第4課第1站 我們需要溝通

1、第1站 我們需要溝通第4課 學(xué)會(huì)溝通北京鐵路二中北京鐵路二中 張麗榮張麗榮沙漠遠(yuǎn)征的人沙漠遠(yuǎn)征的人飄落孤島的海上遇難者飄落孤島的海上遇難者獨(dú)自一人遠(yuǎn)征沙漠，或是一人飄落孤島，獨(dú)自一人遠(yuǎn)征沙漠，或是一人飄落孤島，他最需要什么？他最需要什么？食食 物物 水水同同 伴伴為什么？說說理由。為什么？說說理由。 美國(guó)心理學(xué)家曾做過一個(gè)剝奪實(shí)驗(yàn)：讓一個(gè)人獨(dú)處在實(shí)驗(yàn)室里，不讓其與外界接觸，結(jié)果沒幾天被試者就受不了了，被試表現(xiàn)出了明顯的紊亂現(xiàn)象，他們感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺，出現(xiàn)錯(cuò)覺，注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等反應(yīng)，甚至精神有些失常。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)說明了交往在人們的生感覺剝奪實(shí)驗(yàn)說明了交往在人們的生活

2、中是如此的重要，我們都生活在社活中是如此的重要，我們都生活在社會(huì)中，需要與他人接觸、交往。會(huì)中，需要與他人接觸、交往。分組討論：分組討論：1.1.全班同學(xué)分成全班同學(xué)分成4 4個(gè)小組，每個(gè)小組至少個(gè)小組，每個(gè)小組至少6 6個(gè)人，個(gè)人， 第第1 1、2 2小組討論話題一，第小組討論話題一，第3 3、4 4小組討論話題二。小組討論話題二。2.2.討論時(shí)間討論時(shí)間1515分鐘。分鐘。話題一：話題一：面包與記者面包與記者假設(shè)你是某食品公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)假設(shè)你是某食品公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會(huì)致命的，無損于的過期面包（不會(huì)致命的，無損于身體

3、健康）。在行進(jìn)的途中，剛好身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心芤驗(yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)道難民動(dòng)向的記吃的東西。這時(shí)報(bào)道難民動(dòng)向的記者也剛好趕來。對(duì)于難民來說，他者也剛好趕來。對(duì)于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對(duì)于記者們肯定要解決饑餓問題；對(duì)于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于業(yè)來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的。現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會(huì)致讓他們吃這些過期的面包（不會(huì)致

4、命的，無損于身體健康），以便銷命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)道過毀這些面包，又要不讓記者報(bào)道過期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問你將如何期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問你將如何處理？處理？說明：說明：1.1.面包不會(huì)致命。面包不會(huì)致命。2.2.不能賄賂記者。不能賄賂記者。3.3.不能損害公司形象。不能損害公司形象。角色演繹分配：角色演繹分配：1.1.業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員2.2.公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)3.3.公關(guān)經(jīng)理公關(guān)經(jīng)理4.4.記者記者討論要求：討論要求：1.1.業(yè)務(wù)員需要與哪些人溝通，如何溝通？業(yè)務(wù)員需要與哪些人溝通，如何溝通？ 2. 2.公司領(lǐng)導(dǎo)如何做出決定？公司領(lǐng)導(dǎo)如何做出決定？ 3. 3.公關(guān)

5、經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)此次公關(guān)危機(jī)？公關(guān)經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)此次公關(guān)危機(jī)？ 4. 4.記者的決定是什么？記者的決定是什么？話題二：荒島逃生話題二：荒島逃生 私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6 6人存活。這時(shí)人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。角色分配：沒有水和食物。角色分配：1. 1. 孕婦：懷胎八月孕婦：懷胎八月2. 2. 發(fā)明家：正在研究新能源發(fā)明家：正在研究新能源( (可再生、無污染可再生、無污染) )汽車汽車3. 3. 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究艾滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究艾滋病的治療方案，已取

6、得突破性進(jìn)展4. 4. 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球5. 5. 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6. 6. 流浪漢流浪漢 討論要求：討論要求： 第一步：要求每個(gè)角色都為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)第一步：要求每個(gè)角色都為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)第二步：要求要形成最終的決定第二步：要求要形成最終的決定第三步：決定是如何達(dá)成的，放棄機(jī)會(huì)的同學(xué)談?wù)勀惴诺谌剑簺Q定是如何達(dá)成的，放棄機(jī)會(huì)的同學(xué)談?wù)勀惴?棄逃生機(jī)會(huì)的理由。棄逃生機(jī)會(huì)的理由。 “面包與記者面包與記者” 討論分享：討論分享：1.請(qǐng)問業(yè)務(wù)員都和誰進(jìn)行了溝 通，如何溝通，溝通結(jié)

7、果如何？2.記者最后的決定是什么？ 我們每個(gè)人都生活在社會(huì)中，無論是學(xué)我們每個(gè)人都生活在社會(huì)中，無論是學(xué)習(xí)還是生活，我們都需要與人進(jìn)行溝通?？闪?xí)還是生活，我們都需要與人進(jìn)行溝通。可見，溝通是人與人交往的需要，通過與人溝見，溝通是人與人交往的需要，通過與人溝通，我們還可以學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處。通，我們還可以學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處。 業(yè)務(wù)員向難民和記者解釋面包過期的問題，業(yè)務(wù)員向難民和記者解釋面包過期的問題，表示為了他們的健康著想，這些面包不能吃，同表示為了他們的健康著想，這些面包不能吃，同時(shí)表示會(huì)把情況反映給公司。另一方面，給公司時(shí)表示會(huì)把情況反映給公司。另一方面，給公司電話電話( (如果打不了電話的話，只能

8、回去時(shí)再說如果打不了電話的話，只能回去時(shí)再說) )，告知情況。通常情況下，公司會(huì)再送一車面包來，告知情況。通常情況下，公司會(huì)再送一車面包來，甚至多送一些或別的財(cái)物之類的，并且通知記者甚至多送一些或別的財(cái)物之類的，并且通知記者來采訪。這樣，公司得了名，難民也得了益。而來采訪。這樣，公司得了名，難民也得了益。而本人，在完成本職工作之余，也為公司、為難民本人，在完成本職工作之余，也為公司、為難民爭(zhēng)取了利益。這是一個(gè)三贏的局面。爭(zhēng)取了利益。這是一個(gè)三贏的局面。“面包與記者面包與記者”參考方案參考方案: :“荒島逃生荒島逃生” 討論分享：討論分享：1.請(qǐng)問你們最終決定讓誰坐上熱氣球逃生？決定是如何達(dá)成的

9、？2.放棄逃生機(jī)會(huì)的角色談?wù)勛约旱南敕?。溝通共識(shí)利益立場(chǎng)、觀念 溝通可以充分表達(dá)和交流彼此的想法，增進(jìn)相互理解。在與不同的人交往時(shí)，溝通可以使我們體會(huì)不同社會(huì)角色的不同責(zé)任，了解各種角色各自的擔(dān)當(dāng)。溝通能使我們對(duì)問題進(jìn)行清晰的思考，有效地把握所做的事情，對(duì)問題的解決能達(dá)到一定的共識(shí)。 流浪漢：流浪漢：“駕駛熱氣球去求生很危險(xiǎn)，你們幾駕駛熱氣球去求生很危險(xiǎn)，你們幾個(gè)人要么對(duì)人類有貢獻(xiàn)，要么是一尸兩命；與其讓個(gè)人要么對(duì)人類有貢獻(xiàn)，要么是一尸兩命；與其讓你們冒險(xiǎn)，不如讓我去冒這個(gè)險(xiǎn)，我一定會(huì)帶人回你們冒險(xiǎn)，不如讓我去冒這個(gè)險(xiǎn)，我一定會(huì)帶人回來救你們的。來救你們的?！?” 宇航員宇航員: : 受過專門

10、的生存訓(xùn)練，那也就意味著受過專門的生存訓(xùn)練，那也就意味著他搭乘熱氣球之后，活下來的機(jī)會(huì)最大。那么他找他搭乘熱氣球之后，活下來的機(jī)會(huì)最大。那么他找來救援人員以救活其它人的可能性也最大。此外，來救援人員以救活其它人的可能性也最大。此外，剩下的四個(gè)人，卻正好組成一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)，也只剩下的四個(gè)人，卻正好組成一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)，也只有這些人通力配合才能在荒島上存活下來，等到宇有這些人通力配合才能在荒島上存活下來，等到宇航員找來援兵。航員找來援兵。荒島逃生參考理由：荒島逃生參考理由：知識(shí)鏈接：什么是人際交流知識(shí)鏈接：什么是人際交流 人際交流是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人借助語言符號(hào)（語言文字）和非語言符號(hào)（目光、姿勢(shì)、體態(tài)、聲調(diào)、面部表情及動(dòng)作等）系統(tǒng)，進(jìn)行溝通、理解和產(chǎn)生相應(yīng)行為的過程。 你平常還與哪些人交