切入點(diǎn)進(jìn)駐廣州市場(chǎng)，僅經(jīng)營(yíng)合生的樓盤電在廣州市場(chǎng)不開發(fā)新資源。14年7月

9、分眾旗下新注冊(cè)的微空間開始在廣州市場(chǎng)高價(jià)搶奪資源。英諾由于資金問題于11月開始不再開發(fā)新資源?？偨Y(jié)：梯媒行業(yè)歷史是曲折前進(jìn)的，市場(chǎng)有好有壞，價(jià)格有低有高。從晶立、捷眾英諾等的結(jié)局來看，高價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)只能得到短暫發(fā)展，在這些公司的足跡中有城啟、金碧等公司在與這些公司合作中吃過虧，導(dǎo)致物業(yè)收益得不到保障。華語(yǔ)尊重市場(chǎng)，理性開發(fā)，發(fā)展穩(wěn)健，是物業(yè)公司不可多得的長(zhǎng)期合作伙伴。（二）其他社區(qū)媒體一覽表（廣州）（二）其他社區(qū)媒體一覽表（廣州）媒體類型媒體類型媒體公司名稱媒體公司名稱媒體形式媒體形式媒體性質(zhì)范圍媒體性質(zhì)范圍媒體業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式媒體業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式備注備注大堂媒體分眾傳媒液晶電視、液晶屏寫字樓、住宅直接

10、發(fā)布廣告分眾的輔助新媒體聚寶網(wǎng)絡(luò)液晶電視、液晶屏住宅1/3視頻，2/3廣告，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品信息，可觸摸 有投資商，穩(wěn)步發(fā)展友服傳媒液晶屏寫字樓1.2*1.8液晶屏，直接發(fā)布廣告2013年退出億家晶視液晶屏寫字樓類似友服的立地液晶和類似分眾的壁掛液晶正本控制一指通科技液晶屏寫字樓一機(jī)三屏，兩屏直接發(fā)布廣告，一屏查詢樓宇周邊信息、手機(jī)充值、機(jī)票等，可觸摸，支持銀聯(lián)卡有政府背景，穩(wěn)定發(fā)展水晶球液晶屏住宅一屏多小屏，直接發(fā)布廣告，可直接團(tuán)購(gòu)，支持銀聯(lián)卡，可觸摸2013年退出百城傳媒液晶屏寫字樓同友服2014年年中停止開發(fā)龍輝傳媒液晶屏寫字樓/住宅寫字樓同友服設(shè)備，住宅壁掛式液晶屏2014年9月入市通眾傳媒平

11、面住宅大堂宣傳欄，1/3廣告，2/3物業(yè)宣傳欄通訊三大運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期投放直效、易取展架寫字樓/住宅大堂宣傳單張展示架2008年左右退出正堂、尚高電梯門住宅用不干膠粘貼在電梯門內(nèi)外側(cè)2008年左右退出園區(qū)媒體精傳媒燈箱住宅主屏發(fā)布廣告信息，上面可發(fā)布天氣預(yù)報(bào)等公益信息借殼上市全社通平面宣傳欄住宅1/3版面物業(yè)使用，2/3廣告舉步維艱馬良傳媒液晶屏商場(chǎng)車庫(kù)車庫(kù)立柱和入口通道大牌不開發(fā)冠軒傳媒車庫(kù)欄桿平面寫字樓、住宅車庫(kù)出入欄桿上廣告造型選擇性開發(fā)高奇福廣告燈箱住宅園區(qū)人流大的路口，結(jié)合滅蚊燈組合廣告燈箱 穩(wěn)步發(fā)展了解這些信息以增加和物業(yè)談判時(shí)的話題，進(jìn)而幫助和引導(dǎo)客戶選擇合作媒體，提高自身行業(yè)專業(yè)度。

12、（三）直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及應(yīng)對(duì)（三）直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及應(yīng)對(duì)廣州（1 1）分眾）分眾/ /微空間微空間/ /馳眾：馳眾：A、優(yōu)勢(shì)：財(cái)大氣粗，喜歡出高價(jià)；液晶媒體與平面媒體打包，總價(jià)高。B、劣勢(shì)：由于高價(jià)是其最重要手段及人員經(jīng)常調(diào)整大，客情關(guān)系維系一般，現(xiàn)役人員十年內(nèi)為真正參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從服務(wù)客戶的態(tài)度和技巧上有所生硬;私有化后四年內(nèi)不上市須將75%利潤(rùn)分配給原股東，一旦上市不成功將面臨嚴(yán)重危機(jī)。C、應(yīng)對(duì)：端正態(tài)度，勤于做好客情關(guān)系；強(qiáng)調(diào)華語(yǔ)的穩(wěn)定性和良好地服務(wù)；面對(duì)液晶媒體與平面媒體打包策略，通過向客戶講解“打包”是想壟斷然后再降價(jià)，如分眾與聚眾合并后一樣，同時(shí)向客戶介紹如億家晶視、龍輝等大堂媒體

13、，與客戶共同面對(duì)分眾“霸道”行為。（2 2）城市傳媒）城市傳媒/ /晶森晶森/ /英諾：英諾：這些公司目前市場(chǎng)動(dòng)作極小，觀察其動(dòng)向即可。主要是維護(hù)和跟進(jìn)做好自身客情關(guān)系便可應(yīng)對(duì)。第三部分：開發(fā)部業(yè)務(wù)知識(shí)入職第二個(gè)工作日內(nèi)完成1、開發(fā)手冊(cè)學(xué)習(xí)開發(fā)手冊(cè)重點(diǎn)學(xué)習(xí)：（1）“三、部門流程”；（2）“4.6開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)”；（3）“五、相關(guān)表格”。具體內(nèi)容見開發(fā)手冊(cè)2、工作分類及標(biāo)準(zhǔn)工作分類是開展工作的前提內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分類及建立標(biāo)準(zhǔn)才能清晰的把握工作內(nèi)容，分出輕重，避免成為“救火”，從而有序的開展工作。業(yè)務(wù)類業(yè)務(wù)類非業(yè)務(wù)類非業(yè)務(wù)類其他其他新簽續(xù)約付費(fèi)與發(fā)票問題樓宇報(bào)表團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門間配合考勤標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)令、

14、質(zhì)量、數(shù)量、成本、等提前三個(gè)月續(xù)約、申報(bào)表格規(guī)范，放開銷售，成本控制付費(fèi)申請(qǐng)表格準(zhǔn)確無誤、支付后15天內(nèi)收回發(fā)票及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性等準(zhǔn)確、及時(shí)培訓(xùn)、活動(dòng)、溝通等及時(shí)、準(zhǔn)確、對(duì)接人員安排早晚內(nèi)勤和業(yè)務(wù)外勤注：分類與開發(fā)政策適應(yīng)；開發(fā)政策為全年政策，不同時(shí)期應(yīng)隨實(shí)際情況調(diào)整，但標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于政策標(biāo)準(zhǔn)或申報(bào)調(diào)整；3、部門交叉業(yè)務(wù)知識(shí)（1）銷售部交叉-上畫率/空置率定義：上畫率/空置率是指某時(shí)間周期內(nèi)可上畫板位數(shù)和實(shí)際板位數(shù)之間的比例。上畫率+空置率=1.如一塊電梯廣告牌一年可上畫次數(shù)為52周左右，若實(shí)際上畫26次，則上畫率為50%，空置率=1-50%=50%。另，一線城市和二線城市分別是統(tǒng)一的銷售價(jià)格，不會(huì)

15、因樓盤質(zhì)數(shù)好而銷售更高價(jià)格。應(yīng)用：對(duì)梯媒銷售價(jià)格有所了解的客戶會(huì)說梯媒利潤(rùn)高，給物業(yè)的租金卻很少，要求更高價(jià)格。就單一一個(gè)客戶來說利潤(rùn)確實(shí)高，但由于上畫率/空置率的存在，實(shí)際利潤(rùn)是不高的。比如一塊廣告牌給物業(yè)租金150元/月，銷售價(jià)格450元/月，但若某年內(nèi)上畫率40%，那么實(shí)際相當(dāng)于450*40%=180元/月，實(shí)際銷售相對(duì)租金利潤(rùn)空間才30元/月，利潤(rùn)率20%還不包含人工、材料和行政辦公等費(fèi)用，但從單一銷售差價(jià)看到的利潤(rùn)是300%。實(shí)際上梯媒已經(jīng)將廣告收入80%的收益支付給了物業(yè)方。3、部門交叉業(yè)務(wù)知識(shí)（2）媒介部交叉-客戶匹配度-商圈等定義：客戶匹配是指銷售客戶需要覆蓋的范圍內(nèi)樓盤數(shù)量多

16、少。如銷售客戶在廣州100個(gè)店面，以店面為中心1公里范圍內(nèi)的樓盤數(shù)量有多少。商圈就是指銷售客戶投放中心點(diǎn)比較多并集中的區(qū)域，簡(jiǎn)單說就是商業(yè)氛圍比較好的一個(gè)區(qū)域。應(yīng)用：物業(yè)客戶會(huì)說他們?cè)诠艿男^(qū)如何如何好，雖離商業(yè)中心點(diǎn)較遠(yuǎn)點(diǎn)，但是樓盤質(zhì)量、居住人群等都不比中心商圈樓盤差，應(yīng)該給一樣的梯媒租金。必須承認(rèn)樓盤的各參數(shù)非常好，在房產(chǎn)界及消費(fèi)者購(gòu)房需求來看，價(jià)值非常好，但其在廣告行業(yè)的價(jià)值卻截然不同。因?yàn)闃潜P周邊潛在銷售客戶少，同時(shí)被銷售客戶投放中心點(diǎn)輻射的可能性小，也就是說與銷售客戶的匹配度不夠，這樣將導(dǎo)致該樓盤上畫率低。因此租金也低一些。3、部門交叉業(yè)務(wù)知識(shí)（3）工程部-廣告板位和安裝知識(shí)鏡框構(gòu)造

17、：鏡框構(gòu)造：底板和外框。底板用海綿膠和玻璃膠張貼，外框在鏡框上部用螺絲與底板擰合，表面鋼化玻璃；鏡框尺寸：鏡框尺寸：456mm608mm；畫面尺寸：畫面尺寸：424mm570mm；視覺尺寸：視覺尺寸：360mm510mm；鏡框材質(zhì)：鏡框材質(zhì)：無棱鏡框高檔人造大理石所制，有效避免因鏡框領(lǐng)教的突出而有礙人行通過，材質(zhì)對(duì)人體完全無危害；表面鋼化玻璃不易破損，一旦破損呈碎粒，避免傷人；安裝位置：安裝位置：電梯轎廂內(nèi)各面中間位置，離地1.3米，完全符合黃金分割點(diǎn)的審美要求。全部采用中性硅酮膠安裝鏡框背板，對(duì)電梯及乘客不構(gòu)成任何危害；安裝人員：安裝人員：均有2年以上電梯鏡框安裝經(jīng)驗(yàn)，確保安裝工作順利完工；

18、安裝穩(wěn)定性：安裝穩(wěn)定性：底板四周及橫縱兩條中線用海綿膠圍成六個(gè)方格，方格用玻璃膠打點(diǎn)填充。安裝1分鐘后可負(fù)重60KG。4、業(yè)務(wù)知識(shí)考試開發(fā)部新進(jìn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)評(píng)考試1、華語(yǔ)傳媒成立于 年；2、華語(yǔ)理念是： ；3、鏡框尺寸和視覺尺寸分別是： ；4、A+住宅物業(yè)租金標(biāo)準(zhǔn)是： ；5、A+寫字樓物業(yè)租金標(biāo)準(zhǔn)是： ；6、樓盤評(píng)分中售價(jià)項(xiàng)6分值和租金3分值對(duì)應(yīng)的售價(jià)/租金區(qū)間： ；7、入住率70%對(duì)應(yīng)評(píng)級(jí)分值是： ；8、樓層18層對(duì)應(yīng)的評(píng)級(jí)分值是： ；9、周報(bào)流程是什么？10、新簽樓盤報(bào)批需要文件有哪些？報(bào)批流程是什么？前兩周每周考試一次，目的是促使其熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，兩次中至少又一次超過90分。否則以態(tài)度不端正，工作部積極進(jìn)取給予淘汰。第四部分：業(yè)務(wù)操作安排1、業(yè)務(wù)表格、業(yè)務(wù)流程實(shí)操協(xié)助一名老業(yè)務(wù)員在新簽、續(xù)約表格報(bào)批流程，發(fā)票回收，問題樓宇處理，周