網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法

1、XXXXXXXXX學(xué)院信息中心XXX2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法2 網(wǎng)絡(luò)管理壓力大 評(píng)價(jià)低 要求高終端用戶網(wǎng)絡(luò)中心2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法3理論方法 內(nèi)容索引OSI參考模型 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備 典型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)參考實(shí)例法 硬件替換法維護(hù)工具 物理層的維護(hù)數(shù)據(jù)鏈路層的維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)層的維護(hù)2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法4 1 理論1.1 OSI參考模型1. 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)。將一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)分解為若干個(gè)容易處理的子系統(tǒng)，然后“分而治之”，這種結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法是工程設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的手段。分層就是系統(tǒng)分解的最好方法之一。 在一般分層結(jié)構(gòu)中，

2、n 層是n-1層的用戶，又是n+1層的服務(wù)提供者。n+1層層n層n-1層2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法51.1 OSI參考模型2. 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)以功能作為劃分層次的基礎(chǔ)。第n層的實(shí)體在實(shí)現(xiàn)自身定義的功能時(shí)，只能使用第n-1層提供的服務(wù)。第n層在向第n+1層提供的服務(wù)時(shí)，此服務(wù)不僅包含第n層本身的功能，還包含由下層服務(wù)提供的功能。僅在相鄰層間有接口，且所提供服務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)對(duì)上一層完全屏蔽。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法61.1 OSI參考模型3. 層次結(jié)構(gòu)n+1層n層n-1層n+1層n層n-1層實(shí)通信實(shí)通信虛虛通信通信 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診

3、斷理論與方法71.1 OSI參考模型4. ISO制定的OSI七層參考模型ISO：International Organization for Standardization，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織OSI：Open System Interconnection，開(kāi)放系統(tǒng)互連 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法81.1 OSI參考模型5. ISO制定的OSI七層參考模型第一層 物理層。負(fù)責(zé)最后將信息編碼成電流脈沖或其它信號(hào)用于網(wǎng)上傳輸。它由計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)之間的實(shí)際界面組成，可定義電氣信號(hào)、符號(hào)、線的狀態(tài)和時(shí)鐘要求、數(shù)據(jù)編碼和數(shù)據(jù)傳輸用的連接器。如RS-232規(guī)范、10BASE-T的曼徹斯特

4、編碼以及RJ-45等。第二層 數(shù)據(jù)鏈路層。通過(guò)物理網(wǎng)絡(luò)鏈路提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸。不同的數(shù)據(jù)鏈路層定義了不同的網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議特征，其中包括物理編址、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、錯(cuò)誤校驗(yàn)、幀序列以及流控。第三層 網(wǎng)絡(luò)層。網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)在源和終點(diǎn)之間建立連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋徑實(shí)現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)間的互聯(lián)。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法91.1 OSI參考模型5. ISO制定的OSI七層參考模型第四層 傳輸層。向高層提供可靠的端到端的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流服務(wù)。第五層 會(huì)話層。建立、管理和終止表示層與實(shí)體之間的通信會(huì)話。第六層 表示層。提供多種功能用于應(yīng)用層數(shù)據(jù)編碼和轉(zhuǎn)化，以確保以一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用層發(fā)送的信息可以被另一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用層識(shí)

5、別。第七層 應(yīng)用層。是最接近終端用戶的OSI層，這就意味著OSI應(yīng)用層與用戶之間是通過(guò)應(yīng)用軟件直接相互作用的。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法101.1 OSI參考模型6. 數(shù)據(jù)發(fā)送與接收進(jìn)程 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法111.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議1. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的概念在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，為了保證數(shù)據(jù)通信能正確而自動(dòng)地進(jìn)行，制定了一整套的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定，這就是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通信協(xié)議，簡(jiǎn)稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是一套語(yǔ)義和語(yǔ)法規(guī)則，用來(lái)規(guī)定有關(guān)功能部件在通信過(guò)程中的操作。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就是網(wǎng)絡(luò)中（包括互聯(lián)網(wǎng)）傳遞、管理信息的一些規(guī)范，協(xié)議代表著標(biāo)準(zhǔn)化，這是一組規(guī)則的集合。常見(jiàn)的

6、協(xié)議有：TCP/IP協(xié)議、IPX/SPX協(xié)議、NetBIOS協(xié)議等。在互聯(lián)網(wǎng)上被廣泛采用的是TCP/IP協(xié)議。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法121.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議2. 網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議IP（Internet Protocol，互連網(wǎng)協(xié)議 ）網(wǎng)絡(luò)層最重要的協(xié)議是IP，它將多個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一個(gè)互連網(wǎng)，可以把高層的數(shù)據(jù)以多個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)的形式通過(guò)互連網(wǎng)分發(fā)出去。ICMP（Internet Control Message Protocol，Internet控制信息協(xié)議IP提供的是一種不可靠的無(wú)連接報(bào)文分組傳送服務(wù)。如遇網(wǎng)絡(luò)堵塞，及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)和報(bào)告服務(wù)。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論

7、與方法131.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議2. 網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議ARP（Address Resolution Protocol，地址轉(zhuǎn)換協(xié)議）在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每個(gè)主機(jī)都分配了一個(gè)32位的IP地址，這種互連網(wǎng)地址是在國(guó)際范圍標(biāo)識(shí)主機(jī)的一種邏輯地址。為了讓報(bào)文在物理網(wǎng)上傳送，必須知道彼此的物理地址。在以太網(wǎng)(Ethernet)環(huán)境中，為了正確地向目的站傳送報(bào)文，必須把目的站的32位IP地址轉(zhuǎn)換成48位以太網(wǎng)目的地址DA。這就需要在網(wǎng)絡(luò)層有一組服務(wù)將IP地址轉(zhuǎn)換為相應(yīng)物理網(wǎng)絡(luò)地址，這組協(xié)議即是ARP。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法141.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議2. 網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議ARP（Addre

8、ss Resolution Protocol，地址轉(zhuǎn)換協(xié)議）在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每個(gè)主機(jī)都分配了一個(gè)32位的IP地址，這種互連網(wǎng)地址是在國(guó)際范圍標(biāo)識(shí)主機(jī)的一種邏輯地址。為了讓報(bào)文在物理網(wǎng)上傳送，必須知道彼此的物理地址。在以太網(wǎng)(Ethernet)環(huán)境中，為了正確地向目的站傳送報(bào)文，必須把目的站的32位IP地址轉(zhuǎn)換成48位以太網(wǎng)目的地址DA。ARP協(xié)議就是實(shí)現(xiàn)IP地址到相應(yīng)物理網(wǎng)絡(luò)地址的轉(zhuǎn)換。IPv6(Internet Protocol Version 6)Internet協(xié)議較IPv4而言，地址長(zhǎng)度由32位提升到128位，并擴(kuò)充了功能。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法1

9、51.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議3. 傳輸層協(xié)議TCP（Transmission Control Protocol，傳輸控制協(xié)議） TCP提供的是一種端到端的面向連接的可靠傳輸。當(dāng)傳送的數(shù)據(jù)受差錯(cuò)干擾，或網(wǎng)絡(luò)故障，或網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷太重而使網(wǎng)際基本傳輸系統(tǒng)不能正常工作時(shí)，TCP來(lái)保證通信的可靠。UDP（User Datagram Protocol，用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議） 用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議是對(duì)IP協(xié)議組的擴(kuò)充，它增加了一種機(jī)制，發(fā)送方使用這種機(jī)制可以區(qū)分一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的多個(gè)接收者，使得在兩個(gè)用戶進(jìn)程之間的遞送數(shù)據(jù)報(bào)成為可能。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法161.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議4. 高層協(xié)議文件傳輸協(xié)議

10、 FTP 遠(yuǎn)程終端訪問(wèn) TELNET域名服務(wù) DNS簡(jiǎn)單郵件傳送協(xié)議 SMTP超文本傳輸協(xié)議HTTP 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法171.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議5. IP地址是分配給連接在Internet上的設(shè)備的一個(gè)32位二進(jìn)制長(zhǎng)度的地址。IP地址由兩個(gè)字段組成：網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼字段（net-id）和主機(jī)號(hào)碼字段（host-id）。IP地址分成五類。其中A、B、C類地址為單播（unicast）地址；D類地址為組播（multicast）地址；E類地址為保留地址。目 前大量使用中的IP地址屬于A、B、C三類地址。IP地址采用點(diǎn)分十進(jìn)制方式記錄。每個(gè)IP地址被表示為以小數(shù)點(diǎn)隔開(kāi)的4個(gè)0255

11、的十進(jìn)制整數(shù)，每個(gè)整數(shù)對(duì)應(yīng)一個(gè)字節(jié)，如。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法181.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議5. IP地址 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法191.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議5. IP地址網(wǎng)絡(luò)類型地址范圍用戶可用的IP網(wǎng)絡(luò)范圍A5B55C55D55無(wú)E240

12、.0.0.054無(wú)其它地址5555全0的主機(jī)號(hào)碼表示該IP地址就是網(wǎng)絡(luò)的地址，用于網(wǎng)絡(luò)路由；全1的主機(jī)號(hào)碼表示廣播地址，即對(duì)該網(wǎng)絡(luò)上所有的主機(jī)進(jìn)行廣播；所有形如127.X.Y.Z的地址都保留作回路測(cè)試。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法201.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議6. 子網(wǎng)和掩碼掩碼是一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)的32位數(shù)字，從左往右按順序設(shè)計(jì)為1和0。掩碼可以把IP地址分為兩個(gè)部分：子網(wǎng)地址和主機(jī)地址。IP地址與掩碼中為1的位對(duì)應(yīng)的部分為子網(wǎng)地址，其他的位則是主機(jī)地址。當(dāng)不進(jìn)行子網(wǎng)劃分時(shí)，子網(wǎng)掩碼即為默認(rèn)值，此時(shí)子

13、網(wǎng)掩碼中“1”的長(zhǎng)度就是網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼的長(zhǎng)度。即A類地址對(duì)應(yīng)的掩碼默認(rèn)值為；B類地址的掩碼默認(rèn)值為；C類地址的掩碼的默認(rèn)值為。使用子網(wǎng)掩碼把一個(gè)可以包括1600多萬(wàn)主機(jī)的A類網(wǎng)絡(luò)或6萬(wàn)多臺(tái)主機(jī)的B類網(wǎng)絡(luò)分割成許多小的網(wǎng)絡(luò)，每一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)就稱之為子網(wǎng)。如一個(gè)B類網(wǎng)絡(luò)地址就可以利用掩碼，把該網(wǎng)絡(luò)分為8個(gè)子網(wǎng)：、、、、, 、、202.38.

14、224.0，而每個(gè)子網(wǎng)可以包括8000多臺(tái)主機(jī)。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法211.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議6. 子網(wǎng)和掩碼 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法221.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議7. IP地址分配靜態(tài)分配：為主機(jī)指定固定的IP地址。服務(wù)器必須使用靜態(tài)地址。動(dòng)態(tài)分配：自動(dòng)獲取IP地址，不固定地址。動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（DHCP）：Dynamic Host Configuration Protocol。動(dòng)態(tài)地址分配的工作原理：由客戶/服務(wù)器 （Client/Server）Server-DHCP服務(wù)器提供IP地址池，為客戶端分配：IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器等

15、信息。配置好DHCP的客戶向服務(wù)器提出申請(qǐng)，從服務(wù)器自動(dòng)獲取。 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法231.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議8. TCP協(xié)議的三次握手機(jī)制 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法241.3 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備1. 集線器與交換機(jī) 1 理論100米工作站工作站集線器工作在物理層，延伸了網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)木嚯x100米交換機(jī)：工作在OSI模型的第二層數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與集線器相同。交換機(jī)本質(zhì)上是一個(gè)快速、多端口的網(wǎng)橋。交換機(jī)除具有集線器的功能外，在接收到數(shù)據(jù)幀后將帶有目的地的MAC地址的所有幀以廣播的形式廣播到所有端口。2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法251.3 網(wǎng)

16、絡(luò)互聯(lián)設(shè)備2. 路由器 1 理論路由器：工作在OSI模型的第三層網(wǎng)絡(luò)層，是基于邏輯地址對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行操作。路由器的功能是用來(lái)連接兩個(gè)或多個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)，在默認(rèn)狀態(tài)下路由器不會(huì)傳輸廣播數(shù)據(jù)包，因此可以使用路由器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分解。2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法261.3 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備2. 路由器 1 理論主機(jī)21主機(jī)12交換機(jī)2 主機(jī)22主機(jī)23交換機(jī)1 主機(jī)13主機(jī)11路由器2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法271.4 典型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1. 總線型 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法281.4 典型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2. 環(huán)型 1 理論2022

17、-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法291.4 典型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3. 星型 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法301.4 典型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3. 星型 1 理論2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法312.1 做好準(zhǔn)備工作熟悉網(wǎng)絡(luò)的物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)，保存電子文檔。文檔內(nèi)容主要包括：設(shè)備類型、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備所在位置、設(shè)備物理地址、設(shè)備IP地址以及端口號(hào)等。熟悉網(wǎng)絡(luò)中所使用的協(xié)議以及協(xié)議的相關(guān)配置，導(dǎo)出電子文檔。熟悉網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的配置情況，保存電子文檔。 2 原則2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法322.2 故障的分類 2 原則一般網(wǎng)絡(luò)故障可以分為硬件故障，軟件故障；或者分為內(nèi)網(wǎng)故障，外

18、網(wǎng)故障。其中：硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或通信媒體的故障；軟件故障是指設(shè)置上的問(wèn)題；內(nèi)網(wǎng)故障是指內(nèi)部局域網(wǎng)的故障；外網(wǎng)故障是指與學(xué)校外部（教育局）或Internet連接的故障。2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法332.3 故障排除的思路先詢問(wèn)、觀察故障時(shí)間和原因，然后動(dòng)手檢查硬件和軟件設(shè)置，動(dòng)手（觀察和檢查）則要遵循：先外（網(wǎng)間連線 ）后內(nèi)（單機(jī)內(nèi)部）先硬（硬件）后軟（軟件）由于目前使用星型網(wǎng)絡(luò)的情況最多，在此以星型網(wǎng)絡(luò)為例介紹網(wǎng)絡(luò)故障的排除思路。 2 原則2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法342.3 故障排除的思路詢問(wèn)：應(yīng)該詢問(wèn)用戶最后一次網(wǎng)絡(luò)正常的時(shí)間，從上次正常到這次故障之間機(jī)器的

19、硬件和軟件都有過(guò)什么變化與進(jìn)行過(guò)哪些操作。因?yàn)橛泻芏嗟木W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題實(shí)際上和網(wǎng)絡(luò)硬件本身沒(méi)有什么關(guān)系，大多數(shù)是由于網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行誤操作造成的。用戶極有可能安裝了會(huì)引起問(wèn)題的軟件、誤刪除了重要文件或改動(dòng)了計(jì)算機(jī)的設(shè)置，這些都很有可能引起網(wǎng)絡(luò)故障，對(duì)于這些故障只需進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的設(shè)置或者恢復(fù)工作即可解決。如果網(wǎng)絡(luò)中有硬件設(shè)備被動(dòng)過(guò)，就需要檢查被動(dòng)過(guò)的硬件設(shè)備。 2 原則2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法352.3 故障排除的思路檢查：詢問(wèn)完成后，就需要進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)的檢查。（1）首先要檢查共同的通道。 （2）如果檢查了網(wǎng)絡(luò)的物理層后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，接下來(lái)就要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層的檢查。（3）如果檢

20、查了網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，接下來(lái)就需要檢查網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層。（4）如果目的計(jì)算機(jī)能ping通，但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層的程序卻不能連通，則需要檢查防火墻的參數(shù)設(shè)置與加載的設(shè)置是否正確，還需要檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的參數(shù)設(shè)置是否正確。 2 原則2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法363.1 分層排除法 3 方法OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對(duì)獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式：一是從低層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；二是從高層開(kāi)

21、始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒(méi)有變動(dòng)。在實(shí)際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用出了問(wèn)題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開(kāi)始排查，首先測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再?gòu)奈锢韺樱y(cè)試線路）開(kāi)始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再?gòu)膽?yīng)用層（測(cè)試應(yīng)用程序本身）開(kāi)始排查。2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法373.1 分層排除法 3 方法例如，這里要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信。通常從ping遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)開(kāi)始（例中在主機(jī)A上ping主機(jī)B），成功說(shuō)明系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常，失敗說(shuō)明主機(jī)離線或網(wǎng)絡(luò)故障。失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)（例中為）來(lái)確認(rèn)主機(jī)A是否能夠連接到路由

22、器。失敗后再ping環(huán)回地址來(lái)確認(rèn)TCP/IP協(xié)議軟件是否有問(wèn)題，如果有問(wèn)題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從ping環(huán)回地址開(kāi)始，失敗說(shuō)明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問(wèn)題，如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，如果成功再ping其他網(wǎng)關(guān)（路由器）逐步排查網(wǎng)絡(luò)各個(gè)環(huán)節(jié)，直到最后ping遠(yuǎn)程主機(jī)。只要成功地ping到遠(yuǎn)程主機(jī)，可以判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題一般發(fā)生在更高層次。A：0 B：02022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法383.2 參考實(shí)例法在設(shè)備發(fā)生故障

23、的時(shí)候，參考相同設(shè)備的配置可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理員快速準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。在采用參考實(shí)例法的時(shí)候，應(yīng)該遵守以下原則：只有在可以找到與發(fā)生故障的設(shè)備相同或類似的其他設(shè)備的條件下，才可以采用參考實(shí)例。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行修改之前，要確?，F(xiàn)用配置文件的可恢復(fù)性。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行修改之前，要確保本次修改產(chǎn)生的結(jié)果不會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)中其它設(shè)備的沖突。 3 方法2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法393.3 硬件替換法在對(duì)故障進(jìn)行定位后，用能夠正常工作的設(shè)備替換可能有故障設(shè)備，如果可以通過(guò)測(cè)試，那么故障也就解決了。 在采用硬件替換法的時(shí)候，需要遵守以下原則：故障定位所涉及的設(shè)備數(shù)量不能太多。確?？梢哉业侥軌蛘９ぷ鞯耐?/p>

24、設(shè)備。每次只可以替換一個(gè)設(shè)備。 3 方法2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法403.4 維護(hù)工具 3 方法1. ping命令：用于測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的連通性注：命令更詳細(xì)的用法可在命令后加“/?”查閱，下同。2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法413.4 維護(hù)工具 3 方法2. ipconfig命令：顯示本機(jī)IP及網(wǎng)卡配置信息2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法423.4 維護(hù)工具 3 方法3. netstat命令：有助于了解網(wǎng)絡(luò)的整體使用情況2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法433.4 維護(hù)工具 3 方法4. tracert命令：跟蹤路由到達(dá)情況2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方

25、法443.4 維護(hù)工具 3 方法4. arp命令：顯示和修改arp緩存2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法453.4 維護(hù)工具 3 方法5. 高質(zhì)量的線纜測(cè)試儀2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法463.4 維護(hù)工具 3 方法6. 維護(hù)日志關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)商的官方站點(diǎn)，售后服務(wù)點(diǎn)及相關(guān)人員的聯(lián)系方式、服務(wù)熱線，特別是官方論壇上的維護(hù)信息。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者的博客。針對(duì)已出現(xiàn)的故障及處理方法，及時(shí)做好記錄，出現(xiàn)過(guò)的故障再次出現(xiàn)的概率非常大。做好數(shù)據(jù)備份，必要時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，可快速解決問(wèn)題。2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法473.5 經(jīng)驗(yàn) 3 方法1. 目測(cè)交換機(jī)運(yùn)行狀態(tài)是否正常信號(hào)燈（收

26、）信號(hào)燈（發(fā)）交換機(jī)單個(gè)端口信號(hào)燈長(zhǎng)亮不息交換機(jī)所有端口信號(hào)燈長(zhǎng)時(shí)間快速閃爍電口和光口判斷方法一樣對(duì)可疑端口立即斷開(kāi)檢查2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法483.5 經(jīng)驗(yàn) 3 方法2.抑制廣播風(fēng)暴當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備越來(lái)越多，廣播所占用的時(shí)間也會(huì)越來(lái)越多，多到一定程度時(shí)，就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的正常信息傳遞產(chǎn)生影響，輕則造成傳送信息延時(shí)，重則造成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)上斷開(kāi)，甚至造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的堵塞、癱瘓，這就是廣播風(fēng)暴。當(dāng)設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)中存在環(huán)路的時(shí)候，也會(huì)引起廣播風(fēng)暴。廣播風(fēng)暴檢測(cè)方法：可以登陸到交換機(jī),通過(guò)觀察端口上廣播包數(shù)及與其他信息包的比率來(lái)確定廣播信息是否已對(duì)網(wǎng)絡(luò)的通訊構(gòu)成危害。也可以通過(guò)觀查交換機(jī)所

27、有端口信息燈（收發(fā)）是否長(zhǎng)亮不息。2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法493.5 經(jīng)驗(yàn) 3 方法2.抑制廣播風(fēng)暴廣播風(fēng)暴解決方案：在交換機(jī)上啟用STP（生成樹(shù)協(xié)議）抑制自環(huán)，來(lái)防止廣播風(fēng)暴擴(kuò)展。對(duì)交換機(jī)每個(gè)端口進(jìn)行廣播包數(shù)量限制。登陸到交換機(jī)上,逐個(gè)關(guān)閉交換機(jī)上用戶所在端口,縮小影響范圍,查出產(chǎn)生廣播風(fēng)暴的端口后，將端口關(guān)閉即可。直接通過(guò)拔插用戶交換機(jī)上的跳線來(lái)判斷出風(fēng)暴產(chǎn)生端口，將端口跳線拔掉即可。2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法504.1 物理層的維護(hù)1. 物理層組件 4 實(shí)例物理層組件包括網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)、連接器、接插面板以及網(wǎng)卡、集線器、收發(fā)器、介質(zhì)轉(zhuǎn)換器等設(shè)備。五類非屏蔽雙絞

28、線 五類屏蔽雙絞線2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法514.1 物理層的維護(hù)2. 雙絞線的接法 4 實(shí)例2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法524.1 物理層的維護(hù)3. 雙絞線故障 4 實(shí)例斷線故障電纜過(guò)分彎曲故障雙絞線質(zhì)量故障電纜過(guò)長(zhǎng)引起的故障連接錯(cuò)誤故障 線纜制作不標(biāo)準(zhǔn)引起的故障2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法534.1 物理層的維護(hù)4. 網(wǎng)卡故障 4 實(shí)例接口不能正確連接故障發(fā)送大量數(shù)據(jù)包故障驅(qū)動(dòng)程序不正確故障查看指示燈，斷網(wǎng)檢查插入新網(wǎng)卡，在CMOS中屏蔽原故障網(wǎng)卡重新安裝官方提供的驅(qū)動(dòng)程序2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法544.2 數(shù)據(jù)鏈路層的維護(hù)1. 網(wǎng)卡

29、的工作模式應(yīng)與交換機(jī)接入口的設(shè)置匹配 4 實(shí)例NIC通常能夠兼容的工作模式由如下幾種:10M bps半雙工10M bps全雙工100M bps半雙工100M bps全雙工1000M bps半雙工1000M bps全雙工2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法554.2 數(shù)據(jù)鏈路層的維護(hù)2. 用交換機(jī)來(lái)隔離沖突域 4 實(shí)例2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法564.2 數(shù)據(jù)鏈路層的維護(hù)3. 配置成三層結(jié)構(gòu) 4 實(shí)例2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法574.2 數(shù)據(jù)鏈路層的維護(hù)4. 杜絕環(huán)路的發(fā)生 4 實(shí)例采用二分法分塊斷網(wǎng)的方式進(jìn)行巡查，可快速定位故障點(diǎn)。適度劃分vlan，隔離沖突域。

30、2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法584.2 數(shù)據(jù)鏈路層的維護(hù)5. 交換機(jī)故障 4 實(shí)例交換機(jī)硬件故障電源故障、端口故障、模塊故障背板故障、線纜故障交換機(jī)軟件故障系統(tǒng)錯(cuò)誤、配置不當(dāng)、密碼丟失、證書過(guò)期2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法594.2 數(shù)據(jù)鏈路層的維護(hù)5. 交換機(jī)故障 4 實(shí)例例1：交換機(jī)端口狀態(tài)燈不亮檢查交換機(jī)網(wǎng)線連接情況，登陸交換機(jī)查看端口是down解決方式：Switchshow interface fa 0/1 查看端口狀態(tài)Switchconfig t 進(jìn)入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 進(jìn)入端口配置模式Switch(conf

31、ig-if)#no shutdown 激活端口2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法604.2 數(shù)據(jù)鏈路層的維護(hù)5. 交換機(jī)故障 4 實(shí)例例2：交換機(jī)物理連接正常，端口LINE或單雙工模式不匹配解決方式：調(diào)整為相同的封裝方式（常用的ppp，hdlc）Switchshow interface fa 0/1 查看端口狀態(tài)Switchconfig t 進(jìn)入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 進(jìn)入端口配置模式Switch（config）duplex full(half/auto) 單雙工模式Switch(config-if)# encapsulation ppp(

32、hdlc) 封裝2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法614.3 網(wǎng)絡(luò)層的維護(hù)1.網(wǎng)絡(luò)層的主要功能 4 實(shí)例路由選擇算法，為分組通過(guò)通信子網(wǎng)選擇最適當(dāng)?shù)穆窂?；網(wǎng)絡(luò)層使用數(shù)據(jù)鏈路層的服務(wù)；實(shí)現(xiàn)路由選擇、擁塞控制與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等基本功能；向傳輸層的端一一端傳輸連接提供服務(wù)。2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法624.3 網(wǎng)絡(luò)層的維護(hù)2.通過(guò)路由器連接的網(wǎng)絡(luò) 4 實(shí)例2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法634.3 網(wǎng)絡(luò)層的維護(hù)3.IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)及DNS服務(wù)器的正確配置 4 實(shí)例2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法644.3 網(wǎng)絡(luò)層的維護(hù)4.被三層交換機(jī)ACL屏蔽 4 實(shí)例解決方法：Switchshow Access-list 查看對(duì)應(yīng)的訪問(wèn)控制列表Switchconfig t 進(jìn)入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 進(jìn)入應(yīng)用ACL的對(duì)應(yīng)端口Switch(config-if)#no access-group 取消ACL在此端口的應(yīng)用2022-5-29網(wǎng)絡(luò)故障診斷理論與方法654.3