維修企業(yè)管理制度—精編

1、德州振興達(dá)汽車銷售有限公司管理制度匯編二一三年五月質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度1、 依照國家規(guī)定，對竣工出廠的車輛實行質(zhì)量保證期制度。2、 質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行： 1、汽車和危險貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。 2、摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。 3、其他機(jī)動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛6000公里或者60日；

2、維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛700公里或者7日。 以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。質(zhì)量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起開始計算。 4、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動車無法正常使用進(jìn)廠返修的車輛，免返修工料費(fèi)。 5、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動車維修業(yè)戶，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。 三、以上質(zhì)量保證期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定，合理使用、正常維護(hù)的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題?？⒐こ鰪S合格證管理制度1、 凡進(jìn)廠進(jìn)行二級維護(hù)以上級別維修（含總成）的車輛，竣工出廠

3、均需發(fā)放合格證。二、車輛維護(hù)竣工合格證由廠總檢驗員簽發(fā)。三、總檢驗員應(yīng)認(rèn)真核對承修車輛的維修、檢驗（測）記錄，并進(jìn)行最終檢驗，確認(rèn)車輛維修項目符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽發(fā)合格證。四、合格證上應(yīng)注明承修車輛進(jìn)、出廠時間、車號、發(fā)動機(jī)號、車架號等相關(guān)信息。五、合格證必須按順序號簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維修檔案。六、不得對未經(jīng)維修的車輛或外單位維修車輛簽發(fā)虛假合格證。質(zhì)量檢驗制度一、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負(fù)責(zé)實施。二、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。三、修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗方法（GB/T1856

4、5-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。四、對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必須經(jīng)計量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。五、嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。六、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。進(jìn)出廠登記制度一、車輛進(jìn)廠送修時，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。二、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。三、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認(rèn)維修項目，交前臺對維修

5、費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。四、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。五、汽車維修竣工檢驗合格后，根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。六、建立維修車輛檔案。汽車維修質(zhì)量與服務(wù)承諾制度一、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級對機(jī)動車維修管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。二、對用戶維修的車輛，認(rèn)真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認(rèn)可。三、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。四、對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交

6、貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人員。五、對出廠維修車輛實行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項目保質(zhì)期保修。六、對需要購件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見再作處理。環(huán)境衛(wèi)生制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國家環(huán)境保護(hù)法、大氣污染防治法、環(huán)境噪聲污染防治法等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和

7、環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實施在用車輛的檢查維護(hù)制度（IM制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。五、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。機(jī)修工安全操作規(guī)程1、 工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。2、 拆裝零部件時

8、，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。三、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。四、修理作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。五、用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。六、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。七、修竣發(fā)動機(jī)起動前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足

9、潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車底有人時發(fā)動車輛。八、發(fā)動機(jī)過熱時，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。九、地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。車輛維修檔案管理制度一、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。二、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。三、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。四、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的

10、文件、資料。五、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。六、維修車輛實行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。七、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、整潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。人員技術(shù)培訓(xùn)制度一、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別，技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點(diǎn)針對企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。二、每年初制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。三、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)

11、人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。四、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。五、年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。汽車電工安全操作規(guī)程一、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否良好。二、在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔。三、在裝有微機(jī)（電腦）控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時，如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭，以防意外損壞電子元件。四、電瓶充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時把電瓶蓋打開，電解液溫度不得超過45。C。五、新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過程中要取出電瓶

12、應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。六、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時應(yīng)緩慢，防止冷凍機(jī)油一起沖出，同時不能與明火及炙熱金屬接觸。七、添加處理氟操作時要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或濺到皮膚，將皮膚凍傷。八、裝氟鋼瓶搬運(yùn)時嚴(yán)防振動、撞擊、避免日光暴曬，同時應(yīng)儲放在通風(fēng)干燥的庫房中。鈑金工安全操作規(guī)程一、工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。二、進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺時應(yīng)正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。三、使用車床、電焊機(jī)時，必須事先檢查焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無異常情況后

13、，方可按啟動程序開動使用。四、電焊條要干燥、防潮，工作時應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。電焊作業(yè)時，操作者要帶面罩及勞動保護(hù)用品。五、焊補(bǔ)油箱時，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無殘油，敞開油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。六、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。七、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。八、進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。汽車涂漆工安全操作規(guī)程1、 進(jìn)入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、天那水及

14、所需器具。2、 在噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。三、噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。四、嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。五、在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得打開噴漆間門。六、進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80。C以上。七、經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)，以防止阻塞。八、供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。車身整形設(shè)備操作規(guī)程一、用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。二、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。三、工作臺升高至某一

15、位置停止，一定使機(jī)械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。四、舉升架裝置下降前，應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝置脫開。五、牽引裝置與工作臺的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次拉撥羊應(yīng)進(jìn)行檢查。六、拉撥羊應(yīng)檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。七、拉撥前，夾鉗務(wù)必將車可靠夾緊。八、鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。九、矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全。十、有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說明書”的規(guī)定。電焊及氣體保護(hù)焊設(shè)備安全操作規(guī)程一、電焊機(jī)同鈑金工操作，作業(yè)時應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，防止燒傷、灼傷。電焊工作場地內(nèi)要清除一切易燃易爆物品。二、每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地

16、裝置。焊鉗應(yīng)完整無破損、絕緣可靠。三、移動電焊機(jī)時應(yīng)切斷電源。四、電焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過高時應(yīng)暫停作業(yè)。五、雨天禁止露天作業(yè)，焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入。六、作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好電纜線，切斷電源。輪胎輪輞拆裝設(shè)備操作規(guī)程一、拆裝時，輪胎必須放盡余氣。二、工作氣壓應(yīng)保持在68千帕。三、所有移動件保持清潔，必要時用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動靈活。四、排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動皮帶松緊適度。五、安裝輪胎時，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。六、拆裝時，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。車輪動平衡機(jī)操作規(guī)程一、操作時應(yīng)嚴(yán)格按使用要

17、求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機(jī)器正常工作，延長使用壽命。二、進(jìn)行平衡時應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。三、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動現(xiàn)象，作業(yè)前必須蓋上護(hù)罩，方可啟動。四、進(jìn)行平衡時，應(yīng)檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。五、作業(yè)完成后切斷電源，及時清理現(xiàn)場，保持設(shè)備、環(huán)境清潔?？諝鈮嚎s機(jī)操作規(guī)程一、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。二、必須保證空壓機(jī)使用現(xiàn)場環(huán)境的清潔和通風(fēng)，嚴(yán)禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。三、空壓機(jī)嚴(yán)禁斷油運(yùn)行，使用者要經(jīng)常注意檢查機(jī)油油位是否正常，要定期更換機(jī)油。四、不要使用小于1.5

18、平方毫米而長度大于5米的導(dǎo)線作電源線。五、每日工作結(jié)束后，必須旋開儲氣罐放污閥排出污水，第二日空壓機(jī)啟動前再合上放污閥。六、空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，當(dāng)停電或臨時停機(jī)時，需要重新啟動，應(yīng)將儲氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機(jī)。環(huán)境保護(hù)制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國家環(huán)境保護(hù)法、大氣污染防治法、環(huán)境噪聲污染防治法等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范

19、和環(huán)境保護(hù)制度。四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實施在用車輛的檢查維護(hù)制度（IM制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。五、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。 用戶抱怨受理制度 機(jī)動車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量最終都是由用戶來評判的，因此用戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展至關(guān)重要的保證。1、 耐心給用戶介紹企業(yè)在維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價格執(zhí) 行的情況。讓用戶了解其透明度和可比

20、性，是用戶感覺公平。2、 禮貌回答用戶提出的各種問題，盡可能按用戶要求進(jìn)行修理。 三、在記錄用戶報修的基礎(chǔ)上，建立客戶檔案，用戶接車后派專人進(jìn)行銷售跟蹤，將反饋信息記錄，及時了解用戶的使用情況和要求。四、當(dāng)發(fā)生用戶抱怨投訴時，指定接待人員接待，接待時要態(tài)度誠摯，讓客戶傾情傾訴，認(rèn)真聽取和記錄。五、若是本企業(yè)的過失，應(yīng)在詳細(xì)了解后向用戶道歉，并建議將車送回原廠處理，按質(zhì)量保證期制度和有關(guān)規(guī)定收費(fèi)優(yōu)惠或者免費(fèi)。六、若是用戶過失，要有禮貌的解釋，并建議他今后應(yīng)注意的事項。七、多為用戶著想，對抱怨的受理要及時處理而不能推諉，嚴(yán)禁與用戶爭吵。八、抱怨投訴處理后，應(yīng)征求用戶對處理的方法和結(jié)果有什么意見，盡

21、可能做到讓用戶抱怨而來，滿意而歸。設(shè)備管理及維護(hù)制度1、 設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。2、 設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。3、 操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。4、 操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。5、 對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。6、 設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。7、 設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。8

22、、 設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。9、 設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。10、 對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準(zhǔn)。11、 對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。材料管理崗位責(zé)任制一、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。二、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。三、材料及零配件進(jìn)庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗

23、收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。四、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。五、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。六、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。七、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。八加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。九、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。十、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯，壓縮庫存。 鉆床操作規(guī)程一、往鉆床上吊放工件時要用安全的吊具和方法，

24、注意避免碰傷碰壞設(shè)備。工作裝卡找正時，不準(zhǔn)猛力敲打。二、嚴(yán)禁在工作臺上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊裝時，應(yīng)將搖臂離開工作臺，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時，要嚴(yán)防鉆頭與工作相碰。三、鉆床轉(zhuǎn)動時，操作者不許擅自離崗，如臨時離開應(yīng)該將鉆桿升起，并閉電源，停車后方可離開。四、在機(jī)動進(jìn)給接近鉆透時，應(yīng)用手動進(jìn)給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。五、當(dāng)鉆削時，保險絲盒子如因超負(fù)荷自動脫開，必須立即停車查找原因，排除后方可繼續(xù)工作。六、鉆削鑄鐵工件時，不許加使用冷卻水。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。七、禁止用偏刃鉆頭擴(kuò)孔。消防管理制度一、.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實消防法及公安部61號令，加大宣傳、培訓(xùn)力度，對員工進(jìn)行消防常識

25、的教育，讓全店員工熟知消防常識，做到人人都企業(yè)消防工作負(fù)責(zé)。 二、明確任務(wù)，落實責(zé)任，逐級簽訂安全防火責(zé)任書，按照 誰主管，誰負(fù)責(zé) 的工作原則，真正把消防工作落實到實處。 三、加大檢查.整改力度，除每周組織專項檢查外，每天都要有保衛(wèi)部三級巡查制檢查安全防火情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，及時處理。四、每年組織企業(yè)滅火疏散演練不低于二次。 五、做好重大節(jié)日期間防火工作，并制定具體保衛(wèi)方案。 六、加強(qiáng)火源，電源的管理，落實好天然氣.液化氣的檢查制度，電氣線路設(shè)備的檢查制度，及時清楚火險隱患。 七、建立企業(yè)消防檔案，組建義務(wù)消防隊，做到預(yù)防為主，防消結(jié)合。加強(qiáng)吸煙管理制度，商場為無煙商場禁止吸煙。 八、堅

26、持做好安全出口，疏散通道的專項治理和檢查工作，對發(fā)生火災(zāi)或火線隱患整改不及時部門，將加倍處罰責(zé)任人。 九、保障消防設(shè)施設(shè)備在位，完整好用，符合法律法規(guī)要求，并落實維護(hù)責(zé)任人。價格結(jié)算崗位責(zé)任制1、 負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行物價局等上級有關(guān)部門的方針政策。2、 負(fù)責(zé)維修車輛的工時費(fèi)用結(jié)算。3、 負(fù)責(zé)依照材料清單和工時清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開具發(fā)票。4、 負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時清單、材料清單、發(fā)票等）的整理、歸檔工作。5、 完成廠長布置的其他工作。機(jī)具、設(shè)備管理制度 1、 廠部設(shè)立設(shè)備管理員，負(fù)責(zé)本廠全部機(jī)具設(shè)備的登記入冊，建立設(shè)備檔案，定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，做好記錄，保養(yǎng)完畢后，要履行簽字驗收

27、手續(xù)。2、 設(shè)備管理員要根據(jù)實際需要做好機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表的購置計劃，經(jīng)主管審批后方能采購。購買時盡量選購名牌優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 3、 新購進(jìn)的設(shè)備、工具、儀器、儀表要經(jīng)過設(shè)備管理員、倉庫管理員的驗收，調(diào)試合格后方能交付使用。 4、 本廠所有的機(jī)具設(shè)備、工具、儀器、儀表要確定使用年限，根據(jù)價值大小列入固定資產(chǎn)或低值易耗品。在使用年限內(nèi)，如有丟失、損壞應(yīng)予以賠償，經(jīng)管理員檢驗，確屬質(zhì)量問題的需由設(shè)備管理員和主管鑒定后方可減免賠償。5、 精密機(jī)具指定專人保管使用，其他人不得隨便使用。測量儀器設(shè)備要定期校驗。 6、 固定不能移動的專用工具設(shè)備，如車床、磨床、油泵試驗臺等，由專門操作人員保管、維修、保養(yǎng)。

28、其他人一律不得上臺操作。電焊設(shè)備由鈑金工人專門使用、保養(yǎng)。 7、 一般公用的工具，如絞刀、前輪定位儀等，由倉庫保管員保管，使用借出、歸還要登記，辦理交接手續(xù)。由于使用中違反操作而損壞的，由使用者賠償；由于保管不當(dāng)引起的損壞，由保管員承擔(dān)責(zé)任。 八、機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表使用壽命到期的，經(jīng)設(shè)備管理員審核檢驗，可以更換新的。但必須交舊領(lǐng)新。如果保管好可以繼續(xù)使用的，廠部可給予一定獎勵。 9、 舉升機(jī)之類的重大公用設(shè)備，廠部指定專門班組保管維修，并由設(shè)備管理員巡查監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)違章操作，要給予30B50元罰款。造成損壞的，應(yīng)予以賠償。 10、 要提高設(shè)備的利用率，對長期閑置不用的設(shè)備，要妥善保管好。 十

29、一、廠部每季度要對機(jī)具、設(shè)備、儀器、儀表進(jìn)行一次檢查。平時要進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。對于保管好的要予以表揚(yáng)，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞的要追究責(zé)任。 12、 設(shè)備管理員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，如發(fā)生失職引起設(shè)備損壞，造成損失的要追究責(zé)任。汽車維修計量管理制度計量管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，計量的正確與否決定著技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的好壞，因而加強(qiáng)計量管理是汽車維修企業(yè)至關(guān)重要的一項工作，本公司特指定專人負(fù)責(zé)此項工作，具體內(nèi)容如下： 一、企業(yè)內(nèi)所有計量工具、儀器、儀表及相關(guān)資料登記注冊，妥善保管； 二、對所有計量工具、儀器、儀表定期保養(yǎng)、維護(hù)，并作保養(yǎng)記錄； 三、對所有計量工具、儀器、儀表要按國家技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定，定期進(jìn)

30、行標(biāo)定，并作記錄，并將年審核定標(biāo)簽貼與計量工具、儀器、儀表的顯著位置； 四、按規(guī)定計量工具、儀器、儀表（除鋼板尺、卷尺、計算器外）必須集中保管，并完善借用手續(xù)； 五、按技術(shù)要求使用計量工具、儀器、儀表，不得將計量工具、儀器、儀表挪做他用，或違章使用；定 六、計量器具一旦發(fā)生損壞，立即上報管理部門，責(zé)任人要進(jìn)行賠償，具體額度另文參考； 七、計量器具的更新，需做詳細(xì)記錄，并在有關(guān)計量標(biāo)定單位登記； 八、采購新的計量器具時，一定要選擇有經(jīng)過國家計量部門認(rèn)定標(biāo)示的產(chǎn)品，杜絕無標(biāo)示產(chǎn)品流入企業(yè)。汽車維修合同管理制度 1、 遵守合同法等國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)定。 二、按照承托修雙方簽訂的維修項目協(xié)

31、議（或合同）進(jìn)行作業(yè)，不 私自更改、減少維修項目或作業(yè)范圍；維修產(chǎn)生的舊件按雙方 約定處理。 三、按照報修項目維修作業(yè)；對附加維修項目，征詢客戶意見后處 理。 四、按公示的價格收取汽車維修費(fèi)用，提供合法專用發(fā)票，并同時 將汽車維修工時、材料明細(xì)清單交付消費(fèi)者并提供竣工出廠合 格證。五、遵守維修價格公示和價格備案制度，將維修價格明碼標(biāo)價并據(jù) 實收取，使消費(fèi)者明白消費(fèi)。六、嚴(yán)格遵守承諾的汽車維修質(zhì)量保證期并提示給消費(fèi)者，質(zhì)量保 證期內(nèi)的返修率不大于5 七、對行業(yè)管理部門按照調(diào)解程序進(jìn)行調(diào)解的糾紛，達(dá)到調(diào)解協(xié)議 后立即執(zhí)行。 八、按合同規(guī)定的時間交付竣工車輛。 維修檔案管理制度 一、檔案存放要有序，

32、查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。 二、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。 三、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。 四、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。 五、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。 六、維修車輛實行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員

33、和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。 七、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。經(jīng)營管理制度1、 嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程，落實安全責(zé)任，搞好安全生產(chǎn)，確保萬無一失。2、 制定切實可行、行之有效的安全防護(hù)措施，消防器材齊全有效，生產(chǎn)廠房、停車場地等要符合安全、環(huán)保和消防的各項要求。3、 要經(jīng)常檢查維修設(shè)備，做到安全文明生產(chǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)操作，盲目蠻干。4、 做到“三面向”（面向生產(chǎn)、面向市場、需向顧客），“三勤快”（手勤、腿勤、嘴勤），全心全意為客戶服務(wù)。5、 制定防治“三廢”措施，對更換的廢棄機(jī)油要按照環(huán)保部門要求，專項收集

34、儲存，及時處理，不得對環(huán)境造成污染。 6、 實現(xiàn)計劃性生產(chǎn)，要做到月月考核，負(fù)荷均衡可靠。 7、 認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)動車維修管理有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，接受上級主管部門督查和監(jiān)管。8、 規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程，明示業(yè)務(wù)受理程序，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾和用戶抱怨受理制度。汽車維修計量管理制度 計量管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，計量的正確與否決定著技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的好壞，為加強(qiáng)此項工作，特制定本制度。一、質(zhì)檢部、機(jī)修車間按職責(zé)分工，指定專人負(fù)責(zé)計量管理工作，對所有計量工具、儀器、儀表的資料應(yīng)妥善保管（原件交行管辦，保存復(fù)印件。 二、對所有計量工具、儀器、儀表定期保養(yǎng)、維護(hù)，并作保養(yǎng)記錄。 三、對所有計量工具、儀器、儀表要按國家技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定，定期進(jìn)行標(biāo)定，作好記錄，并將年審核定標(biāo)簽貼與計量工具、儀器、儀表的顯著位置。 四、按規(guī)定計量工具、儀器、儀表（鋼板尺、卷尺、計算器外）必須集中保管，并完善借用手續(xù)； 五、按技術(shù)要求使用計量工具、儀器、儀表，不得將計量工具、儀器、儀表挪做他用，或違規(guī)使用； 六、計量器具一旦發(fā)生損壞，立即上報管理部門，責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行賠償。 7