網(wǎng)絡(luò)工程規(guī)劃與設(shè)計(jì)案例教程】項(xiàng)目一_任務(wù)1_網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理文檔

1、網(wǎng)絡(luò)工程工程管理目 錄1.工程工程整體管理1工程整體管理過(guò)程內(nèi)容1制定工程范圍說(shuō)明書(shū)初步的技術(shù)和工具1制定工程范圍說(shuō)明書(shū)初步的輸入和輸出1工程管理方案作用、內(nèi)容1工程方案編制工作所遵循的根本原那么2工程方案編制工作流程2制定工程管理方案的主要方法2制定工程管理方案的輸入、輸出2輸入2輸出3指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行的輸入、輸出3輸入3輸出3監(jiān)督和控制工程過(guò)程關(guān)注3監(jiān)督和控制工程的方法3監(jiān)督和控制工程的輸入、輸出4輸入4輸出4變更控制流程4整體工程變更控制的輸入、輸出41輸入4輸出4工程收尾的輸入、輸出5輸入5輸出52.工程范圍管理5工程范圍管理5個(gè)管理過(guò)程5編制范圍管理方案的輸入、輸出5輸入5輸出5范

2、圍定義的輸入、輸出6輸入6輸出6WBS的兩種表示形式6創(chuàng)立WBS的輸入、輸出6輸入6輸出6范圍確認(rèn)的輸入、輸出7輸入7輸出7范圍控制7變更產(chǎn)生的原因7變更控制的焦點(diǎn)7范圍控制的輸入、輸出8輸入8輸出83.工程進(jìn)度管理8工程進(jìn)度管理涉及6個(gè)主要過(guò)程8活動(dòng)定義輸入、輸出8輸入8輸出8活動(dòng)排序輸入、輸出9輸入9輸出9活動(dòng)排序的主要方法和技術(shù)9活動(dòng)資源估算主要方法和技術(shù)9活動(dòng)資源估算輸入、輸出9輸入9輸出10活動(dòng)歷時(shí)估算主要方法和技術(shù)10活動(dòng)歷時(shí)估算輸入、輸出10輸入10輸出10制定進(jìn)度方案所采用主要技術(shù)和工具10制定進(jìn)度方案輸入、輸出11輸入11輸出11工程進(jìn)度控制內(nèi)容11工程進(jìn)度控制縮短活開(kāi)工期方

3、法12工程進(jìn)度控制主要技術(shù)和工具12工程進(jìn)度控制輸入、輸出12輸入12輸出124.工程本錢管理13工程本錢管理4個(gè)過(guò)程13工程本錢失控原因13本錢類型13工程本錢估算主要相關(guān)因素13編制工程本錢估算3個(gè)主要步驟13本錢估算的輸入、輸出13輸入13輸出14本錢估算的工具和技術(shù)14工程本錢預(yù)算特征14編制工程本錢預(yù)算應(yīng)遵循的原那么14制定工程本錢預(yù)算所要經(jīng)過(guò)的步驟14工程本錢預(yù)算輸入、輸出15輸入15輸出15工程本錢預(yù)算的工具與技術(shù)15工程本錢控制的主要內(nèi)容15本錢控制的輸入、輸出16輸入16輸出16本錢控制的工具與技術(shù)165.工程質(zhì)量管理16質(zhì)量管理根本原那么16工程質(zhì)量管理的目標(biāo)17質(zhì)量管理流

4、程17ISO9000質(zhì)量管理的8項(xiàng)原那么17制定工程質(zhì)量管理方案包含主要活動(dòng)17制定工程質(zhì)量方案所才喲個(gè)的主要方法、技術(shù)和工具17制定工程質(zhì)量方案工作的輸入、輸出18輸入18輸出18產(chǎn)品的質(zhì)量保證18工程管理過(guò)程的質(zhì)量保證18工程質(zhì)量保證工作的輸入、輸出18輸入18輸出19工程質(zhì)量控制過(guò)程的根本步驟19工程質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具19工程質(zhì)量控制的輸入、輸出19輸入19輸出196.工程人力資源管理20工程人力資源管理的過(guò)程20處理人際關(guān)系涉及技能20工程人力資源方案編制的輸入、輸出20輸入20輸出20組建工程團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)20組建工程團(tuán)隊(duì)的輸出21鼓勵(lì)理論21工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)21成功

5、的工程團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)21工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段21工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用21工程團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容和作用22工程團(tuán)隊(duì)管理的方法22工程各階段沖突排列依次如下22工程經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的沖突特點(diǎn)22沖突根源因素22關(guān)于沖突的解決22影響沖突解決的因素22沖突的解決方法(沖突管理6種方法)23工程團(tuán)隊(duì)管理的輸入、輸出23輸入23輸出237.工程溝通管理23阻礙有效溝通的因素23溝通管理方案的主要內(nèi)容23影響工程溝通的技術(shù)因素24溝通方式24溝通管理方案編制的輸入、輸出24輸入24輸出 溝通方案管理24經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程結(jié)果24溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響25績(jī)效報(bào)告的主要內(nèi)容25形成績(jī)效報(bào)告的

6、主要步驟25工程干系人管理的輸入、輸出25輸入25輸出258.工程合同管理26合同的法律特征26有效合同原那么特點(diǎn)26無(wú)效合同需具備以下任一情形26工程合同分類26按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類26按工程付款方式劃分的合同分類26工程合同的內(nèi)容26工程合同簽訂的考前須知27工程合同談判過(guò)程的6個(gè)階段27合同管理的主要內(nèi)容27合同管理的依據(jù)27合同管理的工具和技術(shù)27合同管理的交付物28合同索賠依據(jù)28合同索賠程序289.工程采購(gòu)管理28工程采購(gòu)管理5個(gè)主要流程28編制采購(gòu)方案的輸入、輸出29輸入29輸出29編制采購(gòu)方案過(guò)程的技術(shù)、方法29詢價(jià)的輸入、輸出29輸入29輸出29詢價(jià)的方式和技術(shù)29招

7、投標(biāo)程序30供方選擇輸入、輸出30輸入30輸出30供方選擇的工具和技術(shù)30合同收尾的輸入、輸出31輸入31輸出3110.信息(文檔)和配置管理31信息系統(tǒng)工程相關(guān)信息(文檔)管理的規(guī)那么和方法31軟件配置管理4個(gè)主要活動(dòng)31配置管理方案的主要內(nèi)容31配置識(shí)別的根本步驟31建立配置管理方案的根本步驟32配置庫(kù)的類型32變更評(píng)估內(nèi)容32網(wǎng)絡(luò)工程工程管理1. 工程工程整體管理1.1 工程整體管理過(guò)程內(nèi)容1工程啟動(dòng)2制定初步的工程范圍說(shuō)明書(shū)3指導(dǎo)工程管理方案4指導(dǎo)和管理工程的執(zhí)行5監(jiān)督和控制工程6整體變更工程7工程收尾1.2 制定工程范圍說(shuō)明書(shū)初步的技術(shù)和工具1工程管理方法論2工程管理信息系統(tǒng)3專家判

8、斷1.3 制定工程范圍說(shuō)明書(shū)初步的輸入和輸出輸入：1工程章程2工作說(shuō)明書(shū)3環(huán)境和組織因素4組織過(guò)程資產(chǎn)1.4 工程管理方案作用、內(nèi)容1工程背景如工程名稱、客戶名稱、工程商業(yè)目的等2工程經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶聯(lián)系方式和工程實(shí)施人員等3工程的總體技術(shù)解決方案4過(guò)程的工具和技術(shù)的描述5選擇的工程的生命周期和相關(guān)的工程階段6工程最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)7進(jìn)度方案8工程預(yù)算9變更流程和變更控制委員會(huì)10溝通管理方案11內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審。1.5 工程方案編制工作所遵循的根本原那么1目標(biāo)的統(tǒng)一管理2方案的統(tǒng)一管理3過(guò)程的統(tǒng)一管理4技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一管理5方案的統(tǒng)一管理6人員資源的統(tǒng)一管理7各干

9、系人的參與8逐步精確1.6 工程方案編制工作流程1明確目標(biāo)2成立初步工程團(tuán)隊(duì)3工作準(zhǔn)備和信息收集4依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫(xiě)初步的概要的工程方案5編寫(xiě)范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分方案6工程方案綜合平衡、優(yōu)化7編寫(xiě)工程方案8評(píng)審與批準(zhǔn)工程方案9獲得批準(zhǔn)后的工程方案稱基準(zhǔn)方案1.7 制定工程管理方案的主要方法1工程管理方法論2工程管理信息系統(tǒng)3專家判斷1.8 制定工程管理方案的輸入、輸出1.8.1 輸入1工程章程2工程范圍說(shuō)明書(shū)(初步)3來(lái)自各方案過(guò)程的輸出4預(yù)測(cè)5環(huán)境和組織因素6人事管理7工作績(jī)效信息1.8.2 輸出1工程管理方案2配置管理系統(tǒng)1.9 指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行的輸入、輸出1.9.1 輸

10、入1工程管理方案2已批準(zhǔn)的糾正措施3已批準(zhǔn)的預(yù)防措施4已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)5已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6確認(rèn)缺陷修復(fù)1.9.2 輸出1可交付物1請(qǐng)求的變更1已實(shí)施的變更1已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)1已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)1已實(shí)施的缺陷修復(fù)1工作績(jī)效數(shù)據(jù)1.10 監(jiān)督和控制工程過(guò)程關(guān)注1依工程管理方案為基準(zhǔn)，比擬實(shí)際的工程績(jī)效2評(píng)估績(jī)效3改正或預(yù)防性的行動(dòng)進(jìn)度控制4分析、跟蹤和監(jiān)控工程風(fēng)險(xiǎn)5工程產(chǎn)品和相關(guān)文檔6狀態(tài)報(bào)告、績(jī)效報(bào)告7更新當(dāng)前本錢和進(jìn)度信息8監(jiān)控已批準(zhǔn)的變更的執(zhí)行1.11 監(jiān)督和控制工程的方法1工程管理方法論2工程管理信息系統(tǒng)3掙值管理4專家判斷1.12 監(jiān)督和控制工程的輸入、輸出1.12.1 輸入1工程管理方案

11、2工作績(jī)效信息3績(jī)效報(bào)告1.12.2 輸出1請(qǐng)求的變更建議的糾正措施 建議的預(yù)防措施 建議的缺陷修復(fù)(2)工程報(bào)告狀態(tài)報(bào)告 進(jìn)度報(bào)告 本錢報(bào)告 績(jī)效報(bào)告 配置狀態(tài)報(bào)告和預(yù)測(cè)1.13 變更控制流程(1)受理變更申請(qǐng)(2)變更的整體影響分析(3)接收或拒絕變更(4)執(zhí)行變更(5)變更結(jié)果追蹤與審核1.14 整體工程變更控制的輸入、輸出1.14.1 輸入1工程管理方案2申請(qǐng)的變更3工作績(jī)效信息4可交付物1.14.2 輸出(1)變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)或拒絕(2)工程管理方案(3)已批準(zhǔn)的糾正措施(4)已批準(zhǔn)的預(yù)防措施(5)已批準(zhǔn)的缺陷措施(6)可交付物已批準(zhǔn)的1.15 工程收尾的輸入、輸出1.15.1 輸入(

12、1)工程管理方案(2)合同文件(3)組織過(guò)程資產(chǎn)1.15.2 輸出(1)最終產(chǎn)品、效勞或成果的移交(2)管理收尾方法和合同收尾方法(3)已更新的組織過(guò)程資產(chǎn)正式的驗(yàn)收文檔 工程文檔 工程收尾文檔 歷史信息2. 工程范圍管理2.1 工程范圍管理5個(gè)管理過(guò)程(1)編制范圍管理方案(2)范圍定義(3)創(chuàng)立工作分解結(jié)構(gòu)(4)范圍確認(rèn)(5)范圍控制2.2 編制范圍管理方案的輸入、輸出2.2.1 輸入(1)工程章程(2)工程范圍說(shuō)明書(shū)(初步)(3)組織資產(chǎn)過(guò)程(4)環(huán)境和組織因素(5)工程管理方案2.2.2 輸出（1） 編制詳細(xì)工程范圍說(shuō)明書(shū)的方法（2） 創(chuàng)立WBS的方法（3） 確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物的

13、詳細(xì)說(shuō)明（4） 需求變更控制過(guò)程2.3 范圍定義的輸入、輸出2.3.1 輸入（1） 工程章程和初步的范圍說(shuō)明書(shū)（2） 工程范圍管理方案（3） 組織過(guò)程資產(chǎn)（4） 批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)2.3.2 輸出（1） 工程范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)1 工程的目標(biāo) 2 產(chǎn)品范圍描述 3 工程的可交付物 4 工程邊界5 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 6 工程的約束條件 7 工程的假定（2） 更新的工程文檔2.4 WBS的兩種表示形式（1） 分級(jí)樹(shù)型結(jié)構(gòu) ：層次清晰、非常直觀、結(jié)構(gòu)性強(qiáng)、但不易修改，對(duì)于大型復(fù)雜工程難以表示出全景。（2） 列表形式：能反映出工程所有工作要素，直觀性差、常用在復(fù)雜大型工程中。2.5 創(chuàng)立WBS的輸入、輸出2.5.1

14、 輸入（1） 詳細(xì)的工程范圍說(shuō)明書(shū)（2） 工程管理方案（3） 組織過(guò)程資產(chǎn)2.5.2 輸出（1） WBS和WBS字典1編號(hào) 2名稱 3工作說(shuō)明 4相關(guān)活動(dòng)列表 5里程碑列表 6承辦組織 7開(kāi)始與結(jié)束日期 8資源需求、本錢估算、負(fù)載量 9規(guī)格 合同信息 技術(shù)參考資料（2） 范圍基準(zhǔn)（3） 更新的工程管理方案2.6 范圍確認(rèn)的輸入、輸出2.6.1 輸入(1)工程管理方案(2)可交付物2.6.2 輸出(1)可接受的工程可交付物和工作(2)變更申請(qǐng)(3)更新的WBS和WBS字典2.7 范圍控制2.7.1 變更產(chǎn)生的原因(1)工程外部環(huán)境發(fā)生變化(2)工程范圍的時(shí)機(jī)編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏(3

15、)提出了新技術(shù)、新手段或新方案(4)工程實(shí)施組織本身發(fā)生變化(5)客戶對(duì)工程、工程產(chǎn)品或效勞的要求發(fā)生變化2.7.2 變更控制的焦點(diǎn)(1)確定范圍變更是否發(fā)生(2)對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可(3)當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理2.8 范圍控制的輸入、輸出2.8.1 輸入(1)工程管理方案(2)工作績(jī)效數(shù)據(jù)(3)績(jī)效報(bào)告(4)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.8.2 輸出(1)變更請(qǐng)求(2)工作績(jī)效(3)組織過(guò)程資產(chǎn)更新(4)更新的工程管理方案3. 工程進(jìn)度管理3.1 工程進(jìn)度管理涉及6個(gè)主要過(guò)程(1)活動(dòng)定義 (2)活動(dòng)安排 (3)活動(dòng)資源估算(4)活動(dòng)歷時(shí)估算 (5

16、)制定進(jìn)度表 (6)進(jìn)度控制3.2 活動(dòng)定義輸入、輸出3.2.1 輸入(1)事業(yè)環(huán)境因素(2)組織過(guò)程資產(chǎn)(3)工程反正說(shuō)明書(shū)(4)工作分解結(jié)構(gòu)3.2.2 輸出(1)活動(dòng)清單(2)活動(dòng)屬性(3)里程碑清單(4)請(qǐng)求的變更3.3 活動(dòng)排序輸入、輸出3.3.1 輸入（1） 工程范圍說(shuō)明書(shū)（2） 活動(dòng)清單（3） 活動(dòng)屬性（4） 里程碑清單（5） 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求3.3.2 輸出（1） 工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（2） 活動(dòng)清單(更新)（3） 活動(dòng)屬性(更新)（4） 請(qǐng)求的變更3.4 活動(dòng)排序的主要方法和技術(shù)（1） 前導(dǎo)圖法 (結(jié)束- 開(kāi)始關(guān)系、 結(jié)束-結(jié)束關(guān)系、開(kāi)始-開(kāi)始關(guān)系、開(kāi)始-結(jié)束關(guān)系)（2） 箭線圖法（3

17、） 方案網(wǎng)絡(luò)模板（4） 確定依賴關(guān)系（5） 利用時(shí)間提前量和滯后量3.5 活動(dòng)資源估算主要方法和技術(shù)（1） 專家判斷法（2） 多方案分析（3） 出版的估算數(shù)據(jù)（4） 工程管理軟件（5） 自下而上估算3.6 活動(dòng)資源估算輸入、輸出3.6.1 輸入（1） 事業(yè)環(huán)境因素（2） 組織過(guò)程資產(chǎn)（3） 活動(dòng)清單（4） 活動(dòng)屬性（5） 資源可利用情況（6） 工程管理方案3.6.2 輸出（1） 活動(dòng)資源要求（2） 活動(dòng)屬性（3） 資源分解結(jié)構(gòu)（4） 資源日歷（5） 請(qǐng)求的變更3.7 活動(dòng)歷時(shí)估算主要方法和技術(shù)（1） 專家判斷法 （2） 類比估算法 （3） 參數(shù)估算 （4） 三點(diǎn)估算 （5） 后背分析3.8 活

18、動(dòng)歷時(shí)估算輸入、輸出3.8.1 輸入（1） 事業(yè)環(huán)境因素（2） 組織過(guò)程資產(chǎn)（3） 工程范圍說(shuō)明書(shū)（4） 活動(dòng)清單（5） 活動(dòng)屬性（6） 活動(dòng)資源要求（7） 資源日歷（8） 工程管理方案3.8.2 輸出（1） 活動(dòng)歷時(shí)估算（2） 活動(dòng)屬性(更新)3.9 制定進(jìn)度方案所采用主要技術(shù)和工具（1） 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析 （2） 關(guān)鍵路線法 （3） 進(jìn)度壓縮 （4） 假設(shè)情景分析 （5） 資源平衡 （6） 關(guān)鍵鏈法 （7） 工程管理軟件 （8） 應(yīng)用日歷 （9） 調(diào)整時(shí)間提前和滯后量（10） 進(jìn)度模型3.10 制定進(jìn)度方案輸入、輸出3.10.1 輸入（1） 組織過(guò)程資產(chǎn)（2） 工程范圍說(shuō)明書(shū)（3） 活動(dòng)清單（

19、4） 活動(dòng)清單屬性（5） 工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（6） 活動(dòng)資源要求（7） 資源日歷（8） 活動(dòng)歷時(shí)估算（9） 工程管理方案3.10.2 輸出（1） 工程進(jìn)度表 （2） 進(jìn)度模型數(shù)據(jù) （3） 進(jìn)度基準(zhǔn) （4） 資源要求(更新) （5） 活動(dòng)屬性(更新) （6） 工程日歷(更新) （7） 請(qǐng)求的變更 （8） 工程管理方案(更新) （9） 進(jìn)度管理方案(更新)3.11 工程進(jìn)度控制內(nèi)容（1） 確定工程進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)（2） 對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝有利方向反正（3） 確定工程進(jìn)度已經(jīng)變更（4） 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更3.12 工程進(jìn)度控制縮短活開(kāi)工期方法（1） 投入更多資源以加快活

20、動(dòng)進(jìn)程（2） 指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人去完成或幫助完成工程工作（3） 減小活動(dòng)范圍或技術(shù)提高生產(chǎn)效率（4） 通過(guò)改變方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率3.13 工程進(jìn)度控制主要技術(shù)和工具（1） 進(jìn)度報(bào)告 （2） 進(jìn)度變更控制系統(tǒng) （3） 績(jī)效衡量 （4） 工程管理軟件（5） 偏差分析（6） 進(jìn)度比擬橫道圖 （7） 資源平衡 （8） 假設(shè)條件情景分析（9） 進(jìn)度壓縮 （10） 制定進(jìn)度的工具3.14 工程進(jìn)度控制輸入、輸出3.14.1 輸入（1） 進(jìn)度管理方案（2） 進(jìn)度基準(zhǔn)（3） 績(jī)效報(bào)告（4） 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求3.14.2 輸出（1） 進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（2） 進(jìn)度基準(zhǔn)(更新)（3） 績(jī)效衡量（4） 請(qǐng)求的變更（5）

21、推薦的糾正措施（6） 組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)（7） 活動(dòng)清單 (更新)（8） 活動(dòng)清單屬性(更新)（9） 工程管理方案(更新)4. 工程本錢管理4.1 工程本錢管理4個(gè)過(guò)程（1） 制定本錢管理方案（2） 本錢估算（3） 本錢預(yù)算（4） 本錢控制4.2 工程本錢失控原因（1） 對(duì)工程認(rèn)識(shí)缺乏 （2） 組織制定不健全 （3） 方法問(wèn)題 （4） 技術(shù)的制約4.3 本錢類型（1） 可變本錢 （2） 固定本錢 （3） 直接本錢 （4） 間接本錢4.4 工程本錢估算主要相關(guān)因素（1） 直接本錢 （2） 非直接本錢 （3） 學(xué)習(xí)曲線（4） 工程完成的時(shí)限 （5） 量要求 （6） 儲(chǔ)藏4.5 編制工程本錢估算3

22、個(gè)主要步驟（1） 識(shí)別并分析本錢的構(gòu)成科目（2） 根據(jù)已識(shí)別的工程本錢構(gòu)成科目，估算每一科本錢大?。?） 分析本錢估算結(jié)果，協(xié)調(diào)各種本錢之間的比例關(guān)系4.6 本錢估算的輸入、輸出4.6.1 輸入（1） 事業(yè)環(huán)境因素（2） 組織過(guò)程資產(chǎn)（3） 工程范圍說(shuō)明書(shū)（4） 工作分解結(jié)構(gòu)（5） 工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表（6） 工程管理方案 (1進(jìn)度管理方案 2人員配置管理方案 3風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè))4.6.2 輸出（1） 活動(dòng)本錢估算（2） 活動(dòng)本錢估算的支持性細(xì)節(jié)（3） 請(qǐng)求的變更（4） 本錢管理方案(更新)4.7 本錢估算的工具和技術(shù)（1） 類比估算 （2） 確定資源費(fèi)率 （3） 自下而上估算 （4） 參數(shù)估算（5

23、） 工程管理軟件 （6） 供貨商投標(biāo)分析 （7） 準(zhǔn)備金分項(xiàng) （8） 質(zhì)量本錢4.8 工程本錢預(yù)算特征（1） 方案性 （2） 約束性 （3） 控制性4.9 編制工程本錢預(yù)算應(yīng)遵循的原那么（1） 工程本錢預(yù)算要以工程需求為根底（2） 工程本錢預(yù)算要與工程目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)考慮工程質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)（3） 工程本錢預(yù)算要切實(shí)可行（4） 工程本錢預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性4.10 制定工程本錢預(yù)算所要經(jīng)過(guò)的步驟（1） 將工程總本錢分?jǐn)偟焦こ坦ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包（2） 將各個(gè)工作包分成再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上（3） 確定各項(xiàng)本錢預(yù)算支出的時(shí)間方案及工程本錢預(yù)算方案4.11 工程本錢預(yù)算輸入、輸出4.

24、11.1 輸入（1） 工程范圍說(shuō)明書(shū)（2） 工作分解結(jié)構(gòu)（3） 工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表（4） 活動(dòng)本錢估算（5） 活動(dòng)本錢估算支持性細(xì)節(jié)（6） 工程進(jìn)度方案（7） 資源日歷（8） 合同（9） 本錢管理方案4.11.2 輸出（1） 本錢基準(zhǔn)（2） 工程資金需求（3） 本錢管理方案（4） 請(qǐng)求的變更4.12 工程本錢預(yù)算的工具與技術(shù)（1） 本錢匯總 （2） 準(zhǔn)備金分析 （3） 參數(shù)估算 （4） 資金限制平衡4.13 工程本錢控制的主要內(nèi)容（1） 對(duì)造成本錢基準(zhǔn)變更的因素施加影響（2） 確保變更請(qǐng)求獲得同意（3） 當(dāng)變更發(fā)生變化時(shí)，管理這些實(shí)際的變更（4） 保證潛在的本錢超支不超過(guò)授權(quán)的工程階段資金和總

25、體資金（5） 監(jiān)督本錢記錄，找出與本錢基準(zhǔn)的偏差（6） 準(zhǔn)確記錄所有與本錢基準(zhǔn)的偏差（7） 防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入本錢或資源使用報(bào)告中（8） 就審定的變更、通知工程干系人（9） 采取措施，將預(yù)期的本錢超支控制在可接受范圍內(nèi)4.14 本錢控制的輸入、輸出4.14.1 輸入（1） 本錢基準(zhǔn)（2） 工程資金需求（3） 績(jī)效報(bào)告（4） 工作績(jī)效信息（5） 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（6） 工程管理方案4.14.2 輸出（1） 本錢估算(更新)（2） 本錢基準(zhǔn)(更新)（3） 績(jī)效衡量（4） 完工預(yù)測(cè)（5） 請(qǐng)求的變更（6） 推薦的糾正措施（7） 組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)（8） 工程管理方案(更新)4.

26、15 本錢控制的工具與技術(shù)（1） 本錢變更控制系統(tǒng)（2） 績(jī)效衡量分析（3） 預(yù)測(cè)技術(shù)（4） 工程績(jī)效審核（5） 工程管理軟件（6） 偏差管理5. 工程質(zhì)量管理5.1 質(zhì)量管理根本原那么（1） 以使用為核心的多元要求（2） 系統(tǒng)工程（3） 職工參與管理（4） 管理層和第一把手重視（5） 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（6） 面向國(guó)際市場(chǎng)5.2 工程質(zhì)量管理的目標(biāo)（1） 顧客滿意度（2） 預(yù)防勝于檢查（3） 各階段內(nèi)的過(guò)程5.3 質(zhì)量管理流程（1） 確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（2） 對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控（3） 將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（4） 糾偏糾錯(cuò)5.4 ISO9000質(zhì)量管理的8項(xiàng)原那么（1） 以顧客為中心（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用

27、（3） 全員參與（4） 過(guò)程方法（5） 管理的系統(tǒng)方法（6） 持續(xù)改良（7） 根本領(lǐng)實(shí)的決策方法（8） 與供方互利的關(guān)系5.5 制定工程質(zhì)量管理方案包含主要活動(dòng)（1） 收集資料（2） 編制工程分質(zhì)量方案（3） 學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)（4） 形成工程質(zhì)量方案書(shū)5.6 制定工程質(zhì)量方案所才喲個(gè)的主要方法、技術(shù)和工具（1） 效益/本錢分析（2） 基準(zhǔn)比擬（3） 流程圖（4） 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（5） 質(zhì)量本錢分析（6） 質(zhì)量功能展開(kāi)（7） 過(guò)程決策程序圖法5.7 制定工程質(zhì)量方案工作的輸入、輸出5.7.1 輸入（1） 質(zhì)量方針（2） 工程范圍說(shuō)明書(shū)（3） 產(chǎn)品描述（4） 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃（5） 其他過(guò)程的輸出5.7.2

28、 輸出（1） 質(zhì)量管理方案（2） 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)（3） 質(zhì)量檢查表（4） 過(guò)程改良方案（5） 工程管理方案5.8 產(chǎn)品的質(zhì)量保證（1） 清晰的規(guī)格說(shuō)明（2） 使用完善的標(biāo)準(zhǔn)（3） 歷史經(jīng)驗(yàn)（4） 合格的資源（5） 公正的設(shè)計(jì)復(fù)審（6） 變化控制5.9 工程管理過(guò)程的質(zhì)量保證（1） 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2） 制定質(zhì)量控制流程（3） 提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)（4） 建立質(zhì)量保證體系5.10 工程質(zhì)量保證工作的輸入、輸出5.10.1 輸入（1） 描述質(zhì)量保證活動(dòng)如何在工程中被執(zhí)行的質(zhì)量管理方案（2） 質(zhì)量度量數(shù)據(jù)（3） 過(guò)程改良方案（4） 工作績(jī)效信息（5） 經(jīng)過(guò)審批的變更請(qǐng)求（6） 質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)（

29、7） 實(shí)施的變更請(qǐng)求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施5.10.2 輸出（1） 變更請(qǐng)求（2） 建議糾正措施（3） 組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)（4） 工程管理方案(更新)5.11 工程質(zhì)量控制過(guò)程的根本步驟（1） 選擇控制對(duì)象（2） 制定實(shí)施方案，確定保證措施（3） 按方案執(zhí)行（4） 對(duì)工程實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查、并將檢測(cè)結(jié)果與方案或標(biāo)準(zhǔn)相比擬（5） 發(fā)現(xiàn)并分析偏差（6） 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策5.12 工程質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具（1） 測(cè)試（2） 檢查（3） 統(tǒng)計(jì)抽樣（4） 因果圖（5） 流程圖（6） 檢查表（7） 排序圖5.13 工程質(zhì)量控制的輸入、輸出5.13.1 輸入（1） 工程質(zhì)量方案（

30、2） 工程質(zhì)量工作說(shuō)明（3） 工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求（4） 工程質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果5.13.2 輸出（1） 工程質(zhì)量的改良（2） 對(duì)于工程質(zhì)量的接受（3） 返工（4） 完成的檢查表（5） 工程調(diào)整和變更6. 工程人力資源管理6.1 工程人力資源管理的過(guò)程（1） 工程人力資源方案編制（2） 工程團(tuán)隊(duì)組建（3） 工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)（4） 工程團(tuán)隊(duì)管理6.2 處理人際關(guān)系涉及技能（1） 領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、協(xié)商及其他管理技能（2） 授權(quán)、鼓勵(lì)士氣、指導(dǎo)、勸告及其他與處理個(gè)人關(guān)系有關(guān)的技能（3） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決及其他處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系有關(guān)技能（4） 績(jī)效評(píng)定6.3 工程人力資源方案編制的輸入、輸出6.3.1 輸入（

31、1） 活動(dòng)資源估計(jì)（2） 環(huán)境和組織因素（3） 組織過(guò)程資產(chǎn)（4） 工程管理方案6.3.2 輸出（1） 角色和職責(zé)的分配（2） 工程的組織結(jié)構(gòu)圖（3） 人員配備管理方案6.4 組建工程團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)（1） 事先分派 （2） 談判 （3） 采購(gòu) （4） 虛擬團(tuán)隊(duì)6.5 組建工程團(tuán)隊(duì)的輸出（1） 工程人員分配 （2） 資源日歷 （3） 工程管理方案更新6.6 鼓勵(lì)理論（1） 馬斯洛需要層次理論 （2） 赫茨伯格雙因理論（3） 期望理論（4） Y理論 （5） X理論(消極)6.7 工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)（1） 提高工程團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能（2） 提高工程團(tuán)隊(duì)之間的信任感和凝聚力，提高士氣、降低沖突、

32、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作（3） 創(chuàng)立動(dòng)態(tài)的、團(tuán)隊(duì)合作的團(tuán)體文化，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。6.8 成功的工程團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（1） 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)（2） 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確（3） 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效（4） 工程經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)、賞罰清楚（5） 共同制定并遵守的組織紀(jì)律（6） 協(xié)同工作，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)6.9 工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段（1） 形成階段 （2） 震蕩階段 （3） 標(biāo)準(zhǔn)階段 （4） 發(fā)揮階段 （5） 結(jié)束階段6.10 工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用（1） 通用管理技能（2） 培訓(xùn)

33、 （3） 團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)（4） 根本規(guī)那么 （5） 集中辦公（6） 獎(jiǎng)勵(lì)與表彰6.11 工程團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容和作用（1） 技能的改良 （2） 能力和感情方面的改良，從而提升團(tuán)隊(duì)能力 （3） 團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)率降低 （4） 增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力6.12 工程團(tuán)隊(duì)管理的方法（1） 觀察和交談 （2） 目績(jī)效評(píng)估 （3） 問(wèn)題清單6.13 工程各階段沖突排列依次如下（1） 概念階段：工程優(yōu)先級(jí)沖突、管理過(guò)程沖突、進(jìn)度沖突（2） 方案階段：工程優(yōu)先級(jí)沖突、進(jìn)度沖突、管理過(guò)程沖突（3） 執(zhí)行階段：進(jìn)度沖突、技術(shù)沖突、資源沖突（4） 收尾階段：進(jìn)度沖突、資源沖突、個(gè)人沖突6.14 工程經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的沖突特點(diǎn)

34、（1） 沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決方法（2） 沖突時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而不是某人的個(gè)人問(wèn)題（3） 應(yīng)公共地處理沖突（4） 沖突的解決應(yīng)聚焦在問(wèn)題，而不是人身攻擊（5） 沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過(guò)去6.15 沖突根源因素（1） 工程的高壓環(huán)境 （2） 責(zé)任模糊 （3） 存在多個(gè)上級(jí) （4） 新科技的使用6.16 關(guān)于沖突的解決6.16.1 影響沖突解決的因素（1） 沖突的重要性與強(qiáng)度 （2） 解決沖突的時(shí)間壓力（3） 涉及沖突各方的位置 （4） 基于長(zhǎng)期解決沖突還是短期解決沖突的動(dòng)機(jī)6.16.2 沖突的解決方法(沖突管理6種方法)（1） 問(wèn)題解決 （2） 合作 （3） 強(qiáng)制 （4） 妥協(xié)

35、 （5） 求同存異 （6） 撤退6.17 工程團(tuán)隊(duì)管理的輸入、輸出6.17.1 輸入（1） 工程人員分配（2） 工程人力資源管理方案（3） 績(jī)效報(bào)告（4） 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估（5） 組織文化和組織過(guò)程資產(chǎn)6.17.2 輸出（1） 已更新的工程管理方案（2） 變更請(qǐng)求（3） 已更新的組織過(guò)程資產(chǎn)7. 工程溝通管理7.1 阻礙有效溝通的因素（1） 溝通雙方的物理距離（2） 溝通的環(huán)境因素（3） 缺乏清晰的溝通渠道（4） 復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)（5） 復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)（6） 有害的態(tài)度7.2 溝通管理方案的主要內(nèi)容（1） 工程干系人溝通要求（2） 對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度（3） 信息接收的個(gè)人或

36、組織（4） 傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法（5） 溝通頻率（6） 上報(bào)過(guò)程（7） 對(duì)溝通管理方案和更新與細(xì)化的方法（8） 通用詞語(yǔ)表7.3 影響工程溝通的技術(shù)因素（1） 對(duì)信息需求的緊迫性（2） 技術(shù)是否到位（3） 預(yù)期的工程人員配備（4） 工程時(shí)間的長(zhǎng)短（5） 工程環(huán)境7.4 溝通方式（1） 單獨(dú)談話 （2） 工程會(huì)議 （3） 工程簡(jiǎn)報(bào)，通知 （4） 工程報(bào)告，工程通知7.5 溝通管理方案編制的輸入、輸出7.5.1 輸入（1） 企業(yè)環(huán)境因素（2） 組織過(guò)程資產(chǎn)（3） 溝通需求分析（4） 溝通技術(shù)（5） 工程范圍說(shuō)明書(shū)（6） 工程管理方案7.5.2 輸出 溝通方案管理7.6 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程結(jié)果（1

37、） 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的更新（2） 為知識(shí)管理系統(tǒng)增加新的依據(jù)（3） 企業(yè)政策、程序和過(guò)程的更新（4） 商業(yè)技能的改良（5） 產(chǎn)品和效勞的總體改良（6） 風(fēng)險(xiǎn)管理方案的更新7.7 溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響（1） 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)歷史（2） 工程記錄（3） 工程報(bào)告（4） 工程演示介紹（5） 工程干系人的反應(yīng)（6） 工程干系人通知7.8 績(jī)效報(bào)告的主要內(nèi)容（1） 工程的進(jìn)展和調(diào)整情況（2） 工程的完成情況（3） 工程總投入、資金到位情況（4） 工程資金實(shí)際支出情況（5） 工程主要效益情況（6） 財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況（7） 工程團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效（8） 工程執(zhí)行中存在的問(wèn)題及改良措施（9） 預(yù)測(cè)工程的進(jìn)展、

38、績(jī)效信息的更新并重新簽發(fā)（10） 變更請(qǐng)求（11） 其他需要說(shuō)明的問(wèn)題7.9 形成績(jī)效報(bào)告的主要步驟（1） 收集依據(jù)材料 （2） 工程績(jī)效評(píng)審7.10 工程干系人管理的輸入、輸出7.10.1 輸入（1） 工程管理方案（2） 溝通管理方案（3） 組織過(guò)程資產(chǎn)7.10.2 輸出（1） 問(wèn)題解決（2） 工程溝通管理方案(更新)（3） 組織過(guò)程資產(chǎn)8. 工程合同管理8.1 合同的法律特征（1） 合同是一種民事法律行為（2） 合同以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的（3） 合同是2個(gè)及其以上的當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議（4） 合同是當(dāng)事人各方在平等、自愿的根底上產(chǎn)生的民事法律行為8.2 有效合同原那

39、么特點(diǎn)（1） 簽訂合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力（2） 意思表示真實(shí)（3） 不違反法律或社會(huì)公共利益8.3 無(wú)效合同需具備以下任一情形（1） 一方以欺詐、威脅的手段訂立合同（2） 惡意串通、損害國(guó)家、集體或者第三人利益（3） 以合法形式掩飾非法目的（4） 損害社會(huì)公共利益（5） 違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定8.4 工程合同分類8.4.1 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類（1） 總承包合同 （2） 單項(xiàng)工程承包合同 （3） 分包合同8.4.2 按工程付款方式劃分的合同分類（1） 總價(jià)合同 （2） 單價(jià)合同 （3） 本錢加酬金合同8.5 工程合同的內(nèi)容（1） 當(dāng)事人各自權(quán)利、義

40、務(wù)（2） 工程費(fèi)用及工程的支付方式（3） 工程變更約定（4） 違約責(zé)任8.6 工程合同簽訂的考前須知（1） 當(dāng)事人的法律資格 （2） 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) （3） 驗(yàn)收時(shí)間 （4） 技術(shù)支持效勞（5） 損害賠償 （6） 保密約定 （7） 合同附件 （8） 法律公正8.7 工程合同談判過(guò)程的6個(gè)階段（1） 準(zhǔn)備階段 （2） 開(kāi)局摸底階段 （3） 報(bào)價(jià)階段 （4） 磋商階段 （5） 成交階段 （6） 認(rèn)可階段8.8 合同管理的主要內(nèi)容（1） 合同簽訂管理（2） 合同履行管理（3） 合同變更管理1變更的提出 2變更請(qǐng)求的審查 3變更的批準(zhǔn) 4變更的實(shí)施（4） 合同檔案管理8.9 合同管理的依據(jù)（1） 合同及

41、合同管理方案（2） 績(jī)效報(bào)告（3） 已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)（4） 工作績(jī)效信息（5） 選擇的供方8.10 合同管理的工具和技術(shù)（1） 買方主持的績(jī)效審核（2） 檢驗(yàn)和審計(jì)（3） 績(jī)效報(bào)告（4） 支付系統(tǒng)（5） 索賠管理（6） 自動(dòng)的工具系統(tǒng)8.11 合同管理的交付物（1） 合同文件（2） 請(qǐng)求的變更（3） 組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)（4） 推薦的糾正措施8.12 合同索賠依據(jù)（1） 國(guó)家有關(guān)的法律如<合同法>、法規(guī)和地方法（2） 國(guó)家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和文件（3） 本工程的實(shí)施合同文件，包括招標(biāo)文件、合同文件及附件（4） 有關(guān)的憑證，包括來(lái)往文件、簽證及更改通知、會(huì)有紀(jì)要、進(jìn)度表、產(chǎn)品采購(gòu)等（5） 其他相關(guān)文件，包括市場(chǎng)行情記錄、各種會(huì)議核算資料等8.13 合同索賠程序（1） 提出索賠要求 （2） 報(bào)送索賠資料 （3） 監(jiān)理工程師答復(fù)（4） 監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果 （5） 持續(xù)索賠 （6） 仲裁與訴訟9. 工程采購(gòu)管理9.1 工程采購(gòu)管理5個(gè)主要流程（1）