淘寶客戶管理和維護

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5、鋪的注：凡是我們店鋪的VIP，都享有，都享有最基本的優(yōu)惠，等級不一樣，優(yōu)最基本的優(yōu)惠，等級不一樣，優(yōu)惠力度不同?；萘Χ炔煌?。杭州邊寫邊看督導(dǎo)項目組-沐英分級標準分級標準&支持支持第一級第二級第三級初級VIP會員，享受VIP基本服務(wù)、特權(quán)和活動控制比例：50%-60%中級VIP會員，享受大部分VIP基服務(wù)、特權(quán)和活動控制比例：20%-30%高級VIP會員，享有VIP絕大部分服務(wù)控制比例：10%-15%第四級頂級VIP會員，享受VIP全部服務(wù)控制比例：5%根據(jù)自己的客單價來定等級根據(jù)自己的客單價來定等級VIP杭州邊寫邊看督導(dǎo)項目組-沐英客戶的檔案模板客戶的檔案模板m客戶檔案參考模板客戶檔案參考模板

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7、邊寫邊看督導(dǎo)項目組-沐英老客戶回頭、重復(fù)購買回訪1.回訪的時間：回訪盡量用電話回訪，選擇好回訪時間，不要在顧回訪盡量用電話回訪，選擇好回訪時間，不要在顧客上班或者休息的時候電話回訪會，可以根據(jù)顧客上次購買商品的客上班或者休息的時候電話回訪會，可以根據(jù)顧客上次購買商品的時間選擇那個時段去回復(fù)時間選擇那個時段去回復(fù)2.回訪的對象回訪的對象：可以根據(jù)顧客的購買量和購買次數(shù)判斷顧客的消費：可以根據(jù)顧客的購買量和購買次數(shù)判斷顧客的消費能力后針對性的回訪能力后針對性的回訪3.回訪的內(nèi)容回訪的內(nèi)容：首先了解顧客前一次在店鋪購買的體驗，以及是否首先了解顧客前一次在店鋪購買的體驗，以及是否遇到一些問題，這些問題有沒有及時得到解決，如果顧客上一次購遇到一些問題，這些問題有沒有及時得到解決，如果顧客上一次購物體驗很好，那就順勢把現(xiàn)在店鋪做的活動告訴顧客，通過活動的物體驗很好，那就順勢把現(xiàn)在店鋪做的活動告訴顧客，通過活動的優(yōu)惠來吸引顧客再次購買優(yōu)惠來吸引顧客再次購買4.周期回訪：客服就在她快用完的前：客服就在她快用完的前2-3天，聯(lián)系該顧客，（或者是天，聯(lián)系該顧客，（或者是按周期性），以回訪的名義了解該顧客在我們這邊購買產(chǎn)品后的使按周期性），以回訪的名義了解該顧客在我們這邊購買產(chǎn)品后的使用情況，然后引導(dǎo)顧客再次購買。用情況，