DOA標(biāo)準(zhǔn)DOA流程介紹

1、Page 1 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo一、一、DOADOA流程介紹流程介紹DOADOA的含義的含義DOADOA的更換標(biāo)準(zhǔn)的更換標(biāo)準(zhǔn)DOADOA流程流程Page 2 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoDOA的定義：的定義：英文 Dead on arrival 或 Defective on arrival 的縮寫，中文含義是到貨即損DOA的

2、條件：的條件：聯(lián)想產(chǎn)品、規(guī)定的期限內(nèi)、開箱檢驗(yàn)或正常使用、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題DOA的產(chǎn)品范圍：的產(chǎn)品范圍：臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)產(chǎn)品、選件產(chǎn)品（數(shù)碼）一、一、DOADOA流程介紹流程介紹Page 3 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo（二）（二） DOA DOA 更換標(biāo)準(zhǔn)更換標(biāo)準(zhǔn)1.傳統(tǒng)機(jī)器更換的條件：傳統(tǒng)機(jī)器更換的條件：（1）產(chǎn)品范圍：）產(chǎn)品范圍：臺(tái)式機(jī)（包括顯示器）、一體機(jī)、筆記本（2）DOA期限：期限：聯(lián)想出庫(kù)之日起45天天內(nèi)免費(fèi)；聯(lián)想出庫(kù)之日起46天天-

3、60天天內(nèi)有償；聯(lián)想出庫(kù)之日起60天天不能DOA。 備注：商用筆記本DOA期限僅是聯(lián)想出庫(kù)之日起45天內(nèi)免費(fèi)，45天不能DOA。一、一、DOADOA流程介紹流程介紹Page 4 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo（二）（二） DOA DOA 更換標(biāo)準(zhǔn)更換標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)器更換的條件：服務(wù)器更換的條件：（1）產(chǎn)品范圍：）產(chǎn)品范圍：聯(lián)想服務(wù)器（2）DOA期限：期限：聯(lián)想出庫(kù)之日起30天天內(nèi)免費(fèi)；聯(lián)想出庫(kù)之日起31天天-45天天內(nèi)有償；聯(lián)想出庫(kù)之日起45天天不能DOA。 一、一、

4、DOADOA流程介紹流程介紹Page 5 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo3.外設(shè)產(chǎn)品更換條件：外設(shè)產(chǎn)品更換條件：（1）產(chǎn)品范圍：）產(chǎn)品范圍：整機(jī)：激光打印機(jī)（包括彩色） 、激光多功能一體機(jī)。不包括M9系列數(shù)碼復(fù)印機(jī)耗材：硒鼓、墨粉、硒粉組件 （2）DOA期限：期限：整機(jī)：激光打印機(jī)、傳真機(jī)聯(lián)想出庫(kù)之日起90天天內(nèi)； 投影機(jī)聯(lián)想出庫(kù)之日起60天天內(nèi)；耗材：銷售后7天天內(nèi)或符合重量標(biāo)準(zhǔn)。（二）（二） DOA DOA 產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍一、一、DOADOA流程介紹流程介紹P

5、age 6 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo（二）（二） DOA DOA 產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍4.選件產(chǎn)品選件產(chǎn)品DOA更換的條件：更換的條件：（1）產(chǎn)品范圍：）產(chǎn)品范圍：數(shù)碼影像、數(shù)碼影音、移動(dòng)存儲(chǔ)、PC周邊 （2）DOA期限：期限： 聯(lián)想出庫(kù)日期起90天天內(nèi)一、一、DOADOA流程介紹流程介紹Page 7 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo不屬

6、于聯(lián)想不屬于聯(lián)想DOADOA處理范圍情況如下：處理范圍情況如下：一、一、DOADOA流程介紹流程介紹非聯(lián)想產(chǎn)品非聯(lián)想產(chǎn)品處理品、轉(zhuǎn)讓品處理品、轉(zhuǎn)讓品軟件原因軟件原因非正常使用范圍、目的非正常使用范圍、目的人為損壞人為損壞附件附件Page 8 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo一、一、DOADOA流程介紹流程介紹用戶送檢渠道初檢渠道下單送貨至DOA小組DOA小組審批訂單FF安排投產(chǎn)工廠生產(chǎn)FF確認(rèn)發(fā)貨送貨到渠道渠道接收新機(jī)給用戶更換新機(jī)Page 9 of 58Title

7、change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo二、二、DOADOA故障判定故障判定驗(yàn)機(jī)環(huán)境 ：以下判定標(biāo)準(zhǔn)中所提到故障現(xiàn)象，均指在下列環(huán)境下檢驗(yàn)出現(xiàn)的故障：溫度：10-35濕度：40-80%電壓：200-240V遠(yuǎn)離高壓電網(wǎng)、變電站、強(qiáng)磁場(chǎng)的環(huán)境。Page 10 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo1.外觀問(wèn)題1.1 檢驗(yàn)開箱前首先檢查外包裝箱塌陷、褶皺、破損等狀況，保留包裝箱1.

8、2 檢查主機(jī)的封箱標(biāo)識(shí)是否良好，并加電檢驗(yàn)是否為出廠系統(tǒng)1.3 外包裝箱破損程度處二、二、DOADOA故障判定故障判定Page 11 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo2.主機(jī)加不上電3.系統(tǒng)不啟動(dòng) 4.運(yùn)行死機(jī) 5.開機(jī)無(wú)顯 6.不認(rèn)軟驅(qū)、光驅(qū)、硬盤 7.軟驅(qū)不讀盤8.光驅(qū)按鍵失靈，托盤無(wú)法彈出 9.光驅(qū)不讀盤 10.無(wú)法上網(wǎng) 11.聲卡無(wú)聲或單聲道 12.網(wǎng)卡無(wú)法正常通訊13.串、并口失靈 14.顯示器加不上電二、二、DOADOA故障判定故障判定Page 12 of

9、 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo15.電源指示燈亮后無(wú)顯示圖象 16.顯示器圖象不能同步，畫面扭曲、擺動(dòng)、撕裂 17.顯示器圖象亮度、對(duì)比度不可調(diào)18.顯示色彩不正常 19.開機(jī)不認(rèn)鍵盤、鼠標(biāo)20.耳機(jī)、音箱無(wú)聲、單聲道、麥克風(fēng)無(wú)效 21.光電鼠標(biāo)指針不靈活, 遲鈍、或停頓等現(xiàn)象 二、二、DOADOA故障判定故障判定Page 13 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 20

10、08 Lenovo二、二、DOADOA故障判定故障判定1. LCD檢驗(yàn)亮暗點(diǎn) 2. LCD白斑 3. LCD殘影 4.鬼影 5.開機(jī)不上電 6.開機(jī)無(wú)顯 7.開機(jī)異響 8.風(fēng)扇異響 9.硬盤異響 10.自動(dòng)掉電/重啟 11.風(fēng)扇長(zhǎng)轉(zhuǎn)/不轉(zhuǎn) 12.藍(lán)屏死機(jī) 13.系統(tǒng)時(shí)鐘不正常/CMOS不良保存Page 14 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo14.觸控板不良/不靈敏 15. LAN口不良 16. USB接口不良 17. VGA接口不良18.音頻無(wú)功能19.觸控板不良/不

11、靈敏 20. PCI-E接口不良 21. NOVO無(wú)功能22.攝像頭不良 23.硬盤不良 24.無(wú)線網(wǎng)卡不良25.鍵盤不良 26.電池不良二、二、DOADOA故障判定故障判定Page 15 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo客戶發(fā)現(xiàn)DOA故障 銷售渠道檢驗(yàn)：符合DOA標(biāo)準(zhǔn)的為客戶更換 聯(lián)想北京廠：聯(lián)想復(fù)檢、更換 DOADOA流程介紹流程介紹Page 16 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo聯(lián)想北京廠：確認(rèn)、更換 置換站：復(fù)檢、更換 銷售渠道檢驗(yàn)：符合DOA標(biāo)準(zhǔn)的為客戶更換 客戶發(fā)現(xiàn)一次開箱故障 DOADOA流程介紹流程介紹Page 17 of 58Title change by using View Slide Master | Lenovo Confide