電話誘導(dǎo)--預(yù)約臺(tái)匯編

1、February 2011預(yù)約臺(tái)銷(xiāo)售部金蘭商品介商品介紹紹洽洽談?wù)勗囋嚦顺嗽囻{試駕來(lái)來(lái)店接待店接待誘導(dǎo)誘導(dǎo)活活動(dòng)動(dòng)客客戶戶跟蹤跟蹤交交車(chē)車(chē)達(dá)達(dá)成成產(chǎn)產(chǎn)易易銷(xiāo)售八大流程銷(xiāo)售八大流程誘導(dǎo)活動(dòng)誘導(dǎo)活動(dòng)誘導(dǎo)活動(dòng)的核心：誘導(dǎo)活動(dòng)的核心：發(fā)掘潛在顧客，與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)發(fā)掘潛在顧客，與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系系通過(guò)多種方式發(fā)掘潛在顧客，主動(dòng)誘導(dǎo)，必要時(shí)登門(mén)拜訪或服務(wù)顧客。加強(qiáng)吸引顧客來(lái)店參觀、商談、參加活動(dòng)、試乘試駕。老顧客進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，促進(jìn)二次購(gòu)車(chē)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，形成終身顧客群廣汽豐田的六大誘導(dǎo)方式廣汽豐田的六大誘導(dǎo)方式電話誘導(dǎo)試乘試駕會(huì)顧客聯(lián)誼會(huì)節(jié)日促銷(xiāo)直接拜訪店頭文化公益活動(dòng) 預(yù)約臺(tái) 接電話前

2、A 接電話中B 接電話后C預(yù)約臺(tái)工作流程預(yù)約臺(tái)工作流程一、接電話前1了解前一天或當(dāng)天是否有刊登廣告信息，以便做好應(yīng)對(duì)方案2在接起電話前，調(diào)整好自己的心情，讓真心的微笑成為習(xí)慣，并讓客戶通過(guò)電話線也能體會(huì)到對(duì)他們的關(guān)懷和尊敬；3準(zhǔn)備好紙和筆，以隨時(shí)記錄客戶的信息；4面帶微笑的接起電話5準(zhǔn)備好相關(guān)的一些公司信息(如車(chē)型資料、庫(kù)存情況、特殊政策等）二、接電話中1對(duì)客戶所提問(wèn)題給予準(zhǔn)確的解答，并進(jìn)行記錄；2詢問(wèn)客戶的信息：姓名、聯(lián)系方式、是否來(lái)過(guò)我店等？3了解其需求，對(duì)客戶做需求分析，并記錄信息；4若客戶疑問(wèn)未能準(zhǔn)確回答，請(qǐng)將問(wèn)題記錄下來(lái)。5和來(lái)電客戶做好預(yù)約接接電話話術(shù)電話話術(shù)：1、 銷(xiāo)售“廣汽豐田

3、英之杰袍江店，您好！很高興為您服務(wù)，我是這里的前臺(tái)接待*，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”2、*先生，我們這里有專業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)理賠專員為您服務(wù)，我馬上幫您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)您稍等，不要掛機(jī)。3、（若知道客戶姓氏）*先生您好，我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)*，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的。 （若不知道客戶姓氏）您好，我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)*，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？有什么可以幫到您的。 王先生，想買(mǎi)一輛25萬(wàn)左右的車(chē)子，有好幾款車(chē)子在比較的，也在觀注2.4的凱美瑞，看到網(wǎng)上優(yōu)惠2萬(wàn)的價(jià)格，覺(jué)得挺有吸引力的，因?yàn)槠綍r(shí)也沒(méi)什么時(shí)候到店里看車(chē)，所以想確認(rèn)一下車(chē)價(jià)，如果真有這么多優(yōu)惠的話，可能就考慮買(mǎi)這款車(chē)了，再選擇一個(gè)時(shí)間去買(mǎi)一下就可以了，所以打了一

4、通電話到4S店。三、接電話后1對(duì)未準(zhǔn)確回答的問(wèn)題進(jìn)行咨詢，得到答案后及時(shí)給客戶回復(fù)；2整理整個(gè)接電話的過(guò)程，并將信息完整的填寫(xiě)在來(lái)電登記上；3主管查看每天的來(lái)電記錄，收聽(tīng)錄音，核對(duì)匯總信息的準(zhǔn)確性，并由接電銷(xiāo)售人員統(tǒng)一錄入I-CROP系統(tǒng)，并制定回訪計(jì)劃。4銷(xiāo)售經(jīng)理每周對(duì)電話接待及跟蹤情況進(jìn)行檢查，并提出改善意見(jiàn)5清楚知道客戶的意向和預(yù)約時(shí)間之間做好準(zhǔn)備常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)電接聽(tīng)話術(shù)常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)電接聽(tīng)話術(shù)Q: 請(qǐng)問(wèn)你們的XX車(chē)價(jià)格多少有什么配置？ A :（我們的車(chē)輛價(jià)格是XX萬(wàn)元，配置規(guī)格有XX種，如果您有時(shí)間歡迎您到我們4S店看一下實(shí)車(chē)，我們每款車(chē)準(zhǔn)備的都有試駕車(chē)，您可以自己來(lái)體驗(yàn)一下車(chē)的優(yōu)越性能、同時(shí)

5、問(wèn)詢并告知客戶店地址等Q：堅(jiān)持問(wèn)這輛車(chē)最低價(jià)格多少錢(qián)？A：請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有來(lái)店里看過(guò)車(chē)？還是歡迎您到店里來(lái)和我們的銷(xiāo)售人員面談價(jià)格的問(wèn)題吧，包括還有車(chē)輛的車(chē)牌，保險(xiǎn)、車(chē)上的贈(zèng)品都可以統(tǒng)一算個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，您也比較省心。 掛斷電話時(shí)：感謝您的來(lái)電，非常期待您的光臨，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您的。等客戶掛斷電話后方可掛斷電話。于潛在客戶記錄本上記錄、值班人員次日早上復(fù)印后轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售前臺(tái)，安排銷(xiāo)售顧問(wèn)預(yù)約客戶進(jìn)店常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)電接聽(tīng)話術(shù)常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)電接聽(tīng)話術(shù)February 2011 Inchcape 2010. All rights reserved. Proprietary and confidential information. No unauthorised copying or reproduction. Inchcape and the Inchcape logo are the registered trademarks of the Inchcape Group.The information contained in this presentation has been obtained from company sources and from sources which Inchcape believes to be reliable but it has not i