淺談商務(wù)禮儀資料

1、淺談商務(wù)禮儀摘要：我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82需要有效的人際關(guān)系的溝通。所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；原則；應(yīng)用；誤區(qū)在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀、言談舉

2、止、書(shū)信來(lái)往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。本文對(duì)商務(wù)禮儀的基本原則、內(nèi)涵等方面內(nèi)容進(jìn)行探究，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。一、 商務(wù)禮儀的基本原則 1.“尊敬”原則尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗瑦?ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是

3、處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。2.“真誠(chéng)”原則商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。3.“謙和”原則謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周?chē)娜司哂泻?/p>

4、強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)皇峭苑票?。?yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。4.“寬容”原則寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想

5、開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。5.“適度”原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。6.“自律”原則 從總體上來(lái)看，商務(wù)禮儀的

6、具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。7.“互動(dòng)”原則 在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無(wú)條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來(lái)中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到“交往以對(duì)方為中心”。也就是說(shuō)，不允許無(wú)條件的“自我為中心”。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。8.“溝通”原

7、則 在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。9.“遵守”的原則在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無(wú)論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺(jué)遵守

8、、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。10.“平等”的原則 在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。二、 商務(wù)禮儀的具體應(yīng)用 （一）儀容禮儀原則:美觀、整潔、

9、衛(wèi)生、簡(jiǎn)單、得體、儀容整潔。要求儀容自然美、儀容修飾美、儀容內(nèi)在美。1、頭發(fā)男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士的胡須長(zhǎng)得快，需要每天剃須、修面。男性的發(fā)型要求則比較簡(jiǎn)單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部，背面不超過(guò)襯衣領(lǐng)底線，前面不遮蓋眼部。女士在職業(yè)場(chǎng)合可以留各式長(zhǎng)短發(fā)，但發(fā)型不能過(guò)于奇特，如果留的是長(zhǎng)發(fā)，在工作的時(shí)候需要束起來(lái)或者盤(pán)于腦后。 2、香水辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“清新淡雅”。在辦公室的長(zhǎng)期相處中，能保持干凈、親和、充滿(mǎn)活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香。將香水涂抹在手腕、頸部、耳后

10、、臂彎里、等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。（二）儀態(tài)禮儀各種體態(tài)和身姿都在有意無(wú)意地反映著人們的思維活動(dòng)，產(chǎn)生著這樣或那樣的效果。1、站姿：兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。類(lèi)型：叉手站姿、背

11、手站姿、垂手站姿。女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴(kuò)張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的T字步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上。男士的基本站姿:挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。不雅站姿大致有17種：（1）垂頭（2）雙腿（3）含胸（4）腹部松馳（5）肚腩凸出（6）臂部凸出（7）聳肩（8）駝背（9）曲腿（10）斜腰（11）趴伏倚靠（12）雙手抱在胸前（13）渾身亂動(dòng)（14）腳位不當(dāng)（15）勾肩搭背（16）背對(duì)著客人（17）一只手插進(jìn)衣袋或夾香煙2、坐姿:雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自

12、然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。類(lèi)型：正襟危坐式、垂腿開(kāi)膝式、雙腳交叉式、雙腿疊放式 、雙腿斜放式“不滿(mǎn)坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿(mǎn)整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的坐法是坐滿(mǎn)椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來(lái)。女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺(tái)坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。基本要求，那就是兩膝不分開(kāi)。男士坐的時(shí)候膝部可以分開(kāi)

13、一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，更不能兩腿叉開(kāi)過(guò)大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。一般講究左入左出，就是如果條件允許，在入座的時(shí)侯最好從座椅的左側(cè)進(jìn)去。這是“以右為尊”的一種具體體現(xiàn)，而且也容易就座。坐的時(shí)候動(dòng)作要輕，別坐得吱呀亂響，引得周?chē)娜讼蚰阈小白⒛慷Y”。 3、行姿：雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。4、蹲姿：下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。類(lèi)型：交叉式、半

14、蹲式5、手勢(shì)：指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時(shí)應(yīng)通過(guò)手臂擺動(dòng)、搖晃來(lái)指示。6、眼神的運(yùn)用：見(jiàn)面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场Ｄ抗庾⒁暤姆秶海?）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃?/p>

15、場(chǎng)所使用的凝視行為。7、微笑訓(xùn)練：（1） 微笑與眼睛的結(jié)合；（2） 微笑與語(yǔ)言的結(jié)合；（3） 微笑與形體的結(jié)合。微笑的時(shí)候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑必須注意整體配合。微笑的時(shí)候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑必須注意整體配合。微笑四不要：不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級(jí)、朋友、老客戶(hù)等少數(shù)人。（三）服飾禮儀“TPO原則”:是一條約束人們穿著與打扮的基本原則。其中的“T”表示時(shí)間(Time)、“P”表示地點(diǎn)(Place)、O表示場(chǎng)合(Occasion)。它的基本意思，是要

16、求人們?cè)诳紤]穿著與打扮時(shí)，應(yīng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，并盡量與之保持協(xié)調(diào)一致。上班著裝的要求是：莊重與保守；社交著裝的要求是：時(shí)尚與個(gè)性；休閑著裝的要求是：舒適與自然，其次，要注重時(shí)間性要求、地點(diǎn)性要求、場(chǎng)合性要求。服裝的標(biāo)識(shí)功能:對(duì)職業(yè)和身份的標(biāo)識(shí)。在職業(yè)場(chǎng)合，服裝起著重要的標(biāo)識(shí)作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標(biāo)示著個(gè)人的身份和從事的職業(yè)；對(duì)企業(yè)文化的展示。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，對(duì)于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。1、標(biāo)準(zhǔn)的制服一是面料要好、色彩要少。必須在搭配色彩時(shí)，在總體上要堅(jiān)持“三色原則” ；為制服選定色彩時(shí)，最好能讓上衣與褲、裙采用同一種顏色；二是

17、款式要雅：制服的款式要雅，就是要求它力戒露、透、短、緊、異；三是做工要精；四是穿著要美：忌諱亂、臟、破、皺。瀟灑的西裝：面料薄、輕、軟、挺；從款式上講，西裝有歐式、英式、美式與日式之分；依據(jù)種類(lèi)來(lái)區(qū)分，西裝有單件與套裝之分。原則：1.角色定位：符合身份。2.揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短3.注意場(chǎng)合：工作場(chǎng)合莊重保守；社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合舒適自然。2、穿西裝的“十戒”一戒袖口商標(biāo)不除。二戒上衣衣扣系得不得法。三戒衣袋里亂放東西。四戒鞋襪與西裝不配套。五戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng)。六戒亂用領(lǐng)帶夾。七戒內(nèi)穿多件羊毛衫。八戒不見(jiàn)襯衫的袖口。九戒不打領(lǐng)帶時(shí)依然系著襯衫的領(lǐng)口。十戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。襯衫的穿著要

18、領(lǐng)：搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口。西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口12厘米，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝上裝衣袖長(zhǎng)出12厘米。在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。皮帶：與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。皮鞋：穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮

19、鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子：穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。公文包與錢(qián)夾：與西裝搭配的公文包是長(zhǎng)方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長(zhǎng)而扁的西服錢(qián)夾以免破壞西裝的平整。手表與飾品：與西服相配的手表要選擇造型簡(jiǎn)約，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。男士著裝的三個(gè)三： 三色原則：全身顏色不得超過(guò)三種顏色（色系） 三一定律：男士在正規(guī)場(chǎng)合的著裝有三個(gè)部位色彩要一致，即鞋子、腰帶、公文包。以黑色為佳。

20、三大禁忌：一大禁忌：穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆掉。二大禁忌：襪子出現(xiàn)問(wèn)題。三大禁忌：穿夾克打領(lǐng)帶。男士西裝的分類(lèi)：按照西裝主要流派劃分：英式西裝和美式西裝；按照西裝件數(shù)劃分：?jiǎn)渭涎b、兩件套西裝、三件套西裝 ；按照西裝紐扣的排列劃分：?jiǎn)闻趴畚餮b、雙排扣西裝。3、典雅的套裙不允許過(guò)大或過(guò)小；不允許衣扣“不到位”；不允許不穿襯裙；不允許內(nèi)衣外現(xiàn)；不允許隨意自由搭配；不允許亂配鞋襪。職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)：正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無(wú)論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋。襯衫的穿著要領(lǐng)：與職業(yè)套裙搭配的襯衣

21、顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開(kāi)。皮鞋：與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。襪子：長(zhǎng)統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來(lái)，也不可以當(dāng)眾整理襪子。正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪。絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。白領(lǐng)職場(chǎng)著裝六忌： 過(guò)分鮮艷、過(guò)分雜亂、過(guò)分暴露、

22、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身4、飾物的應(yīng)用戒指：選擇戒指，應(yīng)選線條規(guī)則，樣式莊重的款式；選擇戒指，應(yīng)當(dāng)有男女之分，老少之別；戒指并非越粗越好。其粗細(xì)的程度應(yīng)與手指大小相宜；在社交場(chǎng)合，不準(zhǔn)把自己的戒指戴在手套外面。（除非新娘）項(xiàng)鏈:款式.應(yīng)以款式莊重、雅氣，不過(guò)分粗大，不過(guò)分沉重為重要的標(biāo)準(zhǔn);長(zhǎng)短:40厘米左右；50厘米 ；60厘米； 70厘米以上;如非穿著時(shí)裝，不宜戴過(guò)分醒目的項(xiàng)鏈，特別是不能戴兩條或兩條以上項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來(lái)調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。掛件:要使之與著裝相協(xié)調(diào)。要使之避免過(guò)分地造型奇異。要使之避免因文化差異而產(chǎn)生的誤解。佩飾：佩帶首飾的基本原則：首飾的

23、佩戴以少為佳;首飾的佩戴應(yīng)當(dāng)同質(zhì)同色;首飾的佩戴應(yīng)當(dāng)遵守慣例;首飾的佩戴應(yīng)當(dāng)合乎身份。 （四）言談禮儀1、座機(jī)電話：我們打或接每一通電話的時(shí)候，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)自己的角色，那就是公司的開(kāi)門(mén)人和代言者。對(duì)方很可能是第一次通過(guò)電話來(lái)接觸公司，此時(shí)你代表的是公司的形象，因此要表現(xiàn)出友好、助益、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，快速接聽(tīng)，及時(shí)回應(yīng)。作為業(yè)務(wù)品牌處，我們經(jīng)常會(huì)接到招商的電話，因此，更要注重電話禮儀。（1）接聽(tīng)電話后的第一句話。你接到電話后的第一句話應(yīng)該是自報(bào)家門(mén)，介紹你的處室，讓對(duì)方明確是否找對(duì)辦公室。（2）談話的特點(diǎn)。電話談話應(yīng)該簡(jiǎn)潔有效，條理清晰，目標(biāo)明確，直奔主題。（3）特殊情況的處理。在講電話時(shí)，如果被意外

24、事件打斷，需要對(duì)方等候，先征求對(duì)方的同意，并告知等待多長(zhǎng)時(shí)間。（4）講電話時(shí)的噪音控制。講電話時(shí)不要吃東西，同時(shí)要避免一些噪音。（5）誰(shuí)先掛電話呢？打電話的一方應(yīng)該先掛電話。2、移動(dòng)電話：手機(jī)是一個(gè)很容易被濫用的通話工具。使當(dāng)?shù)卣莆帐謾C(jī)通話利益可以幫助我們和他人進(jìn)行有效地聯(lián)絡(luò)，提高工作效率。因此要記住以下的原則： （1）控制手機(jī)鈴聲和音量。如果在工作場(chǎng)所，注意自己的彩鈴，不要太可愛(ài)，一不要太大聲。（2）不做手機(jī)的奴隸。很多人對(duì)手機(jī)的態(tài)度好像他們是手機(jī)的奴隸，隨時(shí)準(zhǔn)備被打進(jìn)來(lái)的電話打斷，這是一個(gè)不正確的態(tài)度。手機(jī)應(yīng)該是你完美的仆人而非霸道的主人。和你面對(duì)面的人要優(yōu)先于和你打電話的人。（3）開(kāi)會(huì)時(shí)

25、，需要將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或關(guān)掉。（4）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短信功能。如果你需要與人面談，但同時(shí)也在等一個(gè)很重要的電話，那么你需要先和對(duì)方打招呼，其他不重要的電話，就不要接?，F(xiàn)在手機(jī)功能很全面，甚至可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)短信功能。當(dāng)你因?yàn)槟承┰虿荒芰⒖探訉?duì)方電話時(shí)，可以發(fā)這樣的短信告知對(duì)方，這樣雙方都不會(huì)感到冒犯。（5）保護(hù)隱私。要講一個(gè)隱私的事情時(shí)，需要找一個(gè)單獨(dú)的地方講，因?yàn)槟阒車(chē)娜瞬幌胫滥愕乃缴?。?）謹(jǐn)慎使用手機(jī)拍照功能?？萍及l(fā)達(dá)的今天，許多手機(jī)都有拍照功能。然而，想給人照相，要事先經(jīng)過(guò)對(duì)方的允許。三、商務(wù)禮儀的誤區(qū)（一）“這是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)文明人”事實(shí)上，良

26、好的禮儀是發(fā)自?xún)?nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見(jiàn)一些農(nóng)民個(gè)體戶(hù)，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過(guò)他們的真心誠(chéng)意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。（二）這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來(lái)自河南的農(nóng)村，沒(méi)有受過(guò)任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對(duì)顧客無(wú)處不在的尊重、體貼和真誠(chéng)，贏得了他們的信任和忠誠(chéng)。（三）這是一個(gè)過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過(guò)時(shí)

27、的必需品，成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們?cè)谒非蟮氖聵I(yè)上的成功率。（四）這是阿諛?lè)畛械男枰缤`區(qū)三中對(duì)禮儀過(guò)時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛?lè)畛型瑯雍敛幌喔?。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別，它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢(qián)有勢(shì)”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無(wú)錢(qián)無(wú)勢(shì)”階層，他們會(huì)滿(mǎn)臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。

28、走出誤區(qū)，加強(qiáng)商務(wù)禮儀養(yǎng)成教育:1、走出禮儀教育誤區(qū)，首先要端正認(rèn)識(shí)，解決好 “什么是禮儀”的問(wèn)題。禮儀起源于祭祀鬼神，本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱(chēng)，“尊敬之心，禮也?！倍Y儀的本質(zhì)在于謙恭、尊重。千百年來(lái)，在人類(lèi)社會(huì)生活的過(guò)程中，形成了一種建設(shè)社會(huì)文明的文化規(guī)則，這就是待人接物要有禮貌，做人行事要守規(guī)矩，要維護(hù)社會(huì)公德。禮儀是文明的象征、道德的范疇?！岸Y”是規(guī)，也是德，是天地自然之公道；“儀”是矩，是準(zhǔn)則，也是治國(guó)和做人的尺度。所以禮儀是社會(huì)用來(lái)維護(hù)政治秩序和規(guī)范人的客觀需要。人際交往中，人人都必須約之以禮，以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)出律己、敬人之德，這項(xiàng)原則把人的思想意識(shí)和個(gè)性心

29、 理都規(guī)范于一個(gè)和諧統(tǒng)一的道德秩序之上。 2、基于對(duì)禮儀概念的澄清，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把禮儀教育的內(nèi)涵界定為 “指向人的德性培養(yǎng)的教育”。禮儀教育從根本上說(shuō)是著眼 于人的整體發(fā)展，尊重人的正常需求，是通過(guò)創(chuàng)造出一個(gè)合乎人 性的、寬松、健康、向善的環(huán)境而發(fā)展人的。那么，禮儀教育就不只是一般的禮貌教育，更不是特殊的技能訓(xùn)練，而是一種道德內(nèi) 化、健全人格的教育 。 3、明確了禮儀教育這一 目標(biāo)，走 出禮儀教育誤區(qū)，最終需要掌握教育的基本方法，即應(yīng)當(dāng)著重于以人為本的養(yǎng)成教育。一個(gè)人道德品質(zhì)的確立，絕非一朝一夕之功，而在于一點(diǎn)一滴的養(yǎng)成。古希臘的哲人就曾指出：“德是表現(xiàn)在行為上的習(xí)慣”，實(shí)際上，人們?nèi)粘５难哉勁e

30、止，所作所為，在大多數(shù)情況下并非道德判斷 之類(lèi)的理性使然，更多的是習(xí)性使然，所謂 “習(xí)慣成自然”。很難想象一個(gè)偷竊成性的孩子將來(lái)會(huì)是個(gè)廉潔奉公的人，也很難想 象假話充斥、假貨泛濫的地方能有誠(chéng)信無(wú)欺的社會(huì)風(fēng)尚。英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克說(shuō)過(guò)：“禮儀是兒童和青年應(yīng)該特別小心地養(yǎng)成 習(xí)慣的第一件大事?！?、禮儀養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)人們良好的道德行為習(xí)慣的教育。脫離了養(yǎng)成教育，禮儀教育就必然成了空洞的道德說(shuō)教。注重養(yǎng)成教育，從文明行為訓(xùn)練入手，從基本的做人、辦事的禮儀做起，把傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代文明結(jié)合起來(lái)，有目的、有計(jì)劃、科學(xué)地開(kāi)展知禮、守禮、行禮實(shí)踐活動(dòng)，使教育對(duì)象通過(guò)彬彬有禮的態(tài)度、文明禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等正確地調(diào)整 自己的思想和行為，主動(dòng)理解規(guī)約、選擇價(jià)值和體驗(yàn)意義，進(jìn)