電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)匯編

1、第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理2第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)v了解電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的應(yīng)用現(xiàn)狀；了解電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的應(yīng)用現(xiàn)狀；v熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容；熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容；v掌握技術(shù)性能評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)和社會(huì)掌握技術(shù)性能評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)和社會(huì)效果評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)重點(diǎn)；效果評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)重點(diǎn)；v重點(diǎn)掌握技術(shù)性能評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)掌握技術(shù)性能評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)，和社會(huì)效果評(píng)價(jià)的效益評(píng)價(jià)

2、的主要指標(biāo)，和社會(huì)效果評(píng)價(jià)的主要方式。主要方式。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理3第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)v第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的基本概念v第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評(píng)價(jià)v第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)v第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)效果評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)效果評(píng)價(jià)v本章小結(jié)本章小結(jié)第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)

3、系統(tǒng)建設(shè)與管理4第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的基本概念一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的含義一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的含義二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理5一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的含義一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的含義v電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)是指借助一定的電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)是指借助一定的定量化和定性化指標(biāo)對(duì)已建成的電子商務(wù)定量化和定性化指標(biāo)對(duì)已建成的電子商務(wù)

4、系統(tǒng)的各個(gè)方面，包括對(duì)系統(tǒng)建設(shè)目的、系統(tǒng)的各個(gè)方面，包括對(duì)系統(tǒng)建設(shè)目的、運(yùn)行過程、建設(shè)效益、對(duì)組織的作用和影運(yùn)行過程、建設(shè)效益、對(duì)組織的作用和影響等方面，進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析，以響等方面，進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析，以期總結(jié)和改善企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。期總結(jié)和改善企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理6二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則1電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn) （1）現(xiàn)實(shí)性）現(xiàn)實(shí)性 （2）市場性）市場性 （3）預(yù)測性）預(yù)測性 （4）公正性）公正性

5、（5）全面性）全面性 （6）反饋性）反饋性第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理7二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則2電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則（1）獨(dú)立性原則）獨(dú)立性原則 （2）客觀性原則）客觀性原則 （3）科學(xué)性原則）科學(xué)性原則 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理8三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容1電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)性能評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)性能評(píng)價(jià)

6、v技術(shù)性能評(píng)價(jià)是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)最基本的評(píng)價(jià)技技術(shù)性能評(píng)價(jià)是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)最基本的評(píng)價(jià)技術(shù)性能評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性、可術(shù)性能評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性、可用性、安全性、可維護(hù)性等方面的指標(biāo)是否達(dá)到用性、安全性、可維護(hù)性等方面的指標(biāo)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技了設(shè)計(jì)要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技術(shù)性能兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行上述技術(shù)術(shù)性能兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行上述技術(shù)評(píng)價(jià)的目的是為了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際效能，為系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的是為了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際效能，為系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)或更新提供決策依據(jù)。的進(jìn)一步改進(jìn)或更新提供決策依據(jù)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的

7、績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理9三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容2電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)v經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)主要是指對(duì)系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)主要是指對(duì)系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)。對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的效益和間接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)。對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性效益評(píng)價(jià)主要是通過費(fèi)用效益分析來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性效益評(píng)價(jià)主要是通過費(fèi)用效益分析來實(shí)現(xiàn)的。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要反映在電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)的。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要反映在電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益做出的貢獻(xiàn)，即就是電子商務(wù)系統(tǒng)建成運(yùn)濟(jì)效益做出的貢獻(xiàn)，即就

8、是電子商務(wù)系統(tǒng)建成運(yùn)營后，為企業(yè)帶來了哪些經(jīng)濟(jì)效益。評(píng)價(jià)的目的營后，為企業(yè)帶來了哪些經(jīng)濟(jì)效益。評(píng)價(jià)的目的是為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)的投資提供決策依據(jù)。是為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)的投資提供決策依據(jù)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理10三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容3電子商務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)效果評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)效果評(píng)價(jià)v企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營平臺(tái)，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營平臺(tái)，還是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴交流的窗口還是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴交流的窗口和企業(yè)文化的反映，因此，

9、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)和企業(yè)文化的反映，因此，電子商務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的另一個(gè)內(nèi)容，就是包括反映電子商系統(tǒng)為企價(jià)的另一個(gè)內(nèi)容，就是包括反映電子商系統(tǒng)為企業(yè)帶來的社會(huì)影響的社會(huì)效果評(píng)價(jià)。社會(huì)效果評(píng)業(yè)帶來的社會(huì)影響的社會(huì)效果評(píng)價(jià)。社會(huì)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是社會(huì)及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況，價(jià)指標(biāo)主要是社會(huì)及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況，這一指標(biāo)反映了利益相關(guān)者對(duì)系統(tǒng)的接受效果。這一指標(biāo)反映了利益相關(guān)者對(duì)系統(tǒng)的接受效果。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理11第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評(píng)價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)一、電

10、子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理12一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)1安全性的基本概念安全性的基本概念v電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的評(píng)價(jià)包括資產(chǎn)安全性和數(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的評(píng)價(jià)包括資產(chǎn)安全性和數(shù)據(jù)安全性兩個(gè)因素?？疾熨Y產(chǎn)安全性主要看資產(chǎn)據(jù)安全性兩個(gè)因素?？疾熨Y產(chǎn)安全性主要看資產(chǎn)是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用過

11、，并確定其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。過，并確定其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。考察數(shù)據(jù)的安全性主要看數(shù)據(jù)的嚴(yán)重程度是否可考察數(shù)據(jù)的安全性主要看數(shù)據(jù)的嚴(yán)重程度是否可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生，并確定錯(cuò)誤的大小及其可能能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生，并確定錯(cuò)誤的大小及其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理13一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)2安全性評(píng)價(jià)技術(shù)安全性評(píng)價(jià)技術(shù)v安全性評(píng)價(jià)技術(shù)有利于對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性安全性評(píng)價(jià)技術(shù)有利于對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性作出定量的評(píng)價(jià)。

12、這些作出定量的評(píng)價(jià)。這些“技術(shù)技術(shù)”從廣義上來說不從廣義上來說不僅僅局限于計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)還包括任何用于對(duì)僅僅局限于計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)還包括任何用于對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具、結(jié)構(gòu)、策略或方法。這些系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具、結(jié)構(gòu)、策略或方法。這些技術(shù)可以為評(píng)價(jià)提供結(jié)構(gòu)化的方法或者部分自動(dòng)技術(shù)可以為評(píng)價(jià)提供結(jié)構(gòu)化的方法或者部分自動(dòng)化的評(píng)價(jià)，使復(fù)雜的評(píng)價(jià)過程變得簡化。化的評(píng)價(jià)，使復(fù)雜的評(píng)價(jià)過程變得簡化。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理14一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)2安全性評(píng)價(jià)技術(shù)安全性評(píng)價(jià)技術(shù)（1）控制矩陣）

13、控制矩陣v控制矩陣是較早發(fā)展起來并輔助進(jìn)行安全性評(píng)價(jià)控制矩陣是較早發(fā)展起來并輔助進(jìn)行安全性評(píng)價(jià)的技術(shù)之一。控制矩陣可由不同的方法來構(gòu)造。的技術(shù)之一?？刂凭仃嚳捎刹煌姆椒▉順?gòu)造。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理15一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評(píng)價(jià)2安全性評(píng)價(jià)技術(shù)安全性評(píng)價(jià)技術(shù)（2）確定性模型。）確定性模型。v確定性模型在衡量電子商務(wù)系統(tǒng)的局部控制或者確定性模型在衡量電子商務(wù)系統(tǒng)的局部控制或者了解系統(tǒng)是否有效保護(hù)了資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的概況時(shí)頗了解系統(tǒng)是否有效保護(hù)了資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的概況時(shí)頗為有用。為有用。v即使待

14、評(píng)價(jià)的系統(tǒng)包含隨機(jī)的元素，（例如，輸即使待評(píng)價(jià)的系統(tǒng)包含隨機(jī)的元素，（例如，輸入有效性驗(yàn)證程序可能沒有檢測到一些由數(shù)據(jù)錄入有效性驗(yàn)證程序可能沒有檢測到一些由數(shù)據(jù)錄入員產(chǎn)生的錯(cuò)誤），我們?nèi)钥梢詷?gòu)建一個(gè)確定性入員產(chǎn)生的錯(cuò)誤），我們?nèi)钥梢詷?gòu)建一個(gè)確定性模型并作出評(píng)價(jià)決策。模型并作出評(píng)價(jià)決策。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理16二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)系統(tǒng)的可靠性問題變得越來越重要主要原因是：系統(tǒng)的可靠性問題變得越來越重要主要原因是：v（1）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)功能的日益完備，其系）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)

15、功能的日益完備，其系統(tǒng)集成日益復(fù)雜、所使用的軟硬件日益增加，裝統(tǒng)集成日益復(fù)雜、所使用的軟硬件日益增加，裝配密度和難度日益加大，這將使系統(tǒng)發(fā)生故障的配密度和難度日益加大，這將使系統(tǒng)發(fā)生故障的概論也日益增大。概論也日益增大。v（2）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的日益廣泛，系統(tǒng)）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的日益廣泛，系統(tǒng)的使用環(huán)境不一定理想，那些惡劣的使用環(huán)境將的使用環(huán)境不一定理想，那些惡劣的使用環(huán)境將產(chǎn)生硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息的故障或錯(cuò)誤。產(chǎn)生硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息的故障或錯(cuò)誤。v（3）電子商務(wù)系統(tǒng)的操作人員日益增多，操作）電子商務(wù)系統(tǒng)的操作人員日益增多，操作水平良莠不齊，這就要求系統(tǒng)必須能防止或容忍水平良莠不

16、齊，這就要求系統(tǒng)必須能防止或容忍人為的操作失誤。人為的操作失誤。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理17二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)v（4）由于系統(tǒng)的維護(hù)成本對(duì)使用者造成的損失）由于系統(tǒng)的維護(hù)成本對(duì)使用者造成的損失相對(duì)提高，只有提高系統(tǒng)的可靠性、減少發(fā)生故相對(duì)提高，只有提高系統(tǒng)的可靠性、減少發(fā)生故障的概率才可以降低維護(hù)的成本。障的概率才可以降低維護(hù)的成本。v（5）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)、個(gè)人處理越來）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)、個(gè)人處理越來越多的重要甚至機(jī)密的信息，人們將更加擔(dān)心信越多的重要甚至機(jī)密的

17、信息，人們將更加擔(dān)心信息被破壞、被竊取以及被惡意試用等事故的發(fā)生。息被破壞、被竊取以及被惡意試用等事故的發(fā)生。v（6）隨著硬件價(jià)格的不斷下降，提高軟件的可）隨著硬件價(jià)格的不斷下降，提高軟件的可靠性尤其是大型電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)和靠性尤其是大型電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護(hù)變得更為突出。維護(hù)變得更為突出。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理18二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)1可靠性的基本概念可靠性的基本概念v可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分，是產(chǎn)品可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分，是產(chǎn)品內(nèi)

18、在的質(zhì)量特性，它指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、規(guī)定內(nèi)在的質(zhì)量特性，它指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力或無故障運(yùn)行的概的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力或無故障運(yùn)行的概率，也就是產(chǎn)品維持其功能和性能水平的能力。率，也就是產(chǎn)品維持其功能和性能水平的能力。v電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無故障運(yùn)行的概率，也就是系統(tǒng)維持其功能和性無故障運(yùn)行的概率，也就是系統(tǒng)維持其功能和性能水平的能力。能水平的能力。v電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性可以分為硬件可靠性和軟電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性可以分為硬件可靠性和軟件可靠性兩類。硬件的故障一般來源于硬件的物件可靠性兩類。硬件的故障

19、一般來源于硬件的物理劣變，而軟件的可靠性是指軟件的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。理劣變，而軟件的可靠性是指軟件的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理19二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理20二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)2軟件的可靠性軟件的可靠性v電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性主要是指軟件的可靠性，因電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性主要是指軟件的可靠性，因此是我們討論的重點(diǎn)。此是我們討論的重點(diǎn)。v軟件可靠性有

20、兩種不同的理解：廣義的和狹義的。軟件可靠性有兩種不同的理解：廣義的和狹義的。v廣義理解的軟件可靠性是指一切旨在避免、減少、廣義理解的軟件可靠性是指一切旨在避免、減少、處理、度量軟件故障的分析、設(shè)計(jì)、測試等方法、處理、度量軟件故障的分析、設(shè)計(jì)、測試等方法、技術(shù)和實(shí)踐活動(dòng)。技術(shù)和實(shí)踐活動(dòng)。v狹義理解是在指定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境狹義理解是在指定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境中，軟件維持其性能和功能水平的能力。軟件可中，軟件維持其性能和功能水平的能力。軟件可靠性的定義還可以分成定性和定量兩方面靠性的定義還可以分成定性和定量兩方面 .第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系

21、統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理21二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)（1）軟件可靠度）軟件可靠度v所謂軟件可靠度是指在規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境和規(guī)定的所謂軟件可靠度是指在規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)軟件無故障運(yùn)行的概率。時(shí)間內(nèi)軟件無故障運(yùn)行的概率。 v在對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件可靠度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要注在對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件可靠度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要注意幾點(diǎn)：軟件系統(tǒng)必須明確，即必須表明它與其意幾點(diǎn)：軟件系統(tǒng)必須明確，即必須表明它與其他軟件的界限；軟件故障必須定義清楚；必須假他軟件的界限；軟件故障必須定義清楚；必須假設(shè)無硬件故障；假設(shè)系統(tǒng)的輸入變量不存在錯(cuò)誤；設(shè)無硬件故障；假設(shè)系統(tǒng)的輸入變量

22、不存在錯(cuò)誤；確定的運(yùn)行環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件支持環(huán)境和軟確定的運(yùn)行環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件支持環(huán)境和軟件輸入域；規(guī)定的時(shí)間是指必須有明確的時(shí)間基件輸入域；規(guī)定的時(shí)間是指必須有明確的時(shí)間基準(zhǔn)。準(zhǔn)。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理22二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)v在這些前提下，軟件可靠度公式為：在這些前提下，軟件可靠度公式為：v也可將其表示為：也可將其表示為： v其中，其中，n 是軟件運(yùn)行的次數(shù)，是軟件運(yùn)行的次數(shù)， nf是是n 次運(yùn)行中次運(yùn)行中發(fā)生故障的次數(shù)。發(fā)生故障的次數(shù)。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的

23、績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理23二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)（2）軟件故障強(qiáng)度。）軟件故障強(qiáng)度。v軟件故障強(qiáng)度也稱軟件故障率，是指單位時(shí)間內(nèi)軟件故障強(qiáng)度也稱軟件故障率，是指單位時(shí)間內(nèi)軟件發(fā)生故障的概率。在概率范疇內(nèi)，它與軟件軟件發(fā)生故障的概率。在概率范疇內(nèi)，它與軟件可靠度有明確的數(shù)學(xué)關(guān)系。可靠度有明確的數(shù)學(xué)關(guān)系。（3）平均故障間隔時(shí)間。）平均故障間隔時(shí)間。v平均故障間隔時(shí)間平均故障間隔時(shí)間MTBF（Mean Time Between Failure）是相鄰兩次故障間工作時(shí)）是相鄰兩次故障間工作時(shí)間的數(shù)學(xué)期望。如果設(shè)間

24、的數(shù)學(xué)期望。如果設(shè) Tv 為系統(tǒng)正常工作的總為系統(tǒng)正常工作的總時(shí)間，時(shí)間，d 為系統(tǒng)由于軟件問題而停止工作的次數(shù)，為系統(tǒng)由于軟件問題而停止工作的次數(shù)，則則 MTBF Tv /（d+1）。）。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理24二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)3可靠性模型可靠性模型v 可靠性建模旨在根據(jù)與電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性有關(guān)的數(shù)據(jù)，可靠性建模旨在根據(jù)與電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性有關(guān)的數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計(jì)的方法給出系統(tǒng)可靠性的估計(jì)值或預(yù)測值，是從以統(tǒng)計(jì)的方法給出系統(tǒng)可靠性的估計(jì)值或預(yù)測值，是從本質(zhì)上理解系統(tǒng)可靠性的

25、關(guān)鍵之一。本質(zhì)上理解系統(tǒng)可靠性的關(guān)鍵之一。v 可靠性建模包括兩種方法：一是在測試階段對(duì)測試過程可靠性建模包括兩種方法：一是在測試階段對(duì)測試過程中收集到的系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，估計(jì)該系統(tǒng)可靠中收集到的系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，估計(jì)該系統(tǒng)可靠性的實(shí)際水平，從而從可靠性的角度判斷該系統(tǒng)何時(shí)可性的實(shí)際水平，從而從可靠性的角度判斷該系統(tǒng)何時(shí)可停止測試，交付企業(yè)使用。在該階段被發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯(cuò)誤停止測試，交付企業(yè)使用。在該階段被發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯(cuò)誤不斷地被剔除，系統(tǒng)可靠性呈增長趨勢。因此這一方法不斷地被剔除，系統(tǒng)可靠性呈增長趨勢。因此這一方法被稱為是被稱為是“可靠性增長建?？煽啃栽鲩L建?！?；另一種方法是在系統(tǒng)驗(yàn)；另

26、一種方法是在系統(tǒng)驗(yàn)收階段，在用戶的參與下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試，以檢驗(yàn)其是收階段，在用戶的參與下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試，以檢驗(yàn)其是否滿足可靠性要求，而在測試過程中暫不剔除被發(fā)現(xiàn)的否滿足可靠性要求，而在測試過程中暫不剔除被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，我們稱之為錯(cuò)誤，我們稱之為“可靠性測試可靠性測試”。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理25二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)3可靠性模型可靠性模型可靠性建模有三個(gè)基本問題：模型建立、模型比較和模型應(yīng)用?？煽啃越Ｓ腥齻€(gè)基本問題：模型建立、模型比較和模型應(yīng)用。v （1）模式建立。）模式建立。

27、v 模式建立是指如何建立可靠性模式。是從數(shù)據(jù)域角度、時(shí)間域模式建立是指如何建立可靠性模式。是從數(shù)據(jù)域角度、時(shí)間域角度還是將系統(tǒng)失效時(shí)刻當(dāng)作是建模對(duì)象。不同的角度可以得角度還是將系統(tǒng)失效時(shí)刻當(dāng)作是建模對(duì)象。不同的角度可以得到不同的模型。到不同的模型。v （2）模型比較。）模型比較。v 模型比較意在分析不同的可靠性模型的異同點(diǎn)。首先要將模型模型比較意在分析不同的可靠性模型的異同點(diǎn)。首先要將模型分類，從不同的角度可以對(duì)模型作出不同的分類。而且分析比分類，從不同的角度可以對(duì)模型作出不同的分類。而且分析比較不同模型的優(yōu)劣處，確定模型的使用范疇。較不同模型的優(yōu)劣處，確定模型的使用范疇。第八章第八章 電子商

28、務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理26二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評(píng)價(jià)3可靠性模型可靠性模型可靠性建模有三個(gè)基本問題：模型建立、模型比較可靠性建模有三個(gè)基本問題：模型建立、模型比較和模型應(yīng)用。和模型應(yīng)用。v（3）模型應(yīng)用。）模型應(yīng)用。v用是將建好的模型應(yīng)用到實(shí)際中。要考慮兩個(gè)問用是將建好的模型應(yīng)用到實(shí)際中。要考慮兩個(gè)問題：一，如何選用合適的模型；二，如何將給定題：一，如何選用合適的模型；二，如何將給定的模型應(yīng)用于系統(tǒng)實(shí)踐中，包括系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)的模型應(yīng)用于系統(tǒng)實(shí)踐中，包括系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)的收集問題。一個(gè)好的模型可以加強(qiáng)項(xiàng)目

29、間的交的收集問題。一個(gè)好的模型可以加強(qiáng)項(xiàng)目間的交流，增進(jìn)人們對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過程、系統(tǒng)管理和其他流，增進(jìn)人們對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過程、系統(tǒng)管理和其他感興趣部分的了解。盡管在特定環(huán)境下可靠性模感興趣部分的了解。盡管在特定環(huán)境下可靠性模型的估計(jì)并不十分精確，但其收益還是可觀的。型的估計(jì)并不十分精確，但其收益還是可觀的。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理27三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)1有效性評(píng)價(jià)過程有效性評(píng)價(jià)過程第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理2

30、8三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)（1）明確評(píng)價(jià)目標(biāo)。）明確評(píng)價(jià)目標(biāo)。v如同其他評(píng)價(jià)一樣，事先明確目標(biāo)非常重要。這如同其他評(píng)價(jià)一樣，事先明確目標(biāo)非常重要。這一步可能要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間。首先需要界定待一步可能要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間。首先需要界定待評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，確定若干性能指標(biāo)和模型。目標(biāo)可評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，確定若干性能指標(biāo)和模型。目標(biāo)可以是綜合性的，例如提高在線注冊系統(tǒng)的性能。以是綜合性的，例如提高在線注冊系統(tǒng)的性能。目標(biāo)也可以是特定專一的，例如僅僅提高處理器目標(biāo)也可以是特定專一的，例如僅僅提高處理器的利用率等。甚至還可以設(shè)定某些限制條件，如的利用率等。甚至還可以設(shè)定某些限制條件

31、，如在不增加硬件資源的前提下提高交互系統(tǒng)的響應(yīng)在不增加硬件資源的前提下提高交互系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。時(shí)間。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理29三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)（2）評(píng)價(jià)費(fèi)用的預(yù)算。）評(píng)價(jià)費(fèi)用的預(yù)算。v有效性評(píng)價(jià)是一項(xiàng)成本很高的工作，因此要明確有效性評(píng)價(jià)是一項(xiàng)成本很高的工作，因此要明確評(píng)價(jià)帶來的效益是否能超過評(píng)價(jià)本身的花費(fèi)。評(píng)評(píng)價(jià)帶來的效益是否能超過評(píng)價(jià)本身的花費(fèi)。評(píng)價(jià)費(fèi)用往往比較直接，而評(píng)價(jià)帶來的效益以及附價(jià)費(fèi)用往往比較直接，而評(píng)價(jià)帶來的效益以及附加費(fèi)用很難確定，只有等評(píng)價(jià)結(jié)束之后，才知

32、道加費(fèi)用很難確定，只有等評(píng)價(jià)結(jié)束之后，才知道性能是否得到了提高，從中可以實(shí)現(xiàn)多大的效益，性能是否得到了提高，從中可以實(shí)現(xiàn)多大的效益，以及所需要的費(fèi)用等等。以及所需要的費(fèi)用等等。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理30三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)（3）明確性能指標(biāo)。）明確性能指標(biāo)。v性能指標(biāo)為系統(tǒng)有效性評(píng)價(jià)提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。性能指標(biāo)為系統(tǒng)有效性評(píng)價(jià)提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。確定什么樣的性能指標(biāo)由評(píng)價(jià)目標(biāo)而定。例如，確定什么樣的性能指標(biāo)由評(píng)價(jià)目標(biāo)而定。例如，目標(biāo)是提高交互系統(tǒng)的輸出即時(shí)性，那么響應(yīng)時(shí)目標(biāo)是提高

33、交互系統(tǒng)的輸出即時(shí)性，那么響應(yīng)時(shí)間就是必須的性能指標(biāo)。間就是必須的性能指標(biāo)。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理31三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)（4）構(gòu)建負(fù)荷模型。）構(gòu)建負(fù)荷模型。v系統(tǒng)的性能是機(jī)遇一定的負(fù)荷且是系統(tǒng)內(nèi)部處理系統(tǒng)的性能是機(jī)遇一定的負(fù)荷且是系統(tǒng)內(nèi)部處理的外在體現(xiàn)。在對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評(píng)的外在體現(xiàn)。在對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要構(gòu)建一個(gè)可仿真真實(shí)系統(tǒng)負(fù)荷的模型。價(jià)時(shí)，需要構(gòu)建一個(gè)可仿真真實(shí)系統(tǒng)負(fù)荷的模型。如果要評(píng)價(jià)的運(yùn)行中的系統(tǒng)，負(fù)荷模型需要建立如果要評(píng)價(jià)的運(yùn)行中的系

34、統(tǒng)，負(fù)荷模型需要建立在真實(shí)負(fù)荷之上。如果系統(tǒng)還處在設(shè)計(jì)開發(fā)階段，在真實(shí)負(fù)荷之上。如果系統(tǒng)還處在設(shè)計(jì)開發(fā)階段，負(fù)荷模型需要與預(yù)期的系統(tǒng)特性相一致。負(fù)荷模型需要與預(yù)期的系統(tǒng)特性相一致。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理32三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)（5）構(gòu)建系統(tǒng)模型。）構(gòu)建系統(tǒng)模型。v通過系統(tǒng)模型可以對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行更好的評(píng)價(jià)。通過系統(tǒng)模型可以對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行更好的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，通過系統(tǒng)模型，負(fù)荷的特性體現(xiàn)為各性實(shí)際上，通過系統(tǒng)模型，負(fù)荷的特性體現(xiàn)為各性能指標(biāo)的值。能指標(biāo)的值。（6）進(jìn)行試驗(yàn)。）

35、進(jìn)行試驗(yàn)。v當(dāng)負(fù)荷模型和系統(tǒng)模型已經(jīng)建好，就可以進(jìn)行試當(dāng)負(fù)荷模型和系統(tǒng)模型已經(jīng)建好，就可以進(jìn)行試驗(yàn)以確定性能指標(biāo)值。進(jìn)一步，可以分析負(fù)荷模驗(yàn)以確定性能指標(biāo)值。進(jìn)一步，可以分析負(fù)荷模型和系統(tǒng)模型的特性變化，完成系統(tǒng)靈敏度分析。型和系統(tǒng)模型的特性變化，完成系統(tǒng)靈敏度分析。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理33三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)（7）結(jié)果分析。）結(jié)果分析。v首先假定性能指標(biāo)與負(fù)荷和系統(tǒng)模型之間有明顯首先假定性能指標(biāo)與負(fù)荷和系統(tǒng)模型之間有明顯的聯(lián)系。通過試驗(yàn)，所得的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后可以檢的聯(lián)系。通

36、過試驗(yàn)，所得的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后可以檢驗(yàn)這種假設(shè)是否真的存在。驗(yàn)這種假設(shè)是否真的存在。（8）給出建議。）給出建議。v最后，根據(jù)分析所得，可以提出怎樣提高電子商最后，根據(jù)分析所得，可以提出怎樣提高電子商務(wù)系統(tǒng)性能的建議了。務(wù)系統(tǒng)性能的建議了。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理34三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)2有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)v所謂性能指標(biāo)（所謂性能指標(biāo)（Performance Indices）就）就是系統(tǒng)有效性的量度標(biāo)準(zhǔn)，反映了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)某些是系統(tǒng)有效性的量度標(biāo)準(zhǔn)，反映了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)某

37、些性能標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量特征。性能指標(biāo)有幾個(gè)作用：方性能標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量特征。性能指標(biāo)有幾個(gè)作用：方便用戶確定系統(tǒng)是否已經(jīng)滿足他們的需要；比較便用戶確定系統(tǒng)是否已經(jīng)滿足他們的需要；比較現(xiàn)有或替代系統(tǒng)的優(yōu)劣，評(píng)價(jià)軟硬件的改變是否現(xiàn)有或替代系統(tǒng)的優(yōu)劣，評(píng)價(jià)軟硬件的改變是否帶來性能上的變化。帶來性能上的變化。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理35三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)2有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)（1）時(shí)間性指標(biāo)）時(shí)間性指標(biāo)v時(shí)間性指標(biāo)表述作業(yè)輸入系統(tǒng)到系統(tǒng)輸出用戶所時(shí)間性指標(biāo)表述作業(yè)輸入系統(tǒng)到

38、系統(tǒng)輸出用戶所需結(jié)果的時(shí)間周期。對(duì)交互系統(tǒng)而言，其度量標(biāo)需結(jié)果的時(shí)間周期。對(duì)交互系統(tǒng)而言，其度量標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間是用戶終端詢問結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間是用戶終端詢問結(jié)束標(biāo)記與響應(yīng)的第一個(gè)字符顯示之間的時(shí)間間隔。記與響應(yīng)的第一個(gè)字符顯示之間的時(shí)間間隔。v時(shí)間性指標(biāo)是用戶導(dǎo)向的性能指標(biāo)，與系統(tǒng)用戶時(shí)間性指標(biāo)是用戶導(dǎo)向的性能指標(biāo)，與系統(tǒng)用戶有密切的關(guān)系。接下來要談的幾個(gè)指標(biāo)是系統(tǒng)導(dǎo)有密切的關(guān)系。接下來要談的幾個(gè)指標(biāo)是系統(tǒng)導(dǎo)向的指標(biāo)，是與信息系統(tǒng)的所有相關(guān)人員有關(guān)的。向的指標(biāo)，是與信息系統(tǒng)的所有相關(guān)人員有關(guān)的。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管

39、理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理36三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)2有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)（2）吞吐率指標(biāo)）吞吐率指標(biāo)v吞吐率指標(biāo)是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標(biāo)準(zhǔn)，描述了在吞吐率指標(biāo)是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標(biāo)準(zhǔn)，描述了在給定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量。系統(tǒng)的吞吐率是給定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量。系統(tǒng)的吞吐率是指單位時(shí)間內(nèi)的工作量。例如，處理器的吞吐率指單位時(shí)間內(nèi)的工作量。例如，處理器的吞吐率是按每秒處理多少百萬條指令（是按每秒處理多少百萬條指令（MIPS）來度量）來度量的。對(duì)于在線事務(wù)處理系統(tǒng)，吞吐率的度量是每的。對(duì)于在線事務(wù)處理系統(tǒng)，吞吐率的度量是每秒處理多少事務(wù)（秒處理多

40、少事務(wù)（TPS）。對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)，吞吐）。對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)，吞吐率是指每秒傳輸多少數(shù)據(jù)包（率是指每秒傳輸多少數(shù)據(jù)包（PPS）或多少比特）或多少比特（BPS）。）。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理37三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)2有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)（2）吞吐率指標(biāo)）吞吐率指標(biāo)第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理38三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)2有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)

41、（3）利用率指標(biāo)）利用率指標(biāo)v利用率指標(biāo)以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時(shí)間作為度利用率指標(biāo)以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時(shí)間作為度量標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)資源是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中能分配給某項(xiàng)量標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)資源是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中能分配給某項(xiàng)任務(wù)的任何設(shè)施，包含系統(tǒng)中的任何硬件、軟件任務(wù)的任何設(shè)施，包含系統(tǒng)中的任何硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。例如，和數(shù)據(jù)資源。例如，CPU的利用率指標(biāo)應(yīng)是的利用率指標(biāo)應(yīng)是CPU忙的時(shí)間總量除以運(yùn)行時(shí)間總量。系統(tǒng)資源忙的時(shí)間總量除以運(yùn)行時(shí)間總量。系統(tǒng)資源未被利用的時(shí)間片稱為空閑時(shí)間。對(duì)一個(gè)平衡的未被利用的時(shí)間片稱為空閑時(shí)間。對(duì)一個(gè)平衡的系統(tǒng)來說，系統(tǒng)空閑與忙的時(shí)間片均勻地分布在系統(tǒng)來說，系統(tǒng)空閑與忙的時(shí)間片均勻地

42、分布在整個(gè)運(yùn)行時(shí)間內(nèi)，因此系統(tǒng)資源既不會(huì)太忙也不整個(gè)運(yùn)行時(shí)間內(nèi)，因此系統(tǒng)資源既不會(huì)太忙也不會(huì)太閑。會(huì)太閑。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理39三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)2有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)有效性評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)（4）可靠性指標(biāo)）可靠性指標(biāo)v系統(tǒng)可靠性通常是指系統(tǒng)處理用戶工作的可用性系統(tǒng)可靠性通常是指系統(tǒng)處理用戶工作的可用性或處理過程失敗或錯(cuò)誤的概率。系統(tǒng)可用的那部或處理過程失敗或錯(cuò)誤的概率。系統(tǒng)可用的那部分時(shí)間稱為正常運(yùn)行時(shí)間，系統(tǒng)不可用的時(shí)間稱分時(shí)間稱為正常運(yùn)行時(shí)間，系統(tǒng)不可用的時(shí)間稱為停

43、機(jī)故障時(shí)間。平均故障時(shí)間為停機(jī)故障時(shí)間。平均故障時(shí)間MTBF是系統(tǒng)在是系統(tǒng)在相鄰兩次故障之間工作時(shí)間的數(shù)學(xué)期望。通常我相鄰兩次故障之間工作時(shí)間的數(shù)學(xué)期望。通常我們更要關(guān)注兩次故障之間工作時(shí)間的分布特征。們更要關(guān)注兩次故障之間工作時(shí)間的分布特征。有時(shí)候有時(shí)候MTBF相對(duì)較短，但發(fā)布圖上可能顯示出相對(duì)較短，但發(fā)布圖上可能顯示出在個(gè)別情況下，相鄰故障之間的時(shí)間會(huì)較長，此在個(gè)別情況下，相鄰故障之間的時(shí)間會(huì)較長，此時(shí)代價(jià)會(huì)很大。時(shí)代價(jià)會(huì)很大。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理40三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)

44、價(jià)3建立負(fù)荷模型建立負(fù)荷模型v系統(tǒng)負(fù)荷是指在給定時(shí)間段內(nèi)作業(yè)提出所需系統(tǒng)系統(tǒng)負(fù)荷是指在給定時(shí)間段內(nèi)作業(yè)提出所需系統(tǒng)資源和服務(wù)請(qǐng)求的總量。資源和服務(wù)請(qǐng)求的總量。v在評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性時(shí)，要建立負(fù)荷模在評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性時(shí)，要建立負(fù)荷模型的原因有三：首先，系統(tǒng)真實(shí)負(fù)荷的成本很高；型的原因有三：首先，系統(tǒng)真實(shí)負(fù)荷的成本很高；其次，如果系統(tǒng)尚未投入使用，真實(shí)負(fù)荷無從談其次，如果系統(tǒng)尚未投入使用，真實(shí)負(fù)荷無從談起；最后，建立負(fù)荷模型是開展靈敏度分析的需起；最后，建立負(fù)荷模型是開展靈敏度分析的需要，通過負(fù)荷模型可以方便地調(diào)解負(fù)荷，從而測要，通過負(fù)荷模型可以方便地調(diào)解負(fù)荷，從而測試不同負(fù)荷條件下

45、的系統(tǒng)行為。試不同負(fù)荷條件下的系統(tǒng)行為。v在負(fù)荷模型的建立時(shí)，要注意兩大特性：一是代在負(fù)荷模型的建立時(shí)，要注意兩大特性：一是代表性，二是適當(dāng)性。表性，二是適當(dāng)性。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理41三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評(píng)價(jià)4建立系統(tǒng)模型建立系統(tǒng)模型v為了確定一個(gè)系統(tǒng)是否可以提高性能，需要對(duì)系為了確定一個(gè)系統(tǒng)是否可以提高性能，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行建模。建模過程包括識(shí)別系統(tǒng)單元、單元統(tǒng)進(jìn)行建模。建模過程包括識(shí)別系統(tǒng)單元、單元界面、系統(tǒng)運(yùn)行方式、輸入輸出之間的功能關(guān)系界面、系統(tǒng)運(yùn)行方式、輸入輸出之間的

46、功能關(guān)系等等。等等。v當(dāng)系統(tǒng)模型已經(jīng)建好時(shí)，就可以修改模型中的參當(dāng)系統(tǒng)模型已經(jīng)建好時(shí)，就可以修改模型中的參數(shù)，并確定其對(duì)系統(tǒng)性能的影響。系統(tǒng)建模過程數(shù)，并確定其對(duì)系統(tǒng)性能的影響。系統(tǒng)建模過程中的一個(gè)很難的問題是如何將系統(tǒng)分解成若干子中的一個(gè)很難的問題是如何將系統(tǒng)分解成若干子系統(tǒng)，否則評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問題可能只是局限于概系統(tǒng)，否則評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問題可能只是局限于概念的探討，而無法得到實(shí)際的解決。一般來說，念的探討，而無法得到實(shí)際的解決。一般來說，子系統(tǒng)的劃分可以通過比較不同單元事件之間的子系統(tǒng)的劃分可以通過比較不同單元事件之間的時(shí)間級(jí)別來確定。時(shí)間級(jí)別來確定。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商

47、務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理42第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)一、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的目的和特點(diǎn)一、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的目的和特點(diǎn)二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理43一、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的目的和特點(diǎn)一、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的目的和特點(diǎn)v 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，在戰(zhàn)略規(guī)劃

48、階段，就應(yīng)該進(jìn)行投資前的成本與效基礎(chǔ)，在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，就應(yīng)該進(jìn)行投資前的成本與效益分析，便于控制建設(shè)的規(guī)模，節(jié)約費(fèi)用，最大可能地益分析，便于控制建設(shè)的規(guī)模，節(jié)約費(fèi)用，最大可能地產(chǎn)生效益。產(chǎn)生效益。v 一般來講，電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益一般較一般來講，電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益一般較之所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益來說很小，這部分效益可以借之所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益來說很小，這部分效益可以借用一般工程投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算方法很容易計(jì)算出用一般工程投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算方法很容易計(jì)算出來。電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益通常主要體現(xiàn)在其來。電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益通常主要體現(xiàn)在其運(yùn)行結(jié)果所產(chǎn)生的

49、間接經(jīng)濟(jì)效益方面。而電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益方面。而電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)所帶來的間接效益盡管在信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、軟件工系統(tǒng)所帶來的間接效益盡管在信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、軟件工程評(píng)估方法中已有一些估算模型，但迄今為止，最主要程評(píng)估方法中已有一些估算模型，但迄今為止，最主要的評(píng)價(jià)方法還是一些定性的指標(biāo)。的評(píng)價(jià)方法還是一些定性的指標(biāo)。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理44二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)

50、營的成本主要包括以下幾個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本主要包括以下幾個(gè)部分。部分。（1）軟硬件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本）軟硬件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本v硬件成本：包括建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)所必需的計(jì)算硬件成本：包括建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)所必需的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的購買開支。機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的購買開支。v軟件成本：包括系統(tǒng)軟件部分和后期開發(fā)的應(yīng)用軟件成本：包括系統(tǒng)軟件部分和后期開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)成本。系統(tǒng)的開發(fā)成本。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理45二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本

51、分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析（2）運(yùn)營成本）運(yùn)營成本v企業(yè)間的通信成本企業(yè)間的通信成本v電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用v風(fēng)險(xiǎn)防范成本風(fēng)險(xiǎn)防范成本第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理46二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析（3）人員成本）人員成本（4）其他成本）其他成本 觀念轉(zhuǎn)化及信用成本觀念轉(zhuǎn)化及信用成本 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滯后的成本網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滯后的成本第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的

52、績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理47二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的效益分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的效益分析（1）縮短實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和范圍效應(yīng)的時(shí)間）縮短實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和范圍效應(yīng)的時(shí)間 （2）降低交易成本）降低交易成本 （3）降低管理成本）降低管理成本 （4）減少庫存）減少庫存 （5）降低客戶服務(wù)成本）降低客戶服務(wù)成本 （6）提高經(jīng)營管理效率）提高經(jīng)營管理效率 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理48三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)

53、系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)1流動(dòng)比率流動(dòng)比率v流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債的比值，其計(jì)流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債的比值，其計(jì)算公式為：算公式為： 流動(dòng)比率流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債v流動(dòng)比率可以反映短期償債能力。企業(yè)能否償還流動(dòng)比率可以反映短期償債能力。企業(yè)能否償還短期債務(wù)，要看有多少債務(wù)，以及有多少可變現(xiàn)短期債務(wù)，要看有多少債務(wù)，以及有多少可變現(xiàn)償債的流動(dòng)資產(chǎn)。流動(dòng)資產(chǎn)越多，短期債務(wù)越少，償債的流動(dòng)資產(chǎn)。流動(dòng)資產(chǎn)越多，短期債務(wù)越少，則償債能力越強(qiáng)。則償債能力越強(qiáng)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理49三、

54、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)2速動(dòng)比率速動(dòng)比率v流動(dòng)比率雖然可以用來評(píng)價(jià)流動(dòng)資產(chǎn)總體的變現(xiàn)流動(dòng)比率雖然可以用來評(píng)價(jià)流動(dòng)資產(chǎn)總體的變現(xiàn)能力，但還需要比流動(dòng)比率更進(jìn)一步的有關(guān)變現(xiàn)能力，但還需要比流動(dòng)比率更進(jìn)一步的有關(guān)變現(xiàn)能力的比率指標(biāo)，稱為速動(dòng)比率。能力的比率指標(biāo)，稱為速動(dòng)比率。v速動(dòng)比率是從流動(dòng)資產(chǎn)中扣除存貨部分，再除以速動(dòng)比率是從流動(dòng)資產(chǎn)中扣除存貨部分，再除以流動(dòng)負(fù)債的比值。計(jì)算公式為：流動(dòng)負(fù)債的比值。計(jì)算公式為： 速動(dòng)比率速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）存貨）/流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管

55、理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理50三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)3營業(yè)周期營業(yè)周期v營業(yè)周期是指從取得存貨開始到銷售存貨并收回營業(yè)周期是指從取得存貨開始到銷售存貨并收回現(xiàn)金為止的這段時(shí)間。計(jì)算公式為：現(xiàn)金為止的這段時(shí)間。計(jì)算公式為： 營業(yè)周期營業(yè)周期=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)v一般情況，營業(yè)周期短，說明資金周轉(zhuǎn)速度快；一般情況，營業(yè)周期短，說明資金周轉(zhuǎn)速度快；營業(yè)周期長，說明資金周轉(zhuǎn)速度慢。營業(yè)周期長，說明資金周轉(zhuǎn)速度慢。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理51三、電

56、子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)4存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率 =360/（銷售成本（銷售成本/平均存貨）平均存貨） =（平均存貨（平均存貨X 360）/銷售成本銷售成本v存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨的占用水平越低，流動(dòng)存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨的占用水平越低，流動(dòng)性越強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收帳款的速度越快。性越強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收帳款的速度越快。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理52三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)5應(yīng)收帳

57、款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)v應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 =（平均應(yīng)收帳款（平均應(yīng)收帳款X360）/銷售收入銷售收入v應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率越高，平均收帳期越短，說明應(yīng)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率越高，平均收帳期越短，說明應(yīng)收帳款的收回越快。否則，企業(yè)的運(yùn)營資金會(huì)過收帳款的收回越快。否則，企業(yè)的運(yùn)營資金會(huì)過多的呆滯在應(yīng)收帳款上，影響正常的資金周轉(zhuǎn)。多的呆滯在應(yīng)收帳款上，影響正常的資金周轉(zhuǎn)。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理53三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)6流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流

58、動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率v流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與全部流動(dòng)資產(chǎn)的平流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與全部流動(dòng)資產(chǎn)的平均余額的比值。計(jì)算公式為：均余額的比值。計(jì)算公式為： 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入銷售收入/平均流動(dòng)資產(chǎn)平均流動(dòng)資產(chǎn)v流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)速度快，會(huì)相對(duì)節(jié)約流動(dòng)資金，等于相對(duì)擴(kuò)大資速度快，會(huì)相對(duì)節(jié)約流動(dòng)資金，等于相對(duì)擴(kuò)大資金投入，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力；而延緩周轉(zhuǎn)速度，金投入，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力；而延緩周轉(zhuǎn)速度，需要補(bǔ)充流動(dòng)資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費(fèi)，降需要補(bǔ)充流動(dòng)資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費(fèi)，降低企業(yè)盈利能力。低企業(yè)盈利能力。第八章

59、第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理54三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)7總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率v總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比值?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比值。計(jì)算公式為：計(jì)算公式為： 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入銷售收入/平均資產(chǎn)總額平均資產(chǎn)總額v總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)越總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)越快，銷售能力越強(qiáng)?？?，銷售能力越強(qiáng)。第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理5

60、5三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)8資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率v 資產(chǎn)負(fù)債率是負(fù)債總額除以資產(chǎn)總額的百分比。計(jì)算公資產(chǎn)負(fù)債率是負(fù)債總額除以資產(chǎn)總額的百分比。計(jì)算公式為：式為： 資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率=凈利凈利/銷售收入銷售收入v 資產(chǎn)負(fù)債率反映債權(quán)人所提供的資本占全部資本的比例。資產(chǎn)負(fù)債率反映債權(quán)人所提供的資本占全部資本的比例。對(duì)債權(quán)人來說，債務(wù)比率越低越好，企業(yè)償債有保證，對(duì)債權(quán)人來說，債務(wù)比率越低越好，企業(yè)償債有保證，貸款不會(huì)有太大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)股東股東來說，在全部資本貸款不會(huì)有太大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)股東股東來說，在全部資本利潤率高于借款利息率時(shí)，負(fù)債比例越大越好；否則反利潤率