商務禮儀與公共關系

1、公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界化水平和經營管理境界商務禮儀使用的目的 第一、提升個人素養(yǎng) 第二、方便交往應酬 第三、維護企業(yè)形象 商務禮儀的基本理念之一： 尊重為本自尊： 言談舉止 待人接物 穿著打扮尊重他人：對交往對象進行準確定位 交往中要講規(guī)矩 交往時要有禮貌商務禮儀的基本理念之二：善于表達 （對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求） 商務禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范職場著裝六不

2、準： 第一、過分雜亂 第二、過分鮮艷 第三、過分暴露 第四、過分透視 第五、過分短小 第六、過分緊身商務交往中四個不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當?shù)牡胤叫苑Q呼文明禮貌三要素之一接待三聲： 一是來有迎聲 二是問有答聲 三是去有送聲 文明禮貌三要素之二文明五句： 第一句問候語“你好” 第二句請求語 “請” 第三句是感謝語“謝謝” 第四句是抱歉語“對不起” 第五句道別語“再見”文明禮貌三要素之三熱情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” 商務交往中溝通技巧的三個要點 第一、自我定位準確 第二、為他人定位準確 第三、遵守慣例商

3、務交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對方內部的事情4、不能在背后講領導、同事、同行的壞話5、不夠談論格調不高的問題6、不涉及私人問題 私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、個不問健康問題第五、不問經歷 商務人員的形象設計 形象的構成：一是知名度；二是美譽度 注意二點： 一是對自己要有準確的角色定位 二是重視自己的初次亮相個人形象六要素 1、儀表 2、表情 3、舉止動作 4、服飾 5、談吐 6、待人接物 女士化妝注意的問題：注意事項：1、化妝要自然，妝成有卻無。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當面化妝。

4、 基本要求：淡妝上崗商務禮儀的基本特征 一、規(guī)范性 二、區(qū)分對象，因人而異 三、技巧性 商務禮儀在操作中的分寸和層次 商務禮儀高端的要求是“有所為”，一般的要求是“有所不為”。商務禮儀的適用范圍（從理論的層面上講） 一是初次交往要講究商務禮儀 二是公務交往要講究商務禮儀 三是涉外交往要講究商務禮儀 人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對長輩、對領導），一 米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴；4、公共距離（有距離的距離），3米半或3米半以上 。 商務禮儀的3A原則 第一、接受對方第二、重視對方第三、贊美對方 佩戴首飾要講以下四個原則：基本原則：1、數(shù)量原則，2、搭配原則，3、質色原則，4、習俗原則，戴首飾總的要求符合身份，以少為佳。商務人員的著裝要求和規(guī)范： 一、商業(yè)人士要穿