騰暉U9解決方案-銷(xiāo)售管理V10

1、 中利騰暉U9項(xiàng)目解決方案-銷(xiāo)售管理 中利騰暉光伏科技有限公司U9解決方案-銷(xiāo)售管理作者：中利騰暉U9項(xiàng)目組創(chuàng)建日期：2015/09/22最近修訂日期：當(dāng)前版本：1.0 文控編號(hào): 合同編號(hào): 14 / 14 文檔控制更改記錄日期作者版本更改記錄 審閱日期姓名職位g審批日期職位姓名簽名目 錄文檔控制21銷(xiāo)售管理41.1流程清單41.2客戶(hù)維護(hù)流程41.2.1業(yè)務(wù)場(chǎng)景41.2.2業(yè)務(wù)流程圖51.2.3流程說(shuō)明61.3銷(xiāo)售價(jià)格管理流程61.3.1業(yè)務(wù)場(chǎng)景61.4標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程61.4.1業(yè)務(wù)場(chǎng)景61.4.2業(yè)務(wù)流程圖71.4.3流程說(shuō)明81.4.4相關(guān)說(shuō)明81.5試樣銷(xiāo)售流程81.5.1業(yè)務(wù)場(chǎng)景81

2、.5.2業(yè)務(wù)流程圖91.5.3流程說(shuō)明101.5.4相關(guān)說(shuō)明101.6銷(xiāo)售退貨流程101.6.1業(yè)務(wù)場(chǎng)景101.6.2業(yè)務(wù)流程圖111.6.3流程說(shuō)明12【簽字頁(yè)】131 銷(xiāo)售管理1.1 流程清單流程編號(hào)大類(lèi)編碼大類(lèi)名稱(chēng)流程名稱(chēng)系統(tǒng)內(nèi)流程涉及部門(mén)崗位TALESUN-U9-SD-01-0101客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)維護(hù)流程是營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)中心TALESUN-U9-SD-03-0103銷(xiāo)售管理標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程是營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)庫(kù)TALESUN-U9-SD-03-02試樣銷(xiāo)售流程是技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)庫(kù)TALESUN-U9-SD-03-03銷(xiāo)售退貨流程是營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)庫(kù)1.2 客戶(hù)維護(hù)流程1.2.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景新增客戶(hù)或客戶(hù)信息變更時(shí)均按

3、此流程對(duì)客戶(hù)相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)，以便于后續(xù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。1.2.2 業(yè)務(wù)流程圖1.2.3 流程說(shuō)明序號(hào)部門(mén)及崗位活動(dòng)說(shuō)明監(jiān)控點(diǎn)輸出方式(系統(tǒng)/手工)10-1營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員收集客戶(hù)提供的資料手工10-2營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員客戶(hù)信息變更，通知數(shù)據(jù)中心手工20-1營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員若只關(guān)注價(jià)格，走銷(xiāo)售意向評(píng)審流程，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將客戶(hù)信息提供給數(shù)據(jù)中心OA20-2營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員若需簽訂合同，走框架合同審批流程，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將客戶(hù)信息提供給數(shù)據(jù)中心OA30數(shù)據(jù)中心在數(shù)據(jù)中心，維護(hù)客戶(hù)檔案及基本信息客戶(hù)系統(tǒng)40數(shù)據(jù)中心設(shè)置客戶(hù)收貨位置，包括地址檔案、地區(qū)、聯(lián)系人等信息客戶(hù)有多個(gè)收貨地址時(shí)，可維護(hù)多條客戶(hù)收貨位置客戶(hù)位

4、置系統(tǒng)50數(shù)據(jù)中心從數(shù)據(jù)中心下發(fā)到各工廠(chǎng)組織客戶(hù)系統(tǒng)60營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員根據(jù)銷(xiāo)售價(jià)格管理流程設(shè)置銷(xiāo)售價(jià)目表銷(xiāo)售價(jià)目表系統(tǒng)70營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員按銷(xiāo)售流程開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)系統(tǒng)1.3 銷(xiāo)售價(jià)格管理流程1.3.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景與客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，報(bào)價(jià)的價(jià)格信息通過(guò)價(jià)目表錄入系統(tǒng)，用于后續(xù)下單時(shí)自動(dòng)獲取默認(rèn)價(jià)格。1.4 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程1.4.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售中業(yè)務(wù)員錄入銷(xiāo)售訂單，可根據(jù)價(jià)目表自動(dòng)帶出默認(rèn)價(jià)格。經(jīng)過(guò)審批后，按照需求分類(lèi)由計(jì)劃部門(mén)進(jìn)行MRP計(jì)算并指導(dǎo)工廠(chǎng)生產(chǎn)。業(yè)務(wù)員通過(guò)出貨計(jì)劃通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶(hù)簽收情況進(jìn)行應(yīng)收立賬及后續(xù)開(kāi)票。1.4.2 業(yè)務(wù)流程圖1.4.3 流程說(shuō)明序號(hào)部門(mén)及崗位活動(dòng)說(shuō)明監(jiān)控

5、點(diǎn)輸出方式(系統(tǒng)/手工)10營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員維護(hù)銷(xiāo)售訂單檢查供應(yīng)組織、需求分類(lèi)等信息是否正確。銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)15營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員如有預(yù)收款時(shí)，將預(yù)收款單關(guān)聯(lián)到銷(xiāo)售訂單上。如有分期收款時(shí)，維護(hù)整單收款計(jì)劃。銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)20營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員發(fā)起銷(xiāo)售訂單審批流程，進(jìn)行審批銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)30營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員參照銷(xiāo)售訂單，維護(hù)出貨計(jì)劃，通知各工廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行出貨出貨計(jì)劃系統(tǒng)40各工廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)管員參照出貨計(jì)劃進(jìn)行出貨銷(xiāo)售出貨單系統(tǒng)50營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員根據(jù)銷(xiāo)售出貨單簽收情況，做應(yīng)收單。應(yīng)收單系統(tǒng)60財(cái)務(wù)部/應(yīng)收會(huì)計(jì)按銷(xiāo)售立賬流程檢查應(yīng)收單，生成憑證應(yīng)收單系統(tǒng)70營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員根據(jù)應(yīng)收單，按稅務(wù)發(fā)票開(kāi)票流程進(jìn)行開(kāi)票稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)

6、100各工廠(chǎng)/財(cái)務(wù)執(zhí)行內(nèi)部交易結(jié)算系統(tǒng)1.4.4 相關(guān)說(shuō)明1， 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程中，錄入銷(xiāo)售訂單時(shí)，需要維護(hù)項(xiàng)目、電站輔助明細(xì)、高新產(chǎn)品這三項(xiàng)信息。2， 同時(shí)需要在訂單的“客戶(hù)”“立賬收款計(jì)劃”頁(yè)簽維護(hù)相應(yīng)收款計(jì)劃。3， 若有贈(zèng)品，選擇免費(fèi)票類(lèi)型為“贈(zèng)品”，贈(zèng)品價(jià)格無(wú)需維護(hù)，且勾選不用開(kāi)票。4， 出貨計(jì)劃中維護(hù)物流海運(yùn)等信息；1.5 試樣銷(xiāo)售流程1.5.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景試樣銷(xiāo)售中業(yè)務(wù)員手工錄入銷(xiāo)售訂單并同樣維護(hù)項(xiàng)目、電站輔助明細(xì)、高新產(chǎn)品三項(xiàng)信息。試樣銷(xiāo)售時(shí)售價(jià)為0，免費(fèi)品類(lèi)型選擇“贈(zèng)品”，并且不需要開(kāi)票。試樣銷(xiāo)售不通過(guò)MRP指導(dǎo)生產(chǎn)。業(yè)務(wù)員通過(guò)出貨計(jì)劃通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。1.5.2 業(yè)務(wù)流程圖1.5.3

7、流程說(shuō)明序號(hào)部門(mén)及崗位活動(dòng)說(shuō)明監(jiān)控點(diǎn)輸出方式(系統(tǒng)/手工)10營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員手工錄入銷(xiāo)售訂單。選擇免費(fèi)品類(lèi)型=贈(zèng)品，并且不勾選“開(kāi)票”銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)20營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員發(fā)起銷(xiāo)售訂單審批流程，進(jìn)行審批銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)30營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員參照銷(xiāo)售訂單，維護(hù)出貨計(jì)劃，通知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行出貨出貨計(jì)劃系統(tǒng)40倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)管員參照出貨計(jì)劃進(jìn)行出貨銷(xiāo)售出貨單系統(tǒng)50財(cái)務(wù)執(zhí)行內(nèi)部交易結(jié)算系統(tǒng)1.5.4 相關(guān)說(shuō)明選擇免費(fèi)品類(lèi)型=贈(zèng)品，方可不錄入價(jià)格。并且不勾選“開(kāi)票”，才可不立應(yīng)收。1.6 銷(xiāo)售退貨流程1.6.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷(xiāo)售退貨業(yè)務(wù)1：已發(fā)貨已開(kāi)票：情況1退貨換貨：新增SO并出貨，待實(shí)際貨物退回來(lái)后再在系統(tǒng)根據(jù)原出貨單做退貨處理

8、。情況2退貨扣款：退貨，開(kāi)紅票。銷(xiāo)售退貨業(yè)務(wù)2：已出貨未開(kāi)票:部分要退貨，及時(shí)確認(rèn)簽收數(shù)量，銷(xiāo)售按客戶(hù)簽收的數(shù)量開(kāi)票，票不會(huì)多開(kāi)，不存在換票的情況。1.6.2 業(yè)務(wù)流程圖1.6.3 流程說(shuō)明序號(hào)部門(mén)及崗位活動(dòng)說(shuō)明監(jiān)控點(diǎn)輸出方式(系統(tǒng)/手工)10營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員收到銷(xiāo)售退貨信息手工20營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員判斷屬于哪種情形手工30營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員已開(kāi)票先換貨再退貨時(shí)，維護(hù)新的銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)40營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員執(zhí)行后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程或試樣銷(xiāo)售流程系統(tǒng)50倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)管員根據(jù)新銷(xiāo)售訂單的出貨計(jì)劃進(jìn)行出貨銷(xiāo)售出貨系統(tǒng)60營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員參照原銷(xiāo)售出貨單維護(hù)退回處理單退回處理單系統(tǒng)70倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)管員實(shí)物退回時(shí)，根據(jù)退回處

9、理單進(jìn)行銷(xiāo)售退回收貨，實(shí)物入庫(kù)。銷(xiāo)售退回收貨單系統(tǒng)80營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員參照退貨單生成應(yīng)收貸項(xiàng)賬戶(hù)單、銷(xiāo)售出貨單生成應(yīng)收單，分別進(jìn)行應(yīng)收立賬。應(yīng)收單系統(tǒng)90財(cái)務(wù)部/應(yīng)收會(huì)計(jì)如已開(kāi)票，根據(jù)應(yīng)收單、應(yīng)收貸項(xiàng)賬戶(hù)單以及下次交易的應(yīng)收單合并開(kāi)票。避免查詢(xún)未開(kāi)票應(yīng)收單時(shí)錯(cuò)誤。應(yīng)收單系統(tǒng)100財(cái)務(wù)部/應(yīng)收會(huì)計(jì)如未開(kāi)票，則根據(jù)原應(yīng)收單、新應(yīng)收單、應(yīng)收貸項(xiàng)賬戶(hù)單進(jìn)行合并開(kāi)票。稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)110營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員執(zhí)行后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程或試樣銷(xiāo)售流程系統(tǒng)120倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)管員根據(jù)新銷(xiāo)售訂單的出貨計(jì)劃進(jìn)行出貨銷(xiāo)售出貨系統(tǒng)130營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員參照銷(xiāo)售出貨單生成應(yīng)收單，進(jìn)行應(yīng)收立賬。應(yīng)收單系統(tǒng)140財(cái)務(wù)部/應(yīng)收會(huì)計(jì)根據(jù)應(yīng)收單進(jìn)行稅務(wù)開(kāi)票流程稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)150營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員已開(kāi)票退貨扣款時(shí) 銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)160營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員參照原銷(xiāo)售出貨單維護(hù)退回處理單退回處理單系統(tǒng)170倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)管員實(shí)物退回時(shí)，根據(jù)退回處理單進(jìn)行銷(xiāo)售退回收貨，實(shí)物入庫(kù)。銷(xiāo)售退回收貨單系統(tǒng)180營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員參照銷(xiāo)售退貨單生成應(yīng)收貸項(xiàng)賬戶(hù)單，進(jìn)行應(yīng)收立賬。應(yīng)收單系統(tǒng)190財(cái)務(wù)部/應(yīng)收會(huì)計(jì)根據(jù)應(yīng)收單進(jìn)行稅務(wù)開(kāi)票流程，開(kāi)具紅票稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)200營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員未開(kāi)票退貨時(shí) 銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)210營(yíng)銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)員參照原銷(xiāo)售出貨單維護(hù)退回處理單退回處理單系統(tǒng)220倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)管員實(shí)物退回時(shí)，根據(jù)退回處理單進(jìn)行銷(xiāo)售退回收貨，實(shí)物入庫(kù)。銷(xiāo)售退回收