管理基礎(chǔ)2003答案

1、北京郵電大學(xué)2003年碩士研究生入學(xué)試題題目科目：管理基礎(chǔ)一、問答題1、名詞解釋（每個小題3分，共1 8分）： （1）消費者剩余 （2）外部性 （3）有效需求 （4）JIT （5）帕金森定律 （6）權(quán)變理論2、舉例說明以下概念的區(qū)別（每個小題3分，共18分）： （1） LAN、WAN、MAN （2）職能部、事業(yè)部 （3）權(quán)益性資本、債務(wù)型資本 （4）風(fēng)險決策、不確定決策 （5）X理論、Y理論 （6）計劃、決策3、簡答題（每個小題5分，共20分）： （1）管理的兩重性及二者的關(guān)系。 （2）TQC與lS09000的關(guān)系。 （3）組織設(shè)計的任務(wù)是什么，原則有哪些? （4）貝爾曼最優(yōu)性原理。二、分析題

2、4、在一個小鎮(zhèn)上已經(jīng)有兩家啤酒屋，其中一個以廉價聞名，另一個則以高檔和特色啤酒來吸引顧客，如果你決定開設(shè)第三家啤酒屋，那么你的市場定位是什么，為什么（5分）?5、請畫出波士頓矩陣的示意圖，并解釋如何根據(jù)矩陣進(jìn)行決策分析（5分）。6、試用麥克爾波特行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析圖分析我國固定電話市場狀況（9分）。三、計算題7、求右面線性規(guī)劃的最優(yōu)解，并給出資源A和B的影子價。（15分）8、有一線性規(guī)劃，原問題為目標(biāo)函數(shù)為max型，有三個決策變量，其第一行約束為型，對應(yīng)松弛變量為x4，其第二行約束為型，對應(yīng)剩余變量為x5，其第三行約束為型，對應(yīng)松弛變量為x6。下面是其最優(yōu)單純形表，求： （1）c2的靈敏度范圍（

3、5分）；（2）b1，b2的靈敏度范圍（10分）。9、如右邊的網(wǎng)絡(luò)圖（每邊上標(biāo)的是流量fij），我們希望簡化該網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（即刪去一些流量小的邊），一般可采用限界值法，即給定一個值V，若fijV以則刪去邊eij。顯然，y大到一定程度就會使網(wǎng)絡(luò)不連通。 （1）采用系統(tǒng)的算法求使網(wǎng)絡(luò)保持連通的最大限界值Vmax（采用試湊法或窮舉法不給分，即你的算法應(yīng)可以適用很大的網(wǎng)絡(luò)）； （10分）（2）證明你的算法滿足題目的要求（5分）。10、某排隊系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)狀態(tài)轉(zhuǎn)移圖如右圖，試推導(dǎo)該系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)概率（15分）。11、有給定厚度的金屬板材28m2，通過裁剪可焊接成如圖的封閉的長方體。設(shè)該長方體可承受的壓力F與圖中三個面

4、的面積x1，x2，x3有如下關(guān)系： 求最優(yōu)的裁剪方案使F最大。（設(shè)任何裁剪方案都無余料） （1）建立該問題的數(shù)學(xué)模型（7分）； （2）用連續(xù)型的動態(tài)規(guī)劃方法求最優(yōu)方案（8分）。參考答案北京郵電大學(xué)2003年碩士研究生入學(xué)試題題目科目：管理基礎(chǔ)一、問答題1名詞解釋（每個小題3分，共1 8分） （1）消費者剩余：在效用與經(jīng)濟(jì)福利分析中，消費者為獲得一定數(shù)量的某種商品(或服務(wù))所愿意支付的最高款額與其實際支付款額之間的差額。就單位商品(或服務(wù))來說，消費者剩余是消費者愿意接受的最高價格與市場價格之間的差額。它被用以測度消費者從消費某種商品(或服務(wù))中所獲得的總的凈收益。以一位消費者去聽某交響樂團(tuán)的音

5、樂會為例，圖中縱軸表示價格，橫軸表示音樂會的場次數(shù)量。設(shè)每場票價均為元。當(dāng)他渴望去聽首場演出時，他認(rèn)為這場音樂會值500元，即愿意為這場音樂會支付的最高價格為500元(以A點表示)，而他實際支付票價1。0元，這樣他獲得了400元的消費者剩余。當(dāng)他去聽第二場時，仍然很有興趣，但興趣比首場略有下降，即邊際效用略有減少，這時他認(rèn)為第二場音樂會值z100元，愿意為這場音樂會支付的最高價格為z100元(以B點表示)，而他實際仍支付票價100元，這樣他獲得了300元的消費者剩余。當(dāng)他去聽第三場時，仍有興趣，但興趣又略有下降，愿意支付的最高價格為300元(以(C點表示)，他實際仍支付票價元獲得200元消費者

6、剩余。當(dāng)他去聽第四場時興趣義略有下降，愿意支付的最高價格為200元(以D點表示)，他實際仍支付票價l(J(J元，獲得l00元消費者剩余。若再去聽第五場，他的興趣已經(jīng)降到很低，愿意支付的最高價格僅為100元，實際支付100元，消費者剩余為零。AB(、D曲線形成消費者的需求曲線。這樣，該消費者聽_r 4場音樂會，共獲得消費者剩余1 000元(400元+300元+200元+100元)。這是消費者從聽音樂會中獲得的總的凈收益，即圖中價格線以七、ABCD需求曲線以下的I；月影區(qū)域。他實際支付票價(消費成本)共400 元，即價格線以下的粗框區(qū)域。他獲得總消費收益l400元(1 000元+400元)。消費者

7、剩余是分析消費者行為和消費者經(jīng)濟(jì)福利的一種工具。 （2）外部性：又稱“外部化”、“外在性”、“溢出性”、“外在影響”、“外部效應(yīng)”、“外部問題”、“相鄰效應(yīng)”、“外差因素”、“外溢因素”等。當(dāng)某個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為(或者某個人的消費行為)，經(jīng)過非價格手段，直接地、不可避免地影響了其他企業(yè)的生產(chǎn)(或者其他人的效用)，并且成為后者自己所不能加以控制的情況時，對前者來說就存在著外部性問題。例如，一個企業(yè)的生產(chǎn)活動(或者某個人的消費行為)所產(chǎn)生的污染，對周圍企業(yè)的生產(chǎn)和周圍居民的生活造成了危害，就是明顯的外部性的例子。 （3）有效需求：指商品的總供給價格等于總需求價格時的社會總需求，表現(xiàn)為全部市場上有支付

8、能力的需求。這是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯(Keynes，John Maynard，18831946)在就業(yè)、利息和貨幣通論中提出的概念?？偣┙o價格，是指企業(yè)愿意雇用一定量工人進(jìn)行生產(chǎn)所要求的產(chǎn)品價格包括生產(chǎn)成本與預(yù)期的利潤?？傂枨髢r格，是指企業(yè)預(yù)期社會上為購買全部產(chǎn)品所愿意支付的價格?？偣┙o價格與總需求價格二者相等時所決定的總需求就是有效需求。凱恩斯認(rèn)為：在市場經(jīng)濟(jì)中，由于存在著有效需求不足，實際均衡產(chǎn)出水平經(jīng)常低于充分就業(yè)的產(chǎn)出水平；由于市場上存在有效需求不足，政府就有理由介入市場經(jīng)濟(jì)活動，實行需求管理政策。 （4）JIT：即準(zhǔn)時制(JIT)，準(zhǔn)時制(Just in Time)，就是按照顧客要求，

9、按必要的時間、必要的數(shù)量，生產(chǎn)或提供必要的產(chǎn)品或服務(wù)。由于它最大限度地杜絕了各種浪費，因而是提高物流價值的根本做法。 從生產(chǎn)物流角度看，準(zhǔn)時制運作存在以下生產(chǎn)特征： (1)后工序到前工序提取零部件 上道工序的零件被提走后，就要向更上一道工序提取必要的零件，如此層層牽動，就把每一個上道工序應(yīng)該生產(chǎn)的數(shù)量、品種和時間限制在下道工序需要的范圍之內(nèi)，各道工序就形成了一條準(zhǔn)時生產(chǎn)線，消除了過量、過早生產(chǎn)，減少了浪費。 (2)小批量生產(chǎn)，小批量傳送 為了在最短時間內(nèi)生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，各工序應(yīng)該以盡可能小的批量進(jìn)行生產(chǎn)，極限目標(biāo)是“只生產(chǎn)一件、只傳送一件、只儲備一件”，任何工序不得生產(chǎn)額外的數(shù)量，這對減少在制

10、品儲備、降低資金占用、減少廢品損失、減小庫存占用面積等起著重要作用。 (3)用最后的裝配工序來調(diào)節(jié)整個生產(chǎn)過程 這是準(zhǔn)時制的運行機(jī)制，是“客戶即上帝”思想在生產(chǎn)物流領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。（5）帕金森定律：一種企業(yè)管理定律。英國著名歷史學(xué)家諾斯古德帕金森通過長期調(diào)查研究，寫出了一本帕金森定律的書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜

11、。于是，兩個平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令，他們不會對自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。（6）權(quán)變理論：又稱情景理論。權(quán)變理論的基本觀點是，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于權(quán)變因素（情景因素），即一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會到處都適應(yīng)，在特定的情景下，應(yīng)采取特定的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種關(guān)系可以用下式來表示：E=f（L，F(xiàn)，S），其中：E領(lǐng)導(dǎo)的有效性；L領(lǐng)導(dǎo)者；F被領(lǐng)導(dǎo)者；S環(huán)境；f函數(shù)關(guān)系。主要有三種代表性的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：菲德勒的權(quán)變理論；領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論；途徑目標(biāo)理論。2舉例

12、說明以下概念的區(qū)別（每個小題3分，共18分） （1） LAN、WAN、MAN答：LAN局域網(wǎng)絡(luò)（Local Area Network）是一種在小的區(qū)域范圍內(nèi)是各種計算機(jī)和數(shù)據(jù)通信設(shè)備互連在一起的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)的典型特性是：數(shù)據(jù)傳輸率高（可到1000Mbps） 地理覆蓋范圍較高（0.1-25公里）；誤碼率低；價格便宜。相對短距離的智能工作站(如PC)之間的通迅由LAN技術(shù)支持。通常，一個LAN的范圍不超過6英里，并且經(jīng)常局限于一個單一的建筑物或一組相距很近的建筑物。典型的工作 組環(huán)境(如一個辦公室或一層樓)就是一種LAN網(wǎng)。WAN廣域網(wǎng)，是一種地域跨越大的網(wǎng)絡(luò)。可能覆蓋一個國家或大的行政

13、區(qū)域。地理上相距遙遠(yuǎn)的用戶需要相互連接，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)解決方案可能包括公共電信設(shè)施以進(jìn)行高速數(shù)據(jù)交換。把所有這些用戶連接在一起的網(wǎng)絡(luò)稱為廣域網(wǎng)WAN(WideAreaNetwork)。著名的Internet就是一種 WAN網(wǎng)。MAN城域網(wǎng)，基本上是一種大型的LAN，通常使用與LAN相似的技術(shù)，它可能覆蓋一個城市，可以是專用的也可以是公用的。在一個城市范圍內(nèi)操作的網(wǎng)絡(luò)，或者在物理上使用城市基礎(chǔ)電信設(shè)施 (如地下電纜系統(tǒng))的網(wǎng)絡(luò)，有時從WAN中區(qū)分出來，稱為城域網(wǎng)MAN (Metropolitan Area Network)。 （2）職能部、事業(yè)部 答：職能部指按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高

14、層到基層，把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。例如，在公司總裁下，分別設(shè)立營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)等職能副總裁。事業(yè)部指按照企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場）等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。例如：企業(yè)的具體部門劃分依據(jù)包括產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或銷售渠道等。 （3）權(quán)益性資本、債務(wù)型資本答：企業(yè)的全部資本，按屬性的不同可以分為權(quán)益性資本和債務(wù)型資本。這是由企業(yè)資本的所有權(quán)所決定的。權(quán)益性資本亦稱股權(quán)資本、自有資本，使企業(yè)依法取得并長期擁有、自主調(diào)配運用的資本。根據(jù)我國有關(guān)法規(guī)制度，企業(yè)的權(quán)益性資本由投入資本（或股本）、資本公積、盈余公積和

15、為分配利潤組成。按照國際慣例，權(quán)益性資本通常包括實收資本（或股本）和留存收益兩部分。權(quán)益性資本的所有權(quán)歸屬于企業(yè)的所有者，企業(yè)對權(quán)益性資本依法享有經(jīng)營權(quán)。企業(yè)的權(quán)益性資本一般是通過政府財政資本、其他法人資本、民間資本、企業(yè)內(nèi)部資本和國外及我國港澳臺資本等融資渠道，采用投入資本、發(fā)行股票等籌資方式形成的。債務(wù)型資本亦稱債券資本、借入資本，使企業(yè)依法取得并依約運用、按期償還的資本。債務(wù)型資本體現(xiàn)了企業(yè)與債權(quán)人的債務(wù)與債券關(guān)系，債權(quán)人有權(quán)按期索取債權(quán)本息，企業(yè)對持有的債務(wù)資本在約定的期限內(nèi)享有經(jīng)營權(quán)。企業(yè)的債權(quán)資本一般是通過銀行信貸資本、非銀行金融機(jī)構(gòu)資本、其他法人資本、民間資本、國外和我國港澳臺資

16、本等籌資渠道，采用銀行借款、發(fā)行債券、發(fā)行商業(yè)本票、商業(yè)信用和租賃籌資等方式取得或形成的。 （4）風(fēng)險決策、不確定決策 答：風(fēng)險決策又叫隨機(jī)型決策，指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而其發(fā)生的概率（可能性）為已知（或能夠預(yù)測出來）的條件下的決策。風(fēng)險型決策也叫統(tǒng)計型決策或隨機(jī)型決策。例如，某廚師燒菜，用僅剩的三個雞蛋炒蛋。他已經(jīng)向碗中打了兩個蛋，打第三個蛋時，廚師憑經(jīng)驗感覺，30%可能該蛋已臭，當(dāng)時油鍋已沸騰，沒有時間再取一個碗來試這個蛋是好是壞。這時，就是一個風(fēng)險條件下決策的問題，如果打入碗中，可能三個蛋全被毀；如果不打入碗中，用兩個蛋炒蛋，可能因量少招致顧客的不滿。對這類決策

17、，決策者應(yīng)該在計量化基礎(chǔ)上進(jìn)行辨別、篩選。不確定型決策指面對可能出現(xiàn)不同的客觀狀態(tài)但又未知狀態(tài)出現(xiàn)的概率，這種條件下的決策。在這種決策中，存在著許多不可控的因素，決策者不能確定每個方案的執(zhí)行后果，主要憑個人的經(jīng)驗估計進(jìn)行決策。例如，企業(yè)計劃經(jīng)營某種新產(chǎn)品，未來市場需求量可能是較高、一般和較低三種狀況，但由于缺乏資料而無法估算每種狀況出現(xiàn)的具體概率值時，究竟如何經(jīng)營，其結(jié)果是不確定的，決策者只能通過綜合分析判斷，做出選擇。不確定決策一般難以進(jìn)行量化分析，主要依靠決策者的經(jīng)驗和判斷分析能力完成決策。 （5）X理論、Y理論 答：X、Y理論是關(guān)于人性的兩個假定，X理論是傳統(tǒng)管理方法對人性的假定，Y理論

18、是理想的管理方法對人性的假定，這兩個假定是由美國學(xué)者麥格雷戈于1960年提出的。例如，X理論對人性的假設(shè)如下：員工天生不喜歡工作，一有機(jī)會就會逃避工作；員工只要有可能，就會逃避責(zé)任；員工總是安于現(xiàn)狀，無雄心壯志；員工的行為受到較低層次需求的支配，一旦滿足就不思進(jìn)取。顯然，按這種假設(shè)，對員工的激勵就是以強(qiáng)制措施或懲罰為主，迫使他們?nèi)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)工作。Y理論對人性的假設(shè)如下：員工視工作為人生必然的需要；人天生愿意負(fù)責(zé)，只要員工對某工作做出承諾，就會努力自我控制并積極完成之；人一般都有上進(jìn)心，會積極主動尋找工作、迎接挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任；大多數(shù)人都具有承擔(dān)責(zé)任、做出正確決策的能力，只要將其能力發(fā)揮出來，

19、實現(xiàn)組織目標(biāo)就容易了。 （6）計劃、決策 答：（1）計劃是關(guān)于未來的藍(lán)圖，是對在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計劃分為正式計劃和非正式計劃。計劃具有兩重含義：其一是指計劃管理工作。其二是指以規(guī)劃、預(yù)算等為主體的具體的計劃形式，它們是實施計劃管理職能的書面文件。計劃工作和計劃形式是密切相關(guān)的，計劃管理工作的中心內(nèi)容就是制定計劃和執(zhí)行計劃，形成計劃不僅是計劃工作要完成的任務(wù)，也是計劃執(zhí)行的指南。（2）決策是指為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策是管理的核心，決策的構(gòu)成要素有：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準(zhǔn)則。（

20、3）計劃和決策的區(qū)別和聯(lián)系：首先，計劃和決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容和方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是互相聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策是互相滲透的，有時候甚至是不可分割地交織在一起的。例如，一個企業(yè)銷售部門打算每月至少銷售500臺產(chǎn)品，這就屬于一個計劃；企業(yè)通過預(yù)測社會大眾的要求，滿足社會大眾的服務(wù)要求，提出了“本公司以服務(wù)為目的”的口號，這屬于一個決策。3簡答題（每個小題5分，共20分） （1）管理的兩重性及二者的關(guān)系。答

21、：（1）管理二重性指管理的自然屬性和社會屬性。一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程。另一方面，管理是人類的活動，而人類生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系下和一定的社會文化中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化的影響。企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。（2）管理二重性產(chǎn)生的原因：從根本上說，管理具有二重性是因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性，也就是說生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程，要保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行，就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)力和維

22、護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能，這兩種職能相互結(jié)合，共同發(fā)生作用，缺一不可，由此，企業(yè)管理就具有了二重性。（3）管理的二重性之間的關(guān)系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了。從另一方面來講，管理的二重性又是互相制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。（4）管理二重性原理的指導(dǎo)意義：管理二重性原理，是我們認(rèn)識、學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理中的科學(xué)經(jīng)驗與方

23、法的指導(dǎo)思想，是研究、總結(jié)和發(fā)展我國企業(yè)管理經(jīng)驗的理論武器，因而學(xué)習(xí)和掌握管理二重性原理對建設(shè)有中國特色社會主義企業(yè)管理有著重要的意義。也就是說，我們既要正確對待西方國家企業(yè)管理的經(jīng)驗，又要充分重視我國長期以來的企業(yè)管理實踐中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在實際工作中將它們結(jié)合起來。 （2）TQC與ISO9000的關(guān)系。(張冬梅05.6.21)答：TQC是Total Quality Control的簡寫，意思為全面質(zhì)量管理。它是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式，起源于美國，后來在其它一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義為：一個組織

24、以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)， 于通過讓顧客滿意和本組織所有成員有社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。它是一個系統(tǒng)化、整體化的體系。ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年頒布的，其目的是最終實現(xiàn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化，使供方能夠以最低造價確保長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，使需方建立起對供方的信任。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施要求企業(yè)建立一套全面、完整、詳盡、嚴(yán)格的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件。這些規(guī)章制度和文件要求企業(yè)從組織機(jī)構(gòu)、人員管理和培訓(xùn)到產(chǎn)品壽命周期等管理活動都必須適應(yīng)質(zhì)量管理的需要。(一)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與TQC的比較從本質(zhì)上講，ISO

25、9000與TQC并不矛盾，它們有著共同的理論基礎(chǔ)質(zhì)量管理學(xué)。這種一致性可從以下幾個方面來看：(1)目的一樣ISO9000的目的是通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的質(zhì)量體系有效運行，使其具有持續(xù)提供符合要求產(chǎn)品的能力，而且在質(zhì)量保證活動中向顧客提供具有這種能力的證實。TQC的目的則是通過企業(yè)全體人員及有關(guān)部門同心協(xié)力，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)(作業(yè))、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，以提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)系統(tǒng)管理的思想一樣ISO9000規(guī)定，建立質(zhì)量體系應(yīng)將與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程度、活動、能力和資源等構(gòu)成為一個有機(jī)整體，以求得供需雙方在考慮風(fēng)險、成本、利益的基礎(chǔ)上的最

26、佳質(zhì)量，使供需雙方都得到好處。TQC則要求全員、全過程、全企業(yè)開展質(zhì)量管理活動，用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。(3)預(yù)防為主的出發(fā)點一樣ISO9000是一個組織落實、有物質(zhì)保證、有具體工作內(nèi)容的有機(jī)體，目的在于使與質(zhì)量有關(guān)的各項活動處于受控狀態(tài)，預(yù)防和避免發(fā)生質(zhì)量問題。TQC則要求把事后把關(guān)變?yōu)轭A(yù)防改進(jìn)，把管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩?，實行超前管理和早期報警?4)基本要求一樣ISO9000要求對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，規(guī)定“為了獲得期望的質(zhì)量，要求組織的全體人員承擔(dān)義務(wù)并參與”，還要求明確規(guī)定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的質(zhì)量責(zé)任，使各部門在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮各自的作用，這與TQC

27、的全過程管理、全員參與管理、全企業(yè)管理的要求完全一樣。(5)用事實與數(shù)據(jù)說話的思想一樣ISO9000強(qiáng)調(diào)以客觀事物為依據(jù)，為了證實建立質(zhì)量體系的適用性和運行的有效性，要求每個要素都必須以質(zhì)量文件、質(zhì)量記錄為憑證，有文字依據(jù)。TQC則是以統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)，一切用數(shù)據(jù)說話，實現(xiàn)質(zhì)量管理科學(xué)化?？梢?，ISO9000與TQC在理論上是一致的，在采用方法上是相通的，在具體做法上也是相近的。其差別主要體現(xiàn)在描述方法的不同。另外，還有以下幾個細(xì)致的差別：(1)ISO9000與TQC雖然都是講全面質(zhì)量，但I(xiàn)SO9000的質(zhì)量涵義比TQC所講的質(zhì)量涵義更廣。ISO9000對質(zhì)量的定義是“反映實體滿足明確和隱含需要

28、的能力的特性總和”，這里的實體是指可以單獨描述和研究的事物，可以是活動或過程、產(chǎn)品、組織、體系、人或它們的任何組合，可見ISO9000所指的質(zhì)量的對象非常廣泛。而TQC所指的全面質(zhì)量管理是產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量等，其對象不如ISO9000的領(lǐng)域?qū)挕?2)ISO9000與TQC都指全過程控制，但I(xiàn)SO9000強(qiáng)調(diào)文件化，而TQC更重視方法和工具。(3)ISO9000是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作，而TQC沒有規(guī)范化。(4)按ISO9000能夠進(jìn)行國際通用的認(rèn)證，而TQC則不能。上述這些差別都不是什么關(guān)鍵問題，不影響二者之間的相容、相通、相同和相近的主流。(二)實施IS

29、O9000與推行TQC的關(guān)系實施ISO9000與推行全面質(zhì)量管理，從本質(zhì)上看是一回事。在質(zhì)量管理的實際工作中，應(yīng)該把實施ISO9000與推行全面質(zhì)量管理結(jié)合起來，基本思想是：在推行全面質(zhì)量管理中實施ISO9000，在實施該系列標(biāo)準(zhǔn)中深化全面質(zhì)量管理。到目前為止，很多企業(yè)在推行全面質(zhì)量管理上已經(jīng)做了大量的工作，如建立了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，形成了質(zhì)量管理隊伍，推廣了科學(xué)管理方法等。這些都為實施ISO9000打下了基礎(chǔ)。實施ISO9000并不是要把在推行全面質(zhì)量管理中建立起來的質(zhì)量體系“推倒”，一切從頭開始創(chuàng)建一個新的體系，而是根據(jù)ISO9000的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量管理

30、活動更加有效。反過來，ISO9000是在總結(jié)了世界各國許多企業(yè)現(xiàn)代管理實踐的基礎(chǔ)上，尤其是在總結(jié)各種不同經(jīng)營環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量體系運行的經(jīng)驗之上，以科學(xué)原理為指導(dǎo)，所制定出的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，因此，實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，有利于把企業(yè)的質(zhì)量管理納入國際規(guī)范化的軌道，促進(jìn)全面質(zhì)量管理的深化，向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊。此外，ISO9000是一個系列標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)從本質(zhì)上看是協(xié)商一致的結(jié)果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性，是質(zhì)量管理最起碼、最基本的要求。而全面質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會，是質(zhì)量管理更高的要求。二者之間具有一種靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的

31、。 （3）組織設(shè)計的任務(wù)是什么，原則有哪些?答：（1）組織設(shè)計的任務(wù)。設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作，組織設(shè)計的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。職務(wù)說明書要求能簡單明確地指出：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項職務(wù)者所必須擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識、工作經(jīng)驗、處理問題的能力等條件。為了提供上述兩種組織設(shè)計的最終成果，組織設(shè)計者要完成以下三個步驟的工作：職務(wù)設(shè)計與分析。職務(wù)設(shè)計與分析是組織設(shè)計的最基礎(chǔ)工作。職務(wù)設(shè)計是在目標(biāo)活動逐步分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的職務(wù)類別和數(shù)量，分析擔(dān)任每個職務(wù)的人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)具備的

32、素質(zhì)要求。部門劃分。根據(jù)各個職務(wù)之間工作內(nèi)容的性質(zhì)以及職務(wù)間的相互關(guān)系，依照一定的原則，可以將各個職務(wù)組合成被稱為“部門”的管理單位。組織活動的特點、環(huán)境和條件不同，劃分部門所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。對同一組織來說，在不同時期的背景中，劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)也可能會不斷調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)的形成。職務(wù)設(shè)計和部門劃分是根據(jù)工作要求來進(jìn)行的。在此基礎(chǔ)上，還要根據(jù)組織內(nèi)外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源，對初步設(shè)計的部門和職務(wù)進(jìn)行高速并平衡各部門、各職務(wù)的工作量，以使組織機(jī)構(gòu)合理。如果再次分析的結(jié)果證明初步設(shè)計是合理的，那么剩下的任務(wù)便是根據(jù)各自工作的性質(zhì)和內(nèi)容，規(guī)定各管理部門之間的職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)關(guān)系，使各管理部門和職

33、務(wù)形成一個嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)。（2）組織設(shè)計的原則。組織所處的環(huán)境，采用的技術(shù)、制定的戰(zhàn)略、發(fā)展的規(guī)模不同，所需的職務(wù)和部門及其相互關(guān)系也不同，但任何組織在進(jìn)行機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的設(shè)計時，都需遵守一些共同的原則。因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。組織設(shè)計的根本目的是為了保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，是使目標(biāo)活動的每項內(nèi)容都落實到具體的崗位和部門，即“事事有人做”，而非“人人有事做”。因而，組織設(shè)計時，邏輯性的要求首先考慮工作的特點和需要，要求因事設(shè)職，因職用人，而非相反。穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。組織結(jié)構(gòu)及其形式要求相對的穩(wěn)定性，但又必須隨組織內(nèi)外部條件的變化，根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)做出相應(yīng)的調(diào)整。任何組織都是一個開放的社會子系

34、統(tǒng)，在其活動中，都與外部環(huán)境發(fā)生一定的相互聯(lián)系和相互影響，并連續(xù)接受外來的“投入”而轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)出”。一般來說，組織要進(jìn)行實現(xiàn)目標(biāo)的有效的活動，就要求必須維持一種相對平衡的狀態(tài)，組織越穩(wěn)定則效率也將會越高。分工協(xié)調(diào)原則。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織形式的選擇越是能反映目標(biāo)所必需的各項任務(wù)和工作的分工，以及彼此間的協(xié)調(diào)，委派得職務(wù)越是能適合于擔(dān)任這一職務(wù)的人的能力與動機(jī)，其組織機(jī)構(gòu)和形式就越是有效的。組織結(jié)構(gòu)中的管理層次的分工、部門的分工及職權(quán)的分工，各種分工之間的協(xié)調(diào)就是分工協(xié)調(diào)原理的具體體現(xiàn)。管理寬度原則。由于管理寬度的大小影響和決定著組織的管理層次，以及主管人員的數(shù)量等一些重要的組織問題，所以每個主

35、管人員應(yīng)根據(jù)自身管理寬度的因素慎重的選擇。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。高層主管必須將與下屬所承擔(dān)的職責(zé)相應(yīng)的職權(quán)授予他們，使下屬有職、有責(zé)、有權(quán)，這樣就可以使下屬充分發(fā)揮他們的聰明才干，調(diào)動他們的積極性，以保證管理效率的提高，也可以減輕高層主管的負(fù)擔(dān)，以集中精力抓大事。精干高效原則。在服從由組織目標(biāo)所決定的業(yè)務(wù)活動需要的前提下，力求減少管理層次，精簡管理機(jī)構(gòu)和人員，充分發(fā)揮組織成員的積極性，提高管理效率，更好地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。均衡性原則。同一級機(jī)構(gòu)、人員之間在工作量、職責(zé)、職權(quán)等方面應(yīng)大致平衡，不宜偏多或偏少。苦樂不均、忙閑不等很容易影響工作效率和人員的積極性。目標(biāo)統(tǒng)一性原則。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織

36、形式的選擇必須有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。任何一個組織，都是由它的特定的目標(biāo)決定的，組織中的每一部分應(yīng)該都與既定的目標(biāo)有關(guān)系，否則它就沒有存在的意義。這一原理要求在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中要以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、職務(wù)，做到人與事高度配合。權(quán)責(zé)一致原則。職權(quán)和職責(zé)必須相等，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，既要明確規(guī)定每一管理層次和各個部門的職責(zé)范圍，又要賦予完成其職責(zé)所必需的管理權(quán)限。職責(zé)與職權(quán)必須協(xié)調(diào)一致，要履行一定的職責(zé)，就應(yīng)該有相應(yīng)的職權(quán)，這就是權(quán)責(zé)一致原理的要求。統(tǒng)一指揮原則。組織的各級機(jī)構(gòu)以及個人必須服從一個上級的命令和指揮，只有這樣，才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，使組織最高管理部門的決策

37、得以貫徹執(zhí)行。（4）貝爾曼最優(yōu)性原理。(張冬梅05.6.21)答：貝爾曼最優(yōu)性原理又稱動態(tài)規(guī)劃法，是美國數(shù)學(xué)家B貝爾曼于20世紀(jì)50年代初創(chuàng)立的，其主要的核心是最優(yōu)性原理。該原理指出：“作為一個全過程的最優(yōu)決策具有這樣的性質(zhì)：對于最優(yōu)決策過程中的任意狀態(tài)而言，無論其過去的狀態(tài)與決策如何，余下的決策必構(gòu)成一個最優(yōu)子決策?！痹撛淼木唧w解釋是：p1*(s1)=u1*(s1), u2*(s2),uk*(sk), un*(sn)則對上述中隱含的任一狀態(tài)而言，第k子過程上對應(yīng)于該狀態(tài)的最優(yōu)決策必然包含在上述全過程最優(yōu)策略p1*中，即為：pk*(sk)=uk*(sk), uk+1*(sk+1),un*(s

38、n)二、分析題4在一個小鎮(zhèn)上已經(jīng)有兩家啤酒屋，其中一個以廉價聞名，另一個則以高檔和特色啤酒來吸引顧客，如果你決定開設(shè)第三家啤酒屋，那么你的市場定位是什么，為什么（5分）?（鄧力文6.28做）答：企業(yè)在營銷管理過程中，首先應(yīng)該清楚了解競爭對手的優(yōu)勢，從而有針對性的建立自己的核心競爭優(yōu)勢。所謂競爭優(yōu)勢是指與主要競爭對手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。在本案例中，該小鎮(zhèn)上已經(jīng)有兩家啤酒屋，其中一家的核心競爭優(yōu)勢在于其低成本優(yōu)勢，以廉價聞名；另

39、一家則具有產(chǎn)品差別化優(yōu)勢，主要經(jīng)營高檔和特色啤酒。那么如果我決定開第三家啤酒屋，首先我會先考慮一下主要的市場地位戰(zhàn)略。差別化是市場地位的根本戰(zhàn)略，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（1）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略。產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略指從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。 （2）服務(wù)差別化戰(zhàn)略。服務(wù)差別化戰(zhàn)略是指向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立“進(jìn)入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在很多市場狀況

40、下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是，競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。 （3）人員差別化戰(zhàn)略。人員差別化戰(zhàn)略是指通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。 一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：能力。具有產(chǎn)品知識和技能。禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。誠實。使人感到坦誠和可以信賴。可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。反應(yīng)敏銳。

41、對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給顧客。（4）形象差異化戰(zhàn)略。形象差異化戰(zhàn)略是指在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要具有創(chuàng)造性的思維和設(shè)計，需要持續(xù)不斷地利用企業(yè)所能利用的所有傳播工具。具有優(yōu)秀創(chuàng)意的標(biāo)志融入某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志就是一個很成功的形象差異化例子。通過以上分析，顯然可以看出，第一家以成本低價為競爭優(yōu)勢，第二家采取了產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略。那么，第三家啤酒屋的市場定位，應(yīng)該最主要的是采取服務(wù)差別戰(zhàn)略，提供與競爭對手不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

42、同時輔以人員差別化和形象差別化戰(zhàn)略，后兩種差別化主要還是為了形成第三家啤酒屋的與眾不同的服務(wù)。5請畫出波士頓矩陣的示意圖，并解釋如何根據(jù)矩陣進(jìn)行決策分析（5分）。答：波士頓矩陣是種分析、確定企業(yè)產(chǎn)品在市場中所處地位的方法。波士頓矩陣是1970年美國波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group）設(shè)計的。以后被許多國家廣泛應(yīng)用。它把企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的組合作為一個總體來分析，確定產(chǎn)品所處的市場地位。波士頓矩陣的橫坐標(biāo)表示相對市場占有率，一般以對數(shù)來表示?？v坐標(biāo)表示銷售增長率。如果縱軸以10%為分界線（10%以上一般表示較高的市場占有率），橫軸以對數(shù)1。0為分界線，則可以把矩陣分成

43、四個象限（如圖122所示）。位于這四個象限的產(chǎn)品分別稱為問題類產(chǎn)品、明星類產(chǎn)品、現(xiàn)金牛類產(chǎn)品、瘦狗類產(chǎn)品。它反映了產(chǎn)品生命周期的各個階段。問題類產(chǎn)品實際上處于投入期，明星類產(chǎn)品往往處于成長期，現(xiàn)金牛類產(chǎn)品往往處于成熟期，瘦狗類產(chǎn)品往往處于衰退期。圖示：圖122 波士頓矩陣圖根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的行業(yè)市場增長率和企業(yè)相對市場份額標(biāo)準(zhǔn)，波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經(jīng)營業(yè)務(wù)定位在4個區(qū)域中以此作為決策分析的依據(jù)，分別為： (1)高增長低競爭地位的“問題”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，所在行業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持具生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，其相對份額地位低，能夠生成的資

44、金很少。因此，企業(yè)在對于“問題”業(yè)務(wù)的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星”業(yè)務(wù)所需要的投資量，分析其未來盈利情況，研究是否值得投資等問題。 (2)高增長強(qiáng)競爭地位的“明星”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長的市場，具有很大的市場份額。在企業(yè)的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星”業(yè)務(wù)在增長和獲利上有著極好的長期機(jī)會，但它們是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量的投資。為了保護(hù)或擴(kuò)展“明星”業(yè)務(wù)使其在增長的市場中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。 (3)低增長強(qiáng)競爭地位的“金?！睒I(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長的市場之小，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大

45、量資金用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。 (4)低增長弱競爭地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場當(dāng)中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。如果這類經(jīng)營業(yè)務(wù)還能自我維持則應(yīng)縮小經(jīng)營范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。 波士頓矩陣分析的目的是幫助企業(yè)確定自己的總體戰(zhàn)略，在總體戰(zhàn)略的選擇上，波士頓矩陣有兩點重要的貢獻(xiàn)：(1)該矩陣指出了每個經(jīng)營業(yè)務(wù)在競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運用企業(yè)有限的資金。(2)波士頓矩陣將企業(yè)不同的經(jīng)營業(yè)務(wù)綜合到一個矩陣中，具有簡單明了的效果。比較理想的投資組合是企業(yè)有較多的“明星”和“

46、金牛”業(yè)務(wù)，少數(shù)的“問題”業(yè)務(wù)和極少數(shù)的“瘦狗”業(yè)務(wù)。 在實踐中，波士頓矩陣有一定的局限性。首先，企業(yè)要確定各業(yè)務(wù)的市場增長率和相對市場份額比較困難。有時，數(shù)據(jù)會與現(xiàn)實不符。且波士頓矩陣按照市場增長率和相對市場份額，把企業(yè)的業(yè)務(wù)劃分為四種類型，相對來說，有些過于簡單。實際上，市場還存在著難以確切歸入某個象限的小業(yè)務(wù)。其次，波士頓矩陣中市場地位與獲利之間的關(guān)系會因行業(yè)和細(xì)分市場的不同而發(fā)生變化。此外，企業(yè)要對自己一系列經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略評價，僅僅依靠市場增長率和相對市場份額是不夠的，還需要行業(yè)的技術(shù)水平等其他指標(biāo)。6試用麥克爾波特行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析圖分析我國固定電話市場狀況（9分）。（鄧力文6.28

47、做）答：一個企業(yè)是否有競爭力，是否具有競爭優(yōu)勢，主要看三個方面，即企業(yè)所從事的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是否具有相對穩(wěn)定性，在行業(yè)中有沒有一個比較好的競爭地位，以及企業(yè)提高地位的能力大小。哈佛商學(xué)院的資深教授邁克波特從對公司吸引力的角度出發(fā)，對市場競爭進(jìn)行了精辟的分析，形成了目前大家都公認(rèn)的現(xiàn)代競爭理論。競爭的優(yōu)勢歸根到底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值。決定企業(yè)盈利能力的首要的、根本的因素是這些需求結(jié)構(gòu)。任何產(chǎn)業(yè)，無論是國內(nèi)的或國際的，也無論是生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，其競爭規(guī)律都體現(xiàn)于五種競爭的力量：新的競爭對手入侵、替代品的威脅、客戶的侃價能力、供應(yīng)商的侃價能力、以及現(xiàn)存競爭對手之間的競爭。如下圖：潛在入

48、侵者產(chǎn)業(yè)競爭對手之間競爭買 方供 方替代品 新進(jìn)入者的威脅供方侃價能力買方侃價能力替代品服務(wù)的威脅 驅(qū)動產(chǎn)業(yè)競爭的力量對我國固定電話市場，根據(jù)上圖分析其競爭狀況如下：（1）同行業(yè)競爭者?，F(xiàn)目前我國電信行業(yè)里，經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)的運營商主要有：中國網(wǎng)通、中國電信、中國鐵通。其中中國網(wǎng)通的主要經(jīng)營北方9省的固話業(yè)務(wù)，中國電信主要經(jīng)營南方其它省市的固話業(yè)務(wù)，這兩家運營商是固定電話市場的主要競爭者，中國鐵通的網(wǎng)絡(luò)主要沿鐵路沿線全國各地的大城市也都開展一些固化業(yè)務(wù)。（2）新競爭者的威脅。對于固定電話市場，中國聯(lián)通是有經(jīng)營固話的經(jīng)營許可證的，只是聯(lián)通的業(yè)務(wù)主要是移動電話，但這也不排除聯(lián)通開展固話參與競爭的可

49、能性。其它如中國移動、中國衛(wèi)通參與固話競爭的可能性比較小。（3）替代品的威脅。這是威脅固定電話市場的最重要的因素?，F(xiàn)目前，主要有移動電話（包括中國移動、中國聯(lián)通）、小靈通（包括中國電信、中國網(wǎng)通）分流了大量固話業(yè)務(wù)，使固話業(yè)務(wù)增長緩慢。另外目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，今后網(wǎng)絡(luò)IP電話也將是固定電話重要的替代品，給固話很大的威脅。（4）購買者討價還價能力加強(qiáng)的威脅。隨著中國電信的拆分，電信市場上，初步呈現(xiàn)出競爭锝勢態(tài)，各家運營商不管從價格到服務(wù)都做了很多改進(jìn)，消費者有了消費自主選擇權(quán)，所以其侃價能力也得到了加強(qiáng)，固話的資費近年來一直呈下降趨勢。（5）供應(yīng)商討價還價能力加強(qiáng)的威脅。對于固話市場來講，其供應(yīng)商主要指電信設(shè)備提供商，如華為、中興等?，F(xiàn)階段來看，因為設(shè)備運營商選擇設(shè)備供應(yīng)商的余地比較大一些，所以對運營商來講，還是比較有優(yōu)勢的。綜上可以看出，目前我國固定電話市場的競爭還是比較激烈的，企業(yè)要在固話市場上已贏得競爭優(yōu)勢還要從產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行改進(jìn)，以消費者為中心，樹立自己的品牌優(yōu)勢。三、計算題7求右面線性規(guī)劃的最優(yōu)解，并給出資源A和B的影子價。（15分）（6.30鄧力文做）解：（1）