運營管理一章

1、第一章第一章 運營戰(zhàn)略與競爭運營戰(zhàn)略與競爭第一節(jié) 運營管理概述 第二節(jié) 運營管理的職能第三節(jié) 運營管理簡史第四節(jié) 運營戰(zhàn)略第五節(jié) 運營競爭第六節(jié) 生產(chǎn)率度量第一節(jié)第一節(jié) 運營管理概述運營管理概述 一、運營管理的概念 1.生產(chǎn)涵義的擴(kuò)充，有形和無形產(chǎn)品的制造。 2.是對企業(yè)生產(chǎn)、交付產(chǎn)品或者服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計、運作以及改進(jìn)的過程。 3.運營管理（operations management, OM）和運籌學(xué)（operations research, OR ）、管理科學(xué)（management science, MS）以及工業(yè)工程（industrial engineering, IE）不同。 二、制造

2、運營二、制造運營生產(chǎn)和服務(wù) 轉(zhuǎn)換過程 物質(zhì)性的轉(zhuǎn)換：有制造業(yè)、化工行業(yè) 地點的轉(zhuǎn)換：運輸業(yè) 交易：零售業(yè) 倉儲：倉儲業(yè) 生理變化：醫(yī)療行業(yè) 信息轉(zhuǎn)換：電信行業(yè)轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程系統(tǒng)主要輸入資源主要轉(zhuǎn)化職能期望輸出醫(yī)院病人醫(yī)生、護(hù)士藥品、器械醫(yī)療保健（生理）健康人飯店饑餓的顧客食物、廚師、服務(wù)員、環(huán)境美味的食物和宜人的環(huán)境（物理化學(xué)與交易）滿意的顧客（想再次光臨的顧客）汽車工廠各種零配件和鋼板場地、設(shè)備、工具、工人、設(shè)計圖紙制造和裝配汽車（物質(zhì)的）好汽車（銷售好、質(zhì)量好）高校高中畢業(yè)生教師、教室、實驗室、教材傳授知識和技能（信息）接收教育的學(xué)生配送中心存貨單元存儲箱、運輸車存儲和重新配送及時送達(dá)和

3、存貨單元的可獲取性輸入產(chǎn)出關(guān)系表 生產(chǎn)和服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù) 生產(chǎn)和服務(wù)性運營的主要區(qū)別服務(wù)是一個無形的過程，而產(chǎn)品是一個工藝的物質(zhì)產(chǎn)出。服務(wù)顧客直接參與生產(chǎn)過程，需要親身體驗服務(wù)行業(yè)選址很重要，制造行業(yè)沒有那么重要 生產(chǎn)和服務(wù)的模糊地帶制造業(yè)提供服務(wù)，做為產(chǎn)品的一部分服務(wù)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，成為傳遞服務(wù)價值必不可少的部分（二）制造運營部門（二）制造運營部門l核心服務(wù)：核心服務(wù)：是質(zhì)量好、能滿足需要、運送及時以及價格有競爭力的產(chǎn)品。面向內(nèi)部顧客。 衡量標(biāo)準(zhǔn)為：質(zhì)量、柔性、速度和成本l增值服務(wù)：增值服務(wù)：使外部顧客的生活更便捷；對與內(nèi)部顧客來說，增值服務(wù)則幫助他們更好的完成自己的特定職能。工廠的增值服務(wù)可以分

4、為四大類，即信息、解決問題、銷售支持和現(xiàn)場技術(shù)支持。增值服務(wù)增值服務(wù)l 信息是提供產(chǎn)品性能、過程參數(shù)、內(nèi)部團(tuán)隊成本（研發(fā)費用）和外部顧客成本的關(guān)鍵數(shù)據(jù)能力。內(nèi)部和外部顧客將采用這一關(guān)鍵數(shù)據(jù)來改進(jìn)自身的運營或產(chǎn)品。l 問題解決是幫助組織解決問題，特別是解決質(zhì)量問題的能力。l 銷售支持是指通過演示，公司將要推向市場的產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備和生產(chǎn)系統(tǒng)來加強(qiáng)營銷效果的能力。l 現(xiàn)場技術(shù)支持是快速替換有缺陷的零部件或快速補(bǔ)充庫存以免發(fā)生停工或庫存短缺的能力。增值服務(wù)帶來的好處增值服務(wù)帶來的好處l良好的顧客關(guān)系l競爭中獲得優(yōu)勢（二）制造運營部門（二）制造運營部門運營管理運營管理組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)頂層管理者頂層

5、管理者使用的語言是使用的語言是錢錢中層管理者、助理、中層管理者、助理、工人工人使用的語言是使用的語言是事務(wù)事務(wù)第二節(jié)第二節(jié) 運營管理的職能運營管理的職能一、運營管理的地位一、運營管理的地位第二節(jié)第二節(jié) 運營管理的職能運營管理的職能營營 銷銷財財 務(wù)務(wù)運運 營營二、運營三要件二、運營三要件工藝流程工藝流程供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)品企業(yè)三要件運營三要件第二節(jié)第二節(jié) 運營管理的職能運營管理的職能一、產(chǎn)品（一）產(chǎn)品設(shè)計 1.產(chǎn)品定位 先定位再設(shè)計 2.產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 集成化的產(chǎn)品設(shè)計：一個單元內(nèi)實現(xiàn)多個功能。 模塊化的產(chǎn)品設(shè)計：將整個任務(wù)進(jìn)行拆分，分成一個個小模塊，這個小模塊都完成一個簡單的功能，或者有限的幾

6、個功能。最后將這些模塊有機(jī)的組合在一起就可以完成一些復(fù)雜的功能。（二）產(chǎn)品開發(fā)1.項目管理和成本時間和成本的平衡2.面向制造的設(shè)計（Design for Manufacturing） 研究產(chǎn)品本身的物理設(shè)計與制造系統(tǒng)各部分之間的相互關(guān)系，將兩者融合在一起進(jìn)行總體優(yōu)化設(shè)計。設(shè)計階段決定了產(chǎn)品全部的特性和80的成本。3.技術(shù)戰(zhàn)略（1）技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略 在引入創(chuàng)新產(chǎn)品方面領(lǐng)先于其他競爭者，獲得市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。 創(chuàng)新產(chǎn)品來源：企業(yè)自主研發(fā)和研究機(jī)構(gòu) vs. （2）技術(shù)跟隨戰(zhàn)略 是指通過逆向工程和反編譯等手段，制造領(lǐng)先于原創(chuàng)新者的產(chǎn)品。 殲11和殲11B 特點： 節(jié)省大量的研發(fā)投入 研究改造的基礎(chǔ)上創(chuàng)建自己

7、的技術(shù)體系 跟隨和創(chuàng)新 適用于中小企業(yè)二、流程設(shè)計和管理流程是一個組織將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的任何一個環(huán)節(jié)（一）流程類型1.單件流程 是按照客戶的定制要求制造產(chǎn)品2.連續(xù)流程 圍繞產(chǎn)品來組織企業(yè)資源，主要的物料在生產(chǎn)過程中不停頓。裝配線、流水線、化工廠生產(chǎn)線。（二）流程架構(gòu)1.實現(xiàn)技術(shù)2.物質(zhì)流3.信息流三、供應(yīng)鏈 是從系統(tǒng)整體性的角度管理從原材料供應(yīng)商到工廠直至最終顧客的信息流、物質(zhì)流和服務(wù)。是在整個過程中涉及到的物料和服務(wù)供應(yīng)商之間的一些列聯(lián)系。 （一）供應(yīng)鏈的設(shè)計1.制造或購買2.供應(yīng)者的選擇 （二）供應(yīng)鏈的管理1.端到端的協(xié)作“端”是指企業(yè)和外部市場聯(lián)系的輸入輸出點。2.供應(yīng)商的關(guān)系第三節(jié)第

8、三節(jié) 運營管理簡史運營管理簡史 重點關(guān)注自20世紀(jì)80年代以來一些主要的與運營相關(guān)的理念。運營管理簡史如下頁的表格 所示。年代年代概念概念工具工具創(chuàng)始人創(chuàng)始人20世紀(jì)初期世紀(jì)初期科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理時間研究與工作研究概念的形成時間研究與工作研究概念的形成泰勒（美國）泰勒（美國）工業(yè)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)動機(jī)機(jī)研究動機(jī)機(jī)研究弗蘭克和吉爾布雷斯（美國）弗蘭克和吉爾布雷斯（美國）流水裝配線流水裝配線活動規(guī)劃表活動規(guī)劃表亨利亨利福特和亨利福特和亨利甘特（美國）甘特（美國）經(jīng)濟(jì)批量規(guī)模經(jīng)濟(jì)批量規(guī)模EOQ應(yīng)用于存貨控制應(yīng)用于存貨控制F. W.哈里斯（美國）哈里斯（美國）20世紀(jì)世紀(jì)30年代年代質(zhì)量控制質(zhì)量控

9、制抽樣檢驗和統(tǒng)計表抽樣檢驗和統(tǒng)計表休哈特道奇和羅米格（美國）休哈特道奇和羅米格（美國）工人動機(jī)的霍桑試驗工人動機(jī)的霍桑試驗工作活動的抽樣分析工作活動的抽樣分析梅奧（美國）和提普特（英國）梅奧（美國）和提普特（英國）20世紀(jì)世紀(jì)40年代年代復(fù)雜系統(tǒng)的多約束方法復(fù)雜系統(tǒng)的多約束方法線性規(guī)劃的單純形法線性規(guī)劃的單純形法運籌學(xué)研究小組和丹齊克運籌學(xué)研究小組和丹齊克20世紀(jì)世紀(jì)5060年代年代運籌學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展運籌學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展仿真、排隊理論、決策理論、數(shù)仿真、排隊理論、決策理論、數(shù)學(xué)規(guī)劃、學(xué)規(guī)劃、PERT和和CPM項目計劃項目計劃工具工具美國和西歐的很多研究人員美國和西歐的很多研究人員20世紀(jì)世紀(jì)70

10、年代年代商業(yè)中計算機(jī)的廣泛應(yīng)商業(yè)中計算機(jī)的廣泛應(yīng)用用車間計劃、庫存控制、預(yù)測、項車間計劃、庫存控制、預(yù)測、項目管理、目管理、MRP計算機(jī)制造商領(lǐng)導(dǎo)的，尤其是計算機(jī)制造商領(lǐng)導(dǎo)的，尤其是IBM公司，約瑟公司，約瑟夫夫奧里奇和奧里弗奧里奇和奧里弗懷特是主要的懷特是主要的MRP革新者革新者服務(wù)和質(zhì)量生產(chǎn)率服務(wù)和質(zhì)量生產(chǎn)率服務(wù)部門的大量生產(chǎn)服務(wù)部門的大量生產(chǎn)麥當(dāng)勞餐廳麥當(dāng)勞餐廳20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代制造策略圖制造策略圖作為競爭武器的制造作為競爭武器的制造哈佛商學(xué)院教師哈佛商學(xué)院教師JIT、TQC和工廠自動和工廠自動化化看板管理、計算機(jī)集成制造看板管理、計算機(jī)集成制造CAD/CAM、機(jī)器人等、機(jī)器人等豐

11、田的大野耐一、戴明和朱蘭以及美國工程師組織豐田的大野耐一、戴明和朱蘭以及美國工程師組織（美國、德國和日本）（美國、德國和日本）同步制造同步制造瓶頸分析和約束的優(yōu)化理論瓶頸分析和約束的優(yōu)化理論格勞亞特（以色列）格勞亞特（以色列）20世紀(jì)年世紀(jì)年代代全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理波里奇獎、波里奇獎、IS09000、價值工程、價值工程、并行工程和持續(xù)改進(jìn)組織并行工程和持續(xù)改進(jìn)組織國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)學(xué)會、美國質(zhì)量控制協(xié)會（國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)學(xué)會、美國質(zhì)量控制協(xié)會（ASQC）和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造根本變化圖根本變化圖哈默和主要咨詢公司（美國）哈默和主要咨詢公司（美國）電子企業(yè)電子企業(yè)

12、因特網(wǎng)、萬維網(wǎng)因特網(wǎng)、萬維網(wǎng)美國政府、網(wǎng)景通信公司和微軟公司美國政府、網(wǎng)景通信公司和微軟公司供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SAP/R3、客戶服務(wù)器軟件、客戶服務(wù)器軟件SAP（德國）和（德國）和ORACLE（美國）軟件（美國）軟件21世紀(jì)初世紀(jì)初電子商務(wù)電子商務(wù)因特網(wǎng)、萬維網(wǎng)因特網(wǎng)、萬維網(wǎng)亞馬遜網(wǎng)、易趣網(wǎng)、美國在線、雅虎亞馬遜網(wǎng)、易趣網(wǎng)、美國在線、雅虎JIT（準(zhǔn)時制）和TQC（全面質(zhì)量控制）制造戰(zhàn)略范例服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率全面質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)流程再造供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)第三節(jié)第三節(jié) 運營管理簡史運營管理簡史第四節(jié)第四節(jié) 運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略一、運營戰(zhàn)略概念一、運營戰(zhàn)略概念 是圍繞如何利用企業(yè)資源支持企業(yè)長期競

13、爭，并制定各項政策和計劃。 案例：西南航空公司二、運營戰(zhàn)略緯度二、運營戰(zhàn)略緯度成本或價格“使產(chǎn)品或者服務(wù)價格便宜” 質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 交付速度快速生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù) 交付可靠性在承諾的時間送達(dá) 應(yīng)對需求變化的能力改變批量 柔性和新產(chǎn)品開發(fā)速度改變產(chǎn)品 特定產(chǎn)品的其他標(biāo)準(zhǔn)支持產(chǎn)品 技術(shù)聯(lián)系和支持 ； 迎接項目的啟動期 ； 供應(yīng)商售后服務(wù) ； 其他維度；包括包括可提供選擇的顏色、尺寸、質(zhì)量、裝配線布局、產(chǎn)品定制以及產(chǎn)品組合方案。 第四節(jié)第四節(jié) 運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略第四節(jié)第四節(jié) 運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略三、權(quán)衡的觀念三、權(quán)衡的觀念 運營戰(zhàn)略觀點的中心是運營重點和對其的權(quán)衡上。 廠中廠戰(zhàn)略 plant-

14、within-plant,PWP 騎墻策略：企業(yè)既想采用一個成功模式的優(yōu)點又希望保持現(xiàn)有的定位。 大陸輕便沒有成功的模仿戰(zhàn)略 四、訂單贏得要素和訂單資格要素：四、訂單贏得要素和訂單資格要素： 訂單贏得要素：訂單贏得要素：是指企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)。 訂單資格要素：訂單資格要素：是指允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競爭的資格篩選標(biāo)準(zhǔn)。 五、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程 Kaplan和Norton在集中戰(zhàn)略組織（The Strategy Focused Organization）一書創(chuàng)造了一張咨詢工作中通用的戰(zhàn)略系統(tǒng)圖模板。這個模板是戰(zhàn)略設(shè)計的開端，并將按特定企業(yè)的不同情況進(jìn)行修正。 產(chǎn)品領(lǐng)先

15、親和客戶客戶價值定位 出色運營產(chǎn)品/服務(wù)屬性 價格 質(zhì)量 時間 性能關(guān)系財務(wù)計劃客戶計劃內(nèi)部計劃學(xué)習(xí)成長計劃提升股東價值收入成長戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略尋求經(jīng)營特許提高客戶價值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新收入來源資產(chǎn)利用率單位成本客戶利潤爭取客戶保留客戶客戶滿意 關(guān)系 服務(wù)形象 品牌建立法則（創(chuàng)新過程）增加客戶價值 （客戶價值管理過程）實現(xiàn)出色運營（運營過程）成為優(yōu)秀的企 業(yè)公民（規(guī)章和環(huán)境過程）受推動的員工戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)行動環(huán)境五、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程五、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程 財務(wù)計劃財務(wù)計劃1.收入成長戰(zhàn)略收入成長戰(zhàn)略 關(guān)注開發(fā)收入和利潤的新來源，主要由兩部分關(guān)注開發(fā)收入和利潤的新來源，主要由兩部分組成：

16、組成： （1） 建立公司法則建立公司法則 （2）增加客戶價值）增加客戶價值2.生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略 主要是以運營活動的有效執(zhí)行支持現(xiàn)有客戶。主要是以運營活動的有效執(zhí)行支持現(xiàn)有客戶。關(guān)注縮減成本和提高效率。關(guān)注縮減成本和提高效率。 （1） 改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)改進(jìn)成本結(jié)構(gòu) （2）提高資產(chǎn)利用率）提高資產(chǎn)利用率 五、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程五、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程客戶計劃客戶計劃 客戶計劃是戰(zhàn)略的核心，決定了企業(yè)如何實客戶計劃是戰(zhàn)略的核心，決定了企業(yè)如何實現(xiàn)成長。現(xiàn)成長。 實現(xiàn)差異的三種方法：實現(xiàn)差異的三種方法： u產(chǎn)品領(lǐng)先u客戶親和u出色運營五、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程五、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程內(nèi)部計劃內(nèi)部計劃 內(nèi)部計劃確定了組

17、織要掌握的用于支持客戶內(nèi)部計劃確定了組織要掌握的用于支持客戶價值定位的業(yè)務(wù)流程和特定活動。價值定位的業(yè)務(wù)流程和特定活動。 l產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略要求領(lǐng)先的創(chuàng)新過程創(chuàng)造出性能最優(yōu)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略要求領(lǐng)先的創(chuàng)新過程創(chuàng)造出性能最優(yōu)的產(chǎn)品，并把它們迅速引入市場。的產(chǎn)品，并把它們迅速引入市場。l客戶親和戰(zhàn)略要求出色的客戶管理過程，諸如關(guān)系客戶親和戰(zhàn)略要求出色的客戶管理過程，諸如關(guān)系管理和解決方案開發(fā)。管理和解決方案開發(fā)。l出色運營的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)成本、質(zhì)量、處理過程的快捷、出色運營的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)成本、質(zhì)量、處理過程的快捷、卓越的供應(yīng)商關(guān)系，供應(yīng)和分銷過程的速度和效率。卓越的供應(yīng)商關(guān)系，供應(yīng)和分銷過程的速度和效率。l規(guī)章和環(huán)境

18、卓越的戰(zhàn)略規(guī)章和環(huán)境卓越的戰(zhàn)略 承擔(dān)承擔(dān)EHS風(fēng)險公司風(fēng)險公司五、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程五、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程 學(xué)習(xí)成長計劃學(xué)習(xí)成長計劃 學(xué)習(xí)和成長計劃確定實現(xiàn)高水平的客戶學(xué)習(xí)和成長計劃確定實現(xiàn)高水平的客戶關(guān)系和良好的運作活動所需的有形資產(chǎn)。關(guān)系和良好的運作活動所需的有形資產(chǎn)。u 戰(zhàn)略能力要求員工具備支持戰(zhàn)略的戰(zhàn)略技術(shù)和知識。u 戰(zhàn)略技術(shù)是支持戰(zhàn)略所需的物料、工藝技術(shù)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、工具和互聯(lián)網(wǎng)。u 行動環(huán)境提供了激勵、協(xié)調(diào)員工和授權(quán)，實現(xiàn)戰(zhàn)略的文化轉(zhuǎn)變。 第四節(jié)第四節(jié) 運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略配合運營活動配合戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略配合運營活動配合戰(zhàn)略 制造業(yè)運營戰(zhàn)略框架 建立制造戰(zhàn)略 u 根據(jù)產(chǎn)品組將市場

19、細(xì)分u 明確產(chǎn)品要求、需求形式、每組的利潤率u 確定每組的訂單贏得要素和訂單資格要素u 將訂單贏得要素轉(zhuǎn)化為特定的運營績效要求 第四節(jié)第四節(jié) 運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略制造需求差別制造需求差別產(chǎn)品組產(chǎn)品組1產(chǎn)品組產(chǎn)品組2產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療設(shè)備電子測量儀器電子測量儀器顧客顧客醫(yī)院診所醫(yī)院診所醫(yī)療和其他的醫(yī)療和其他的OEM產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求沒有高技術(shù)，但有局部更新沒有高技術(shù)，但有局部更新變化、有高標(biāo)準(zhǔn)和其他要求變化、有高標(biāo)準(zhǔn)和其他要求產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍窄、窄、4個品種個品種寬、多品種多類型寬、多品種多類型設(shè)計變化設(shè)計變化不經(jīng)常不經(jīng)常連續(xù)過程連續(xù)過程交貨交貨顧客提前期重要、存貨直接發(fā)貨顧客提前期重要、存

20、貨直接發(fā)貨及時交貨很重要及時交貨很重要質(zhì)量質(zhì)量一致性可靠性一致性可靠性性能一致性性能一致性需求變動需求變動與每年的經(jīng)濟(jì)形勢有關(guān)，但可以預(yù)測與每年的經(jīng)濟(jì)形勢有關(guān)，但可以預(yù)測無規(guī)律、不可預(yù)見無規(guī)律、不可預(yù)見容量生產(chǎn)線容量生產(chǎn)線高高中等偏下中等偏下利潤率利潤率低低從低到高從低到高外部績效維度外部績效維度訂單贏得要素訂單贏得要素價格產(chǎn)品可靠性價格產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品特性產(chǎn)品范圍產(chǎn)品特性產(chǎn)品范圍訂單資格要素訂單資格要素交貨期、產(chǎn)品特性、一致性質(zhì)量交貨期、產(chǎn)品特性、一致性質(zhì)量交貨依賴性、交貨提前期、價格交貨依賴性、交貨提前期、價格內(nèi)部主要績效維度內(nèi)部主要績效維度成本成本新產(chǎn)品柔性新產(chǎn)品柔性質(zhì)量質(zhì)量范圍柔性范圍柔性依賴性依賴性兩個產(chǎn)品組不同制造要求的比較兩個產(chǎn)品組不同制造要求的比較 第四節(jié)第四節(jié) 運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略配合運營活動配合戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略配合運營活動配合戰(zhàn)略 服務(wù)業(yè)中的運營戰(zhàn)略 制造業(yè)的戰(zhàn)略同樣適用于服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輔助戰(zhàn)略 第五節(jié)第五節(jié) 運營競爭運營競爭企業(yè)：企業(yè)：目的是要把價值傳遞給顧客。與價值相關(guān)的兩個概念：效率效率:是指在可能的范圍內(nèi)