《管理學實務》PPT課件-模塊三：管理道德與社會責任

1、模塊三 管理道德與社會責任 1理解管理道德的影響因素。 2理解并掌握組織社會責任的含義、基本觀點及相關法律規(guī)定。 1了解如何改善管理道德。 2了解組織社會責任的基本承擔方式。 3了解全球社會責任運動?！局R架構】【知識架構】 【重點難點】 管理道德的制定要求。 社會責任的框定標準。 如何掌握匹配的管理道德標準和社會責任義務。案例1 蘇丹紅事件 蘇丹紅一號是一種紅色染料，用于為溶劑、油、蠟、汽油增色以及鞋、地板等的增光。經(jīng)研究表明，蘇丹紅一號具有致癌性，中國和歐盟都禁止其用于食品生產(chǎn)。2005年2月18日，英國食品標準署就食用含有添加蘇丹紅色素的食品向消費者發(fā)出警告，并在其網(wǎng)站上公布了亨氏、聯(lián)合

2、利華、麥當勞等30家企業(yè)生產(chǎn)的可能含有蘇丹紅一號的產(chǎn)品清單。截至2005年2月21日，清單上的產(chǎn)品增加到了419種，這些產(chǎn)品包括蝦色拉、泡面、熟肉、餡餅、辣椒粉、調(diào)味醬等。英國食品標準署已下令召回上述食品。事件爆發(fā)后，世界媒體一片嘩然。任務1 管理道德 管理的目的是使組織達到預定的目標，管理的精髓是通過溝通與協(xié)調(diào)，調(diào)動人的積極性。而道德則內(nèi)化為人的行為，具有協(xié)調(diào)、激勵、教育的功能。因此，對管理來說，道德是其內(nèi)在的要求，研究道德可以使管理理論更好地指導人們的行為，服務于管理實踐。 （1）管理必須注重道德環(huán)境 （2）管理主體決定組織道德環(huán)境 （3）道德是重要的管理手段 （4）道德能調(diào)節(jié)組織內(nèi)部關系

3、11管理道德的界定管理道德的界定 管理道德是指在管理領域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則或準則。 管理道德有兩層意思：一是組織管理者的道德；二是管理組織的道德。 管理組織即企業(yè)管理、行政管理、社會管理的各種管理對象，它可以是企業(yè)，也可以是學校、醫(yī)院、非營利組織等社會其他單位。 管理者的道德與管理組織的道德，兩者之間既有一定的區(qū)別，又有一定的聯(lián)系。 管理者的道德是管理組織的道德的核心和基礎，前者對后者起著重要的主導影響作用。12管理道德的表征管理道德的表征小討論：小討論： 發(fā)生在商業(yè)活動中的坑蒙拐騙、制造銷售假冒偽劣產(chǎn)品、發(fā)生在商業(yè)活動中的坑蒙拐騙、制造銷售假冒偽劣產(chǎn)品、索取商業(yè)賄賂、腐敗、信用缺乏等不良現(xiàn)象

4、層出不窮，擾索取商業(yè)賄賂、腐敗、信用缺乏等不良現(xiàn)象層出不窮，擾亂了市場經(jīng)濟秩序，侵害了組織和廣大消費者的合法權益。亂了市場經(jīng)濟秩序，侵害了組織和廣大消費者的合法權益。這些不道德現(xiàn)象的存在，追根溯源，主要是由組織的短期這些不道德現(xiàn)象的存在，追根溯源，主要是由組織的短期行為所促生的。而組織這些道德失范和誠信缺失的表現(xiàn)實行為所促生的。而組織這些道德失范和誠信缺失的表現(xiàn)實際上會對其長遠發(fā)展極為不利，一旦組織的非道德行為被際上會對其長遠發(fā)展極為不利，一旦組織的非道德行為被揭發(fā)，多年經(jīng)營形成的組織形象與聲譽毀于一旦，造成的揭發(fā)，多年經(jīng)營形成的組織形象與聲譽毀于一旦，造成的直接經(jīng)濟損失甚至可能加速組織的衰敗

5、。直接經(jīng)濟損失甚至可能加速組織的衰敗。2管理道德影響因素管理道德影響因素 （1）管理者的道德發(fā)展階段 （2）管理者道德行為的個人特征 （3）管理組織結構的設計 （4）管理者自信心強度與自我控制的能力 （5）管理組織的文化建設 （6）道德問題的重要性程度小資料：小資料：美國強生公司有一種長期承諾為顧客、雇員、社會和股美國強生公司有一種長期承諾為顧客、雇員、社會和股東履行義務的文化。當東履行義務的文化。當19821982年和年和19861986年，有毒的泰諾膠年，有毒的泰諾膠囊在商店貨架上被發(fā)現(xiàn)時，美國各地強生公司的雇員，囊在商店貨架上被發(fā)現(xiàn)時，美國各地強生公司的雇員，甚至在強生公司還未發(fā)表有關中

6、毒事件的聲明之前，就甚至在強生公司還未發(fā)表有關中毒事件的聲明之前，就自動地將這些產(chǎn)品從商店撤走了。事實上，并沒有人告自動地將這些產(chǎn)品從商店撤走了。事實上，并沒有人告訴這些雇員在倫理道德上什么是對的，但他們知道強生訴這些雇員在倫理道德上什么是對的，但他們知道強生公司期望他們遵守的是什么樣的道德準則。公司期望他們遵守的是什么樣的道德準則。3管理道德困境管理道德困境 管理道德困境產(chǎn)生的因素主要有以下幾種。 （1）信息不對稱小討論：小討論：俗話說俗話說“買的不如賣的精買的不如賣的精”。所謂。所謂“精精”，就是擁有較多，就是擁有較多的信息，能夠利用信息來獲得交易過程中的支配權。例如，的信息，能夠利用信息

7、來獲得交易過程中的支配權。例如，銷售一方在信息方面總是占有優(yōu)勢，即銷售一方在信息方面總是占有優(yōu)勢，即“買的不如賣的買的不如賣的精精”，賣者利用信息不對稱的優(yōu)勢進行商業(yè)欺詐的情形較，賣者利用信息不對稱的優(yōu)勢進行商業(yè)欺詐的情形較為多見；而在市場競爭激烈、產(chǎn)品供大于求的市場條件下，為多見；而在市場競爭激烈、產(chǎn)品供大于求的市場條件下，由于采購者的市場地位要高于銷售者，導致了采購的具體由于采購者的市場地位要高于銷售者，導致了采購的具體經(jīng)辦人員會受到來自賣方的誘惑，最終的結果是采購經(jīng)辦經(jīng)辦人員會受到來自賣方的誘惑，最終的結果是采購經(jīng)辦人員樂意接受、甚至刻意營造信息不對稱的局面，以便從人員樂意接受、甚至刻意

8、營造信息不對稱的局面，以便從采購過程中撈取好處。采購過程中撈取好處。 （2）短期行為 （3）利益關系人小資料：小資料：老字號南京冠生園使用陳陷制作月餅被中央老字號南京冠生園使用陳陷制作月餅被中央電視臺曝光后，市場銷售急劇萎縮。電視臺曝光后，市場銷售急劇萎縮。20022002年年2 2月月4 4日，南京冠生困食品有限公司向該市中級日，南京冠生困食品有限公司向該市中級人民法院提出破產(chǎn)申請，理由是人民法院提出破產(chǎn)申請，理由是“經(jīng)營不善，經(jīng)營不善，管理混亂，資不抵債管理混亂，資不抵債”，原有投資商與管理，原有投資商與管理團隊黯然撤離。此外，社會優(yōu)秀傳統(tǒng)的缺失團隊黯然撤離。此外，社會優(yōu)秀傳統(tǒng)的缺失也也是

9、非道德行為出現(xiàn)的一個原因。是非道德行為出現(xiàn)的一個原因。4管理道德改善途徑管理道德改善途徑 （1）提高管理人員素質(zhì) 加強員工甄選與考評 （2）管理者以身作則小討論：小討論：如果高層管理者公車私用，無度揮霍，這等于如果高層管理者公車私用，無度揮霍，這等于向員工暗示，這些行為是被允許的。所以，不向員工暗示，這些行為是被允許的。所以，不良的紀律來自不良的領導。組織領導人如果不良的紀律來自不良的領導。組織領導人如果不能嚴于律己，以身作則，則勢必會在組織內(nèi)部能嚴于律己，以身作則，則勢必會在組織內(nèi)部形成管理松弛、制度渙散、風氣敗壞、上行下形成管理松弛、制度渙散、風氣敗壞、上行下效的局面。因此，管理者律己不嚴

10、，就不能嚴效的局面。因此，管理者律己不嚴，就不能嚴整綱紀；只有以身作則，才可能有軍令如山，整綱紀；只有以身作則，才可能有軍令如山，執(zhí)法如山。執(zhí)法如山。 （3）合理的工作目標 （4）建立恰當?shù)牡赖聹蕜t （5）加強管理者的職業(yè)道德修養(yǎng) 在組織內(nèi)要培養(yǎng)四種精神： “責業(yè)”精神。組織從業(yè)人員對于其所從事的職業(yè)要有一定的責任心，要有對本職工作認真負責的態(tài)度和精神。 “廉業(yè)”精神。組織從業(yè)人員在“責業(yè)”精神的基礎上，在職業(yè)活動中，為了保證社會組織的整體利益和自身根本利益，廉潔自律、“廉業(yè)”精神是保證從業(yè)人員自身職業(yè)利益的實現(xiàn)，保證社會組織利益的實現(xiàn)，保證社會整體利益的實現(xiàn)的基本道德要求。 “勤業(yè)”精神。它

11、是指組織從業(yè)人員在職業(yè)活動中，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、勤奮努力地工作，以期更好地實現(xiàn)職業(yè)利益的一種職業(yè)道德精神。 “敬業(yè)”精神?！熬礃I(yè)”精神，就是從業(yè)人員在“責業(yè)”、“廉業(yè)”、“勤業(yè)”的基礎上，逐漸形成一種對自身職業(yè)崇敬的心理。它往往表現(xiàn)為，在職業(yè)活動中，從業(yè)人員不僅不允許自己做有損于本職業(yè)的事情，也不容忍他人做有損于自身職業(yè)的行為。 （6）培植組織文化。 （7）全面評價績效 （8）社會監(jiān)督作用與獨立審計與監(jiān)察 （9）提供正式的保護機制小資料：小資料：英美國家靠發(fā)揮注冊會計師的英美國家靠發(fā)揮注冊會計師的“警察警察”作用，來保證管理作用，來保證管理者披露的財務會計信息的真實可靠。者披露的財務會計信息

12、的真實可靠。導入案例 案例2 2006企業(yè)社會責任評估排名 據(jù)國際金融報報道，美國財富雜志于2006年11月公布“2006企業(yè)社會責任評估”排名，對世界級的財富領先企業(yè)在管理和承擔社會責任方面進行綜合考量。這是該雜志連續(xù)第二年對企業(yè)社會責任進行評估。雜志以2006年財富500強的前50家企業(yè)為評估對象，同時還包括了另外14家全球知名的跨國企業(yè)，主要涉及能源、電子、汽車、金融、公用事業(yè)等領域。此次評估由英國Account Ability和CSR Network兩家咨詢公司共同進行。評估指標包括股東責任、管理制度、公司戰(zhàn)略、管理執(zhí)行情況、公開披露以及是否聘用外部獨立審計6個方面。 此次排名中，英國

13、移動電話運營商沃達豐超越2005年冠軍英國石油公司(BP)，一舉奪魁，而BP與荷蘭皇家殼牌集團分獲二、三名。與2005年相比，2006年榜單上入圍前10名的包括4個“新面孔”，分別是法國水務巨頭蘇伊 士集團、威立雅集團、意大利國家電力公司和英國最大抵押貸款公司哈利法克斯蘇格蘭銀行(HBOS)。 從榜單來看，歐洲企業(yè)的表現(xiàn)要明顯優(yōu)于美國和亞洲。財富表示，榜單上前11家公司的總部都在歐洲。在歐洲，人們對企業(yè)社會責任更重視，部分證交所在企業(yè)上市時都要求出具企業(yè)社會責任報告。2005年排名上升最快的大眾汽車就是在公布了首份綜合企業(yè)社會責任報告后，由2005年的第56位升至第19位。美國企業(yè)中，排名最高

14、的是通用汽車，位居第13位，福特汽車緊隨其后，名列第16位，后者與2005年相比下跌了10位。而在亞洲企業(yè)中，東京電力憑借第12位的排名拔得頭籌，幾家中國企業(yè)的排名較靠后，表現(xiàn)最好的中石化集團名列第57位，而排名第63和64位的中石油及國家電網(wǎng)公司，在榜單中位居倒數(shù)前兩名。這與兩者在財富500強排名中第39和32位的位置，顯現(xiàn)出不小的落差。任務2 社會責任 1社會責任定義社會責任定義小資料：小資料：世界銀行定義組織社會責任為：組織社會責任是指組織與世界銀行定義組織社會責任為：組織社會責任是指組織與關鍵利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、關鍵利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法以及尊重人

15、、社區(qū)和環(huán)境有關的政策和實踐的集合。它是組織為改善利社區(qū)和環(huán)境有關的政策和實踐的集合。它是組織為改善利益相關者的生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。益相關者的生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。歐盟對組織社會責任則定義為：組織社會責任是指公司在歐盟對組織社會責任則定義為：組織社會責任是指公司在資源的基礎上，把社會和環(huán)境密切整合到它們的經(jīng)營運作資源的基礎上，把社會和環(huán)境密切整合到它們的經(jīng)營運作以及與其利益相關者的互動中。以及與其利益相關者的互動中。美國著名學者斯蒂芬美國著名學者斯蒂芬羅賓斯認為，組織社會責任是組織羅賓斯認為，組織社會責任是組織追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和

16、追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務。經(jīng)濟所要求的義務。 它是指：組織在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要它是指：組織在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔起對組織的員工、消費者、供應商、社區(qū)和政府等組承擔起對組織的員工、消費者、供應商、社區(qū)和政府等組織利益相關者的責任，保護其權益，以獲得在經(jīng)濟、社會、織利益相關者的責任，保護其權益，以獲得在經(jīng)濟、社會、環(huán)境等多個領域的可持續(xù)發(fā)展能力。組織得以可持續(xù)經(jīng)營，環(huán)境等多個領域的可持續(xù)發(fā)展能力。組織得以可持續(xù)經(jīng)營，僅僅考慮經(jīng)濟因素和對股東負責是遠遠不夠的，必須同時僅僅考慮經(jīng)濟因素和對股東負責是遠遠不夠的，必須同時考慮

17、到環(huán)境和社會因素，承擔起相應的環(huán)境責任和社會責考慮到環(huán)境和社會因素，承擔起相應的環(huán)境責任和社會責任。因此，組織的社會責任是由經(jīng)濟責任、文化責任、教任。因此，組織的社會責任是由經(jīng)濟責任、文化責任、教育責任、環(huán)境責任等多個方面構成的。育責任、環(huán)境責任等多個方面構成的。 (1)經(jīng)濟責任：組織要為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富、提供物質(zhì)產(chǎn)品與勞務，改善人民的生活水平、滿足不斷發(fā)展與進步的需求。 (2)文化責任：組織要為員工提供以人為本、符合員工基本需求的勞動環(huán)境與文化氛圍。 (3)教育責任：組織要從規(guī)章制度、教育培訓等方面出發(fā)，從細微處著手培養(yǎng)員工良好的社會公德與職業(yè)道德。 (4)環(huán)境責任：組織要在生產(chǎn)方式上符合環(huán)

18、保要求，以可持續(xù)發(fā)展為本、以社區(qū)和諧為責。2社會責任觀點社會責任觀點 （1）利潤最大化觀點 （2）功利主義觀點 （3）理想主義觀點3社會責任法規(guī)與實踐社會責任法規(guī)與實踐 1937年，德國的股份公司法最早對公司社會責任作出明確的法律規(guī)定。 1968年，歐共體發(fā)布了公司法第一號指令 英國也在1980年修改公司法時，規(guī)定董事必須考慮雇員的利益。 1984年4月，美國法律研究所發(fā)表一份關于公司治理原則：分析與勸告的報告 1989年，美國賓夕法尼亞州率先修正其公司法，將美國法律研究所的建議賦予了法律效力。 1976年，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）制定了跨國公司行為準則 2000年該準則重新修訂，更加強

19、調(diào)了簽署國政府在促進和執(zhí)行準則方面的責任。 2004年，OECD在公司治理原則的“董事會的責任”一節(jié)中將“董事會應該保證遵守適當?shù)姆桑⒊浞挚紤]到股東的利益”修改為“董事會應該具有很高的倫理標準，它應該考慮到利益相關者的利益”。 在我國，公司法于2005年10月作出了重大修訂，新公司法在追求股東價值最大化的同時，強化了公司的社會責任。 4社會責任承擔方式社會責任承擔方式 （1）董事會決策模式 （2）董事會承擔、經(jīng)理決策模式5社會責任全球運動社會責任全球運動 組織社會責任運動最主要的一種形式是“組織生產(chǎn)守則運動”。該運動要求公司特別是跨國公司等企業(yè)，必須以國際勞工標準為依據(jù)來制定和實施工資、勞

20、動時間、安全衛(wèi)生等勞工標準。 到2000年為止，全球共有246個生產(chǎn)守則，其中118個由跨國公司制定，92個由行業(yè)協(xié)會和貿(mào)易協(xié)會制定，32個由非政府組織制定，4個由國際組織制定。如今，全球各種類型的生產(chǎn)守則已經(jīng)超過400多個。由商貿(mào)協(xié)會、多邊組織或國際機構制定的生產(chǎn)守則主要在美國、英國、澳大利亞、加拿大、德國等地，其中最有影響的是由“國際社會責任組織”(SAI)于1997年制定的SA8000標準。 小資料：小資料： 社會責任國際標準體系社會責任國際標準體系(Social Accountability 8000 International Standard，簡稱，簡稱SA8000)是一種基于國際

21、是一種基于國際勞工組織勞工組織(ILO)憲章、聯(lián)合國兒童權利公約、世界人權宣憲章、聯(lián)合國兒童權利公約、世界人權宣言而制定的，以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權利等為主要言而制定的，以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權利等為主要內(nèi)容的管理標準體系。內(nèi)容的管理標準體系。1997年，總部設在美國的社會責年，總部設在美國的社會責任國際任國際(SAI：Social Accountability International)發(fā)起發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社社會責任國際標準，它是全球首個道德規(guī)范國際標準。會責任國際標準，它是全球首個道德規(guī)范國際標準?！?/p>

22、關鍵術語】【關鍵術語】 管理道德 社會責任 影響因素 改善途徑 承擔方式【核心提示】【核心提示】1管理道德是指在管理領域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則或準則，包括組織管理者的道德，管理組織的道德。2對于管理來說，道德是其內(nèi)在的要求，管理必須注重道德環(huán)境，道德是重要的管理手段。3社會責任是指企業(yè)對市場化的資源配置和消耗使用采用更加積極的社會態(tài)度，對顧客、員工、投資者等自然和社會主體采取更加主動的態(tài)度，同時在環(huán)境保護、社區(qū)服務和社會福利事業(yè)參與等方面更多的承擔責任和義務。4社會責任包括企業(yè)在給社會創(chuàng)造財富的同時要有效地保護環(huán)境資源。向消費者提供優(yōu)質(zhì)安全可靠的產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品定價合理以及為消費者提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后

23、服務。對員工不管是道義上還是法律上都必須以公正、公平的態(tài)度和做法對待。對投資者必須確保其獲得投資收入和所投資本的增值。對競爭者的責任就是嚴格遵循行業(yè)自律規(guī)范，保證行業(yè)健康發(fā)展。5社會責任是指為社區(qū)提供一些應盡的義務，向社會慈善機構和公益工程捐助資金或設立基金等，是一種自覺自愿的社會行為【課堂訓練】：案例分析方案【課堂訓練】：案例分析方案 實訓目標實訓目標 1增強對社會責任的感性認識； 2掌握社會責任的實施要領。 實訓形式實訓形式 1根據(jù)案例討論社會責任的制訂； 2在分析案例的基礎上，運用創(chuàng)造性思維，完善社會責任目標； 3討論中國企業(yè)如何引進SA8000解決實際問題。 實訓要求實訓要求 1為所在

24、班級或小組(寢室)或模擬公司制訂一個社會責任方案； 2應進行必要的調(diào)查研究，正確地確定社會責任項目與標準，要具有可操作性； 3方案必須充分體現(xiàn)社會責任的特點與要求，有完整的結構。 4可在班級組織交流。 成果檢測成果檢測 1每個人都要起草一份社會責任方案。 2根據(jù)方案的完整性、科學性、規(guī)范性等進行評分。 3各組派代表發(fā)言；各組分別對其他各組評分，并指出成功與不足；各組對組員進評分。 4由教師與學生共同對各公司的社會責任策劃創(chuàng)意編制進行評估，確定成績。 案例如下：1990年德國通過了“回收”法律，要求汽車制造商對其產(chǎn)品的使用生命周期負責。因此寶馬(BMW)在汽車設計時，不僅設計集成系統(tǒng)，而且還設計

25、拆裝系統(tǒng)。例如，Amovy Lovins洛基山脈研究所正在設計一種超級汽車，其引擎效果可提高20倍，采用輕型的組合材料和非常靈巧的發(fā)動機，并可全部回收再利用。英國最令人羨慕的英國石油公司在環(huán)境責任方面的貢獻可算得上是全英國首屈一指。例如，英國石油花費約8000萬美金為其設在蘇格蘭的一個企業(yè)添加環(huán)境保護設施，CEO約翰布郎尼說：“這里不像美國，蘇格蘭沒有任何條例的壓力讓我們做這些事，我們是自愿這樣做的，因為我們在這兒也要【實戰(zhàn)演習】：實地調(diào)查【實戰(zhàn)演習】：實地調(diào)查 實訓目標實訓目標 1培養(yǎng)管理道德的意識。 2掌握管理道德的執(zhí)行能力。 3提高適應社會環(huán)境變化的能力。 4認識管理道德對企業(yè)發(fā)展具有的

26、意義以及如何改善企業(yè)的管理道德。 實訓形式實訓形式 1討論制定事先擬定的管理道德標準條目。 2在調(diào)研的基礎上，運用創(chuàng)造性思維，完善管理道德標準。 3把班級分成若干小組為，每組610人，確定需調(diào)查的企業(yè)進行活動。 4搜集匯總幾個企業(yè)管理道德標準并形成管理道德標準報告，在全班范圍內(nèi)交流。 實訓要求實訓要求 1所策劃擬定的管理道德標準內(nèi)容與主題，既可以由教師統(tǒng)一指定，又可以由學生自選。選題盡可能與所學專業(yè)業(yè)務相關。 2應通過調(diào)研，占有較為充分的材料。 3要運用創(chuàng)造性思維，所策劃了解的管理道德標準一定要有時代特性。 4要科學地規(guī)劃有關要素標準，管理道德標準的結構要合理、完整。 5撰寫企業(yè)管理道德標準是

27、今后參與企業(yè)行為的基本手段，是同學們未來就業(yè)的重要執(zhí)行技能，一定要高度視，積極參與。 成果與檢測成果與檢測 1每個人都要起草一份管理道德標準。 2各組派代表發(fā)言；各組分別對其他各組評分，并指出成功與不足；各組對組員進評分。 4由教師與學生共同對社會上不同類型企業(yè)的管理道德標準進行評估，確定成績。 【課后練習】【課后練習】 一、單項選擇題一、單項選擇題 1.對于微觀管理系統(tǒng)來說，量直接影響組織活動中的環(huán)境因素是( )。 A.政治環(huán)境 B.社會環(huán)境 C.經(jīng)濟環(huán)境 D.技術環(huán)境 2.組織用其自身條件去適應現(xiàn)實的環(huán)境，按照環(huán)境的限制來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，是指( )。 A.消極地適應 B.積極地適應 C.

28、靈話地適應 D.主動地適應 3.以下不屬于組織外部環(huán)境特征的是( )。 A.連動性 B.復眾性 C.變動性 D.交叉性 4.組織國際化中可控程度最高、風險最大的形式是( )。 A.特許經(jīng)營 B.管理合同 C.合資經(jīng)營 D.獨資經(jīng)營 5.管理學關注的是( )。 A.經(jīng)濟全球化 B.政治全球化 C.生活全球化 D.其他 6.一般環(huán)境也被稱之為( ). A.宏觀環(huán)境 B.微觀環(huán)境 C.社會環(huán)境 D.文化環(huán)境 7.認為企業(yè)應該承擔社會責任的是( ). A.波斯特 B.羅賓斯 C.弗里德曼 D.佩因 8.一個公司的行為符合其應履行的經(jīng)濟和法律責任指的是( ). A.社會義務 B.社會響應 C.社會責任

29、D.社會契約 9.由于國家處于經(jīng)濟蕭條時期，從而影響組織的目標，這種環(huán)境屬于( ). A.經(jīng)濟環(huán)境 B.社會文化環(huán)境 C.敢治環(huán)境 D.國際環(huán)境 10.當一家公司達到政府設立污染控制標準，或是在晉升決策中不歧視年齡大的雇員，它是在履行( ). A.社會義務 B.社會響應 C.社會責任 D.經(jīng)營活動 11.某公司宣布其產(chǎn)品是用100可再循環(huán)利用的紙包裝的，那么該公司的行為是( ). A.社會義務 B.社會響應 C.社會責任 D.經(jīng)營活動 12認為企業(yè)不應該承擔社會責任的是( ). A.波斯特 B.羅賓斯 C.弗里德曼 D.佩因 13.通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們觀念變化引起的.這

30、一因素屬于外部環(huán)境因素中的( ). A.經(jīng)濟因素 B.技術因素 C.社會因素 D.政治因素 14.下列因素中，哪個不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素( ). A.人口 B.營銷組合 C.人均國民收入 D.產(chǎn)業(yè)政策 15.市場經(jīng)濟中要提倡以“義”治商和以“義”取利，這里的“義”是指( ). A.義氣 B.法律 C.和氣 D.倫理道答二、多項選擇題：二、多項選擇題： 1.組織外部環(huán)境的特征包括( ). A.復雜性 B.變動性 C.交叉性 D.不可預見性 E.連動性 2.我們把與個人和組織生存和發(fā)展有關的環(huán)境分為( ). A.政治環(huán)境 B.社會環(huán)境 C.技術環(huán)境 D.自然環(huán)境 E.經(jīng)濟環(huán)境 3.下列哪些屬于企

31、業(yè)所引發(fā)的社會問題( ). A.煙塵污染 B.噪音污染 C.壟斷經(jīng)營 D.錄用女工 E.產(chǎn)品更新快 4.美國通用電器公司曾一度忽視自己的社區(qū)責任，遇到了來自社區(qū)的各種各樣的阻力和麻煩.后來，它的公共關系部受命發(fā)起了“改善社區(qū)環(huán)境”，以下哪些屬于企業(yè)對社區(qū)的社會責任( ). A.建立醫(yī)院 B.設立便民店 C.向市民提供職業(yè)教育的機會 D.開設分廠 E.積極參與當?shù)厣鐣F體發(fā)起的各種活動 5.企業(yè)承擔社會責任應遵循的原則有( ). A.長期利潤與短期利潤原則 B.適度利潤與最大利潤原則 C.股東利益與其他利益相關者關系原則 D.績效原則 E.價值原則 6.利益相關者包括( ). A.股東 B.供應

32、商 C.社區(qū) D.行業(yè)協(xié)會 E.政治團體 三、判斷題：三、判斷題： 1.社會責任會降低組織的經(jīng)濟效益. ( ) 2.組織應該隨時關注環(huán)境的變化趨勢. ( ) 3.組織只能消極地、被動地改變自己以適應環(huán)境. ( ) 4.科學技術是第一生產(chǎn)力. ( ) 5.社會責任問題已經(jīng)是組織與管理者不可回避的問題. ( ) 6.管理環(huán)境的多變性是指組織環(huán)境的構成要素數(shù)量多、種類雜.( ) 7.管理環(huán)境的復雜性,是指組織環(huán)境的構成要素的變化不可預見 ( ) 8.組織雖然存在于環(huán)境之中，但環(huán)境對組織產(chǎn)生的影響并不大 ( ) 9.組織文化與管理實踐是互不相關的. ( ) 10.經(jīng)濟利潤與社會責任完全是相互對立的.

33、( ) 11.有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進的生產(chǎn)設備，在中國所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品效益卻無法達到國外的水平.造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國的生產(chǎn)工人素質(zhì)差. ( ) 四、名詞解釋四、名詞解釋 1.外部環(huán)境 2.全球化 3.社會義務 4.社會責任 5.利益相關者 五、簡述題五、簡述題 1.組織外部環(huán)境的特性有哪些? 2.如何對組織的外部環(huán)境進行評估? 3.企業(yè)是否應該承擔社會責任? 4.如何對組織的利益相關者進行管理?六、案例分析題六、案例分析題英特爾公司不斷推出新產(chǎn)品1968年，英特爾公司開始創(chuàng)業(yè)，在20世紀70年代末，英特爾公司的先導技術不可逆轉(zhuǎn)地引起了電子、計算機和通訊產(chǎn)業(yè)的

34、革命。到了80年代，半導體成為影響社會變革與產(chǎn)業(yè)革命的基石。然而，連續(xù)不斷、快速的技術變革與來自日本企業(yè)的強有力的競爭挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。1985年，英特爾決定關閉俄勒岡的DRAM(動態(tài)存儲器)第五實驗室。同時英特爾宣布開始供應32位的80386386微處理器引起了電子工業(yè)界的極大興趣。僅僅一年以后，在1986年秋，新的386系列的產(chǎn)品已開發(fā)完成，開始供應。386對已有軟件的強大提升能力使其成為英特爾歷史上產(chǎn)量最大的微處理器。在1987年年底，也就是公布386兩年之后，英特爾已供應了約80萬片芯片，而80286在同期只供應了50萬片。在1988年，386的產(chǎn)值達10

35、億美元。約占英特爾全部收入的3040。英特爾20世紀80年代早期的質(zhì)量促進工作，已經(jīng)促進生產(chǎn)線穩(wěn)定性提高。產(chǎn)品整體質(zhì)量上升。但作為386的唯一貨源，英特爾需要努力滿足對386的不斷增長的需求。英特爾開發(fā)l微米的386，嘗試將原來的1.5微米芯片大大縮小。更高的芯片功能與集成度，使縮小了的徽處理器有更多空間去包含新的特性?？s小尺寸不僅提高了芯片性能，也大大增加了芯片產(chǎn)量。同時，在電子行業(yè)中客戶與供應商的合作關系日益風行。英特爾提供給福特公司微控制器產(chǎn)品8061，福特公司認為總成本比產(chǎn)品標價更重要，并要求與英特爾緊密合作，降低8061的生產(chǎn)成本。1989年4月，80486誕生。486微處理器有10

36、0多萬個晶體管，包含的電路元件是386的4倍。486的設計共耗費130人年，而386是80人年。486得益于英特爾開發(fā)的專用設計工具的改進。486開發(fā)的總投資在2億美元以上。為了保證其兼容策略，英特爾設計了新的技術以運行舊版本軟件。1997年，英特爾宣布推出P6系列的微處理器芯片。 資料來源企 選擇題：選擇題： 1英特爾要關閉俄勒岡的DRAM第五實驗室.是因為( ). A可能是由于俄勒岡的DRAM第五實驗室經(jīng)營不善 B英特爾公司在DRAM市場上業(yè)績不佳 C. 英特爾需要集中人員開發(fā)公司的核心產(chǎn)品 D俄勒岡離公司總部太遠，管理和溝通不便 2英特爾要致力于縮小386芯片的尺寸，是因為( ). A縮

37、小386芯片的尺寸可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本 B縮小386芯片的尺寸可以說明英特爾已經(jīng)掌握了微米技術 C. 縮小386芯片的尺寸可以提高企業(yè)的產(chǎn)量 D縮小386芯片的尺寸可以滿足市場的需求 3從經(jīng)營環(huán)境角度來看，福特公司對于英特爾來說是( ). A特殊組織 B.資源供應商 C.服務對象 D.競爭對手 4開發(fā)486需要大量的各種資源投入，對于英特爾來說，應采用( )組織形式. A直線制 B.職能制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制 5從案例中可以看出，在電子產(chǎn)品設計和生產(chǎn)上( ). A日本企業(yè)具有領先的技術優(yōu)勢 B英特爾公司在先導技術上具有持續(xù)領先的地位 C. 價格比性能和質(zhì)量更重要 D產(chǎn)品壽命周期縮短 62

38、0世紀80年代早期，英特爾在386微處理器市場上處于( ). A. 壟斷競爭 B.完全壟斷 C.完全競爭 D.寡頭壟斷【課后練習參考答案】【課后練習參考答案】 一、單項選擇題一、單項選擇題 1.C 2.A 3.A 4.D 5.A 6.A 7.D 8.A 9.A 10.A 11.B 12.C 13.C 14.B 15.D 二、多項選擇題二、多項選擇題 1ABC 2ABCDE 3ABC 4ABCE 5ABC 6ABCDE 三、判斷題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.四、名詞解釋四、名詞解釋1外部環(huán)境外部環(huán)境是對組織各項活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。2全球化 全球化是指全