我們?nèi)绾伍_展品質(zhì)工作？

1、我們?nèi)绾伍_展品質(zhì)工作？我們?nèi)绾伍_展品質(zhì)工作？制作并主講：蔣世鴻制作并主講：蔣世鴻日期：2013/7/10ISO9000：2005 GB/T19000-2008品質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)的固有特性或特征，具有滿足顧客需求的能力。 主要指的是定型的技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助技術(shù)手段，不斷的提升其內(nèi)在的技術(shù)含量，進行必要的信息化表現(xiàn)，達致可接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評測。 可指物品的特征、特性指標(biāo)、本質(zhì)，也可指商品或服務(wù)的水準(zhǔn)。功能功能：如空調(diào)是可以產(chǎn)生適宜的溫度；冰箱對于食物的保鮮效果；洗衣機能把衣服洗得多么干凈；電視機的畫面有多么清晰好看；手機能順暢接打電話與收發(fā)信息；

2、推桿可以正常伸出與收回。特點特點：如加濕器附有遙控裝置；電飯煲有時間預(yù)約的特點；具有低輻射護眼功能的電腦；附有安全氣囊的汽車；低噪音長壽命高自鎖力的推桿。也就是指較低的不良率，這就比較單純是指生產(chǎn)上的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是否達到?？尚刨嚩瓤尚刨嚩龋好看钨I到產(chǎn)品其品質(zhì)是否具有一致性，尤其是電子產(chǎn)品，如果常常買到有問題的，或是品質(zhì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品，自然消費者會失去信心及信賴感。Think Pad電腦，雅詩蘭黛化裝品，寶馬汽車的可信賴度。推桿的品質(zhì)具有品牌效應(yīng)。耐用度耐用度：耐用度是指產(chǎn)品可以使用的時限，像早期的熊貓電視、永久牌自行車，就具有很高的耐用度，BMW車也具有耐用的品質(zhì)印象。推桿的使用壽命超過消費者的想象

3、。服務(wù)度服務(wù)度：是指銷售產(chǎn)品時，服務(wù)優(yōu)劣的程度。如：德國汽車的售后服務(wù)，設(shè)計酒店的貼心服務(wù)，lenovo的售后服務(wù)。都能提供較高的服務(wù)，這也是品質(zhì)認知的一種。推桿發(fā)生客訴問題時，第一時間反應(yīng)并解決，同時給出改善報告（糾正&預(yù)防措施）。優(yōu)質(zhì)的外觀優(yōu)質(zhì)的外觀：單純從外觀上看，是否具有高品質(zhì)的感覺，也很重要，因為這是消費者能以肉眼去判斷的地方。如：宜興紫砂壺的質(zhì)感外觀，普洱茶的古樸包裝，知名家俱的典雅造型。推桿表面良好，無刮、碰、敲、擠、撞、磨、壓傷痕跡及臟污。發(fā)美利發(fā)美利-Z06款推桿的品款推桿的品質(zhì)啟示質(zhì)啟示主管主管助理IQCIQCIPQCIPQCQAQA全員參與全員參與 持續(xù)改進持續(xù)改進卓越的

4、品質(zhì)卓越的品質(zhì) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)原材料進料合格率：原材料進料合格率：98.5%98.5%DCDC馬達成品合格率：馬達成品合格率：98%98%電動推桿成品合格率：電動推桿成品合格率：98.5%98.5%品質(zhì)體系的有效有效運行品管活動的有序有序開展產(chǎn)品品質(zhì)的有力有力保證 品質(zhì)需高層及各部門主管的有力支持，方有保障1、品質(zhì)制度的建立及推動執(zhí)行；2、品質(zhì)活動之執(zhí)行與推動；3、進料、在制品、成品品質(zhì)規(guī)范的制定與推動執(zhí)行；4、制程品質(zhì)管制能力的分析，異常的改善；5、制程品質(zhì)的巡回檢驗與控制；6、客戶投訴與退貨的處理與調(diào)查、分析、回復(fù)原因及改善措施；7、品質(zhì)異常的仲裁及處理；8、量規(guī)、檢驗儀器的校正與管

5、制；9、產(chǎn)品試產(chǎn)的參與；10、不合格品預(yù)防措施的訂立與執(zhí)行；11、協(xié)力廠品質(zhì)的輔導(dǎo)、品質(zhì)能力與品質(zhì)管制績效的評估；12、品質(zhì)培訓(xùn)計劃的制定與推動及執(zhí)行；13、品質(zhì)報告與成本的分析；14、品質(zhì)保證方案的擬定并推動全面質(zhì)量管理活動的進行；15、其它事項。品質(zhì)策劃品質(zhì)控制品質(zhì)保證品質(zhì)改進三步曲三步曲品質(zhì)是品管部品質(zhì)是品管部的事，與我何的事，與我何干？干？品質(zhì)與我密切品質(zhì)與我密切相關(guān)。相關(guān)。我做好設(shè)計了嗎？我做好設(shè)計了嗎？專業(yè)專業(yè) 縝密縝密 精心精心展開一 設(shè)計品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)規(guī)格書之完善（型號、規(guī)格要求、組立圖、爆炸圖、基準(zhǔn)BOM）設(shè)計缺陷之修正將產(chǎn)品品質(zhì)納入設(shè)計當(dāng)中技術(shù)指導(dǎo)職能（IE導(dǎo)入）我的業(yè)務(wù)溝通

6、信息到位嗎？我的業(yè)務(wù)溝通信息到位嗎？創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) 誠信誠信 用心用心展開二 業(yè)務(wù)品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)與客戶的正確有效溝通客戶需求的及時準(zhǔn)確傳達產(chǎn)品信息的把握度客訴回復(fù)與技巧我采購的材料符合要求嗎？我采購的材料符合要求嗎？敬業(yè)敬業(yè) 及時及時 忠心忠心展開三 采購品質(zhì)采購品質(zhì)供應(yīng)商品質(zhì)要求物料的到位時間物料不良的及時有效處理物流的暢通我的物料管控有效嗎？我的物料管控有效嗎？守業(yè)守業(yè) 細致細致 留心留心展開四 物管品質(zhì)物管品質(zhì)合理儲存（含包裝、搬運等環(huán)節(jié)）正確標(biāo)識堅守“先進先出” 原則物流的暢通我對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)掌控了嗎？我對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)掌控了嗎？基業(yè)基業(yè) 績效績效 盡心盡心展開五 生產(chǎn)品質(zhì)生產(chǎn)品質(zhì)制程能力的

7、提升作業(yè)加工細節(jié)不良自愈力REWORK力度我的品管功能發(fā)揮到位了嗎？我的品管功能發(fā)揮到位了嗎？弘業(yè)弘業(yè) 嚴格嚴格 專心專心展開六 品管品質(zhì)品管品質(zhì) IQC、IPQC、QA各環(huán)節(jié)預(yù)防及發(fā)現(xiàn)問題的能力結(jié)合實際，運用QC手法AQL把握力度部門職能發(fā)揮我們推動全員參與了嗎？我們推動全員參與了嗎？樂業(yè)樂業(yè) 勤奮勤奮 同心同心展開七 全員全員/ /全公司全公司 品管品管品質(zhì)宣傳現(xiàn)場培訓(xùn)人員素養(yǎng)發(fā)揮管理職能，持續(xù)要求做得好不好， 是能力問題有沒有去做， 是態(tài)度問題是否用心做， 是責(zé)任問題應(yīng)該如何做， 是方法問題做不出成績， 是自身問題做出了成績， 是中心問題做得都如意， 是共贏問題全員全員/ /全公司品管全

8、公司品管品品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)部門工程部門采購部門生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)部門物管部門管理以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)能力持續(xù)改進以事實為依據(jù)與供方互利的關(guān)系全員參與全員參與 人人品管人人品管持續(xù)改進持續(xù)改進 各司其職各司其職 各負其責(zé)各負其責(zé) 各盡所能各盡所能消費者滿意消費者滿意生產(chǎn)者如意生產(chǎn)者如意供應(yīng)者樂意供應(yīng)者樂意 品質(zhì)也許無法界定終極目標(biāo)，品質(zhì)也許無法界定終極目標(biāo)，但品質(zhì)卻是人們的終極追求！但品質(zhì)卻是人們的終極追求！ 測測 試試 題題 目目1、品質(zhì)強調(diào)產(chǎn)品的特性并滿足客戶需求2、功能是品質(zhì)的要點之一3、外觀不在品質(zhì)特性之列4、品管的職能不涉及品質(zhì)體系5、我司已通過了ISO9001體系認證6、品質(zhì)

9、部門的職責(zé)包含了進料管制7、品質(zhì)部門的職責(zé)不包含客訴處理8、品質(zhì)活動不需要做品質(zhì)策劃9、品質(zhì)是品管部的事10、品質(zhì)事件無大小，大事化小，小事 化了 選擇對錯選擇對錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 測測 試試 題題 目目11、品質(zhì)與設(shè)計密切相關(guān)12、品質(zhì)問題有賴于業(yè)務(wù)人員的積極溝通13、品質(zhì)與采購沒有必然的聯(lián)系14、品質(zhì)與倉儲有關(guān)，但關(guān)聯(lián)不大15、品質(zhì)是制造出來的，故生產(chǎn)也是源頭16、品質(zhì)問題不與作業(yè)員存在太大關(guān)系17、品質(zhì)管理的八項原則只是一個理論18、我司的“品質(zhì)政策”包括全員參與19、品質(zhì)與7S可結(jié)合進行20、品質(zhì)是產(chǎn)品贏得市場的第一要件

10、選擇對錯選擇對錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 測測 試試 題題 目目21、做好IPQC工作，便可省去QA22、生產(chǎn)做好制程，便可省去IPQC23、供應(yīng)商也是品質(zhì)的源頭24、物料不必做“先進先出”25、做好品質(zhì)，觀念很重要，須觀念先行26、產(chǎn)品品質(zhì)很大程度上反應(yīng)公司綜合能力27、品質(zhì)要求有一項不符，視同品質(zhì)失效28、品質(zhì)工作需要持續(xù)改進29、我司目前的原材料進料合格率為98%30、我司目前的馬達成品合格率為99% 選擇對錯選擇對錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 測測 試試 題題 目目31、我司目前的推桿成品合格率為9