QC小組活動(dòng)記錄本(問(wèn)題解決型)完整版

1、 QC小組活動(dòng)記錄本 （問(wèn)題解決型）課 題 名 稱： 課題登記時(shí)間： 小 組 名 稱： 小組注 冊(cè) 號(hào)： 小 組 類 型： 部 門： 二一五年五月說(shuō)明一、 QC小組活動(dòng)記錄本是QC小組的原始記錄和成果（材料）評(píng)審的依據(jù)，請(qǐng)注意保存。二、 QC小組在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)如實(shí)、按時(shí)做好記錄。三、 有關(guān)證明材料，補(bǔ)充材料可作附件。QC小組活動(dòng)指南一、 概述(一) 術(shù)語(yǔ):（1） QC:Quality Control(質(zhì)量管理)的簡(jiǎn)稱（2） QC小組:是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量降低消耗提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論

2、和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組（3） 工作質(zhì)量:指同產(chǎn)品質(zhì)量直接或間接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，是能力與責(zé)任的雙重體現(xiàn)如經(jīng)營(yíng)管理工作技術(shù)工作和組織工作等是企業(yè)或部門的組織工作技術(shù)工作和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度在企業(yè)組織中每個(gè)人的工作過(guò)程與結(jié)果都體現(xiàn)能力與責(zé)任，不管是生產(chǎn)管理人員還是后勤服務(wù)人員都一樣（4） 服務(wù)質(zhì)量:是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度對(duì)外，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度；對(duì)內(nèi)，是各職能部門之間溝通配合協(xié)作的順暢程度（5） 產(chǎn)品質(zhì)量:是指產(chǎn)品“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特性

3、的總和”，是產(chǎn)品產(chǎn)生形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映（6） PDCA:P(Plan)計(jì)劃，D(DO)執(zhí)行，C(Check)檢查，A(Action)處理（7） 5M1E:人(Man)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)環(huán)境(Enviroment)測(cè)量(Measure)(二) 宗旨范圍作用:1. 宗旨:（1） 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2） 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3） 建立文明心情舒暢的生產(chǎn)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)2. 范圍:（1） 參加人員:全體員工包括領(lǐng)導(dǎo)管理者技術(shù)人員工人（2） 課 題:廣泛(從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)存在的

4、問(wèn)題)3. 作用:（1） 開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揚(yáng)人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2） 預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；（3） 實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4） 改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5） 改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6） 提高職工的科學(xué)思維能力組織協(xié)調(diào)能力分析與解決問(wèn)題的能力；（7） 提高顧客滿意程度二、 QC小組組建（一） 組建原則1、 自愿參加，上下結(jié)合（1） 小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解的共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺(jué)參與質(zhì)量，自愿結(jié)合在一起.（2） 企業(yè)的管理者應(yīng)組織引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺(jué)自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組2、 實(shí)事求是，靈活多樣（1） QC小組應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出

5、發(fā)，以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地籌劃小組工作（2） QC小組形式可以靈活多樣，從解決實(shí)際問(wèn)題的需要出發(fā)，組成適宜類型小組（二） QC小組成員及職責(zé)1、 成員:QC小組一般310人，設(shè)組長(zhǎng)副組長(zhǎng)若干名，根據(jù)課題的不同，小組成員可跨部門組成2、 職責(zé)及要求:QC小組要 求職 責(zé)組長(zhǎng)(副組長(zhǎng))組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)由小組推薦或選舉產(chǎn)生，或輪流任組長(zhǎng)要求組長(zhǎng)應(yīng):1.熱心質(zhì)量管理事業(yè)，對(duì)質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)有比較深刻的了解2.業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能夠輔導(dǎo)組員工作，既能給組員講授質(zhì)量管理知識(shí)，又能傳授生產(chǎn)管理中的各種經(jīng)驗(yàn)3.善于組織引導(dǎo)組員和活躍小組工作氛圍1. 負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)實(shí)施情況的上報(bào)及匯報(bào)；2. 負(fù)責(zé)制定

6、QC小組活動(dòng)計(jì)劃；3. 負(fù)責(zé)分配各組員的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組按計(jì)劃有效實(shí)施，并督促跟蹤進(jìn)度；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)4. 負(fù)責(zé)QC小組會(huì)議的組織召開(kāi)；5. 負(fù)責(zé)QC活動(dòng)記錄的保管工作；6. 負(fù)責(zé)QC小組成員的質(zhì)量教育工作；7. 負(fù)責(zé)QC小組的其它日常管理工作成員根據(jù)需要由公司內(nèi)各級(jí)人員共同組成，一般小組成員控制在310名；1. 參加QC小組活動(dòng)，在活動(dòng)的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé)；2. 配合協(xié)助(副)組長(zhǎng)；3. 努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系；4. 學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識(shí)，力求在活動(dòng)中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍；5. 參加小組會(huì)議，并積極發(fā)言；6. 輪流發(fā)表已經(jīng)結(jié)束的改善活動(dòng)成果（三） 小組名稱確定小

7、組成立后，通過(guò)全體成員討論，確定小組名稱；小組名稱不限定起名范圍，但原則上必須積極向上，并具有特定涵義，且要求用語(yǔ)簡(jiǎn)潔通俗易懂三、 QC小組活動(dòng)的程序QC小組應(yīng)遵循和運(yùn)用PDCA循環(huán)統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué)方法，對(duì)所選擇的課題進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施檢查和改進(jìn)使之不斷循環(huán)前進(jìn)，階梯上升u 適用于“問(wèn)題解決型”課題1、 課題類型按照QC小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)， “問(wèn)題解決型”課題可分為“現(xiàn)場(chǎng)型”“管理型”“服務(wù)型”“攻關(guān)型”四種類型（1） 現(xiàn)場(chǎng)型:以班組和車間一線操作人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（2） 服務(wù)型:以公司不從事基本生產(chǎn)的輔助人

8、員組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程序化科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量為目的，活動(dòng)的范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) （3） 攻關(guān)型:以領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，活動(dòng)范圍包括與生產(chǎn)有關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域（4） 管理型:以管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的2、 QC活動(dòng)程序圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到3設(shè)定目標(biāo)C A P D（一） 選擇課題1、 課題來(lái)源:（1） 指令性課題:此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，由上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)必須限期完成的

9、任務(wù)，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)；（2） 指導(dǎo)性課題:是上下結(jié)合的選題方式，由公司QC小組管理辦公室根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)方針的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題并予以公布， QC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)；（3） 自選課題:根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)節(jié)顧客意見(jiàn)和期望等方面存在并需要改進(jìn)的問(wèn)題，自選課題2、 選題要點(diǎn):（4） 選題范圍不受限制(質(zhì)量效率成本安全環(huán)境管理服務(wù)等)；（5） 選題要宜小不宜大，要針對(duì)性強(qiáng)時(shí)間短見(jiàn)效快小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；（6） 盡可能選擇能以特性值表達(dá)并有可比性的具體問(wèn)題的課題；（7） 可從上級(jí)下達(dá)的難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)

10、存在問(wèn)題等方面；（8） 在可選課題有多個(gè)時(shí)，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商（9） 題目應(yīng)與小組的目標(biāo)成員相一致如:以班組成員為主組成的小組，不能選擇公司改革等方面的課題3、 課題命名項(xiàng)目的名稱應(yīng)該具體明確，針對(duì)性強(qiáng)，不要大帽子，如:創(chuàng)世界一流；不要用對(duì)策和采用的手段來(lái)命名課題，如:運(yùn)用正交試驗(yàn)方法，解決；4、 選題理由的陳述要簡(jiǎn)明扼要且充分如顧客(標(biāo)準(zhǔn))要求是什么?實(shí)際情況是什么?差距有多少?等等，盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)5、 QC小組課題注冊(cè)登記QC小組在選好課題后，開(kāi)展項(xiàng)目前，填寫“QC小組注冊(cè)登記表”和“QC小組課題注冊(cè)登記表”，報(bào)QC小組管理辦公室（二） 現(xiàn)狀調(diào)查1、 目的:弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依

11、據(jù)；2、 內(nèi)容:收集資料和數(shù)據(jù)明確存在問(wèn)題的程度，最高最低達(dá)到多少，波動(dòng)有多大，與要求有多少差距等等；3、 應(yīng)用工具和方法:調(diào)查表對(duì)比表折線圖柱狀圖餅分圖直方圖控制圖過(guò)程能力指數(shù)等在癥結(jié)所在時(shí)分層法是最常用的方法；4、 收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該注意:有關(guān)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的代表性和客觀性數(shù)據(jù)的時(shí)間性（三） 設(shè)定目標(biāo)1、 目標(biāo)的名稱與課題的名稱要一致:如:課題“提高×產(chǎn)品合格率”，目標(biāo)則應(yīng)是“×產(chǎn)品的合格率由現(xiàn)在的×提高到×”；2、 目標(biāo)要定量化:定量目標(biāo)通過(guò)活動(dòng)或改進(jìn)后便于檢查比較，不用定性的目標(biāo)3、 目標(biāo)設(shè)定不宜過(guò)多如是一個(gè)課題設(shè)二個(gè)以上目標(biāo)，則要分別經(jīng)二個(gè)以上目標(biāo)為中

12、心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題過(guò)程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂4、 目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性且通過(guò)小組努力可以達(dá)到的；當(dāng)課題目標(biāo)與上級(jí)考核目標(biāo)一致時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動(dòng)目標(biāo)5、 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù):(a)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到；(b)顧客的要求必須予以滿足；(c)與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較；(d)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；(e)通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能夠達(dá)到的水平（四） 分析原因1、 學(xué)會(huì)采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2、 展示原因的全貌避免遺漏 (可從“人”“機(jī)”“料”“法”“環(huán)”4M1E或5M1E增加一個(gè)“測(cè)”)3

13、、 原因分析要展開(kāi)到可以直接采取對(duì)策的程度為止；4、 邏輯性要強(qiáng)，要合理；5、 要召開(kāi)原因分析會(huì)廣泛收集影響問(wèn)題的原因（五） 確認(rèn)主要原因1、 應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)；2、 根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量試驗(yàn)察看實(shí)物查閱記錄向當(dāng)事人調(diào)查等)；3、 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小(切忌以“少數(shù)服從多數(shù)”或以“是否容易解決”的方式確認(rèn)主要原因)（六） 制定對(duì)策1、 關(guān)于對(duì)策的制訂（1） 針對(duì)確定的每一條要因，發(fā)動(dòng)小組成員提出多種改進(jìn)的對(duì)策以供選擇；（2） 對(duì)每一條可供選擇的對(duì)策從有效性可行性經(jīng)濟(jì)性可靠性等方面進(jìn)行分析評(píng)估，選擇綜合評(píng)分高的作為采用的對(duì)策2、 正確使用對(duì)策

14、表（1） 針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策；（2） 對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策；（3） 按5W1H的原則制訂對(duì)策表；(如下)序號(hào)主要原因?qū)Σ?What目標(biāo) Why措施 How負(fù)責(zé)人 Who地點(diǎn) Where完成日期When （4） 針對(duì)確定的對(duì)策制訂具體措施方法和手段；（5） 對(duì)策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來(lái)表述3、 制訂對(duì)策表應(yīng)該注意的問(wèn)題（1） 對(duì)策和實(shí)施混在一起；（2） 目標(biāo)沒(méi)有定量的目標(biāo)值；（3） 使用抽象的詞語(yǔ)(如:加強(qiáng)提高爭(zhēng)取減少隨時(shí)盡量等)；（4） 不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策（七） 按對(duì)策實(shí)施1、 怎樣實(shí)施對(duì)策（1） 按“對(duì)

15、策表”的要求逐一制訂實(shí)施措施；（2） 要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好活動(dòng)記錄；（3） 每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即與對(duì)策表上的“目標(biāo)”要求進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果；（4） 如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的“目標(biāo)”時(shí)，要重新評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施；（5） 每條對(duì)策實(shí)施后，還需要對(duì)是否影響安全環(huán)境是否影響相關(guān)處的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用成本的增高等方面進(jìn)行檢查2、 對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用的方法對(duì)策實(shí)施階段是實(shí)質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，可運(yùn)用多種工具及方法如:調(diào)查表直方圖控制圖過(guò)程能力指數(shù)等等3、 應(yīng)該注意的問(wèn)題（1） 小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)

16、的實(shí)際需要來(lái)正確恰當(dāng)?shù)倪x用工具；（2） 盡量用簡(jiǎn)單的方法工具解決問(wèn)題，不要盲目使用復(fù)雜的工具（八） 檢查效果1、 如何進(jìn)行效果檢查（1） 與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較:常用柱狀圖折線圖直方圖進(jìn)行效果比較沒(méi)有達(dá)到課題目標(biāo)則要重新檢查過(guò)程的活動(dòng)情況，分析未達(dá)到目標(biāo)的原因，重新制訂對(duì)策并實(shí)施，取得效果后進(jìn)行再比較；達(dá)到課題目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一個(gè)程序（2） 與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比:把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的現(xiàn)狀進(jìn)行再比較(最好使用原來(lái)的方法工具)以明確改善的程度和改進(jìn)的有效性，同時(shí)要注意檢查是否有其他方面的副作用或還不完善的地方2、 如何計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算效益一定要實(shí)事求是，一般以活動(dòng)期計(jì)算，計(jì)算方法即實(shí)際

17、效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用，同時(shí)要要注意總結(jié)活動(dòng)的社會(huì)效益（九） 制定鞏固措施1、 把實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報(bào)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度操作規(guī)程)，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)2、 確定一定的鞏固期，及時(shí)收集數(shù)據(jù)，分析比較，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定（十） 總結(jié)和下一步打算1、 總結(jié) 通過(guò)總結(jié)進(jìn)一步提高小組成員分析解決問(wèn)題的能力（1） 專業(yè)技術(shù)方面:小組成員哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，還有哪些專業(yè)知識(shí)和技能是欠缺的，要進(jìn)行總結(jié)；（2） 管理技術(shù)方面:回顧活動(dòng)過(guò)程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進(jìn)行，方法工具的

18、運(yùn)用是否恰當(dāng)、正確，解決問(wèn)題的思路是否清析，邏輯性是否強(qiáng)，是否環(huán)環(huán)相扣；（3） 小組綜合素質(zhì)方面:可以從質(zhì)量意識(shí)(含安全環(huán)保成本效率等意識(shí))問(wèn)題意識(shí)參與意識(shí)改進(jìn)意識(shí)個(gè)人能力的提高QC知識(shí)的掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神協(xié)作意識(shí)工作熱情干勁的高漲創(chuàng)新精神和能力增強(qiáng)等方面進(jìn)行自評(píng)，并將測(cè)評(píng)成績(jī)與活動(dòng)前的成績(jī)作對(duì)比，總結(jié)活動(dòng)取得的無(wú)形效果2、 下一步打算（1） 在現(xiàn)狀分析時(shí)找出的關(guān)鍵少數(shù)主要問(wèn)題已經(jīng)解決，原來(lái)的次要問(wèn)題上升為主要問(wèn)題，需要通過(guò)活動(dòng)繼續(xù)解決；（2） 在最初進(jìn)行課題選擇時(shí)小組成員提出的其他可供選擇的課題；（3） 再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中選擇評(píng)估選取u 適用于創(chuàng)新型課題1、 “創(chuàng)新型”課題:是相對(duì)

19、于“問(wèn)題解決型”課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目服務(wù))新工具新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題2、 “創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)比較選擇(有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù))應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主3、 “創(chuàng)新型” 課題活動(dòng)程序圖1選擇課題2設(shè)

20、定目標(biāo)4制定對(duì)策表5按對(duì)策表實(shí)施6確認(rèn)效果7標(biāo)準(zhǔn)化8 總結(jié)和今后打算目標(biāo)達(dá)到3 提出各種方案并確定最佳方案PDCA目標(biāo)未達(dá)到四、 項(xiàng)目成果報(bào)告的整理 整理過(guò)程是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過(guò)程，應(yīng)注意以下問(wèn)題:1、 嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；2、 成果報(bào)告要重點(diǎn)突出條理清楚簡(jiǎn)明扼要盡量以必要的圖表數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字表達(dá)；3、 盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，必須用的，要通俗解釋；4、 適當(dāng)介紹和本次課題有關(guān)的背景情況(切忌羅列歷年活動(dòng)課題榮譽(yù)) 五、 QC小組項(xiàng)目成果的發(fā)表（一） 發(fā)表的作用1、 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；2、 鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要；3、

21、現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)；4、 提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力；5、 使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)（二） 發(fā)表的組織工作1、 發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式，不一味追求形式新穎美觀奇特；2、 積極引導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表成果的提問(wèn)和答辯；3、 條件允許的情況下，組織評(píng)委專家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；4、 邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用（三） QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問(wèn)題1、 做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)表形式，配合圖片數(shù)據(jù)表實(shí)物等發(fā)表；2、 發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；3、 發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌簡(jiǎn)潔恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?wèn)；4、 發(fā)表用“道具”應(yīng)樸

22、實(shí)清晰簡(jiǎn)單實(shí)用六、 QC小組項(xiàng)目成果評(píng)審（一） 評(píng)審的目的:肯定成績(jī)，指出不足，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平；表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去（二） 評(píng)審原則1、 從大處著眼，指出主要問(wèn)題:活動(dòng)程序是否符合PDCA循環(huán)理論；項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實(shí)為依據(jù)；數(shù)據(jù)是否完整正確有效；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用是否恰當(dāng)正確；(評(píng)審內(nèi)容詳見(jiàn)QC項(xiàng)目成果評(píng)審表)2、 客觀有依據(jù):根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評(píng)審意見(jiàn)；3、 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖；不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)優(yōu)（三） 評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)1、 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審:評(píng)審重點(diǎn)是QC小組項(xiàng)目及成果的真實(shí)性和有效性2、 發(fā)表評(píng)審:總體評(píng)價(jià)項(xiàng)目成果的主要特點(diǎn)，在程序方

23、法數(shù)據(jù)等方面總的情況； 具體指出每一個(gè)不足點(diǎn)及其根據(jù)11序號(hào) 方 法程 序老七大工具新七大工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)選法水平對(duì)比頭腦風(fēng)暴流程圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8效果檢查9制定鞏固措施10總結(jié)及下一步打算注：1、表示特別有效 表示有效 2、簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖QC工具的適用范圍活動(dòng)記錄目標(biāo)： 完成時(shí)間： 活動(dòng)次數(shù)： 小組概況姓名性別文化程度部門崗位組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度表 活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)程序日期責(zé)任人P選

24、擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因主因確定制定對(duì)策D實(shí)施對(duì)策C確認(rèn)效果A鞏固措施總結(jié)和下一步打算備注：計(jì)劃表中計(jì)劃完成時(shí)間在虛線上方用“粗虛線箭頭”標(biāo)注，實(shí)際完成時(shí)間在虛線下方用“粗實(shí)線箭頭”標(biāo)注。16QC小組活動(dòng)出席統(tǒng)計(jì)表序號(hào)活動(dòng)編號(hào)月/日組員123456789101112131415161718192012345678910111213注：小組每次活動(dòng)都要做好出席統(tǒng)計(jì)。小組成員出席情況 出席 缺席 事假 病假 QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記錄人組長(zhǎng)輔導(dǎo)員活動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）活動(dòng)小結(jié)：QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記

25、錄人組長(zhǎng)輔導(dǎo)員活動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）小結(jié)：QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記錄人組長(zhǎng)輔導(dǎo)員活動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）小結(jié)：QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記錄人組長(zhǎng)輔導(dǎo)員活動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）小結(jié)：QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記錄人組長(zhǎng)輔導(dǎo)員活動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）小結(jié)：QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記錄人組長(zhǎng)

26、輔導(dǎo)員活動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）小結(jié)：QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記錄人組長(zhǎng)輔導(dǎo)員活動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）小結(jié)：QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記錄人組長(zhǎng)輔導(dǎo)員活動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）小結(jié)：QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記錄人組長(zhǎng)輔導(dǎo)員活動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）小結(jié)：QC小組活動(dòng)記錄第 次活動(dòng)主持人記錄人組長(zhǎng)輔導(dǎo)員活

27、動(dòng)階段活動(dòng)效果活動(dòng)日期年 月 日本次活動(dòng)研究主題出席人員活動(dòng)內(nèi)容：（若空白部分不夠，可附頁(yè)）小結(jié)：QC小組成果報(bào)告書課題名稱：課題類型：小組名稱：小組簡(jiǎn)介（成員數(shù)、活動(dòng)次數(shù)、培訓(xùn)次數(shù)、小組受獎(jiǎng)情況表）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表小組名稱： 課題名稱: 序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1QC小組的組織(1) 要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記；(2) 小組活動(dòng)時(shí)，小組成員的出勤情況；(3) 小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況。7152活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄(1) 活動(dòng)過(guò)程需按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行；(2) 取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄要妥善保存；(3) 活動(dòng)記錄要完整、真實(shí)，并能反映活動(dòng)的全過(guò)程；(4) 每一階段的活動(dòng)能否按計(jì)劃完成；(5) 活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性。20403活動(dòng)成果及成果的維持、鞏固(1) 對(duì)成果內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并已達(dá)到所制定的目標(biāo)；(2) 取得的經(jīng)濟(jì)效益已得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可；(3) 改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；(4)現(xiàn)場(chǎng)已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，