廣告公司基礎(chǔ)管理技巧

1、 什么是管理？什么是管理？ 管理的基本職能是什么？管理的基本職能是什么？ 管理人員應(yīng)該具備有哪些技能？管理人員應(yīng)該具備有哪些技能？ 管理人員的職責(zé)是什么？管理人員的職責(zé)是什么？ 唐都需要什么樣的管理人員？唐都需要什么樣的管理人員？管理的定義管理的定義任任 務(wù)務(wù)人人誰去做誰去做什么時(shí)候去做什么時(shí)候去做如何去做如何去做人際關(guān)系人際關(guān)系鼓舞士氣鼓舞士氣輔導(dǎo)與激勵(lì)輔導(dǎo)與激勵(lì)是一個(gè)帶領(lǐng)群體去達(dá)致目標(biāo)的過程是一個(gè)帶領(lǐng)群體去達(dá)致目標(biāo)的過程 管理的四大職能管理的四大職能 計(jì)計(jì) 劃劃 組組 織織 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 控控 制制 管理人員在組織中的位置管理人員在組織中的位置實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 人人 員員 基基 層層 管管 理理

2、人人 員員中中 層層 管管 理理 人人 員員高高 層層 管管 理理 人人 員員管理人員的角色管理人員的角色人際關(guān)系人際關(guān)系 名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)絡(luò)官聯(lián)絡(luò)官信息處理信息處理 接收者接收者 傳播員傳播員 發(fā)言人發(fā)言人 決策決策 倡議者倡議者 問題處理者問題處理者 資源分配者資源分配者 談判者談判者 管理人員的職責(zé)管理人員的職責(zé)操操 作作 工工 作作l 致力達(dá)成工作目標(biāo)致力達(dá)成工作目標(biāo)l 控制生產(chǎn)成本控制生產(chǎn)成本l 維持工作標(biāo)準(zhǔn)維持工作標(biāo)準(zhǔn)l 執(zhí)行行政命令執(zhí)行行政命令l 編寫工作匯報(bào)編寫工作匯報(bào)l 改良工作方法改良工作方法l 充分運(yùn)用及保養(yǎng)各種充分運(yùn)用及保養(yǎng)各種 器材設(shè)施器材設(shè)施l

3、 建立組織形象建立組織形象l 培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工l 注意員工福利和紀(jì)律注意員工福利和紀(jì)律l 與其他部門溝通合作與其他部門溝通合作l 輔導(dǎo)并激勵(lì)員工輔導(dǎo)并激勵(lì)員工l 選聘人才選聘人才管理人員的六種技巧管理人員的六種技巧專業(yè)技巧專業(yè)技巧人際關(guān)系人際關(guān)系技巧技巧概念技巧概念技巧分析技巧分析技巧溝通技巧溝通技巧決策技巧決策技巧員工發(fā)展階段員工發(fā)展階段高高低低開開 始始不不 滿滿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變成成 熟熟士士 氣氣能能 力力時(shí)間時(shí)間思考（思考（1 1）1 1、目前我所處的階段？、目前我所處的階段？2 2、目前我的小組所處的階段？、目前我的小組所處的階段？環(huán)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別環(huán)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別指指 示示 行行 為為支支

4、持持行行為為低低高高高高 度度 指指 示示高高 度度 支支 持持指指 導(dǎo)導(dǎo) 型型 支支 持持 型型指指 示示 型型高高 度度 支支 持持低低 度度 指指 示示高高 度度 指指 示示低低 度度 支支 持持低低 度度 指指 示示低低 度度 支支 持持 授授 權(quán)權(quán) 型型 高高自自 覺覺 性性士氣、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)士氣、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)高高多多低低多多高高少少低低少少領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指示型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指示型? 高度指示，低度支持，高度指示，低度支持，針對針對“開始開始”發(fā)展階段發(fā)展階段? 時(shí)常在角色、目標(biāo)、過程方面提供具體、仔細(xì)、按部就時(shí)常在角色、目標(biāo)、過程方面提供具體、仔細(xì)、按部就班的指示。班的指示。? 緊密督導(dǎo)直至對方技

5、巧成熟緊密督導(dǎo)直至對方技巧成熟? 范例：范例： 提供具體及清晰的標(biāo)準(zhǔn)提供具體及清晰的標(biāo)準(zhǔn) 明確完成工作的方法明確完成工作的方法 緊密觀察工作進(jìn)度并給予即時(shí)反饋緊密觀察工作進(jìn)度并給予即時(shí)反饋 提供解決問題的方案及作單向的決定提供解決問題的方案及作單向的決定 溝通主要是單向的溝通主要是單向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)型? 高度指示，高度支持，高度指示，高度支持，針對針對“不滿不滿”發(fā)展階段發(fā)展階段? 提供指示并聆聽，由領(lǐng)導(dǎo)作決策提供指示并聆聽，由領(lǐng)導(dǎo)作決策? 增加雙向溝通增加雙向溝通? 范例：范例： 制定計(jì)劃，然后征詢意見制定計(jì)劃，然后征詢意見 解釋你的決定，要求提供意見解釋你的決定，要求提供意見

6、 聆聽感受和關(guān)注聆聽感受和關(guān)注 時(shí)常觀察表現(xiàn)，只在需要時(shí)提供具體指引時(shí)常觀察表現(xiàn)，只在需要時(shí)提供具體指引 提供支持與鼓勵(lì)提供支持與鼓勵(lì) 評估工作成果評估工作成果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型? 低度指示，高度支持，低度指示，高度支持，針對針對“轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變”發(fā)展階段發(fā)展階段? 領(lǐng)導(dǎo)的角色是提供表揚(yáng)，聆聽和引導(dǎo)整個(gè)工作過程，由領(lǐng)導(dǎo)的角色是提供表揚(yáng)，聆聽和引導(dǎo)整個(gè)工作過程，由個(gè)人自己決定達(dá)致成果的最佳方法和途徑個(gè)人自己決定達(dá)致成果的最佳方法和途徑? 范例：范例： 鼓勵(lì)對方找出達(dá)到自己需求的要素鼓勵(lì)對方找出達(dá)到自己需求的要素 讓他們參與決策并訂立目標(biāo)讓他們參與決策并訂立目標(biāo) 要求他們制定行動(dòng)計(jì)劃和工作程序

7、要求他們制定行動(dòng)計(jì)劃和工作程序 在對方要求時(shí)才提供支持、意見和資源在對方要求時(shí)才提供支持、意見和資源 引導(dǎo)問題解決和決策過程引導(dǎo)問題解決和決策過程 雙方商討工作標(biāo)準(zhǔn)和評估準(zhǔn)則雙方商討工作標(biāo)準(zhǔn)和評估準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型? 低度指示，低度支持，低度指示，低度支持，針對針對“成熟成熟”發(fā)展階段發(fā)展階段? 下屬可自行決定、控制做事的方法下屬可自行決定、控制做事的方法? 領(lǐng)導(dǎo)與下屬商討出現(xiàn)的問題，達(dá)致共識，然后授權(quán)下領(lǐng)導(dǎo)與下屬商討出現(xiàn)的問題，達(dá)致共識，然后授權(quán)下屬自己決定如何解決屬自己決定如何解決? 范例：范例： 容許對方自行制定計(jì)劃和程序，并控制工作過程和進(jìn)度容許對方自行制定計(jì)劃和程序，并

8、控制工作過程和進(jìn)度 定期觀察工作表現(xiàn)定期觀察工作表現(xiàn) 讓對方自己評估工作表現(xiàn)讓對方自己評估工作表現(xiàn) 讓對方自己承擔(dān)責(zé)任及得到應(yīng)有的功勞讓對方自己承擔(dān)責(zé)任及得到應(yīng)有的功勞三月三月十一月十一月四月四月十月十月五月五月九月九月六月六月 八月八月七月七月指導(dǎo)與輔導(dǎo)指導(dǎo)與輔導(dǎo)二月二月一月一月十二月十二月績績 效效評評 估估績績 效效計(jì)計(jì) 劃劃第一階段第一階段第三階段第三階段第二階段第二階段績績效效發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃循循環(huán)環(huán)圖圖 績效發(fā)展計(jì)劃績效發(fā)展計(jì)劃制定工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃制定工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃 制定工作目標(biāo)制定工作目標(biāo) 制定發(fā)展計(jì)劃制定發(fā)展計(jì)劃績效指導(dǎo)績效指導(dǎo) 回顧進(jìn)度回顧進(jìn)度 不斷地指導(dǎo)和給予反饋不斷

9、地指導(dǎo)和給予反饋 提供支援提供支援表現(xiàn)評估表現(xiàn)評估 年底工作回顧年底工作回顧 績效及技巧總體評估績效及技巧總體評估 來年計(jì)劃來年計(jì)劃( (回到階段回到階段1)1) 階階 段段 1 1 階階 段段 2 2 階階 段段 3 3指導(dǎo)與輔導(dǎo)指導(dǎo)與輔導(dǎo)Couching and CounselingCouching and Counseling 指導(dǎo)是指導(dǎo)是 .一個(gè)提供支持的過程，以溝通為一個(gè)提供支持的過程，以溝通為主導(dǎo)，工作成果為焦點(diǎn)。主導(dǎo)，工作成果為焦點(diǎn)。 輔導(dǎo)的五項(xiàng)基礎(chǔ)輔導(dǎo)的五項(xiàng)基礎(chǔ) 可被信賴可被信賴 尊重尊重 信任信任 謙遜謙遜 高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)員表現(xiàn)出什么行為？指導(dǎo)員表現(xiàn)出什么行為？ 是什么使

10、得指導(dǎo)成功？是什么使得指導(dǎo)成功？ 你對你的指導(dǎo)員的信賴程度如何？你對你的指導(dǎo)員的信賴程度如何？ 你的指導(dǎo)員是如何取得你的信賴的？你的指導(dǎo)員是如何取得你的信賴的？ 指導(dǎo)員令你在哪方面產(chǎn)生改變？指導(dǎo)員令你在哪方面產(chǎn)生改變？ 角色角色X 指導(dǎo)員指導(dǎo)員X 員工員工X 唐都廣告唐都廣告 指導(dǎo)員的角色指導(dǎo)員的角色提供工作的明確目的以及預(yù)期的結(jié)果提供工作的明確目的以及預(yù)期的結(jié)果給予適合員工水平的指導(dǎo)給予適合員工水平的指導(dǎo)聆聽員工關(guān)注的事情及意見聆聽員工關(guān)注的事情及意見幫助發(fā)掘能完成目標(biāo)的各種方法幫助發(fā)掘能完成目標(biāo)的各種方法引導(dǎo)員工作出決定引導(dǎo)員工作出決定監(jiān)督但不代辦監(jiān)督但不代辦給予高質(zhì)量的反饋給予高質(zhì)量的反

11、饋誠懇、坦率地溝通誠懇、坦率地溝通以身示范他們對別人所作的要求以身示范他們對別人所作的要求幫助員工從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并且成長幫助員工從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并且成長 員工的角色員工的角色評估并且了解自身的利益技能以及發(fā)展需求評估并且了解自身的利益技能以及發(fā)展需求澄清工作的目標(biāo)以及預(yù)期的結(jié)果澄清工作的目標(biāo)以及預(yù)期的結(jié)果提出關(guān)注的事情和意見提出關(guān)注的事情和意見承擔(dān)完成目標(biāo)的責(zé)任承擔(dān)完成目標(biāo)的責(zé)任征詢反饋意見征詢反饋意見開放聆聽開放聆聽從自身經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并成長從自身經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并成長 唐都廣告的角色唐都廣告的角色 提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì) 給予明確的目標(biāo)和策略給予明確的目標(biāo)和策略 提供績效發(fā)展計(jì)劃作為實(shí)現(xiàn)

12、目標(biāo)和策提供績效發(fā)展計(jì)劃作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和策略的工具略的工具 影響員工工作表現(xiàn)的因素影響員工工作表現(xiàn)的因素“不能不能”因素因素4 缺乏工作準(zhǔn)則缺乏工作準(zhǔn)則4 工作受到阻礙工作受到阻礙4 技能不足技能不足4 工作不合適工作不合適4 缺乏潛質(zhì)缺乏潛質(zhì)“不為不為”因素因素4 缺乏適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)缺乏適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)4 缺乏工作誘因缺乏工作誘因4 私人問題困擾私人問題困擾 指導(dǎo)要訣指導(dǎo)要訣 每次指導(dǎo)一般需要花費(fèi)每次指導(dǎo)一般需要花費(fèi)35354545分鐘，而且每次只重分鐘，而且每次只重點(diǎn)針對一至兩個(gè)問題點(diǎn)針對一至兩個(gè)問題 好的指導(dǎo)員會(huì)用好的指導(dǎo)員會(huì)用60%60%的時(shí)間聆聽的時(shí)間聆聽 那些你認(rèn)為最需要指導(dǎo)的員工可能是最不愿

13、意接受那些你認(rèn)為最需要指導(dǎo)的員工可能是最不愿意接受指導(dǎo)的員工指導(dǎo)的員工 成功的指導(dǎo)只針對行為而非個(gè)人，并且討論具體的成功的指導(dǎo)只針對行為而非個(gè)人，并且討論具體的行動(dòng)方案行動(dòng)方案 有效的指導(dǎo)應(yīng)是一個(gè)參與性的問題解決過程有效的指導(dǎo)應(yīng)是一個(gè)參與性的問題解決過程 信任是成功指導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)信任是成功指導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ) 建立信任的關(guān)鍵建立信任的關(guān)鍵0真誠真誠0了解員工以及了解什么對于他們是重要的了解員工以及了解什么對于他們是重要的0維護(hù)自尊維護(hù)自尊0在問題的起初階段便加以解決在問題的起初階段便加以解決0鼓勵(lì)冒險(xiǎn)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)0如果事情做錯(cuò)了，不要責(zé)備，將錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的如果事情做錯(cuò)了，不要責(zé)備，將錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)0承認(rèn)你的錯(cuò)誤承認(rèn)你的錯(cuò)誤 跟進(jìn)改善計(jì)劃跟進(jìn)改善計(jì)劃& 認(rèn)可員工的進(jìn)步認(rèn)可員工的進(jìn)步& 給予員工繼續(xù)面談的機(jī)會(huì)給予員工繼續(xù)面談的機(jī)會(huì)& 采取必要的紀(jì)律行動(dòng)采取必要的紀(jì)律行動(dòng)$ 口頭提醒口頭提醒$ 書面提醒書面提醒$ 嚴(yán)重警告嚴(yán)重警