申通管理信息系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)

1、申通信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)2022/3/28一、引言1.1背景介紹1.1.1公司簡(jiǎn)介申通快遞有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“申通快遞”）成立于2007年，注冊(cè)資本5000萬(wàn)，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊(cè)商標(biāo)“STO申通快遞”。申通快遞負(fù)責(zé)對(duì)申通快遞網(wǎng)絡(luò)加盟商的授權(quán)許可、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌管理等。目前，申通快遞擔(dān)任中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、上?？爝f行業(yè)協(xié)會(huì)和浙江快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，旗下的加盟商在各個(gè)省份也分別擔(dān)任著副會(huì)長(zhǎng)或理事單位。申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，申通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市，尤其是

2、在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。申通快遞在全國(guó)各省市有六百多個(gè)一級(jí)加盟商（包括西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)）和兩千多個(gè)二級(jí)加盟商、四千多個(gè)門(mén)店，50多個(gè)分撥中心，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)共有從業(yè)人員四萬(wàn)多名，上萬(wàn)輛干線和支線網(wǎng)絡(luò)車(chē)，日均業(yè)務(wù)量近百萬(wàn)票，年?duì)I業(yè)額超過(guò)四十億元，成為國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系。申通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。隨著國(guó)內(nèi)快遞需求的多樣化，公司緊貼市場(chǎng)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí)，也在積極開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)

3、最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。1.1.2企業(yè)活動(dòng)中存在的問(wèn)題1、快遞公司利潤(rùn)率持續(xù)下滑。近年來(lái)，油價(jià)、人工費(fèi)用的大幅提升，導(dǎo)致快遞公司的利潤(rùn)率不僅沒(méi)有隨著企業(yè)營(yíng)業(yè)額的上升，反而有所下降，急需尋找新的利潤(rùn)源。2、快遞公司在管理信息化上的缺失，直接導(dǎo)致其難以提供專(zhuān)業(yè)化的快遞服務(wù)，在與其他快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)中落于下風(fēng)。3、快遞門(mén)店信息化水平低，許多門(mén)店依舊采取人工記錄的方式來(lái)記錄業(yè)務(wù)過(guò)程，效率低下。1.2開(kāi)發(fā)目標(biāo)1、減少由于手工操作所造成的人力物力財(cái)力的浪費(fèi)，提高信息處理的精度和準(zhǔn)確度，改進(jìn)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，為企業(yè)在現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)中提供硬件的優(yōu)勢(shì)。2、為了合理的分配貨物的出庫(kù)入庫(kù)過(guò)程，使得貨物在流通加工

4、的過(guò)程中合理化、規(guī)范化、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，使商品能夠準(zhǔn)確快速的到達(dá)以及應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的需求。1.3主要功能1、在線接受訂單和業(yè)務(wù)，派快遞員上門(mén)取貨，提供服務(wù)；2、進(jìn)行貨物信息的錄入、處理以及貨物信息的掃描確認(rèn)工作；3、提供在線查詢(xún)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的業(yè)務(wù)。1.4可行性分析（1）技術(shù)可行性分析本系統(tǒng)將針對(duì)申通快遞公司的業(yè)務(wù)過(guò)程展開(kāi)設(shè)計(jì)，以方便公司員工內(nèi)部信息的傳遞，和公司業(yè)務(wù)信息的快速傳遞。開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行靈活和快捷的操作，本系統(tǒng)具有訂單接收、訂單處理、訂單派送、訂單查詢(xún)四個(gè)主要的功能模塊。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，在軟件開(kāi)發(fā)方面，可以采用現(xiàn)行主流的開(kāi)發(fā)技術(shù)；硬件技

5、術(shù)方面則可以充分利用日益增強(qiáng)的存儲(chǔ)能力、通訊能力和處理速度來(lái)保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)的準(zhǔn)備。（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需求較低,有較為成熟的軟硬件環(huán)境作為基礎(chǔ)，目標(biāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與操作都不是十分復(fù)雜，大大節(jié)省了投資成本。開(kāi)發(fā)完成運(yùn)行后，可以代替人工進(jìn)行許多數(shù)據(jù)的記錄、處理和傳遞作業(yè)；大大了工作人員的工作效率。所以從經(jīng)濟(jì)角度考慮，此系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行。（3）社會(huì)可行性分析企業(yè)使用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)將打破原先的繁瑣操作，也將為企業(yè)帶來(lái)更高的效率和效益，為社會(huì)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。企業(yè)的每一次進(jìn)步與革新都將推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展、人類(lèi)的進(jìn)步。所以此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也具備社會(huì)可行性。二、現(xiàn)行系統(tǒng)概況2.1組織機(jī)構(gòu)圖公司經(jīng)理行政部操作部

6、客服部理賠部財(cái)務(wù)部運(yùn)輸部業(yè)務(wù)部話務(wù)組查詢(xún)組業(yè)務(wù)結(jié)算工資結(jié)算行政部主要負(fù)責(zé)快遞公司的相關(guān)行政工作，操作部主要負(fù)責(zé)公司相關(guān)任務(wù)向下的布置與實(shí)施；客服部主要負(fù)責(zé)兩部分內(nèi)容，一方面是話務(wù)組，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的在線咨詢(xún)和辦理，另一方面是查詢(xún)組，負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)快件信息的查詢(xún)業(yè)務(wù)；理賠部負(fù)責(zé)解決公司業(yè)務(wù)事故的處理和賠償問(wèn)題；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)資金結(jié)算和員工工資結(jié)算；運(yùn)輸部負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸和配送操作；業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的介紹、宣傳、承接和辦理等工作。2.2功能結(jié)構(gòu)圖業(yè)務(wù)過(guò)程訂單接收訂單處理訂單派送訂單查詢(xún)填寫(xiě)發(fā)貨請(qǐng)求單生成訂單發(fā)貨收貨訂單錄入貨物掃描生成發(fā)貨詳情單貨物掃描生成貨物接收單生成顧客簽收單簽收單錄入獲得訂單狀態(tài)

7、訂單接收顧客撥打電話申通客服電話，提出發(fā)貨請(qǐng)求，客服人員隨后填寫(xiě)發(fā)貨請(qǐng)求單，接著通知業(yè)務(wù)員取件。業(yè)務(wù)員根據(jù)發(fā)貨請(qǐng)求單的內(nèi)容到相應(yīng)的地點(diǎn)取貨，同時(shí)要求顧客填寫(xiě)訂單，并將貨物帶回。訂單處理業(yè)務(wù)員將訂單交給相關(guān)人員進(jìn)行訂單錄入工作，隨后將取回的貨物交給操作人員進(jìn)行入庫(kù)掃描，操作人員同時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行分類(lèi)，包裝，交給運(yùn)輸人員，同時(shí)，填寫(xiě)發(fā)貨詳情單。訂單派送業(yè)務(wù)員將貨物派發(fā)給相應(yīng)的顧客，并要求對(duì)方填寫(xiě)顧客簽收單，回到公司后，需要將顧客簽收單錄入到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中。訂單查詢(xún)?cè)陬櫩蛯⒇浳锼统龊?，顧客可根?jù)自己手中的訂單號(hào)查詢(xún)貨物的運(yùn)送狀態(tài)。2.3業(yè)務(wù)流程圖信息中心信息錄入問(wèn)題貨物退回問(wèn)題貨物清單貨物派送客戶(hù)簽收單

8、分撥處理收貨詳情單派送人員倉(cāng)庫(kù)收貨處理運(yùn)輸人員發(fā)貨處理配送發(fā)貨詳情單業(yè)務(wù)員分撥處理信息錄入發(fā)貨清單貨物掃描信息中心上門(mén)取貨業(yè)務(wù)員發(fā)貨請(qǐng)求單撥打電話顧客2.4現(xiàn)行系統(tǒng)分析客戶(hù)需求：1、 快遞業(yè)務(wù)的受理應(yīng)更加快捷、便利；2、 快遞公司可提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)應(yīng)更加多樣化、人性化；3、 快遞信息的向客戶(hù)的反饋應(yīng)更加準(zhǔn)確、及時(shí)。存在的問(wèn)題1、公司的權(quán)責(zé)分工不夠明確，導(dǎo)致快件業(yè)務(wù)處理效率不能進(jìn)一步的提高；2、未能充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用，充分利用現(xiàn)代高新技術(shù)；3、缺乏客戶(hù)的信息收集管理，缺乏對(duì)客戶(hù)信息的分析處理；4、隨著快遞行業(yè)的發(fā)展以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)，現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足快遞公司的進(jìn)一步發(fā)展需要；5、快遞公

9、司管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展將有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，掌握市場(chǎng)的先機(jī)。三、新系統(tǒng)邏輯方案3.1新系統(tǒng)目標(biāo)經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，申通快遞的服務(wù)流程的發(fā)展方向應(yīng)該是：1） 立足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，對(duì)公司流程進(jìn)行重組，不斷把業(yè)務(wù)流程推向標(biāo)準(zhǔn)化，信息化和個(gè)性化；2） 增強(qiáng)公司的物流營(yíng)銷(xiāo)能力，不斷拓展客源，利用信息系統(tǒng)技術(shù)，提升運(yùn)輸、分撥、配送效益發(fā)揮現(xiàn)代快遞企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。加快公司資源的整合，提升競(jìng)爭(zhēng)力。3） 減少由于手工操作所造成的人力物力財(cái)力的浪費(fèi)，提高信息處理的精確度和準(zhǔn)確度，改進(jìn)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，為企業(yè)在現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)中提供硬件的優(yōu)勢(shì)。3.2新系統(tǒng)的邏輯模型1）總體業(yè)務(wù)流程圖2）

10、入庫(kù)業(yè)務(wù)流程圖3）出庫(kù)業(yè)務(wù)流程圖4）數(shù)據(jù)流程圖5）數(shù)據(jù)字典職工表字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型字段長(zhǎng)度字段說(shuō)明備注NameChar10職工姓名NumberChar10職工號(hào)GenderChar4職工性別DepartmentChar4所屬部門(mén)PhoneChar10聯(lián)系電話TimeInt4工齡訂單信息表字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型字段長(zhǎng)度字段說(shuō)明備注DnumberChar20訂單號(hào)DfnameChar10發(fā)貨人姓名DfaddressChar20發(fā)貨人地址DfphoneChar10發(fā)貨人電話DsnameChar10收貨人姓名DsaddressChar10收貨人地址DsphoneChar10收貨人電話DsubjectChar6

11、貨物種類(lèi)DwhightInt4貨物重量DpriceInt4貨物價(jià)格3.3新系統(tǒng)功能分析1）訂單處理系統(tǒng)快遞配送作業(yè)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)就是訂單處理。傳統(tǒng)的訂單處理中并沒(méi)有對(duì)客戶(hù)開(kāi)放的訂單跟蹤這一項(xiàng)，新系統(tǒng)中將有這項(xiàng)功能，可以使客戶(hù)更加信任快遞公司，從而吸引客戶(hù)。新的系統(tǒng)可以接受電子訂單。電子訂單，采用電子船運(yùn)方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工書(shū)寫(xiě)、輸入、傳送的訂貨方式，它將訂貨資料由書(shū)面轉(zhuǎn)為電子資料，通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送信息的信息系統(tǒng)。電子訂貨系統(tǒng)可分為三種：（1）訂貨薄與終端機(jī)配合；（2）POS銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（3）訂貨應(yīng)用系統(tǒng)。為了保障電子訂單的安全性，需要確認(rèn)客戶(hù)的信用。接受訂單后要核查客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況，以確定其是否

12、有能力支付該訂單賬款。例如檢驗(yàn)用戶(hù)的應(yīng)收賬款是否已超過(guò)其信用額度。2）建立客戶(hù)檔案為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，需要對(duì)客戶(hù)建立客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案應(yīng)該包括以下內(nèi)容：客戶(hù)名稱(chēng)、代號(hào)、登記等；信用額度；快遞配送區(qū)域；客戶(hù)點(diǎn)配送路徑順序；適合的送達(dá)車(chē)輛形態(tài)；快遞配送要求；延遲訂單的處理?？蛻?hù)檔案客戶(hù)資料項(xiàng)目說(shuō)明客戶(hù)名稱(chēng)、代號(hào)、等級(jí)等客戶(hù)信用額度對(duì)批發(fā)用戶(hù)或第三方物流的客戶(hù)客戶(hù)銷(xiāo)售付款及折扣率的條件經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)的配送中心或第三方物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶(hù)的業(yè)務(wù)員資料客戶(hù)配送區(qū)域客戶(hù)收賬地址客戶(hù)點(diǎn)配送路線順序根據(jù)區(qū)域、街道、客戶(hù)位置，將客戶(hù)分配適當(dāng)?shù)呐渌吐窂娇蛻?hù)點(diǎn)適合的送貨車(chē)輛狀態(tài)客戶(hù)所在的點(diǎn)的階段到有車(chē)輛大小

13、的限制，因此須將適合該客戶(hù)的車(chē)輛類(lèi)型記錄在系統(tǒng)中客戶(hù)點(diǎn)卸貨特性客戶(hù)所在地點(diǎn)或客戶(hù)位置，由于建筑物本身或周?chē)h(huán)境的特性，可能造成卸貨時(shí)有不同的卸貨要求，車(chē)輛需根據(jù)調(diào)度考慮客戶(hù)配送要求客戶(hù)對(duì)送貨時(shí)間有特定要求或有協(xié)助上架、貼標(biāo)簽等要求延遲訂單處理方式可事先約定規(guī)則，避免過(guò)多的臨時(shí)詢(xún)問(wèn)或緊急處理3)基于GIS/GPS的訂單跟蹤功能應(yīng)用GIS/GPS開(kāi)發(fā)出車(chē)輛定位、跟蹤調(diào)度系統(tǒng)，在長(zhǎng)途干線運(yùn)輸和車(chē)市配送中，利用車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)建立完善的車(chē)輛跟蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的全程定位、全程跟蹤，實(shí)現(xiàn)真正的物流可視化。Ø 車(chē)輛定位查詢(xún)功能控制中心根據(jù)需要可隨時(shí)了解網(wǎng)內(nèi)所有的實(shí)時(shí)位置，被查詢(xún)車(chē)輛受到中心命令后或自動(dòng)

14、向中心發(fā)送其所在位置的具體信息，并在電子地圖上面顯示。Ø 防劫防盜報(bào)警功能突出特點(diǎn)就是能最大限度的保護(hù)駕駛員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)汽車(chē)被盜時(shí)，司機(jī)按動(dòng)保密報(bào)警按鈕或遙控報(bào)警按鈕，中心就能馬上收到報(bào)警信號(hào)，中心確認(rèn)報(bào)警后可隨時(shí)隨汽車(chē)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)或?qū)崟r(shí)跟蹤，并在GIS終端顯示其行駛軌跡。Ø 電子圍欄功能通過(guò)電子圍欄設(shè)置一定的活動(dòng)范圍，限定車(chē)輛在一定的區(qū)域內(nèi)或路線行駛，一旦超出此范圍你，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。Ø 防劫處報(bào)警功能中心確認(rèn)報(bào)警，可通過(guò)斷油斷電等方式鎖定車(chē)輛，配合快速出動(dòng)警力。Ø 實(shí)時(shí)調(diào)度功能監(jiān)控中心可主動(dòng)了解用戶(hù)的地理位置及具體信息，控制中心能利用短消息或語(yǔ)

15、音對(duì)網(wǎng)內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行調(diào)度Ø 軌跡記錄/回放功能系統(tǒng)可以將被監(jiān)控的車(chē)輛的運(yùn)行軌跡自動(dòng)記錄下來(lái)，并能重復(fù)播放，為時(shí)候的案情分析或處理提供可靠依據(jù)。四下階段工程進(jìn)度計(jì)劃4.1.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)構(gòu)成圖-申通業(yè)務(wù)一體化調(diào)派平臺(tái)框架圖子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖呼叫中心是通過(guò)集中多媒體手段、應(yīng)用IVR、IVVR、人工座席、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)建成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。開(kāi)放性的設(shè)計(jì)理念，媒體處理與業(yè)務(wù)功能軟件相分離，使呼叫中心具有很高的業(yè)務(wù)的靈活性、資源的共享性、功能的豐富和可拓展性，滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)全方位溝通需求。申通公司使用的QuickVoice呼叫中心平臺(tái)是基于多年的理論研究和實(shí)際應(yīng)用開(kāi)發(fā)的新一代多媒體呼叫中心平

16、臺(tái)。它融合了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、傳真、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒體統(tǒng)一接入。適用于從板卡、傳統(tǒng)交換機(jī)到超媒體交換機(jī)的多種呼叫中心架構(gòu)，從幾個(gè)座席到上千座席，從單一應(yīng)用到復(fù)雜業(yè)務(wù)呼叫中心，從集中式到分布式的各種應(yīng)用環(huán)境。QuickVoice呼叫中心平臺(tái)具有強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)接口，良好的易用性和擴(kuò)展性，可支持企業(yè)自建和集成商搭建各類(lèi)語(yǔ)音應(yīng)用及呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)由客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)，物流企業(yè)管理系統(tǒng)和物流作業(yè)管理系統(tǒng)四個(gè)系統(tǒng)以及以下的各個(gè)功能子系統(tǒng)構(gòu)成。這些子系統(tǒng)既可以組合運(yùn)行，滿(mǎn)足不同企業(yè)的個(gè)性化需要，又可集成在一起使用，實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的信息化集成

17、管理。IVR實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù)：語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)接收傳真、自動(dòng)發(fā)送傳真、語(yǔ)音留言等；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)：自助下單、自助查單等；多種接入方式和管理：HollyC&C實(shí)現(xiàn)多種接入方式，包括:電話、傳真、EMAIL、語(yǔ)音留言等，能夠提供多種途徑更好的為更廣大范圍的服務(wù)和管理；彈屏功能：自動(dòng)彈屏功能可使客戶(hù)信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來(lái)電接入自動(dòng)彈出，大大提高了座席人員的工作效率；接收和發(fā)送傳真電子化：無(wú)紙化辦公，降低運(yùn)營(yíng)成本；實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量；知識(shí)管理：使用HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)管理系統(tǒng)（HollyKM）可以為座席提供方便的知識(shí)查詢(xún)需求。全文檢索、關(guān)

18、鍵字檢索能更快捷解決問(wèn)題。融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)：將申通快遞的業(yè)務(wù)Dispatch下單系統(tǒng)和Exp4查詢(xún)系統(tǒng)融合到HollyC&C中，提高了座席的工作效率；外撥問(wèn)卷調(diào)查和管理：實(shí)現(xiàn)人工問(wèn)卷調(diào)查和系統(tǒng)自動(dòng)外撥預(yù)覽式問(wèn)卷調(diào)查功能，改善紙質(zhì)形式的調(diào)查，減少運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)便于管理；統(tǒng)計(jì)便捷：系統(tǒng)采用了專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具M(jìn)STR，可以靈活的定制各種報(bào)表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本。4.2.系統(tǒng)設(shè)備配置圖硬件配置圖主機(jī)和終端連接圖以Windows系統(tǒng)為服務(wù)器平臺(tái)，后臺(tái)為大型中央數(shù)據(jù)庫(kù)。采用先進(jìn)可靠的C/S+B/S結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定性及安全性好，運(yùn)行速度快，維護(hù)簡(jiǎn)單。采用客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器(Client/Serv

19、er)+瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server)模式，在服務(wù)器上安裝本部件后各客戶(hù)機(jī)就可以通過(guò)IE瀏覽器讓客戶(hù)使用貨物情況查詢(xún)，訂貨單、存貨單、應(yīng)付賬款、交易條款、用戶(hù)情況，政府政策法規(guī)、行業(yè)資料等功能。所有信息均存放在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，各客戶(hù)機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通訊，WEB服務(wù)通過(guò)ADO模型訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器三層結(jié)果，應(yīng)用程序集中在中間層的應(yīng)用服務(wù)器中，客戶(hù)端以web方式通過(guò)瀏覽器調(diào)用。4.3.系統(tǒng)分類(lèi)編碼方案：分類(lèi)方案、編碼和校對(duì)方式分類(lèi)方案職員分類(lèi)方案郵件代碼：郵件代碼為唯一自動(dòng)生成的10為數(shù)字組成。有效期設(shè)置為半年。采用條碼識(shí)別技術(shù)

20、錄入。編碼方法編碼時(shí)用阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行標(biāo)注，其中物流服務(wù)大類(lèi)用單個(gè)數(shù)字編碼，第一大類(lèi)用1第二大類(lèi)用2如果有新的大類(lèi)要加入則可用之后數(shù)字?jǐn)U充。服務(wù)小類(lèi)用3個(gè)數(shù)字編碼，第一個(gè)數(shù)字為所屬大類(lèi)，后兩個(gè)數(shù)字是其在大類(lèi)中的編號(hào)。服務(wù)項(xiàng)目由6位數(shù)字編號(hào)，前3位是其所屬大類(lèi)和小類(lèi)，后3位是其所屬編號(hào)。4.4.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.4.1運(yùn)單信息表字段名類(lèi)型長(zhǎng)度注釋idC20主鍵idbillC20運(yùn)單號(hào)farefloat4運(yùn)費(fèi)shipperAddC50托運(yùn)人地址shippernameC10托運(yùn)人姓名shipperTelC11托運(yùn)人電話recipientATelC11接收人電話recipientAddC50接收人地址recipientnameC10接收人姓名destinationC50到達(dá)站weightfloat10重量volumnfloat10體積operatorC10受理人4.4.2單據(jù)信息表字段名類(lèi)型長(zhǎng)度注釋idC20主鍵timedate10入庫(kù)日期typeC10單據(jù)種類(lèi)partNumint10每本單據(jù)份數(shù)startNumC20起始單號(hào)endNumC20終止單號(hào)countNumint10此批單據(jù)本數(shù)4.4.3車(chē)輛信息表字段名類(lèi)型長(zhǎng)度注釋idC20