旅游法規(guī)簡(jiǎn)答題答案

1、旅游法規(guī)簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)述旅游政策和旅游法規(guī)的關(guān)系。答：旅游政策是黨和國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)一定的旅游目的而制定的調(diào)整一定率有關(guān)系的行為依據(jù)和準(zhǔn)則；旅游法規(guī)是旅游法律和旅游規(guī)則的簡(jiǎn)稱；旅游政策是旅游法規(guī)的依據(jù)，旅游法規(guī)是旅游政策的具體化、條文化和定型化。2 .旅游法的含義是什么？請(qǐng)列舉其中幾條重要法規(guī)。答：旅游法是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。廣義，指國(guó)家制定或認(rèn)可的調(diào)整旅游活動(dòng)中全部行為規(guī)范的法律規(guī)范的總稱。狹義，旅游法一般專(zhuān)指各國(guó)的旅游基本法。第一條為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。第九條旅游者

2、有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。第五十七條旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。第七十六條縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作?？h級(jí)以上人民政府有關(guān)部門(mén)依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。3 .試述我國(guó)旅游法規(guī)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題答：(1)發(fā)展現(xiàn)狀：隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，我國(guó)的旅游法制建設(shè)也取得了一定的成績(jī)，旅游法規(guī)初步成體系，但不容否認(rèn)的是，我國(guó)的旅游法律建設(shè)還存在諸多問(wèn)題，阻礙旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。因此必須全面分析我國(guó)旅游法規(guī)現(xiàn)狀，從而對(duì)我國(guó)的旅游體系進(jìn)行健全和完

3、善。目前，我國(guó)的主要旅游法規(guī)中，有了中華人民共和國(guó)旅游法這部專(zhuān)門(mén)調(diào)整旅游關(guān)系的法律，填補(bǔ)了我國(guó)無(wú)正式旅游法的空白。盡管這樣，在旅游法規(guī)中占多數(shù)的是國(guó)家旅游局的部門(mén)規(guī)章和地方性旅游法規(guī)，在立法的位階上還處于比較低的層次。(2)存在問(wèn)題：部分法規(guī)規(guī)定不夠嚴(yán)謹(jǐn)；旅游執(zhí)法力度不強(qiáng)旅游法規(guī)總體層次不高；旅游法規(guī)不配套，存在眾多“空白點(diǎn)”4 .無(wú)效合同的情形有哪些？答：(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國(guó)家利益的合同；(2)惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益的合同；(3)以合法的形式掩蓋非法目的的合同；(4)損害社會(huì)公共利益的合同；(5)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的合同。5. 論述使用格式條

4、款訂立旅游合同的利弊及避免弊端的辦法。答：(1)禾I：節(jié)省時(shí)間；利于實(shí)現(xiàn)分配風(fēng)險(xiǎn)；降低交易成本，促進(jìn)企業(yè)合理經(jīng)營(yíng)（2）弊：提供者更多地考慮自己的利益，對(duì)另一方的權(quán)利考慮較少（3）避免辦法：遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)履行提示或者說(shuō)明的義務(wù)6. 旅游企業(yè)的終止，要符合哪些條件和程序？（答案有待完善）答：（1）條件：歇業(yè)依法被撤銷(xiāo)依法宣告破產(chǎn)（2）程序：到工商行政管理部門(mén)辦理注銷(xiāo)登記10個(gè)工作日內(nèi)向原許可的管理部門(mén)備案7. 旅行社經(jīng)營(yíng)的原則和經(jīng)營(yíng)規(guī)則是什么？答：（1）原則：自愿原則平等原則公平原則誠(chéng)實(shí)信用原則（2）規(guī)則：應(yīng)當(dāng)簽訂合同條例禁止向旅游者提供的旅游項(xiàng)目條例第二十六條：旅行社不得

5、安排的活動(dòng)，主要包括：（一）含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；（二）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的；（三）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的；（四）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。對(duì)人員的管理要求：依法簽訂勞動(dòng)合同對(duì)出入境的管理要求：不得組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)公布的中國(guó)公民旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游。對(duì)委托合同的管理要求：應(yīng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)

6、用的旅游團(tuán)隊(duì)。接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。對(duì)旅游業(yè)務(wù)檔案的管理要求：應(yīng)妥善保存各類(lèi)合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)核查。保存期應(yīng)不少于兩年。超過(guò)保存期限的旅游者個(gè)人信息資料，應(yīng)當(dāng)妥善銷(xiāo)毀。8. 旅行社公告制度的內(nèi)容有哪些？答：旅行社公告制度，是指旅行社行政管理部門(mén)對(duì)其審批設(shè)立的旅行社，通過(guò)報(bào)紙、期刊或其他形式向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布告之。旅行社公告制度內(nèi)容有：開(kāi)業(yè)公告、停業(yè)公告、變更公告、吊銷(xiāo)“旅行社經(jīng)營(yíng)許可證”公告。9. 旅行社條例規(guī)定的旅行社不得安排的活動(dòng)主要包括哪些

7、？答：條例第二十六條：旅行社不得安排的活動(dòng)，主要包括：（一）含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；（二）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的；（三）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的；（四）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。10. 導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別。（自作補(bǔ)充）答：取得證書(shū)的前提條件不同：對(duì)語(yǔ)言能力的要求不同：領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同：有效期限不同：11. 不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形。答：申請(qǐng)人是無(wú)民事行為能力和限制行為能力的人患有傳染疾病的以故意犯罪受過(guò)刑事處罰的被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的12. 導(dǎo)游人員在哪些條件下有行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)力？答：必須是引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊

8、急情形；必須征得多數(shù)旅游者的同意；必須立即報(bào)告旅行社13. 在導(dǎo)游人員積分管理制度中，一次性扣除十分的情形有哪些？答：有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。14. 處理一般安全事故的程序有哪些？答：報(bào)告保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)搶救、調(diào)查負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)處理 對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定進(jìn)行處理 為傷殘者和死亡者家屬出具的證明“傷殘證明書(shū)”“死亡鑒定書(shū)”“尸體防腐證明書(shū)”“棺柩出境許可證”責(zé)任方及其主管部門(mén)要認(rèn)真做好傷亡的賠償工作

9、 寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告（ 1）事故經(jīng)過(guò)及處理；（2）事故原因及責(zé)任；（ 3）事故教訓(xùn)；（4）今后防范措施。15. 處理外國(guó)游客安全事故的注意事項(xiàng)。（簡(jiǎn)要說(shuō)明）答：死亡確定向有關(guān)人員、部門(mén)發(fā)通知尸體解剖 出具有關(guān)證明 對(duì)尸體的處理骨灰或尸體的出境處理遺物寫(xiě)出死亡善后處理情況報(bào)告16. 我國(guó)出入境方面的證件有哪些？答：（1）護(hù)照護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境和在國(guó)外旅行、居留的證件，以證明其國(guó)籍、身份和出國(guó)目的。外交護(hù)照：發(fā)給政府高級(jí)官員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員和政府代表團(tuán)成員等。持有外交護(hù)照者在外國(guó)享受外交禮遇。公務(wù)護(hù)照：發(fā)給政府一般官員、駐外使、領(lǐng)館工作人員、因公派往國(guó)外執(zhí)行文化

10、、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員。普通護(hù)照：發(fā)給出國(guó)的一般公民、國(guó)外僑民等。（2）出入境通行證用于邊境貿(mào)易和邊境旅游等。由省、自治區(qū)、直轄市公安廳（局）及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)簽發(fā)。持該證件在有效期內(nèi)一次或者多次入出境有效。注明是一次有效的在出境時(shí)由邊防檢查站收繳。17. 哪些情況可以申請(qǐng)加急辦理普通護(hù)照？答：出國(guó)奔喪、探望危重病人的出國(guó)留學(xué)的開(kāi)學(xué)日期臨近的前往國(guó)入境許可或者簽證有效期即將屆滿的省級(jí)地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的其他緊急事由18. 中國(guó)旅游者不批準(zhǔn)出境的情形有哪些？答：刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件的；被判處刑罰正在服刑

11、的；正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的；國(guó)務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或者對(duì)國(guó)家利益造成重大損失的。19. 那些外國(guó)人不準(zhǔn)入境？答：被處驅(qū)逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準(zhǔn)入境規(guī)定年限的；患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；可能危害中國(guó)國(guó)家安全和利益、破壞社會(huì)公共秩序或者從事其他違法犯罪活動(dòng)的；在申請(qǐng)簽證過(guò)程中弄虛作假或者不能保障在中國(guó)境內(nèi)期間所需費(fèi)用的；未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；入境后可能從事與簽證種類(lèi)不符的活動(dòng)的；法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形。20 .什么是食物中毒？如何處理食物中毒？答：(1)食物中毒是指患者所進(jìn)食物

12、被細(xì)菌或細(xì)菌毒素污染，或食物含有霉素而引起的急性中毒性疾病。(2)處理：在旅游過(guò)程中，面對(duì)客人產(chǎn)生的食物中毒現(xiàn)象，導(dǎo)游人員首先對(duì)食物中毒癥狀的旅游者采取應(yīng)急措施。應(yīng)設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水加以排泄，緩解毒性；其次是將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具證明；再次是立即向旅行社報(bào)告，追究供餐單位責(zé)任；最后協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門(mén)索賠。另外，導(dǎo)游人員還應(yīng)照顧其他旅游者，關(guān)心他們的健康，安撫他們的情緒，是旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行下去。21 .如何理解中國(guó)公民出國(guó)管理的六項(xiàng)制度？答：出國(guó)旅游目的地審批制度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)審批管理制度中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表管理制度團(tuán)隊(duì)出境入境管理制度經(jīng)營(yíng)規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量的

13、管理制度對(duì)文化、體育等特種旅游管理制度|22 .飯店在合同方面的權(quán)利有哪些？答：一定的拒絕接待客人的能力；如客滿無(wú)房；客人無(wú)力或者拒絕支付費(fèi)用；患有傳染病等情況；有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向客人收取住宿費(fèi)和相關(guān)服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求客人遵守飯店的有關(guān)規(guī)定，對(duì)各種違法行為進(jìn)行制止甚至舉報(bào)；有權(quán)要求客人賠償因其過(guò)錯(cuò)而給飯店造成的損失。24 .飯店侵權(quán)行為構(gòu)成的要件是什么？答：旅客遭受了實(shí)際損害飯店的行為具有違法性飯店的侵害行為合旅客所遭受的損害之間有因果聯(lián)系飯店在主觀上存在過(guò)錯(cuò)25 .我國(guó)現(xiàn)行的中華人民共和國(guó)食品安全法的特點(diǎn)有那些?答：權(quán)益受損消費(fèi)者可要求十倍賠償；明星代言要擔(dān)責(zé)；“問(wèn)題食品”要召回；取消免檢，

14、不留監(jiān)管空白；除規(guī)定外的任何添加劑都不能用；防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)和評(píng)估制度。26 .在風(fēng)景名勝區(qū)禁行的活動(dòng)。答：開(kāi)山、采石、開(kāi)礦、開(kāi)荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動(dòng)；修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施；在景物或者設(shè)施上刻劃、涂污；亂扔垃圾。27 .在風(fēng)景名勝區(qū)進(jìn)行哪些活動(dòng)需要報(bào)批？答：設(shè)置、張貼商業(yè)廣告；舉辦大型游樂(lè)等活動(dòng)；改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動(dòng)；其他影響生態(tài)和景觀的活動(dòng)。28 .不符合旅游投訴受理?xiàng)l件的情況有哪些？答：人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新

15、理由的；不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的；超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的；不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的；本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。屬于前款第（三）項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。29 .消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間解決爭(zhēng)議的途徑有哪些？答：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁(5)向人民法院起訴30 .旅游投訴構(gòu)成的要件有哪些？答：(1)投訴者與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；(2)有明確的被投訴人及具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。31 .旅游投訴可以由哪些地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄？答：(1)級(jí)別管轄：國(guó)家級(jí)：國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)理所