品質(zhì)管理七工具

1、OHP-1品質(zhì)管理七工具OHP-2QC七大手法的作用 協(xié)助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認(rèn)清問題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問題。OHP-3什么是QC? QC=Quality Control 是指控制制造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。OHP-4QC七大手法 特性要因圖（Causes & Effects Chart） 柏拉圖（Pareto Diagram） 查檢表（Check List） 層別法（Stratification） 散佈圖（Scattered Diagram） 直方圖（Histogram） 統(tǒng)計圖（Statistical Chart）OHP-5特性要因圖（一）

2、 定定義義 當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。OHP-6特性要因圖（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7特性要因圖（四） 制制作步作步驟驟1. 決定問題或品質(zhì)的特性 特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2. 決定大要因 須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-8特性要因圖（五）應(yīng)應(yīng)注意事注意事項(xiàng)項(xiàng)1. 腦力激蕩。2. 以事實(shí)為依據(jù)。3. 無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。4. 多加利用過去收集的資料。5.

3、重點(diǎn)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依5W2H原則執(zhí)行。OHP-9 （1 1） WHY WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2 2） WHATWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ （3 3） WHEREWHERE何處？在哪里做？從哪里入手？何處？在哪里做？從哪里入手？ （4 4） WHENWHEN何時？什么時間完成？什么時機(jī)最適宜？何時？什么時間完成？什么時機(jī)最適宜？ （5 5） WHOWHO誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？ （6 6） HOW HOW 怎

4、么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？ 費(fèi)用產(chǎn)出如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？OHP-10 量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過程無控制方法作業(yè)指導(dǎo)書不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例舉例OHP-11對策表 練習(xí)練習(xí): :聯(lián)聯(lián)系系實(shí)際實(shí)際中的中的問題問題, ,劃出因果劃出因果圖圖及及對對策表策表( (如如411W411W頂蓬問題點(diǎn)頂蓬問題點(diǎn)) )OHP

5、-12柏拉圖（一） 定定義義 又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。OHP-13柏拉圖（二） 制制作步作步驟驟1.決定不良的分類項(xiàng)目。2.決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)。3.記入圖表紙。OHP-14OHP-15數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（一） 定定義義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。 數(shù)據(jù)事實(shí)。OHP-16數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（二）收集重點(diǎn)收集重點(diǎn)1. 收集正確的數(shù)據(jù)。2. 避免主觀的判斷。3. 要把握事實(shí)真相。取樣方法。測定方法與設(shè)備。OHP-17數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（一） 定定義義 以

6、簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對檢查之用。OHP-18數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（五）制作步驟制作步驟1. 決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。2. 決定查檢表的格式。3. 決定記錄形式。4. 決定收集數(shù)據(jù)的方法。OHP-19層別法（一） 定定義義 對觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。 是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡單的方法。OHP-20層別法（四）使用使用步驟步驟1. 確定目的。2. 掌握影響問題的因素及范圍。3. 決定層別項(xiàng)目、收集使用表單。4. 層別觀

7、察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。5. 尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。 6. 得出結(jié)論。OHP-21散布圖（一） 定定義義 把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。OHP-22散布圖（五）制作步驟制作步驟1.收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。3.畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。4.將各組對數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。5.記錄必要事項(xiàng)。OHP-23散布圖（六）(kg)體重班 級：208班人數(shù)：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 3

8、1 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm) 范范例：身高例：身高與體重與體重散散布圖布圖OHP-24直方圖（一） 定定義義 將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。OHP-25直方圖（三）制制作步作步驟驟1.收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。2.找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）3.定全距（R）最大值（L）最小值（S）OHP-26直方圖（三）續(xù)4. 決定組數(shù) 史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個數(shù) 組數(shù)決定參考

9、表(經(jīng)驗(yàn)法則)OHP-27直方圖（三）續(xù)5. 定組距（H）RK全距組數(shù)6. 求各組上、下組界 第一組下組界最小值最小測定值2 第一組上組界下組界組距 （以此類推）OHP-28直方圖（三）續(xù)7. 決定組的中心點(diǎn)。 （上組界下組界）2組的中心點(diǎn) 8. 製作次數(shù)分配表。9. 製作直方圖。10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。OHP-29直方圖（五）： 範(fàn)範(fàn)例：西瓜重量直方例：西瓜重量直方圖圖(斤) 重量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.7OHP-30統(tǒng)計圖（一）

10、定定義義 統(tǒng)計圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá)，讓使用易者易於接受、理解。 統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易於發(fā)現(xiàn)問題重點(diǎn)。OHP-31統(tǒng)計圖（四）製製作步作步驟驟1. 確定統(tǒng)計圖分析目的。2. 選擇統(tǒng)計圖種類。3. 決定圖形的大小。4. 繪製統(tǒng)計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。5. 依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計後繪圖。OHP-32統(tǒng)計圖（四）續(xù)6. 記入必要事項(xiàng) 統(tǒng)計圖名稱 關(guān)於數(shù)據(jù)蒐集期間、樣本數(shù)等 必要說明事項(xiàng) 製作者OHP-33統(tǒng)計圖（五） 棒棒狀圖狀圖(Bar chart)(Bar chart) 也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值並列以便比較。製作上一般

11、以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項(xiàng)目。項(xiàng)目多時可密接，項(xiàng)目不多時可適中分開。OHP-34統(tǒng)計圖（六） 圓圓形形圖圖(Pie chart)(Pie chart) 先計算出各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用於強(qiáng)調(diào)組成比例的場合。OHP-35統(tǒng)計圖（七） 帶狀圖帶狀圖 帶狀圖是按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優(yōu)點(diǎn)，可同時顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。OHP-36統(tǒng)計圖（八） 推移推移圖圖(Run chart)(Run chart) 也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計事項(xiàng)數(shù)值，橫軸代表時間。將一連串依時間順