護管學(xué)生答案文檔

1、 護理管理習(xí)題集第二章 管理理論和原理一、單項選擇題1人性管理理論所提出的假設(shè)，下列哪項不屬于Y理論的假設(shè)C* A有效通過綜合運用人、財、物來實現(xiàn)組織目標(biāo)* B給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標(biāo)統(tǒng)一* C以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產(chǎn)要素的運用* D鼓勵人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定2管理中關(guān)注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是CA法約爾的管理理論 B韋伯的行政組織理論 C喬治.梅奧的霍桑試驗 D泰勒的科學(xué)管理理論3與人本原理相對應(yīng)的管理原則是BA價值原則 B能級原則 C彈性原則 D隨機制宜原則4人性管理理論是哪位理論家提出的AA道格拉斯.麥格雷爾 B盧

2、因C史密斯 D麥克爾.漢默5克來頓.奧爾德弗提出關(guān)于需要和激勵的理論，指出人的三種基本需要，除下列哪項以外AA自我創(chuàng)造的需要 B生存的需要 C相互關(guān)系的需要 D成長發(fā)展的需要7科學(xué)管理學(xué)派奠基人是DA法約爾 B韋伯 C喬治.梅奧 D泰勒8.一個組織的競爭力主要取決于BA領(lǐng)導(dǎo) B人C管理活動 D組織目標(biāo)9. 心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論，一類是保健因素，另一類是BA金錢因素 B激勵因素 C人際因素 D信息因素10喬治.梅奧等人的實驗所得出的結(jié)論，除下列哪項以外BA工人是社會人 B管理人員的技巧和能力C組織中存在非正式組織 D領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度二、問答題1找出實際工作中的一個系統(tǒng)，運用系統(tǒng)原

3、理進行闡述其特征1答：護理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個護理是一個系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等?？梢耘e出一個系統(tǒng)進行分析其系統(tǒng)原理的六大特征。2 根據(jù)行為科學(xué)理論，為你科室的護士長寫一份管理建議書2答：行為科學(xué)理論最突出的特點是人本管理，可以運用理論中提到的關(guān)注人的需求、人在組織中的作用、變專制型管理為民主型管理、重視非正式組織的作用等來寫這份建議書。3評估你的護士長的管理技能，應(yīng)用所學(xué)的知識提出改進建議3答：講義中提到了基層護士長的管理技能：忠誠和執(zhí)行力、輔導(dǎo)下屬和賦能、實現(xiàn)組織目標(biāo)的策略、合作與交流、專業(yè)技能和直接護理病人的能力?？梢耘c你實際中的護士長的表現(xiàn)進行比較并提出建

4、議。4根據(jù)馬斯洛需要層次理論，從自身角度分析自己各層次的需要以及對管理者的管理期望 4答：馬斯洛的需要層次理論包含了基本的生理需求、安全需求、所屬的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。每個人的需求就是對管理者的管理期望?？梢愿鶕?jù)不同需求的層次性和基層管理者的管理范圍（權(quán)限）來描述。 第三、四章計劃、組織一、單項選擇題1 決定各種管理活動的內(nèi)容、管理方法的選擇、管理的結(jié)構(gòu)是DA計劃 B輔助計劃 C方案 D目標(biāo)2計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外BA科學(xué)性 B程序性 C經(jīng)費合理性 D效益的顯著性3組織的基本要素,除哪項以外CA目標(biāo)與任務(wù) B職權(quán)與責(zé)任 C物質(zhì)與技術(shù) D適應(yīng)與發(fā)展4組織文化

5、的作用，除下列哪項以外DA凝聚作用 B約束作用 C輻射作用 D規(guī)范作用5一個組織的競爭力主要取決于CA領(lǐng)導(dǎo) B組織 C人 D計劃6組織設(shè)計的原則中哪一項對于實現(xiàn)組織目標(biāo)起關(guān)鍵作用DA管理層次原則 B.管理幅度原則 C職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)原則 D統(tǒng)一指揮的原則7對于計劃形式的描述，下列哪項是錯誤的BA目標(biāo)是在任務(wù)指導(dǎo)下，整個組織要達到的具體成果 B任務(wù)是社會賦予的方針政策C宗旨是組織對其信仰和價值觀的表述D規(guī)劃是為實施既定方針?biāo)扇〉哪繕?biāo)8組織變革應(yīng)遵循解凍、轉(zhuǎn)換及再凍三階段是哪個學(xué)者提出的CA 約翰.科特 B克-金 C勒溫 D阿爾溫.托夫勒9目標(biāo)決定各種管理活動，除下列哪項以外DA活動的內(nèi)容 B管理

6、方法的選擇 C管理結(jié)構(gòu)的選擇 D報酬的分配10目標(biāo)管理的過程經(jīng)過哪三個階段AA制定目標(biāo)體系、組織實施、檢查評價 B制定總體目標(biāo)、個體目標(biāo)、檢查評價 C制定個體目標(biāo)、總體目標(biāo)、檢查評價 D制定目標(biāo)、形成目標(biāo)責(zé)任、檢查評價二、問答題1試述計劃工作的步驟答：計劃工作的步驟： （1）分析形勢：調(diào)查、分析、預(yù)測、全面掌握組織的現(xiàn)狀及未來發(fā)展的背景。 （2）確定目標(biāo)：在形勢分析的基礎(chǔ)上為組織或個人制訂目標(biāo)。 （3）評估資源：計劃實施的前提和期望環(huán)境。（4）擬定備選方案：可供選擇。 （5）比較方案科學(xué)性、可行性、經(jīng)費合理性、效益的顯著性等（6）選定方案選擇可行性強、滿意度高、低投入高產(chǎn)出方案的過程。 （7）

7、制訂輔助計劃：派生計劃或分計劃（8）編制預(yù)算：人員、分工、設(shè)備、經(jīng)費、時間等。2試述組織文化的基本特征 答：（1）組織的價值觀是組織文化的核心：組織成員共同價值觀，就是組織內(nèi)部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。組織的價值觀制約和支配著組織的宗旨、行為規(guī)范和追求目的，因此，組織的價值觀是組織文化的核心。 （2）以人為本是組織文化的中心組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來，

8、才能不斷增強組織內(nèi)部的活力，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （3）軟性管理是組織文化的主要管理形式 組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導(dǎo)，通過分享價值、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價值觀和行為規(guī)范。這種軟性管理要比剛性的管理制度有更強的控制力和持久力。 （4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù) 組織成員間的差異，給組織管理帶來挑戰(zhàn)。加劇了組織成員之間的磨擦、排斥、對立、沖突及對抗，加大的組織溝通協(xié)調(diào)的管理成本，不利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷

9、強化組織成員之間的合作、信任和團結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實現(xiàn)價值觀的認(rèn)同和融合，達成共識。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。第五章 人力資源管理一、單項選擇題1下列哪項不是護理人力資源管理目標(biāo)BA統(tǒng)一護理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護理人員B改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平C解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發(fā)展的"雙贏"D提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間2護理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項以外DA專業(yè)結(jié)構(gòu) B智能結(jié)構(gòu) C年齡結(jié)構(gòu) D情商結(jié)構(gòu)3體現(xiàn)不斷提高護理人力資源價值的過程的特點，除下列哪項以外BA開發(fā)性 B組合性 C再生性 D可塑性4下

10、列哪項不是績效評估的目的DA對員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)* B對招聘選擇和工作分配的決策進行評估* C對員工和團隊對組織的貢獻進行評估 D決定員工的薪酬決策 5.護理人力資源管理的概念除吸引、開發(fā)、保持高素質(zhì)隊伍內(nèi)容以外,還有哪一內(nèi)容B* A培養(yǎng)人才 B實現(xiàn)組織目標(biāo) C招聘選擇人員 D提升工資6.護理人員配置原則,除下列哪項以外B* A科學(xué)配置 B成本核算C 結(jié)構(gòu)合理 D個人崗位對應(yīng)7. 護理人員科學(xué)配置原則方法,除下列哪一項以外B A. 比例配置法 B.醫(yī)護配置法C.分類法 D.工時測定法8實施臨床路徑的主要目的，除下列哪項以外DA.降低服務(wù)成本 B. 規(guī)范診療服務(wù)手段C

11、. 提高醫(yī)院競爭力 D. 發(fā)揮專業(yè)特長9護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外B* A.評價標(biāo)準(zhǔn)公開化原則 B.評價結(jié)果背靠背原則C.評價激勵原則 D.評價面談原則10護理人事管理決策者對護士的晉升、降職、調(diào)職和離職是以哪個為依據(jù)CA.護士的能力 B. 護士的素質(zhì)C. 績效評價的結(jié)果 D. 護理質(zhì)量的結(jié)果11臨床路徑的要素和特征，除下列哪項以外CA.綜合性 B. 時效性C. 專業(yè)性 D. 合作性二、問答題1護理人員配置有哪些原則？你選用什么方法配置？答：（1）科學(xué)配置原則： 比例配置法：按照醫(yī)院規(guī)模和床位數(shù) 分類法：按照病人、病種分類測算 工時測定法：護理工作量和消耗時間（2）成本效率原則

12、（3）結(jié)構(gòu)合理原則（4）個人崗位對應(yīng)原則若以滿足患者需求之日常生活活動（ADL）為測量工具（1）每一個指標(biāo)可依據(jù)每一患者所需的護理程度來排例，每一活動均可以時間加以量化，并依據(jù)所需時間的多少來分類。（2）提供病人直接或間接的護理活動，每一個內(nèi)容都關(guān)系著時間元素。第一類病人 是指病人在 24h內(nèi)平均所需的護理時數(shù)在0-2h 第二類病人 是指病人在24h內(nèi)平均所需的護理時數(shù)在2-4h 第三類病人 是指病人在24h內(nèi)平均所需的護理時數(shù)在4-10h 第四類病人 是指病人在24h內(nèi)平均所需的護理時數(shù)在10h上三班護理人力分配百分比表 班別 白班 小夜班 大夜班第一類 48 34 18第二類 47 34

13、19第三類 40 35 25第四類 35 33 32例如 40位病人（8.6）第一類病人15人 ×2=30h ×48%=14.40÷8=1.8人第二類病人20人×4=80h ×47%=37.60÷8=4.7人第三類病人4人×8=32h×40%=12.80÷8=1.6人第四類病人1人×12=12h×35%=4.20÷8=0.5人2績效評估的目的是什么？你科采用哪種績效評價工具？存在什么問題？如何改進？答：目的：（1）對員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；（2）組織對員工的績效

14、考評的反饋；（3）對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；（4）對員工的薪酬決策提供依據(jù)；（5）對招聘選擇和工作分配的決策進行評估；（6）了解員工和團隊的培訓(xùn)和教育的需要；（7）對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估；（8）對工作計劃、預(yù)算評估和人力資源規(guī)劃提供信息。 采用方法：績效評價表、排序法、比例分布法、描述法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法* 度績效評價法?？冃гu價可能出現(xiàn)的問題：目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，考核方法不當(dāng)，沒有溝通反饋和結(jié)果利用不當(dāng)?shù)取?請具體說明績效評價可能出現(xiàn)的問題？因心理原因可造成哪些偏差？* 答：可能出現(xiàn)的問題：（1）績效評價的目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。（2）考核方法不當(dāng)，沒有溝通。（

15、3）反饋和結(jié)果利用不當(dāng)?shù)?。心理原因：?）暈論效應(yīng) 對下屬的某一績效要素（如“與其他人相處的能力”）評價較高，會導(dǎo)致其他績效要素（工作質(zhì)量）評價也較高。（2）居中趨勢 避開較高等級，避開較低等級，意味著所有的雇員都被簡單地使用評定為中級。（3）偏松或偏緊傾向 有些愿意給高分。而有些給較低的分（4）評價者的個人偏見 避免因過去的績效、年齡、性別或種族等情況的影響，而造成對他們的工作績效作出不正確的評定。 （5）權(quán)威心理 考評者有的自恃權(quán)威，憑個人和主觀武斷，去看對一個同志的績效（6）吸引心理 有的為了個人的愛好或某種拉攏個人勢力的心理，而不能公正評價，有的為了搞團伙。（7）優(yōu)先心理 不做認(rèn)真細(xì)致

16、踏實的工作，不注意發(fā)展變化，只憑個人原有的印象（8）好差相間心理 好事輪著來的心理的支配。（9）嫉妒陷害心理 利用掌握考評權(quán)和考評的機會，嫉賢妒能,甚至?xí)驌粝莺e人。4護理人員績效評價有什么作用？如何理解護理人員績效評價的基本原則？答：主要作用（1）人事決策作用：護理人員管理決策都是以績效結(jié)果為依據(jù)的（2）診斷作用：幫助護士了解和實現(xiàn)醫(yī)院期望行為并通過考評尋找差距及其原因，使護理人員工作明確目標(biāo)，改善工作表現(xiàn)。（3）激勵作用：醫(yī)院獎懲制度實施的客觀指標(biāo)，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的護理人員實行獎勵。（4）教育和管理作用：培訓(xùn)、調(diào)整、轉(zhuǎn)崗、留聘評價的基本原則（1）評價標(biāo)準(zhǔn)基于工作崗位職責(zé)原則（2

17、）評價標(biāo)準(zhǔn)公開化原則（3）評價標(biāo)準(zhǔn)化原則（4）評價激勵原則（5）評價結(jié)果公開化原則（6）評價面談原則* 5。請你具休說明一種績效評價工具，如何應(yīng)用？* 答：（1）績效評價表：與工作相關(guān)、與個人特征相關(guān)評價簡表：部門、科室、姓名、職稱、評價時間；項目、分值、等級（優(yōu)、良、合格、差、服務(wù)態(tài)度、工作效率、責(zé)任性、計劃性、合作性、能力（專業(yè)、教學(xué)、科研、管理 ）成果。（2）排序法：根據(jù)某些工作績效評價要素，將績效最好的人到績效最差進行排序。平行比較法：每個成員的績效與團隊中其他成員比較。單一總績效，在所有比較人員中獲得對比結(jié)果最多的在最高位置。（3）比例分布法：將小組所有人按一定的比例被分別分布到工作

18、績效等級的近似正態(tài)分布?？冃ё罡?；績效較高20；績效一般50；績效合格20；績效很低5。先由每一位成員根據(jù)評價要素進行評價，然后歸納。（4）描述法：用陳述方法、無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、多用于競選（5）關(guān)鍵事件法：是將被評價人員在工作中好的、差的、錯誤的表現(xiàn)記錄，作為評價的依據(jù)。評價者應(yīng)綜合這些記錄和其他資料對護士業(yè)績進行全面評價。病人對護理> 95%，總滿意度達96，工作滿意度 入院介紹及時詳細(xì)達94 ，其他滿意度均在95以上。 （5）目標(biāo)管理法：必須與每一位成員共同制定與部門相匹配的工作目標(biāo)，重視工作業(yè)績；每一位雇員如何才能為部門目標(biāo)的實現(xiàn)作出貢獻？確定個人目標(biāo)，共同確定短期的績效目標(biāo)。工作績效

19、評價，實際工作成績與他們事前商定的預(yù)期目標(biāo)加以比較提供反饋，定期召開績效評價會議，與成員討論目標(biāo)完成情況。（6）度績效評價評價模式：是由被評價者的間接上級、直接上級、公眾、同事、服務(wù)對象、供應(yīng)商、下屬、專家、被考核者本人等從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行全方位衡師資反饋的方法。第六、九章 領(lǐng)導(dǎo)、控制一、單項選擇題1積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外DA專注  B移情 C接受 D情緒2下列哪項不屬于菲德勒的權(quán)變模型確定的三項情境變量BA領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系 B工作成熟度 C任務(wù)結(jié)構(gòu) D職位權(quán)力3赫爾賽與布蘭查德的情境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)視其下屬的"成熟"程度而定

20、.當(dāng)某一下屬不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,學(xué)識和經(jīng)驗較少時,領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式CA命令型   B參與型  C說服型 D授權(quán)型4領(lǐng)導(dǎo)者的三個屬性，除哪項以外BA領(lǐng)導(dǎo)者是一種過程  B領(lǐng)導(dǎo)者是某一個個體C領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是人際影響 D領(lǐng)導(dǎo)的目的是群體或組織目標(biāo)的實現(xiàn)5領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力影響力的因素，除下列哪項因素以外CA品格   B知識  C情義 D能力6領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動的領(lǐng)導(dǎo)過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項以外CA時間效能   B決策辦事效能  C組織效能 D用人效能7工作壓力與工作績效的關(guān)系，

21、何時工作績效最高CA當(dāng)個人感受壓力較低時 B員工積極完成具有挑戰(zhàn)性的工作 C工作壓力在B的基礎(chǔ)上進一步增加 D壓力超出員工承受的范圍   8下列哪項不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類型AA方格式領(lǐng)導(dǎo)   B獨裁式領(lǐng)導(dǎo)  C民主式領(lǐng)導(dǎo) D放任式領(lǐng)導(dǎo)9布萊和莫頓認(rèn)為哪一管理方格理論是最理想有效，但較難做到DA權(quán)威式 B中庸式  C貧乏式 D協(xié)作式   10科學(xué)家進行環(huán)境因素對領(lǐng)導(dǎo)有效性影響的研究，形成了哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論CA特征領(lǐng)導(dǎo)理論 B行為領(lǐng)導(dǎo)理論  C權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 D路徑目標(biāo)理論 11

22、下列哪項不是費德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素BA上下級關(guān)系 B領(lǐng)導(dǎo)方式  C任務(wù)結(jié)構(gòu) D領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)   12決策管理學(xué)派的代表人物是CA熊彼特 B德魯克  C西蒙 D米切爾  13控制的功能除了限制偏差的累積外，還有CA純正偏差 B蝴蝶效應(yīng)  C使組織適應(yīng)環(huán)境變化 D獲取偏差信息  二、問答題1管理者在溝通中，不要只是講，還要設(shè)身處地去傾聽，請問傾聽有那些技巧？有什么意義？答：（1）專注：要集中精力傾聽對方講話的內(nèi)容、背景及尚未表達的意思。站在對方角度、觀察細(xì)微末節(jié)、多用疑問語、復(fù)述等形式。意義：耐心傾聽表示領(lǐng)

23、導(dǎo)解決問題的誠意，創(chuàng)造和諧和有利于傾吐內(nèi)心委曲的氣氛或環(huán)境， （2）移情：是善于將自己的情感置身于對方的位置。是設(shè)身處地的換位思考，將心比心。意義：可了解下屬的所思所想，了解下屬的心理、思想、感受、需求、對沖突的認(rèn)識、人生觀、價值觀等，隨時能感觸到職工的脈搏、情緒，為改進工作，正確決策，提供依據(jù)。 可促進相互的溝通，取得共同的語言，下屬的依賴，為有效的領(lǐng)導(dǎo)和 指揮打下基礎(chǔ)。（3）接受客觀地傾聽內(nèi)容，而不急于作判斷。意義：積極的傾聽者的挑戰(zhàn)是就是接受對方所言。能使對方有一個完整的表達，不會掉余下信息。（4）溝通信息的完整性 傾聽者不僅要從對方獲得信息，而且要獲得準(zhǔn)確的信息。意義：獲得完整信息能客

24、觀地了解事實的真實性，才能找到問題或矛盾發(fā)生的真正原因，為更好地解決問題提供了基礎(chǔ)。2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過那些技能體現(xiàn)出來？當(dāng)你對下屬工作不滿意時，你如何處理？為什么？答：技能：溝通、傾聽、協(xié)調(diào)、激勵、授權(quán)、決斷、用人、處事、處時等體現(xiàn)出來。處理： （1）關(guān)懷:關(guān)懷下屬比激發(fā)下屬更有效。（2）肯定的評價: 肯定的主要表現(xiàn)形式是外在評價，外在評價的肯定或否定，將對人的行為思想產(chǎn)生極大的激勵。當(dāng)自我評價與外在評價不一致時，人的內(nèi)心就會發(fā)生心理沖突。（3）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是干預(yù)：向下屬說明工作成績的標(biāo)準(zhǔn)。讓下屬了解審定成績的方法；下屬了解工作表現(xiàn)、工作成績、獎勵和處罰的方法。 外在評價干預(yù)的結(jié)果往往導(dǎo)致自我評價發(fā)

25、生改變。使組織工作的管理目標(biāo)與個人的工作目標(biāo)能和諧的統(tǒng)一起來，通過護士與護士長的溝通聯(lián)系，使護士工作和護士長的管理工作緊密地連在一起，并使之逐步適應(yīng)和接納，護士會不斷地進行自我行為的調(diào)整和約束，加強自我管理和自我參與意識，逐步形成護士的群體規(guī)范，達到管理目的。3非權(quán)力性影響力具有哪些特征？并詳述由哪些因素組成？答：特征：（1）非權(quán)力性影響力具有對他人影響不帶有強制性，無約束力；（2）以內(nèi)在感染的形式潛在地發(fā)揮作用；（3）被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為主動隨從和自學(xué)覺服從。組成因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝

26、術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達到組織目標(biāo)提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標(biāo)的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。（3）知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術(shù)為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標(biāo)而努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者

27、，其影響力來自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。4你認(rèn)為一個成功的管理者如何培養(yǎng)組織管理能力？個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何提高？答：（1）組織管理能力：培養(yǎng)責(zé)任感和和自覺性、贏得下屬的支持、傾聽、整合他人意見、清晰地表達自己的觀念。（2）把握全局，注重細(xì)節(jié)、揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢、量力而行，盡力而為、層次分明，秩序井然、嚴(yán)格要求，精益求精。5控制工作的基本過程要點答：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：1）確定控制對象：控制工作的重點是對組織目標(biāo)成果實現(xiàn)有重大影響的因素。如員工的素質(zhì)、技能、工作程序、工作方法、環(huán)境、活動過程等。2）選擇控制關(guān)鍵點：影響工作運行的重要操作、易出現(xiàn)偏差的環(huán)節(jié)、能反映業(yè)績的時間和空間。3）分解目標(biāo)并確立控制

28、標(biāo)準(zhǔn)：定量標(biāo)準(zhǔn)：實物標(biāo)準(zhǔn)、價值標(biāo)準(zhǔn)、時間標(biāo)準(zhǔn)。定性標(biāo)準(zhǔn)：等級、合格率、滿意度等。（2）衡量工作績效1）確定適宜的衡量方式：衡量項目、方法、頻度、主體。2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)：收集的信息要求：及時性、可靠性、實用性。3）通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：出現(xiàn)偏差的兩種可能：一是執(zhí)行中存在問題；二是標(biāo)準(zhǔn)本身存在問題。辨別并剔除不能有效控制并產(chǎn)生誤導(dǎo)的不適宜的標(biāo)準(zhǔn)。（3）評價并糾正偏差（1）評價偏差及嚴(yán)重程度：不僅要看偏差出現(xiàn)的概率，也要看偏差出現(xiàn)對組織構(gòu)成的危險程度。（2）采取糾正行為：標(biāo)準(zhǔn)不夠合理修訂標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)適宜，則解決管理實際問題。第七章 護理管理中的激勵一、單項選擇題1激勵的基本

29、模式是A A需要-動機-行為-目標(biāo)-需要被滿足 B需要-目標(biāo)-動機-行為-需要被滿足 C需要-動機-目標(biāo)-行為-需要被滿足 D目標(biāo)-需要-動機-行為-需要被滿足2激勵的合理性原則包括一是激勵要適度，二是A A激勵要公平 B激勵報酬不分層次 C激勵要有力度 D激勵要滿足3屬于內(nèi)容型激勵理論，除下列哪項以外CA層次需要理論 B成就需要論 C強化理論 D雙因素理論4下列哪項是過程型激勵理論CA強化理論 B歸因理論 C期望理論 D雙因素理論5下列哪項不屬于激勵的原則CA引導(dǎo)性原則 B合理性原則 C物質(zhì)激勵原則 D時效性原則6應(yīng)用歸因理論時護理管理者應(yīng)引導(dǎo)護士注意，除下列哪項以外DA成功歸因于個人的能力

30、和努力 B關(guān)注的焦點集中于內(nèi)部的可控因素 C努力比能力對成功或失敗會產(chǎn)生更強烈的體驗 D用外部的可控因素彌補內(nèi)在的因素7麥克利蘭認(rèn)為每個人擁有三種需要，除下列哪項以外DA權(quán)力的需要 B成就的需要 C情誼的需要 D激勵的需要二、問答題1分析你自己對權(quán)力需要、情誼需要和成就需要的特點。 答：每個人的個性、才干和激勵水平不同，對自己的特點進行分析，屬于哪一類需要模式。它們沒有對和錯，僅僅是特點不同，采取的管理行為有不同而已。例如：我的激勵模式屬于情感需要，即整個團隊的和諧、共同成長是我的最大成就感的來源，它引導(dǎo)我的管理思路就是參與和民主型，讓每個員工都能發(fā)揮其優(yōu)勢并從中獲得成就感。當(dāng)然，也包含一定的

31、權(quán)力需要和成就需要，整個團隊的發(fā)展方向必須保持在我的設(shè)定范圍，事業(yè)心也是驅(qū)動我不斷努力的動機。2選擇一個激勵理論的概念評價你的護士長的管理行為，并提出建議。答：講義涉及了內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛的層次需要理論、麥克利蘭的成就需要理論、 赫茨伯格的雙因素理論、和X-Y理論，過程型激勵理論：目標(biāo)設(shè)置理論、期望理論和公平理論?？梢赃x擇其中一個理論，對照分析你的護士長的一些管理行為，有待改進之處提出建議。3用期望理論分析你的三個變量？答：結(jié)合期望值、關(guān)聯(lián)性和效價進行分析。4運用歸因理論舉例說明你的成功或失敗？答：結(jié)合內(nèi)部和外部的行為原因進行分析：包括個休的人格、情緒、心境、動機、欲求、能力和環(huán)境條件、情

32、境特征、他人的影響。主要是能力、努力、任務(wù)難度和機遇。第十章 護理質(zhì)量管理一、單項選擇題1護理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項以外DA高效 B安全C優(yōu)質(zhì) D全面2下列哪項不屬于全面質(zhì)量管理核心內(nèi)容DA客戶導(dǎo)向 B全員參與C持續(xù)改進 D領(lǐng)導(dǎo)作用3完整的6西格瑪改進項目的 DMAIC 5個階段是AA定義、測量、分析、改進、控制 B定義、測量、改進、分析、控制C定義、控制、分析、測量、改進 D定義、控制、測量、分析、改進4下列哪項不屬于護理質(zhì)量管理基本原則 BA以病人為中心原則 B穩(wěn)步前進原則C過程方法原則 D全員參與原則5下列哪項不是粗放管理向精細(xì)管理過渡應(yīng)注重的問題CA建立完美流程 B強調(diào)數(shù)量化C

33、關(guān)注經(jīng)營方式 D強調(diào)不斷改進6下列哪項不是護理質(zhì)量評價結(jié)果的定性分析法C A調(diào)查法 B流程圖法C散點圖的相關(guān)分析法 D因果分析法7下列哪項不是護理質(zhì)量分類之一CA要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 B過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C持續(xù)改進質(zhì)量 D終末（結(jié)果）質(zhì)量8. 護理制度、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)是屬于哪一類質(zhì)量AA要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 B過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C持續(xù)改進質(zhì)量 D終末（結(jié)果）質(zhì)量9服務(wù)的質(zhì)量是屬于哪一類質(zhì)量BA遵守的質(zhì)量 B感知到的質(zhì)量C持續(xù)改進質(zhì)量 D結(jié)果質(zhì)量10下列哪一項不屬于遵守的質(zhì)量AA服務(wù)的質(zhì)量 B過程質(zhì)量C結(jié)果質(zhì)量 D結(jié)構(gòu)質(zhì)量11下列哪項不屬于不良事件通報DA藥物不良事件通報 B跌倒事件通報C拔管事件通報 D護理糾紛通報12六西格瑪?shù)墓芾碣|(zhì)量的衡量依據(jù)，除下列哪項以外DA顧客的價值 B降低和抵御風(fēng)險C降低資源成本 D組織的業(yè)績提升二、問答題1請敘述醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量概念框架答：遵守的質(zhì)量：醫(yī)院質(zhì)量論證，結(jié)構(gòu)質(zhì)量、過程質(zhì)量、效果質(zhì)量。感知到的質(zhì)量：服務(wù)者的態(tài)度，顧客的體驗和服務(wù)的質(zhì)