管理基礎2003答案

1、北京郵電大學2003年碩士研究生入學試題題目科目：管理基礎一、問答題1、名詞解釋（每個小題3分，共1 8分）： （1）消費者剩余 （2）外部性 （3）有效需求 （4）JIT （5）帕金森定律 （6）權變理論2、舉例說明以下概念的區(qū)別（每個小題3分，共18分）： （1） LAN、WAN、MAN （2）職能部、事業(yè)部 （3）權益性資本、債務型資本 （4）風險決策、不確定決策 （5）X理論、Y理論 （6）計劃、決策3、簡答題（每個小題5分，共20分）： （1）管理的兩重性及二者的關系。 （2）TQC與lS09000的關系。 （3）組織設計的任務是什么，原則有哪些? （4）貝爾曼最優(yōu)性原理。二、分析題

2、4、在一個小鎮(zhèn)上已經有兩家啤酒屋，其中一個以廉價聞名，另一個則以高檔和特色啤酒來吸引顧客，如果你決定開設第三家啤酒屋，那么你的市場定位是什么，為什么（5分）?5、請畫出波士頓矩陣的示意圖，并解釋如何根據矩陣進行決策分析（5分）。6、試用麥克爾波特行業(yè)競爭結構分析圖分析我國固定電話市場狀況（9分）。三、計算題7、求右面線性規(guī)劃的最優(yōu)解，并給出資源A和B的影子價。（15分）8、有一線性規(guī)劃，原問題為目標函數為max型，有三個決策變量，其第一行約束為型，對應松弛變量為x4，其第二行約束為型，對應剩余變量為x5，其第三行約束為型，對應松弛變量為x6。下面是其最優(yōu)單純形表，求： （1）c2的靈敏度范圍（

3、5分）；（2）b1，b2的靈敏度范圍（10分）。9、如右邊的網絡圖（每邊上標的是流量fij），我們希望簡化該網絡結構（即刪去一些流量小的邊），一般可采用限界值法，即給定一個值V，若fijV以則刪去邊eij。顯然，y大到一定程度就會使網絡不連通。 （1）采用系統(tǒng)的算法求使網絡保持連通的最大限界值Vmax（采用試湊法或窮舉法不給分，即你的算法應可以適用很大的網絡）； （10分）（2）證明你的算法滿足題目的要求（5分）。10、某排隊系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)狀態(tài)轉移圖如右圖，試推導該系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)概率（15分）。11、有給定厚度的金屬板材28m2，通過裁剪可焊接成如圖的封閉的長方體。設該長方體可承受的壓力F與圖中三個面

4、的面積x1，x2，x3有如下關系： 求最優(yōu)的裁剪方案使F最大。（設任何裁剪方案都無余料） （1）建立該問題的數學模型（7分）； （2）用連續(xù)型的動態(tài)規(guī)劃方法求最優(yōu)方案（8分）。參考答案北京郵電大學2003年碩士研究生入學試題題目科目：管理基礎一、問答題1名詞解釋（每個小題3分，共1 8分） （1）消費者剩余：在效用與經濟福利分析中，消費者為獲得一定數量的某種商品(或服務)所愿意支付的最高款額與其實際支付款額之間的差額。就單位商品(或服務)來說，消費者剩余是消費者愿意接受的最高價格與市場價格之間的差額。它被用以測度消費者從消費某種商品(或服務)中所獲得的總的凈收益。以一位消費者去聽某交響樂團的音

5、樂會為例，圖中縱軸表示價格，橫軸表示音樂會的場次數量。設每場票價均為元。當他渴望去聽首場演出時，他認為這場音樂會值500元，即愿意為這場音樂會支付的最高價格為500元(以A點表示)，而他實際支付票價1。0元，這樣他獲得了400元的消費者剩余。當他去聽第二場時，仍然很有興趣，但興趣比首場略有下降，即邊際效用略有減少，這時他認為第二場音樂會值z100元，愿意為這場音樂會支付的最高價格為z100元(以B點表示)，而他實際仍支付票價100元，這樣他獲得了300元的消費者剩余。當他去聽第三場時，仍有興趣，但興趣又略有下降，愿意支付的最高價格為300元(以(C點表示)，他實際仍支付票價元獲得200元消費者

6、剩余。當他去聽第四場時興趣義略有下降，愿意支付的最高價格為200元(以D點表示)，他實際仍支付票價l(J(J元，獲得l00元消費者剩余。若再去聽第五場，他的興趣已經降到很低，愿意支付的最高價格僅為100元，實際支付100元，消費者剩余為零。AB(、D曲線形成消費者的需求曲線。這樣，該消費者聽_r 4場音樂會，共獲得消費者剩余1 000元(400元+300元+200元+100元)。這是消費者從聽音樂會中獲得的總的凈收益，即圖中價格線以七、ABCD需求曲線以下的I；月影區(qū)域。他實際支付票價(消費成本)共400 元，即價格線以下的粗框區(qū)域。他獲得總消費收益l400元(1 000元+400元)。消費者

7、剩余是分析消費者行為和消費者經濟福利的一種工具。 （2）外部性：又稱“外部化”、“外在性”、“溢出性”、“外在影響”、“外部效應”、“外部問題”、“相鄰效應”、“外差因素”、“外溢因素”等。當某個企業(yè)的經濟行為(或者某個人的消費行為)，經過非價格手段，直接地、不可避免地影響了其他企業(yè)的生產(或者其他人的效用)，并且成為后者自己所不能加以控制的情況時，對前者來說就存在著外部性問題。例如，一個企業(yè)的生產活動(或者某個人的消費行為)所產生的污染，對周圍企業(yè)的生產和周圍居民的生活造成了危害，就是明顯的外部性的例子。 （3）有效需求：指商品的總供給價格等于總需求價格時的社會總需求，表現(xiàn)為全部市場上有支付

8、能力的需求。這是英國經濟學家凱恩斯(Keynes，John Maynard，18831946)在就業(yè)、利息和貨幣通論中提出的概念?？偣┙o價格，是指企業(yè)愿意雇用一定量工人進行生產所要求的產品價格包括生產成本與預期的利潤。總需求價格，是指企業(yè)預期社會上為購買全部產品所愿意支付的價格?？偣┙o價格與總需求價格二者相等時所決定的總需求就是有效需求。凱恩斯認為：在市場經濟中，由于存在著有效需求不足，實際均衡產出水平經常低于充分就業(yè)的產出水平；由于市場上存在有效需求不足，政府就有理由介入市場經濟活動，實行需求管理政策。 （4）JIT：即準時制(JIT)，準時制(Just in Time)，就是按照顧客要求，

9、按必要的時間、必要的數量，生產或提供必要的產品或服務。由于它最大限度地杜絕了各種浪費，因而是提高物流價值的根本做法。 從生產物流角度看，準時制運作存在以下生產特征： (1)后工序到前工序提取零部件 上道工序的零件被提走后，就要向更上一道工序提取必要的零件，如此層層牽動，就把每一個上道工序應該生產的數量、品種和時間限制在下道工序需要的范圍之內，各道工序就形成了一條準時生產線，消除了過量、過早生產，減少了浪費。 (2)小批量生產，小批量傳送 為了在最短時間內生產必要的產品，各工序應該以盡可能小的批量進行生產，極限目標是“只生產一件、只傳送一件、只儲備一件”，任何工序不得生產額外的數量，這對減少在制

10、品儲備、降低資金占用、減少廢品損失、減小庫存占用面積等起著重要作用。 (3)用最后的裝配工序來調節(jié)整個生產過程 這是準時制的運行機制，是“客戶即上帝”思想在生產物流領域的具體體現(xiàn)。（5）帕金森定律：一種企業(yè)管理定律。英國著名歷史學家諾斯古德帕金森通過長期調查研究，寫出了一本帕金森定律的書。他在書中闡述了機構人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權利；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜

11、。于是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令，他們不會對自己的權利構成威脅。兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機構臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領導體系。（6）權變理論：又稱情景理論。權變理論的基本觀點是，有效的領導方式取決于權變因素（情景因素），即一種具體的領導方式不會到處都適應，在特定的情景下，應采取特定的領導方式。這種關系可以用下式來表示：E=f（L，F(xiàn)，S），其中：E領導的有效性；L領導者；F被領導者；S環(huán)境；f函數關系。主要有三種代表性的權變領導理論：菲德勒的權變理論；領導的生命周期理論；途徑目標理論。2舉例

12、說明以下概念的區(qū)別（每個小題3分，共18分） （1） LAN、WAN、MAN答：LAN局域網絡（Local Area Network）是一種在小的區(qū)域范圍內是各種計算機和數據通信設備互連在一起的計算機通信網絡。局域網的典型特性是：數據傳輸率高（可到1000Mbps） 地理覆蓋范圍較高（0.1-25公里）；誤碼率低；價格便宜。相對短距離的智能工作站(如PC)之間的通迅由LAN技術支持。通常，一個LAN的范圍不超過6英里，并且經常局限于一個單一的建筑物或一組相距很近的建筑物。典型的工作 組環(huán)境(如一個辦公室或一層樓)就是一種LAN網。WAN廣域網，是一種地域跨越大的網絡?？赡芨采w一個國家或大的行政

13、區(qū)域。地理上相距遙遠的用戶需要相互連接，在這種情況下，網絡解決方案可能包括公共電信設施以進行高速數據交換。把所有這些用戶連接在一起的網絡稱為廣域網WAN(WideAreaNetwork)。著名的Internet就是一種 WAN網。MAN城域網，基本上是一種大型的LAN，通常使用與LAN相似的技術，它可能覆蓋一個城市，可以是專用的也可以是公用的。在一個城市范圍內操作的網絡，或者在物理上使用城市基礎電信設施 (如地下電纜系統(tǒng))的網絡，有時從WAN中區(qū)分出來，稱為城域網MAN (Metropolitan Area Network)。 （2）職能部、事業(yè)部 答：職能部指按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高

14、層到基層，把承擔相同職能的管理業(yè)務及其人員組合在一起，設置相應的管理部門和管理職務。例如，在公司總裁下，分別設立營銷、研發(fā)、生產、人力資源、財務等職能副總裁。事業(yè)部指按照企業(yè)所經營的事業(yè)，包括按產品、按地區(qū)、按顧客（市場）等來劃分部門，設立若干事業(yè)部。例如：企業(yè)的具體部門劃分依據包括產品、地區(qū)、顧客或銷售渠道等。 （3）權益性資本、債務型資本答：企業(yè)的全部資本，按屬性的不同可以分為權益性資本和債務型資本。這是由企業(yè)資本的所有權所決定的。權益性資本亦稱股權資本、自有資本，使企業(yè)依法取得并長期擁有、自主調配運用的資本。根據我國有關法規(guī)制度，企業(yè)的權益性資本由投入資本（或股本）、資本公積、盈余公積和

15、為分配利潤組成。按照國際慣例，權益性資本通常包括實收資本（或股本）和留存收益兩部分。權益性資本的所有權歸屬于企業(yè)的所有者，企業(yè)對權益性資本依法享有經營權。企業(yè)的權益性資本一般是通過政府財政資本、其他法人資本、民間資本、企業(yè)內部資本和國外及我國港澳臺資本等融資渠道，采用投入資本、發(fā)行股票等籌資方式形成的。債務型資本亦稱債券資本、借入資本，使企業(yè)依法取得并依約運用、按期償還的資本。債務型資本體現(xiàn)了企業(yè)與債權人的債務與債券關系，債權人有權按期索取債權本息，企業(yè)對持有的債務資本在約定的期限內享有經營權。企業(yè)的債權資本一般是通過銀行信貸資本、非銀行金融機構資本、其他法人資本、民間資本、國外和我國港澳臺資

16、本等籌資渠道，采用銀行借款、發(fā)行債券、發(fā)行商業(yè)本票、商業(yè)信用和租賃籌資等方式取得或形成的。 （4）風險決策、不確定決策 答：風險決策又叫隨機型決策，指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而其發(fā)生的概率（可能性）為已知（或能夠預測出來）的條件下的決策。風險型決策也叫統(tǒng)計型決策或隨機型決策。例如，某廚師燒菜，用僅剩的三個雞蛋炒蛋。他已經向碗中打了兩個蛋，打第三個蛋時，廚師憑經驗感覺，30%可能該蛋已臭，當時油鍋已沸騰，沒有時間再取一個碗來試這個蛋是好是壞。這時，就是一個風險條件下決策的問題，如果打入碗中，可能三個蛋全被毀；如果不打入碗中，用兩個蛋炒蛋，可能因量少招致顧客的不滿。對這類決策

17、，決策者應該在計量化基礎上進行辨別、篩選。不確定型決策指面對可能出現(xiàn)不同的客觀狀態(tài)但又未知狀態(tài)出現(xiàn)的概率，這種條件下的決策。在這種決策中，存在著許多不可控的因素，決策者不能確定每個方案的執(zhí)行后果，主要憑個人的經驗估計進行決策。例如，企業(yè)計劃經營某種新產品，未來市場需求量可能是較高、一般和較低三種狀況，但由于缺乏資料而無法估算每種狀況出現(xiàn)的具體概率值時，究竟如何經營，其結果是不確定的，決策者只能通過綜合分析判斷，做出選擇。不確定決策一般難以進行量化分析，主要依靠決策者的經驗和判斷分析能力完成決策。 （5）X理論、Y理論 答：X、Y理論是關于人性的兩個假定，X理論是傳統(tǒng)管理方法對人性的假定，Y理論

18、是理想的管理方法對人性的假定，這兩個假定是由美國學者麥格雷戈于1960年提出的。例如，X理論對人性的假設如下：員工天生不喜歡工作，一有機會就會逃避工作；員工只要有可能，就會逃避責任；員工總是安于現(xiàn)狀，無雄心壯志；員工的行為受到較低層次需求的支配，一旦滿足就不思進取。顯然，按這種假設，對員工的激勵就是以強制措施或懲罰為主，迫使他們去為實現(xiàn)組織目標工作。Y理論對人性的假設如下：員工視工作為人生必然的需要；人天生愿意負責，只要員工對某工作做出承諾，就會努力自我控制并積極完成之；人一般都有上進心，會積極主動尋找工作、迎接挑戰(zhàn)、承擔責任；大多數人都具有承擔責任、做出正確決策的能力，只要將其能力發(fā)揮出來，

19、實現(xiàn)組織目標就容易了。 （6）計劃、決策 答：（1）計劃是關于未來的藍圖，是對在未來一段時間內的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排。計劃分為正式計劃和非正式計劃。計劃具有兩重含義：其一是指計劃管理工作。其二是指以規(guī)劃、預算等為主體的具體的計劃形式，它們是實施計劃管理職能的書面文件。計劃工作和計劃形式是密切相關的，計劃管理工作的中心內容就是制定計劃和執(zhí)行計劃，形成計劃不僅是計劃工作要完成的任務，也是計劃執(zhí)行的指南。（2）決策是指為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。決策是管理的核心，決策的構成要素有：決策者、決策目標、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準則。（

20、3）計劃和決策的區(qū)別和聯(lián)系：首先，計劃和決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關于組織活動方向、內容和方式的選擇；而計劃則是對組織內部不同部門和成員在一定時期內具體任務的安排。其次，計劃和決策又是互相聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策是互相滲透的，有時候甚至是不可分割地交織在一起的。例如，一個企業(yè)銷售部門打算每月至少銷售500臺產品，這就屬于一個計劃；企業(yè)通過預測社會大眾的要求，滿足社會大眾的服務要求，提出了“本公司以服務為目的”的口號，這屬于一個決策。3簡答題（每個小題5分，共20分） （1）管理的兩重性及二者的關系。答

21、：（1）管理二重性指管理的自然屬性和社會屬性。一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產和生產力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協(xié)調和利用的過程。另一方面，管理是人類的活動，而人類生存在一定的生產關系下和一定的社會文化中，必然要受到生產關系的制約和社會文化的影響。企業(yè)管理又具有同生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產關系的特殊職能。（2）管理二重性產生的原因：從根本上說，管理具有二重性是因為它所管理的生產過程本身具有二重性，也就是說生產過程是生產力和生產關系相互結合、相互作用的統(tǒng)一過程，要保證生產過程的順利進行，就必須執(zhí)行合理組織生產力和維

22、護生產關系的職能，這兩種職能相互結合，共同發(fā)生作用，缺一不可，由此，企業(yè)管理就具有了二重性。（3）管理的二重性之間的關系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產關系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了。從另一方面來講，管理的二重性又是互相制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。（4）管理二重性原理的指導意義：管理二重性原理，是我們認識、學習和借鑒發(fā)達國家企業(yè)管理中的科學經驗與方

23、法的指導思想，是研究、總結和發(fā)展我國企業(yè)管理經驗的理論武器，因而學習和掌握管理二重性原理對建設有中國特色社會主義企業(yè)管理有著重要的意義。也就是說，我們既要正確對待西方國家企業(yè)管理的經驗，又要充分重視我國長期以來的企業(yè)管理實踐中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，在實際工作中將它們結合起來。 （2）TQC與ISO9000的關系。(張冬梅05.6.21)答：TQC是Total Quality Control的簡寫，意思為全面質量管理。它是以組織全員參與為基礎的質量管理形式，起源于美國，后來在其它一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。1994版ISO9000族標準中對全面質量管理的定義為：一個組織

24、以質量為中心，以全員參與為基礎， 于通過讓顧客滿意和本組織所有成員有社會受益而達到長期成功的管理途徑。它是一個系統(tǒng)化、整體化的體系。ISO9000系列質量標準是國際標準化組織(ISO)于1987年頒布的，其目的是最終實現(xiàn)質量管理和質量保證的國際化，使供方能夠以最低造價確保長期、穩(wěn)定地生產出質量好的產品，使需方建立起對供方的信任。ISO9000標準的實施要求企業(yè)建立一套全面、完整、詳盡、嚴格的有關質量管理和質量保障的規(guī)章制度和質量保障文件。這些規(guī)章制度和文件要求企業(yè)從組織機構、人員管理和培訓到產品壽命周期等管理活動都必須適應質量管理的需要。(一)ISO9000標準與TQC的比較從本質上講，ISO

25、9000與TQC并不矛盾，它們有著共同的理論基礎質量管理學。這種一致性可從以下幾個方面來看：(1)目的一樣ISO9000的目的是通過貫徹標準，使企業(yè)的質量體系有效運行，使其具有持續(xù)提供符合要求產品的能力，而且在質量保證活動中向顧客提供具有這種能力的證實。TQC的目的則是通過企業(yè)全體人員及有關部門同心協(xié)力，建立起產品的研究與開發(fā)、設計、生產(作業(yè))、服務等全過程的質量體系，以提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產品和服務。(2)系統(tǒng)管理的思想一樣ISO9000規(guī)定，建立質量體系應將與產品質量有關的組織機構、職責、程度、活動、能力和資源等構成為一個有機整體，以求得供需雙方在考慮風險、成本、利益的基礎上的最

26、佳質量，使供需雙方都得到好處。TQC則要求全員、全過程、全企業(yè)開展質量管理活動，用最經濟的手段生產出用戶滿意的產品。(3)預防為主的出發(fā)點一樣ISO9000是一個組織落實、有物質保證、有具體工作內容的有機體，目的在于使與質量有關的各項活動處于受控狀態(tài)，預防和避免發(fā)生質量問題。TQC則要求把事后把關變?yōu)轭A防改進，把管結果變?yōu)楣芤蛩兀瑢嵭谐肮芾砗驮缙趫缶?4)基本要求一樣ISO9000要求對產品質量的產生、形成和實現(xiàn)的全過程進行質量管理，規(guī)定“為了獲得期望的質量，要求組織的全體人員承擔義務并參與”，還要求明確規(guī)定企業(yè)領導和各職能部門的質量責任，使各部門在質量管理工作中發(fā)揮各自的作用，這與TQC

27、的全過程管理、全員參與管理、全企業(yè)管理的要求完全一樣。(5)用事實與數據說話的思想一樣ISO9000強調以客觀事物為依據，為了證實建立質量體系的適用性和運行的有效性，要求每個要素都必須以質量文件、質量記錄為憑證，有文字依據。TQC則是以統(tǒng)計分析為基礎，一切用數據說話，實現(xiàn)質量管理科學化?？梢?，ISO9000與TQC在理論上是一致的，在采用方法上是相通的，在具體做法上也是相近的。其差別主要體現(xiàn)在描述方法的不同。另外，還有以下幾個細致的差別：(1)ISO9000與TQC雖然都是講全面質量，但ISO9000的質量涵義比TQC所講的質量涵義更廣。ISO9000對質量的定義是“反映實體滿足明確和隱含需要

28、的能力的特性總和”，這里的實體是指可以單獨描述和研究的事物，可以是活動或過程、產品、組織、體系、人或它們的任何組合，可見ISO9000所指的質量的對象非常廣泛。而TQC所指的全面質量管理是產品的設計質量、制造質量、使用質量、維護質量等，其對象不如ISO9000的領域寬。(2)ISO9000與TQC都指全過程控制，但ISO9000強調文件化，而TQC更重視方法和工具。(3)ISO9000是通用的標準，可比較、可檢查、可操作，而TQC沒有規(guī)范化。(4)按ISO9000能夠進行國際通用的認證，而TQC則不能。上述這些差別都不是什么關鍵問題，不影響二者之間的相容、相通、相同和相近的主流。(二)實施IS

29、O9000與推行TQC的關系實施ISO9000與推行全面質量管理，從本質上看是一回事。在質量管理的實際工作中，應該把實施ISO9000與推行全面質量管理結合起來，基本思想是：在推行全面質量管理中實施ISO9000，在實施該系列標準中深化全面質量管理。到目前為止，很多企業(yè)在推行全面質量管理上已經做了大量的工作，如建立了質量管理機構，形成了質量管理隊伍，推廣了科學管理方法等。這些都為實施ISO9000打下了基礎。實施ISO9000并不是要把在推行全面質量管理中建立起來的質量體系“推倒”，一切從頭開始創(chuàng)建一個新的體系，而是根據ISO9000的要求，對現(xiàn)行的質量體系進行更新、改造和完善，從而使質量管理

30、活動更加有效。反過來，ISO9000是在總結了世界各國許多企業(yè)現(xiàn)代管理實踐的基礎上，尤其是在總結各種不同經營環(huán)境下企業(yè)質量體系運行的經驗之上，以科學原理為指導，所制定出的質量管理和質量保證系列標準，因此，實施ISO9000系列標準，有利于把企業(yè)的質量管理納入國際規(guī)范化的軌道，促進全面質量管理的深化，向國際標準看齊。此外，ISO9000是一個系列標準，標準從本質上看是協(xié)商一致的結果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時期內保持相對的穩(wěn)定性，是質量管理最起碼、最基本的要求。而全面質量管理要始終不斷地尋求改進的機會，是質量管理更高的要求。二者之間具有一種靜態(tài)和動態(tài)、基礎和發(fā)展的關系，是相互補充、相互促進的

31、。 （3）組織設計的任務是什么，原則有哪些?答：（1）組織設計的任務。設計組織的結構是執(zhí)行組織職能的基礎工作，組織設計的任務是提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書。職務說明書要求能簡單明確地指出：該管理職務的工作內容、職責與權力、與組織中其他部門和職務的關系，要求擔任該項職務者所必須擁有的基本素質、技術知識、工作經驗、處理問題的能力等條件。為了提供上述兩種組織設計的最終成果，組織設計者要完成以下三個步驟的工作：職務設計與分析。職務設計與分析是組織設計的最基礎工作。職務設計是在目標活動逐步分解的基礎上，設計和確定組織內從事具體管理工作所需的職務類別和數量，分析擔任每個職務的人員應負的責任，應具備的

32、素質要求。部門劃分。根據各個職務之間工作內容的性質以及職務間的相互關系，依照一定的原則，可以將各個職務組合成被稱為“部門”的管理單位。組織活動的特點、環(huán)境和條件不同，劃分部門所依據的標準也是不一樣的。對同一組織來說，在不同時期的背景中，劃分部門的標準也可能會不斷調整。組織結構的形成。職務設計和部門劃分是根據工作要求來進行的。在此基礎上，還要根據組織內外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源，對初步設計的部門和職務進行高速并平衡各部門、各職務的工作量，以使組織機構合理。如果再次分析的結果證明初步設計是合理的，那么剩下的任務便是根據各自工作的性質和內容，規(guī)定各管理部門之間的職責、權限以及義務關系，使各管理部門和職

33、務形成一個嚴密的網絡。（2）組織設計的原則。組織所處的環(huán)境，采用的技術、制定的戰(zhàn)略、發(fā)展的規(guī)模不同，所需的職務和部門及其相互關系也不同，但任何組織在進行機構和結構的設計時，都需遵守一些共同的原則。因事設職與因人設職相結合的原則。組織設計的根本目的是為了保證組織目標的實現(xiàn)，是使目標活動的每項內容都落實到具體的崗位和部門，即“事事有人做”，而非“人人有事做”。因而，組織設計時，邏輯性的要求首先考慮工作的特點和需要，要求因事設職，因職用人，而非相反。穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。組織結構及其形式要求相對的穩(wěn)定性，但又必須隨組織內外部條件的變化，根據長遠目標做出相應的調整。任何組織都是一個開放的社會子系

34、統(tǒng)，在其活動中，都與外部環(huán)境發(fā)生一定的相互聯(lián)系和相互影響，并連續(xù)接受外來的“投入”而轉變?yōu)椤爱a出”。一般來說，組織要進行實現(xiàn)目標的有效的活動，就要求必須維持一種相對平衡的狀態(tài)，組織越穩(wěn)定則效率也將會越高。分工協(xié)調原則。組織結構的設計和組織形式的選擇越是能反映目標所必需的各項任務和工作的分工，以及彼此間的協(xié)調，委派得職務越是能適合于擔任這一職務的人的能力與動機，其組織機構和形式就越是有效的。組織結構中的管理層次的分工、部門的分工及職權的分工，各種分工之間的協(xié)調就是分工協(xié)調原理的具體體現(xiàn)。管理寬度原則。由于管理寬度的大小影響和決定著組織的管理層次，以及主管人員的數量等一些重要的組織問題，所以每個主

35、管人員應根據自身管理寬度的因素慎重的選擇。集權與分權相結合的原則。高層主管必須將與下屬所承擔的職責相應的職權授予他們，使下屬有職、有責、有權，這樣就可以使下屬充分發(fā)揮他們的聰明才干，調動他們的積極性，以保證管理效率的提高，也可以減輕高層主管的負擔，以集中精力抓大事。精干高效原則。在服從由組織目標所決定的業(yè)務活動需要的前提下，力求減少管理層次，精簡管理機構和人員，充分發(fā)揮組織成員的積極性，提高管理效率，更好地實現(xiàn)組織的目標。均衡性原則。同一級機構、人員之間在工作量、職責、職權等方面應大致平衡，不宜偏多或偏少?？鄻凡痪?、忙閑不等很容易影響工作效率和人員的積極性。目標統(tǒng)一性原則。組織結構的設計和組織

36、形式的選擇必須有利于組織目標的實現(xiàn)。任何一個組織，都是由它的特定的目標決定的，組織中的每一部分應該都與既定的目標有關系，否則它就沒有存在的意義。這一原理要求在組織結構設計中要以事為中心，因事設機構、職務，做到人與事高度配合。權責一致原則。職權和職責必須相等，在進行組織結構設計時，既要明確規(guī)定每一管理層次和各個部門的職責范圍，又要賦予完成其職責所必需的管理權限。職責與職權必須協(xié)調一致，要履行一定的職責，就應該有相應的職權，這就是權責一致原理的要求。統(tǒng)一指揮原則。組織的各級機構以及個人必須服從一個上級的命令和指揮，只有這樣，才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，避免多頭領導和多頭指揮，使組織最高管理部門的決策

37、得以貫徹執(zhí)行。（4）貝爾曼最優(yōu)性原理。(張冬梅05.6.21)答：貝爾曼最優(yōu)性原理又稱動態(tài)規(guī)劃法，是美國數學家B貝爾曼于20世紀50年代初創(chuàng)立的，其主要的核心是最優(yōu)性原理。該原理指出：“作為一個全過程的最優(yōu)決策具有這樣的性質：對于最優(yōu)決策過程中的任意狀態(tài)而言，無論其過去的狀態(tài)與決策如何，余下的決策必構成一個最優(yōu)子決策?！痹撛淼木唧w解釋是：p1*(s1)=u1*(s1), u2*(s2),uk*(sk), un*(sn)則對上述中隱含的任一狀態(tài)而言，第k子過程上對應于該狀態(tài)的最優(yōu)決策必然包含在上述全過程最優(yōu)策略p1*中，即為：pk*(sk)=uk*(sk), uk+1*(sk+1),un*(s

38、n)二、分析題4在一個小鎮(zhèn)上已經有兩家啤酒屋，其中一個以廉價聞名，另一個則以高檔和特色啤酒來吸引顧客，如果你決定開設第三家啤酒屋，那么你的市場定位是什么，為什么（5分）?（鄧力文6.28做）答：企業(yè)在營銷管理過程中，首先應該清楚了解競爭對手的優(yōu)勢，從而有針對性的建立自己的核心競爭優(yōu)勢。所謂競爭優(yōu)勢是指與主要競爭對手相比，企業(yè)在產品開發(fā)、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。在本案例中，該小鎮(zhèn)上已經有兩家啤酒屋，其中一家的核心競爭優(yōu)勢在于其低成本優(yōu)勢，以廉價聞名；另

39、一家則具有產品差別化優(yōu)勢，主要經營高檔和特色啤酒。那么如果我決定開第三家啤酒屋，首先我會先考慮一下主要的市場地位戰(zhàn)略。差別化是市場地位的根本戰(zhàn)略，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（1）產品差別化戰(zhàn)略。產品差別化戰(zhàn)略指從產品質量、產品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。 （2）服務差別化戰(zhàn)略。服務差別化戰(zhàn)略是指向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在很多市場狀況

40、下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。強調服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質量戰(zhàn)略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰(zhàn)略是行之有效的。但是，競爭者之間技術差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。 （3）人員差別化戰(zhàn)略。人員差別化戰(zhàn)略是指通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。 一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：能力。具有產品知識和技能。禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。誠實。使人感到坦誠和可以信賴?？煽?。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。反應敏銳。

41、對顧客的要求和困難能迅速反應。善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確地傳達給顧客。（4）形象差異化戰(zhàn)略。形象差異化戰(zhàn)略是指在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優(yōu)勢。企業(yè)或產品想要成功地塑造形象，需要具有創(chuàng)造性的思維和設計，需要持續(xù)不斷地利用企業(yè)所能利用的所有傳播工具。具有優(yōu)秀創(chuàng)意的標志融入某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志就是一個很成功的形象差異化例子。通過以上分析，顯然可以看出，第一家以成本低價為競爭優(yōu)勢，第二家采取了產品差別化戰(zhàn)略。那么，第三家啤酒屋的市場定位，應該最主要的是采取服務差別戰(zhàn)略，提供與競爭對手不同的優(yōu)質服務，

42、同時輔以人員差別化和形象差別化戰(zhàn)略，后兩種差別化主要還是為了形成第三家啤酒屋的與眾不同的服務。5請畫出波士頓矩陣的示意圖，并解釋如何根據矩陣進行決策分析（5分）。答：波士頓矩陣是種分析、確定企業(yè)產品在市場中所處地位的方法。波士頓矩陣是1970年美國波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group）設計的。以后被許多國家廣泛應用。它把企業(yè)經營的全部產品的組合作為一個總體來分析，確定產品所處的市場地位。波士頓矩陣的橫坐標表示相對市場占有率，一般以對數來表示?？v坐標表示銷售增長率。如果縱軸以10%為分界線（10%以上一般表示較高的市場占有率），橫軸以對數1。0為分界線，則可以把矩陣分成

43、四個象限（如圖122所示）。位于這四個象限的產品分別稱為問題類產品、明星類產品、現(xiàn)金牛類產品、瘦狗類產品。它反映了產品生命周期的各個階段。問題類產品實際上處于投入期，明星類產品往往處于成長期，現(xiàn)金牛類產品往往處于成熟期，瘦狗類產品往往處于衰退期。圖示：圖122 波士頓矩陣圖根據有關業(yè)務或產品的行業(yè)市場增長率和企業(yè)相對市場份額標準，波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經營業(yè)務定位在4個區(qū)域中以此作為決策分析的依據，分別為： (1)高增長低競爭地位的“問題”業(yè)務。這類業(yè)務通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，所在行業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持具生產經營活動；另一方面，其相對份額地位低，能夠生成的資

44、金很少。因此，企業(yè)在對于“問題”業(yè)務的進一步投資上需要進行分析，判斷使其轉移到“明星”業(yè)務所需要的投資量，分析其未來盈利情況，研究是否值得投資等問題。 (2)高增長強競爭地位的“明星”業(yè)務。這類業(yè)務處于迅速增長的市場，具有很大的市場份額。在企業(yè)的全部業(yè)務當中，“明星”業(yè)務在增長和獲利上有著極好的長期機會，但它們是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量的投資。為了保護或擴展“明星”業(yè)務使其在增長的市場中占主導地位，企業(yè)應在短期內優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。 (3)低增長強競爭地位的“金?！睒I(yè)務。這類業(yè)務處于成熟的低速增長的市場之小，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大

45、量資金用以支持其他業(yè)務的發(fā)展。 (4)低增長弱競爭地位的“瘦狗”業(yè)務。這類業(yè)務處于飽和的市場當中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。如果這類經營業(yè)務還能自我維持則應縮小經營范圍，加強內部管理。如果這類業(yè)務已經徹底失敗，企業(yè)應及早采取措施，清理業(yè)務或退出經營。 波士頓矩陣分析的目的是幫助企業(yè)確定自己的總體戰(zhàn)略，在總體戰(zhàn)略的選擇上，波士頓矩陣有兩點重要的貢獻：(1)該矩陣指出了每個經營業(yè)務在競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務，從而有選擇和集中地運用企業(yè)有限的資金。(2)波士頓矩陣將企業(yè)不同的經營業(yè)務綜合到一個矩陣中，具有簡單明了的效果。比較理想的投資組合是企業(yè)有較多的“明星”和“

46、金?！睒I(yè)務，少數的“問題”業(yè)務和極少數的“瘦狗”業(yè)務。 在實踐中，波士頓矩陣有一定的局限性。首先，企業(yè)要確定各業(yè)務的市場增長率和相對市場份額比較困難。有時，數據會與現(xiàn)實不符。且波士頓矩陣按照市場增長率和相對市場份額，把企業(yè)的業(yè)務劃分為四種類型，相對來說，有些過于簡單。實際上，市場還存在著難以確切歸入某個象限的小業(yè)務。其次，波士頓矩陣中市場地位與獲利之間的關系會因行業(yè)和細分市場的不同而發(fā)生變化。此外，企業(yè)要對自己一系列經營業(yè)務進行戰(zhàn)略評價，僅僅依靠市場增長率和相對市場份額是不夠的，還需要行業(yè)的技術水平等其他指標。6試用麥克爾波特行業(yè)競爭結構分析圖分析我國固定電話市場狀況（9分）。（鄧力文6.28

47、做）答：一個企業(yè)是否有競爭力，是否具有競爭優(yōu)勢，主要看三個方面，即企業(yè)所從事的產業(yè)結構是否具有相對穩(wěn)定性，在行業(yè)中有沒有一個比較好的競爭地位，以及企業(yè)提高地位的能力大小。哈佛商學院的資深教授邁克波特從對公司吸引力的角度出發(fā)，對市場競爭進行了精辟的分析，形成了目前大家都公認的現(xiàn)代競爭理論。競爭的優(yōu)勢歸根到底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值。決定企業(yè)盈利能力的首要的、根本的因素是這些需求結構。任何產業(yè)，無論是國內的或國際的，也無論是生產產品或提供服務，其競爭規(guī)律都體現(xiàn)于五種競爭的力量：新的競爭對手入侵、替代品的威脅、客戶的侃價能力、供應商的侃價能力、以及現(xiàn)存競爭對手之間的競爭。如下圖：潛在入

48、侵者產業(yè)競爭對手之間競爭買 方供 方替代品 新進入者的威脅供方侃價能力買方侃價能力替代品服務的威脅 驅動產業(yè)競爭的力量對我國固定電話市場，根據上圖分析其競爭狀況如下：（1）同行業(yè)競爭者?，F(xiàn)目前我國電信行業(yè)里，經營固定電話業(yè)務的運營商主要有：中國網通、中國電信、中國鐵通。其中中國網通的主要經營北方9省的固話業(yè)務，中國電信主要經營南方其它省市的固話業(yè)務，這兩家運營商是固定電話市場的主要競爭者，中國鐵通的網絡主要沿鐵路沿線全國各地的大城市也都開展一些固化業(yè)務。（2）新競爭者的威脅。對于固定電話市場，中國聯(lián)通是有經營固話的經營許可證的，只是聯(lián)通的業(yè)務主要是移動電話，但這也不排除聯(lián)通開展固話參與競爭的可

49、能性。其它如中國移動、中國衛(wèi)通參與固話競爭的可能性比較小。（3）替代品的威脅。這是威脅固定電話市場的最重要的因素?，F(xiàn)目前，主要有移動電話（包括中國移動、中國聯(lián)通）、小靈通（包括中國電信、中國網通）分流了大量固話業(yè)務，使固話業(yè)務增長緩慢。另外目前網絡技術發(fā)展迅速，今后網絡IP電話也將是固定電話重要的替代品，給固話很大的威脅。（4）購買者討價還價能力加強的威脅。隨著中國電信的拆分，電信市場上，初步呈現(xiàn)出競爭锝勢態(tài)，各家運營商不管從價格到服務都做了很多改進，消費者有了消費自主選擇權，所以其侃價能力也得到了加強，固話的資費近年來一直呈下降趨勢。（5）供應商討價還價能力加強的威脅。對于固話市場來講，其供應商主要指電信設備提供商，如華為、中興等。現(xiàn)階段來看，因為設備運營商選擇設備供應商的余地比較大一些，所以對運營商來講，還是比較有優(yōu)勢的。綜上可以看出，目前我國固定電話市場的競爭還是比較激烈的，企業(yè)要在固話市場上已贏得競爭優(yōu)勢還要從產品價格、產品質量、服務質量等多方面進行改進，以消費者為中心，樹立自己的品牌優(yōu)勢。三、計算題7求右面線性規(guī)劃的最優(yōu)解，并給出資源A和B的影子價。（15分）（6.30鄧力文做）解：（1）