執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力——2015年公需考試最佳題庫

1、此題庫經(jīng)實(shí)考驗(yàn)證： 5人都用此題庫考試，考出 4個(gè) 80多分， 1個(gè) 97分，只要 20-40 分鐘 就能考完，堪稱完美，保證過關(guān)！注： 1、查找時(shí)別打錯(cuò)字、漏字； 2、查找時(shí)一次沒有的話再按一次回車鍵執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（ 2015 年必修課選擇二） 題庫一、單選題 （ 每題 1 分,共 共 20題）1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（ D) BAIDUA、聯(lián)線B杠桿C橋梁D態(tài)度2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）調(diào)查研究 運(yùn)用理論 全面分析時(shí)時(shí)留心 P186A、BCD3、組織渙散是（ A ）管理形態(tài)的表現(xiàn)？ UNCA、放任型B貫徹性C官僚型D專制型4、（ C ） 是程序管理非常的一個(gè)工具 BA

2、IDUA、勢能B杠桿C橋梁D溝通5、從指標(biāo)形式的角度來看， “人均利潤”屬于？（ C ） BAIDUA、指數(shù)B評分等級C絕對值D名次排序6、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？ （ C ） P125A、指導(dǎo)性和約束性B鞭策性和激勵(lì)性C平等性和隨意性D規(guī)范性和程序性7、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（ B ） P109A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B觀念來自于意識(shí)。C創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。D觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。8、下列說法正確的是（ A ） P19A、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生 命力和戰(zhàn)斗力。B在組織中，群體

3、是一個(gè)個(gè)個(gè)體的簡單組合C個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)里的一個(gè)大系統(tǒng)。D凝聚力是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有 的文化形象。19、下列說法正確的是（ A ） P16A、組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向，是指組織對其內(nèi)外環(huán)境的總體評 價(jià)和總體看法。B激勵(lì)，是指激發(fā)人的行為的外表過程。C規(guī)章制度，就是指進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則D組織是一種個(gè)體生產(chǎn)的方式20、下列說法正確的是（ B ） P64A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨(dú)一無二的文化特征越來越明顯B文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和C民族文化就其內(nèi)涵是單一的D文化就其本質(zhì)而言是不變的15、下列說法正確的是（ C ）

4、P114A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。B競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速。C沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。D市場會(huì)飽和，觀念也會(huì)飽和。9、下列說法正確的是（ A ） P1A、執(zhí)行有2種基本形式：被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行B執(zhí)行力，是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)的過程。C執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力D把組織管理分成 2個(gè)層次，即決策層、操作層3、下列說法正確的是（ C ） P31A、 不能執(zhí)著于事件原則 ， 是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)， 堅(jiān)持第一次就把事情做對做好的原則。 B 次做好原則是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合，不能以為解 決某件事而終結(jié)的原則C能力

5、對等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對等匹配的原則。D所謂“對等”不等于相互一致36、下列說法正確的是（ ABCD）P84A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險(xiǎn)重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困 難，敢于探索，大膽實(shí)踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對挑戰(zhàn)等諸多方面。B工作標(biāo)準(zhǔn)問題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問題。C專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級政策、外地經(jīng)驗(yàn) 與本地實(shí)際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。VD在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很 具體的難題。33、下列說法正確的是（ C） P118A、全心全意

6、為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。B全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價(jià)值觀和道德境界。C全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。D全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)。38、下列說法正確的是（ ABCD） P116A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對象的紐帶。B專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤滑劑。C專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。D服務(wù)對象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。25、下列說法正確的是（ ABC） P104A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的進(jìn)程與成效。B專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會(huì)

7、治理成效。C專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。D專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定著國家的長治久安和繁榮發(fā)展。36、下列說法正確的是（ ABC）P115A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全 過程。B知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。C知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。D知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。9、 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力（ A ）3 個(gè)重要內(nèi)容 P2A、完成任務(wù)的程序B完成任務(wù)的過程C完成任務(wù)的目標(biāo)D完成任務(wù)的方法10、 創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下?/p>

8、哪項(xiàng)不正確? （ D ） P154A、鼓勵(lì)多樣思路B減少組織監(jiān)控C鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D不容忍群體沖突11、 權(quán)責(zé)對等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（ A ） P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。B向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C正確地選人、用人。D嚴(yán)格監(jiān)督檢查13、 以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D ）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處B努力豐富自身的涵養(yǎng)C要積極主動(dòng)地與人交往D減少出門的機(jī)會(huì)14、（ C ）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。 P118A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神B是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利C觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、

9、人民群眾能不能得實(shí)惠D是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D ） P119A、努力踐行黨的宗旨B堅(jiān)持群眾路線C提高服務(wù)人民的能力D充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利16、專業(yè)技術(shù)人員對于執(zhí)行過程規(guī)范管理， 存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)， 主要有 （ A ）P29 ?A、欲速則不達(dá)B認(rèn)為簡單”會(huì)帶來更大麻煩C認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”26、對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)包括（ABCD） P29A、認(rèn)為“快就是慢” 。B認(rèn)為“簡單”會(huì)帶來更大麻煩。C認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”18、 在創(chuàng)新服

10、務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4 個(gè)問題（ B ） P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)C調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持20、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？（ B ） P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B自我印象C贏得自持D發(fā)展目標(biāo)6、強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確？（B ） P136A、建立基層調(diào)研制度B創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門分別制C建立組織領(lǐng)導(dǎo)D加大宣傳和導(dǎo)向力度24、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意以下幾個(gè)問題： （ ABCD ） P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B調(diào)查研

11、究C贏得支持D發(fā)展目標(biāo)35、為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績，必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點(diǎn)：（ABCD） P136A、建立基層調(diào)研制度。B建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門。C建立組織領(lǐng)導(dǎo)。D加大宣傳和導(dǎo)向力度。19、 成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D ） P154A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁 有對財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。B創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場銷售和生 產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)

12、性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高 的自我效能和群體凝聚力。D在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人 員不需要有任何心理準(zhǔn)備21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方 法： （ ABCD ） P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象C保持工作熱情，拓展想象能力D學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力22、 專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD） P101A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力B強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維C科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)23、 建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)

13、制，主要包括（ABC） P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制C創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D創(chuàng)新退出機(jī)制26、作風(fēng)原因包括（ ABCD） P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心B缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取C信奉潛規(guī)則D工作能力不足，不能適應(yīng)需要27、 當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（ABC ）P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前D思維創(chuàng)新格式化 ？28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ ABC） P18A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體

14、類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素 （ ABCD ） P37A、組織制度.B執(zhí)行工具C執(zhí)行程序D管理方法30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循 以下基本原則： （ ABCD ） P148A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行B應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行C應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要 求以及未來的內(nèi)部條件的變化D應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè) 計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施31、創(chuàng)新的基本特征包括（ ABCD） P96A、目的性B

15、變個(gè)性？C新穎性D超前性29、創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個(gè)方面：（ ABCD ） P96A、目的性B變革性C新穎性D超前性32、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（ BD ） P67A、 集體主義的價(jià)值觀。B權(quán)力至上的價(jià)值觀。C先人后已的價(jià)值觀。D不勞而獲的價(jià)值觀。33、文化的特性包括（ ABCD） P65A、普同性B多樣性C民族性D繼承性34、組織的構(gòu)成要素包括（ ABCD） P144A、組織環(huán)境B組織目的C管理主體D管理客體ABCD )31、 根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)， 我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為幾個(gè)基本要素 P144A、組織環(huán)境B組織目的C管理主體D管理客體36、 根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，將組織分

16、為（ ABD ） P145A、文化性組織B經(jīng)濟(jì)性組織C正式性組織D政治性組織37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些 ?（ ABC ） P139A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃B設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C編制崗位說明D推委扯皮問題38、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（ ABC ） P111A、穩(wěn)定性和持久性B歷史性和選擇性C主觀性D導(dǎo)向性39、發(fā)散思維的特點(diǎn)包括（ ABCD） P190A、流暢性B變通性C獨(dú)特性D多感官性40、發(fā)散思維的特點(diǎn)是（ ABCD ）P190A、流暢性B變通性C獨(dú)特性D多感官性41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望。V P942、執(zhí)行動(dòng)機(jī)， 是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動(dòng)以達(dá)

17、到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動(dòng)力， 它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)。V P5443、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。VP16753、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。VP12959、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。VP14741、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。VP9955、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)

18、任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目 標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)。V44、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、 參與社會(huì)生活、 學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、 履行社會(huì)角色的過程中形成的一系列的行為模式 的人V P1945、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員。x P11946、對于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度；對于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗。VP12347、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。V

19、 P14448、根據(jù)組織創(chuàng)新理論， 專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)， 應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。x P15949、授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解。 合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級對下級授予的管理權(quán)。V P750、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。XP8551、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán) 限劃分。“ P14552、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則。X54、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀?！癙9755、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識(shí)、 方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀

20、、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。“P72 56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量?！?7、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過程，使之合理化?！癙47是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略 并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。“老師，等等” ，轉(zhuǎn)過身58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁， 目標(biāo)得54.以實(shí)現(xiàn)的過程?！?P560、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，V P15961、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來： 看到是馬永強(qiáng)同學(xué)， “老師， 我想當(dāng)體育委員， 能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué) 生的

21、！班主任想都沒想，直接告訴他不行。 因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿校?他打人確實(shí)最厲害， 全班學(xué)生 幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。 就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因， 張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴 求的目光， 這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生， 直接否定他身上的一點(diǎn)積極性， 合 適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，馬永強(qiáng)對他說：“周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！ ” 周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競爭的很激烈， 輪到體育委員

22、時(shí)， 馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞， 結(jié)果是不出所料， 全 班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票， 他垂頭喪氣地坐在自己的座位上， 臉憋得通紅，此時(shí)， 下課 鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。 班主任知道目的已達(dá)到， 就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問題。 “這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違 反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì), 讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！ “謝謝老師，我肯定能做到” ，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。 接下來的兩周里，班主任讓和 馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提

23、醒他， 讓全班同學(xué)監(jiān)督， 并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告 訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。 通過兩周的觀察， 馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步， 完全做到了 班主任對他的要求。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展， 班主任制 改掉了原有的那些壞毛病，最終和AB班主任兌現(xiàn)了承諾， 讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察， 其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1) 、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？A、服務(wù)力是服務(wù)的能力B服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2) 、班主任對馬永強(qiáng)的做法說明什么 ? BCA、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是

24、班主任的職責(zé)B創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系C創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障62、原來有一部電影叫林則徐 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但 是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝， 比方我們到別人家里去， 一上來給你沏一碗茶讓你喝， 給你 續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是 你可能沒感覺， 繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天， 繼續(xù)坐人家里不走。 隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再 給你續(xù)茶， 這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束， 您走吧，我該休 息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。(1) 、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽

25、？ BCDA、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳C和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽D坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)(2) 、你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？ BCA、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶B同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了C中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同D因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866

26、年說過這樣一段話： “我們要造好船， 如果可能的話， 賺點(diǎn)錢。 如果必要的話， 賠點(diǎn)錢。 但永遠(yuǎn)要造好船。 ” 直到 1987 年， 他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1) 、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ ABA、執(zhí)行力是一種文化B執(zhí)行文化是與生俱來的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承C執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)(2) 、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么 ? BCA、杭亭頓想顯示自己的語言天賦B執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識(shí)；二

27、點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會(huì)不準(zhǔn)遲到，如 果遲到的時(shí)間大于等于 5 分鐘， 與會(huì)者就不用參加會(huì)議了； 如果小于 5 分鐘， 那么遲幾分 鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是3 、4 分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。(1) 、聯(lián)想關(guān)于開會(huì)的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ ACA、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系B開會(huì)遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高C學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系(2) 、聯(lián)想為員工規(guī)定開會(huì)紀(jì)律的做法說明了什么? BCA、聯(lián)想為提高員工的積極性B制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系C執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系1

28、、下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（ D ） P136A、建立基層調(diào)研制度B建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C建立組織領(lǐng)導(dǎo)D建立配套措施3、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是（ C ） P99A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。B在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。D服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。4、 影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（B ） P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B有統(tǒng)一的制度管理部門C組織對制度建設(shè)不重視D組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠3、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ） P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石B組織執(zhí)

29、行力是組織文化的體現(xiàn)C組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障4、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素19、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。B技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的載體，對組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。C隨時(shí)修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力 的根本。D專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。7、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）A、激進(jìn)式變革是一種能夠

30、以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式B在激進(jìn)式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C漸進(jìn)式變革是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。D漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革17、下列說法錯(cuò)誤的是（ A ）A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識(shí)、思想和方法解決問題的能力B批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清 晰敏捷思維與表達(dá)的能力C創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、 實(shí)施方案等的能力D想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力14、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ） P51A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能B越界，說通俗點(diǎn)就是：

31、種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還 是一 個(gè)利益問題。C隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對自 己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能7、下列說法錯(cuò)誤的是（ A ） P169A、知識(shí)是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心B技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過程。C組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán) 境密切關(guān)聯(lián)。D服務(wù)對象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來自服務(wù)對象對其 提供服務(wù)的認(rèn)可。16、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ） P8

32、1A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。C學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉20、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ） P16A、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件B組織的成功離不開好的執(zhí)行力C執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D不利于推動(dòng)組織執(zhí)行力的提升6、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ） P68A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功。B只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動(dòng)力和源泉。C思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個(gè)人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過程。

33、D人的政治覺悟是固化不變的14、下列說法錯(cuò)誤的是（ A ） P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)B流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化 的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。C 一個(gè)組織的競爭力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。D 般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的3個(gè)核心流程5、下列說法錯(cuò)誤的是（ C ） P65A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。B執(zhí)行力文化對于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有

34、利提高執(zhí)行能力 的的價(jià)值觀念和思想觀念。C、 19 世紀(jì)的進(jìn)化論人類學(xué)者認(rèn)為，人類文 69. 化是由高級向低級、由簡單到復(fù)雜 不斷進(jìn)化的。D在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個(gè)新的階段在否定前一個(gè)階段的同時(shí)，必須吸 收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部優(yōu)秀成果。11、下列說法錯(cuò)誤的是（ C ） P53A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)B執(zhí)行意識(shí)，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要 求的理解與認(rèn)同。C強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，就要調(diào)整態(tài)度D執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程19、下列說法不正確的是（ D ） P107A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生

35、 態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。B服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)C服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。D服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動(dòng)。7、組織進(jìn)行規(guī)范化流程管理， 在實(shí)施過程中需要把握如下原則中哪條不對？ （ D ）P45A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制B個(gè)人首問責(zé)任制C及時(shí)匯報(bào)制D管理獨(dú)立制8、 根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要 ,將觀念劃分為政治觀念 ,經(jīng)濟(jì)觀念 ,法制觀念和 （ B ） 。 P109A、紀(jì)律觀念B道德觀念C文化觀念D區(qū)域觀念9、 組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D） P6A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述B組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相

36、關(guān)C組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成D組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中11、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（ D ） P82A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職釨要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱釩要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣D講實(shí)話12、 根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？（ D ） P126A、管理制度B管理規(guī)定C實(shí)施細(xì)則D管理約定13、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng) ? （ C ） UNCA、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上B不卑不亢，虛懷若谷C斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊D成熟守信15、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（D ）UNCA、在溝通中專心傾聽B積極的給對方反饋C不評論對方的是非D盡量的

37、抗拒與爭辯 17、執(zhí)行者分為三個(gè)層次，分別是 （ D ） P10 ?A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場執(zhí)行者B決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者C最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者D最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為 3 個(gè)層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者19、宣傳訓(xùn)練工作的主要對象是？（ C ） UNCA、最高層領(lǐng)導(dǎo)人B中上層領(lǐng)導(dǎo)人C 一般員工D所有人20、關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確 ?（ A ） P7A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提B合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障C應(yīng)知應(yīng)會(huì)是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)D群體文化是群體執(zhí)行力的原動(dòng)力21、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或

38、者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有 以下幾種： （ ABC ） P50A、執(zhí)行遲緩B執(zhí)行走樣C執(zhí)行虛假D執(zhí)行中的隱性行為23、組織創(chuàng)新過程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（A、組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征B群體創(chuàng)新特征C組織特征D整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境24、團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括（ ABCD ）A、有效聽的技巧B有效訴策略和技巧C使交談順暢進(jìn)行的技巧D團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧25、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面：A、凡事質(zhì)疑B擴(kuò)張思考的廣度C擴(kuò)張思考的寬度D右腦思考法26、執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。A、最高執(zhí)行者B中層執(zhí)行者ABCD的影響和制約 P155ABCD ) P181ABC ) P10C直接執(zhí)行者D決策層27、 正職的職位意

39、識(shí)主要有以下幾點(diǎn)：（ ABCD） P90A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)B集思廣益，綜合意志。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張 集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。C溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的 主張與大家溝通，讓大家理解。D尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其 他部門的關(guān)系。28、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求 （ABC ） P129A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這 是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。B組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客

40、觀規(guī)律為前提。C把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的 激勵(lì)措施，并能長期堅(jiān)持。D有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。31、與上級相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（ ABCD） P86A、接受批評要誠懇B取得主管上級支持C向上級提建議的因素D適當(dāng)報(bào)告33、提升執(zhí)行力的作用包括（ ABCD） P23A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證D隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證34、執(zhí)行力問題的成因包括（ ABC） P52A、作風(fēng)原因B機(jī)制原因C素質(zhì)原因D法律原因35、執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)

41、內(nèi)涵： （ ABC ） P2A、領(lǐng)會(huì)的能力B服從的能力C溝通與協(xié)調(diào)的能力D創(chuàng)新服務(wù)的能力37、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：（ ABCD ） P175A、專家教授型B業(yè)務(wù)攻關(guān)型C伙計(jì)幫忙型D業(yè)務(wù)銷售型39、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ ABCD） P39A、價(jià)值觀體系B利益體制C人事和諧D管理思想25、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD） P42A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容C建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制D建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)40、 創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征（A

42、BCD） P154A、鼓勵(lì)多樣思路B鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C容忍群體沖突D注重結(jié)果導(dǎo)向41、良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。 有效地提高執(zhí)行力， 在一般情況下首先要進(jìn)行充分溝通，對完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同。P8544、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識(shí)，認(rèn)清職位角色，很有必要。VP8945、執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。VP1847、 執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。XP1348、 協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級、下級之間的關(guān)系。XUNC49、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。X P4151、組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的

43、 文化形象。V P15352、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟 進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。V P2853、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法。X P19354、 執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力。VP1655、管理思想是人們在社會(huì)實(shí)踐中對管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)、想法和見解的總稱。V P3857、組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個(gè)體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個(gè)體執(zhí)行力的簡單總和。VP658、 觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對原有觀

44、念的突破。VP11259、 組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的單一性表述。XP562、加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只， 房子里分別放置一定數(shù)量的食物， 但放的位置高度不一樣。 第一間房子的食物放 在地上， 第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷， 第三間房子的兩只猴子死了， 只有 第二間房子的兩只猴子活得好好的。 原來， 第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的 食物，為了爭奪唾手可得的食物大動(dòng)干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力， 但因食物太高， 夠不著，

45、 活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最 后隨著懸掛食物高度的增加， 一只猴子托起另一只猴子跳起取食。 這樣， 每天依舊取得足夠 的食物。（1） 、這個(gè)案例說明什么 ? ABCA、用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘B而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺C只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力D執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系(2) 、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒有做好 ? CD P35 ?A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素B做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要

46、素C管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素D執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素64、有一群老鼠開會(huì)，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖 子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣， 貓行走的時(shí)候， 鈴鐺就會(huì)響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了 嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意。 可是， 由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些 問題一提出，老鼠都啞口無言了。(1) 、這個(gè)案例說明了什么問題 ? ACA、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提B有清晰專注的戰(zhàn)略會(huì)就會(huì)有獲得很好的執(zhí)行力C戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行D這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行(2) 、這個(gè)案例中 , 之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是 ? AD P2

47、1 ?A、任務(wù)不清晰B考核不完善C考慮不周到D責(zé)任心不強(qiáng)65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好” 。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕 松地分解到不同人身上， 同時(shí)將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)， 讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更 加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制， 擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來， 被授權(quán)者增加了自主性， 感受到了責(zé)任感，提 高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長。(1) 、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處? ABC P42A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一B權(quán)力的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力重心更接

48、近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情C合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被 管理者的工作D合理授權(quán)容易使使上級領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2) 、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面 ? ABC P42A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才B授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解C授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助D合理授權(quán)就是對下屬完全放任 ，隨他發(fā)揮，以免他拘束1、下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說法錯(cuò)誤的是(A ) P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同B創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自

49、我超越性D創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)4、組織制度的制定，必須以（ B ）為前提。 P129A、與在先制度相承接B反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律C可被執(zhí)行D不違反國家相關(guān)法律法規(guī)5、 創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（D ） P135A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí)B實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合C構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力9、 最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（B ） P10A、控制B制度C協(xié)調(diào)D管理10、勒溫的變革過程模型不包括（ D ） P157A、制定目標(biāo)B改變?nèi)穗H關(guān)系C樹立自我尊重意識(shí)D解凍11、下列不屬于公共服務(wù)原則的是（ C ） P106A、系統(tǒng)

50、性原則B前瞻性原則C效益性原則D實(shí)踐性原則15、組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？ （ D ） P144A、組織環(huán)境B組織目的C管理主體和被管理主體D組織制度16、 制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)：（ D ） P33 單選 ?A、審慎制定程序B稽核計(jì)劃C執(zhí)行過程要有針對性、符合實(shí)際D程序發(fā)生變化，順其自然17、創(chuàng)新的特征不包括 ? （ C ） P97A、目的性B價(jià)值性C低風(fēng)險(xiǎn)性D超前性21、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ ABCD） P119A、努力踐行黨的宗旨B堅(jiān)持群眾路線C提高服務(wù)人民的能力D樹立正確的權(quán)力觀22、分析能力的培養(yǎng)方法有： （ ABC ） P186A、時(shí)時(shí)留心B調(diào)查研究C運(yùn)

51、用理論D偏見分析25、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ ABCD） P84A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任B敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新C敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行D敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)27、素質(zhì)原因包括（ BCD） P52A、重視部署，輕視檢查B只聽命令，不善變通C不得要領(lǐng)，主次不分D重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)(ABCD )28、執(zhí)行不按流程走， 等于沒有執(zhí)行力。 執(zhí)行流程有積極作用， 主要有哪幾點(diǎn)：A、避免出現(xiàn)問題。B避免工作失誤。C強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。D當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。32、 專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ ACD） P100A、核心要素B知識(shí)要素C支撐性要素D形式

52、性要素33、 根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（ ABC ） P5A、組織執(zhí)行力B群體執(zhí)行力C個(gè)體執(zhí)行力D制度執(zhí)行力34、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟： （ ABCD） P37A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。B制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表，從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。C對工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。D下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。35、創(chuàng)造能力的障礙主要有（ ABCD） P180A、權(quán)威思維障礙B書呆子思維障礙C從眾思維障礙AD ) P8D自我中心思維障礙 37、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。A、依制度執(zhí)行力B群體執(zhí)

53、行力C個(gè)體執(zhí)行力D應(yīng)急執(zhí)行力36、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為(AB ) P8A、制度執(zhí)行力B應(yīng)急執(zhí)行力C決定執(zhí)行力D法規(guī)執(zhí)行力40、發(fā)散思維的方法包括( ABCD) P192A、立體思維法B平面思維法C逆向思維法D側(cè)向思維法42、2012 年發(fā)布的國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃是我國第一部國家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)?！癙10043、價(jià)值觀是對事物的判斷、評價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求。VP3844、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，沒有必要對財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。XP1

54、5445、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。VP3846、溝通就是相互之間的交流，溝通機(jī)制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語言、身體等多方面建立溝通機(jī)制。VP14047、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累。VP4048、服務(wù)的最終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。V 51、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺。V P1254、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。VP1254、創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益。X 57、橫向思維法 , 是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍 ,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生 新設(shè)想的思維方法。V P19259、智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能。V60、文化的普同性表現(xiàn)為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中普同的文化形式，其特點(diǎn)是各個(gè)不同民族的意識(shí)和行為具有共同的、同一的樣式。VP6461、美國 ABB 公司董事長巴尼維克曾說過： “一個(gè)管理者的成功 5%在戰(zhàn)略，